CRMs Sociales I:

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¿Qué es el CRM?

El CRM (Customer Relationship Management) o Marketing relacional es un área empresarial enfocada a la mejora de la relación con y entre los clientes.

CLIENTES

RELACIONES

GESTIÓN

…

HERRAMIENTAS SOCIALES

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¿Qué es el CRM Social?

CRM Social es el conjunto de herramientas sociales que se utilizan en la red para mejorar la relación de una empresa / marca con los usuarios, clientes y potenciales clientes, consiguiendo:

CONTENIDOS CONVERSACION

AMIGOS

COLABORADORES

SOCIOS

RELACIONES

SIGNIFICATIVAS

FIDELIZACIÓN

EMPRESA

AMIGOS

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Twitter como herramienta de CRM Social:

EMPRESA

CONTENIDOS

COLABORADORES

SOCIOS

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Twitter como herramienta de CRM Social:

CONVERSACION

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Twitter como herramienta de CRM Social:

FIDELIZACIÓN

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Twitter conecta….

…tu empresa y tu marca con tus clientes, y estos difunden el mensaje multiplicando el efecto comunicador.

Pero no se trata sólo de crear contenidos interesantes sobre tu producto o marca, sino de conseguir que las relaciones establecidas en torno a ellos produzcan en el usuario una intención de compra.

Y para ello debemos prestar atención a lo que se dice de nosotros y a mantener el dialogo creado.

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¿Cómo?

Mantente al tanto de lo que dicen de ti en tiempo real a través de http://search.twitter.com/:

Gestiona tus contactos y tus diferentes cuentas a través de herramientas

como TweetDeck, y comunícate con tus clientes en todo momento, incluso

desde el móvil.

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….y no olvides que Twitter es:

Una herramienta para observar cómo se comportan tus clientes, escuchar qué desean y ofrecérselo.

Una plataforma que te permite relacionarte con ellos, establecer un diálogo e intercambiar opiniones e intereses.

Un producto con muchas y diversas aplicaciones para gestionar la información y utilizarla productivamente con tu cliente y para tu negocio.

Conclusión:

es una potente herramienta de CRM Social….Úsala!

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GraciasAgosto/2009