Curriculum_Europeo_C

/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco

Curriculum Vitae

Información personal

Apellidos, Nombre Serrano Carrasco, José María

Dirección Carrer Mare de Déu dels Munts, 10 – 1º E-08500 Vic (Barcelona)

Teléfono 938 891 763 Móvil: 627 876 377

Correo electrónico [email protected]

Web http://issuu.com/jms_pablo/docs/curriculum_europeo_c

Experiencia laboral

Fechas Del 18 de febrero de 2008 al 17 de febrero de 2009

Cargo desempeñado Comercial de atención telefónica

Funciones y responsabilidades

Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo al comercial externo de la zona asignada. Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas

de clientes y potenciales de la zona asignada (Córdoba, Jaén y Málaga) para resolver las dudas sobre productos y servicios disponibles y estado de ofertas, pedidos e incidencias;

de los comerciales de la zona para resolver dudas sobre el estado de los pedidos y cualquier consulta sobre los clientes o productos.

2. Emisión de llamadas

para reclamación de impagados;

para ofertas puntuales (de productos promocionados o temporadas);

por circunstancias del mercado. 3. Tareas administrativas

Elaboración y seguimiento de ofertas;

Tramitación, gestión y seguimiento de pedidos (stock, plazos de entrega, productos especiales, logística);

Resolución de reclamaciones e incidencias;

Archivo y gestión de toda la documentación generada;

Envío de catálogos.

Empresa Fundición Dúctil Benito (Manlleu, Barcelona)

Sector Metalúrgico

Fechas Del 5 julio del 2005 al 17 de febrero de 2008

Cargo desempeñado Administrativo del departamento de posventa



Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo a los comerciales de la zona asignada (Madrid, Galicia, Asturias, Cantabria, Alicante, La Rioja, El Barcelonés) Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas

de clientes de la zona asignada para consultar estado de las líneas, tramitación de líneas nuevas o bajas de líneas existentes, situación financiera e información de productos;

de comerciales asignados de la zona asignada para consultar datos y situación de los clientes y dudas sobre servicios y productos.

2. Emisión de llamadas

para ofertas puntuales (de productos promocionados o temporadas) 3. Tareas administrativas

Resolución de reclamaciones e incidencias.

Empresa Liberty Voz (Barcelona)

Sector Telecomunicaciones

Fechas Del 23 de febrero al 4 de julio de 2005

Cargo desempeñado Teleoperador


Atención telefónica y venta de producto según campaña Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas de clientes para tramitar alta en servicios y productos ofertados

(Jazztel) e información de productos. 2. Emisión de llamadas para ofertas puntuales.

Empresa Sertel (Barcelona)

Sector Telemarketing

Fechas Del 1 al 20 de febrero de 2005



Recepción de llamadas de clientes (Amena)

Empresa Transcom WW (Barcelona)


Fechas Del 31 de octubre de 2004 al 25 de enero de 2005

Cargo desempeñado Gestor telefónico


Emisión de llamadas para venta y promoción de productos según campaña

Empresa Human Solutions (Barcelona)

Sector ETT

Fechas Del 3 de julio al 3 de septiembre de 2004



Recepción de llamadas de clientes (Renfe) para realizar reservas de billetes o solicitar información sobre horarios, ofertas y procedimientos.


Empresa Sertel (Sevilla)


Fechas Del 10 de marzo al 23 de julio de 2004



Emisión y recepción de llamadas según campaña (Telefónica)

Empresa ATENTO (Sevilla)


Fechas Del 1 al 15 de marzo de 2004



Emisión de llamadas según campaña (Auna)

Empresa Sertel (Sevilla)


Fechas Del 4 al 22 de diciembre de 2003

Cargo desempeñado Formador


Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico

Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)

Sector Academia privada

Fechas Del 16 de octubre al 14 de noviembre de 2003.



Recepción de llamadas de clientes (Amena)

Empresa Teletech Customer Services Spain (Sevilla)


Fechas Del 19 al 30 de mayo de 2003



Formación in-company del curso Protocolo en hostelería

Empresa Educatur SL (Barcelona)

Sector Empresa de formación

Fechas Del 1 de octubre de 2002 al 14 de febrero de 2003




Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico


Sector Academia privada

Fechas Del 13 de mayo al 30 de septiembre de 2002



Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Agente Comercial


Sector Academia privada de enseñanza

Fechas Del 9 de enero al 25 de febrero de 2002

Cargo desempeñado Profesor de Enseñanza Secundaria


Prácticas

Empresa Instituto de Enseñanza Secundaria La Caleta (Cádiz)

Educación y formación

Fechas Octubre de 1988 a junio de 1993

Cualificación Licenciado de grado en Filosofía y Letras

Centro de estudios Universidad de Cádiz

Fechas En la actualidad

Título Máster en Prevención de Riesgos Laborales y Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente

Materias Especialidad en Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Integrada. Sistemas de Calidad y Medio Ambiente

Centro de estudios IMF Formación

Nivel Máster

Fechas 7 de abril al 20 de junio de 2003

Título Formación Avanzada de Formadores

Cualificación Formador de Formadores

Materias Programación en el proceso enseñanza-aprendizaje; Interacción didáctica; Evaluación de acciones formativas; Tutoría on-line; Orientación para formadores y Prevención de riesgos laborales

Centro de estudios Santillana Formación (Curso on-line)

Nivel Curso de Capacitación Profesional

Fechas 17 de marzo al 1 de abril de 2003

Título Desarrollo de habilidades interpersonales y directivas


Materias Teoría de la comunicación; Dinámicas de grupo y audiencias; Motivación-Liderazgo; Trabajo en equipo; Comunicación aplicada a audiencias y equipos. Comunicación persuasiva; Ayudas audiovisuales; Presentaciones efectivas


Nivel Seminario

Fechas Del 10 al 21 de marzo de 2003

Cualificación Formador de formadores

Centro de estudios Asociación de Centros de Enseñanzas Profesionales de Cádiz

Nivel Curso de Capacitación Profesional


Cualificación Curso de Adaptación Pedagógica

Centro de estudios Fundación Universidad-Empresa de Cádiz

Nivel Master


Título Creación y gestión de PYMES

Centro de estudios Escuela de Organización Industrial, Cámara de Comercio de Cádiz

Nivel Master

Fechas 16 de junio de 1999

Cualificación Reconocimiento de la suficiencia investigadora


Capacidades y competencias

personales

Idioma materno Castellano

Otro idioma

Autoevaluación Comprensión Habla Escritura

Nivel europeo (*) Comprensión auditiva

Lectura Interacción oral Capacidad oral

Catalán C1 Usuario

Competente C2

Usuario Competente

B1 Usuario

Independiente B1

Usuario Independiente

B1 Usuario

Independiente

(*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR)

Capacidades y competencias informáticas

Dominio de los componentes de Microsoft Office. Internet. Aplicaciones SAP

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