Unidad I:

Fundamentos Básicos de la Cultura Organizacional

Tema 1: La Organización

Tema 2: El Desarrollo Organizacional

Tema 3: La Cultura

Tema 4: La Cultura Organizacional

Tema 1: La Organización

(1) Definición (2) Requisitos Básicos (3) Tipos de Organizaciones

Organización:Estructura Social que tiene como objetivo el alcanzar una meta u objetivo

en común

Es Social:Porque esta compuesta por un grupo de individuos que interactúan en su

interno

Con un Objetivo en Común:

Porque todos los que la conforman deben perseguir un mismo fin aunque

posea intereses particulares

Tienen Estructuras y Funcionamiento Formales

Tienen una Finalidad u Objetivo

Ocupan un Espacio y Tiempo

Poseen una Estructura Jerárquica

Generan bienes y serviciosGeneran, Transmiten y poseen

Poder

Generan Trabajo o/y empleos Poseen su propia Cultura

OrganizaciónRequisitos básicos

Tienen Estructuras y Funcionamiento Formales

Para que una Organización pueda alcanzarsus objetivos y fines requieren de:

Una estructura formal que distribuya las funciones,tareas y roles que van a desempeñar sus integrantes.

Unas estructura formal que defina cuales van a ser lasdiferentes relaciones funcionales que se van a dar entresus miembros.

Unas Normas y Procedimientos que definan de maneraformal como se van a dar esas relaciones.

Tienen una Finalidad u Objetivo

Para que se justifique la existencia de unaorganización es indispensable que tenga:

Una finalidad (lucrativa o No lucrativa) que deberá ser elobjeto general del trabajo y de las inversiones que se vana efectuar. Esa finalidad debe ser conocida y compartidapor todos miembros.

Unos Objetivos específicos que pretenda alcanzar acorto, mediano y largo plazo. Esos objetivos deben serconocidos y compartidos por todos sus miembros.

Ocupan un Espacio y Tiempo

Para que una organización realmente existaes indispensable que tenga:

Una Espacio ya sea físico (localización geográfica ) ovirtual (en el cyber espacio).

Un Tiempo, es decir un tiempo de vigencia desde secreación hasta su culminación. En muchos casos eltiempo de caducidad de la organización es ilimitado, porlo que su vigencia estará sujeto al cumplimiento de susobjetivos.

Poseen una Estructura Jerárquica

Para que una organización pueda funcionarcon eficiencia debe poseer:

Una Jerarquía Interna que defina los distintos niveles deautoridad que van a poseer cada uno de sus miembrosen relación a los otros.

Una Jerarquía Interna que defina los distintos niveles deresponsabilidad que van a poseer los distintos miembrosde la misma en relación a sus funciones.

Una Jerarquía Interna que defina funcionalmente lasrelaciones de sus miembros (Canales de Comunicación,Delegación de Funciones y Tramos de Control).

Generan bienes y servicios

Indiferentemente de la naturaleza lucrativa ono lucrativa de una organización esta debegenerar: Bienes (Productos Tangibles) o Servicio (Productos

Intangibles) lo cuales deben surgir de un proceso deconversión interna (Fabricación, Optimización,Mejoramiento, Intermediación o Prestación) queconstituyen el resultado del esfuerzo de sus miembros.

Esos Bienes o Servicios deben representar un Beneficioreal para alguien fuera de la organización (Mercado,Usuarios o Beneficiarios).

Indiferentemente de los naturaleza de laorganización y de los intereses particulares desus miembros las organizaciones pueden ydeben generar : Trabajo, que es todo el esfuerzo físico o mental invertido

por sus miembros para generación de los bienes oservicios.

Empleos, que surgirán cuando ese trabajo (esfuerzo físicoo mental) sea remunerado por la organización.

Generan Trabajo o/y empleos

Generan, Transmiten y poseen Poder

Indiferentemente de las Dimensiones queposea una organización esta debe ser capazde : Generar Poder, a partir de sus procesos de

transformación interna y de las cualidades alcanzadaspor los bienes y servicios que producen.

Transmitir Poder, a partir del momento en que losbeneficios de esos bienes o servicios son compartidoscon su entorno (Usuarios, Clientes etc.)

Poseen Poder, gracias a la influencia que ejercen sobre suentorno de beneficiarios (Clientes o Usuarios) o delentorno económico donde interactúan (proveedores,competidores etc.) .

Poseen su propia Cultura

Toda organización, independientemente desu naturaleza o tamaño va a poseer su propiae inigualable Cultura Organizacional, la cualse manifiesta mediante tres dimensiones:

La Cultura como Comunicación La Cultura como stock de Conocimientos La Cultura como Visión del Mundo

La Cultura como comunicación:Es la forma en que los miembros de la Organización y la Organización transmite sus ideas (Lenguaje, Señales, Símbolos, Imagen, el hábitat

etc.) constituyendo un sistema semiótico (Ejemplo: la imagen corporativa, forma de hablar y vestir de los empleados etc.)

La Cultura como stock de conocimientos:Es la forma en que la Organización y los miembros de esta utilizan sus

conocimientos técnicos para el logro de sus fines (Ejemplo: los procedimientos, la manera de actuar de los empleados, el sentido

común empleado para generar soluciones etc.)

La Cultura como visión del mundo:Es la forma en que la Organización interpreta y se relaciona con el

mundo implicando la manera de interactuar con su entorno (Ejemplo: los valores de la organización y sus empleados, las acciones sociales desarrolladas por la organización, el comportamiento publico etc.)

Sin Fines de Lucro:Se caracterizan por tener como fin

cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender

una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios

públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no

gubernamentales (ONG), etc. son ejemplos de este tipo de

organizaciones.

Con Fines de Lucro:Llamadas empresas, tienen como

uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada

ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas. Su

régimen de propiedad pueden ser variables: (1) Empresas

Unipersonales, (2) Empresas Familiares, (3) Sociedades Anónimas (4) Empresas de Capital Abierto, (5)

Cooperativas y (6) Empresas del Estado

Organizaciones Formales:Este tipo de organizaciones se

caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación

y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y

cómo se reúnen de nuevo.

Organizaciones Informales:

Este tipo de organizaciones se caracterizan por poseer estructuras y medios no oficiales para la División

del Trabajo, la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de

hacer las cosas en una organización formal. Hoy en día hay cada día

menos organizaciones de este tipo independientemente de su tamaño.

(2) Organizaciones Funcionales: son organizaciones basadas esencialmente en estructuras

creadas entorno a las diferentes funciones que se desarrollan internamente (Ejemplo: Producción,Ventas, Administración etc.)

(3) Organizaciones de Línea-Staff: son organizaciones que combinas estructuras lineales

con las estructuras funcionales, incorporando un importante número de asesores y unidades deapoyo especializadas.

(1) Organizaciones Lineal: son organizaciones tradicionales basadas esencialmente en

estructuras piramidales conformadas esencialmente por jefes y subalternos, sin mayor grado deespecialización.

(4) Organizaciones de Comités: son organizaciones en donde la autoridad y la toma

decisiones recae sobre un grupo amplio de personas que conforman especies de juntas. Estasestructuras son poco funcionales en la practica para las labores cotidianas de la organización.

Organizaciones Centralizadas:

Son organizaciones en donde la autoridad se concentra en la parte

superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega

en los niveles inferiores.

Organizaciones Descentralizadas:

Son organizaciones en donde la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta

donde sea posible. La descentralización es característica de

organizaciones que funcionan en ambientes complejos e

impredecibles

Tema 2: Desarrollo Organizacional

(1) Definición (2) Objetivos (3) Principios Básicos

Es una Herramienta de la Administración moderna trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas

dentro de una organización con un fin en común. También es el trabajo que hace la gerencia para que sus miembros se sientan parte

de una causa creíble, sostenible y funcional.

Mejorar las Relaciones Humanas dentro de las organizaciones Colaborar con el posicionamiento de la Misión, Visión, Valores y

objetivos entre los distintos miembros de la organización. Analizar el Comportamiento Organizacional y adaptarlo a los

grandes objetivos organizacionales Gestionar los procesos de cambio en las organizaciones

01Enfoque hacia a la

organización en su conjuntoEl Desarrollo Organizacional busca involucrar a

toda la organización para que el cambio se genere efectivamente, ya que cada una de sus partes de ésta tienen que trabajar en conjunto

para resolver los problemas y así aprovechar las oportunidades que surjan de una manera

coordinada.

02Orientación Sistémica

El Desarrollo Organizacional también se dirige a las interacciones que existen en la organización, ya que si se afecta una parte, afecta a toda. Esto

se refiere a las relaciones de trabajo entre personas, así como hacia la estructura y procesos organizacionales. De aquí que

abordaje de todas las situaciones debe ser en base a una visión de la organización como un

gran sistema de trabajo.

03Agente de Cambio

El Desarrollo Organizacional busca esencialmente gestionar los procesos de cambio. En este sentido quienes aplican esta herramienta deben ser personas que estimulen o coordinen

el cambio de un grupo o de la organización. Generalmente es un consultor externo a la

empresa, ya que puede operar con independencia y sin estar ligado a jerarquías y

políticas.

04Solución de Problemas

El Desarrollo Organizacional se concentra tanto en los problemas reales, como en los

superficiales utilizando investigación-acción que es una característica fundamental de la

organización.

05Aprendizaje por Experiencia

En el Desarrollo Organizacional se aprende por medio de la experiencia en un ambiente de capacitación, ya que se les incentiva a los

participantes a resolver los problemas humanos que encuentran dentro de su ambiente , además

se discute sobre su propia experiencia con el tema y se aprende de ella.

06Proceso de Grupo

El Desarrollo Organizacional se sustenta sobre la base de los procesos grupales, tales como

discusiones, confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos para la

cooperación, todo esto con el fin de mejorar las relaciones interpersonales, la comunicación,

crear confianza y responsabilidad.

07Retroalimentación

En el Desarrollo Organizacional se proporciona retroalimentación para que los participantes

cuenten con información mediante datos concretos y basados en decisiones, así mismo se proporciona respecto a la conducta y fomenta la

comprensión de situaciones en las que se encuentran.

08Orientación Situacional

El Desarrollo Organizacional no se basa en procedimientos estrictos y fijos, sino que se adapta a la situación y los problemas de la

organización, siempre de una manera flexible enfocando tanto las necesidades específicas

como particulares.

09Desarrollo de Equipos

En el Desarrollo Organizacional se basa en construir equipos de trabajo. Hace hincapié en

éstos, ya sean grandes o pequeños para la cooperación y la integración. Entonces en esta

etapa es donde se enseña a superar las diferencias entre personas para llegar a un fin

común.

10Vinculación con la Cultura

El Desarrollo Organizacional no trata de imponer cambios en las organizaciones, sino en moldear esos cambios dentro de la misma. Para ello es

necesario conocer todas las expresiones de esa cultura organizacional, tales como: Valores, Principios, Comportamiento Organizacional,

forma de Comunicarse, estilos de liderazgo etc. De esta forma el Desarrollo Organizacional no

impone nuevas formas en la cultura organizacional sino que la adapta al cambio.

Tema 3: La Cultura

(1) Definición (2) Elementos (3) Cambio Cultural

Desde la Perspectiva Sociológica:

La cultura se refiere a los valoresque comparten los miembros de un

grupo determinado, las normas que acatan y los bienes materiales

que producen.

VALORES Son convicciones profundas de los seres

humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. Valores,

actitudes y conducta están relacionados.

NORMAS Son las reglas que deben seguir las personas

para una mejor convivencia, a las que se deben ajustar las conductas, tareas y actividades del ser humano. Pueden ser Normas Sociales o

Normas Jurídicas.

Bienes Materiales que se producen

Son las todos esos elementos tangibles que representan la expresión de eso valores y

normas en el campo practico.

(1) Materiales: Son todos los objetos, en su estado natural o transformados por el trabajo humano, que un

grupo esté en condiciones de aprovechar en un momento dado de su devenir histórico: tierra, materiasprimas, fuentes de energía, herramientas, utensilios, productos naturales y manufacturados, etcétera.

(2) De Organización: Son las formas de relación social sistematizadas, a través de las cuales se hace posible

la participación de los miembros del grupo cuya intervención es necesaria para cumplir la acción. Lamagnitud y otras características demográficas de la población son datos importantes que deben tomarse encuenta al estudiar los elementos de organización de cualquier sociedad o grupo.

(3) De Conocimiento: Son las experiencias asimiladas y sistematizadas que se elaboran, es decir los

conocimientos, las ideas y las creencias que se acumulan y trasmiten de generación a generación y en elmarco de las cuales se generan o incorporan nuevos conocimientos.

(4) De Conducta : Son los comportamientos o las pautas de conducta comunes a un grupo humano.

(5) Simbólicos: Son los diferentes códigos que permiten la comunicación necesaria entre los participantes

en los diversos momentos de una acción. El código fundamental es el lenguaje, pero hay otros sistemassimbólicos significativos que también deben ser compartidos para que sean posibles ciertas acciones yresulten eficaces.

(6) Emotivos: que también pueden llamarse subjetivos. Son las representaciones colectivas, las creencias y

los valores integrados que motivan a la participación y/o la aceptación de las acciones: la subjetividad comoun elemento cultural indispensable.

Enculturación:Es el proceso en el que el individuo se culturiza, es

decir, el proceso en el que el ser humano, desde que

es niño o niña, se culturiza. Este proceso es

parte de la cultura, y como la cultura cambia

constantemente, también lo hacen la forma y los medios con los que se

culturaliza.

Aculturación:Es el proceso de

imposición y suplantación de una cultura existente

por una nueva. Se da normalmente en

momento de conquista o de invasión. Es

normalmente de manera forzosa e impuesta, como

la conquista de América, la invasión de Iraq.

Transculturación:Es un fenómeno que ocurre

cuando un grupo social recibe y adopta las formas

culturales que provienen de otro grupo. Este proceso a

diferencia de la Aculturación es lento,

progresivo y por lo general voluntario por su naturaleza

casi imperceptible.

Inculturación:Es un proceso que se da

cuando la persona se integra a otras culturas, las

acepta y dialoga con la gente de esa determinada

cultura. Se conoce también como fusión

cultural porque ambas culturas se mezclan para

generar una cultura totalmente diferente

surgida de ambas.

Tema 4: La Cultura Organizacional

(1) Definición (2) Importancia (3) Transmisión de la Cultura Organizacional (4) Creación y Sostenimiento de la Cultura Organizacional (5) Características (6) Niveles de Cultura Organizacional (7) Tipos de Cultura Organizacional (8) Proceso de Formación de la Cultura (9) La Socialización de la Cultura (10) El Análisis Cultural

Es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar (ideología) que sirven de

guía en la organización, compartidos y transmitidos por

todos sus miembros a lo largo del tiempo.

Valores: Son convicciones profundas de los seres

humanos que determinan su manera de ser yorientan su conducta .

Creencias: Son estados mentales en los cuales los

individuos suponen como verdadero el conocimientoo la experiencia que tiene acerca de algunos sucesoso cosas.

Ideología: Son un conjunto de ideas relacionadas

entre sí, acerca de la realidad, sistema general osistemas existentes en la práctica de la sociedadrespecto a lo económico, lo social, lo científico-tecnológico, lo político, lo cultural, lo moral, loreligioso, etc.

Conocimientos: información adquirida por una

persona a través de la experiencia o la educación, lacomprensión teórica o práctica de un asuntoreferente a la realidad.

Un Patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los miembros de una misma organización.

La respuesta dadas o esperadas a un mismo problema o situación.

Tabúes, costumbres y usos, creencias y sentimientos colectivos propios de los miembros de una organización.

Todo aquello que se identifica con una organización y la diferencia de otra.

Orienta a las

Personas

La Cultura Organizacional crea patrones de conducta, que se transmiten continuamente en la organización y que les permite

saber como actuar ante determinada situación.

La Cultura Organizacional crea patrones de comportamiento y formas de pensar comunes entre los miembros de una organización, lo cual evidentemente los integra, pero

igualmente aísla y separa a aquellos miembros que no logran asimilar esa cultura.

Integra o

fracciona a

sus

miembros

La Cultura Organizacional es el principal factor diferenciador de una organización con respecto a las otras. De esta manera

la Cultura Organizacional constituye la personalidad corporativa de toda empresa.

Les da

identidad

Una Cultura Organizacional abierta a la innovación y a la evolución va a facilitar cualquier proceso de cambio. Por el

contrario una cultura cerrada definitivamente va a presentar resistencia a ese cambio.

Facilita o

dificulta el

cambio

Refuerza o

minimiza algunos

valores

La Cultura Organizacional es entre otras cosas un cuerpo de valores, y por consiguiente cuando se transmite cultura se

masifican en la organización aquellos valores que se consideran importantes, y se reducen aquellos poco relevantes para la

organización.

La Cultura Organizacional se transmite en el tiempo y se va

adaptando a las influencias externas y a las presiones internas

producto de la dinámica organizacional.

Influencias Externas:Cambios Económicos / Cambios de Mercado / Cambios en

los Patrones de Consumo / Cambios Políticos y Normativos / Cambios Tecnológicos / Cambios Culturales

Presiones Internas:Cambios en la Planeación Estratégica / Cambios

Generacionales en Directivos y Empleados / Cambios de Procesos

Cada uno de los mecanismos que a continuación se enumeran, son comúnmente utilizados por destacados fundadores y líderes para crear o mantener la cultura organizacional en una empresa:

Declaraciones formales de la filosofía organizacional, organigramas, credos, misión, materiales usados en el reclutamiento y la selección, y socialización.

Diseño de espacios físicos, fachadas, instalaciones, edificios.

Manejo deliberado de papeles, capacitación y asesoría por parte de los líderes

Sistema explícito de premios y reconocimiento, criterios de promoción.

Historias leyendas, mitos y anécdotas sobre las personas y acontecimientos más importantes.

Aquello a lo cual los líderes prestan atención, lo que miden y controlan.

Reacciones del líder ante incidentes y crisis muy importantes de la organización

Cómo está diseñada y estructurada la organización (Jerarquías, grado de descentralización etc.)

Sistemas y procedimientos organizacionales.

• La cultura está compuesta por interpretaciones que son compartidas en formacolectiva en un proceso social.

• Dichas interpretaciones guardan relación con la historia de la organización, losprocedimientos, los valores aceptados, las formas de comunicación y la visiónde la misma.

• Representa el modo de actuar y pensar de la empresa.

• La Cultura Organizacional se vuelve intangible, se internaliza por los miembrosde la empresa y tiende a perdurar en el tiempo.

Schein define a la Cultura como el nivel más profundo de presunciones básicas

y creencias que comparten los miembros de una organización, que de forma inconsciente definen su Visión y

la de su entorno.

Tres Niveles de Cultura

PRESUNCIONES

VALORESPRODUCCIONES

1° Nivel: Producciones• Es el nivel más visible –aunque a veces difícil de descifrar-, dado por

el entorno físico y social. Comprende la arquitectura, la disposición inmobiliaria, el lenguaje oral y escrito, la tecnología, etc.

2° Nivel: Valores• Todo aquello que indica como deben realizarse o pensarse las cosas.

Con cierto nivel de consistencia, dirige el comportamiento de las personas.

3° Nivel: Presunciones• Con el tiempo los valores se van internalizando y pasan a ser

inconscientes: convirtiéndose en Presunciones Básicas. Lo que en principio resultó una hipótesis apoyada por un valor llega gradualmente a ser considerado una realidad. Estas son reconocidas socialmente y con el tiempo arraigadas por las personas.

La Cultura de cada organización es única, pero siempre existe un estilo de Cultura dominante en cada organización.

(1) Cultura Burocrática

Son normalmente Organizaciones grandes.

Vienen de Estructuras simples que crecen.

Se basan en un trabajo operativo, simple y repetitivo.

Poseen una cadena de autoridad formal.

Hacen énfasis en la división del trabajo.

Ejemplo organizaciones estatales, administración pública.

(2) Cultura Rutinaria

La Toma de decisiones es diaria y muy centralizada en los niveles Dirección.

Le otorgan poco espacio a la innovación.

Poseen una gran Resistencia al cambio.

Ejemplo empresas de familia, etc.

(4) Cultura Soñadora

Poseen un Alto grado de creatividad e innovación.

Búsqueda constante de nuevas oportunidades.

Poseen estructuras volubles y muy flexibles.

Suelen ser poco formales.

(4) Cultura Ganadora

Cultura orientada a los RR.HH.

Organizaciones ideales, donde priman las personas.

Alto grado de participación y descentralización de la toma de decisión.

Uso de herramientas de motivación.

Trabajo en equipo.

Predisposición al cambio.

• La cultura surge como consecuencia de un proceso,es aprendida y de esta forma evoluciona con nuevasexperiencias.

• El líder o fundador está a cargo de la creación de lacultura, y es quien de acuerdo a sus creencias oconvicciones propone la solución a un problema quesu grupo enfrenta por primera vez.

• Si dicha solución tuvo éxito y prospera, con eltiempo el grupo la acepta y es aplicadarepetidamente. De esta manera el Valor del líder seconvierte en Presunción Básica, validadasocialmente y adoptada inconscientemente por elgrupo.

Etapa Primaria:Se da en un ambiente familiar

y/o institucional. A través de ella adquirimos el

lenguaje, símbolos, significados y costumbres.

Está dada por el desarrollo y la evolución del ser humano en su

manera de comunicarse.

Etapa Secundaria:Esta fase se desarrolla junto con la introducción y participación

del hombre en las organizaciones.

Socialización Formal:

Transmite valores, misión, visión, código de ética y

filosofía de la organización.

Socialización Informal:

Transmite historia, mitos, leyendas, etc. de la

organización.

COMUNICACIÓN

Las presunciones adquiridas por el grupo son enseñadas a los nuevos integrantes como la forma de hacer, pensar y sentir los problemas.

La sociabilización es un proceso positivo que permite una mejor adaptación y conocimiento del entorno de trabajo.

Es el proceso de conocer y entender la Cultura Organizacional de una empresa.

El estudio de la Cultura Organizacional es indispensable si pretendemos conocer el comportamiento de las organizaciones, o entender algunos hechos que parecen irracionales o sin fundamento.

Conociendo la cultura organizacional encontraremos respuestas al ¿por qué? de muchas cosas que hacen las empresas que funcionan o no.

Material desarrollado por: Lcdo. Salvador Savoia R.En colaboración con: Lcda. Moraima Alvarado / Lcda. Marinell Montes F.