Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

14
16 de maig de 2013 Xarxes Socials i Policia Construir un perfil Twitter per a una organització policial Joan Brull

description

Aquest document esquematitza part d’aquells continguts del curs ‘Xarxes socials i policia’, a l'Institut Català d'Estudis de Seguretat, que s’imparteix en línia del 29/04/13 al 17/05/13.

Transcript of Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Page 1: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

16 de maig de 2013

Xarxes Socials i Policia Construir un perfil Twitter per a una organització policial

Joan Brull

Page 2: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Presentació• De l’estudi d’alguns perfils públics d’organitzacions policials a

Twitter, la opinió d’alguns experts i l’experiència adquirida amb

el compte personal @blocpoliciacat, en aquest document es

plasmen aquelles qüestions més bàsiques a valorar per un cos

policial que es plantegi obrir un perfil en aquesta xarxa social i

se’n citen alguns exemples. El treball aposta per fixar aquells

trets més pràctics d’aquesta participació a Twitter, unes

explicacions que complementen les ja exposades a la

presentació ‘Construir una pàgina Facebook per a una

organització policial’, més centrada en l’aspecte més teòric de

la presència d’un cos policial a les xarxes socials.

2

Page 3: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

• No hi ha una regla general, a Catalunya la policia ha escollit

noms ben diversos. Per posar alguns exemples, trobem els

Mossos d’Esquadra amb @mossoscat, la Guàrdia Urbana de

Barcelona i de Vic amb @barcelona_GUB i @gurbanavic

respectivament, la Policia Municipal de Girona amb

@pmgirona, les policies locals de Les Franqueses o Polinyà,

amb @plfranqueses i @PLPolinya, o bé d’Amposta i Malgrat

amb @PoliciaAmposta i @PoliciaMalgrat.

• Ara bé, s’aconsella que el mateix domini s’estengui a la resta

de canals 2.0 oberts per aquell cos policial per facilitar la seva

localització. Per exemple, els Mossos d’Esquadra tenen el

domini ‘mossoscat’ a Twitter, Facebook, Flickr i Slideshare.

3

Nom d’usuari (@)

Page 4: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Descripció del perfil• Tot i que Twitter permet deixar aquest camp en blanc, resulta

una bona manera de donar més informació al visitant. Un breu

espai, d’extensió limitada, on l’usuari policial pot oferir dades

sobre la seva organització o la pretensió del perfil.

4

Page 5: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Avatar• Serveix per identificar visualment el perfil. Resulta interessant

emprar un logotip suficientment identitari del servei policial i, en

la mesura del possible, no modificar-lo. Quan un usuari cerca

algun perfil a la xarxa, el primer que acostuma a cridar-li

l’atenció és l’avatar del canal, per això, s’aconsella que sigui

compartit per tots aquells comptes oberts per la organització a

les diferents xarxes socials.

5

Page 6: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Dissenys capçaleres

6

Page 7: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Missatges directes (DM)• Aquesta bústia d’enviament i recepció de missatges privats,

limitats també a 140 caràcters, resulta molt útil per a què la

organització pugui interactuar amb la resta d’usuaris i

respondre les seves inquietuds, sobretot aquelles més

particulars.

• Ara bé, “Cal conèixer que una comunicació privada pot passar

a ser pública, simplement per un error produït en el sistema

(que surti públic el missatge com una actualització), o bé, que

el destinatari copiï i enganxi el contingut del missatge (o capturi

la pantalla) i el faci públic.” GRAU, Francesc (2011): Twitter en

una semana, Barcelona: Gestión 2000

7

Page 8: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Publicar: piular• Per treure el màxim rendiment als 140 caràcters que ofereix

Twitter resulta interessant amanir la piulada amb un enllaç,

una fotografia, un vídeo, una presentació,... Molts usuaris

agraeixen poder ampliar la informació emesa en la piulada si

així ho prefereixen i un bon recurs és no limitar-se a publicar

sols text.

• Si es disposa de portal web, blog o pàgina Facebook, algunes

de les informacions que requereixin més espai poden

desplegar-se en aquests entorns i emprar Twitter com a eina

d’avís d’aquestes actualitzacions, afegint-hi l’enllaç. També

esdevé una bona manera de vincular i donar a conèixer la

resta d’entorns de la pròpia organització.

8

Page 9: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

9

Piulades amb fotografies

Page 10: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

L’ús d’etiquetes (#)• L’ús d’etiquetes (hashtags) ha estat acollit per nombroses

organitzacions policials, utilitzant-ne algunes de forma més

habitual. A banda de les que pugui crear el propi canal,

s’aconsella valdre’s d’aquelles emprades per altres usuaris ja

que poden millorar la visibilitat i viralitat de les publicacions.

10

Page 11: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Repiular (RT)• El fet de repiular altres usuaris és una opció acollida per

diversos perfils i una bona mostra d’adaptació a la xarxa. La

forma de repiular dependrà del protagonisme que se li vulgui

cedir a l’emissor de la piulada:

• Retuit directe (on apareixerà a la cronologia de la

organització el logotip de l’altre perfil),

• RT @usuari: piulada

• piulada via @usuari.

11

Page 12: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Mencions• Acollint l’esperit de les xarxes socials cal contestar les

preguntes públiques que els usuaris fan en format de menció o

resposta, bé sigui de forma pública (per què pot ser d’interès

per la resta d’usuaris) o privada (respongui a un interès

particular). Aquest retorn (feedback) possibilita la millora de la

interacció amb la ciutadania, destinatària principal del servei.

12

Page 13: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Llistes• Actualment, els experts la destaquen com una de les eines de

més utilitat per poder absorbir millor la informació que es

publica a Twitter. Aquesta pestanya permet a l’usuari crear

llistes, tan públiques com privades, i incloure-hi aquells usuaris

que més puguin interessar. Per exemple, crear una llista de

‘policia’ i afegir-hi aquelles organitzacions policials presents a

Twitter que interessi fer un seguiment, o bé una llista

d’‘Actualitat’ o ‘premsa’ i agregar-hi mitjans de comunicació que

més ens agraden més. A banda de crear-ne de noves, Twitter

també permet seguir llistes d’altres usuaris. 13

Page 14: Curs "Xarxes socials i policia": Construir una perfil Twitter per a una organització policial

Joan

Bru

ll - 1

6 de

mai

g de

201

3

Seguir• Tot i que alguns cossos policials han optat per no seguir ningú

o a molt pocs usuaris (i sovint vinculats amb l’Administració

Pública), cada cop més trobem a Twitter organitzacions més

adaptades a l’esperit dels entorns 2.0. Són perfils que no tenen

cap inconvenient en retornar el seguiment rebut o, fins i tot,

seguir proactivament a altres usuaris. A Catalunya hi trobem

dos bons exemples:

14