La cultura como ventaja competitiva

El autor de esta lectura comienza con una frase muy curiosa la cual

menciona que “la cultura de una empresa es el único activo comercial que los

competidores no pueden clonar”. (Meehan, P., Gadiesh, O y Hori, S P.313); la cual

quiere dar a entender es que es algo único en una organización y la vez se

deduce que, es un pilar fundamental y estratégico que toda empresa debe

considerar tener.

Antes de hablar más detalladamente de la cultura en una organización es

importante definirla, ésta hace hincapié a una mezcla de valores, creencias y

comportamientos que comparten una determinada empresa.

El propósito de contar con una cultura organizacional se basa en que la

gente no solo debe saber qué debe hacer, sino también por qué hacerlo. Ahora

bien, de qué manera estos atributos garantizan que todos actúen con el mejor

interés de la empresa, aun cuando nadie este mirando; es aquí cuando la cultura

aporta la atracción que genera confianza y un sentido de propósito compartido;

como por ejemplo innovar e impulsar el negocio sin que se les indique qué hacer.

Con esto vemos que el valor de la cultura logra un enfoque y participación de los

empleados en una empresa.

De igual forma, se destaca que para que una cultura sea consolidada debe

haberse construido a la medida del tipo de negocio que una empresa desarrolla.

Que se quiere decir con esto que la cultura debe ser la esencia e identificación de

lo que es realmente una empresa; es muy diferente una cultura de un negocio de

electrodomésticos a una de joyería. Aquí es en donde se resalta la identidad que

debe reflejar la cultura organizacional y también es importante mencionar que los

colaboradores se deben identificar y sentirse parte de ella.

Una cultura fuerte constituye el camino emocional por medio del cual la

visión y las prioridades de una empresa se esparcen desde arriba hacia abajo, es

decir que tanto el gerente general de la empresa como el colaborador encargado

de limpieza debe compartir la cultura organizacional.

Por otra parte, ¿qué papel juegan acá los líderes de las organizaciones?

Ellos se deben encargar de moldear y manejar de forma activa la cultura de la

organización, es decir deben reforzar el conjunto de prácticas y creencias que se

desarrollan en la empresa.

Consiguientemente, se menciona de una cultura de alta performance, a qué

hace referencia esto, pues bien una cultura performance es aquella que se

distingue en el sentido de que las personas que la integran pueden reconocer y

expresar el auténtico núcleo de la empresa, es decir el carácter de una

organización. De esto se deduce que las personas están tan identificadas con ella

que se siente parte de lo mismo, como una familia; y como miembro de familia

sabe explicar lo que la caracteriza y nunca hará algo que desilusione a su familia.

La performance abarca seis atributos que se verán a continuación:

Saber qué aspecto tiene el éxito: muchas veces se tiene el deseo de

ganar, pero este atributo de alta performance se enfoca en que el

deseo no es suficiente, sino que también se debe conocer qué

aspecto tiene el ganar y como lograrlo; es decir ir más allá. Asimismo

dicho atributo abarca los siguientes puntos.

No hacer lo mismo que el periodo pasado.

Fijar estándares altos, como por ejemplo estar en los primeros

lugares a nivel mundial.

El ganar no se enfoca solo en términos monetarios, sino que incluye tratar de exceder metas de calidad, costos, satisfacción al cliente; aspectos que igual

consiguen ganancias pero son más reales para la organización que simplemente aspectos monetarios; esto porque se generan sentimientos en las personas de la

empresas a colaborar para que esto suceda.

Mirar por la ventana: este trata de que la personas de alta

performance no se distraen demasiado mirando hacia dentro, es

decir se concentran en aspectos externos como clientes,

competidores, comunidades, etc.

Pensar y actuar como empresarios: los empleados asuman una

responsabilidad personas por los rendimientos comerciales. Es decir

sentirse como propietarios, y como todo sabemos un propietario es el

que más se preocupa y aportan por generar los resultados que se

desean.

Comprometerse con los individuos: es decir, dar prioridad a las

inversiones en los colaboradores de la organización; con el fin de

apoyar su desarrollo profesional y así potenciar sus habilidades. Esto

lo realizan mediante programas de entrenamiento; es decir

capacitaciones. En general este atributo se enfoca en que una

empresa no alcanzará su pleno potencial si sus empleados se

quedan estancados.

Difundir el coraje al cambio: poseer la capacidad para cambiar y

adaptarse rápida y continuamente a los nuevos ambientes que día a

día se dan en el mercado. Muchas veces estos cambios traen

consigo riesgos que a muchas organizaciones le da miedo asumir,

pero para que de verdad éstas evoluciones es necesarios tomar

riesgos que la empresa pueda enfrentar.

Construir confianza a través del debate: la importancia de que todos

los miembros del grupo estén alineados, es decir confíen los unos

con los otros. Este atributo es fundamental cuando por ejemplo se

unen dos cultural diferentes debido a una adquisición; en donde

deben aprender juntas y adaptarse a trabajar unidas con el fin de dar

lo mejor al nuevo negocio.

Liderar el cambio cultural: muchas veces una cultura debe cambiar y,

éste proceso, no es fácil de dirigir. Por eso es fundamental que las

personas que se encarguen de liderar el cambio se encuentre

verdaderamente comprometidas y comprendan, de forma correcta, el

proceso que conlleva eso desde los niveles superiores hasta el

último.

Ahora bien algunos principios generales que se deben seguir son:

Permanecer cerca de la primera línea: apoyo de la alta

gerencia.

Usar símbolos para transmitir y reforzar el mensaje.

Alinear la organización con la nueva cultura.

Aniquilar a los terroristas culturales: personas que dificulten el

trabajo.

Hacer un seguimiento de los cambios: su progreso.

En manera de conclusión se puede decir que todo de una empresa puede ser

copiado excepto la cultura, eso nunca se sabrá. Por eso es tan importante

establecerla correctamente; asimismo se debe tener cuenta que muchas veces un

cultura no es para siempre por que se presentan cosas nuevas en el mercado o

negocio que obliga a cambiar los aspectos internos de la organización; es por ello

que cada uno de los líderes y colaboradores deben poner de su parte para

alcanzar eso y no permitir que la empresa acabe.

EL LIDERAZGO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Debido a que la cuestión de ser líder del futuro no es nueva se debe reflexionar sobre

lo que verdaderamente será diferente en el futuro, para la cual, la primera tarea se basa

en definir las características que no sufrirán alteraciones.

Crear: el líder como animador

En reiteradas ocasiones se ha hecho mención sobre la visión que tienen los

empresarios pero lo que nunca se menciona en suficiente cantidad es la increíble energía

que emanan al hacer frente a fracaso tras fracaso con el fin de poner en marcha la

empresa. Dicha energía emana de las convicciones personales de estos líderes que

despiertan la motivan de los empresarios y el interés de terceros.

Construir: el líder como creador de cultura

El proceso de creación de cultura tiene tres modos:

1) Los empresarios únicamente contratan y conservan a los subordinados que piensan y

sienten del mismo modo de los líderes.

2) A su vez, adoctrinan a sus subordinados y los adaptan a su modo de pensar y sentir.

3) Su propio comportamiento es un modelo de misión que alienta a los subordinados a

identificarse con ellos.

En esta etapa, es crucial que se reconoce que la organización está teniendo éxito y

este es atribuido al líder, su entera personalidad se incorporará a la organización.

Sin embargo, los líderes pueden crear organizaciones “neuróticas”, que vivan con

grados de conflicto y exhiban modelos desiguales de buenas y malas conductas.

El propósito de esta fase consiste en que una vez que el conflicto se incorporó a la

cultura de la organización, no puede ser modificado fácilmente.

Lo que no es nuevo.

Una constante de la practica en liderazgo es que se depende de las característica de

los subordinados y de la situación en la cual se actuará- es fundamental centrar la

atención en los diferentes elementos ya que generalmente las teorías se basan en

algunos de los elementos y descuidan los demás.

Mantener: el líder como sustentador de la cultura

Generalmente los creadores y constructores de organizaciones se topan con la frase de

que lo que fue bueno para la organización joven, será negativo cuando la organización

descubra que necesita estabilizarse.

Dicho problema puede presentar dos componentes:

1) El fundador-creador no quiere dejar el papel de líder o es emocionalmente incapaz de

hacerlo así.

2) El fundador-creador crea generalmente de manera inconsciente, varios procesos

organizacionales que inhiben el crecimiento de la próxima generación de líderes.

A nivel de personalidad los líderes suelen impedir a sus posibles sucesores tener la clase

de experiencias de aprendizaje que les permitirá entrar en funciones. Por ello, os líderes

que tienen éxito son los que crecen con la organización y cambian su propia actitud o

reconocen su propia limitación y permiten que surjan otras formas de liderazgo.

De manera negativa, si esto no sucede, surgirán focos de poder que forzaran al

fundador a salir por completo de la misión de director general para pasar a salir de la

organización.

De manera general se requiere que el director comprenda la cultura organización con

todos sus puntos sean fuertes o débiles, asimismo que consolide los elementos

necesarios para mantener la aptitud de la organización para funcionar o crecer.

Cambiar: el líder como artífice del cambio

Cuando el ritmo del cambio aumenta, las fuerzas que antes fueron institucionalizadas se

pueden convertir en pasivos, por lo cual los líderes deben ser artífices del cambio

mediante lo cual deben desprenderse de las cosas ahora inútiles para la organización.

Dicho proceso implica ansiedad, actitud defensiva y resistencia al cambio.

Primeramente, el líder va a necesitar fuerza emocional para darle apoyo a la

organización. Seguidamente necesitara una real comprensión de la dinámica cultura y las

características de la propia cultura organizacional ya que no puede cambiar sus

elementos pero si puede desarrollar una cultura edificada sobre los puntos fuertes.

Las organizaciones que han sobrevivido generalmente han tenido un núcleo cultural

fundamentalmente útil: compromiso de aprender y de cambiar, el compromiso con las

personas y con todos los que tienen interés en la organización. Y desde su inicio fueron

sanas y flexibles.

Una mirada hacia el futuro

Para que un líder pueda crear y animar debe contar con la visión, convicción y energía

muy fuertes. Para que pueda reunir grandes grupos de personas que busquen

institucionalizarse debe tener discernimiento, sabiduría y destreza. Así también, aptitud

para que aprenda y flexibilidad para poder modificar organizaciones.

Sin embargo, el líder del futuro debe tener un aprendizaje y cambio perpetuos ya que

estas características no estarán presentes de manera constante en unas cuantas

personas sino que estarán en muchas durante gran parte del tiempo.

Líderes que dan forma a la cultura y la mantienen orientada a los

resultados.

Este análisis nos ayudara a ver como un líder puede ayudar a la organización a

tener resultados mediante su manera de dirigir la organización. Mediante el líder

la organización tendrá resultados, y estos ayudaran a todos en conjunto.

De hecho los líderes de hoy son quienes moldean y mantienen las culturas

orientadas a resultados. Veremos seis maneras en las que lo hacen.

1. Hablar un lenguaje diferente.

Estos líderes de empresas importantes se caracterizan por un lenguaje distinto al

de todos los demás, utilizando expresiones que ellos mismos entienden entre sí.

Por ello se necesita el cambio a utilizar un lenguaje no tan técnico.

2. Escuchar en vez de decir.

Los líderes se orientan a resultados, y piensan que no es necesario tener una

relación con los demás, con clientes o con los demás colaboradores, de allí que se

mantengan en expectativa de solo como crece el negocio.

Pero para que esto mejore, y se tengan mejores resultados, se necesita una

política de puertas abiertas, y además saber cómo es el ambiente que los rodea,

de allí que se encuentre la necesidad de que los líderes se relacionen con todos

los que rodean la empresa.

3. Obrar con arreglo a los valores.

La necesidad de actuar de acuerdo a los valores que la empresa profese, es decir

que actué respecto a los mismos, y que los vivía como si fuesen de uno como

líder, y se dé la oportunidad de conocer como empresa como puede ayudar a la

sociedad actual, por ejemplo mediante programas de ayuda a los que más

necesitan.

4. Asegurar la capacidad de los empleados.

Se puede decir que la manera en que los empleados estén esto ser reciproco en

como los clientes son recibidos. Por ello, los determinantes más importantes del

beneficio y el crecimiento son dos: la lealtad y la satisfacción del cliente. Pero

estos se obtienen con: la satisfacción de los empleados y la lealtad y

productividad. Por ende, es necesario que nos aseguremos de que los empleados

se encuentran bien capacitados, y que tienen la camiseta puesta de la empresa.

5. Definir, dar forma y utilizar los valores fundamentales.

Toda empresa debe tener sus valores, lo que sucede es que estos están como en

secreto y no son conocidos, por ende se ha descubierto que se necesita que estos

valores sean conocidos por todos los miembros de la organización y sean vividos

por cada uno de ellos.

6. El poder a través de la dignidad.

Este poder lo podemos definir como un poder relacional. Lo que implica que no

ejerzo poder como líder por estar en una u oro puesto, dado que esto entorpecería

a la empresa, sino que el poder está en todos, y es mejor visto al trabajar en

equipo. Por ello los buenos resultados son vistos como el mejor beneficio del

trabajo en equipo.

Al analizar esos aspectos vemos la importancia de realizar estudios más extensos

para comprender mejor la realidad que se está viviendo en las empresas, no

podemos decir que existe una técnica secreta o que estos aspectos antes

analizados, son la clave para el éxito, pero si contribuyen al beneficio de la

organización, por ello decimos que existe una fuerte relación entre: liderazgo,

cultura y excelencia en la organización. Por esto el liderazgo organizacional de

hoy produce resultados extraordinarios.