Cuanto sabes de ITIL V3 Foundations? (2º test)

24/01/2013 Tecnologia 6 comentarios

Aquí te presentamos una serie de preguntas para que evalúes tus conocimientos de ITIL V3 Foundations. Tratan sobre la segunda fase del ciclo de vida del servicio: el diseño del servicio.

Estás preguntas pertenecen a exámenes oficiales de certificación. Iremos publicando mas tests para que puedas comprobar tus conocimientos en esta materia.

También queremos recordarte que el próximo 5 de febrero comenzamos un nuevo curso de ITIL V3 Foundations, para que puedas conseguir los conocimientos necesarios para certificarte. Todos los detalles en AQUÍ

Al terminar el test selecciona el botón Enviar para ver tus resultados.

¡ Adelante y suerte!

Preguntas

* ¿Cuál es un término referido al uptime?

Tiempo medio entre fallos (MTBF)

Tiempo medio entre reparaciones (MTTR)

Tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)

Una relación entre el MTBF y el MTBSI

* ¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?

Avisar a los usuarios finales de un fallo del sistema

Documentar los planes de recuperación

La presentación de un informe en relación con la disponibilidad

Garantizar que los ítems de configuración se mantiene constantemente actualizados

* ¿En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociaciones con los clientes acerca de los ratios de servicio IT?

Gestión de la disponibilidad

Gestión de la capacidad

Gestión financiera de los servicio IT

Gestión de los niveles de servicio

* Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidor está sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. ¿Qué tipo de acciones tiene que tomar el gestor de la disponibilidad?

Debería pedir al gestor de la capacidad que evalúe la ampliación la capacidad del servidor

Debería pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato

Debería pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedido demasiadas autorizaciones

Debería pedir al gestor del nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

* ¿Cuál de lo siguiente se incluyen en los SLA?

Requisitos sobre los servicios que se proveen

Estadística de disponibilidad de un periodo antiguo

Un plan de acción para la creación de un proceso de gestión de los niveles de servicio

Descripciones técnicas detallas del protocolo TCP/IP

* ¿La gestión de riesgos es una parte esencial de que procesos?

Gestión de problemas y gestión de la capacidad

Gestión de la disponibilidad y gestión del nivel de servicios

Gestión de la continuidad del servicio y gestión financiera de los servicios TI

Gestión de la continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad

* ¿Qué actividad es parte del proceso de gestión de la disponibilidad?

Clasificar peticiones de cambio

Definir los códigos de impacto para incidentes

Identificar problemas con la disponibilidad de los servicios IT

Medir la disponibilidad de los Servicios IT

* ¿Cuál de las siguientes es una descripción del término confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?

La protección de los datos en caso de acceso y uso no autorizado

La capacidad de acceder a los datos en cualquier momento

La capacidad de verificar que los datos son correcto

La exactitud de los datos

* ¿En qué documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

Plan de capacidad

Programa de mejora de servicio

Plan de calidad de servicio

Requisitos de niveles de servicio

* 3. ¿Cuál es el nivel de Capacidad definido por Gestión de la Capacidad?

Capacidad suficiente para cumplir con las demandas acordadas, actuales y futuras

Capacidad suficiente para cumplir con todas las demandas actuales y futuras

Capacidad suficiente para cumplir con todos los requisitos operativos y de desarrollo

Capacidad suficiente para cumplir solamente con las demandas actuales

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