CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GIGLION EN DESARROLLO DE...
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CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GIGLION EN DESARROLLO DE SOFTWARE ENFOCADO EN TELECOMUNICACIONES VOIP PAUL MONA BOADA CODIGO: 1070101 UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS SANTIAGO DE CALI 2012
Transcript of CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GIGLION EN DESARROLLO DE...
CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GIGLION EN DESARROLLO DE SOFTWARE ENFOCADO EN TELECOMUNICACIONES
VOIP
PAUL MONA BOADA
CODIGO: 1070101
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
2012
CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GIGLION EN DESARROLLO DE SOFTWARE ENFOCADO EN TELECOMUNICACIONES
VOIP
PAUL MONA BOADA
CODIGO: 1070101
Proyecto de Grado para optar el titulo de
Ingeniero de Sistemas
Modalidad: Creación de empresa
Director
Carmenza Pérez Holguín
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
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AGRADECIMIENTOS
Deseo agradecer a Jesucristo por permitirme avanzar en mi vida profesional y darme el conocimiento e inteligencia para salir adelante con mi carrera.
A mis padres Diego Mona Y Betty Boada por apoyarme durante todo este tiempo al igual que mis hermanos.
También agradezco al grupo de docentes que durante toda la carrera me enseñaron y guiaron en mi desarrollo profesional, en especial a los profesores Diego Armando Gómez, Johan Bejarano, y Christian Arias que me ayudaron a crear una fundación y fortalecerme como profesional en ingeniería de sistemas.
Gracias también a mis queridos compañeros de estudio que durante 5 años aprendimos a convivir y a salir adelante en las diferentes etapas de nuestra carrera.
Al grupo de emprendimiento de la universidad de San Buenaventura por el apoyo y la guía que me dieron para poder salir adelante con mi proyecto empresa Giglion.
Y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o participaron en la realización de esta investigación, hago extensivo mi más sincero agradecimiento.
4
Nota de aceptación:
Aprobado por el comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad de San Buenaventura para optar al título de Ingeniero de Sistemas.
________________________________
Jurado
________________________________
Jurado
Carmenza Pérez Holguín
Director
5
CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. 3
CONTENIDO .......................................................................................................... 5
INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ 7
INDICE DE TABLAS ............................................................................................... 8
INDICE DE ANEXOS .............................................................................................. 9
GLOSARIO ........................................................................................................... 10
ABREVIACIONES ................................................................................................ 12
RESUMEN............................................................................................................ 13
INTRODUCCION .................................................................................................. 14
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 15
2 OBJETIVOS .................................................................................................. 16
2.1 GENERAL: .............................................................................................. 16
2.2 ESPECIFICOS:........................................................................................ 16
3 JUSTIFICACION ........................................................................................... 17
4 MODULO 1: RESUMEN EJECUTIVO ........................................................... 18
4.1 Resumen Ejecutivo .................................................................................. 18
5 MODULO 2: MERCADEO ............................................................................. 20
5.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ......................................................... 20
5.1.1 Análisis del sector ............................................................................. 20
5.1.2 Análisis Del Mercado ......................................................................... 33
5.1.3 Análisis Del Consumidor: .................................................................. 34
5.1.4 Análisis de la Competencia ............................................................... 35
5.1.5 Futuro Entorno Competitivo ............................................................... 38
5.1.6 Entorno General ................................................................................ 38
5.2 ESTRATEGIA DE MERCADO ................................................................. 40
5.2.1 Concepto del Producto ...................................................................... 40
5.2.2 Estrategia De Producto. .................................................................... 41
5.2.3 Cronograma De Actividades .............................................................. 43
5.2.4 Estrategia de distribución: ................................................................. 45
5.2.5 Estrategia de precios ......................................................................... 45
6
5.2.6 Estrategia de promoción.................................................................... 46
5.2.7 Estrategia de comunicación .............................................................. 46
5.2.8 Estrategia de servicio ........................................................................ 46
6 MODULO 3: ANALISIS TECNICO - OPERATIVO ......................................... 47
6.1 Ficha Técnica .......................................................................................... 47
6.1.1 Introducción....................................................................................... 47
6.1.2 Características .................................................................................. 47
6.2 Procesos Del Servicio .............................................................................. 48
7 MODULO 4: ORGANIZACIONAL Y LEGAL .................................................. 49
7.1 Concepto del negocio .............................................................................. 49
7.2 Objetivos de la empresa .......................................................................... 49
7.2.1 Objetivos generales ........................................................................... 49
7.2.2 Objetivos específicos ........................................................................ 49
7.3 Grupo emprendedor ................................................................................ 50
7.4 Estructura organizacional ........................................................................ 53
7.5 Análisis Jurídico ....................................................................................... 54
8 MODULO 5: FINANCIERO ............................................................................ 56
8.1 9.1 Sistema de financiamiento ................................................................. 56
8.2 Análisis de costos .................................................................................... 56
8.3 9.3 Flujo de caja ...................................................................................... 58
8.4 9.4 Estados de resultados ....................................................................... 60
8.5 9.5 Balance general ................................................................................. 61
9 CONCLUSIONES .......................................................................................... 64
10 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 65
ANEXO 1 BENEFICIOS TRIBUTARIOS CONSAGRADOS POR LA LEY 1429 DE 2010 ..................................................................................................................... 68
11 DOCUMENTO DE ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE. ........................................................................................................ 72
12 DOCUMENTO DE ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE. ........................................................................................................ 83
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INDICE DE ILUSTRACIONES
Figura 1 Remuneración promedio de programador de TI avanzado [2] ............... 20
Figura 2 Numero de graduados en Ingeniería de sistemas [2] .............................. 21
Figura 3 Índice de conectividad [2] ....................................................................... 22
Figura 4 Calificación Global de ambiente de Negocios [2] .................................... 22
Figura 5 Crecimiento de producción nacional [2] .................................................. 23
Figura 6 Modelo de las 5 fuerzas de Porter .......................................................... 25
Figura 7 Funcionamiento de OctopuxCall ............................................................. 41
Figura 8 Proceso de servicio ................................................................................ 48
Figura 9 Organigrama de Giglion .......................................................................... 54
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Inversión .................................................................................................. 18
Tabla 2 Análisis de la Estructura ........................................................................... 27
Tabla 3 ventas del sector telefonía celular [5] ....................................................... 33
Tabla 4 Ventas Del Sector Telecomunicaciones en Colombia [5] ......................... 34
Tabla 5 Análisis de la competencia Gecko Networks ............................................ 35
Tabla 6 Análisis de la competencia InfoSpeech .................................................... 36
Tabla 7 Análisis de la competencia CallMation ..................................................... 36
Tabla 8 Análisis de la competencia Ozekidialer .................................................... 37
Tabla 9 Comparación de productos [6] [7] ............................................................ 40
Tabla 10 Cronograma de actividades ................................................................... 44
Tabla 11 Costos Unitarios Variables ..................................................................... 45
Tabla 12 inversión ................................................................................................ 56
Tabla 13 Costos Fijos ........................................................................................... 57
Tabla 14 Costos Variables .................................................................................... 58
Tabla 15 Flujo de caja .......................................................................................... 58
Tabla 16 Flujo de caja proyección a 3 años .......................................................... 60
Tabla 17 Estados de resultados............................................................................ 61
Tabla 18 Balance general ..................................................................................... 62
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INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 BENEFICIOS TRIBUTARIOS CONSAGRADOS POR LA LEY 1429 DE 2010 ..................................................................................................................... 57
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GLOSARIO
BALANCE GENERAL: Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada.
CINTEL: Centro de Investigación de las telecomunicaciones, estudia y promueve el uso integral de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), a través de cuatro líneas de acción: Investigación e innovación, Asistencia técnica, Capacitación y Servicios de información [1].
ENDEUDAMIENTO: Se produce cuando una empresa hace uso de créditos y préstamos bancarios o emite obligaciones y bonos. También es endeudamiento la posición deudora de la empresa en relación con sus proveedores
ESTADOS FINANCIEROS: Los estados financieros, también denominados estados contables, informes financieros o cuentas anuales, son informes que utilizan las instituciones para reportar la situación económica y financiera y los cambios que experimenta la misma a una fecha o período determinado. Esta información resulta útil para la Administración, gestor, regulador y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
FLUJO DE CAJA: Un flujo de caja es la presentación sobre un cuadro, en cifras, para diversos períodos hacia el futuro, y para diversos ítems o factores, de cuando va a entrar o salir, físicamente, dinero.
ICONTEC: El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional de Normalización, ISO, en Colombia.
ISO: son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, como los métodos de auditoría.
NORMATIVA: La normativa se refiere al establecimiento de reglas o leyes, dentro de cualquier grupo u organización. Siempre son necesarias las reglas, leyes y políticas, debido a que debe existir un orden y común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.
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PRESUPUESTO: cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina) durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.
PRESTACION DE SERVICIOS: esta forma de contratación únicamente paga el valor acordado por el servicio. No paga ni licencias de maternidad, ni incapacidades, ni primas, ni cesantías, ni pensiones, ni parafiscales, ni salud, ni vacaciones. Además, el contrato de servicios al no estar regulado por el código del trabajo no está sometido al salario mínimo, motivo por el que puede hacerse por el monto que se desee.
PRIMEFACES: Es un componente para JavaServer Faces (JSF) de código
abierto que cuenta con un conjunto de componentes ricos que facilitan la creación
de las aplicaciones web.
PUNTO DE EQUILIBRIO: Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender determinado producto.
S.A.S: Las sociedades anónimas simplificadas son un tipo especial de sociedad comercial, pues a diferencia de las que fueron antes expuestas, estas pueden ser constituidas incluso por un socio único. Estas sociedades pueden ser constituidas por una o varias personas naturales o jurídicas. En el momento en el que se inscriban en el registro mercantil, se conformara una persona jurídica diferente a sus accionistas. La constitución de la sociedad se realizará por medio de un contrato o acto unilateral, inscrito en el registro mercantil de la cámara de comercio del lugar en el cual se establezca el domicilio principal.
TIR: La tasa interna de retorno, TIR o IRR en inglés (Internal Rate of Return), es una herramienta o medida usada como indicador al cuantificar la eficiencia de una inversión determinada. En otras palabras, el TIR es la tasa compuesta de retorno anual que se puede ganar de una inversión.
VPN: procede de la expresión inglesa Net present value. El acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
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ABREVIACIONES
TIC tecnologías de la información y la comunicación agrupan los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.
PYME Pequeña y Mediana empresa
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RESUMEN
La presente documentación del proyecto de emprendimiento empresa Giglion es el resultado de una trabajo práctico – investigativo donde fueron aplicados los fundamentos académicos aprendidos en el proceso de formación como Ingeniero de sistemas el cual fue elevado a un proyecto empresa gracias al Laboratorio de Investigación LIDIS. En este proyecto se realizó un análisis de mercado en la ciudad de Cali, con el propósito de ver la viabilidad del negocio.
Para comenzar este proyecto se realizó un análisis del sector del área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC’s. Dando así a conocer la situación y proyección en general del país en el área de nuevas tecnologías en Colombia.
Como resultado se obtuvo información que permitió esclarecer la viabilidad de crear la empresa Giglion que se especializara en el sector de las TIC’S para resolver necesidades en el área de desarrollo de software basado en telecomunicaciones, ofreciendo también soporte técnico para las telecomunicaciones de las PYME'S a nivel de software y hardware.
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INTRODUCCION
Ante el incremento de implementaciones en telecomunicaciones de bajo costo en las Pequeñas y Medianas Empresas PYME y el crecimiento de proyectos de desarrollo de software a la medida, se ha visto la necesidad de crear una iniciativa emprendedora en esta área, con el apoyo del departamento de emprendimiento y el Laboratorio de Investigación para el Desarrollo de la Ingeniería de Software de la Universidad de San Buenaventura Cali (LIDIS).
Al observar la gran necesidad que se requiere de desarrollo de software a la medida basada en telecomunicaciones, soporte técnico de infraestructuras de telecomunicaciones en las PYME y consultoría, no solamente a nivel local sino también a nivel nacional e internacional, se presentará un solución de software como parte introductoria del proyecto de emprendimiento Giglion llamado OctopuxCall.
Esta idea de negocio se introduce para satisfacer una necesidad de mercado, también se presenta como una opción de grado y ser el primer escalón para cumplir una meta. Por lo tanto se forjaron unos objetivos a alcanzar como plantear un plan de negocio que permita identificar la viabilidad para el montaje de la empresa Giglion; todo esto se llevará a cabo con una continua capacitación, estando a la vanguardia con las nuevas tecnologías para así poderlas ofrecer en un futuro ya que los servicios ofrecidos serán desarrollados por personal idóneo y manejador del tema como en este caso será un ingeniero de sistemas. En un comienzo la empresa será unipersonal con miras a un crecimiento que permita la vinculación de nuevos participantes (socios) interesados en el tema.
En este proyecto se muestra la forma de cómo se llevara a cabo la creación de la empresa, haciendo uso de las técnicas de investigación pertinentes para determinar la viabilidad del proyecto que conlleve a la toma de decisiones, con teorías de lo que se debe tener en cuenta al momento de implementar la idea de negocio, como son las estrategias de Porter, la matriz DOFA y la metodología de la evaluación de proyectos.
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1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector de las PYME en Colombia está creciendo cada día más, cada una de las PYME’s tiene requerimientos específicos como por ejemplo como contactarse con sus clientes eficazmente, cómo llegar al público, tener una infraestructura de comunicaciones acorde a las necesidades, software que les soporte este y otros problemas que se encuentran al tiempo de iniciar la PYME o también para empresas ya establecidas con problemas más complejos.
Las campañas políticas de gobierno siempre requieren estar al tanto de sus apoyadores y están realizando encuestas de manera manual por el teléfono, o simplemente dejándoles mensajes por medio de recepcionistas que mantienen haciendo llamadas todo el día o simplemente necesita dejarle saber a la comunidad de sus planes como campaña política. Usualmente los votantes también llaman a la campaña política y desean saber cuáles son sus actividades para el fin de semana, o qué proyectos tiene y como ellos pueden ayudar en dichos proyectos, o simplemente tienen requerimientos generales como quejas, o solicitudes, por ende la campaña política debe estar lista con herramientas para solucionar este tipo de problemas.
Muchas PYME’s u otras organizaciones no cuentan con el conocimiento necesario para dar solución a estos diferentes problemas, y ni siquiera saben que existen herramientas para mejorar su gestión y sus procesos.
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2 OBJETIVOS
2.1 GENERAL:
Desarrollar un plan de negocio que además de determinar la viabilidad pueda ser usado en el futuro como herramienta de planeación y control en la etapa de montaje y operación de la empresa a constituir creando una base para futuros emprendedores en el área de las ingenierías.
2.2 ESPECIFICOS:
1. Examinar la viabilidad comercial mediante un análisis del sector, entorno y clientes potenciales a quienes se les va ofrecer el servicio.
2. Comprobar la viabilidad técnica para prestar el servicio propuesto. 3. Establecer la viabilidad administrativa y jurídica de la nueva empresa. 4. Evaluar mediante diferentes técnicas la viabilidad financiera del proyecto 5. Desarrollar un producto de software basado en telecomunicaciones para la
fundación de la empresa.
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3 JUSTIFICACION
El proyecto de emprendimiento Giglion buscar suplir las necesidades específicas en el área de telecomunicaciones como lo es la necesidad de desarrollo de software a la medida para la solución de problemas o generar una mejor gestión en el proceso de una empresa. Ofrecer también una serie de productos que ayuden a las empresas o personas que no posean una infraestructura en telecomunicaciones o simplemente ayudar en la gestión de dichas infraestructuras con los productos ofrecidos.
Las empresas u otras organizaciones podrán mejorar su infraestructura y su alcance propio al invertir en la parte tecnológica de las telecomunicaciones dando solución y creando nuevas visiones en su misión gracias al aporte que presenta el proyecto emprendedor Giglion.
Gracias a la soluciones que presenta Giglion en sus producto y también en los desarrollos de software a la medida que se produzcan, las PYME's serán los mayores beneficiarios de este proyecto de emprendimiento ya que buscan soluciones rápidas y de costo asequible a su presupuesto. Los colegios y las campañas políticas entre otros podrán acercarse más a sus comunidades y obtener mejor retroalimentación gracias a las soluciones que ofrecerá Giglion.
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4 MODULO 1: RESUMEN EJECUTIVO
4.1 Resumen Ejecutivo
Giglion es una empresa que se establecerá con el propósito de ofrecer desarrollo de software a la medida basado en telecomunicaciones y también productos propios de la empresa como OctopuxCall para el sector de las pymes tanto a nivel local tanto como a nivel nacional, y en un futuro a nivel mundial.
Sus servicios prestados basados en tecnologías de vanguardia (Java, Asterisk, Freeswitch, Primefaces, Digium tecnologías) permiten un desarrollo de software a la medida más eficiente y enfocado a las pymes.
El grupo empresarial gestor está conformado por el estudiante de ingeniería de sistemas Paul Mona, quien tiene una experiencia directa en el montaje de sistemas de telecomunicaciones como lo son PBX, y también en el área de desarrollo de software para telecomunicaciones. Cuenta también con una excelente formación en el área de ingeniería de software desarrollando software con los estándares del momento.
Giglion requiere de una inversión total de $13.000.000, de los cuales ya Gerente de la empresa Giglion aportó $10.000.000; para el aporte de los restantes $3.000.000 se ha logrado un ahorro y ventas ayudando a consolidar el total de la inversión requerida para Giglion. En la siguiente tabla 1 se presenta un plan más detallado de la inversión
Tabla 1 Inversión
Tipo inversión Externa Propia Total %
Activos Fijos Maquinaria y equipo 3,100,000 3,100,000
Computadores 1,500,000 1,500,000
Total Activos Fijos 0 4,600,000 0 4,600,000 35%
Capital de Trabajo Efectivo 500,000 500,000
Total Capital de Trabajo 0 500,000 0 500,000 4%
Pre operativos
Legalización 1,000,000 1,000,000
Papelería 1,000,000 1,000,000
Publicidad 3,000,000 3,000,000
diseño pagina 3,000,000 3,000,000
Total Pre operativos 0 8,000,000 0 8,000,000 61%
Total Inversión 0 13,100,000 0 13,100,000
Participación 0% 100% 0% 100%
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Es necesario aclarar que en la inversión en la publicidad se tiene proyectado el posicionamiento en proveedores como google y otra herramientas de búsqueda online.
La oportunidad es clara pues tan solo existe una empresa en la ciudad oficialmente con la tecnología necesaria para competir de una manera directa; además, el mercado esta subtendido y en expansión tanto a nivel local, nacional e internacional.
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5 MODULO 2: MERCADEO
5.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5.1.1 Análisis del sector
Las TICs en Colombia son una gran influencia tanto en el aporte al PIB nacional y a la parte investigativa del país, el siguiente es un análisis del estudio realizado por el Ministerio de Comercio, Industria y turismo orientado a el sector de Software y Servicios de Tecnologías de la Información (TI), incluyendo desde el desarrollo de aplicaciones hechas a la medida hasta consultoría, pasando por el soporte a redes de tecnología e información, también se incluyó el análisis realizado por CINTEL [2].
Los servicios financieros, el gobierno, la manufactura y las telecomunicaciones representan lo más altos gasto en servicios de TI en Colombia por más del 70%, donde la estructura de costos es baja comparable con otros países como lo muestra la Figura 1
Figura 1 Remuneración promedio de programador de TI avanzado [2]
Esto nos muestra la ventaja que poseemos ante otros países de la región ayudándonos a ganar comercio tanto como a nivel interno y externo.
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Desafortunadamente el numero de graduados de ingeniería de sistemas en Colombia ha caído un 5% anualmente, cuando en otros países este sigue en crecimiento demostrando una gran desventaja para propuestas futuras a causa de la falta de mano de obra como lo son ingenieros aptos para ser contratados, la comparación se puede ver en la Figura 2.
Figura 2 Numero de graduados en Ingeniería de sistemas [2]
Otra punto importante relacionado con el proyecto de emprendimiento Giglion es la calidad en la conectividad de usuarios en las telecomunicaciones (internet, telefonía, etc.), puesto que demuestra el tipo de inversión que se le está dando a esta área de las telecomunicaciones dándole confiabilidad a las empresas tanto interiores y exteriores a invertir en sus telecomunicaciones. Las telecomunicaciones en Colombia tiene un alto índice de conectividad comparado con la de otros países como Brasil, india y México dándonos una alta ventaja como país de inversión para infraestructuras de callcenters abriendo así mas el mercado para el desarrollo de software a la medida en la área de telecomunicaciones. Estas estadísticas las podemos observar en Figura 3 [2].
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Figura 3 Índice de conectividad [2]
Observando los rankings de Doing Business [3] Pagina 2 donde los puestos van de mayor a menor, menor indicando una mejor posición en el ranking; el posicionamiento global de Colombia subió del puesto 88 al 66 en el 2008 y actualmente se encuentra en el puesto 42 lo que nos demuestra la intensión de gobierno por mejorar la infraestructura e inversión de las nuevas TICs, mejorando los créditos y dando mejoras propuestas de impuestos para dichas PYMES.
Figura 4 Calificación Global de ambiente de Negocios [2]
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Este estudio también plantea que Colombia tiene la oportunidad de capturar una porción del creciente mercado de TI el cual es un mercado de más de US$ 750.000 millones que se espera que siga creciendo entre el 7%-8% anualmente. Si se cumple las metas propuestas Colombia pueda llegar a generar para el 2012 US$ 1300 millones y crea más de 32000 nuevos empleos, y luego aspiraría a US$ 4000 millones para el 2019.
Las TICS en cualquier país contribuyen al crecimiento del PIB de este mismo, un aumento del 10% en capital TIC se relaciona con un aumento del 1.6% del PIB en una economía con bajo uso de TICs y un aumento de 3.6% en una economía con alto uso de TICs [2] Pagina 24. Como por ejemplo, el 57% del crecimiento del PIB Japonés entre los periodos de 1990-1998 se atribuye a la producción y utilización de TICs.
Desafortunadamente en Colombia los productos de software no son muy conocidos tanto en el mercado local como en el mercado extranjero por falta de exposición al mundo exterior y reconocimiento interno, también la falta de habilidades bilingües nos limitan dicha exposición. La falta de incentivos para proyectos empresariales de tecnología no existen ya que hay poca inversión en investigación y desarrollo corporativo [2]. Afortunadamente tenemos precios competitivos y una buena infraestructura educativa lo que nos da una mejor disposición a la hora de plantear negocios y vender productos de software.
Con la expedición de la ley 1341 de 2009 los principales agentes de este ecosistema son los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones. Dentro de este sector las telecomunicaciones están aportando al crecimiento de producción nacional como los podemos ver en la Figura 5, teniendo un incremento por más del 120% haciendo que las telecomunicaciones sea una de las 5 actividades económicas que incremento el aporte al PIB Colombiano por un +1.11%
Figura 5 Crecimiento de producción nacional [2]
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El Modelo De Las 5 Fuerzas De Porter
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado [4].
2. La rivalidad entre los competidores
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos [4].
3. Poder de negociación de los proveedores
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante [4].
4. Poder de negociación de los compradores
Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás [4].
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5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.
Figura 6 Modelo de las 5 fuerzas de Porter [4]
Se pueden encontrar seis barreras de entrada que podían usarse para crearle a la corporación una ventaja competitiva:
Economías de Escala
Supone al que las posea, debido a que sus altos volúmenes le permiten reducir sus costos, dificultar a un nuevo competidor entrar con precios bajos. Hoy, por ejemplo, la caída de las barreras geográficas y la reducción del ciclo de vida de los productos, nos obliga a evaluar si la búsqueda de economías de escala en mercados locales nos resta flexibilidad y nos hace vulnerables frente a competidores más ágiles que operan globalmente [4].
2. Diferenciación del Producto
Asume que si la corporación diferencia y posiciona fuertemente su producto, la compañía entrante debe hacer cuantiosas inversiones para re posicionar a su rival. Hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o sus mejoras al producto existente buscando crear la percepción de una calidad más alta, erosionan ésta barrera [4].
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3. Inversiones de Capital
Considera que si la corporación tiene fuertes recursos financieros tendrá una mejor posición competitiva frente a competidores más pequeños, le permitirá sobrevivir más tiempo que éstos en una guerra de desgaste, invertir en activos que otras compañías no pueden hacer, tener un alcance global o ampliar el mercado nacional e influir sobre el poder político de los países o regiones donde operan.
Hoy en día en la mayoría de los países del mundo se han promulgado leyes anti monopólicas tratando por lo menos en teoría de evitar que las fuertes concentraciones de capital destruyan a los competidores más pequeños y más débiles. La creación de barreras competitivas mediante una fuerte concentración de recursos financieros es un arma muy poderosa si la corporación es flexible en la estrategia, ágil en sus movimientos tácticos y se ajusta a las leyes anti monopólicas.
No obstante su fuerza financiera, la corporación debe tener en cuenta que los pequeños competidores pueden formar alianzas o recurrir a estrategias de nichos [4].
4. Desventaja en Costos independientemente de la Escala
Sería el caso cuando compañías establecidas en el mercado tienen ventajas en costos que no pueden ser emuladas por competidores potenciales independientemente de cuál sea su tamaño y sus economías de escala. Esas ventajas podían ser las patentes, el control sobre fuentes de materias primas, la localización geográfica, los subsidios del gobierno, su curva de experiencia. Para utilizar ésta barrera la compañía dominante utiliza su ventaja en costos para invertir en campañas promocionales, en el rediseño del producto para evitar el ingreso de sustitutos o en nueva tecnología para evitar que la competencia cree un nicho [4].
5. Acceso a los Canales de Distribución
En la medida que los canales de distribución para un producto estén bien atendidos por las firmas establecidas, los nuevos competidores deben convencer a los distribuidores que acepten sus productos mediante reducción de precios y aumento de márgenes de utilidad para el canal, compartir costos de promoción del distribuidor, comprometerse en mayores esfuerzos promocionales en el punto de venta, etc., lo que reducirá las utilidades de la compañía entrante. Cuando no es posible penetrar los canales de distribución existentes, la compañía entrante adquiere a su costo su propia estructura de distribución y aún puede crear nuevos sistemas de distribución y apropiarse de parte del mercado.
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6.Política Gubernamental
Las políticas gubernamentales pueden limitar o hasta impedir la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas y requisitos. Los gobiernos fijan, por ejemplo, normas sobre el control del medio ambiente o sobre los requisitos de calidad y seguridad de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticación tecnológica y que además alertan a las compañías existentes sobre la llegada o las intenciones de potenciales contrincantes. Hoy la tendencia es a la desregularización, a la eliminación de subsidios y de barreras arancelarias, a concertar con los influyentes grupos de interés político y económico supranacionales y en general a navegar en un mismo océano económico donde los mercados financieros y los productos están cada vez más entrelazados [4].
A continuación se presenta en la tabla 2 un análisis de la estructura basado en las 5 fuerzas de Porter, la cual se construye a partir del análisis del sector y la observación del comportamiento de estas fuerzas en el sector, durante el tiempo en que el emprendimiento ha sido implementado por el emprendedor.
Tabla 2 Análisis de la Estructura
FUERZA DESCRIPCION INCIDENCIA
AM
EN
AZ
A C
OM
PE
TID
OR
ES
PO
TE
NC
IALE
S
BARRERAS DE ENTRADA
Economías de escala
Diferenciación de producto
Identificación de marca
Requisitos de capital
Acceso a canales de distribución
Curva de experiencia
Acceso a insumos
Diseño de productos de bajo costo
Protección gubernamental
Expectativas de reacción de la competencia
Baja
Alta
Alta
Baja
Alta
Alta
Baja
Alta
Baja
Alta
28
RIV
ALID
A E
NT
RE
CO
MP
ET
IDR
ES
EX
IST
EN
TE
S
Potencial de crecimiento de la industria
Costos fijos
Capacidad utilizada
Diferenciación del producto
Identificación de marca
Concentración de competidores
Diversidad de competidores
Barreras de salida:
Especialización de activos
Barreras emocionales
Restricción gubernamental
Alta
Bajos
Baja
Poca
Alta
Baja
Altos
Bajo
Alta
Bajo
AM
EN
AZ
A D
E
SU
ST
UT
UT
OS
Productos que cumplan la misma función del producto en la industria:
Disponibilidad de sustitutos cercanos
Costos de cambio del usuario
Propensión compradores a sustituir
neutra
baja
baja
baja
PO
DE
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E N
EG
OC
IAC
IÓN
DE
CO
MP
RA
DO
RE
S
SENSIBILIDAD AL PRECIO:
Compras a la industria/total (1)
Percibe Diferenciación del producto
Identificación de marca
PALANCA DE NEGOCIACIÓN
Concentración de compradores
Volumen de compras
Información de compradores
Amenaza de integración hacia adelante
Alta
Alta
Alta
Alta
Neutral
Alta
Baja
29
PO
DE
R D
E N
EG
OC
IAC
ION
DE
PR
OV
EE
DO
RE
S
Diferenciación de insumos
Disponibilidad de insumos sustitutos
Concentración de proveedores
Importancia del volumen de compra para proveedores
Impacto de insumos sobre calidad
Amenaza de integración hacia adelante
Neutra
Baja
Baja
Baja
Alta
Baja
Fuente Elaboración propia del autor.
De acuerdo al análisis anterior para el proyecto de emprendimiento Giglion se encontró que:
En lo concerniente a que nuevos competidores ingresen al mercado y se conviertan en nuevos competidores, estos deberán grandes esfuerzos y superar barreras como diferenciación de producto, identificación de marca, acceso a canales de distribución, curva de experiencia, diseño de productos de bajo costo, expectativas de reacción de la competencia.
En la rivalidad de competidores existentes existe un alto potencial de crecimiento de la industria creando una alta diversidad de competidores el cual requiere una importante identificación de marca para ser reconocidos.
Actualmente existen sustitos para la aplicación OctopuxCall pero no ofrece los servicios que este presta, y la otra manera de sustitución es por medio de mano de obra que estaría gestionando directamente la base de datos.
En este sector ahí una alta sensibilidad por los precios del producto que se está ofreciendo, y es muy importante tener una identificación de marca reconocida para dar confianza a los clientes, afortunadamente existe una alta concentración de compradores, y se puede encontrar la información de estos compradores gracias a la base de datos de la Cámara de comercio de Cali.
Se considera a los desarrolladores de software como el principal proveedor de este producto, esto crea un alto impacto en la calidad, porque si no se dispone de ellos con necesidades especificas, afectaría negativamente el desarrollo del producto y la calidad del servicio.
30
Situación Actual Y Perspectivas De La Economía Colombiana [5]
1. Crecimiento
En la primera parte de su presentación, el doctor Uribe anotó que las perspectivas de crecimiento mundial en 2012 mejoraron ligeramente respecto a lo proyectado al principio del año. La zona europea se encuentra en recesión y se espera algo de recuperación en el segundo semestre, aunque los niveles de incertidumbre en esa zona son muy altos. Estados Unidos ha seguido expandiéndose a un ritmo moderado y mejor al esperado [5].
Por su parte, en las economías emergentes, China se desaceleró según lo previsto y en el resto de las economías de Asia emergente se registraron algunos repuntes en la actividad industrial y en las exportaciones. En América Latina, Brasil parece crecer a una tasa menor a la de su potencial [5].
Teniendo en cuenta lo anterior, se espera que la demanda externa de nuestros principales socios comerciales sea menor a la observada en 2011. A su vez, los precios internacionales de nuestros principales productos de exportación, si bien han cedido en las últimas semanas, se mantienen relativamente altos. En estas condiciones, los términos de intercambio de Colombia siguen en niveles elevados y estimulan el ingreso nacional [5].
En Colombia, el crecimiento anual de 6,1% del PIB para el cuarto trimestre de 2011, y de 5,9% para todo el año, estuvo en línea con lo proyectado por el equipo técnico del Banco. Esta expansión de la economía estuvo liderada por un favorable desempeño de la demanda interna, con un incremento de 8,8%. Dicha cifra, superior en 3 puntos porcentuales al registro de 2010, fue similar a las observadas en 2006 y 2007, ambos periodos de auge económico [5].
El incremento del consumo de los hogares de 6,5%, impulsado principalmente por la adquisición de bienes durables y semi-durables, fue el componente de la demanda que más contribuyó a la expansión del PIB. En cuanto a la inversión en capital fijo, este grupo de gasto creció 16,6%, la segunda mayor tasa desde 2000, y sólo superada por la observada en 2006. En éste último se destaca el fuerte aumento de la inversión en equipo de transporte y maquinaria y equipo [5].
Las ventas externas mostraron un dinamismo importante en 2011 al crecer 11,4%, explicadas principalmente por aquellas de origen minero (petróleo y derivados, carbón y ferroníquel). Las exportaciones del resto de productos también presentaron un comportamiento satisfactorio [5].
La información reciente sugiere que en el primer trimestre de 2012 la economía colombiana creció a un buen ritmo, pero menor al registrado a finales del año pasado. El comportamiento tanto de la producción nacional de los bienes de capital como el de las importaciones de estos mismos indica que la inversión
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podría desacelerarse. De igual forma, la baja cosecha cafetera y la menor producción de petróleo debido a problemas de orden público sugieren que las exportaciones crecerían a menor ritmo en el trimestre. En cuanto al consumo privado, los datos disponibles a comienzos de año apuntan a que su dinámica podría ser similar a la observada al final de 2011. Los indicadores de confianza de los consumidores, el buen comportamiento del mercado laboral y el crecimiento del crédito de consumo confirman igualmente la buena dinámica de este gasto.
Por todo lo anterior, el equipo técnico estima que en el primer trimestre del presente año el crecimiento anual de la economía colombiana presentaría una desaceleración frente al cuarto trimestre del año pasado, situándose en un rango entre 4,5% y 5,9%. Para todo 2012 el intervalo se mantuvo entre 4% y 6%.
2. Inflación
En la segunda parte de su presentación, el doctor Uribe recordó que en marzo de 2012 la inflación anual se situó en 3,4%, cifra inferior en 30 puntos básicos (pb) a la registrada en diciembre pasado. El descenso en la inflación anual se viene registrando desde octubre, mes cuando alcanzó el mayor registro de 2011 (4%) [5].
La desaceleración de la inflación observada en el primer trimestre de 2012 se explicó principalmente por el menor ritmo de aumento en los precios de los alimentos. Este grupo, que había sido afectado por factores climáticos, pasó de aumentar anualmente 5,3% en diciembre a 4,6% en marzo.
El IPC sin alimentos, al igual que el resto de medidas de inflación básica, se mantuvo en el primer trimestre relativamente estable alrededor del 3%, después de haber tenido una tendencia ascendente desde mediados de 2010.
Dentro del IPC sin alimentos, el grupo de regulados redujo su crecimiento anual en el primer trimestre. El rubro de transables registró una leve desaceleración, que puede ser atribuida en parte a la apreciación del peso observada en los meses recientes. Por su parte, en el IPC de no transables se observó una lenta aceleración, explicada por el comportamiento de los arriendos, los cuales vienen presentando mayores aumentos desde junio de 2011.
La menor inflación, al igual que las acciones de política monetaria ejecutadas por la Junta Directiva del Banco de la República, contribuyeron para que las expectativas de inflación descendieran a lo largo del primer trimestre. A mediados de abril las diferentes medidas de esta variable se situaron entre 3% y 3,5%. Cabe esperar que dichas expectativas converjan hacia la meta de inflación de largo plazo (3%).
Los pronósticos de corto plazo sugieren que para el segundo y tercer trimestre de 2012 la variación anual del IPC de alimentos podría mantenerse en una tasa
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menor que la registrada en marzo. De continuar el fuerte dinamismo de la demanda agregada, se presentaría una presión alcista en los precios, especialmente en los no transables. El IPC de transables, por su parte, continuaría registrando tasas de crecimiento anual inferiores al 3%. El grupo de regulados registraría una tasa de variación anual ligeramente superior al dato observado en marzo. Con todo ello, es muy probable que al finalizar 2012 la inflación se sitúe en una tasa inferior a la observada en diciembre de 2011 y más cercana a la meta de largo plazo (3%) [5].
3. Tasa de interés y tasa de cambio
En la Junta Directiva del Banco de la República evalúa las condiciones externas e internas, e identifica los frentes en los cuales es necesario actuar, para así ejecutar sus políticas.
A nivel interno, la economía colombiana continúa exhibiendo un importante crecimiento. Si la confianza y los precios internacionales de los principales productos de exportación continúan en niveles altos, cabría esperar que el dinamismo en la demanda continúe en los próximos trimestres y genere presiones de capacidad. Al anterior riesgo se le suma el hecho de que el crédito a las empresas y a los hogares está aumentando a tasas elevadas y superando ampliamente el crecimiento del PIB nominal. Adicionalmente, los índices de precios de la vivienda nueva y de la usada siguen en niveles históricamente altos. Un crecimiento excesivo del crédito o del precio de algunos activos puede ser fuente de desequilibrios financieros en el largo plazo, con consecuencias negativas sobre la sostenibilidad del crecimiento del producto y el empleo [5].
A nivel externo, el mayor riesgo de los pronósticos centrales de crecimiento sigue siendo un desajuste desordenado en Europa. De materializarse dicho riesgo, la economía mundial se expandiría considerablemente menos de lo esperado, los precios internacionales de los bienes básicos podrían caer y la aversión global al riesgo exacerbase, todo lo cual afectaría adversamente la economía colombiana. Además, las tensiones políticas en el Medio Oriente podrían llevar a incrementos en el precio del petróleo que, aunque inicialmente elevan los ingresos de las exportaciones colombianas, pueden afectar negativamente el crecimiento mundial.
De acuerdo con la evaluación del balance de estos riesgos, la Junta Directiva decidió realizar dos incrementos de 25 pb en la tasa de interés de referencia en enero y febrero del 2012. Con ello la tasa repo de expansión a un día pasó de 4,75% en diciembre de 2011 a 5,25% en febrero. En las reuniones de marzo y abril no modificó ese último nivel. Adicionalmente, en la reunión de febrero de 2012 la Junta decidió extender el programa de compras diarias de dólares por montos mínimos de US$20 millones al menos hasta el 4 de agosto del mismo año, y en la de abril decidió extender el programa hasta al menos el 2 de noviembre [5].
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5.1.2 Análisis Del Mercado
El emprendimiento GIGLION ha escogido estratégicamente a algunos sectores como su mercado objetivo, entre los que se encuentran:
Telecomunicaciones: Empresas grandes y multinacionales, empresas enfocadas a la prestación de servicios de callcenter y demás relacionado con tecnologías Voip.
Financiera: Casas de cobranzas, Bancos, Empresas de financiación, cooperativas.
Público: Empresas del sector público como EMCALI,ETC.
Estos sectores por lo general utilizan servicios de aplicaciones para mejorar sus procesos, este tipo de servicios ofrecido por GIGLION lo compran porque requieren informar a sus clientes: recordatorios de pagos, propaganda política, encuestas, actualizaciones de la campaña política, propaganda para ofrecer un producto, promociones de producto, etc.
Basados en información de la base de datos Benchmark [6] obtuvimos que el tamaño del mercado en la telefonía celular, subsector que por investigaciones necesitan y adquieren este tipo de tecnología como lo podemos observar en la tabla 2 extraída de la base de datos Benchmark [6]:
Tabla 3 ventas del sector telefonía celular [6]
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Tabla 4 Ventas Del Sector Telecomunicaciones en Colombia [6]
Estas empresas compran uno de los productos de la empresa GIGLION llamado OctopuxCall que genera llamadas automáticas y deja mensajes a los clientes.
Las empresas que compran este tipo de servicio son: CallCenters, entidades financieras, campañas políticas, colegios, etc. como los observados en las tablas 2 y 3. sin embargo no se están incluyendo las más de 500 PYMES a nivel local que se encuentran en la base de datos de la Cámara de Comercio de Cali.
5.1.3 Análisis Del Consumidor:
Dado que el estudio de mercado es extremadamente difícil, se procedió a realizar una técnica de tipo cualitativo llamado Entrevista en profundidad, en las cuales se hicieron unas preguntas a las siguientes empresas:
Cobranal: Empresa que hace recaudo de cartera para diferentes entidades financieras, como el banco Colpatria, Falavela, Banco BCSC, Avon.
Conalcreditos: Empresa que hace recaudo de cartera para entidades financieras en diferentes partes del país.
Estas empresas coinciden en afirmar que: Es un requerimiento esencial para poder contactar masivamente a sus clientes el tener una herramienta que les genere llamadas automáticas a muchas personas, ya que sus empresas se enfocan en la cobranza masiva, y entre más rápido se realicen estos contactos, mas rápido alcanzaran las metas.
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5.1.4 Análisis de la Competencia
Durante el proceso de estudio de mercado es necesario conocer las otras empresas que laboran en el sector del desarrollo de software enfocado en las telecomunicaciones, gran parte de estas empresas están ubicadas en países diferentes a Colombia, pero a nivel nacional existe la empresa Gecko Networks, quien ha estado en la vanguardia en el área de telecomunicaciones gracias al software que desarrollaron para la administración de telecomunicaciones de una empresa basado en asterisk, mas información de esta empresa se puede observar en la Tabla 5.
Tabla 5 Análisis de la competencia Gecko Networks
Gecko Networks
Características Página WEB Fortalezas Debilidades
Es una empresa que provee soluciones Asterisk
1 y Voip
2
en Colombia localizada en Bogotá y su página web es la siguiente: www.gecko.com.co
www.gecko.com.co
Algunas de las fortalezas de Gecko Networks es su posicionamiento en Colombia. Es una empresa con varios años en el mercado de tecnologías Voip y en el desarrollo de software enfocado a telecomuni-caciones.
Gecko Networks no tiene un generador de llamadas automáti-cas, y los costos de su software son altamente costosos tanto en el desarrollo como en el sporte.
1 Asterisk: es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades
de una central telefónica (PBX). [12]
2 Voip: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por
sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). [12]
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Tabla 6 Análisis de la competencia InfoSpeech
InfoSpeech
Características Página WEB Fortalezas Debilidades
es una compañía española, nacida en diciembre de 1999, especializada en tecnologías del habla:
Llamadas automáticas.
Aplicaciones con interfaz vocal.
www.infospeech.com
Es una empresa con un destacamento comercial local en España muy fuerte, algunas de las empresas a las que proveen son BBVA, Movistar, Vodafone entre otras.
Algunas de las debilidades de Infospeech, es que es una compañía local solamente para España. El cliente tiene que ponerse en contacto con ellos para que corran una campaña de llamadas automáticas.
Tabla 7 Análisis de la competencia CallMation
CallMation
Características Página WEB Fortalezas Debilidades
Empresa Australiana Que ofrece diferente clases de software, editores de audio, para estaciones de radio, editor de imágenes, etc.
www.callmation.com NCH software es una compañía que tiene una amplia gama de aplicaciones, tanto como para personas individuales como para
Algunas de las debilidades de NCH Software es que limita la cantidad de llamadas de acuerdo al paquete que se compra, y entre más canales de
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empresas. teléfono, más costoso es el software. Cuando se intento realizar la prueba con la aplicación no se pudo realizar por errores en la aplicación.
Tabla 8 Análisis de la competencia Ozekidialer
Ozekidialer
Características Página WEB Fortalezas Debilidades
Ozeki Autodialer Studio impulsa su comunicación corporativa, siendo la plataforma ideal, ya sea en campañas de marketing, transmisiones de voz, recordatorios de negocios o encuestas telefónicas.
www.ozekidialer.com
Ozeki autodialer lleva un tiempo más largo en el área y posee una sitio web con completa información y facilidades para manejar la aplicación.
El generador de llamadas de Ozekidialer requiere una infraestructura para poder generar llamadas automáticas.
Algunas de las ventajas que tiene Giglion sobre las empresas expuestas en las tablas 5,6,7 y 8 es la ubicación local y contacto directo con los clientes locales. Giglion usa tecnologías nuevas y competentes en el mercado la cual crea una
38
gran ventaja sobre los competidores, lo que permite a la empresa Giglion desarrollar nuevas soluciones con enfoques distintos como lo es la tecnología Cloud.
5.1.5 Futuro Entorno Competitivo
Los costos de las comunicaciones están rebajando constantemente y las empresas del extranjero están viendo a Colombia como una muy buena fuente de inversión, creando así una mayor cantidad de demanda para soluciones de telecomunicaciones dándose una competencia entre las empresas existen por una rebaja de precios en sus productos [1].
5.1.6 Entorno General
Condiciones económicas y tendencias
Las TICs en Colombia son una gran influencia tanto en el aporte al PIB nacional y a la parte investigativa del país. Los servicios financieros, el gobierno, la manufactura y las telecom (empresas del sector de las telecomunicaciones) representan lo más altos gasto en servicios de TI en Colombia por más del 70%, donde la estructura de costos es baja comparable con otros países [2].
El Estudio publicado por Nokia Siemens Networks11 ubicó a Colombia como el noveno país emergente del mundo que mejor utiliza las TIC, con el fin de fomentar su desarrollo económico y productividad. A nivel latinoamericano, Colombia se ubicó en el quinto lugar, luego de Chile, México, Argentina y Brasil, Destacando el progreso en materia de infraestructura del sector, con una calificación de 4,08 sobre 10 puntos posibles.3
Finalmente, es de destacar el comportamiento de los ingresos asociados al servicio Trunking4, cuyo crecimiento entre el primer semestre de 2008 y 2009 fue alrededor del 54%, pasando de $137 a $211 mil millones, respectivamente, este incremento es debido al ofrecimiento de nuevos servicios [1].
Es de mencionar que a junio de 2009 se registraron 1.845.578 suscripciones de acceso a Internet en banda ancha, cifra que representa el 86,9% del total de las
3 Connectivity Scorecard 2009 elaborado por Nokia Siemens Networks. Recuperado el 20 de
agosto de 2009, del sitio web: http://www.connectivityscorecard.org/images/uploads/media/TheConnectivityRe port2009.pdf11. Resolución CRT 2014 de 2008. 12. Ídem
4 Trunking es un sistema de comparación de varias frecuencias radioeléctricas, de modo que ante
una solicitud de comunicación de voz por parte de un terminal móvil, el sistema trunking le asignara un canal libre. El término "trunking" describe el proceso de selección de una vía de comunicación libre desde varias posibilidades, un método en donde se utilizan relativamente pocas vías de comunicación para un gran número de potenciales usuario [16].
39
suscripciones de acceso a Internet dedicado. Si se compara esta cifra con la registrada a diciembre de 2008 (1.473.100), se tiene un crecimiento equivalente al 25,3% [1].
En Cali, de acuerdo a la base de datos de la Cámara de Comercio de Cali existen más de 1000 empresas donde sus actividades se enfocan en diferentes aspectos como :
Actividades jurídicas
Actividades de cobranza de crédito
Actividades de las casas de cambio
Actividades auxiliares de la intermediación financiera
Otras actividades relacionadas con la salud humana
Otros tipos de crédito
Publicidad
Servicios de comisionistas
Servicios de consultoría financiera
Educación no formal
Educación
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5.2 ESTRATEGIA DE MERCADO
5.2.1 Concepto del Producto
El producto OctopuxCall DE GIGLION es un generador de llamadas automatizadas que reproduce una grabación personalizada al cliente al que se le quiere entregar dicho mensaje. La necesidad principal que satisface el producto que las empresas que utilizan CallCenters, Campañas Políticas, Telemarketing, puedan llegar a sus clientes más rápida y eficazmente, sin tener la necesidad de invertir en mano de obra por medio de un software automatizado que entrega resultados, a través de reportes por campañas, los cuales entregan el resultado de cada llamada que fue generada por medio de OctopuxCall esta información es si la llamada fue contestada o no.
Actualmente en el mercado existen diferentes auto marcadores, entre ellos están Voicent, TCT Autodialer, Autodialer Solutions, VoiceGuide. En la siguiente tabla se presenta una comparación breve entre OctopuxCall, y algunos de los productos más reconocidos en el mercado que son Voicent, y Voiceguide.
Tabla 9 Comparación de productos [7] [8]
Comparación VoiCent VoiceGuide OctopuxCall
- Fácil instalación
-Soporta Voip, SIP y Canal Análogo
- Permite Llamadas ilimitadas
- Horario avanzado para configuración de llamadas salientes
- El receptor puede tener la decisión de ser transferido presionando un numero
- Reproduce diferentes mensajes pregrabados
- Soporta Text-to-Speech
-Automáticamente programa la campaña de llamadas para continuar al siguiente día
- Número ilimitado de canales a usar por campaña X X
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Los programas investigados en este proyecto no están basados en aplicaciones web haciéndolos dependientes de la infraestructura de la empresa que esté usando dichas aplicaciones. Los paquetes comparados en la tabla 8 son los más básicos ofrecidos por las empresas mencionadas en la tabla 8, OctopuxCall por su parte no solo ofrece multicanales para generar llamadas simultaneas si no que también la empresa que adquiera el software no requiere de una infraestructura para generar llamadas.
5.2.2 Estrategia De Producto.
Proposición de valor: No requiere una infraestructura física para ejecutar el software porque utiliza la tecnología Cloud Computing5.
OctopuxCall es un software para generar llamadas que funciona de la siguiente manera como se puede ver en la figura 8:
Figura 7 Funcionamiento de OctopuxCall
5 Cloud Computing la computación en la nube concepto conocido también bajo los
términos servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos, del inglés Cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.
- Número Ilimitado de Campañas
- Tecnología VOIP Cloud based X X
PRECIOS
(Los precios están indicados en dólares)
$1095 $996 $900
42
Estrategia de desarrollo del producto. Este producto está basado en actividades de contacto masivo, las empresas realizan requiere mano de obra para realizar este tipo de actividades masivas, OctopuxCall baja los costos al disminuir la mano de obra que se requiere para realizar dichas actividades.
OctopuxCall debe implementar las siguientes estrategias para crecer en el mercado:
Posicionamiento de Imagen de OctopuxCall
Alianza estratégica: OctopuxCall realiza alianza estratégica con FENALCO VALLE.
Relación empresa – universidad: Aprovechando las políticas públicas que fomentan los parques tecnológicos, se puede aprovechar, esta coyuntura para ir a ferias y eventos en representación del Parque tecnológico de la umbría.
Realizar actividades de relaciones públicas. Consiste en contratar una persona con habilidades en relaciones sociales, para que contacte a las empresas, para que realice una presentación de Giglion y sus productos, y entregue el portafolio de servicios. Se programa una demostración en las instalaciones de la empresa.
Venta técnica y personalizada: Consiste en que el personal de OctopuxCall, haga presencia en las empresas con el fin de explicar a los gerentes de TIC´s, cómo funciona el software y cuál es el concepto del negocio.
Pagar posicionamiento en google y otros proveedores de contenidos: Posicionar la página web www.octopux.net en la web para que se convierta en una página con muchos visitantes.
Posicionamiento en redes sociales: Fan page en facebook, Twitter, Blacberry Pin, Whatsapp, Messenger.
Retención y fidelización de clientes: genera reportes diarios, semanales, quincenales, mensuales que pueden ser consultados por los ejecutivos de la empresas vía web o vía móvil (celular).
43
5.2.3 Cronograma De Actividades
Durante el inicio de la empresa Giglion, se deben realizar diferentes actividades para llegar a las metas propuestas. Entre estas actividades se encuentra las estrategias de mercado que se realizaran durante el año, pero solo se mostrara los primeros 4 meses ya que es la base del cronograma de actividades donde se mostrara las diferentes estrategias y cuando y que se realizara en ese periodo.
Las actividades que se realizaran son las siguientes:
Estrategias de marca: durante este periodo se relazara el diseño de la papelería corporativa y el diseño del sitio web.
Estrategia de penetración de mercado: durante este periodo se realizaran visitas a casas de cobranza.
Estrategia de posicionamiento de producto: se realizan campañas de pruebas gratis del software OctopuxCall en las instituciones no conquistadas.
Estrategia de desarrollo de nuevos mercados: se realizaran visitas a campañas políticas, clínicas y hospitales.
Posicionamiento de marca: Lanzamiento de la marca y el producto, apoyo en medios de comunicación y usar propaganda masiva en la web.
En la tabla 9 de cronograma de actividades se muestra más detalladamente las actividades a realizar durante estos 4 meses de iniciación.
44
Tabla 10 Cronograma de actividades
ESTRATEGIAS TACTICAS INDICADOR DE LAS
METAS COSTOS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 VENTAS
de Marca Diseño de papelería corporativa 1,000,000
Diseñar Página WEB 3,000,000
Penetración de mercado
Visitar casas de cobranza
Visitar 6 instituciones mensuales
72 anuales Carro
6 INSTITUCIO
NES
6 INSTITUCI
ONES
6 INSTITUCI
ONES
6 INSTITUCIO
NES
Gasolina
Lograr penetrar al 15% de estas $100,000 $1,800,000 $1,800,000
$1,800,000 $1,800,000 $7,200,000
Posicionamiento de Producto
Campaña de pruebas gratis del software OctopuxCall en las instituciones no conquistadas
lograr conquistar el 20% de estas empresas
Gasolina
Desarrollo de nuevos mercados
Visitar campanas politicas
Lograr generar interés e investigar procesos
licitatorios
$25,000
Gasolina
Visita a Clínicas y Hospitales
Lograr visitar 4 instituciones mensuales $25,000
Lograr generar interés e investigar procesos
licitatorios
Posicionamiento de Marca
Lanzamiento de la marca y el producto, Apoyo en medios de comunicación y usar propaganda masiva
en la web
lograr 1 visita diaria nueva al website
TOTAL TOTAL
$150,000
$ 7,200,000
Unidades Vendidas
4
45
5.2.4 Estrategia de distribución:
Es distribución directa porque se tiene una mejor visión del cliente y se puede adaptar a la necesidades del cliente con mayor facilidad, además de prestar un servicio más cercano para mejorar la percepción de calidad del producto mismo.
5.2.5 Estrategia de precios
El costo para la implementación de la aplicación OctopuxCall tiene los siguientes componentes mostrados en la tabla 10 de los costos unitarios variables:
Tabla 11 Costos Unitarios Variables
NOMBRE OCTOPUX AUTOCALL SOFTWARE
PRECIO VENTA $ 1,800,000
UNIDAD COSTO Una licencia de uso del software.
MATERIA PRIMA O UNIDAD DE COSTO DE UNIDADES COSTO
INSUMOS DIRECTOS COMPRA UNIDAD UTILIZADAS TOTAL
CD EN BLANCO Disc $ 1200 1 $ 1,200.00
TIEMPO DESARROLLO Hr. $ 12500 160 $ 33,333.33
INSTALACION Hr. $ 12500 1 $ 12,500.00
CONFIGURACION Hr. $ 12500 2 $ 25,000.00
GESTION DE VENTA Venta $ 180,000 1 $ 180,000.00
OTROS COSTOS:
Empaque $ 2000
Transporte $ 10000
TOTAL COSTO VARIABLE $ 252,033.33
El esquema de pago por el software será:
El 60% del valor de la aplicación, con la modalidad de anticipo.
46
El 40% restante, que se paga a la entrega a satisfacción de la aplicación. Se estima que este pago ocurrirá en el mes siguiente después del periodo de pruebas.
El canal principal de venta es el gerente de la empresa Giglion, quien se pone en contacto directo con los clientes potenciales. y en un futuro se le dará un 10% de comisión sobre el valor de la venta a un vendedor asignado temporalmente o a largo plazo.
5.2.6 Estrategia de promoción
Para las empresas que se realizaron visita pero optaron por no comprar el software, se ofrecerá un tiempo de pruebas gratis para la demostración del software y sus funcionalidades.
5.2.7 Estrategia de comunicación
En un comienzo la comunicación con clientes potenciales se realizara de forma directa, y en futuro se tiene proyectado posicionar los servicios de Giglion en el internet, por medio de compañías como Google (Se tiene proyectado entre los gastos de publicidad), y otras herramientas de redes sociales.
5.2.8 Estrategia de servicio
Una vez realizada la venta del software se dará un mes de soporte técnico a través de llamadas y acceso remoto al sistema (se tiene proyectado entre los gastos de internet y consumo de teléfono mensual).
47
6 MODULO 3: ANALISIS TECNICO - OPERATIVO
6.1 Ficha Técnica
El desarrollo del software OctopuxCall es basado en la arquitectura Modelo Vista Control, por medio de la plataforma de desarrollo Java Enterprise Edition, la tecnología JSF 2.0, Primefaces, y el API Asterisk-Java. Se da una mayor información de los pasos a seguir en la documentación del software compuesta por el documento de análisis, y el documento de especificación de requerimientos de software que se presentan en como una documentación paralela al proyecto en [9].
6.1.1 Introducción
OctopuxCall - Es las solución empresarial que le permite contactar a sus clientes de manera masiva, rápida y eficaz por medio de una llamada telefónica.
6.1.2 Características
Generación de llamadas automáticas a partir de un archivo csv6 con mensajes propios o grabaciones preexistentes en el sistema
Dispone de horarios que definen los rangos en los que se generara la llamada
Facilidad de uso. OctopuxCall es una aplicación web con una interfaz grafica de fácil entendimiento para cualquier usuario.
Generación de reportes de acuerdo a la campaña ejecutada
Instalación y configuración sencilla.
Posibilidad de mantenimiento remoto del sistema.
Requisitos tecnológicos: S.O: Windows XP o posterior. Procesador Intel Pentium 4 a 2,4-3 GHz o AMD Athlon 64 o Sempron a 2,4 o 3 GHz. Disco Duro: 40 GB o mayor. RAM mínima 256 MB. Tarjeta Gráfica soporte resolución mínima 1024.
6 Archivo csv son un tipo de documento en formato abierto sencillo para representar datos en forma
de tabla, en las que las columnas se separan por comas y las filas por saltos de línea. Los campos que contengan una coma, un salto de línea o una comilla doble deben ser encerrados entre comillas dobles.
48
6.2 Procesos Del Servicio
Para la implementación de la aplicación OctopuxCall, es necesario realizar un análisis de la empresa a nivel de telecomunicaciones, y observar las necesidades del cliente. La figura 9 presenta la secuencia de actividades a seguir para realizar una visita a un cliente
1. Se hace una cita con el cliente por teléfono o correo. 2. Se realiza una visita a la empresa para conocer al cliente, y analizar
sus funciones y reconocer los problemas y necesidades. 3. Si el cliente está dispuesto se realiza una pequeña presentación, y
se realiza una prueba básica entre los celulares del personal presente(gerente, logística, etc.)
4. Se presenta una propuesta al cliente con OctopuxCall explicándole en forma detalla las ventajas de este software.
5. Se hace la solicitud del servidor para el montaje e instalación de OctopuxCall, se realizan pruebas y se capacita al personal en el uso del software.
6. Entregado el software se lleva a cabo un monitoreo durante un mes para la verificación del software OctopuxCall.
Figura 8 Proceso de servicio
49
7 MODULO 4: ORGANIZACIONAL Y LEGAL
7.1 Concepto del negocio
El proyecto emprendedor Giglion es una empresa de desarrollo de software a la medida enfocado al área de las telecomunicaciones, además de hacer desarrollo de software también poseerá diferentes productos como los es OctopuxCall, el cual es un generador de llamadas masivas automáticas por teléfono usando diferentes tecnologías de vanguardia como lo son Asterisk, Java, y JSF, también se tiene proyectado un generador masivo de mensajes de texto a celulares. Giglion es una empresa de tipo transaccional y relacional. Transaccional porque tenemos productos a la venta de consumo duradero como lo es OctopuxCall entre otros, y relacional porque desarrollamos productos y prestamos servicios de consumo rápido como lo es el desarrollo de software a la medida.
7.2 Objetivos de la empresa
7.2.1 Objetivos generales
Llegar a posicionarse como un líder en el mercado tanto como a nivel nacional y nivel mundial, por medio de implementaciones avanzadas de software y demostrando siempre una alta calidad en nuestros productos.
Conquistar la ciudad de Cali con nuestros productos y desarrollos locales y luego pasar a nivel nacional una vez reconocidos localmente para en un futuro poder proyectarnos a nivel mundial.
Ser una marca reconocida por nuestra variedad de diseños y por nuestra manera de ofrecer aplicaciones con diferentes funcionalidades.
Ayudar al crecimiento tecnológico de nuestra ciudad y nuestro país aportando investigaciones y productos que ayuden a reconocer a Colombia como un punto estratégico para el desarrollo de software basado en telecomunicaciones a nivel latinoamericano y mundial.
7.2.2 Objetivos específicos
Poder llegar a vender 8 paquetes de software de OctopuxCall para finales del 2012 una vez realizado toda la legalización de la empresa. Y aumentar nuestras ventas un 20% una vez terminado este año.
Lograr generar un puesto de trabajo tiempo completo para un técnico en sistemas y un medio tiempo para un contador y administrador de empresas.
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7.3 Grupo emprendedor
El grupo emprendedor está conformado por una sola persona con el apoyo de la Universidad de la San Buenaventura por medio del grupo de emprendimiento liderado por la profesora Carmenza Pérez, y el grupo LIDIS liderado por el profesor Carlos Andrés Tavera Romero.
El nombre del emprendedor es Paul Mona Boada quien realizo un diplomado en Diseño y gestión de redes durante el tiempo que estuvo en la universidad, y se enfoco en la telecomunicaciones.
Paul Mona Boada
C.c. 16915732 de Cali
Estado civil: soltero
E-mail: [email protected]
Cali-Colombia
PERFIL PROFESIONAL
Estudiante de Ingeniería de Sistemas con experiencia laboral en el área de administración de telecomunicaciones y desarrollo de software enfocado a la tecnología VOIP, de excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo o individualmente. Con alto grado de responsabilidad y fácil interpretación de las políticas organizacionales.
Habilidades en programación con Java y C#.
Habilidades en programación de aplicaciones web basadas en JSF 1.8 Y 2.0, PrimeFaces, IceFaces.
Habilidades en programación Java EE.
Habilidades en programación Asterisk-Java API.
Manejo de Base de Datos.
Habilidades en Configuración de Elastix y sus Módulos Subyacentes.
Manejo y configuración de SO Linux.
Administración y configuración de redes Cisco.
Facilidad para el aprendizaje de nuevas herramientas y tecnologías de información.
Buenas relaciones interpersonales.
Responsable, creativo, organizado, honrado.
Capacidad de realizar trabajos de alta complejidad con rapidez.
Interés por la actualización profesional.
Capacidad de hablar y escribir ingles.
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Estudios Realizados
Universitarios Profesión Estudiante de ingeniería de sistemas, Universidad de San Buenaventura, Santiago de Cali, 2010.
Promedio Acumulado 4.4
Estímulos académicos (Mención de honor), Semestre 1, Semestre 2, Semestre 3, Semestre 4, Semestre 5, Semestre 6.
Cursando Actualmente Semestre 10.
Secundarios Bachiller Académico, Colegio Franciscano de Fray Damián Gonzales, Santiago de Cali, 1997.
Otros Estudios
Diplomado En Diseño Y Gestión De Redes (Currículo Cisco) Universidad de San Buenaventura
Proyecto Bikesoft 1 Año Universidad de San Buenaventura
Experiencia Investigativa
investigación de java api , jsf 2.0, primefaces 3.3, glassfish 2.
asterisk-java.
2 años en investigación e implementaciones en el grupo de investigaciones LIDIS de la Universidad de San Buenaventura seccional Cali.
Experiencia Laboral
Cargo Administrador de Sistemas
Funciones
Administrar el sistema de comunicaciones basado en Elastix para el propio funcionamiento del Callcenter.
Realizar modificaciones a la medida de la configuración del servidor Elastix para dar
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solución a necesidades puntuales del Callcenter
Administración y configuración de A2billing
Administrar remotamente la sede Medellín y garantizar la estabilidad de interconexión entre las dos sedes.
Administrar y dar soporte al servidor de dominio.
Administrar y dar soporte a la infraestructura de la red.
Duración 1 año y medio (2008-2009)
Jefe Inmediato Alejandro Villa
Teléfono (0572) 4871000
Cargo Administrador de Servidores
Funciones Administrar los servidores Elastix de la empresa Cobranal remotamente
Garantizar la estabilidad y seguridad de los servidores de comunicaciones de la empresa Cobranal.
Resolver cualquier inquietud al departamento de sistemas relacionado con las comunicaciones de la empresa Cobranal.
Dar solución rápidamente a los tickets-online que genere el departamento de sistemas de la empresa Cobranal.
Realizar visitas dependiendo del requerimiento del departamento de sistemas de la empresa Cobranal.
Dar soporte remotamente a la sede en Medellín de la empresa Cobranal.
Duración 1 año y medio (2009-Laborando actualmente)
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Jefe Inmediato Alejandro Villa
Teléfono (0572) 4871000
7.4 Estructura organizacional
En la figura 10 se presenta el organigrama de Giglion. Por el momento la junta directiva estará compuesta por Paul mona , entre sus funciones básicas estará la de definición de metas y estrategias para la organización, también la proyección en el mercado y relacionarse con el cliente para una mayor satisfacción de este mismo. Paul mona es un ingeniero de sistemas con énfasis en Ingeniería de software especialización en telecomunicaciones, con estudios e investigaciones en emprendimiento de nuevas empresas.
El contador será contratado por honorarios y laborara un día al mes, entre sus funciones están: el manejo contable y financiero del negocio y la actualización de políticas tributarias y fiscales.
La misión del El líder de proyectos es la de dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones Giglion, supervisando las funciones y los recursos de análisis funcional, técnico y programación, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, Paul Mona está encargado de esta posición. el líder de proyectos también estará a cargo de un desarrollador Es un programador que se dedica a uno o más aspectos del proceso de desarrollo de software, Paul Mona está encargado de este puesto.
Asegurador de calidad estará encargado de probar y confirmar la calidad del software y/o producto a entregar al cliente, y mantendrá un contacto directo con este. Paul Mona está encargado de este puesto.
Mercadeo se asegurará de estar ofreciendo los productos y servicios de Giglion al publico tanto a nivel personal como en la web, también sugerirá cambios a estos mismos desacuerdo al comportamiento del mercado. Adicionalmente estará al tanto de la imagen de Giglion como empresa. Paul Mona está encargado de este puesto.
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Figura 9 Organigrama de Giglion
7.5 Análisis Jurídico
Los diferentes tipos de sociedad que nos presenta la cámara de comercio de Cali son los siguientes
Persona Natural: “Son personas todos los individuos de la especie humana, cualquiera que sea su edad, sexo, estirpe o condición”(Art.74 Código Civil). Una persona natural puede inscribirse como comerciante ante la Cámara de Comercio, ejecutar actividades dirigidas a la producción de bienes y/o servicios, con el fin de obtener una utilidad, producto de su venta y comprometerse con terceros, adquiriendo derechos y obligaciones.
Persona Jurídica: Son sujetos que por ficción jurídica son capaces de ejercer derechos, contraer obligaciones y ser representadas judicial y extrajudicialmente. Son de dos clases: Las personas jurídicas de derecho público; como la nación y sus entidades descentralizadas; las personas jurídicas de derecho privado; como las compañías, fundaciones, asociaciones y corporaciones.
Junta Directiva
Líder de proyectos
Desarrollador
Asegurador de calidad
Marketing
Contador
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Empresa: “El Artículo 25 del Código de Comercio, la define como “toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios”.
Sociedad Comercial: Es un contrato, a través del cual dos o más personas se comprometen a hacer aportes en dinero, especie o trabajo; con el objetivo de destinarlos a formar una persona jurídica diferente a cada uno de sus integrantes, cuyo fin es repartirse las utilidades obtenidas con la actividad de la empresa. En nuestro país, según la constitución, se garantiza la libertad de asociación; se le permite a los particulares constituir compañías, asociaciones y fundaciones, mientras no sean contrarias a la moral o al orden legal [10].
Se exponen todos los tipo de sociedad a constituir para que se use de manera informativa para otros emprendedores y tomen la decisión correcta a cual tipo de sociedad formar para conformar la empresa.
De acuerdo a la Cámara de Comercio de Cali para la constitución y puesta en funcionamiento de una compañía, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen).
Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.
El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución.
El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.
El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse.
La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal [10]
Se presenta una mayor información de la ley 1429 del 2010 y sus beneficios tributarios en el ANEXO 1 Beneficios Tributarios Consagrados Por La Ley 1429 De 2010
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8 MODULO 5: FINANCIERO
8.1 9.1 Sistema de financiamiento
En el siguiente proceso se presenta la tabla No 12 se presenta en forma detallada el capital de trabajo que se requiere para montar el negocio, inversiones previstas en bienes de capital, necesidades de capital para crecer al ritmo que lo demandan las ventas. No se requieren fuentes de financiación puesto que la mayor parte del capital ya fue invertido desde un comienzo del desarrollo de la empresa.
Tabla 12 inversión
Tipo inversión Externa Propia Total %
Activos Fijos Maquinaria y equipo 3,100,000 3,100,000
Computadores 1,500,000 1,500,000
Total Activos Fijos 0 4,600,000 0 4,600,000 35%
Capital de Trabajo Efectivo 500,000 500,000
Total Capital de Trabajo 0 500,000 0 500,000 4%
Pre operativos
Legalización 1,000,000 1,000,000
Papelería 1,000,000 1,000,000
Publicidad 3,000,000 3,000,000
diseño pagina 3,000,000 3,000,000
Total Pre operativos 0 8,000,000 0 8,000,000 61%
Total Inversión 0 13,100,000 0 13,100,000
Participación 0% 100% 0% 100%
La parte más importante de esta tabla de inversión se presenta en el área de publicidad y diseño del sitio web, estas son estrategias muy importantes para Giglion porque ayudar a crear una imagen de la empresa y del producto, para atraer clientes y que estos tenga confianza en el producto que se está adquiriendo.
8.2 Análisis de costos
En la tabla 12 se presenta la proyección a 3 años de los costos fijos que son los gastos que tendrá el proyecto de emprendimiento Giglion sin importar la cantidad de productos que se vendan.
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Tabla 13 Costos Fijos
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
SUELDOS $9,800,000 $10,780,000 $11,858,000
PAGO INTERNET $360,000 $396,000 $435,600
PAGO CELULAR $540,000 $594,000 $653,400
USO DE VEHICULO $1,800,000 $2,700,000 $2,970,000
ASESORIA $1,800,000 $2,700,000 $5,400,000
DEP.QUIPO COMP. Y COMU $4,366,667 $5,383,333 $6,908,333
SEGURO PARA EQUIPOS $792,000 $1,752,000 $2,712,000
IMPREVISTOS $1,750,000 $2,625,000 $2,887,500
VENTA PUBLICIDAD Y MERCADEO
$2,333,333 $3,500,000 $5,250,000
TOTAL COSTOS FIJOS OPERACIÓN $23,542,000 $30,430,333 $39,074,833
Entre estos gastos se presentan los siguientes conceptos de gastos:
Sueldos que se invertirá en una persona medio tiempo para ofrecer soporte técnico remoto.
Pago a celular que nos permite estar en contacto con los clientes.
Pago Internet para ofrecer asistencia remota y monitoreo de servidores.
Uso vehículo, son los gastos de visitar a los clientes y vender el producto.
Asesoría es un requerimiento en especial para la parte contable de la empresa o algún requerimiento en especial a terceras personas.
Depreciación de equipo de computo y comunicaciones, es un proyectado de la depreciación de los servidores de la empresa Giglion, para también en un futuro adquirir uno nuevo.
Venta publicidad y mercadeo, son los gastos que se hacen para vender el producto.
Imprevistos, son gastos mensuales no proyectados pero sin embargo es necesario tenerlos en cuenta (Taxis, comida, papeleo, etc..).
En la tabla 13 se presenta los costos variables que son los costos que ocurren sólo cuando la producción comienza y varían en proporción al nivel del producto que este caso sería OctopuxCall.
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Tabla 14 Costos Variables
PRODUCTO COSTO UNIDAD
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
OCTOPUXCALL SOFTWARE 1 UNIDADES 25 29 35
$ 264,033 VALORES $ 6,600,833 $ 7,590,958 $ 9,109,150
TOTAL UNIDADES 25 29 35
TOTAL VALORES $ 6,600,833 $ 7,590,958 $ 9,109,150
El costo por unidad de OctopuxCall es de $264,033 y en la tabla 14 se proyecta en la venta de 25 unidades el primer año, 29 unidades el segundo año y 35 unidades para el 3 año.
8.3 9.3 Flujo de caja
En la tabla 15 se presenta el flujo de caja de Giglion
Tabla 15 Flujo de caja
CONCEPTO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
SALDO INICIAL (1) $ 500,000 $336,633 $123,267 $ 209,900 $1,332,500 $2,455,100
INGRESOS
VENTAS CONTADO $1,800,000 $1,800,000 $1,800,000 $3,600,000 $3,600,000 $3,600,000
RECAUDOS CARTERA
TOTAL INGRESOS (2) $1,800,000 $1,800,000 $1,800,000 $3,600,000 $3,600,000 $3,600,000
EFECTIVO DISPONIBLE (1+2) = 3 $2,300,000 $2,136,633 $1,923,267 $3,809,900 $4,932,500 $6,055,100
EGRESOS
COSTOS FIJOS
COSTOS FIJOS TOTAL $1,699,333 $1,749,333 $1,749,333 $1,949,333 $1,949,333 $1,949,333
COSTOS PREOPERATIVOS
COSTOS VARIABLES
COSTO OctopuxCall DIFERIDO $ 264,033 $264,033 $264,033 $ 528,067 $ 528,067 $ 528,067
PAGO DE OTROS COSTOS VARIABLES
ACTIVOS FIJOS $13,100,000
PREOPERATIVOS $10,000,000
CAPITAL DE TRABAJO $500,000
TOTAL EGRESOS (4) $23,100,000 $1,963,367 $2,013,367 $2,013,367 $2,477,400 $2,477,400 $2,477,400
SALDO DE OPERACION (2-4) $ (23,100,000) $(163,367) $(213,367) $(213,367) $1,122,600 $1,122,600 $1,122,600
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SALDO ACUM. SIN FINANCIACION (3-4) = 5 $ (23,100,000) $ 336,633 $123,267 $(90,100) $1,332,500 $2,455,100 $3,577,700
FINANCIACION REQUERIDA (6) $23,600,000 $300,000
$(1,000,000)
RECURSOS PROPIOS $23,600,000 $300,000 $
(1,000,000)
SUBTOTAL SALDO DE CAJA (5+6) = 7 $500,000 $ 336,633 $123,267 $209,900 $1,332,500 $2,455,100 $2,577,700
SALDO $500,000 $ 336,633 $123,267 $209,900 $1,332,500 $2,455,100 $2,577,700
CONCEPTO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
SALDO INICIAL (1) $ 500,000 $336,633 $123,267 $ 209,900 $1,332,500 $2,455,100
INGRESOS
VENTAS CONTADO $1,800,000 $1,800,000 $1,800,000 $3,600,000 $3,600,000 $3,600,000
RECAUDOS CARTERA
TOTAL INGRESOS (2) $1,800,000 $1,800,000 $1,800,000 $3,600,000 $3,600,000 $3,600,000
EFECTIVO DISPONIBLE (1+2) = 3 $2,300,000 $2,136,633 $1,923,267 $3,809,900 $4,932,500 $6,055,100
EGRESOS
COSTOS FIJOS
COSTOS FIJOS TOTAL $1,699,333 $1,749,333 $1,749,333 $1,949,333 $1,949,333 $1,949,333
COSTOS PREOPERATIVOS
COSTOS VARIABLES
COSTO OctopuxCall DIFERIDO $ 264,033 $264,033 $264,033 $ 528,067 $ 528,067 $ 528,067
PAGO DE OTROS COSTOS VARIABLES
ACTIVOS FIJOS $13,100,000
PREOPERATIVOS $10,000,000
CAPITAL DE TRABAJO $500,000
TOTAL EGRESOS (4) $23,100,000 $1,963,367 $2,013,367 $2,013,367 $2,477,400 $2,477,400 $2,477,400
SALDO DE OPERACION (2-4) $ (23,100,000) $(163,367) $(213,367) $(213,367) $1,122,600 $1,122,600 $1,122,600
SALDO ACUM. SIN FINANCIACION (3-4) = 5 $ (23,100,000) $ 336,633 $123,267 $(90,100) $1,332,500 $2,455,100 $3,577,700
FINANCIACION REQUERIDA (6) $23,600,000
$300,000
$(1,000,000)
RECURSOS PROPIOS $23,600,000 $300,000
$(1,000,000)
SUBTOTAL SALDO DE CAJA (5+6) = 7 $500,000 $ 336,633 $123,267 $209,900 $1,332,500 $2,455,100 $2,577,700
SALDO $500,000 $ 336,633 $123,267 $209,900 $1,332,500 $2,455,100 $2,577,700
60
Tabla 16 Flujo de caja proyección a 3 años
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
SALDO INICIAL (1) $ 500,000 $ 15,357,167 $ 48,736,208
INGRESOS
VENTAS CONTADO $ 45,000,000 $ 51,750,000 $ 62,100,000
RECAUDOS CARTERA $ -
TOTAL INGRESOS (2) $ 45,000,000 $ 51,750,000 $ 62,100,000
EFECTIVO DISPONIBLE (1+2) = 3 $ 45,500,000 $ 67,107,167 $ 110,836,208
EGRESOS
COSTOS FIJOS
COSTOS FIJOS TOTAL $ 23,542,000 $ 10,780,000 $ 11,858,000
COSTOS PREOPERATIVOS
COSTOS VARIABLES
COSTO OctopuxCall DIFERIDO $ 6,600,833 $ 7,590,958 $ 9,109,150
PAGO DE OTROS COSTOS VARIABLES
ACTIVOS FIJOS
PREOPERATIVOS
CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL EGRESOS (4) $ 30,142,833 $ 18,370,958 $ 20,967,150
SALDO DE OPERACION (2-4) $ 14,857,167 $ 33,379,042 $ 41,132,850
SALDO ACUM. SIN FINANCIACION (3-4) = 5 $ 15,357,167 $ 48,736,208 $ 89,869,058
FINANCIACION REQUERIDA (6) $ - $ - $ -
RECURSOS PROPIOS
SUBTOTAL SALDO DE CAJA (5+6) = 7 $ 15,357,167 $ 48,736,208 $ 89,869,058
SALDO $ 15,357,167 $ 48,736,208 $ 89,869,058
8.4 9.4 Estados de resultados
En la tabla 17 se presenta un informe financiero llamado estados de resultados que muestra los ingresos, los gastos y el resultado de la empresa Giglion, ya sea como beneficio o pérdida, durante el periodo contable.
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Tabla 17 Estados de resultados
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
VENTAS $ 45,000,000 $ 51,750,000 $ 62,100,000
(-) COSTO VARIABLE $ 6,600,833 $ 7,260,917 $ 7,987,008
MARGEN DE CONTRIBUCION $ 38,399,167 $ 44,489,083 $ 54,112,992
% MARGEN DE CONTRIBUCION 85% 86% 87%
(-) GASTOS FIJOS DE GENERACION DE SERVICIO $ 9,658,667 $ 13,525,333 $ 19,079,333
(-) GASTOS DE ADMINISTRACION $ 7,200,000 $ 13,405,000 $ 14,745,500
(-) GASTOS DE VENTAS $ 2,333,333 $ 2,333,333 $ 2,333,333
TOTAL COSTOS FIJOS DE OPERACIÓN $ 19,192,000 $ 29,263,667 $ 36,158,167
UTILIDAD (PERDIDA) OPERATIVA $ 19,207,167 $ 15,225,417 $ 17,954,825
% UTILIDAD OPERATIVA 43% 29% 29%
(+) OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES - - -
(-) OTROS EGRESOS NO OPERACIONALES - - -
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO (U.A.I.) $ 19,207,167 $ 15,225,417 $ 17,954,825
IMPUESTO DE RENTA $ 6,722,508 $ 5,328,896 $ 6,284,189
UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO RENTA $ 12,484,658 $ 9,896,521 $ 11,670,636
MARGEN DE UTILIDAD NETO 27.74% 19.12% 18.79%
8.5 9.5 Balance general
El estado de situación patrimonial, también llamado balance general o balance de situación, que se presenta en la tabla 18 es un informe financiero o estado contable que refleja la situación del patrimonio de Giglion como empresa en un periodo de proyección a 3 años.
Como se puede observar en la tabla 18 existe un crecimiento anual del patrimonio de la empresa Giglion, no ostentoso y alcanzable de acuerdo a la investigación de mercado realizado en las etapas anteriores.
62
Tabla 18 Balance general
AÑO1 AÑO2 AÑO 3
DISPONIBLE $ 15,357,167 $ 48,736,208 $ 89,869,058
DEUDORES
INVENTARIOS
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 15,357,167 $ 48,736,208 $ 89,869,058
ACTIVOS FIJOS $ 13,100,000 $ 19,650,000 $ 29,475,000
DEPRECIACION $ 4,366,667 $ 5,383,333 $ 6,908,333
TOTAL ACTIVO $ 28,457,167 $ 68,386,208 $ 119,344,058
PASIVO CORRIENTE $ 1,000,000
PASIVO A LARGO PLAZO
TOTAL PASIVO $ 1,000,000
CAPITAL $ 27,457,167 $ 68,386,208 $ 119,344,058
UTILIDADES
TOTAL PATRIMONIO $ 27,457,167 $ 68,386,208 $ 119,344,058
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 28,457,167 $ 68,386,208 $ 119,344,058
ANALISIS PUNTO DE EQUILIBRIO $ 22,491,113 $ 34,039,693 $ 41,495,066
MARGEN DE SEGURIDAD 50% 34% 33%
63
64
9 CONCLUSIONES
Por medio la investigación realizada en el área de las telecomunicaciones se llegó a la conclusión de la necesidad de facilitar el contacto masivo a clientes por medio de una tecnología soportada por Voip, para lo cual se desarrolló un software para la generación de llamadas automáticas llamado OctopuxCall usando las diferentes técnicas para el desarrollo de software y ofrecerlo en el mercado como el producto principal del proyecto de emprendimiento Giglion. OctopuxCall realiza contacto masivo por medio de llamadas realizadas desde una base de datos.
Se realizó un análisis del sector, el entorno y clientes potenciales a quienes se les ofrecerá el producto OctopuxCall.
Por medio de un estudio viabilidad, se llegó a la conclusión de que el proyecto de emprendimiento Giglion es viable y de propia sustentación económica, gracias al potencial de mercado y rentabilidad del producto OctopuxCall. Cabe anotar que en estos momentos el proyecto emprendimiento también ofrece otros servicios actualmente como soporte técnico para otras empresas que tienen infraestructura de telecomunicaciones.
Dentro del análisis, del sector se encontró que existe una tendencia creciente de las empresas prestadoras de servicios, a soportarse en nuevas tecnologías, para mejorar la productividad de sus procesos.
Esta empresa de base tecnológica puede contribuir al desarrollo tecnológico de la región y a la generación de 3 empleos especializados.
Cada parte del proceso del desarrollo de software se encuentra documentada como soporte de este desarrollo tecnológico lo cual ayuda a la estandarización de procesos de desarrollo e implementación para las empresas que requieran el software.
10 BIBLIOGRAFÍA
[1] CINTEL. (2012, Enero) CINTEL Proyectos TIC Innovadores. [Online]. http://www.cintel.org.co/
[2] USAID, "Desarrollando el sector de TI como uno de Clase Mundial," Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Bogota, 2008.
[3] THE WORLD BANK AND THE INTERNATIONAL FINANCE CORPORATION. (2012) http://www.worldbank.org/. [Online]. http://www.doingbusiness.org/~/media/FPDKM/Doing%20Business/Documents/Annual-Reports/English/DB12-FullReport.pdf
[4] Michael E. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, Primera edicion ed., Free Press, Ed. Estados Unidos.
[5] José Darío Uribe. (2012, Mayo) Banco de la República. [Online]. http://www.banrep.org/sala-prensa/com2012.html
[6] PPR Benchmark. www.pprbenchmark.com.co. [Online]. www.pprbenchmark.com.co
[7] Voicent Communications, Inc. (2012) Voicent. [Online]. http://www.voicent.com/
[8] Voice Guide. (2012) Voice Guide. [Online]. http://www.voiceguide.com/
[9] Paul Mona Boada, "Documentacion de Software," Universidad de San Buenaventura, Cali, Documentacion de software anexo 2012.
[10] (2012) Contabilidad y Finanzas. [Online]. http://www.contabilidadyfinanzas.com/elementos-de-comercio.html
[11] Rodrigo Varela V., Innovacion Empresarial, Tercera ed., Maria Fernanda Castillo, Ed. Cali, Colombia: Pearson Educacion de colmbia, 2008.
[12] Jim Van Meggelen, Russell Bryan Leif Madsen, Asterisk: The Definitive Guide, Tercera ed. Estados Unidos: O'Reilly Media, 2011.
[13] Chris Schalk Ed Burns, The Complete Reference JavaServer Faces 2.0, Primera edicion ed., Wendi Rinaldi, Ed. United States: McGraw-Hill, 2010.
[14] Stefan Reuter. (2010) asterisk-java. [Online]. http://www.asterisk-java.org
[15] Prime Teknoloji. (2012) Primefaces. [Online]. http://www.primefaces.org/
[16] (2012) Dictionary.com LLC’s. [Online]. http://dictionary.reference.com/
ANEXOS
ANEXO 1 BENEFICIOS TRIBUTARIOS CONSAGRADOS POR LA LEY 1429 DE 2010
La ley 1429 de 2010, denominada Ley de Formalización y Generación de Empleo trajo consigo beneficios tributarios (impuestos, tasas y contribuciones) que vale la pena conocer.
Lo primero es tener claro que:
Para los efectos de esta ley, se entiende por pequeñas empresas aquellas cuyo personal no sea superior a 50 trabajadores y cuyos activos totales no superen los 5.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Es decir que si una empresa (persona natural o jurídica) tiene 50 trabajadores pero activos por más de 5.000 salarios mínimos, no accede a los beneficios de esta ley, o si una empresa tiene en activos 5.000 salarios mínimos o menos pero tiene 51 trabajadores, tampoco accede a esta ley.
Para los efectos de esta ley, se entiende por inicio de la actividad económica principal la fecha de inscripción en el registro mercantil de la correspondiente Cámara de Comercio, con independencia de que la correspondiente empresa previamente haya operado como empresa informal. Ahora, si el inicio de la actividad económica principal se dio antes de la promulgación de la ley 1429 de 2010, no se accede a estos beneficios.
1-El primer beneficio tributario que consagra la ley 1429 es la progresividad en el pago del impuesto sobre la renta para pequeñas empresas que inicien su actividad económica principal a partir de la promulgación de la presente ley. Esta “progresividad” funciona como un descuento tributario porque resta directamente del impuesto, se aplica por cinco o diez años luego del inicio de la actividad económica principal según corresponda, así:
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para los dos primeros años la progresividad es del (0%) de la tarifa general del impuesto de renta, es decir se aplica un “descuento” del 100% sobre el impuesto de renta. En Amazonas Guanía y Vaupés esta progresividad aplica los primeros ocho años.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para el tercer año la progresividad es del veinticinco por ciento (25%) de la tarifa general del impuesto de renta, es decir se aplica un “descuento” del 75% sobre el impuesto de renta.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para el cuarto año, la progresividad es del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa general del impuesto de renta, es decir se aplica un “descuento” del 50% sobre el impuesto de renta. En Amazonas, Guainía y Vaupés esta progresividad aplica el noveno año.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés , para el quinto año la progresividad es del setenta y cinco por ciento (75%) de la tarifa general del impuesto de renta, es decir se aplica un “descuento” del 25% sobre el impuesto de renta. En Amazonas Guainía y Vaupés esta progresividad aplica el décimo año.
En el sexto o undécimo año, según corresponda, finaliza la progresividad.
Si finalizada la progresividad, las pequeñas empresas beneficiarias que en el año inmediatamente anterior –al año en que finaliza- hubieren obtenido ingresos brutos totales provenientes de la actividad inferiores a 1.000 UVT ($25.132.000), se les aplicará el 50% de la tarifa del impuesto sobre la renta. Es decir el beneficio se le extiende un año más.
Ahora, si durante la progresividad las pequeñas empresas beneficiarias generen pérdidas o saldos tributarios (no es claro que es un “saldo tributario”) podrán trasladarlos hasta los 10 (Amazonas, Vaupés y Guanía) ó 5 (resto del país) periodos gravables siguientes según corresponda (Amazonas, Vaupés y Guainía ó resto del país, respectivamente). Esta parte es confusa porque “si el “saldo tributario” se refiere a excesos de renta presuntiva, estos no se generan por cuanto los beneficiarios no la liquidan, además ¿si se trata de pérdidas fiscales, se les está otorgando una plazo de compensación que hoy no tienen?
El tiempo del beneficio se cuenta desde que se accede a él y la ley no fijó plazo para ello.
2-El segundo beneficio tributario que consagra la ley 1429 es que los beneficiarios de la progresividad en el pago del impuesto sobre la renta no se someten a retención en la fuente por este impuesto, así:
Para las pequeñas empresas ubicadas en el Amazonas, Vaupés y Guainía, la exoneración de la retención en la fuente por impuesto de renta es por 10 años, contados desde el inicio de su actividad económica principal.
Para las pequeñas empresas ubicadas en el resto del país la exoneración de la retención en la fuente por impuesto de renta es por 5 años, contados desde el inicio de su actividad económica principal.
3-El tercer beneficio tributario que consagra la ley 1429 es que los beneficiarios de la progresividad en el pago del impuesto sobre la renta no se someten al sistema de renta presuntiva, así:
Para las pequeñas empresas ubicadas en el Amazonas, Vaupés y Guanía, por 10 años,
Para las pequeñas empresas ubicadas en el resto del país. por 5 años.
4-El cuarto beneficio tributario que consagra la ley 1429 es la progresividad en el pago de los parafiscales y otras contribuciones de nómina. Las pequeñas empresas que inicien su actividad económica principal a partir de la promulgación de la presente ley, aplicarán la progresividad que se detalla a continuación:
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para los dos primeros años la progresividad es del (0%), es decir se aplica un “descuento” del 100%. En Amazonas Guainía y Vaupés esta progresividad aplica los primeros ocho años.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para el tercer año la progresividad es del veinticinco por ciento (25%), es decir se aplica un “descuento” del 75%.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés, para el cuarto año, la progresividad es del cincuenta por ciento (50%), es decir se aplica un “descuento” del 50%. En Amazonas Guainía y Vaupés esta progresividad aplica el noveno año.
En todo Colombia, excepto Amazonas, Guainía y Vaupés , para el quinto año la progresividad es del setenta y cinco por ciento (75%), es decir se aplica un “descuento” del 25%. En Amazonas Guainía y Vaupés esta progresividad aplica el décimo año.
En el sexto o undécimo año, según corresponda, finaliza la progresividad.
5-El quinto beneficio tributario que consagra la ley 1429 es la progresividad en el pago del impuesto de industria y comercio y otros impuestos cuya reglamentación dependerá de cada municipio y del gobierno nacional, el cual promoverá y creará incentivos para los entes territoriales que aprueben la progresividad.
6-El sexto beneficio tributario que consagra la ley 1429 es la progresividad en la matrícula mercantil y su renovación. Estas tasas serán progresivas de acuerdo con los siguientes parámetros:
Cero por ciento (0%) del total de la tarifa establecida para la obtención de la matrícula mercantil en el primer año de desarrollo de la actividad económica principal.
Cincuenta por ciento (50%) del total de la tarifa establecida para la renovación de la matrícula mercantil en el segundo año de desarrollo de la actividad económica principal.
Setenta y cinco por ciento (75%) del total de la tarifa establecida para la renovación de la matrícula mercantil en el tercer año de desarrollo de la actividad económica principal.
La progresividad acaba el cuarto año.
7-El séptimo beneficio tributario que consagra la ley 1429 es la posibilidad de manejar como descuento tributario del impuesto de renta los aportes parafiscales y otras contribuciones de nómina efectivamente pagadas de los siguientes nuevos empleados (no se incluyen las CTA´S):
Menores de veintiocho (28) años, el descuento procede por dos años para cada empleado. Deben ser cabeza de familia de los niveles 1 y 2 del Sisbén.
Personas en situación de desplazamiento, en proceso de reintegración o en condición de discapacidad. El descuento procede por años para cada empleado. Deben ser cabeza de familia de los niveles 1 y 2 del Sisbén.
Mujeres mayores de 40 años y que durante los últimos doce (12) meses hayan estado sin contrato de trabajo, El descuento procede por dos años para cada empleada.
Trabajadores de bajos ingresos que devenguen menos de 1.5 salarios mínimos mensuales legales vigentes. El descuento procede por dos años para cada empleado.
Se debe llevar un control por empleado y no son concurrentes, si el mismo empleado cumple todos los parámetros, tomo uno solo.
Disposiciones y conclusiones comunes a todos los beneficios detallados.
Para acceder a los beneficios de progresividad de los aportes de nomina, parafiscales, matrícula mercantil y su renovación, la ley fijó como plazo para acceder a ellos el 31 de Diciembre de 2014. Para los beneficios restantes, no fijó plazos para acceder a ellos. Por estos motivos, cada empresa beneficiada será un caso diferente.
Los beneficios no son concurrentes, si tomo el pago de parafiscales y aportes de nómina como descuento, no lo puedo tomar como deducción.
Si una compresa es nueva puede acceder a los beneficios de impuesto de renta e ICA, y si esta empresa contrata personal nuevo, podría acceder a los beneficios del descuento tributario de aportes parafiscales y de nómina.
Para acceder a los beneficios es recomendable dejarlo escrito en el documento de constitución que se registra en la Cámara de Comercio.
Los agentes de retención de impuesto de renta y de ICA, deben adecuarse para dar aplicabilidad a lo dispuesto en esta ley respecto de las retenciones en la fuente. Recuerden, si no hay impuesto, no hay retención.
11 DOCUMENTO DE ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE.
CONTENIDO
1 Introducción. ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.1 Objetivos y alcance del sistema. .............................................................. 75
1.2 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas. .................................................. 75
1.2.1 Definiciones....................................................................................... 75
1.2.2 Acrónimos ......................................................................................... 76
1.2.3 Abreviaturas ...................................................................................... 76
1.2.4 Referencias ....................................................................................... 76
1.2.5 Visión General. .................................................................................. 76
2 Descripción General. ..................................................................................... 77
2.1 Funciones del Sistema............................................................................. 77
2.1.1 Gestión de información de usuarios .................................................. 77
2.1.2 Gestión de Información de campaña ................................................. 77
2.1.3 Gestión Archivos de audio. ................................................................ 77
2.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas ................................ 77
2.2 Suposiciones y dependencias.................................................................. 78
2.2.1 Suposiciones ..................................................................................... 78
2.2.2 Dependencias ................................................................................... 78
3 Requisitos Específicos ................................................................................... 79
3.1 Requisitos Funcionales ............................................................................ 79
3.1.1 Gestión de usuarios .......................................................................... 79
3.1.2 Gestión de Información de campaña ................................................. 79
3.1.3 Gestión Archivos de audio ................................................................. 80
3.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas ................................ 80
3.2 Requisitos de Usuario .............................................................................. 81
3.3 Requisitos Tecnológicos .......................................................................... 81
3.4 Requisitos de Interfaces Externos ........................................................... 81
3.4.1 Interfaces de Usuario ........................................................................ 81
3.4.2 Interfaces Hardware ......................................................................... 81
3.4.3 Interfaces Software ........................................................................... 81
3.4.4 Interfaces de Comunicación .............................................................. 81
3.5 Requisitos de Rendimiento ...................................................................... 82
3.6 Requisitos de Desarrollo .......................................................................... 82
3.7 Restricciones de Diseño .......................................................................... 82
3.7.1 Ajuste a estándares ........................................................................... 82
3.7.2 Limitaciones Hardware ...................................................................... 82
12 INTRODUCCIÓN.
Este documento es una especificación de requisitos de software (ERS) del sistema de generación de llamadas OctopuxCall. Esta documentación es el fruto de la visión y necesidades que se presencio en diferentes empresas del sector de las cobranzas.
El objetivo de la especificación es definir de manera clara y precisa todas las funcionalidades y restricciones del sistema que se desea construir.
Esta especificación está sujeta a revisiones por el grupo de usuarios que se recogerán por medio de las sucesivas versiones del documento, hasta alcanzar su aprobación por parte de la dirección de “Giglion”, el grupo de calidad y el grupo de usuarios.
12.1 Objetivos y alcance del sistema.
Los principales objetivos del sistema a desarrollar es la gestión de generación de llamadas automáticas. El futuro sistema recibirá el nombre de OctopuxCall.
Giglion es una empresa desarrolladora de software enfocado en la telecomunicaciones.
El sistema a desarrollar debe permitir, la administración de campañas con su debida configuración para cada una de ellas y la generación de llamadas a partir de la configuración.
Por último el sistema permitirá consultar los reportes una vez finalizada la campaña o también mientras esta está corriendo.
El sistema será desarrollado por Paul Mona estudiante de ingeniería de sistemas de la universidad de San Buenaventura Cali.
12.2 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas.
12.2.1 Definiciones
Campaña: Conjunto de números de teléfonos con diferente tipos de información, como nombre del cliente, fecha, mensaje especifico
Asterisk: es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX).
12.2.2 Acrónimos
ODBC: Open Data Base Conectivity,
SGBD: Sistema Gestor de Base de Datos
JRE: Java RunTime Environment
ERS: Especificación de Requisitos de Software.
IAX2: Inter-Asterisk eXchange protocol
SIP: Session Initiation Protocol
12.2.3 Abreviaturas
NO HAY
12.2.4 Referencias
IEEE- STD-830-1998
12.2.5 Visión General.
El documento consta de tres secciones, además de ésta.
En la Sección 2 se da una descripción general del sistema, con el fin de conocer las principales funciones que debe soportar, los datos asociados y los factores que afectan al desarrollo, pero sin entrar en detalles.
En la Sección 3 se definen detalladamente los requisitos que debe satisfacer el sistema, indicando cuáles son las entradas, las salidas y el proceso de cada requisito.
En los Anexos se muestra información complementaria sobre algunos aspectos que conciernen a la aplicación que se quiere desarrollar.
13 DESCRIPCIÓN GENERAL.
Esta sección presenta una descripción general del Sistema, con el fin de conocer las principales funciones que debe soportar, los datos asociados, las restricciones impuestas, así como, cualquier factor que pueda influir en la construcción del mismo.
13.1 Funciones del Sistema
A grandes rasgos las principales funciones que debe realizar el sistema son las que se describen a continuación.
13.1.1 Gestión de información de usuarios
Debe ser posible ingresar información relacionada con el usuario que estará creando las campañas para generar llamadas: nombre completo, nombre de usuario, contraseña, teléfono, celular, dirección, código postal y correo electrónico.
13.1.2 Gestión de Información de campaña
Debe ser posible la creación de una nueva campaña, requiriendo los siguientes: nombre (nombre de la campaña), grupo a transferir (grupo en el sistema del cliente al que transferirá la llamadas), fecha inicial (fecha en que empezara a correr la campaña), fecha final (fecha en que finalizara la campaña), horario inicial (hora y minuto en que empezara a generar la llamadas), horario final (hora y minuto en que el sistema parara de llamar), canal (canal del cliente por el cual saldrán las llamadas), cantidad de canales (cantidad de canales a usar ) , archivo con formato CSV (el archivo contendrá la cabecera, los números, nombres de personas, y mensajes de texto que quiera pasar a audio). Una vez cargado estos datos el usuario configurara la manera en que se escuchara la llamada. Tomando en cuenta la cabecera del archivo y los archivos de audio previamente cargados.
13.1.3 Gestión Archivos de audio.
El sistema debe permitir cargar un archivo de audio para poder ser usado durante la creación de las campañas.
13.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas
Existe un tipo de informe, que es el resultado de cada una de las llamadas generadas por el sistema por campaña, sus resultados será contestado, o fallido.
13.2 Suposiciones y dependencias
13.2.1 Suposiciones
Se asume que los requisitos descritos en este documento son estables una vez que sea aprobado por la administración de Giglion. Cualquier petición de cambios en la especificación debe ser aprobada por todas las partes y gestionada por el grupo de desarrollo.
13.2.2 Dependencias
El sistema no realiza comunicación con ninguna entidad externa a la empresa que estará usando el software pues estará usando la propia infraestructura del mismo cliente. Solo realizara intercambios de datos con la base de datos, y en caso tal que el servidor no esté en servicio, los usuarios tendrán que esperar a que se restablezca comunicación.
14 REQUISITOS ESPECÍFICOS
14.1 Requisitos Funcionales
14.1.1 Gestión de usuarios
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información del clientes.
Entradas
La entrada se corresponde a la información de los clientes que son necesarias para un posterior arreglo y comunicación, esta información se detalla cómo: nombre, cedula, teléfono, celular, dirección, correo electrónico.
Proceso
Se ingresara la información del usuario, y se comprobara que dicho usuario no existe aun en el sistema, se almacenara la información en la base de datos.
Salida
Información del usuario
14.1.2 Gestión de Información de campaña
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información de campaña.
Entradas
La entrada se corresponde a la información detallada de la campaña de la siguiente manera: nombre (nombre de la campaña), grupo a transferir (grupo en el sistema del cliente al que transferirá la llamadas), fecha inicial (fecha en que empezara a correr la campaña), fecha final (fecha en que finalizara la campaña), horario inicial (hora y minuto en que empezara a generar la llamadas), horario final (hora y minuto en que el sistema parara de llamar), canal (canal del cliente por el cual saldrán las llamadas), cantidad de canales (cantidad de canales a usar ) , archivo con formato CSV (el archivo contendrá la cabecera, los números, nombres de personas, y mensajes de texto que quiera pasar a audio). Una vez cargado estos datos el usuario
configurara la manera en que se escuchara la llamada. Tomando en cuenta la cabecera del archivo y los archivos de audio previamente cargados.
Proceso
Se ingresa la información de la campaña, se valida que dicha información aun no exista en el sistema, se almacena la información en la base de datos.
Salida
Información de los números a llamar por campaña.
14.1.3 Gestión Archivos de audio
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información de un archivo de audio que se usara en las campañas
Entradas
La entrada se corresponde únicamente al archivo de audio a subir.
Proceso
Se ingresa la información del archivo de audio, y se almacena en la base de datos.
Salida
Información de del archivo de audio.
14.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas
Introducción
El sistema debe permitir reportar la información de los números llamados por campaña.
Entradas
La entrada se corresponde a la campaña a realizar la consulta.
Proceso
Se ingresa la campaña a consultar y se hace la consulta desde la base de datos.
Salida
Reporte de la campaña.
14.2 Requisitos de Usuario
Los usuarios serán los empleados que trabajen en la compañía en que se instalara OctopuxCall. Por tanto, no se puede suponer que tengan conocimientos previos de informática. Tanto la aplicación como el manual de usuario de la misma deben ser intuitivos y fáciles de entender y usar para personal no informático.
14.3 Requisitos Tecnológicos
El mayor requerimiento es que la empresa ya tenga la infraestructura de comunicaciones basada en Asterisk, la aplicación OctopuxCall usara la misma base de datos de Asterisk y usara la red interna para su acceso a la interfaz web.
14.4 Requisitos de Interfaces Externos
14.4.1 Interfaces de Usuario
La interfaz del usuario debe ser orientada a ventana tipo WINDOWS.
14.4.2 Interfaces Hardware
No se han definido
14.4.3 Interfaces Software
La aplicación es de funcionamiento interno de la empresa que opte por instalar la aplicación, y en ningún caso esta tendrá comunicación con un sistema externo.
14.4.4 Interfaces de Comunicación
La conexión a la red puede establecerse por medio de una conexión directa con la red Ethernet del servidor. Esto será transparente para la aplicación, la cuál a todos los efectos, considerará que está en la misma red del servidor.
14.5 Requisitos de Rendimiento
El tiempo de respuesta de la aplicación en la operación de creación de campañas debe ser inferior a 20 sg.
14.6 Requisitos de Desarrollo
El ciclo de vida será de prototipado evolutivo, debiendo orientarse hacia el desarrollo de un sistema flexible que permita incorporar fácilmente cambios y nuevas funciones. Requisitos de Interfaces Externos
14.7 Restricciones de Diseño
14.7.1 Ajuste a estándares
No se han tenido en cuenta estándares propios del dominio de la aplicación,
14.7.2 Limitaciones Hardware
Se supondrá que cada terminal de la aplicación debe contar al menos con la configuración mínima que se describe:
Procesador Pentium 1.86 GHz
Memoria: 1 GB.
Disco: 100 Mb Libres
12 DOCUMENTO DE ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE.
CONTENIDO
1 Introducción. ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.1 Objetivos y alcance del sistema. .............................................................. 75
1.2 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas. .................................................. 75
1.2.1 Definiciones....................................................................................... 75
1.2.2 Acrónimos ......................................................................................... 76
1.2.3 Abreviaturas ...................................................................................... 76
1.2.4 Referencias ....................................................................................... 76
1.2.5 Visión General. .................................................................................. 76
2 Descripción General. ..................................................................................... 77
2.1 Funciones del Sistema............................................................................. 77
2.1.1 Gestión de información de usuarios .................................................. 77
2.1.2 Gestión de Información de campaña ................................................. 77
2.1.3 Gestión Archivos de audio. ................................................................ 77
2.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas ................................ 77
2.2 Suposiciones y dependencias.................................................................. 78
2.2.1 Suposiciones ..................................................................................... 78
2.2.2 Dependencias ................................................................................... 78
3 Requisitos Específicos ................................................................................... 79
3.1 Requisitos Funcionales ............................................................................ 79
3.1.1 Gestión de usuarios .......................................................................... 79
3.1.2 Gestión de Información de campaña ................................................. 79
3.1.3 Gestión Archivos de audio ................................................................. 80
3.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas ................................ 80
3.2 Requisitos de Usuario .............................................................................. 81
3.3 Requisitos Tecnológicos .......................................................................... 81
3.4 Requisitos de Interfaces Externos ........................................................... 81
3.4.1 Interfaces de Usuario ........................................................................ 81
3.4.2 Interfaces Hardware ......................................................................... 81
3.4.3 Interfaces Software ........................................................................... 81
3.4.4 Interfaces de Comunicación .............................................................. 81
3.5 Requisitos de Rendimiento ...................................................................... 82
3.6 Requisitos de Desarrollo .......................................................................... 82
3.7 Restricciones de Diseño .......................................................................... 82
3.7.1 Ajuste a estándares ........................................................................... 82
3.7.2 Limitaciones Hardware ...................................................................... 82
13 INTRODUCCIÓN.
Este documento es una especificación de requisitos de software (ERS) del sistema de generación de llamadas OctopuxCall. Esta documentación es el fruto de la visión y necesidades que se presencio en diferentes empresas del sector de las cobranzas.
El objetivo de la especificación es definir de manera clara y precisa todas las funcionalidades y restricciones del sistema que se desea construir.
Esta especificación está sujeta a revisiones por el grupo de usuarios que se recogerán por medio de las sucesivas versiones del documento, hasta alcanzar su aprobación por parte de la dirección de “Giglion”, el grupo de calidad y el grupo de usuarios.
13.1 Objetivos y alcance del sistema.
Los principales objetivos del sistema a desarrollar es la gestión de generación de llamadas automáticas. El futuro sistema recibirá el nombre de OctopuxCall.
Giglion es una empresa desarrolladora de software enfocado en la telecomunicaciones.
El sistema a desarrollar debe permitir, la administración de campañas con su debida configuración para cada una de ellas y la generación de llamadas a partir de la configuración.
Por último el sistema permitirá consultar los reportes una vez finalizada la campaña o también mientras esta está corriendo.
El sistema será desarrollado por Paul Mona estudiante de ingeniería de sistemas de la universidad de San Buenaventura Cali.
13.2 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas.
13.2.1 Definiciones
Campaña: Conjunto de números de teléfonos con diferente tipos de información, como nombre del cliente, fecha, mensaje especifico
Asterisk: es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX).
13.2.2 Acrónimos
ODBC: Open Data Base Conectivity,
SGBD: Sistema Gestor de Base de Datos
JRE: Java RunTime Environment
ERS: Especificación de Requisitos de Software.
IAX2: Inter-Asterisk eXchange protocol
SIP: Session Initiation Protocol
13.2.3 Abreviaturas
NO HAY
13.2.4 Referencias
IEEE- STD-830-1998
13.2.5 Visión General.
El documento consta de tres secciones, además de ésta.
En la Sección 2 se da una descripción general del sistema, con el fin de conocer las principales funciones que debe soportar, los datos asociados y los factores que afectan al desarrollo, pero sin entrar en detalles.
En la Sección 3 se definen detalladamente los requisitos que debe satisfacer el sistema, indicando cuáles son las entradas, las salidas y el proceso de cada requisito.
En los Anexos se muestra información complementaria sobre algunos aspectos que conciernen a la aplicación que se quiere desarrollar.
14 DESCRIPCIÓN GENERAL.
Esta sección presenta una descripción general del Sistema, con el fin de conocer las principales funciones que debe soportar, los datos asociados, las restricciones impuestas, así como, cualquier factor que pueda influir en la construcción del mismo.
14.1 Funciones del Sistema
A grandes rasgos las principales funciones que debe realizar el sistema son las que se describen a continuación.
14.1.1 Gestión de información de usuarios
Debe ser posible ingresar información relacionada con el usuario que estará creando las campañas para generar llamadas: nombre completo, nombre de usuario, contraseña, teléfono, celular, dirección, código postal y correo electrónico.
14.1.2 Gestión de Información de campaña
Debe ser posible la creación de una nueva campaña, requiriendo los siguientes: nombre (nombre de la campaña), grupo a transferir (grupo en el sistema del cliente al que transferirá la llamadas), fecha inicial (fecha en que empezara a correr la campaña), fecha final (fecha en que finalizara la campaña), horario inicial (hora y minuto en que empezara a generar la llamadas), horario final (hora y minuto en que el sistema parara de llamar), canal (canal del cliente por el cual saldrán las llamadas), cantidad de canales (cantidad de canales a usar ) , archivo con formato CSV (el archivo contendrá la cabecera, los números, nombres de personas, y mensajes de texto que quiera pasar a audio). Una vez cargado estos datos el usuario configurara la manera en que se escuchara la llamada. Tomando en cuenta la cabecera del archivo y los archivos de audio previamente cargados.
14.1.3 Gestión Archivos de audio.
El sistema debe permitir cargar un archivo de audio para poder ser usado durante la creación de las campañas.
14.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas
Existe un tipo de informe, que es el resultado de cada una de las llamadas generadas por el sistema por campaña, sus resultados será contestado, o fallido.
14.2 Suposiciones y dependencias
14.2.1 Suposiciones
Se asume que los requisitos descritos en este documento son estables una vez que sea aprobado por la administración de Giglion. Cualquier petición de cambios en la especificación debe ser aprobada por todas las partes y gestionada por el grupo de desarrollo.
14.2.2 Dependencias
El sistema no realiza comunicación con ninguna entidad externa a la empresa que estará usando el software pues estará usando la propia infraestructura del mismo cliente. Solo realizara intercambios de datos con la base de datos, y en caso tal que el servidor no esté en servicio, los usuarios tendrán que esperar a que se restablezca comunicación.
15 REQUISITOS ESPECÍFICOS
15.1 Requisitos Funcionales
15.1.1 Gestión de usuarios
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información del clientes.
Entradas
La entrada se corresponde a la información de los clientes que son necesarias para un posterior arreglo y comunicación, esta información se detalla cómo: nombre, cedula, teléfono, celular, dirección, correo electrónico.
Proceso
Se ingresara la información del usuario, y se comprobara que dicho usuario no existe aun en el sistema, se almacenara la información en la base de datos.
Salida
Información del usuario
15.1.2 Gestión de Información de campaña
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información de campaña.
Entradas
La entrada se corresponde a la información detallada de la campaña de la siguiente manera: nombre (nombre de la campaña), grupo a transferir (grupo en el sistema del cliente al que transferirá la llamadas), fecha inicial (fecha en que empezara a correr la campaña), fecha final (fecha en que finalizara la campaña), horario inicial (hora y minuto en que empezara a generar la llamadas), horario final (hora y minuto en que el sistema parara de llamar), canal (canal del cliente por el cual saldrán las llamadas), cantidad de canales (cantidad de canales a usar ) , archivo con formato CSV (el archivo contendrá la cabecera, los números, nombres de personas, y mensajes de texto que quiera pasar a audio). Una vez cargado estos datos el usuario
configurara la manera en que se escuchara la llamada. Tomando en cuenta la cabecera del archivo y los archivos de audio previamente cargados.
Proceso
Se ingresa la información de la campaña, se valida que dicha información aun no exista en el sistema, se almacena la información en la base de datos.
Salida
Información de los números a llamar por campaña.
15.1.3 Gestión Archivos de audio
Introducción
El sistema debe permitir ingresar la información de un archivo de audio que se usara en las campañas
Entradas
La entrada se corresponde únicamente al archivo de audio a subir.
Proceso
Se ingresa la información del archivo de audio, y se almacena en la base de datos.
Salida
Información de del archivo de audio.
15.1.4 Emisión de reportes de campañas de llamadas
Introducción
El sistema debe permitir reportar la información de los números llamados por campaña.
Entradas
La entrada se corresponde a la campaña a realizar la consulta.
Proceso
Se ingresa la campaña a consultar y se hace la consulta desde la base de datos.
Salida
Reporte de la campaña.
15.2 Requisitos de Usuario
Los usuarios serán los empleados que trabajen en la compañía en que se instalara OctopuxCall. Por tanto, no se puede suponer que tengan conocimientos previos de informática. Tanto la aplicación como el manual de usuario de la misma deben ser intuitivos y fáciles de entender y usar para personal no informático.
15.3 Requisitos Tecnológicos
El mayor requerimiento es que la empresa ya tenga la infraestructura de comunicaciones basada en Asterisk, la aplicación OctopuxCall usara la misma base de datos de Asterisk y usara la red interna para su acceso a la interfaz web.
15.4 Requisitos de Interfaces Externos
15.4.1 Interfaces de Usuario
La interfaz del usuario debe ser orientada a ventana tipo WINDOWS.
15.4.2 Interfaces Hardware
No se han definido
15.4.3 Interfaces Software
La aplicación es de funcionamiento interno de la empresa que opte por instalar la aplicación, y en ningún caso esta tendrá comunicación con un sistema externo.
15.4.4 Interfaces de Comunicación
La conexión a la red puede establecerse por medio de una conexión directa con la red Ethernet del servidor. Esto será transparente para la aplicación, la cuál a todos los efectos, considerará que está en la misma red del servidor.
15.5 Requisitos de Rendimiento
El tiempo de respuesta de la aplicación en la operación de creación de campañas debe ser inferior a 20 sg.
15.6 Requisitos de Desarrollo
El ciclo de vida será de prototipado evolutivo, debiendo orientarse hacia el desarrollo de un sistema flexible que permita incorporar fácilmente cambios y nuevas funciones. Requisitos de Interfaces Externos
15.7 Restricciones de Diseño
15.7.1 Ajuste a estándares
No se han tenido en cuenta estándares propios del dominio de la aplicación,
15.7.2 Limitaciones Hardware
Se supondrá que cada terminal de la aplicación debe contar al menos con la configuración mínima que se describe:
Procesador Pentium 1.86 GHz
Memoria: 1 GB.
Disco: 100 Mb Libres
