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Relaciones Públicas I María Valeria Lagna Fietta SECOND SKIN CREACIÓN DE UN EMPRENDIMIENTO De León, Florencia Marketing de la Moda Patrasü, Emanuela Lic. en Relaciones Públicas Rey, Florencia Lic. en Periodismo Oviedo, Leonardo Lic. en Comunicación Audiovisual Andía Andía, Mayleth Lic. en Comercialización 0078270 16/12/2015 4
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Relaciones Públicas I
María Valeria Lagna Fietta
SECOND SKIN
CREACIÓN DE UN EMPRENDIMIENTO
N
De León, Florencia Marketing de la Moda
Patrasü, Emanuela Lic. en Relaciones Públicas
Rey, Florencia Lic. en Periodismo
Oviedo, Leonardo Lic. en Comunicación Audiovisual
Andía Andía, Mayleth Lic. en Comercialización
0078270
16/12/2015 4
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Relaciones Públicas I
María Valeria Lagna Fietta
SECOND SKIN
CUERPO A
N
De León, Florencia Marketing de la Moda
Patrasü, Emanuela Lic. en Relaciones Públicas
Rey, Florencia Lic. en Periodismo
Oviedo, Leonardo Lic. en Comunicación Audiovisual
Andía Andía, Mayleth Lic. en Comercialización
0078270
16/12/2015 4
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Guía del Trabajo Práctico Final
Nuestro Trabajo Práctico Final será desarrollado en las páginas siguientes teniendo en
cuenta la planificación indicada para la materia Relaciones Públicas I dictada por la
profesora María Valeria Lagna Fietta.
De aquí en adelante nos hemos propuesto darle la forma final a lo que ha sido la puesta en
marcha de nuestro emprendimiento Second Skin. Lo haremos abordando en detalle los
conceptos adquiridos durante la cursada de la materia y explicaremos el porqué de nuestra
elección basada en el diseño, la ecología y la moda.
Como se indica en la planificación, el Trabajo Práctico Final forma parte del Proyecto
Pedagógico: Ciclo de Presentaciones Profesionales. Dada esta situación, queremos
destacar sin dudarlo, que la puesta en acción de dicho proyecto nos ha enriquecido
nuestra formación universitaria notablemente.
En cuanto a una guía detallada del mismo, se les informa a los lectores que el Cuerpo A
contendrá dicho análisis conductor del TPF, una breve síntesis del mismo y un importante
comentario acerca de los aportes y descubrimientos que la realización de este trabajo nos
ha ofrecido como estudiantes. Además, será adjuntada nuestra Declaración Jurada de
Autoría.
Para introducirnos de lleno al tema y finalizando nuestro proyecto, el Cuerpo B traerá
consigo el índice general, la introducción y desarrollo de lo realizado. Así como también
especificará la bibliografía que hemos utilizado a lo largo de estos días de labor.
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Síntesis
El desarrollo de nuestro emprendimiento textil ha sido pensado en dicha industria debido a
la amplia creatividad que ella nos ofrece a la hora de innovar y buscar nuevas tendencias.
La idea de formar un emprendimiento rico y con personalidad que manejara las facetas del
diseño, la ecología y la moda fue nuestro principal objetivo y así fue como nació esta
idea.
En estos días que nos ha demandado la realización del proyecto final hemos abordado a
diferentes pensadores que han expuesto sobre las Relaciones Públicas en diversos
marcos académicos. Sin dudarlo, esto nos ha sido de mucha utilidad en cuanto al poder
desarrollar en estas líneas cómo será nuestro emprendimiento desde el punto de vista de
que hoy, todos nosotros somos relacionistas públicos implicados en SECOND SKIN.
De todas maneras hemos notado que la teoría puesta en práctica requiere de sentido
común y de flexibilidad. Los conceptos fueron enseñados de manera aislada pero notamos
que deben ser manipulados desde una perspectiva global pensando en el proyecto como
un todo que exprese un mensaje coherente desde su imagen y filosofía corporativas.
Second Skin no es sólo un emprendimiento, es una entidad que se dirige a otras
entidades, que comunica, que lidera, que marca tendencia, que propone y aconseja.
El mundo de la responsabilidad social empresarial vinculada con la producción orgánica y
sustentable es una esfera muy amplia y muy compleja de abordar, pero, y de acuerdo a
nuestros conocimientos académicos, esperamos haberlo hecho de manera práctica y
eficiente logrando darle carácter y diferenciación a nuestro proyecto elegido.
Durante el desarrollo del trabajo práctico notamos la cantidad de responsabilidades que
pueden involucrarse bajo cualquier puesto departamental. Por consiguiente tomamos
conciencia de algo muy importante que nos llevaremos a nuestras vidas profesionales:
habiéndonos ubicado como integrantes empleados bajo un emprendimiento,
comprendimos lo importante que es el reconocernos como público interno y de lo
importante que es facilitarnos las herramientas necesarias tanto para la motivación
profesional, como para el cuidado personal, sin olvidar, el espíritu de camaradería
necesaria para una comunicación fluida que conlleve a una diaria gestión y producción
efectiva.
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Aportes y descubrimientos significativos
En mi caso, haber podido estudiar la materia Relaciones Públicas I siendo que mi
carrera es la Licenciatura en Periodismo, me ha dado una particular referencia del
área comunicacional a nivel empresarial que me sirvió para confirmar que la
orientación en Comunicación Institucional que elegí para especializarme en mi
Licenciatura es la correcta. Dado que esta materia es una “Introducción” y que mi
Plan de Estudios me obliga a continuar con la parte número II de las RRPP, sin
dudarlo los contenidos que hemos abordado con nuestra profesora serán
sumamente valiosos en lo que a respecta a mi enseñanza a futuro. Anteriormente
había cursado la materia Periodismo Institucional y eso hizo que disfrute esta
cursada de una forma diferente porque tenía conocimientos de los temas a abordar
y de los autores propuestos por la bibliografía > Florencia Rey.
Para mí, haber cursado la materia de Relaciones Públicas l fue una experiencia
muy enriquecedora y necesaria. El ambiente diplomático del que vengo exige que
sus profesionales desarrollen y mantengan una imagen personal seria, educada, y
amigable, y que sobre todo se comporten, tanto en la vida laboral como en la vida
personal, de manera tal que observen los códigos de conducta que la
Representación Diplomática quiere reflejar, consecuentemente, estudiar imagen
corporativa me ayudó a reforzar este concepto. Además, Relaciones Públicas I me
permitió tomar una mayor conciencia de cómo representar al Organismo para el que
trabajo siendo yo misma mi propia campaña institucional para con nuestros públicos
ciudadanos, tanto argentinos como australianos. Estudiar crisis fue la teoría más
entretenida e importante para mí, todos los días tengo que lidiar con crisis de
diferente magnitud, y sobre todo interpretar tanto culturas locales como extranjeras.
El estudio de crisis y de públicos me permitió llevar a conciencia que lo más
importante es actuar rápido, superando barreras idiomáticas y culturales, para
complacer lo mejor posible a ambas partes. El haber estudiado Relaciones Publicas
l me sirvió para darme cuenta de que Relaciones Públicas es la carrera que quiero
seguir > Emanuela Patrasü
Bueno como materia electiva, Relaciones Públicas en un principio me generó mis
dudas si iba a ser una materia que iba a aportarle algo a mi carrera o no iba a ser
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así. Hoy que ya finalizó la cursada y finalizados todos los trabajos prácticos puedo
decir que es una materia que no sólo me aportó conocimientos para mi carrera si no
también para mi vida personal. Se armó un buen grupo de trabajo y se pudo realizar
todo correctamente, finalizando con un trabajo práctico final que para mí, era una
primer experiencia y un desafío ya que no estoy en una carrera que se dedique
mucho a este tipo de emprendimientos. Haber cursado esta materia me sirvió para
estar más interesado en las relaciones públicas y quizás cursar alguna otra materia
electiva relacionada a ello > Leonardo Oviedo
Como conclusión, particularmente la materia me generó muchas expectativas para
el futuro. Tiene un buen enfoque y sirve como herramienta para cualquier
profesional que necesite afrontar situaciones complicadas y al mismo tiempo
manejar mejor su comunicación. Lo que me gusto más de la materia, fue la
dinámica y metodología de estudio, genero participación y atención de los alumnos.
A su vez conocí personas con puntos de vistas distintos y aprendí de ellos, lo cual
me ayudó a tener otras expectativas acerca de la materia > Mayleth Andía Andía
La materia Relaciones Publicas me abrió el panorama sobre los diferentes tipos de
comunicaciones y relaciones que puede tener una organización con sus públicos. Al
ser estudiante de Marketing, me permitió ver más allá de los consumidores para
apreciar al público interno. Aunque uno sabe que el recurso humano es fundamental
para que una empresa funcione, profundizar sobre la motivación y el hacer sentir a
los trabajadores parte de un proyecto, hace la diferencia entre las empresas y habla
también sobre su cultura. A partir de esa clase, cambié mi opinión sobre ciertos
compañeros del trabajo. Antes los veía como personas que sólo ocupaban
escritorios, y ahora los entiendo, estar en un lugar donde no se generan desafíos,
los superiores no delegan tareas, no hay una comunicación del todo fluida con ellos
y al no existir reuniones de equipo periódicas para plantear ideas o inquietudes,
hace que después de varios años en la misma situación las personas se desmotiven
hasta llegar al desinterés por su trabajo. Me dieron ganas de explicarle a mis jefas
sobre la importancia de crear un buen clima de trabajo, de cómo interesarse por sus
empleados no solo en lo laboral, sino también en lo personal, juega a favor de ellas.
Otro tema de interés fue la Responsabilidad Social Empresaria. Ampliar mi
conocimiento sobre el tema, informándome, detectando y prestándole mayor
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atención a estas acciones que realizan las empresas para devolverle a la sociedad
algo de todo el beneficio que obtienen con sus negocios, hizo que decidiera cambiar
mi puesto de trabajo actual para pasar a formar parte del programa de RSE de mi
oficina. En cuanto al Trabajo Practico Final, logró que investigue más sobre los
daños que ya sabía que provocaba la industria de la moda. Pero también,
averiguando y hablando con una persona que está involucrada en el cambio en la
forma de producir y consumir ropa, conocí el concepto de “sustentabilidad”, el cual,
hasta ese momento no tenía idea de cómo podía implementarse en diferentes áreas
de la industria y hasta en la vida cotidiana. También tomé mayor conciencia sobre el
estado de nuestro medio ambiente, la importancia de cuidarlo y transmitírselo a
otras personas. En cuanto al emprendimiento en sí, un pijama confeccionado con
tela orgánica es una de las cosas que quisiera tener. Hubo un día en el que mi
hermana me hizo dar cuenta de lo mal que hacía en usar cualquier tipo de prenda
que tenía a mi alcance para irme a dormir, que usar calzas, por ejemplo, aunque me
era cómodo no era la más óptimo. Concientizarme sobre la ecología y no utilizar
cualquier cosa como pijama, sirvió como puntapié inicial > Florencia De León
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejamos constancia de ser los autores del Trabajo Práctico Final
titulado Second Skin que presentamos para la asignatura Relaciones Públicas I, dictada
por la profesora María Valeria Lagna Fietta.
Dejamos constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e
imágenes es de nuestra absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda
obligación al respecto.
Autorizamos, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
Fecha 16 / 12 / 2015
Firmas y aclaraciones
Andía Andía, Mayleth
De León, Florencia
Oviedo, Leonardo
Patrasü, Emanuela
Rey, Florencia C.
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Relaciones Públicas I
María Valeria Lagna Fietta
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CUERPO B
N
De León, Florencia Marketing de la Moda
Patrasü, Emanuela Lic. en Relaciones Públicas
Rey, Florencia Lic. en Periodismo
Oviedo, Leonardo Lic. en Comunicación Audiovisual
Andía Andía, Mayleth Lic. en Comercialización
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Índice
Introducción páginas 16-22
Etapa 1 páginas 23-31
Nombre, logo y rubro
Público
Discurso
Misión, Visión y Valores
Ubicación geográfica
Organigrama
Etapa 2 páginas 32-41
Herramientas de comunicación internas y externas
FODA
Competencia
Ventajas competitivas
Responsabilidad social empresaria
Crisis
Etapa 3 – Marea Digital páginas 42-47
Etapa 4 – Lanzamiento páginas 48-51
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Introducción Para introducirnos de lleno a la temática y abordaje de las consignas propuestas para el
Trabajo Práctico Final es de nuestro interés explicarles un poco acerca de nuestra
elección.
Entre las opciones que habíamos propuesto individualmente cada uno de los integrantes
del grupo en busca de decidir cuál sería nuestro emprendimiento para la materia
Relaciones Públicas I, elegimos la industria textil y de indumentaria, como anteriormente
lo hemos comentado, ya que creemos que hoy en día, es una de las más fuertes y
creativas para incursionar. Esta industria nos interesó particularmente ya que nos brinda la
posibilidad de incorporar aspectos de responsabilidad social empresaria como
tendencia primordial.
Second Skin se convirtió en nuestro emprendimiento textil que diseñará ropa de dormir
tanto para hombres y mujeres utilizando únicamente tejidos orgánicos, es decir sin
agregados tóxicos.
Estos tejidos orgánicos que buscamos emplear, son cultivados en tierras libres de tóxicos,
por lo que al usar prendas de este material estamos protegiendo nuestra salud permitiendo
que la piel respire mejor y, al ser hipoalergénicos, serán aptos para todo tipo de pieles.
Para que sean totalmente ecológicos estos tejidos, implementaremos tintes naturales a la
hora del teñido de las telas. Se utilizarán elementos provenientes de la naturaleza, como
plantas, flores y frutas, los que igualmente pueden dar a las prendas una coloración casi
tan vibrante como los tintes industriales. Las gamas de los amarillos, rosas, verdes,
marrones, grises claros, celestes y por supuesto, el blanco que es el color del algodón
orgánico serán los colores dentro de los cuales produciremos como marca.
No discriminaremos colores por estación, lo que nos otorgará flexibilidad a la hora de ir
incorporando los nuevos tonos tendencia a nuestro mercado; éstos son comunicados por
la plataforma Pantone al resto del mundo a diario. Esto hará real el hecho de que Second
skin estará a la vanguardia de los colores que se estén usando en Europa y podrá
aplicarlos en prendas de verano o invierno indistintamente. Aunque sí diseñaremos
prendas cortas para verano y prendas más cubiertas para invierno.
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Por ejemplo, según Pantone, el color de tendencia del 2016 es el “Rosa Cuarzo”. Este
color puede ser perfectamente reproducido por Second Skin en nuestro país, a través de
tintes orgánicos.
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Con Second Skin apuntamos a hombres y mujeres de entre 30 a 50 años. A decir verdad,
este último número se puede ver modificado ascendentemente en cualquier momento a
juzgar por los cambios en tendencias que surgen diariamente y por la impronta con la cual
cuenta el proyecto que hemos puesto en marcha. Estas personas, residentes de ciudades
urbanas y con un poder adquisitivo medio-alto son las que mayormente consumen
tendencias de moda y belleza, les gusta cuidar su estética y lucir bien, y qué mejor que
seguir sintiéndose cómodos hasta en el momento más preciado del día.
La cartera de productos se sub-dividirá en género y edad, siendo Eco Vibe una colección
para hombres y mujeres de 30 a 40, y Eco Elegant, para hombres y mujeres de 40 a 50.
Eco Vibe será una colección audaz y divertida, respetará las líneas simples y la ausencia
de costuras incómodas. Esta colección pretende hacer alusión al comodísimo e infaltable
estilo “Mix and match” cuya tradición rescata que cualquier remera cómoda será nuestra
prenda favorita a la hora de dormir.
Esta línea está pensada para suplantar dicha tradición en aquellos hombres y mujeres que
pese a su edad, aún quieran y puedan usar prendas divertidas para dormir, que busquen
comodidad y color, y que puedan sentirse tan libres como si estuviesen usando cualquier
remera o short de entre casa.
Por otra parte, Eco Elegant será una línea para un público más discreto, y que ronda los
40 años en adelante. Dicha línea se pensó para vestir tanto a hombres como a mujeres
que necesiten verse un poco más sobrios por las noches. Hombres y mujeres de familia,
que quieran verse presentables y muy cómodos al mismo tiempo. Elegante no implica
aburrido, Second Skin desarrollará prendas con personalidad, cuyo diseño inspire y refleje
de la persona, toda la sabiduría y el respeto merecido y ganado con los años.
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ECO ELEGANT
DAMAS CABALLEROS
Nombre: Camisón “Wallnut”
Colección: Verano
Colores: Marron, y blanco
Nombre: Conjunto “Wallnut”
Colección: Verano
Colores: Beige y blanco
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Nombre: Camison Serenity
Colección: Verano
Colores: azul, marrón, bordó.
Nombre: Conjunto Serenity
Colección: Verano
Colores: azul, marrón, bordó.
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ECO VIBE
MUJERES HOMBRES
Nombre: Vestido Orquídea
Colección: Verano
Colores: Fucsia y blanco.
Nombre: Pijama Océano
Colección: Invierno
Colores: Azul y negro.
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Nuestro emprendimiento busca acompañar a la persona, ser su segunda piel, cuidarla, y
ser aquella sutil causa y consecuencia de un descanso reparador y de que la piel esté
cada día más sana y radiante.
Nombre: Conjunto “I love parties”
Colección: Verano
Colores: único y combinable con
otras temáticas.
Nombre: Conjunto “I love my pet”
Colección: Verano
Colores: único y combinable con
otras temáticas.
Soñando una vida más simple
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Desarrollo
Para comenzar el desarrollo puntual y específico que indica la planificación del programa
de estudio de la materia, nos centraremos en la explicación de la elección del nombre, logo
y rubro del emprendimiento que pusimos en marcha.
En base a estos temas, nos resulta importante hacer hincapié en algunas citas que Adriana
Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda han plasmado en el Capítulo 2 de su libro
“Comunicaciones Públicas” – el modelo de la comunicación integrada.
“La identidad visual se define por los rasgos visualmente reconocidos por el
receptor, que sirven como identificación de la organización. Como signo, tienen
carácter mnemotécnico y simbólico: actúan como estímulo recordatorio de la
institución. Se manifiesta en forma lingüística (nombre) y visual (logotipo, símbolo,
gama cromática). La identidad visual cumple la función de identificar, diferenciar,
recordar y asociar los símbolos con la entidad corporativa.”
Aseverado esto y teniendo en cuenta que el nombre es el punto de partida del proceso de
identidad empresarial, hemos elegido SECOND SKIN > Segunda piel
Lo hemos dicho anteriormente, nuestro emprendimiento busca acompañar a la persona,
ser su segunda piel, cuidarla, y ser aquella sutil causa y consecuencia de un descanso
reparador y de que la piel esté cada día más sana y radiante. Es aquí donde surge la idea
del nombre ya que con el propósito de acompañar a nuestros clientes en el ámbito del
descanso de cada día, nos propusimos lograr que ellos estén relajados y cómodos en este
momento. El ser la segunda piel refiere a que la relación con el consumidor será
sumamente estrecha para con nuestro producto; el contacto logrado directamente con la
piel es fundamental para la idea.
Siguiendo con lo leído en el Capítulo 2, aparece la figura icónica que representa
gráficamente a la organización. Esta figura tiene como función mejorar las condiciones de
identificación de la empresa, por lo tanto se deben elegir figuras estables que faciliten la
lectura. La realidad es que las posibilidades gráficas son múltiples.
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Nuestro logo ha sido pensado puntualmente desde el punto de vista de la
ecología y la relación que tiene nuestra marca con el algodón ecológico.
Es por esto que nos pareció fundamental que dichos elementos sean
partícipes y aparezcan en nuestro sello empresarial.
Además del tiempo que nos tomó centrarnos en el logo, tuvimos en cuenta que el color es
un aspecto indisociable de la forma, y alcanza cada uno de los aspectos de la identidad
visual. Joan Costa afirmaba: “el color acentúa el efecto realista, introduce
connotaciones estéticas y emocionales al sistema gráfico de identidad, e incorpora
su fuerza óptica a las expresiones de la marca, a las que imprime una alta capacidad
acumulativa en la memoria.”
Sin dudarlo que así es, también es cierto que es innegable que cierta combinación de
colores resulte mayormente visible o más agradable de percibir pero sin embargo, también
es necesario trabajar en aquel distintivo de la escala cromática elegida. Esto,
indefectiblemente nos lleva a tener que tomar una decisión que combine lo convencional
con lo innovador. El blanco y el verde serán nuestros colores primordiales.
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Siguiendo en la línea de lo previsto y para introducirnos en el área de los públicos que
atañen a nuestro emprendimiento, realizaremos una breve introducción indicando algunos
conceptos fundamentales que hemos aprendido durante el estudio de la materia.
El concepto de público está presente en el esquema de la comunicación por ser el mero
destinatario del mensaje. Es por esto que, cuando los emisores formamos parte de una
empresa, no podemos hablar solamente de un público sino de muchos que conviven y
reciben las comunicaciones en simultáneo.
Bajo el mismo concepto, queremos hacer referencia al térmico stakeholders, en nuestro
caso al referirnos a los consumidores de la marca porque en ellos estarán orientadas
nuestras decisiones. Es importante afirmar que con este nombre se evoca a quienes son
afectados o pueden ser afectados por las actividades de la empresa.
En nuestro caso, ya hemos indicado y volvemos a confirmarlo que Second Skin apuntará
a hombres y mujeres de una edad oscilante entre 30 y 50 años. Volvemos a enfatizar que
este último número se puede ver modificado ascendentemente en cualquier momento;
siempre, a juzgar por los cambios en tendencias que surgen diariamente y por la impronta
con la cual cuenta el proyecto que hemos puesto en marcha.
Nos resulta importante destacar que estaremos abocados en mayor medida a ellos ya que
estas personas, residentes de ciudades urbanas y con un poder adquisitivo medio-alto,
resultan ser las que mayormente consumen tendencias de moda y belleza cuidando su
vestimenta y estética corporal.
Como relacionistas públicos e inmersos en la planificación de nuestro emprendimiento
textil, creemos que mantener las buenas relaciones con nuestros públicos nos facilitará la
consecución de los objetivos planteados para nuestra marca. A decir verdad, el buen
manejo de estas relaciones nos ayudará a prevenir o bien reducir, el impacto de los
problemas que podrían llegar a surgir.
Para ellos, nuestros públicos, la comunicación que utilizaremos tendrá diversos aspectos
específicos que harán a que la relación con la empresa tienda a ser sumamente estrecha.
Como empresa, buscamos que la gente nos identifique con rasgos positivos que puedan
compensar las posibles opiniones negativas que tengan algunos públicos sobre nosotros.
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Es real que cada institución, emprendimiento, marca o empresa se dirigirá a sus públicos
de formas diversas. Puede ser empleado un discurso solemne o con tono coloquial;
también un diálogo franco o un monólogo distante. Este tipo de discurso nos identificará
de un modo dinámico: determinará la forma en la cual la gente se vinculará con
nosotros como empresa.
La esencia de dicho discurso se encuentra normalmente en el eslogan o bien, en el lema
que elige la empresa para presentarse en la sociedad. Dicho esto, nuestro slogan es:
"Soñando una vida más simple". Con esta frase nos hemos orientado a un discurso que
se base en el compromiso y la relación que asumimos como marca, y que estamos
dispuestos a llevar adelante como encargados del cuidado de nuestros clientes.
En este sentido resulta de mucha utilidad la clasificación que propuso la francesa Pascal
Weil para referirse a las comunicaciones institucionales; la especialista, reconocida
mundialmente en el ámbito de los escritos sobre las Relaciones Públicas, se encargó de
estudiar y afirmar que la empresa cuando elige un eslogan para identificarse, transmite un
particular tipo de identidad. Esta identidad de la que habla se corresponde con la
importancia que tengan en ese discurso los siguientes elementos: el emisor (empresa-
marca), el receptor (público-consumidor), o el objeto al que se refiere el mensaje (producto-
servicio). De esta interacción surgirían cuatro tipos de discursos: de soberanía, de
actividad, de servicio y de relación. SECOND SKIN, por su parte, se orienta a relacionar
al destinatario con la empresa: será clave el “nosotros/institución +
ustedes/consumidor”.
En nuestra idea de eslogan y de discurso de marca, estará muy marcada la tendencia
ecologista. En el día a día buscaremos resaltar dicha faceta además de crear un vínculo
que incentive el cuidado del medio ambiente > “DISEÑO, MODA & ECOLOGÍA”
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La marca tiene esta impronta ecológica y de desarrollo sostenible gracias al algodón
orgánico que será el material principal con el cual trabajaremos en nuestras ropas. El
mismo es beneficioso para nuestro medio ambiente y nuestra salud porque es cultivado y
crece en campos de tierra fértil libres de pesticidas, herbicidas y fertilizantes químicos
sintéticos, y es hilado y producido sin químicos tóxicos. Es absolutamente hipoalergénico.
Además, la agricultura orgánica respeta los ciclos de la tierra, procurando mantener un
equilibrio y preservando la tierra para usos futuros.
El cultivo de algodón convencional, a diferencia del orgánico, usa cerca del 25 % de los
insecticidas fabricados en el mundo y más del 10 % de los pesticidas. Estos productos no
solo combaten las plagas de algodón y quiebran el balance de la naturaleza en el suelo,
sino que también diezman las poblaciones de insectos beneficiosos y generan gran daño a
las personas que entran en contacto con los mismos.
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Llegado este momento, nos abocaremos a lo específico de los puntos que interesan dentro
de la Identidad Corporativa. Paul Capriotti, en su libro Branding Corporativo, plantea que
la misma tiene dos componentes fundamentales: la Cultura Corporativa y la Filosofía
Corporativa. La primera de ellas es el “alma” (soul) de la Identidad y representa “aquello
que la organización realmente es, en este momento”. La segunda de ellas es la
“mente” (mind) de la Identidad, y representa “lo que la organización quiere ser”.
Esta Filosofía Corporativa es la que nos interesa; la que debe responder a las tres
preguntas fundamentales que nos planteamos como marca: ¿qué hacemos?, ¿cómo lo
hacemos? y ¿a dónde queremos llegar? Es aquí cuando en función de estos
cuestionamientos, establecemos que la Filosofía Corporativa está compuesta por los tres
aspectos básicos que declararemos a continuación: Misión Corporativa, Visión
Corporativa y Valores Centrales Corporativos.
La Misión Corporativa es la definición del negocio o actividad de la organización. Establece
“qué hace” la marca. En este punto, para Second Skin es esencial posicionarse en dos
esferas. En primer lugar, como un emprendimiento de diseño de indumentaria que sea
capaz de ofrecer una prenda que a la vez genere beneficios en la salud y en la estética del
cliente. Y en segundo lugar, pero no menos importante, trabajar como institución
introduciendo a nuestros públicos dentro del ámbito ecológico y dándole a conocer
aquellos aspectos esenciales para el cuidado del medio ambiente.
La Visión Corporativa es la perspectiva de futuro de la organización, el objetivo final de la
marca. Señala “a dónde queremos llegar”. Es nuestra “ambición”, nuestro reto particular. Y
en este ámbito, lo que buscamos es posicionarnos como una marca que se diferencie
mayoritariamente por el cómo que por el qué, sin descuidar los objetivos económicos. Ser
el top of mind en aquellas personas vanguardistas a la hora de comprarse pijamas para
sus viajes de descanso, o simplemente para el día a día.
Los Valores Centrales Corporativos representan el “cómo hace” la organización sus
negocios. Estos son los valores y principios existentes en la marca a la hora de diseñar,
fabricar y distribuir nuestros productos y, también los valores y principios de relación ya sea
entre nosotros los miembros o con personas externas.
Nos basamos en estos: responsabilidad social, compromiso, innovación, simpleza,
estética, perseverancia, carácter y equidad.
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Ubicación
Ubicaremos nuestro showroom en el barrio de Palermo y será acondicionado de acuerdo a
nuestra imagen corporativa. La dirección exacta es Soria 5160 en una hermosa casa
antigua y reciclada, entre calles Thames y Uriarte. En su interior estará acondicionada con
telas orgánicas claras para crear un ambiente relajante y neutral que no opaque el color de
las prendas. Aquí mismo haremos eventos de lanzamiento de colecciones de temporada.
Para evitar gastos innecesarios, únicamente abriremos el showroom durante los fines de
semana y con cita previa coordinada.
Por otra parte, durante la etapa de desarrollo y para captar clientes estaremos presentes
en ferias de diseño como “Verbo” y de productos sustentables como “Feria de Consumo
Responsable”. Contrataremos una vendedora que estará encargada de ello durante los
eventos y destinaremos una parte de nuestra colección para venderla en estos puntos.
Desde estas ferias daremos a conocer la ubicación de nuestro showroom.
Verbo es uno de los tantos locales de indumentaria de diseño que abrieron en 2003
cuando surgió el boom de la ropa under confeccionada por aquellos diseñadores con una
alta capacidad creativa pero con pocos recursos económicos como para poder costear un
local propio. Los alquileres son semanales, y existen dos variantes según el producto a
vender: Si lo que la marca vende es vestimenta, entonces se puede conseguir un perchero
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de doble barral por $1200.- por semana, también se ofrece simplemente un perchero de un
solo barral por $1000.-, pero ello conlleva a tener menor espacio de promoción con lo que
la marca pasaría desapercibida. Por otra parte, si lo que la marca necesita es una mesa
debido a que vende accesorios como zapatos, carteras, alhajas, entonces Verbo te
ofrecería una mesa por $1200.-.
Verbo, ubicada en una estratégica esquina de la plaza Cortázar, recibe a más de 3000
personas por fin de semana, incluyendo turistas de todo el mundo, por lo cual es un
excelente punto de venta para darse a conocer como marca. Su precio no es tan
económico, pero ofrece grandes beneficios en lo que respecta al posicionamiento.
Las grandes marcas también han elegido Palermo Hollywood para abrir sus locales, los
mejores bares de la Capital se hacen presentes durante las noches, mientras que los más
inhóspitos Centros Culturales, en donde se puede hacer desde yoga hasta artes plásticas
con cualquier tipo de material, terminan de darle ese toque ecléctico y artístico a este
barrio tan particular.
Lo interesante de dicho ambiente es que las grandes marcas con los diseñadores under
pueden convivir perfectamente sin ser competencia los unos de los otros, ya que mientras
las primeras tienen la ventaja competitiva de la trayectoria y la calidad, los diseñadores
ofrecen justamente diseño, originalidad e innovación constante, ventajas competitivas que
encajan perfecto con nuestra marca Second Skin. El factor más importante para triunfar en
una feria como Verbo es ofrecer un diseño único, sacrificando levemente el precio y la
calidad.
Feria de consumo responsable es el primer lugar establecido de manera
permanente en la Ciudad de Buenos Aires donde diseñadores y emprendedores
sustentables ofrecen sus productos de varios rubros: indumentaria, objetos artesanales y
artísticos, accesorios, vajillas, plantas, productos orgánicos, mobiliario, etc. Su objetivo es
promover la sustentabilidad y el consumo responsable a través de un espacio de
concientización y difusión para las temáticas “verdes”. Todos los objetos son elaborados
partir de materiales reciclados, reutilizados, orgánicos y/o libres de químicos.
Se sitúa en el microcentro todos los domingos de 10 a 19 horas, en Diagonal Sur (Av.
Presidente Julio A. Roca) al 600, entre las calles Chacabuco y Perú. La entrada es libre y
gratuita.
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Organigrama
Comunicación y PRENSA > Florencia Rey
Desarrollo del PRODUCTO > Florencia de León
Marketing y ADMINISTRACIÓN > Mayleth Andía Andía
LOGÍSTICA y distribución > Leonardo Oviedo
RRPP e Investigación y desarrollo > Emanuela Patrasü
Nuestro organigrama no es burocrático, sino una red interconectada en donde cada
miembro colabora con los demás integrantes en el desarrollo de las distintas actividades
de la empresa. Para explicar en detalle lo dicho, será el caso de que Mayleth Andía Andía
se encargará de diseñar los planes de acción y promoción de la marca, pero trabajará a la
par junto con Leonardo Oviedo para la ejecución de los mismos en lo referente a
distribución de las prendas, contacto directo con revendedores y clientes mayoristas y
minoristas.
También ocurrirá que todos estableceremos objetivos cuantitativos y cualitativos, pero
Florencia de León será quién tenga la libertad creativa para diseñar una colección 100%
inspirada en nuestros ideales y en el reflejo de nuestra imagen corporativa. Siempre
tratando de que los objetivos económicos no influyan en los atributos del producto.
Florencia Rey y Emanuela Patrasü se encargarán de llevar adelante la imagen de la
empresa mediante la gestión de campañas al inicio de cada temporada. Mientras que
Florencia será quién lleve la agenda de contactos con la Prensa, Emanuela se encargará
de medir las repercusiones de la opinión de los públicos de Second Skin y de diseñar las
distintas campañas de RSE según los resultados obtenidos a través encuestas y diversos
clippings.
El departamento de investigación y desarrollo estará bajo las capacidades de la misma
persona de Relaciones Públicas. Creemos que es importante que dicho departamento sea
quien esté más al tanto de los nuevos y actuales procesos de tratamiento y aplicación de la
fibra del algodón, y consideramos que no hay nada mejor que este departamento haga un
SECOND SKIN
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seguimiento de dichos procesos ya que se vinculan estrechamente con las posibles crisis
que puedan llegar a surgir. De todas maneras, siempre se consultará previamente a
Florencia de León y a Mayleth Andía Andía si es factible con nuestro presupuesto y
diseños.
Herramientas Internas y Externas de comunicación
Las herramientas de comunicación internas que utilizaremos en nuestro
emprendimiento serán un grupo de WhatsApp para estar comunicados instantáneamente
y en todo momento entre todos los integrantes, y claro está la vía esencial de
comunicación por email, que sería una vía escrita más formal de contacto de surgir algún
tema más importante a desarrollar, como por ejemplo para las novedades
interdepartamentales. Creemos que el WhatsApp es una de las herramientas más
prácticas y rápidas para comunicarnos hoy en día entre los miembros del emprendimiento
de una manera informal y escrita.
En nuestra oficina tendremos también la cartelera, como herramienta informativa y
operativa, y escrita. Ésta será guía entre nosotros por si hay alguna información del día o
como recordatorio de alguna actividad importante, ¡sin olvidar nuestros cumpleaños! En
dicha herramienta de comunicación interna también publicaremos los números de
emergencia esenciales, policía, ambulancia, y sobre todo el del seguro. De la cartelera
apartaremos una sección específicamente para el diseño. Allí pincharemos muestras de
telas y diseños en marcha como recordatorios tales como compra del textil en cantidad.
Aunque todavía no tenemos confirmada la distribución estratégica del mobiliario de oficina
en nuestro showroom, pensaremos poner la cartelera a la vista de nuestra mesa de
reuniones grupal, e informaremos que dicha herramienta deberá ser consultada
esporádicamente por contener información esencial para la gestión del emprendimiento.
Cada uno tendrá su propio escritorio, pero creemos que es fundamental para el proceso
creativo y la sinergia de las distintas especialidades a las que cada miembro se dedica,
tener una mesa de reunión grupal. En ella nos juntaremos para debatir trabajos en equipo,
y allí ubicaremos la cartelera. La autora Pascale Weil menciona que todo plan de
comunicación debe ser omnidireccional, es decir, debe llegar a todos los departamentos de
igual manera: claramente y al mismo tiempo. Creemos que esta cartelera fomentará la
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coherencia al plan de acción y será una herramienta creativa de soporte al plan de
comunicación.
Tendremos también nuestras reuniones pactadas y nuestros eventos informales que
fomenten un espíritu de camaradería, como cumpleaños del staff o cenas de cierre de año
financiero. Con los eventos de festejo lo que buscamos principalmente es que haya un
clima de armonía entre nosotros y que sirva como motivación ya que somos un
emprendimiento que recién comienza, así como también hacer sentir parte a los familiares
de nuestros empleados. Por último, una vez por mes, tendremos esas reuniones formales
pactadas. En estas reuniones nos juntaremos entre todas las áreas del emprendimiento y
nos pondremos al día con todo lo que sea información y temas a corregir o mejorar, así
como también sugerencias de algún empleado que pueda sumar al crecimiento de la
empresa.
Las herramientas de comunicación externa que utilizaremos serán principalmente los
newsletters que llegarán vía e-mail. Dicha herramienta escrita, de comunicación formal,
estará apoyada en una base de datos recolectada a través de las solicitudes de
información que nuestros públicos envíen a nuestro sitio web oficial. Los newsletters
informarán de realizarse alguna promoción por las festividades populares de nuestro país:
Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Día del Amigo, etc. Además, esta herramienta
comunicará tanto las rebajas de temporada como los relanzamientos de las colecciones
nuevas.
En cuanto a nuestras acciones de responsabilidad social, éstas se publicarán en nuestra
página de Facebook1.
Los comunicados de prensa, serán utilizados en casos muy especiales, como puede ser
una crisis por ejemplo. Para ello tenemos a Emanuela Patrasü que se encargará de la
redacción de los mismos y a Florencia Rey que se ocupará de todo el manejo con la
prensa y coordinación del plan de crisis. También para algún lanzamiento importante o en
el caso que se nos presente algún problema trataremos de actuar lo más rápido posible, y
para aclarar el tema en cuestión la mejor manera de hacerlo nos parece a través de una
conferencia de prensa, donde los cinco miembros del equipo se ubicarán en una mesa y
1 Concepto a desarrollar en Marea Digital.
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responderán a todas las preguntas de los periodistas de manera indistinta, aunque
priorizaremos las especialidades de cada miembro para poder hacer una devolución con
una mayor flexibilidad y capacidad informativa. Allí los periodistas podrán hacernos
cualquier tipo de pregunta.
Siempre desarrollaremos nuestros eventos con el público externo, donde serán invitados
desde periodistas hasta personas reconocidas como por ejemplo: Luisana Lopilato, estos
eventos serán utilizados puntualmente para lanzamientos o algún festejo de la empresa2.
FODA ~ Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
Fortalezas
Mano de obra diferenciada.
Condición natural para la producción primaria.
Único pijama confeccionado con tejidos orgánicos en toda la Argentina.
Oportunidades
Mayor concientización de los consumidores argentinos sobre el medio ambiente.
Mayor interés en los procesos productivos y no sólo en el producto final y su precio.
Actualmente existe un segmento de mercado de productos orgánicos.
Posibilidades de extensión de la marca para abarcar otros productos.
Nichos de mercados para productos diferenciados.
Mayor avance biotecnológico.
Incremento de la demanda nacional e internacional.
2 Ver evento
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Debilidades
La selección de materiales es mucho más rigurosa y hay una reducida variedad.
Alto costo de servicios (energía eléctrica y tecnología).
Alta variedad de producción y bajos rindes de hectárea.
Amenazas
Las faltantes de materia prima debido a las trabas en las importaciones puede
atentar contra la realización del producto.
La crisis económica encarece el valor del producto.
Imitación por parte de nuestra competencia como así también de marcas de ropa
que ya trabajan con materiales ecológicos.
Variaciones en los precios a nivel nacional e internacional.
Análisis de competencias - directas e indirectas
En Argentina no hay marcas que comercialicen pijamas para adultos hechos con telas
orgánicas, por ende, no poseemos competidores directos. Dentro de las marcas que
venden pijamas realizados con otro tipo de telas pero que apuntan al mismo target,
seleccionamos como nuestros competidores indirectos a Caro Cuore, Sweet Lady y
Eyelit.
Existen otras marcas que también venden pijamas dentro de los productos que ofrecen,
aunque sus clientes potenciales no sean los mismos que los nuestros, no deberíamos
dejar de tenerlos en cuenta y observar sus acciones. Entre esas marcas podemos
mencionar a Cocot, Promesse, Mora y Dufour.
Caro Cuore
Sin dudas, la marca de lencería más importante de nuestro país. Es sinónimo de
sensualidad y comodidad en cada una de las prendas que presenta, sus diseños siguen
las últimas tendencias internacionales de la moda y están destinados a todas aquellas
mujeres que buscan sentirse tan bien por dentro como por fuera.
Desde sus inicios, “la marca del corazón” innova en el mercado con su forma de presentar,
comunicar y comercializar sus productos, destacándose en la originalidad del packaging y
de sus atractivas publicidades. La empresa sustenta su diferenciación al fomentar una
imagen de distinción que se ve reflejada tanto en sus productos como locales y eventos;
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apela al carácter aspiracional al tener como imagen de sus campañas a tops models de
alta jerarquía, como en su momento fueron Claudia Schiffer y Valeria Mazza.
Con la misma dedicación y cuidado produce medias, camisetas, lencería, ropa para dormir,
pantuflas, ropa deportiva y accesorios.
Sweet Lady
Es una marca argentina de ropa interior, la cual cada temporada propone exclusivos
diseños y gran variedad de colores y estampas pensadas para una mujer joven y sexy que
no resigna su costado romántico y que desarrolla múltiples actividades.
Sus colecciones se destacan por la superposición de materiales y colores de vanguardia
en clásicos como los encajes y micro tules bordados. Su exclusiva línea de microfibra
estampada, única en el mercado, propone un universo de colores y diseños para disfrutar
del día a día, sin resignar confort ni durabilidad.
La marca realiza una profunda investigación de mercado para desarrollar colecciones que
respondan a la moda y también a las necesidades de estilo de vida de las clientas.
También, innovan en el packaging, el material de promoción, las campañas publicitarias y
los desarrollos de la Web que agregan valor a los productos.
Sweet Lady trabaja en cuatro categorías de productos: corsetería, trajes de baño,
homewear, y camisones y pijamas.
Eyelit
Es una marca nacional líder en ropa interior masculina por su calidad y diseño innovador
que marcan tendencia en el mercado.
Fue la primera empresa del país en lanzar los slips con refuerzo interior de toalla y también
fue la primera empresa argentina en lanzar los boxers sin costura. A través de un enfoque
puesto en satisfacer las demandas de sus usuarios, Eyelit actualiza constantemente la
moldería para lograr mejoras en la comodidad, calce y confort del usuario. Para su
confección se utilizan telas suaves y adaptables al cuerpo, hilados resistentes y elásticos
que no irritan la piel. Sus líneas buscan ampliar su público de usuarios para posicionar a la
empresa también ante adolescentes y niños (que en algunos casos podrían ser hijos de los
clientes actuales).
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Uno de las grandes ventajas que posee la marca es que fabrican la gran mayoría de sus
productos. Dentro de los procesos propios, se encuentran la producción de tela, el corte y
la confección. Actualmente comercializan slips, boxers, camisetas, pijamas, remeras,
salidas de baño, medias y pañuelos.
Nuestra ventaja competitiva
Los competidores directos que tenemos se especializan en ropa interior y venden pijamas
como complemento de su oferta. Desde la base nos diferenciamos del resto, somos una
marca especializada en pijamas que tiene las energías puestas en un único objetivo,
mejorar el valioso tiempo de descanso de los clientes.
Nuestro principal atributo son las telas orgánicas con las que están confeccionados
nuestros pijamas, las cuales permiten que la piel respire y se regenere mejor. Al utilizar
este tipo de telas, también estamos ofreciendo un producto de máxima calidad ya que
tienen una durabilidad aproximadamente 10 veces mayor que las telas convencionales.
Al no utilizarse ningún tipo de agregado tóxico en todo el proceso productivo, los
consumidores no sólo van a estar beneficiando su salud, sino que también la de los
trabajadores que realizan todo el trabajo duro, desde el que cosecha la tierra hasta el que
confecciona la prenda. Se cuida al medio ambiente y por ende, se está garantizando un
mejor lugar para vivir a las generaciones futuras. Al ser conscientes de ello, la
indumentaria de Second Skin predispone a nuestros clientes a relajarse y tener un sueño
reparador.
Líder de Opinión
Como figura influenciadora trataremos de llegar a Luisana Lopilato. Creemos que ella es
una mujer y mamá joven, que tiene estilo y que es una figura nacional cuya imagen se ha
visto refinada a partir de su casamiento con el músico canadiense Michael Bubble.
Apostamos a que esta pareja puede difundir, tanto pijamas femeninos como masculinos,
en conjunto.
También trataremos de llegar a Dolores Barreiro y a su esposo Matías Camisani. Los
elegimos porque los vemos como ideales voceros de los valores de nuestra marca, ya que
se caracterizan por llevar una vida sustentable. Desde hace muchos años eligen vivir lejos
del centro de la Ciudad de Buenos Aires para que sus hijos crezcan en contacto con la
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naturaleza; además, consumen productos orgánicos, cultivan sus propios alimentos en su
huerta y no cocinan carne ya que Matías es vegetariano. Al ser un matrimonio
reconocidamente consolidado, nos gustaría que sean la imagen de Second Skin para
poder crear confianza en nuestros productos a los potenciales consumidores.
Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial RSE, es
definida como la contribución activa y voluntaria
al mejoramiento social, económico y ambiental
por parte de las empresas, generalmente con el
objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Creemos que la
“sustentabilidad empresarial” es el nuevo paradigma en la gestión de las empresas ya
que significa una alternativa al modelo de crecimiento tradicional; por esta razón, no la
dejaremos de lado.
En nuestro caso, la principal acción de RSE que llevaremos a cabo como Second skin va
a ser apadrinar a la ONG “Chicos Naturalistas”, la cual se va a ver beneficiada de recibir un
cierto porcentaje de las ganancias mensuales que tenga el emprendimiento.
Elegimos esta ONG porque tiene como su principal objetivo acercar a los chicos, y en
consecuencia a sus familias, al mundo de la naturaleza, al respeto, conservación y
protección de la misma. Cree que es imprescindible crear conciencia natural y ayudar a
redescubrir los eslabones que parten del suelo y llegan hasta nosotros a diario. Ellos llevan
a cabo diferentes proyectos y talleres para que los chicos puedan conectarse con el
ecosistema, no sólo con el aprendizaje de la flora y fauna nativa, sino también con la
posibilidad de manipular elementos naturales para crear un jardín en sus hogares.
Además, anualmente, el día 22 de abril en el que se celebra el “Día Mundial de la Madre
Tierra”, todo nuestro equipo realizará un voluntariado junto a la ONG “Plantarse” que lleva
a cabo jornadas de plantación de árboles en diferentes lugares de la Ciudad de Buenos
Aires. Plantarse es una iniciativa ambiental que promueve, a través de la participación de
distintos sectores, trabajar en concientización y acciones de mitigación del cambio
climático. Para ello realizan distintas actividades además de las jornadas de plantaciones.
Entre dichas acciones se encuentran el armado de huertas y viveros y jornadas de limpieza
de costas y reservas ecológicas.
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Manual de crisis
Ante una crisis, una situación que sale del cauce común, existen actitudes inmediatas que
pueden ayudar a reducir las consecuencias negativas en la imagen de la empresa. A
nuestro parecer, y como se desprende de los conceptos que hemos visto a lo largo de las
clases, en primer lugar lo que proponemos es conformar nuestro plan de crisis teniendo en
cuenta los potenciales accidentes que podrían llegar a recaer sobre nuestra marca.
Estos ejemplos que detallamos a continuación tienen su propia solución; la hemos
planteado sobre la base del imprevisto. La misma será revisada semestralmente o antes si
fuera necesario, para sumar aportes e innovaciones a fin de contar con mayor seguridad.
Crisis de causas conocidas
Robo en nuestro local
Solución: Desde el primer día de comenzado este emprendimiento, nos encargaremos de
contratar un seguro de vivienda cuya póliza nos cubra por completo el importe
correspondiente a los posibles los daños que puedan llegar a ocasionarse ante este
imprevisto. Además, tendremos una alarma en el local con un llamador automático a los
celulares en el siguiente orden según cercanía al barrio de Palermo:
1º Florencia Rey
2º Florencia de León
3º Emanuela Patrasü
4º Leonardo Oviedo
5º Mayleth Andía Andía.
Asalto y secuestro de la camioneta de entrega de mercadería
Solución: Leonardo Oviedo, quién coordina los envíos, se comunicará con nosotros y
desde la oficina se realizará el llamado a la compañía de seguros del vehículo y se
radicará la denuncia correspondiente. De nuestro presupuesto destinaremos un monto
mensual que servirá de backup para reinvertir en producción robada, si esto ocurriera.
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Producción entregada por nuestros proveedores presente fallas
Solución: Para evitar engaños de nuestros proveedores, les emitiremos una orden de
compra por la cantidad a necesitar. En ella detallaremos los plazos de entrega previamente
acordados por ambas partes, y también desglosaremos los pagos en anticipos y en saldos,
bajo la condición de que no se cancelará la compra sin antes haber revisado la calidad de
la producción para constatar que la misma cumpla con los estándares de calidad a los que
Second Skin aspira. Mayleth Andía Andía estará a cargo de llevar esta facturación, y
Florencia de León se encargará de inspeccionar la calidad de dicha producción.
Acusación de los medios de comunicación por vernos involucrados en la
contratación de talleres clandestinos
Solución: Florencia Rey y Emanuela Patrasü terminarán de darle forma a un comunicado
de prensa previamente diagramado y lo enviarán a las redes sociales y a la cartera de
periodistas que hayamos adquirido hasta ese momento. Con fines de salvaguardar nuestra
imagen, también enviaremos el comunicado a aquellos medios en donde se esté corriendo
la noticia perjudicial.
De haber tenido clientes fieles en ese momento, Leonardo Oviedo se encargará de
enviarles un comunicado impreso y personalizado a las direcciones de los mismos. Ya que
creemos que cuánto más fieles sean nuestros clientes y cuánto más sólido sea el vínculo
que hayamos creado con ellos, una respuesta más clara y directa sea lo que esperarían
dichos públicos de nosotros. La emisión de comunicados personalizados, impresos y
destinados a cada domicilio es un detalle distintivo del compromiso de confianza
que queremos construir con nuestros clientes desde el inicio de las relaciones
comerciales.
Además, si efectivamente el taller que hemos estado utilizando se vuelca en actividades
ilegales sin haberlo sabido, emitiremos otro comunicado en donde expresaremos nuestro
repudio por este tipo de gestión laboral y expresaremos con claridad nuestras intenciones
de cambiar de proveedor. Será Mayleth Andía Andía quién se encargará de la búsqueda, y
Florencia de León los entrevistará para constatar que la calidad de manufactura sea la que
estemos buscando.
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Hemos redactado un comunicado de prensa para este tipo de crisis3.
Robo en nuestro showroom al momento del evento
Solución: Esto podría suceder durante los eventos lanzamiento ya que las compras
esporádicas serán con cita previa a local cerrado. Si un cliente se roba una prenda durante
algún evento, tendremos destinado parte del presupuesto para la reinversión de las
prendas robadas. Pero para prevenir esto, instalaremos pies de resonancia en la entrada y
colocaremos alarmas en las etiquetas de cada prenda para no dañar el tejido orgánico.
Leonardo Oviedo se encargará de hacer un seguimiento del mantenimiento de dicho
sistema con un contratista que visite el local cada seis meses.
Fallo de luz en el local
Solución: Los cortes de luz en el barrio de Palermo son sucesos fuera de nuestro alcance.
Lo único que podremos hacer es contar con una empresa de confianza ya preseleccionada
para poder lograr un rápido alquiler del mismo. Si el suceso se repitiera en diversas
oportunidades durante un mismo mes, se evaluará la posibilidad de compra de dicho
artefacto. Leonardo Oviedo se encargará de su mantenimiento.
Incendio en nuestro showroom
Solución: El mismo seguro de vivienda que nos asegurará una respuesta al momento de
un robo al local, tendrá una cláusula de incendio.
Falta de producción
Solución: Debido que los seguros no cubren la falta de insumos de materia prima por
factores naturales, se deberá contar con proveedores de materia prima adicionales.
Clima laboral tenso entre empleados y con los proveedores
Solución: Contar con un representante en cada sector de producción para lograr una
mejor comunicación entre grupos. Emanuela Patrasü se encargará de mantener
informados a los proveedores frente a cualquier evento de cierre de año u otra campaña de
RSE de la marca.
3 Ver anexo
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Marea Digital
Como base para la realización de nuestro Trabajo Práctico Final concerniente al programa
de estudio de la materia Relaciones Públicas I, hemos llegado a la conclusión de la
altísima importancia que tiene el área digital para la evolución de nuestro emprendimiento
en tanto comunicación y negocios en los cuales se verá involucrada dicha marca. Es por
esto que hemos tomando como referencia los cambios que han ocurrido desde la aparición
de Internet allí por el año 1990 y cómo, las nuevas tecnologías, se han ido amalgamando
para proveer un sinfín de herramientas que lograron provocar un cambio cultural. Esta
nueva cultura conocida como 2.0 deja al descubierto el modo en que el receptor abandona
el rol pasivo comunicacional para involucrarse de lleno en la noción de feedback e
interacción absoluta con el emisor.
A raíz de tales cambios, a nivel global se debió realizar una adaptación a los mismos para
seguir competentes al respecto de las estrategias de comunicación que nos proveen los
medios tradicionales y las redes sociales. Fue de este modo que se empezó modificando
desde el lenguaje hasta la forma en cómo comunicar la información, surgiendo así la
necesidad de contar con especialistas y profesionales relacionados al área digital para que
estos, ya conociendo dichas circunstancias, manejen las herramientas que ofrecen las
nuevas tecnologías y mantengan controlados sus efectos.
Sin ir más lejos, la clara importancia de las redes sociales y la web 2.0 se pone de
manifiesto en la popular teoría de los seis grados de separación. La misma fue
inicialmente propuesta por el escritor Frigyes Karinthy en el año 1930 y sostiene que se
puede acceder a cualquier persona del planeta en sólo seis "saltos" ya que por medio de
una cadena de conocidos, las personas están relacionadas unas con otras a través de
cinco intermediarios. Esta teoría ha sido muy estudiada y también cuestionada, pero con la
aparición de Internet y el auge de las redes sociales on-line cada vez parece más fácil
comunicarse con cualquier persona, exclusivamente, en seis pasos.
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Ahora bien, siguiendo la línea introductoria correspondiente al planteo de la importancia del
área digital en el desarrollo de estrategias comunicacionales para nuestro emprendimiento,
hemos optado por el armado de un Sitio Web www.secondskin.com.ar, una página de
Facebook “Second Skin” y una cuenta en la plataforma Instagram “second_skineco”.
Siempre teniendo en cuenta que la revolución tecnológica ha producido un conjunto de
cambios en el mercado que implican el conocimiento de nuevos medios de comunicación
para llegar a la consecución de los objetivos de las marcas, la inversión publicitaria 'online'
nos parece una jugosa alternativa que utilizaremos en profundidad y asumiendo las
responsabilidades que ella implica.
Somos conscientes de que el éxito de las redes sociales ha sido implacable; estas
representan un espacio nuevo de interacción e intercambio de opiniones y las cifras hablan
por sí solas. Hoy, más de mil millones de personas las utilizan en todo el mundo y es
indudable que entre sus ventajas, la interacción en línea les facilita a las empresas una
respuesta inmediata a las reacciones que obtiene de parte del público al momento de
lanzar un producto o servicio al mercado competitivo. Como lo hemos mencionado, los
medios masivos de comunicación cumplen un rol esencial para cubrir la necesidad de
mantener el contacto entre los seres humanos. Además, esta noción de feedback en el
receptor, cada día más presente, logra un efecto muy alentador desde el momento en que
se replica constantemente.
Sitio Web
Expresado lo anterior, nuestra idea principal para sumergirnos en este mercado será la
implementación de la web www.secondskin.com.ar para el manejo de la información dura
de la empresa. Nos parece coherente darle particular importancia a la misma ya que
cuando una persona quiere conocer mayor información sobre otro individuo, organización,
marca o emprendimiento, lo primero que realiza es una búsqueda por internet.
El sitio web será nuestra tarjeta de presentación. Presentaremos información sobre
nuestros productos y servicios de manera permanente, como si fuese una vidriera virtual
que funcionará las 24 horas del día, los 365 días del año y que puede ser visto por
cualquier persona en cualquier parte del mundo.
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Realmente nos resulta implacable la posibilidad de contar con un catálogo detallado de
nuestros productos de modo que los consumidores puedan tener vasta información sobre
ellos, además de compararlos y comprarlos a través de la tienda online.
Otra cuestión a tener en cuenta será la actualización periódica del mismo, obligatoria y de
máximo cuidado ya que sería un error olvidarnos de hacer esto; además de ser nuestra
tarjeta de presentación reflejará la identidad visual de la organización. Identidad que será
muy importante porque al estar incurriendo en un emprendimiento nuevo que será poco
conocido en sus comienzos, nos servirán aquellos pequeños detalles que logremos
implementar. Por ejemplo, para lograr cercanía apuntaremos a informales a nuestros
consumidores sobre temáticas centrales de su interés: ¿de dónde surgió esta idea de
hacer los pijamas de tejido orgánico?, ¿qué buscamos con esta iniciativa?, ¿cuáles
son los beneficios que le brinda a nuestra piel?...
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Tampoco podrá faltar la sección de contacto, muy importante dentro del área digital,
teniendo en cuenta que estamos inmersos en esta nueva cultura 2.0 en la cual es
meramente útil el intercambio con los públicos. En la misma, además de estar presentes
nuestras cuentas de Facebook e Instagram, estará el e-mail de la marca para consultas
de todo tipo.
Como plataforma principal para centrarnos en el contexto de las redes sociales
utilizaremos Facebook ya que creemos que para sumergirnos en este mercado, la misma
nos ofrecerá la posibilidad de que nuestra marca alcance una mayor difusión que la que
tendría si únicamente nos abocamos al manejo del sitio web. En esta etapa de desarrollo
de la marca, en la que nos encontramos ante la necesidad esencial de captar y fidelizar
clientes, Facebook nos resulta una herramienta esencial. Además, por su capacidad de
interacción con la audiencia, es un excelente espacio para que nuestra marca
también hable como institución más allá de promocionar sus prendas.
Second Skin, al tener una fuerte impronta ecologista, será blanco perfecto para que
puedan surgir dudas con respecto al tratamiento del algodón, al proceso de obtención del
tejido orgánico y a la confección de la prenda en sí. Y, al apuntar a clientes que tienen
gustos particulares, no todos compran pijamas orgánicos, sólo los entendidos de esta
nueva tendencia eco lo harán, y ellos seguramente querrán obtener respuestas a sus
preguntas, de igual modo que a nosotros nos resultará importante hacerles saber que
nuestra visión es también su visión, fidelizando al cliente y generando una relación
producto-valor agregado.
Al hablar de la red social de Mark Zuckerberg, existen ciertas características que ella nos
brinda que nos han parecido muy importantes para explotar. Principalmente la opción de
crear una fan page que nos hará ampliar la presencia de nuestra marca en Internet y que
traerá consigo la generación de un tráfico importante a la web ya que mediante la simple
publicación de un enlace, veremos cómo se produce un aumento de visitas.
Además de lograr esta comunicación personalizada que nos parece muy importante, la fan
page nos permite segmentar el mensaje según el público al que busquemos dirigirnos para
obtener mejor respuesta. Ya que nuestro mensaje irá dirigido generalmente a un público
mayor de 30 años, antes de publicarlo, definiremos esto con la opción de segmentar el
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post, de forma que sólo lo vean los fans que responden a este perfil. La comunicación
será mucho más eficaz.
Algo que nos resulta importante también es la posibilidad de comunicarnos con potenciales
clientes. No es de nuestro interés únicamente dedicarnos al target de edad que nos hemos
propuesto manejar sino que estamos ilusionados con ampliar esos números. Gracias a la
viralidad que nos brindará la red social, es seguro que nuestro alcanzará a potenciales
clientes. Además, desde el día de hoy estamos al tanto de que mediante una campaña de
publicidad en Facebook Ads podemos dar a conocer nuestro modelo de negocio con el
mero objetivo de atraer nuevos clientes.
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En segunda instancia y como plataforma secundaria en la cual desarrollarnos digitalmente,
elegimos Instagram. Esta aplicación nos permitirá que la marca esté presente en los
celulares de nuestros públicos; además, a través de la misma lograremos nuestro objetivo
de captar y hacer conocer esos pequeños momentos de rutinas habituales relacionadas
con el uso de nuestras prendas: fotografías en plano detallando algodones naturales,
mezclados con desayunos naturistas, libros y velas, y con todo aquello que sirva para
inspirar a la audiencia y ayudarlos a asociar nuestros productos con aquellas situaciones
más relajantes y acogedoras de la vida diaria. Una imagen vale más que mil palabras y
gracias a ello, esta plataforma se ha convertido en una de las mejores redes sociales para
promocionar un negocio y será nuestra oportunidad para que “second_skineco” confirme
esta moción.
El poder de Instagram para nuestra estrategia de marketing es evidente: compartir
imágenes es una poderosa manera de crear cercanía con los clientes y potenciales
clientes de manera visual.
Con esta red social nos centraremos en darle un estilo propio y atractivo a nuestras fotos,
de manera que al verlas nuestros seguidores las identifiquen de inmediato con nuestra
marca. Interactuaremos con nuestros seguidores, les demostraremos que estamos ahí
para escucharlos, contestar a sus comentarios y los incentivaremos con sorteos y regalos
a que nos ayuden a que la gente hable de nosotros, mediante menciones y hashtags.
Además, del mismo modo que haremos con Facebook, añadiremos el enlace a nuestra
web en el perfil y en la descripción de las fotos que sean publicadas, de manera que los
seguidores puedan acceder a ella directamente, sea para ampliar la información del
producto o para realizar una compra directamente.
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¿Por qué hablamos de hashtags? Porque los mismos también nos ayudarán a ver
quiénes usan nuestros productos y así, seguiremos la línea que nos interesa para ampliar
nuestro mercado a futuro. Además, los mismos son particularmente importantes para
promocionar la marca y hacer que nuestras fotos aparezcan en las búsquedas de los
usuarios de la plataforma.
Instagram nos resulta una excelente aplicación para mostrar el negocio y dar a conocer
nuestra imagen de marca de un modo gratuito. Lograremos el acercamiento a nuestros
clientes a través de la simple acción de tomar y editar una foto o bien un video y
compartirlo en la red; nuestra idea de crear una importante comunidad de seguidores
estará bien encaminada desde esta iniciativa.
El broche de oro llegó de la mano de la estrategia de contenidos que plantea Instagram
junto a otras redes sociales. Es de conocimiento público que fue creada en el año 2010 y
adquirida por Facebook en 2012. Fue desde este momento que comenzó a permitir la
posibilidad de sincronizar el perfil junto al de otras redes sociales como Facebook, Twitter,
Foursquare o Pinterest. Esto, sin dudarlo, nos permitirá una mayor facilidad para difundir
nuestros contenidos en un número mayor de plataformas y así poder llegar a un número
mayor de usuarios. El resultado nos permitirá, al igual que lo comentamos anteriormente
con Facebook, alcanzar un mayor volumen de tráfico de visitas.
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Eventos
Second Skin realizará dos tipos de eventos. El primero será un evento lanzamiento de la
marca, que se llevará a cabo por única vez durante el ciclo de vida del emprendimiento.
Por otro lado, y al inicio de cada estación, verano e invierno, realizaremos los eventos de
temporada para presentar las nuevas colecciones.
Evento Lanzamiento
Decidimos hacer el evento en el destacado restaurante “Casa Cavia” ubicado en Cavia
2985, Palermo Chico. Es un espacio donde la rutina se detiene para dar lugar a que las
personas disfruten de una experiencia diferente y única. Esto mismo es lo queremos
transmitir con nuestro emprendimiento, sumado a su ambientación en tonos claros y
verdes con toques de color por los arreglos florales, hicieron a Casa Cavia el lugar ideal
para el lanzamiento de nuestra marca.
Los invitados serán citados el día jueves 17 de diciembre a las 17hs, horario pensado para
que la prensa pueda asistir, ni muy tarde ni muy temprano. Luego de que Leonardo reciba
a las personas, el evento constará de dos momentos: en el primero, Florencia Rey dará un
discurso de presentación de Second Skin con toda la información sobre el emprendimiento;
una vez finalizado, Emanuela atenderá las consultas de los medios que hayan asistido.
Simultáneamente, Florencia de León les mostrará a los invitados nuestra colección de
pijamas, que se encontrarán en el lugar para que las personas tengan contacto directo con
ellos, con la posibilidad de probárselos y los que se animen, estar en pijama durante el
transcurso del evento.
En el segundo momento, los presentes podrán disfrutar de una merienda realizada por los
cocineros y anfitriones de Casa Cavia: Pablo Massey y Próspero Velazco, con quienes
hablaremos previamente para que el menú tenga una impronta natural y orgánica.
Para finalizar, Mayleth Andía Andía se encargará de entregar el dossier de prensa con toda
la información detallada sobre Second Skin, nuestra cartera de productos inicial, folletos
sobre los beneficios para nuestra salud y el cuidado del medio ambiente. El cierre será a
las 20, luego de un discurso final de agradecimiento y de un cierre musical.
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Invitados
Por su perfil ecologista invitaremos a celebridades como: Calu Rivero, Agustina Cherry,
Nicolas y Gaston Pauls, Nicole Neumann, Marcela Koosterboer, Ricardo Darín, Natalia
Oreiro y Andy Kusnetzoff. Obviamente estarán presentes Luciana Lopilato, Dolores
Barreiro y Matías Camisani.
Por el poder de influencia y sus interesantes estilos de vida queremos contar con la
presencia de las bloggers: Flor Pereira (Penny Lane), Marou Rivero (Chica Lunar),
Florencia y Emilia Pereyra (Giamportones).
Nuestra invitada especial va a ser la diseñadora argentina Paula Gray, reconocida en toda
Latinoamérica por ser precursora del diseño ético y sustentable.
A todas estas personalidades los invitaremos telefónicamente y le enviaremos a su correo
un flyer con el evento. No queremos publicarlo en Facebook porque queremos hacer del
acontecimiento algo selectivo, importante y especial, nuestra intención es dirigirnos a los
públicos de mayor influencia, a la prensa y a los líderes de opinión, para que ellos mismos
difundan masiva y consecuentemente la buena impresión que les haya causado la marca.
Medios invitados
Les enviaremos una gacetilla de prensa a las siguientes revistas:
Mujeres: Harper’s Bazaar, Elle, Ohlala!
Espectáculos: ¡Hola! Argentina y Caras
De diarios: Revista Viva y La Nación Revista
Hombres: Brando
Responsabilidad Social Empresaria: Fonres RSE.
Evento de temporada
En cada inicio de temporada, se abrirán las puertas de nuestro Showroom de Palermo para
el ingreso de las personas invitadas. Dicha invitación se habrá realizado por medio de un
newsletter digital dirigido especialmente a nuestros clientes y consumidores esporádicos.
La idea es también publicar el newsletter de reapertura en nuestro Facebook para que
aquellas personas que aún no hayan solicitado en nuestro sitio oficial recibir las
novedades, también puedan estar al tanto del acontecimiento.
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En la puerta del lugar serán recibidos por uno de los accionistas; en este caso serían
Mayleth Andía Andía o Leonardo Oviedo los encargados del recibimiento para dirigirlos a la
parte central donde habrá un lunch preparado con bocaditos y bebidas, previamente
seleccionados. Al mismo tiempo se les dará un kit con información de nuestro
emprendimiento y agradecimiento por asistir al evento.
Emanuela Patrasü y Florencia Rey se encargarán de dar el discurso de presentación e
inauguración del emprendimiento y se agradecerá nuevamente al público por la asistencia.
A continuación, Florencia de León brindará información detallada de los beneficios y las
ventajas de nuestro producto que hace a la diferencia y el destaque en el mercado.
En cada lanzamiento de colección abriremos nuestro showroom al público, traeremos
alguna banda o artista del under que componga música suave para acompañar al
momento. Siempre el salón presentará una decoración con luz tenue y velas. Serán
invitadas algunas celebrities trendy como excusa para sumar prensa. En verano
convidaremos canapés fríos naturistas y orgánicos, para tomar serviremos limonadas
frozen. Si el lanzamiento es en invierno, serviremos distintas leches orgánicas; existen
diversas opciones para evitar la leche de vaca: soja, almendras, avena, nueces, arroz, etc.
y ofreceremos mashmallows.
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Bibliografía
Branding Corporativo, Paul Capriotti
Cuaderno 28 de RRPP, Universidad de Palermo
Apuntes, bibliografía de clase: Dennis Wilcox y Amado Castro
Slideshare
Red Dircom
Dirección de las Relaciones Públicas, Grunig y Hunt.
Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas, Wilcox, Cameron, Glen y Xifra
Pantone, www.pantone.com
Eyelit, www.eyelit.com.ar
Sweet Lady, www.sweetlady.com.ar
Caro Cuore, www.carocuore.com
Sitios web específicos:
www.aibycraft.com/que-gana-nuestra-piel-usando-una-prenda-sostenible/
www.concienciaeco.com/2011/06/26/los-beneficios-del-algodon-ecologico/
www.airesdecambio.com/tenir-con-tintes-naturales/
www.emprendedoresynegocios.es/
www.crecenegocios.com/ventajas-de-tener-una-pagina-web/
www.uncommunitymanager.es/motivos-facebook-empresas/
www.pymesyemprendedores.com.ar/articulos/marketing-y-venta
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Relaciones Públicas I
María Valeria Lagna Fietta
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CUERPO C
N
De León, Florencia Marketing de la Moda
Patrasü, Emanuela Lic. en Relaciones Públicas
Rey, Florencia Lic. en Periodismo
Oviedo, Leonardo Lic. en Comunicación Audiovisual
Andía Andía, Mayleth Lic. en Comercialización
0078270
16/12/2015 4
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Para publicación inmediata.
Second Skin se desvinculará de su proveedor principal Fábrica del Sur
Comunicado de Prensa No. 3
4 de Enero del 2016
La empresa de diseño textil Second Skin ha tomado la decisión de desvincularse
completamente de su proveedor principal “Fábrica del Sur” a partir de que la justicia
confirmara condiciones ilegales de contratación y trabajo esclavo en dicho establecimiento.
Por otra parte, la marca se abrirá libremente al mercado para contratar a un nuevo
proveedor.
La empresa de indumentaria Second Skin había contratado a "Fabrica del Sur" a principios del
2014, fecha en la cual nació dicho emprendimiento. El desenvolvimiento del jefe a cargo de la
atención a clientes se mostró hasta ese momento serio y profesional, pero todo cambió cuando el
pasado sábado 2 de Enero, la Policía Federal allanó las instalaciones gracias a la denuncia de uno
de los empleados. Un trabajador de nacionalidad boliviana logró escapar para denunciar y expresar
las precarias condiciones en las cuales tanto él, como sus 29 compañeros, estaban afrontando.
Second Skin se distingue de las demás marcas textiles gracias a la entereza en sus convicciones y
a la importancia que le da a los valores esenciales y fundacionales que la conforman. Es por ello
que lamentamos profundamente y nos compadecemos de aquellos 30 trabajadores que,
empleados en las peores condiciones laborales bajo la promesa de un futuro económico más
prometedor, han ofrecido sus talentos, su tiempo y sus capacidades productivas con la intención de
ser remunerados dignamente y así poder ayudar a sus familias necesitadas.
Second Skin cree en el respeto al ecosistema. Como seres humanos integrantes del ecosistema
país llamado Argentina, creemos que cada organismo vivo, sean animales, vegetales, y seres
humanos, merecen ser respetados y valorados por el lugar que les corresponde, sin ventajismos, ni
explotaciones de ningún tipo. Los recursos del mundo son sustentables y renovables, y cada
integrante merece sus tiempos de descanso, regeneración y esparcimiento.
Second Skin valora ante todo aquellos productores honestos, que se esfuerzan por cuidar a sus
empleados y por pagarles los gastos de contratación y registro correspondientes.
Es por ello que en el día de la fecha, 4 de Enero del 2016, declaramos públicamente nuestra
desvinculación terminal con la fábrica "Fabrica del Sur" y a partir del día de mañana, 5 de Enero del
2016, lanzaremos al mercado un documento de licitación mayorista para recibir solicitudes de
prestación de servicios de todas aquellas fabricas interesadas en trabajar con nosotros, de manera
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transparente y bajo la observación de las leyes pertinentes a la ley Nacional de Empleo 24.013, Ley
de relaciones Laborales Nº 471/00 y complementos.
Por consiguiente, en nuestra página web www.secondskin.com.ar publicaremos un vínculo con
los archivos: Orden de prestación de servicios, requisitos para una licitación elegible y, el formulario
LICF01, LICF01, y LICF01, que deberán ser completados y enviados con anterioridad a la fecha de
cierre, 4 de Febrero del 2016.
En lo que respecta a nuestros clientes y consumidores, a ellos les queremos agradecer la
confianza que nos han depositado desde el 2014 como marca sustentable estética e innovadora, y
además, queremos decirles que todavía pueden seguir confiando en nosotros y en los valores que
conforman el plus de nuestras prendas. Entendemos que ustedes, tampoco consideran al trabajo
esclavo como una opción, ni tampoco desearían vestir sus noches con prendas cuyo origen se
debe a sistemas de producción injustos e injustificados.
Hoy les decimos que Second Skin mantendrá su compromiso en soñar una vida más simple, y
sobre todo más justa.
Sin más, Equipo Second Skin.
Datos de contacto
Lic. Emanuela Patrasü
Dto. De Relaciones Públicas e Investigación y Desarrollo.
Second Skin
Soria 5160, Palermo, Capital Federal.
