TIPOS DE CLIENTES CARACTERÍSTICAS TÁCTICASRUTINARIO Estos clientes siempre

quieren las cosas radicales como las han

venido teniendo durante Mucho tiempo, cuando alguien les propone un

cambo se sienten ofendidos con el solo

hecho de que alguien se pueda meter con sus cosas. Estos siempre

realizan la misma rutina de compra.

Una forma de mejorar el trato con él es tenerle

informado de cada paso que des, así podrás

ofrecerle nuevos servicios que le haga

romper con sus esquemas establecidos.

ESCÈPTICO Es aquel que tiene personalidad de cliente obstinado, pero a la vez de creer que sabe todo

es más bien negativo, se niega a escuchar

sugerencias de los vendedores o a

aceptarlas trata de ser ofensivo a nuevas

propuestas, ya que se limita a la información

viéndola negativamente.

Este tipo de clientes debe ser tratado con mucho cuidado, el vendedor no debe

impacientarse tiene que tener paciencia y crearle

seguridad al cliente.

PREVENIDOEs aquel que compra

dos o tres meses antes de navidad.

El mejor modo de empujarlo a hacer lo que

queremos es exigir lo contrario a lo que

realmente proponemos hacer, aconsejar un modelo para vender

otro.

PRUDENTE Es poco emotivo y muy racional, quiere estar

seguro de la calidad de los productos que le están proponiendo

Es necesario estar preparado y precavido,

ser muy puntual, es inútil proponer

novedadesTERCO Una vez que afirma algo,

no lo rectificara ni ante las más claras

evidencias de lo contrario, no sospecha

Deberás ser capaz de tomar en serio a quien afirma que 2x2 son 5 y

de mantener un dialogo a partir de esa premisa.

JEIMMY YURANY MAHECHA AMAYAASISTENCIA ADMINISTRATIVA

TIPOS DE CLIENTES

que su obstinación es una defensa psicológica

ante el temor de mostrase débil.

TÌMIDO  Suele ser introvertido e inseguro, lo que a veces hace que no sepa lo que

quiere y necesite asesoramiento. Es fácil

de convencer, pero se le ha de intentar ofrecer justo lo que quiere.

Puede ser un tipo de cliente indeciso.

Si no se le ayuda intentando indagar lo

que quiere para decidir la compra le costará mucho más hacer la

compra

INSEGURO Personas con poca confianza en sí mismos,

nunca saben lo que quieren o no es capaz

comunicarlo

Necesitamos inspirarle confianza y ayudarle no

ofreciéndole muchas alternativas casi

tenemos que decidir por él.

INDECISO -Tímido e inseguro-le cuesta decidirse

-teme plantear claramente su petición o

problema-responde con evasiva

-intenta aplazar decisiones

-quiere reflexionar-pide opiniones

-necesita mas dedicación que otro

cliente-animarle a que plantee

claramente sus necesidades o quejas, para evitar que quede

insatisfecho-inspirarle confianza y

seguridad-aceptar sus puntos de

vista-orientarle de forma muy concreta sobre la mejor

opción-ofrecerle pocas

alternativasMOROSO Es poco serio con los

deberes económicos contraídos, la

dedicación que requieren produce una importante pérdida de

tiempo prometen pagar pero nunca lo hacen

Por lo general se les aplica una tasa de

interés por cada periodo que exceda su lapso

para pagar.

NARCISISTA Aprovecha la presencia Hay que convencerlo de

del vendedor para hacer alarde de su propia

importancia, no piensa en comprar

que los productos reforzaran sus preferencias.

NEGATIVO Esta persona se complace en rebatirlo

todo, es agresivo y probablemente no esté de acuerdo o ponga en duda cada cosa que se

diga.

Dar ideas lo mas constructivas posibles.

PRAGMÀTICO Reconocible porque solo le interesan los

aspectos prácticos y va directamente al grano

No hay que apelar a sus sentimientos ni a nada

intangible nada de adornos ni florituras

AMISTOSO es un cliente simpático, amable e incluso

hablador. Mientras que no se extienda mucho

en la conversación, sobre todo si hay más

clientes, no hay problema ya que, como todos los demás, puede

ser un buen cliente

No se le debe dar mucha confianza, siempre debe

haber cierta distancia con los clientes, ya que puede convertirse en el

cliente hablador.

AFABLE Se entretiene fácilmente hablando y es expansivo

Se aconseja tratarlo con la cordialidad justa y una cierta dosis de

humildad, para despertar su instinto

paternalAGRESIVO Este posee una actitud

más a la defensiva a la hora de tomar las decisiones con el

vendedor puede llegar a ser rudo y a mal

interpretar las palabras del vendedor.

Tiende a crear discusión con el vendedor para tomar ventajas en la

compra, por lo que debe ser tratado con mas

cortesía y no con negatividad.

ALTIVO El individuo es astuto y listo pero no siempre

inteligente, mantiene un aire de superioridad,

criticando y despreciando a los

demás en la

Recibir sus criticas de la mejor manera, así sean de mal gusto. Hacer su

pedido acerca del producto que desea lo

más rápido posible para que no se exalte.

conversación presenta argumentos como si

fuese la única persona en conocer ciertas

características de los productos, piensa que tiene un altísimo valor en la empresa por eso las menosprecia a la menor oportunidad.

AUTORITARIO Al momento de la compra, llega con la actitud de imponer

todas sus reglas, su ego desmesurado es su

parte vulnerable

No enfrentarse sino aliarse con él

CALLADO Este cliente es del tipo que prefiere ver los productos sin estar

preguntando ya que no se atreve a protestar.

Este cliente es más fácil de complacer ya que se conforma con lo que el

vendedor le este mostrando y con las

explicaciones que este mismo le está presentando

Eso sí con este cliente se debe tener mucho cuidado ya que al no

decir que no le gusta o con qué no está

conforme puede luego decirle a alguien más.

Es mejor dejarlo in dudas y sin preguntas y

satisfecho.

CAUTO Que obra con sagacidad o precaución, receloso y

desconfiado, ve en relación con el

comercial amenazas y peligros emboscados

Hay que comprenderlos

CHARLATÀN Comenta a sus anchas sobre el tiempo, la

política nacional y otros temas muy ajenos a la

venta.En algunos casos, es necesario hacer callar

(amablemente) a personas a las que les

gusta hablar sin fin.

Escuchar atentamente. Preparar la despedida:

sí ya se termino la tarea, i todo lo anterior no funciona, una buena táctica es el silencio. Antes o después vera

que esta hablando solo

DECIDIDO Irradia confianza en sí No trate de forzarle a

mismo y pone el acento en su experiencia

comercial, decide por sí solo

una decisión, no le gusta que lo presionen,

solo se trata de acompañar sus dichos reforzando sus propios

argumentosDESCONFIADO -Duda de todo y todos

-rechaza hasta los argumentos más lógicos

-es intransigente-trata de dominar al

interlocutor-no reflexiona

-es susceptible y le pone faltas a todo

-conservar la calma y respetar sus ideas-hacerle preguntas

-buscar puntos comunes que le den

confianza en nosotros-no mostrarse insistente

ni discutir-no afirmar nada que no

podemos demostrar-no contradecirle

-darle la razón siempre que la tenga

DESCONTENTO Es una situación desagradable que sin embargo puede ser

dominada.

EscucharloHacerle sentar: Usted le

demuestra consideración y él se

calma. Sentado, hablará más bajo. Explicar

Rápidamente. Finalmente, reconoce tu error (sin echarte tierra

encima).Proponer una solución.

DOMINANTE Le gusta imponer sus opiniones. Siempre

busca ser importante y quiere obligar a los

demás para que hagan lo que él desea. No

acepta sugerencias de ninguna clase. Guarda serenidad. Mostrarse sumiso o asustado. Revelarse en forma

manifiesta y descortés para colocarlo

Mantén calmaNo discutir jamásDebes reducir la

tensión, pero mostrando siempre una postura de

firmeza

ESPECULADOR Va al grano, solo quiere cerrar lo tratos con el

máximo provecho olvida

Puede brindar malos como buenos

comentarios acerca del

factores recibidos y relacione consolidadas,

en cambio recuerda precios y descuentos

obtenidos, sus relaciones no son

duraderas ya que su mira no se va mas allá

de corto plazo.

servicio.Recibirlo y despedirlo

cortésmente así no recibas nada a cambio

(saludo).

EXIGENTE Es el cliente que interrumpe cuando está

en medio de una conversación con otros

clientes, demanda atención inmediata y

suele tener un carácter inseguro, roban mucho

tiempo

Trátelo como él lo exige y recuerde que estos

"caprichos" pueden ser la base de un buen

servicio

GROSERO -Permanente mal humor-discute con facilidad-dominante y agresivo

-ofensivo

-ser corteses, dig lo que diga (recuerda la actitud

asertiva)-eludir su grosería no

dándonos por aludidos-argumentar sin hacer

caso de sus provocaciones

HURAÑO La actitud tosca del cliente deriva de u

incompleta preparación técnica

Tenemos que dejarlo hablar y no rebatirle

inmediatamente, cuando llegue el momento argumentamos con

delicadeza, ilustrando de forma clara las

ventajas de una compra para suponerle.

IMPULSIVO -Cambia continuamente de opción

-es impaciente, superficial y emotivo-no se concentra y es fácil que de marcha

atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la

compra

-demostrar firmeza-argumentar de forma

breve y concisa-actuar con rapidez

QUEJADOR se queja del producto y Escucharlo con calma

de la empresa se aferra a detallitos para atacar de diferentes maneras

hasta que termine No se le debe dar cuerda

OFENSIVO con razón o sin ella pasa al campo de la grosería

Se debe exigir respeto sin igualarse

MIEDOSO Desconfía de la voluntad de las personas

Calmarlo mostrándole que nuestra empresa

está para servirle

ARROGANTES Se muestra superior a los demás, quiere

siempre sobresalir, muestra desprecio y

subvalora a otros

Conserva la serenidad, no dejarse tocar,

comprender que son personas inseguras.

ORGULLOSOS Es creído, mira por encima del hombro a los

demás

Déjelo hacer su papel, aproveche su

comportamiento para hacer mejor su labor

SABELOTODO Le gusta hacer gala de sus conocimientos es

feliz corrigiendo

Satisfacer sus necesidad,

permitiéndole que desahogue a fin de

sobresalirCRITICÓN Se da a conocer por el

defecto, producto o empresa

Si tiene la razón, dejarlo que hable, responder

con amabilidad

COMUNICATIVO Personas que hablan mucho y hacen perder

tiempo valioso para atender a otros clientes

Dejarlo hablar un poco y cambiar el tema a lo que

más refiere

PREGUNTÓN Quiere saberlo todo Darle la información relevante. No dejarse

enganchar a fin de demostrarle todo lo que

sabeSIMPÁTICO Quiere ser gracioso y

coquetoInterrumpirlo

cortésmente, mantener la serenidad.