¿Cuáles son las implicaciones, cambios de paradigma y retos de la colaboración basada en web 2.0...
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Alejandro Vasquez Tieck 2010-04-05
¿Cuáles son las implicaciones, cambios de paradigma y retos de la colaboración basada en Web 2.0 y las TIC para el contexto empresarial?
1 Definición de Web 2.01
Se refiere a una nueva generación en el diseño y desarrollo
Web, orientados a facilitar la comunicación, inter-
operatividad, el intercambio seguro de información y la
colaboración en la World Wide Web. Los conceptos detrás
de Web 2.0 se han desarrollado y evolucionado en
comunidades, servicios alojados (hosted), y aplicaciones
como: sitios de redes sociales, blogs, wikis, folcsonomías,
sitios de intercambio de videos y fotos.
El término fue acuñado por Dale Dougherty y Craig Cline
durante la preparación de la conferencia O'Reilly Media
Web 2.0 en el 2004.
Es fundamental entender a la Web 2.0 como un conjunto
de tecnologías y servicios orientados a la colaboración
entre todos los agentes presentes en Internet. Un
subconjunto de estas tecnologías colaborativas aplicado a
la empresa se conoce como Enterprise 2.0.
2 Contexto empresarial
En el contexto empresarial la tendencia actual es
incorporar las tecnologías y aplicaciones que ofrece la Web
2.0 para mejorar sus procesos y las relaciones con los
clientes, proveedores y socios estratégicos.
Según la encuesta de adopción de Web 2.02 en la empresa
realizada por McKinsey en enero de 2007, más de la mitad
1 Tomado de: Wikipedia en ingles,
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2 How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global
Survey
de los ejecutivos encuestados se encuentra satisfecho con
los resultados de sus inversiones en tecnologías de
Internet y cerca del 75% de las compañías planea
mantener o aumentar las inversiones en Web 2.0.
Las principales tecnologías de Web 2.0 que actualmente
utilizan las compañías son: blogs, wikis, podcasts, RSS,
social networking, content tagging y mashups.
En el contexto empresarial, las organizaciones tienden a
incorporar estas tecnologías para centrarse en los usuarios
en la búsqueda de ofrecer mejores productos y servicios
que mejoren la experiencia de los consumidores. Este
nuevo enfoque ha llevado a redefinir el orden de acuerdo
al valor en el diseño de herramientas y aplicaciones
empresariales.
3 Implicaciones, retos y cambios de
paradigma
Una nueva visión general y obligada del negocio
La capacidad productiva del mundo esta cada vez más
interrelacionada a la web y puede ser potenciada mediante
aplicaciones en línea que fomenten la colaboración y
participación de los usuarios. Hoy en día las compañías
pueden obtener personas en la Web en masa para crear
innovadoras aplicaciones en línea o recopilar bases de
datos de información e incluso fomentar poblaciones en
línea para las cuales la empresa es el intermediario
preferido, de las cuales se puede aprovechar la inteligencia
combinada.
Esta visión global e integrada de la Web 2.0 y sus
ingredientes: 1. las personas, 2. una red de dos vías
omnipresente, 3. continua actividad de millones de
internautas, y 4. productos que apalancan activamente los
tres primeros elementos, brindando una mejor perspectiva
en la comprensión de la Web 2.0 como una ventaja
estratégica de las empresas. La aproximación a las técnicas
y tecnologías individuales Web 2.0 tiende a ignorar el
concepto general, y lleva a la organización a tener una
aproximación meramente táctica a la transformación a un
modelo Web 2.0.
Esta implementación efectiva de la Web 2.0 en la empresa,
ya sea Enterprise 2.0 básico o Desarrollo de Productos 2.0 -
de acuerdo con Dion Hinchcliffe, un enfoque más amplio y
expansivo del diseño y modelos de negocio de la Web 2.0-,
requiere el apoyo activo de los usuarios, así como los
niveles superiores de la organización para despegar
realmente. La estructura de las compañías es muy
diferente a la Web del consumidor, creándose obstáculos
para el uso de la Web 2.0 en escenarios de producción y
consumo. A esto se adiciona la falta de una buena
búsqueda empresarial, la cantidad de sistemas cerrados y
obsoletos, el reto de la seguridad manteniendo los
sistemas abiertos, aplicaciones altamente integradas, y la
competencia entre modelos de datos (XML, datos
relacionales, entre otros). Estos son desafíos para el éxito
de Web 2.0 en la empresa.
En algunas organizaciones el departamento de TI puede
llegar a perder el control, porque los usuarios integran y
adoptan tecnologías 2.0 rápidamente, a menos que
decidan dar el salto con sus usuarios y orienten la
aplicación de Herramientas Web 2.0 sin obstaculizar el
avance significativamente.
Por otro lado, muchos aspectos de la Web 2.0 son
fundamentalmente disruptivos y exigirán a las empresas a
hacer exámenes de conciencia, y a menudo, a asumir
riesgos para sus marcas y reputación. Sin embargo
quedarse quieto, no es una solución.
El uso de las nuevas tecnologías ha obligado a las
compañías a replantear y modificar su modelo de negocio,
y a redefinir su relación con los consumidores y socios
estratégicos.
Mantenerse actualizado es un gran desafió y surgen
diferentes preguntas, ¿Qué cambios son requeridos?,
¿Cuáles tecnologías escoger y qué plataformas debemos
crear?, ¿Cómo se deben mejorar o transformar los
productos en línea, para entregar mayor valor a los
usuarios y recibir más en retorno?, se hace un resumen de
los aspectos internos y externos para ayudar a resolver
estas y otras preguntas.
Aspectos internos: Wikis, Colaboración 2.0, Estructura emergente, Localización de expertise, Inteligencia colectiva, TI Social Ad hoc, Blogs de empleados.
Aspectos externos: Redes sociales, Efectos de red (Network effects), Push vs. Pull (DIY) -hagalo usted mismo por sus siglas en ingles-, Blogging empresarial, Desarrollo de productos 2.0, Comunidades de clientes, Arquitecturas de participación.
Revisar los artículos "A checkpoint on Web 2.0 in the
enterprise"3 y "A checkpoint on Web 2.0 in the enterprise
Part 2”4 de Dion Hinchcliffe para una descripción
detallada.
Entre los principales retos y riesgos para las empresas en la
implementación de las herramientas Web 2.0 aparece la
pérdida de control de la comunicación dentro de las
organizaciones, las preocupaciones sobre el
"empobrecimiento" de las conversación, la exactitud de la
información capturada y compartida por los empleados
que utilizan las herramientas Enterprise 2.0, e incluso
preocupaciones por la productividad, que generalmente se
reduce, a si los usuarios pasan su tiempo socializando en
temas no laborales. Con algunas de estas preguntas sin
respuesta, algunas empresas están tomando una actitud
de esperar y ver el desarrollo de la Empresa 2.0.
Barreras culturales
¿Cómo se puede monitorear el sistema para asegurar que lo que están diciendo e intercambiando las personas refleja la política de la empresa?
¿Cuáles son las implicaciones legales al almacenar y compartir tanta información poco supervisada?
¿Cómo distingue el uso "productivo" de la tecnología y la perdida de tiempo alrededor?
¿Qué debo hacer para "gestionar" la recopilación y difusión de tanta información no estructurada?
3 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130
4 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135
¿Cómo puedo saber si estoy recibiendo el valor de mi dinero invertido en tecnología?
Barreras tecnológicas
¿Cómo puedo estar seguro de que la información que se recopila y comparte detrás del firewall no sale de la organización?
¿Cómo puedo controlar quién tiene acceso a determinados niveles de información y bases de datos?
¿Cómo puedo proteger la integridad de la información de manipulación maliciosa por parte de empleados o gerentes?
¿Cómo puedo estar seguro de que la información está siendo correctamente "etiquetada" para una eficiente recuperación más adelante?
¿Qué tipo de capacitación necesitan los empleados, antes de que puedan utilizar eficazmente la tecnología?
El profesor Andrew McAfee de Hardvard Business School
plantea que los principios y fundamentos de Enterprise 2.0
son:
Para el 2009 se espera que más tecnologías Web 2.0 se
integren en el contexto empresarial.
4 Conclusiones
Durante la creación del presente articulo se evidencio que las tecnologías y herramientas proporcionadas por la Web 2.0, para el contexto empresarial, llamadas Empresa 2.0 -Enterprise 2.0 en ingles- permiten y apalancan los procesos de colaboración, intercambio y
generación de valor tanto entre sus empleados, es decir al interior de las organizaciones, como en las relaciones con sus clientes, consumidores, proveedores, socios estratégicos e incluso su competencia.
Aunque existen riesgos y temores frente a las nuevas herramientas y sus potenciales usos, es necesario que las compañías decidan incursionar en la utilización y masificación de estas en el contexto empresarial, para lograr beneficios y ventajas que de otra manera no son posibles, incluso si esto significa asumir ciertos riesgos.
La adopción de Enterprise 2.0 y los beneficios en colaboración, productividad y conocimiento aportados por estas tecnologías solo pueden ser apreciables cuando en la organización se logran cambios en los modelos de negocios, la cultura organizacional y principalmente en las personas.
5 Bibliografía
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=75
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=223
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=495475
http://blogs.zdnet.com/collaboration/
http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/
Application_Management/How_businesses_are_using_We
b_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913
http://www.enter.es/enter/cms/en/informe/188/1
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0