CURSO BASICO HABILIDADES DE SUPERVISION

UNIFICAR AL PERSONAL DE MANDO DE INNOVARE – RD, EN LOS CRITERIOS Y HABILIDADES DE SUPERVISION, COMO UN MEDIO PARA LA IMPLANTACION EFECTIVA DE LAS

MEJORES PRACTICAS DE TRABAJO .

OBJETIVOOBJETIVO

CODIGO DE CONDUCTA

HABILIDADES DE MANDO

DEFINICION DE LAS ACTITUDES GERENCIALES

LAS CAUSAS DEL INCUMPLIMIENTO

DEFINICION DE CAMBIO

LA COMUNICACIÓN, COMO UNA HERRAMIENTA GERENCIAL

LIDERAZGO SITUACIONAL

LOS ESTILOS DE MANDO

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

DEFINICION DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO

ELEMENTOS ACTIVOS DE UN SISTEMA GERENCIAL

TOMA DE DECISIONES

CAPACITACION A COLABORADORES

USO DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

COOPERACION

TRABAJO EN EQUIPO

TEMARIO

UN CÓDIGO DE CONDUCTA REPRESENTA LA DEFINICION DE LA FORMA EN QUE CADA INDIVIDUO ACEPTA COMPORTARSE, DENTRO Y FUERA DE UN GRUPO O INDIVIDUALMENTE; ESTE CODIGO INICIA CON LA ACEPTACIÓN DE UN COMPROMISO INDIVIDUAL, QUE SE SUMA AL COMPROMISO COLECTIVO EN LA BÚSQUEDA DE UN OBJETIVO GENERAL Y DE BENEFICIO INDIVIDUAL.

CÓDIGO DE CONDUCTA

LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ACUERDAN RESPETAR EL SIGUIENTE CÓDIGO DE CONDUCTA:

SER ABIERTO

PARTICIPAR ACTIVAMENTE, NO SER SOLO UN OBSERVADOR

TRATAR A LOS DEMÁS COMO ADULTOS RESPONSABLES

HABLAR CON HECHOS Y NO CON SUPOSICIONES

RESPETAR LA OPINION DE LOS DEMAS

NO DEMERITAR EL TRABAJO DE LOS DEMÁS

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

NO ABANDONAR LA SESION

...

LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA

APRENDER A FUNCIONAR COMO EQUIPO CON MAYOR RAPIDEZ QUE LOS COMPETIDORES ; SERÁ EN EL FUTURO PRÓXIMO LA

ÚNICA VENTAJA SOSTENIBLE

EL RETO“Debemos de hacer nuestro máximo esfuerzo en dar el mejor servicio para la SATISFACCION de nuestros CLIENTES (a través de cumplir los requisitos)...

...si no, alguien más lo hará...”

ImagenFinanciera

ImagenComercial

ImagenPública

ImagenInterna

ImagenCorporativa

ReputaciónFinanciera

EstructuraDe Capital

ImagenMediatica

Imagen delEntorno

Servicios alCliente

Valor de laMarca

Valor delProducto

ClimaInterno

Valor delRRHH

NivelCultural

LA IMAGEN CORPORATIVALA IMAGEN CORPORATIVA

CADENA DE VALORCADENA DE VALOREs un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización generando valor al cliente final

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Infraestructura de la Empresa

Administración del Recurso Humano

Desarrollo de TecnologíaAdquisiciones

Margen

Mar

gen

Actividades Primarias

Actividades De

Soporte

CADENA DE VALOR

ADMINISTRACION

AREAS APOYO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTO AYUDA A LAS EMPRESAS A OPTIMIZAR SUS PROCESOS DE NEGOCIO PERMITIENDO EL ANALISIS ADMINISTRATIVO Y UN APROPIADO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE UNA MANERA EFICIENTE Y RAPIDA.

DIR

GTES.

JEFATURAS

SUPERVISORES

OPERATIVOS

INFORMACION

FUNCION DE LOS NIVELES DE MANDOFUNCION DE LOS NIVELES DE MANDO

*

¡ AHORA LES DETALLARÉ LOS PLANES DE LA EMPRESA PARA ELPROXIMO AÑO !

1.- DEBEMOS SER LOS MEJORES EN EL MERCADO

2.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

3- DEBEMOS DISMINUIR LOS COSTOS

4.-DEBEMOS MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO

5.- DEBEMOS ACTUALIZAR Y MEJORAR NUESTROS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

6.-DEBEMOS MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL

7.- DEBEMOS MEJORAR NUESTRA IMAGEN

8.-DEBEMOS CERTIFICARNOS EN LAS NORMAS DE LA COFEPRIS

9.- DEBEMOS RETENER EL TALENTO HUMANO

10.- DEBEMOS MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

11.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTRO MARGEN DE UTILIDAD

12.- DEBEMOS...

CADA AÑO LAS EMPRESAS DESEAN HACER...

LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENEN PROBLEMAS, Y LA MAYORÍA DE LOS PROBLEMAS EMITEN ALERTAS, SIN EMBARGO NADIE O POCOS PRESTAN ATENCIÓN A ESTAS SEÑALES (AUNQUE DIRECTIVOS Y TODO EL PERSONAL SEPAN QUE LOS PROBLEMAS EXISTEN), TODOS SE ACOSTUMBRARON A LOS PROBLEMAS.

CEGUERA DE TALLERCEGUERA DE TALLER

• Mal Servicio (Entregas tardías, perdida de clientes, urgencias)

• Desperdicio de recursos (Materiales, humanos, tiempo, dinero, maquinaria)

• Improductividad (Bajo nivel de desempeño, tiempo perdido)

• Mala calidad del trabajo realizado (Rechazo, devoluciones, quejas)

• Mal ambiente laboral (Ausentismo, alta rotación)

• Retardo en la recuperación de la cobranza

• Sobre-costos

• No hay Cultura Organizacional

• No hay sentido de urgencia

• No hay sentido de ahorro

• No hay sentido de cumplimiento

• No hay sentido de equipo

SEÑALES DE PROBLEMAS

El

incumplimiento

Problemas típicos que afectan a las empresas

IMPROVISACION

• No hay procedimientos de trabajo, Políticas, Sistemas

• No hay planes de trabajo

• Dejar que las cosas sucedan a la deriva

• Falta de Capacitación

DES-INFORMACIÓN

• Los datos están incompletos

• Los datos están equivocados

• Los datos están a destiempo

• Exceso de información informal

PASIVIDAD

• Los problemas son siempre los mismos, no se solucionan, se aplazan

• No hay sentido de urgencia

• No hay seguimiento a las tareas asignadas

• las personas eluden su responsabilidad

VISION A CORTO PLAZO

• Solo se sobre lleva el día con día

• La preocupación es solo por hoy “mañana...ahí Dios dirá”

• Las acciones no se apegan a la Estrategia de la empresa


FALTA DE CAPACITACION

• No existe la Practica de capacitar

• Dejar que las personas aprendan por su propia cuenta y sobre la marcha

• No hay programas de capacitación contínua

• Los cursos de capacitación no tienen aplicación operativa

EXCUSITIS

• Las personas tienen la habilidad de eludir sus responsabilidades y explican el porque no cumplen

• Culpan a los demás de su propio incumplimiento


SUBJETIVIDAD

• Demasiadas ideas, pero sin aplicabilidad

• Las ideas no se logran traducir en actividades específicas

• Las ideas no tienen forma de ser evaluadas

RUTINA

• Las actividades se realizan ya en forma monótona

• No se busca mejorar el proceso

• La rutina dá comodidad, no exige más

• La rutina esconde las deficiencias


DEFICIENTE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

• Pérdida de tiempo en cosas sin importancia

• Desorganización

• Falta de asignación de prioridades

• Exceso de Juntas

• Incumplimiento a fechas programadas o comprometidas

ISLAS DE PODER

• No existe una visión integradora de la Cadena de Valor

• Las decisiones del jefe son incuestionables

• No hay Trabajo en equipo

• Cada proceso se ve aislado


CONCLUSION:¿Cuál es la causa principal de los

Problemas típicos que afectan a las empresas?

• LA FALTA DE SUPERVISION ACTIVA

• LA FALTA DE DISCIPLINA ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN DE MANDOS(DIRECTOR, GERENTE, JEFE,SUPERVISOR)

i. Es quién está al cargo del desempeño de una o más personas, y que es responsable por lograr los resultados planeados a través de administrar eficientemente los recursos que se le asignan.

ii. Los MANDOS son seleccionados por cubrir el PERFIL del puesto en cuanto a conocimientos y experiencia suficiente en los siguientes temas:

a. Conocimientos Técnicos (del área a supervisar)

b. Habilidades de Mando

c. Actitudes de Mando

d. Experiencia demostrada

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

i. Es indispensable que los MANDOS tengan o estén en proceso de lograr un nivel de conocimientos técnicos alto (con respecto a sus subordinados). Con el propósito de poder verificar la calidad técnica operativa del trabajo de sus subordinados.

ii. Es indispensable que los MANDOS sean personas que tengan el interés de desarrollarse continuamente en las técnicas propias de su área a supervisar.

iii. Es Indispensable que los MANDOS busquen constantemente el continuo desarrollo técnico de su equipo de trabajo, a través de la capacitación.

DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD

•ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE LA OBTENCION DE UN RESULTADO (PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO, ETC.) Y LOS RECURSOS QUE SE LE INVIERTEN AL MISMO.

• PRODUCTIVIDAD=--------------------RESULTADO

RECURSOS

+ = +

= - -

LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

1. LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

2. LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVES DE LA PREVENCION

3. LA NORMA DE REALIZACION DE LA CALIDAD ES CERO DEFECTOS

4. LA CALIDAD SE MIDE POR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

HABILIDADES DE MANDOEs el grado de destreza o capacidad de una persona para realizar una

actividad correcta y eficientemente.

1. Definición de Metas y Estándares

2. Comunicación

3. Liderazgo Situacional

4. Seguimiento

5. Trabajo en Equipo

6. Confrontación del Incumplimiento

7. Potencial al Cambio

8. Cumplimiento al 100 %

9. Motivación al colaborador

10. Uso de Sistemas de Información

ACTITUDES DE MANDOLa Conducta es la forma individual de actuar ante los diferentes estímulos a los

que nos enfrentamos y se rige por el pensamiento y la actitud.

El pensamiento se desarrolla a través de las ideas que generamos, basadas en los conocimientos que adquirimos. El pensamiento se nutre de valores, afectos, compromisos, disciplinas, convicciones y propósitos personales, experiencias, etc. generando nuestro enfoque de verdad para ver las cosas.

La Actitud es la disposición que tenemos para hacer las cosas, y sólo hay dos actitudes posibles Positiva o Negativa, y va en función a nuestros intereses.

1. Orientación a la tarea

2. Orientación a la Gente

3. Estilos de Supervisión

4. Motivación al colaborador

5. Establecimiento de Metas y Estándares

6. Comunicación

7. Potencial de Cambio

URGENCI

A

H

A

B

I

T

O

S

PACI

ENCI

A

RESULTADOSSENTIDOCOMUN

EXPERIENCIA

CONOCIMIENTOS

CUMPLIMIENTO

CONGRUENCIA( HACERES IGUAL

AL DECIR )

CREDIBILIDAD

COMPROMISO

SEGUIMIENTOESCUCHAR

NO ES IGUAL AOIR

AUTO-CUESTIONAMIENTO

VALORES

MEDIOAMBIENTE

IMAGENMORAL

EDAD,SEXO,

ESTADO CIVIL

IMAGENFISICA

FORMACIONFAMILIAR

MENTEANALITICA

SISTEMASDE

TRABAJO

PERSONALIDAD

OBSERVARNO ES IGUAL A

VER

CARACTERISTICAS DELCARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR IDEALSUPERVISOR IDEAL

LAS FASES DE EL CAMBIO

Estado actual Fase crítica Fase de estabilidad

Fase de desarrollo

Resultado esperado del cambio positivo

Esfuerzo requerido por la supervisión para apoyar el cambio

PERIODO DE CAMBIO

Resultado del cambio negativo

EL SUPERVISOR DEBE DE CONOCER Y RECONOCER A CADA UNO DE SUS ELEMENTOS A SU CARGO, ES DECIR EN CUANTO A SUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA QUE PUEDAN DESEMPEÑAR EFICIENTEMENTE SU FUNCIÓN.

EL SUPERVISOR DEBE ESTAR PREPARADO PARA CAPACITAR, CORREGIR Y DESARROLLAR A SU GENTE, YA QUE DE ACUERDO A COMO AVANCE EN ESTO, LOGRARÁ IRSE DANDO TIEMPOS PARA SU AUTO DESARROLLO.

LIDERAZGO SITUACIONALLIDERAZGO SITUACIONAL

BAJA MODERADA ALTA

NO SABE HACER NADA

SABE HACER LO BASICO

SE LE PUEDEN CONFIAR ALGUNAS TAREAS DELICADAS

SE LE PUEDEN CONFIAR TAREAS DELICADAS

MADUREZ OPERATIVA DE LOS COLABORADORES

ENSEÑA

ORDENA

INVITA A PARTICIPAR

DELEGACONDUCTA DEL SUPERVISOR

ORIENTACION A LA TAREAALTA BAJA

OR

IEN

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SO

NA

ALTA

BAJA

A lo largo de un solo día, en toda organización se toman multitud de decisiones.

Si nos detenemos a analizarlas, nos sorprendería la ligereza con la que se deciden ciertas cosas y la parálisis absoluta que sobreviene antes de decidir otras.

En un entorno inestable la mayoría de las ocasiones se espera que la estabilidad la pongas TÚ. Expresado así parece sencillo,pero nadie dijo que fuera fácil.

GAMA DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONESGAMA DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES( QUE PUEDEN CAUSAR LA ESTABILIDAD O INESTABILIDAD DEL ENTORNO) ( QUE PUEDEN CAUSAR LA ESTABILIDAD O INESTABILIDAD DEL ENTORNO)

ESTABILIDADESTABILIDAD

INESTABILIDADINESTABILIDAD

CERTEZAEs encontrar la respuesta exacta; la información adecuada y la explicación contundente que no deja lugar a dudas

PARALELISMOEs la mejor aproximación posible, siempre y cuando deje en claro su relatividad y sea alto el porcentaje de certidumbre

SIMILITUDEs la información que se pueda recabar sobre situaciones o casos parecidos

ANALOGÍALa guía son el sentido común y el buen conocimiento del contexto

AZARSe guía por la intuición

NADAEs la Parálisis, la NO toma de decisiones

1. TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN DE RECONOCER EL OBJETIVO A LOGRAR COMO SUYO

2. CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO DEBE ACEPTAR SUBORDINARSE AL INTERES DEL EQUIPO

3. UNO ES BUENO, PERO NUNCA TAN BUENO COMO UN EQUIPO

4. CADA PERSONA TIENE UN LUGAR DONDE DAR LO MEJOR DE SI

5. A MEDIDA DE QUE EL DESAFIO CRECE, LA NECESIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO AUMENTA

6. TODO EQUIPO ES TAN FUERTE COMO SU ESLABON MÁS DEBIL

7. LOS EQUIPOS TRIUNFADORES HACEN QUE LAS COSAS SUCEDAN

8. LA VISION DA CONFIANZA Y DIRECCION A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

9. LAS MALAS ACTITUDES ARRUINAN AL EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

10. TODOS LOS COMPAÑEROS SABEN QUE PUEDEN CONTAR CON LOS DEMÁS

11. TODO EQUIPO DEBE APRENDER A TRABAJAR UNIDO

12. TODO EQUIPO DEBE USAR EFICIENTEMENTE SU SISTEMA DE INFORMACION

13. LOS GRANDES EQUIPOS TIENEN UNA GRAN FUERZA COLECTIVA

14. LOS EQUIPOS EXITOSOS TIENEN VALORES COMPARTIDOS

15. LA INTERACCION AVIVA LA ACCION

16. LA DIFERENCIA DE LOS EQUIPOS EXITOSOS ES EL LIDERAZGO

17. LOS EQUIPOS DEBE APRENDER DE LOS ERRORES

18. EL TRABAJO EN EQUIPO NO ES UNA MODA, ES UN MODO

19. LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS, REQUIEREN OBJETIVOS, DESARROLLO Y MOTIVACION


20. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE COMPROMISO Y ESFUERZO DURADERO

21. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE APOYO PRINCIPALEMENTE DE LOS NIVELES DE MANDO

22. EL SENTIDO DEL TRABAJO EN EQUIPO INICIA SIEMPRE CON EL COMPROMISO INDIVIDUAL.


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