Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital
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19-Oct-2014 -
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Lifestyle
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Casos de Éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un
mundo digital
La Relación es la parte Central de la Estrategia
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¿Qué hacemos?
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Factores de Éxito en las PYMEs
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Factores del Éxito Competitivo
Existen diferentes factores que pueden ayudar a las PYMEs a lograr el éxito. De acuerdo a Autores como Clifford y Cavanagh (1985), Huck y McEwen (1991), Viedma (1992), Álvarez y García (1996) por mencionar algunos, estos son los principales factores del Éxito competitivo de las empresas
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foto tomada de: http://www.juliacasoft.com/ponencia_KumbiaPHP/#/browser
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Otros Factores del Éxito
En nuestra experiencia otros factores esenciales para lograr el éxito competitivo en las empresas es:
1. La Gestión de la Relación con los clientes
2. Una Estrategia de CRM
Fuente: Soxia Media (Mayo 2012)
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El secreto esta en la Relación
> Una sola relación puede cambiar el destino de tu negocio.
> Las ventas son el hacer diario mientras descubres la Oportunidad.
> El crear Clientes es el segundo paso de la Venta
> El tercer paso es hacer una relación de confianza
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El éxito en una estrategia CRM
> Tu mina de Oro esta en tu Base de Datos.
> Técnicas de segmentación.
> Análisis de datos.
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Historias de Empresas éxitosas
> Microsoft - Bill Gates
> Apple - Steve Jobs
> Facebook - Mark Zuckerberg
> Google - Larry Page
> Twitter - Jack Dorsey
> LinkedIn - Reid Hoffman
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Dime con quién andas y te dire quien eres.
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Tan simple como el 1,2,3
> 1.- Haces un Cliente
> 2.- Creas una Relación
> 3.- Gestionas esa Relación
> Tan simple como C R M
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Estrategía cRm
> El Capital Social es igual que el Capital Económico, para retirar dinero necesitas tener dinero en el banco, para recibir recomendaciones necesitas haber creado una relación.
> Para tener tu Capital Social debes crear ese capital, debes crear y trabajar la relación.
> ¿Cómo se crea? Invirtiendo... Invirtiendo y luego... Invirtiendo.
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La importancia del Small Data para las PYMES
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> El concepto de BIG DATA no debería hacernos perder la importancia respecto al Small Data
> El Small data viene a plantearnos otro modo de relacionarnos con la información que almacenamos de nuestros clientes, productos, mercado, etc.
> Se convierte en una herramienta estrategica para el empoderamiento y visualización de nuevos objetivos e intereses de nuestra empresa.
Small Data
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Sabes que tienes una Relación > Conoces sus hábilidades y debilidades.
> Se conocen por lo menos un año.
> Entiendes por lo menos 3 productos más importantes o servicios de tu Cliente.
> Conoces por lo menos a 3 integrantes de su familia y los has conocido personalmente.
> Ambos se han preguntado cómo pueden ayudar a hacer crecer su respectivo negocio.
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Sabes que tienes una relación
> Conoces por lo menos 5 de sus objetivos este año, incluyendo objetivos personales y de negocio.
> No te sientes incomodo solicitandole ayuda ya sea personal o para tu negocio.
> Disfrutas el tiempo que pasas juntos.
> Tienes citas ya programadas, de negocios y personales.
> Disfrutas viendolo tener más exito.
> Ellos estan en el top of mind de manera regular.
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Rol de las Redes Sociales digitales
"Toda relación OnLine hay que llevarla al OffLine"
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Uso de las aplicaciones de CRM para Gestionar la Relación que tienes con tus Clientes
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Campos en tu cRm que no deben faltar.
> ¿Dónde se conocieron?
> ¿Cada cuando debes ponerte en contacto con esta persona?
> Influenciador, ¿En que sector o nicho?
> Nivel de Relación
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Dirección
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Administración y Finanzas
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Relaciones Públicas
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Historias de Empresas éxitosas
> Microsoft - Bill Gates
> Apple - Steve Jobs
> Facebook - Mark Zuckerberg
> Google - Larry Page
> Twitter - Jack Dorsey
> LinkedIn - Reid Hoffman
> Tú empresa - Tú
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¿Cual es tu Estrategia para general el Capital Social que apoye el su
éxito?
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¡Muchas Gracias!
Ing. Miguel Ángel Arce
Dir. de Estrategia Comercial
@MiguelAngelArce