Curso UX Tenerife (No maltrates a tus usuarios) FG ULL - Día 5 - Experimentos reales: La...
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No maltrates a tus usuarios / clientes
w w w. l a n g p r o v i n g . c o m
1 6 - 2 4 J u n i o , 2 0 1 4
Buenas prác t i ca s en di s eño de in ter face s web / móvi le s y la impor tancia de la s métr ica s de uso
# u x t e n e r i f e
Romén Rodr íguez C E O – L a n g p r o v i n g
@ r o m e n r g
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ALGUNOS DE NUESTROS EXPERIMENTOS CON VOCABULARY NOTEBOOK
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MEJORAR EL RATIO DE REGISTRO EN LAS APPS MÓVILES
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EXPERIMENTO #1
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RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) EL MURO: DEBES REGISTRARTE PARA UTILIZAR LA APP
Menos del 30% se registraba
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RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) TE AUTO-RELLENAMOS (SUGERIMOS) TUS DATOS DE REGISTRO
Aprox. 38% se registraba
Romén
Incremento del 28%
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RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) SI INTENTAS HACER LOG-IN CON UNA CUENTA QUE NO EXISTE, LA CREAMOS
¡Pasamos a un 60% de registro!
Incremento del 100% respecto al caso A
Incremento del 58% respecto al caso B
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MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 LOS PROFESORES NO HACEN CLICK EN EL CALL TO ACTION
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EXPERIMENTO #2
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MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (PARECE QUE ES SOLAMENTE UNA APP MÓVIL)
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MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (A MENOS QUE HICIERAS SCROLL)
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MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN MEJORADA: SCREENCHOTS Y CALL TO ACTION PARA COLEGIOS
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MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (PARECE QUE ES SOLAMENTE UNA APP MÓVIL)
Incremento del 50% de clicks en el CTA de colegios
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QUE MÁS USUARIOS HAGAN SCROLL EN LA LANDING PAGE, PARA VER LOS VÍDEOS, POR EJEMPLO
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EXPERIMENTO #3
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INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS ANTES
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INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS DESPUÉS: FLECHA ANIMADA
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INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN MUCHOS ASPECTOS POR FLECHITA ANIMADA
Incremento del scroll en un 15%
Reducción del porcentaje de rebote en un 21%
Aumento del ratio de registros individual en un 70%
Aumento del ratio de registros de colegios en un 30%
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS EN LA LANDING PAGE: DOS CAMBIOS A LA VEZ
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EXPERIMENTO #4
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS ANTES
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS DESPUÉS
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS TEXTO DEL CTA PRINCIPAL
Incremento clicks en el CTA principal de un 92%
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS ANTES
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS DESPUÉS
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO
…La creación de colegios solamente creció en un 50%
Aunque hubo un incremento clicks en el CTA principal de un 92%...
Al llegar a esta pantalla: Antes se registraba el 37% Ahora se registra el 27%
¡Reducción del 28% de registros al llegar a esta pantalla!
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EVITAR HACER VARIOS EXPERIMENTOS A LA VEZ ALGUNOS PUEDEN SER BUENOS Y OTROS MALO. SE COMPLICA EL ANÁLISIS... MEJOR DE 1 EN 1.
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APRENDIZAJE:
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UNA MEJOR LANDING PAGE… MEJORARÁ EL RATIO DE REGISTRO TANTO DE COLEGIOS COMO DE ESTUDIANTES…
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EXPERIMENTO #5
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MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS VERSIÓN ANTIGUA
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MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS VERSIÓN NUEVA
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MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO
Aumento de un 20% en clicks en el CTA princpal
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PERO… …LAS ACCIONES CLAVE (REGISTRO) ESTÁN MÁS ALEJADAS DEL USUARIO… MÁS PASOS…
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MEJOR LANDING PAGE VERSIÓN NUEVA
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MEJOR LANDING PAGE VERSIÓN NUEVA: TRAS HACER CLICK EN EL CTA PRINCIPAL
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SEGUNDO PASO MEJORABLE LAS CAJAS NO SON CLARAMENTE “CLICKABLES”, SE HABLA DE CUENTAS, DE “FREE TRIAL”…
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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO
Resultado del test: ¡Los ratios de creación de cuentas están igualados! (tanto individuales como de colegios)
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NOS QUEDA QUE SEGUIR MEJORANDO TRABAJANDO AHORA EN EL SEGUNDO PASO DE LA LANDING PAGE, TRAS EL CTA PRINCIPAL
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APRENDIZAJE PARA VOCABULARY NOTEBOOK:
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DEBEMOS MEDIR, MEDIR Y MEDIR PORQUE… …SOLEMOS TENER PERCEPCIONES EQUIVOCADAS
APRENDIZAJE GENERAL:
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“You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.”
– Steve Jobs, Founder of Apple
“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.” – Jim Barksdale CEO of Netscape
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RESUMEN MIDAMOS LOS CAMBIOS PARA ESTAR SEGUROS DE SI REALMENTE CONLLEVAN MEJORAS
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No maltrates a tus usuarios / clientes
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