CRM Aplicado en la educacion
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HUALLPA MIGUEL, YoelGARCIA OLARTE, NikoOLAVARRIA SALVADOR, JosselynLEON GARCIA, Luis
CRM APLICADO EN LAEDUCACION
El CRM en nuestras idiomas quiere decir CRM “ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES” que esta relacionado a los consumidores a las empresas y instituciones educativas
QUE SIGNIFICA EL
CRM
¿Qué ES CRM?El CRM corresponde a las siglas Customer
Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información
Para que sirve el CRMEl CRM nos permite fidelizar a nuestros
clientes actuales, el gurú del Marketing Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero….
La fidelización de clientesuna pieza clave en la estrategia de crecimiento sostenible
Lealtad o FidelidadLa satisfacción es la puerta que abre una relación
sustentableLa calidad y consistencia de las percepciones genera lealtad
Satisfacción de los alumnos
Valor percibido expectativas
El valor percibido genera rentabilidad
Rentabilidad
Valor Percibido
Satisfacción
Fidelidad
Valor Percibido
Prestaciones + Emociones
Precio + Incomodidades + Inseguridades
Objetivo generalEl máximo objetivo del CRM es de disponer
en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
MargenVentas Futuras(Tamaño Cartera)
Número de
AlumnosNuevos
Vida Mediadel Alumno
MargenPromedi
opor
Alumno
Marketing + Ventas Clienting
El Clienting se especializa en evitar salidas para alargar la Vida Media del Alumnoy en localizar oportunidades de mejora del margen promedio.
Número de
AlumnosNuevos
Marketing VENTAS
Servicio Al
alumno
La fidelización de clientesuna pieza clave en la estrategia de crecimiento sostenible
Visitas a Colegios Manejo de Base de Datos Universidad Abierta Estrategia Web Tradicional Marketing Social (Twitter,
Facebook, etc)Volanteo CallejeroPublicidad MasivaEtc…
OPORTINIDADES
Beneficios de la metodología
Oportunidades en el PipelineRatio de Oportunidades ganadas vs Tot. OportunidadesTamaño promedio de la ventaDuración del ciclo de cierre de negocio
Oport.enPipeline5%
Ratio deOport. Ganadas 5%
Tamaño Prom.Venta $5%
DuraciónCiclo Venta- 5%
22 %MejoramientoEn Ventas