Cursos Capacitación Sept-Oct
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SEPTIEMBRE2012
INFORMES
Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
3
Administración básica denegocios
•Paradigmas y principios•Importancia de la administración•Etapas del proceso administrativo:
•Planeación•Organización•Dirección•Control
•OrganizaciónymétodoscaminoalISO9002•Análisisdetiemposymovimientos•Estándaresdelproceso•Administracióndeltiempo
•Liderazgo•Tiposdeliderazgo•ElJefevsLíder•Ellíderideal
•Sinergia•Los7principiosdeltrabajoenequipo•Herramientasdelacalidad•Proyectosespecíficosdemejoracontinua
Fechas:miércoles12,19,26deseptiembrey3deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
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SEPTIEMBRE2012
Administracióndeflotillasde transporte
•Modelodeplaneaciónorientadoalaproductividadoperativayfinanciera•Creacióndeunanuevaculturaenlosoperadoresyconductores•Principales aspectos de la legislación en materia de transporte•Mantenimientoproductivoavehículos•Modelodeproductividadyrentabilidad•Generacióndeutilidadesatravésdeunmodelopráctico de costo•Determinación del momento ideal para reponer el equipo•Verificacióndelautotransporte•Lista de empresas y directorio
Fechas:miércoles12,19,26deseptiembrey3deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
INFORMES
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Administración del tiempo yenergía
•Proceso de administración del tiempo•Causasysolucionesalapérdidadetiempo•Fijacióndemetasyplaneación•Organizaciónyplaneacióndeactividades•Recomendacionesparaunamejoradministracióndeltiempo
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deoctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
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SEPTIEMBRE2012
Elaboración de planes y programasde capacitación
•Aspectos legales de la capacitación •Detección de necesidades de capacitación •Elaboración de programa •Habilitacióndelprograma•Administración del programa•Deteccióndeinstructores•Desarrollo de personal mediante la capacitación de futurasresponsabilidades
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deoctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
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Estructuraciónyanálisisde presupuestos
•Planeaciónfinancieraacortoplazo•Clasesdepresupuestos•Requisitosparaimplantarunpresupuesto•Mitosyrealidadesdelospresupuestos•Elaboracióndelpresupuesto•Implementacióndelpresupuesto•Controlpresupuestal.
•Bases de la elaboración•Presupuestoflexible•Presupuestobasadoenactividades•Casos prácticos
•Lospresupuestosdeoperación•Presupuestosdeventas•Presupuestosdeproducción•Presupuestosdegastosdeoperación•Casos prácticos
•Elpresupuestofinancieroypresupuestomaestro•ElFlujoefectivo•Balancegeneralpresupuestado•Estadoderesultadospresupuestados•Casos prácticos
Fechas:viernes14,21,28deseptiembrey5deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $1,500 + IVAInversión No socios: $2,300 + IVA
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SEPTIEMBRE2012
Etiquetayprotocolopara ejecutivo
•¿Quéesprotocoloyparaquenossirve?•¿Quéesetiquetayparaquenossirve?•¿Quétipodepersonalidadtengo?ventajasydes-ventajas•Conciencia=Autoconocimiento•Etiquetaeneltrabajo•Cómocontestarelteléfonoadecuadamente•¿Ysiyofueraeljefe?•Laetiquetaenelhogar•Lostiposdesaludo•Vocabularioyviciosdellenguaje•Reglas básicas del comportamiento•Diferenciasentreeltratopersonalyprofesional•La imagen externa•Las apariencias engañan•La inversión en el vestir
Fechas:jueves13,20,27deseptiembrey4deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
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Excelbásico-intermedio
•Introducciónhojasdecálculo•InterfacedeExcel•Conceptos básicos•Crearunahojadecálculo•Fórmulasyfunciones•Referenciasabsolutasyrelativas•Formato•Autoformato•Revisorortográfico•Impresión•Piedepáginayencabezados•Insertarimágenesyobjetos
Fechas:viernes14,21,28deseptiembrey5deoctubreDuración: 16 horasHorario: 16:00 a 20:00 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
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SEPTIEMBRE2012
Integracióndeequiposde trabajo
•¿Quéesunarelación?•Lascualidadesparacomunicarconpoder•Reconocerlascircunstanciasparacomunicarconmayorefectividad•Cambiodehábitosenlacomunicación•Confianzaparaexpresarse•Comunicarconresponsabilidad•¿Cómoresolverproblemas?•Técnicasdecomunicación
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
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Liderazgoensupervisoresy mandos medios
•Esoesloquellamamosmotivación•Importancia de la motivación para la empresa moderna•Elpapeldelsupervisorcomoelementomotivadordesuequipodetrabajo•¿Líderojefe?•Mitosdelliderazgo•Principiosycaracterísticasdelliderazgo•Principalescorrientesdelliderazgo•Autoevaluacióndelestilodeliderazgo•Ellídercomodesarrolladordelascapacidadesdesupersonal•Conclusionesycompromisos
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
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SEPTIEMBRE2012
MicrosoftExcelavanzadocon Macros
•IntroducciónalasMacros•Macros del menú vista•Macros del menú programador•Módulos•ModelosdeobjetosdeExcel•Tipos de datos y variables•Operadoresyfórmulas•Instruccionesdedecisión•Ciclos de control
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
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Servicio al clientey técnicas efectivas de ventas
•Actitudesdeservicio•Herramientasdelacalidad•Estados de ánimo•Asertividad:controldelacrítica•Elclientedifícil•Seguimiento•Análisis de casos•El cliente interno y externo•Técnicasdenegociaciónparaconservaralcliente•Principalestécnicasdeventa
Fechas:miércoles12,19,26deseptiembrey3deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
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SEPTIEMBRE2012
Técnicasde lectura rápida
•Medición de parámetros iniciales•Evaluacióninicialensilencio•Evaluacióninicialenvozalta
•Laimportanciadelvocabulario•Evaluacióndevocabulario•Ejerciciodelecturamental•Evaluaciónderetención•Evaluacióninicialdememoria•Ampliaciónestáticadelrangovisual
•Lecturacomprensiva•Ejercicioparalacomprensióninstantáneadebloques•Comprensiónglobalenlalecturavelozvocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluacióndelectura•Vocabulario
•Técnicasdelecturarápida•Ejerciciosbásicosparalalectura•Ejerciciodecoordinaciónvisualvertical•Ejerciciodeampliaciónvisualencolumnas•Comprensióninstantáneadebloquesencolumnas•ComprensiónglobalencolumnasVocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluacióndelectura•Ejerciciosdecoordinaciónvisualhorizontal•Ampliacióndelrangovisualenpáginacompleta•Comprensióninstantáneadebloquesdepalabrasenpági-na completa•Comprensión global en página completa•Vocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluaciónfinal•Ejercitalasdosfuncionesmásimportantesdelainteligencia•Recomendacionesfinales
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deOctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
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Técnicasdeprogramaciónneurolingüística
•Comunicación¿quéeslaprogramaciónneurolin-güística?•Tiposdepensamientopreferente•PNL en las relaciones interpersonales•Desprogramación y reprogramación•Elpoderdeunobjetivobienformuladoylaplanificación.•Despertando al gigante interior
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
SEPTIEMBRE2012
INFORMES
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Técnicasdeventaymanejo de objeciones
•Procesodeventasactual•El marketingyelvendedorprofesional
•Concepto de marketing•Papeldelequipodeventas
•Organizacióndelequipodeventas•Enfoquesistemático•Formasdeorganización•Puntosparaelplandeacción•Funcióndecontrolymecanismos
•Principiosparalabúsquedadeclientespotenciales•Diferenciarlosclientespotencialesdelosquenoloson•Respuestaaobjecionesposibles
•La barrera del no•Razonesdelno•Motivosdelsí•Resistencia psicológica•Resistencia lógica
•Cierredeventasyfuncionespostventa•Característicasprofesionalesdelvendedor•Lacomunicaciónpersuasiva
Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
CURSOSDE CAPACITACIÓN
OCTUBRE2012
INFORMES E INSCRIPCIONESDELOSCURSOS
Tel. 38184100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
[email protected]@[email protected]@[email protected]
[email protected]@coparmexjal.org.mx
Coparmex sereservaelderechodecancelaruneventoencasodenoreunirunmínimodeparticipantesrequerido.Cancelaciones. Solo se aceptarán las cancelaciones por parte del par-ticipante1díaantesdelcurso,denoserasí,setendráunapenalizacióndel 25% del costo total del evento.
INFORMES
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OCTUBRE2012
Calidadenlaatencióntelefónicaorientada a resultados
•Identificaciónyclasificacióndelosclientes•Factoresqueintegranlapersonalidad•Entender las necesidades del cliente•Análisis predictivo •Pistas y acciones•Momentosdelaverdad(JanCarlzon)•Tácticasparaeltratoeficiente•Lamejorherramienta“asertividad”•Eltratoconpersonasdifíciles•Elclientenosiempretienelarazón,pero…•Manejodelapercepcióndelcliente•Planeacióndeunservicioexcelente•El telemercadeo, herramienta empresarial•Lacomunicación•Ventajasylimitacionesdelteléfono•Preparacióndenegociacionesaofrecer•Registrodecontrolyseguimiento•Perfildelocupantedelpuestodetelemercadeo
Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
OCTUBRE2012
INFORMES
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Controlestadísticode procesos
•Introducciónalaestadística•Probabilidad•HerramientasbásicasI•HerramientasbásicasII•Técnicasdemuestreo•Estudiosdecapabilidaddeprocesos•Evaluacióndelacapacidaddeprocesoparaatributos•Repetibilidadyreproductibilidad•Control de procesos de corrida corta
Fechas:jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
Actualización de jefesde recursos humanos
Fechas:viernes19,26deoctubre;9y16denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
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OCTUBRE2012
Creatividad aplicadaa resultados
•Antecedentes•Tipos de pensamiento:
•Pensamiento lógico•Pensamiento lineal•Pensamiento paralelo•Pensamiento lateral•Pensamiento divergente
•IntuiciónvsCreatividad•Proceso creativo:
•Definirelobjetivo•Reunióndeinformación•Incubación•Inspiración•Puestaenpráctica
•Nuestrocerebroylaactitudcreativa•Cómo se generan los paradigmas y cómo mo-dificarlos•Bloqueadoresperceptuales•Bloqueadoresemocionales
•Técnicascreativas•Fraccionamiento o división•Alternativas•Métododeinversión•Analogías•EstÍmuloalazar
•Aplicación de la creatividad
Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
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OCTUBRE2012
Estrategiasparahacereficientela función de crédito y cobranza
•Laempresa:susprincipalesáreasyfunciones•Productividad-calidadentodaslasoperacionesyactividadesdelaorganización•Evaluacióndelafilosofíadenegociosdelaempresa.•Administracióndelcréditocomogestordeutilidadesperdidas.•Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito•Políticasdecrédito,presupuestos,directricesyprinci-palescriteriosinstitucionales•Investigacionesdecrédito•Otorgamientodelcrédito•Cobranzaylarecuperaciónefectivadecuentas•Sistemasyprocedimientosycriteriosparaunaco-branzacompleta•Controldelacobranza(saldosdeantigüedadyesfuerzosparalacobranza)•Estrategiasparalacobranzadifícil•Direcciónycontroldelgestordecobranza•Preparacióndelacobranzadeldía•Tipsparalaorganizaciónpersonaldelgestordeco-branza(cobrador)•Principalesreportesdelaactividaddelacobranza•Lasrelacionespúblicasyhumanasdelacobranza•Evaluaciónintegraldeláreadecréditoycobranza
Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
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OCTUBRE2012
Estrategiasparaunefectivocierre de ventas
•Introducciónalamercadotecnia•LascuatroC´s•El Grid del cliente •El Grid del vendedor •Elconceptoactualdelvendedor•Elconceptoactualdeventas•El concepto C.I.E.P.A.•Calidad o cantidad de visitas a clientes•Administración del tiempo•Lasochofasesdelaventa•El cierre de la venta•Análisisdeltrabajodelvendedor•Presentación del vendedor•Deberes y obligaciones del vendedor•Preparación de presentaciones •Clasificacióndeclientes
Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
Manejo efectivo de Contpaq
Fechas:viernes19,26deoctubre;9y16denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
23
OCTUBRE2012
Formacióndeinstructoresinternosen la empresa
•Principiosdeaprendizaje•Laeducacióndeadultos
•Perfilyéticadelinstructor•Roldelinstructorinterno•Roldelinstructorexterno
•Sistemadecapacitaciónconbasearesultados•Detección de necesidades de capacitación•Establecimientodeobjetivosdeinstrucción•Guíadeinstrucciónocartadescriptiva
•Planeacióndidácticayestructuracióndecon-tenidos
•Procesodecomunicaciónenlainstrucción•Manejodetécnicasdidácticas•Usoeficazdematerialesyapoyosdidácticos,audio-visualesymanualdelinstructor•Evaluación
•delaprendizaje•delcurso•delinstructor•de compromisos
Fechas:jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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OCTUBRE2012
Merchandisign y promoción en punto de venta
•Elpuntodeventaysuadministración•Objetivos,meta,misiónyvisión•QuéesunPOP•TiposdePOP
•La experiencia hace crecer el negocio•¿Quécompramosenrealidad?•Gustosypreferencias•Casos y experiencias
•Estrategiasdecomunicaciónefectiva•Factoresclavedelacomunicacióninterper-sonal•Elusodelasredessocialesyelmarketing web 2.0
•Leyes para incrementar las ventas•Rutacríticaenprocesosdeventa•El servicio al cliente es la estrategia competi-tiva
•Conclusionesycompromisos
Fechas:miércoles17,24,31deoctubrey7denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES
Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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OCTUBRE2012
Plan de viday carrera
•Importanciayactualidadenlaplaneacióndevidaycarrera•Autoconocimiento,autoestimayautomotivación•Escala de valores•Equilibriovital•Sentido de logro, vitalidad y crecimiento personal•Cambio y resistencia al cambio•Establecimientodeestrategias,prioridadesyobjeti-vos•Elementos necesarios para decidir sobre mi carrera•Etapaseneldesarrollodelserhumanoparalapla-neación de vida•Alternativasdeautodesarrolloycrecimiento•Vinculacióndeléxitoconelplandevidaycarrera•Modeloparaeldiseñoefectivodeunplandevidaycarrera(Roadmap)
Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 9:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA
El cerrador maestroFechas: jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA