COVIRÁN Cooperativa de detallistas dedicada a la distribución alimentaria y una de las empresas más importantes de la economía social española y portuguesa. De origen granadino, comenzó su actividad en 1961 y que se ha convertido hoy en un referente de su sector en la Península Ibérica, con más de 3.300 supermercados.

OBJETIVOS Centralizar toda la información comercial en una única plataforma. Mejorar el seguimiento tanto de los clientes actuales como de las oportunidades abiertas.

SOLUCIÓN Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Sharepoint y Business Intelligence.

Caso de éxito

CoviránCON MICROSOFT DYNAMICS AX CONSIGUEN UNA VISIÓN DE 360° DEL CLIENTE EN TIEMPO REAL TANTO EN TIENDA COMO CON LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN.

LA EMPRESACovirán es una cooperativa de detallistas dedicada a la distribución alimentaria y una de las empresas más importantes de la economía social española y portuguesa. Una empresa de origen granadino que comenzó su actividad en 1961 y que se ha convertido hoy en un referente de su sector en la Península Ibérica, con más de 3.300 supermercados.

En la actualidad, Supermercados Covirán ocupa el segundo puesto en el ranking nacional de distribución alimentaria por número de negocios adheridos y el noveno puesto por número de metros cuadrados de sala de ventas y trabaja para continuar con su expansión en toda la geografía nacional e internacional cubriendo las necesidades de la pequeña y mediana empresa independientes de la distribución alimentaria.

Su objetivo es proporcionar a los detallistas independientes, a sus clientes y a la sociedad, supermercados de cercanía a través de una oferta integral de negocio, basados en la rentabilidad, la confianza, la cooperación y la generación de crecimiento en la economía local. La consolidación de un empleo cada vez más cualificado y la profesionalización del sector, son también sus prioridades.

EL RETOEn la última década Covirán se ha planteado unos objetivos muy ambiciosos en términos de modernización de la organización, profesionalización de la gestión y orientación plena al consumidor final. Su expansión en el territorio nacional ha sido muy potente y para 2020 se plantean mantener las cifras en mercados más maduros y centrar la expansión en aquellos territorios como Portugal.

Para conseguir estos objetivos, se han planteado los siguientes ejes de actuación:

1/ Crecimiento, para liderar el mercado nacional de las empresas detallistas de alimentación.

2/ Cambio en la relación con sus asociados, pasando de ser un suministrador de productos, a un centro de prestación de servicios, incluyendo servicios para el cliente final.

3/ Desarrollo del capital humano.

4/ Fuerte iniciativa y apoyo en las TIC´s como palanca de la modernización.

Para dar respuesta a las necesidades de crecimiento y consolidación de la compañía, se desarrolla un plan estratégico de inversión, implantación y aplicación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), cuyo papel resulta clave como facilitador y canalizador de los procesos de innovación que van a requerir las diferentes áreas de la organización.

“Se trata de dotar a Covirán de una Plataforma Tecnológica compuesta de Hardware, Software y Comunicaciones con herramientas de última generación que cubren un ámbito de aplicación muy amplio compuesto por nuestra oficinas centrales, 28 plataformas logísticas, 2.275 socios y 3.300 puntos de venta y el resto de empresas del Grupo (viajes, seguros y gasolineras), prestando unos servicios tecnológicos de alto rendimiento y valor añadido que cubren todas las necesidades en un mercado tan exigente, complejo y dinámico como es el del sector retail”, explica Javier Vidal, Head of IT en Covirán.

“Con Microsoft Dynamics AX podemos abordar la omnicanalidad y las necesidades de movilidad, a la

vez que nos ofrece la certeza de que contamos con la herramienta adecuada para abarcar los retos que

nos depare el futuro.”

Javier Vidal Head of IT en Covirán

“Microsoft Dynamics AX es una herramienta ágil, intuitiva, que nos ofrece información en tiempo real,

una visión global 360° de la actividad del cliente tanto en la tienda como a través de la tarjeta de

fidelización.”

Germán CastilloPoint of Sales Director de Covirán

LA SOLUCIÓNEl sector retail es muy complejo y dinámico y también muy intensivo en información, por lo que requiere de soluciones completas que abarquen todas las áreas de actividad. “El objetivo principal era incorporar a nuestros socios en la plataforma tecnológica de Covirán. Para ello necesitábamos una respuesta que diera solución a los retos tecnológicos tanto a nivel funcional, con todos los módulos que aporta un ERP, como a nivel tecnológico y que, por supuesto, se integrara con los nuevos canales digitales: desde las plataformas ecommerce a las redes sociales. Microsoft Dynamics AX se plegó perfectamente a las necesidades de Covirán por ser end-to-end y totalmente integrada” señala Javier Vidal, Head of IT en Covirán.

“Para nosotros es crítico el sistema de logística, es nuestro core de negocio, si no funciona la empresa se ralentiza. Y todo ello lo soporta nuestro ERP basado en Microsoft Dynamics AX. Probablemente somos una de las compañías de retail con mayor nivel de desarrollo de Microsoft Dynamics AX de Europa”, indica Javier Vidal. “La calidad de los productos, especialmente en Microsoft Dynamics CRM fueron determinantes en la decisión. También influyó el Coste Total de Propiedad (TCO) y que es importante trabajar con herramientas estándar, que redundan en fácil aprendizaje y mejora de los recursos tanto a nivel de desarrollo como de usuario final”.

Tras valorar otras opciones Covirán eligió Microsoft Dynamics AX por su flexibilidad, por el coste que aporta al producto y, sobre todo, por su capacidad de reunir ERP, CRM, Business Intelligence, workflows y Sharepoint en una única plataforma.

“La inversión ha permitido poner en manos de

nuestros socios, las pymes que conforman la cooperativa, tecnología de vanguardia en el sector

Retail”

José Rafael Cortés, Financial Officer de Covirán

LOS RESULTADOS“La inversión en tecnología ha sido fundamental para Covirán, ya que nos ha permitido poner en manos de nuestros socios, las pymes que conforman la cooperativa, tecnología de vanguardia en el sector Retail que da soporte a la estrategia de servicio a los socios y su cliente final, a las áreas de comercial y proveedores, operaciones, cadena de suministro, logística, transporte y empleados” comenta José Rafael Cortés, Financial Officer de Covirán.

Los beneficios prácticos han sido múltiples: flexibilidad y escalabilidad, eficiencia de recursos vs. productividad, centralización, integración de datos, automatización de procesos, mejora en la productividad, mejora en la atención al socio y un ROI muy alto y en muy poco tiempo.

“Microsoft Dynamics AX es el core de la compañía: gestiona tanto nuestros servicios centrales, como las plataformas logísticas y los supermercados de los socios”, explica Javier Vidal. “Por su flexibilidad nos permite personalizar los entornos de los supermercados con sus necesidades funcionales. Además, hemos reducido el Time to Market de forma considerable. Con esta solución podemos abordar la omnicanalidad y las necesidades de movilidad, a la vez que nos ofrece la certeza de que contamos con la herramienta adecuada para abarcar los retos que nos depare el futuro”.

Germán Castillo, Point of Sales Director de Covirán explica que “Microsoft Dynamics AX es una herramienta ágil, intuitiva, que nos ofrece información en tiempo real, una visión global 360° de la actividad del cliente tanto en la tienda como a través de la tarjeta de fidelización”.

Todos los beneficios conseguidos no hubieran sido posibles, según Vidal, “sin el enfoque estratégico y liderazgo adoptado por la Dirección General, que ha fortalecido a todo el Grupo de Empresas Covirán y a su vez a las TIC´s, que son un facilitador clave en la creación y mantenimiento de un Sistema de Información que es base, reflejo y soporte de los procesos de negocio”.

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SOBRE PRODWARE

Prodware España pertenece al grupo francés Prodware. La compañía es el único miembro en España del Inner Circle de Microsoft, el grupo más selecto de partners estratégicos de Microsoft Dynamics a nivel mundial.

Prodware tiene una larga trayectoria en el mundo de las soluciones empresariales y en la ejecución de proyectos internacionales. En España, Prodware cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante, A Coruña, Vigo y Granada. Desde ellas, con sus más de 200 empleados, da servicio a más de 500 clientes de diferentes sectores y segmentos de mercado. El grupo Prodware está presente en 14 países de Europa, Norte de África y Oriente Medio y cuenta con 1.700 empleados y más de 20.000 clientes.