GERENCIA EN LOS GERENCIA EN LOS SERVICIOS DE SERVICIOS DE

SALUDSALUD

Dr. Aarón Horna R.Dr. Aarón Horna R.ULADECHULADECH

OrganizaciónOrganización• “ Compartiendo valores “ CULTURA

ORGANIZACIONAL

• “ Capacidad de transmitir, convencer y hacer participar a los demás LIDERAZGO en la gestión estratégica

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

• Importante entender a las sociedades• Acciones no planificadas y estrategias • Sistemas de significados entre miembros

organización.

Cultura Organizacional : DefiniciónCultura Organizacional : Definición

• “Conjunto de valores que nuclean la identidad de la organización” …. Schein

• “ Es la fuerza que posibilita la cohesión de una organización “ …. Killman

“ Patrón de comportamiento general, normas, principios fundamentales, actitudes y creencias compartidas por los miembros de una organización. “

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

*Aspectos evidentes o abiertos: *Aspectos no evidentes o cerrados: – Estructuras - Percepciones– Tecnología - Actitudes– Metas - Sentimientos– Procedimientos - Valores– Recursos financieros - Interacc. Informales– Políticas - Normas del grupo

Fuente: Stoner, J. Administración 1,995 pp 200

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

• Origina metas• Define metas• Afecta actividades OPDC

Cultura Organizacional : ImportanciaCultura Organizacional : Importancia

• Valores• Principios • Creencias• Modelos• Comparte• Diferencian

Fortaleza grado identificación de sus miembros

Cultura Organizacional : Cultura Organizacional : ImportanciaImportancia

• Sentido de identidad miembros• Un compromiso colectivo• Mecanismo controla guía, modela las actitudes y

comportamiento• Un ambiente de confianza

Cultura Organizacional sólida ES Cultura Organizacional sólida ES requiererequiere

• Incorporar las manifestaciones y valores del entorno social

• Infundir y difundir una filosofía organización con valores y visión compartida.

Los principios y la visión nos señala hacia donde queremos llegar y para logarlo requerimos de una cultura organizacional que responda a estos propósitos y valores enunciativos.

CALIDAD Y GESTIONCALIDAD Y GESTION

CAMBIO EN LA CULTURA de la ORGANIZACION CAMBIO DECAMBIO DE PARADIGMAS: PARADIGMAS:

GESTION LIDERAZGOGESTION LIDERAZGO

CONTROL ENSEÑANZACONTROL ENSEÑANZA

CANTIDAD CALIDADCANTIDAD CALIDAD

OPINION DATOS INFORMACIONOPINION DATOS INFORMACION

RESISTENCIA APERTURARESISTENCIA APERTURA

GENTE MERCANCIA RECURSOGENTE MERCANCIA RECURSO

SOSPECHA CONFIANZA y LEALTADSOSPECHA CONFIANZA y LEALTAD3.-

CAMBIO DE PARADIGMASCAMBIO DE PARADIGMAS

CUMPLIMIENTO COMPROMISO, INVOLUCRARCUMPLIMIENTO COMPROMISO, INVOLUCRAR

ENFOQUE INTERNO CLIENTE, USUARIOENFOQUE INTERNO CLIENTE, USUARIO

INDIVIDUO EQUIPOINDIVIDUO EQUIPO

DETECCION PREVENCIONDETECCION PREVENCION

ENFASIS ACTIV. PRODUCTOS ...... Evaluar !!!ENFASIS ACTIV. PRODUCTOS ...... Evaluar !!!

““TODOS ESTAN INVOLUCRADOS EN ELTODOS ESTAN INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE CAMBIO “PROCESO DE CAMBIO “

vacíovacíoLos demás Los demás ejecutanejecutan

El jefe aprende El jefe aprende y piensay piensa

Concepto antiguo de calidad

Las personasaprenden

La organización aprende

Inteligencia Inteligencia distribuidadistribuida

Concepto moderno de calidad

La calidad es un camino. Es una filosofía de vida que implica una mejora continua.

La calidad implica siempre mirar al futuro