Mantenimiento Correctivo Hardware

Soporte técnicoCliente Proveedor Tecnico

Fase

Inicio

DETECTA LA FALLA AL EQUIPO

REPORTA LA FALLA A SOPORTE

TECNICO

DETECTA LA FALLA AL EQUIPO DE

COMPUTO

MAT.CORRECTIVO

EXTERNO

Reparar el equipo el personal de soporte

tecnico

NOsi

Verifica si es correctivo por

garantía o contrato

1

GARANTIA DE COMPRA

REPORTA AL PRESTADOR DE

SERVICIO PARA QUE DESEGUIMIENTO

NO

2

REPORTA AL PROVEEDOR PARA

HACER EFECTIVA LA GARANTIA

REVISAR EQUIPO Y TRASLADAR A

LABORATORIO Y REPORTAR

ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE

TECNICO

RECIVE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

3

PROCEDE A LA REPARACION DEL

EQUIPO

RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE

4

1

4

RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA EL

VISTO BUENO

IN

2

REVISA EQUIPO Y TRASLADA A TALLER

A REPARAR

MANDA COTIZACION DE

REACCIONES DAÑADAS

3