Cravero alza. la web social como herramienta de comunicación
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Importancia del Social Media en turismo. Acciones y penetración de medios sociales en Agencias de viajes en Argentina.
Transcript of Cravero alza. la web social como herramienta de comunicación
Del 1.0 al 2.0
Nuevas herramientas
• Blogs• Delicious• Facebook/Viajeros.com• Flickr • Google Earth• RSS/XML• Skype• Mashups• Microblogging: Twitter• Youtube• Wikis• Podcasts
Antes sólo consumíamos información, ahora…
¿Por qué me tendría que interesar esto del 2.0…?
• Llegada a segmentos específicos
• Muy bajo costo• Posibilidad de feedback en
tiempo real• Generar dialogo e intervenir en
el mismo• Testeo de productos. Imagen• Acortar canales de
comercialización
Objetivos de Investigación realizada• Conocer la penetración de
las Agencias de viajes argentinas (AAVV) en Facebook y Twitter
• Visualizar los objetivos de las AAVV en estos entornos
• Diseñar un modelo de análisis a partir del cual monitorear periódicamente el avance de las AAVV en los medios sociales.
Metodología• Universo de trabajo:
metodología 100% online, realizando 100 búsquedas en Google.com.ar y considerando sólo las empresas de Viajes y Turismo habilitadas presentes en la primera página de resultados.
• Búsquedas más realizadas (Google Adwords)
• Facebook y Twitter: Búsqueda en cada plataforma.
Variables estudiadas
1. Existencia de entornos Facebook y Twitter en las organizaciones analizadas
2. Presencia desde los sitios webs oficiales u otros recursos web
3. Tipos de perfiles en Facebook4. Volumen de seguidores5. Integración de contenidos
multimedia6. Contenido generado por
seguidores en Facebook
Existencia de Entornos en Facebook y Twitter
61% presencia en Facebook.
69% baja o nula participación (Despegar.com – Avantrip.com)
11% genera un alto nivel de contenidos (Ati viajes – Viajes Falabella)
Twitter penetración 28%
Tipos de perfiles
Aspectos positivas: Mayoría de las empresas se inserta en el sistema ideal de Facebook.
Aspectos negativos: No utilización de grupos. Falta de contenidos.
Volumen de seguidores
9.105.200 mayores de 18 años
Alcance de la muestra: 0.48%
(Despegar.com 11.39%)
Integración de contenidos
Twitter• Uso no extendido• 50% de las cuentas
analizadas fueron dadas de alta en 2010; 31% últimos meses del 2009
• Tweets analizados: 84% corresponde sólo a 2 empresas (Viajobien.com – Despegar.com)
• Alcance de 14.143 usuarios (viralidad 66 usuarios)
Conclusiones
• Herramientas con gran potencial de alcance, a bajo costo y efectividad en su medición.
• Fase inicial en utilización de nuevas herramientas de comunicación social (empresas y destinos).
• Paradoja del Social Media.
Muchas Gracias!
• Lic. Santiago Cravero Igarza• Email: [email protected]• Twitter: @chaverr• LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/santiagocravero• Blog: http://thinkandtravel.com.ar
• Lic. Mario Eduardo Alza• Email: [email protected]• Twitter: @marioalza• Facebook: http://facebook.com/mario.alza• LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/marioalza/• Blog: http://marioalza.com.ar
