8/18/2019 Curso Calidad Aplicada a La Gestión

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Curso: Calidad Aplicada a la

Gestión Empresarial 

Docente: Mariela Del Carmen Rodríguez Salgado

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¿QUÉ ES CALIDAD?

MCRS2

Según la norma ISO 9000 Versión 2005

«Grado en el que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos»

En términos menos formales, definida por elcliente:

«Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto oservicio, resultado del grado con el cual un conjunto decaracterísticas inherentes al producto cumple con sus

requisitos»

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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD

MCRS3

W Edwards DemingJoseph M. JuranPhilip B. CrosbyKaouro Ishikawa

Armand V. FeigenbaumGenichi Taguchi

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MCRS

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MCRS14

Desarrolló el concepto de la

Función de Pérdida de la Calidad.

Desarrolló métodos estadísticospara el diseño de experimentos.

Recibió en dos ocasiones elpremio Deming a la calidad.

Gen ich i Taguch i

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MCRS15

Defin ición de Cal idad de Taguch i

La pérd ida que un serv ic io causa a lasoc iedad después de haber s ido

propo rc ionado . Estas pérd idas son

di ferentes a las causadas por la funciónin trínseca del serv ic io y esta pérd id a es

ocasionada por la var iabi l idad.

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MCRS16

Taguchi no estaba de acuerdocon las especificaciones, porque decía que con este

sistema de todos modosexisten costos por la malacalidad.

En la función de pérdida

ocurren pérdidas en calidad

siempre que la característica

de calidad se desvía de su

mejor valor.

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