Copia de Anexo

Anexo: Normas ISO

ISO 1–ISO 999

Normas ISO

Nombre Comité Técnico Conjunto o Comité Técnico (JCT o TC) / SubComité (SC)

ISO 1 Temperatura de referencia estándar para pliego de condiciones geométrico y verificación

ISO 2 Textil - Designación de la dirección de torcedura en hilos y productos relacionados

ISO 3 Números preferentes

ISO 4 Reglas para la abreviatura de palabras de título y títulos de publicaciones

ISO 7 Hilos de tubo donde uniones apretadas de presión son hechas sobre los hilos

ISO 9 Información y documentación - Transcripción de caracteres cirílicos en caracteres romanos - Lenguas eslavas y no eslavas

ISO 16 Estándar que templa frecuencia (La normalización del diapasón musical)

TC 43Acústica

ISO 31 Magnitudes y unidades

ISO 31-0 Parte 0: Principios generales ISO 31-1 Parte 1: Espacio y tiempo

(Reemplazado por ISO/IEC 80000-3:2007) ISO 31-2 Parte 2: Fenómenos periódicos y

conexos (Reemplazado por ISO/IEC 80000-3:2007)

ISO 31-3 Parte 3: Mecánica (Reemplazado por ISO/IEC 80000-4:2007)

ISO 31-4 Parte 4: Calor (Reemplazado por ISO/IEC 80000-5:2007)

TC 12Cantidades y Unidades

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Normas_ISO



ISO 31-5 Parte 5: Electricidad y magnetismo ISO 31-6 Parte 6: Luz y radiaciones

electromagnéticas conexas ISO 31-7 Parte 7: Acústica (Reemplazado

por ISO/IEC 80000-8:2007) ISO 31-8 Parte 8: Química física y física

molecular ISO 31-9 Parte 9: Física atómica y nuclear ISO 31-10 Parte 10: Reacciones nucleares y

radiaciones ionizantes ISO 31-11 Parte 11: Signos y símbolos

matemáticos para su uso en las ciencias físicas y en tecnología

ISO 31-12 Parte 12: Números característicos ISO 31-13 Parte 13: Física del estado sólido

ISO 65 Cuerpos de certificación que manejan un sistema de certificación de producto

TC /SC 1Tubos ferrosos metálicos y accesorios metálicos / Tubos de acero

ISO 64 Guía de la inclusión de aspectos ambientales en normas de productos

ISO 68 Clasificación de las roscas ISO 68-1 Perfil básico - Parte 1: Rosca

métrica ISO 68-2 Perfil básico - Parte 2: Roscas de

pulgada (Whitworth)

TC 1Roscas de tornillos

ISO 128 Dibujos técnicos - Los principios generales de presentación

ISO 128-1 Parte 1: Introducción e índice ISO 128-20 Parte 20: Convenciones

generales para las líneas ISO 128-21 Parte 21: Preparación de líneas

mediante sistemas de DAO (diseño asistido por

ordenador)

ISO 128-22 Parte 22: Convenciones básicas y usos para líneas de líder y líneas de referencia

ISO 128-23 Parte 23: Líneas sobre dibujos de construcción

ISO 128-24 Parte 24: Líneas sobre dibujos de ingeniería mecánica

ISO 128-25 Parte 25: Líneas sobre dibujos de construcción de barcos

ISO 128-30 Parte 30: Convenciones básicas para vistas

ISO 128-34 Parte 34: Vistas sobre dibujos mecánicos de la ingeniería

ISO 128-40 Parte 40: Convenciones básicas para cortes y secciones

ISO 128-44 Parte 44: Secciones sobre dibujos mecánicos de la ingeniería

ISO 128-50 Parte 50: Convenciones básicas para representar áreas sobre cortes

ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4 TC 6Papel, tablero y pulpas

ISO 261 Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros TC 1

y pasos - Plan general Roscas de tornillos

ISO 262 Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros y pasos - Selección de los tamaños de tornillos, pernos y tuercas


ISO 639 Códigos de idiomas (o lenguajes) o Códigos para la representación de nombres de idiomas (o lenguas)

ISO 639-1 :2002 Parte 1: Alfa-2 código - Códigos de dos letras para algunas lenguas

ISO 639-2 :1998 Parte 2: Alfa-3 código - Códigos de tres letras para lenguas y grupos de lenguas (Incluye códigos para todas las lenguas en la parte 1)

ISO 639-3 :2006? Parte 3: Alfa-3 Código para una cobertura comprensiva de las lenguas - Códigos de tres letras para lenguas (Tiene más códigos que la parte 2 pero no incluye los grupos de lenguas que están en la parte 2)

ISO 639-4 :2007? Part 4: Guías de implementación y principios generales para la codificación de lenguas

ISO 639-5 :2006? Part 5: Alpha-3 código para familias de lenguas y grupos

ISO/IEC 646

Conjunto de caracteres de 7 bits para el intercambio de proceso de información*

JTC 1/SC 2

Tecnología de la Información/Conjuntos de caracteres codificados

ISO 690:1987

Regula las citas bibliográficas ISO 690-2:1997 — Regula las citas

bibliográficas de documentos electrónicos

ISO 724 Rosca métrica de objetivo generales - Dimensiones básicas


ISO 732 Formato de carrete de 120ISO 838 Estándar para perforadoras de papelISO 962 Tratamiento de Información - Aplicación de

los caracteres codificados de 7 bits y su conjunto de 7 bits y 8 bits extensiones, 9 pista, 12,7 mm (0.5 en) cinta magnética

JTC 1/SC 2


ISO 965 Rosca métrica ISO 965-1 Tolerancias límites de

dimensiones para roscas de tornillos y tuercas. Parte 1: Principios y datos básicos

ISO 965-2 ISO 965-3 ISO 965-4 ISO 965-5


[editar] ISO 1000–ISO 9999

Normas ISO

Nombre Comité / SubComité




ISO 1000 Unidades SI y recomendaciones para el uso de sus múltiplos y de otras ciertas unidades

ISO 1007 Formato de carrete de 135

ISO 1113 Representación de la de 7 bits codificados en el conjunto de caracteres de cinta perforada

JTC 1/SC 2


ISO 1154 Cinta de papel perforadas - Dimensiones y localización de los agujeros de la alimentación y los agujeros de código

JTC 1/SC 2


ISO 1155 Utilización de la paridad longitudinal para detección de errores en mensajes de información*

JTC 1/SC 6

Tecnología de la Información/Telecomunicaciones e intercambio de información entre sistemas

ISO 1177 Estructura de carácter para transmisión asíncrona y de arranque / parada*

JTC 1/SC 6


ISO 1302 Especificación geométrica de productos (GPS) - Indicación de la calidad superficial en la documentación técnica de productos

ISO/IEC 1539-1

Lenguaje de programación Fortran

ISO 1745 Procedimiento de control de modo básico para sistemas de comunicación de datos*

JTC 1/SC 6


ISO/IEC 2022

Técnicas de extensión de código para empleo con el conjunto de caracteres de 7 bits de ISO* Estructura del código de caracteres y la extensión de técnicas

JTC 1/SC 2


ISO 2033 Codificación de caracteres de lectura mecánica (MICR y OCR)

JTC 1/SC 2


ISO 2047 Representaciones gráficas para el control de los caracteres de 7 bits conjunto de caracteres codificados

JTC 1/SC 2


ISO 2108 Número Normalizado Internacional para Libros - ISBN

ISO 2110 Comunicación de datos - Asignación de JTC 1/SC 6

pines y conector de interfaz ETD/ETCD de 25 pines*


ISO 2111 Comunicación de datos - Procedimiento de control de modo básico - Transferencia de información independiente del código*

JTC 1/SC 6


ISO/IEC 2375

Procedimiento para el registro de las secuencias de escape y los conjuntos de caracteres codificados

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 2593

Comunicación de datos - Asignación de pines de conector para empleo con equipos terminales de alta velocidad*

JTC 1/SC 6


ISO 2628 Procedimientos de control de modo básico - Complementos*

JTC 1/SC 6


ISO 2629 Procedimientos de control de modo básico - De transferencia de mensajes de información de conversación

JTC 1/SC 6


ISO 2709 Formato de intercambio para información bibliográfica en casetes

ISO 3029 Formato carrete de 126ISO 3098 Documentación técnica de productos -

Escritura - Requisitos generalesISO 3166 Códigos de países

ISO 3166-1 :1974 Códigos para países y áreas dependientes

o ISO 3166-1 alfa-2 - Códigos de países de 2 letras

o ISO 3166-1 alfa-3 - Códigos de países de 3 letras

o ISO 3166-1 numérico - Códigos de países de 3 números

ISO 3166-2 Códigos de las principales subdivisiones de países o áreas dependientes

ISO 3166-3 Códigos sustitutos de los ISO 3166-1 alfa-2 que han quedado obsoletos

ISO 3275 Aplicación de los caracteres codificados de 7 bits y su conjunto de 7 bits y 8 bits extensiones en 3,81 mm de casetes magnéticos para el intercambio de datos

JTC 1/SC 2


ISO 3297 Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas - ISSN

ISO 3309 Comunicación de datos - Procedimiento de control de enlace de datos a alto nivel-estructura de trama*

ISO 4217 Códigos de divisasISO/IEC 4873

ISO de 8 bits de código para el intercambio de información - Estructura y normas de aplicación

JTC 1/SC 2


ISO 4902 Comunicación de datos - Asignación de pines y conector de interfaz ETD/ETCD de 37 pines*

JTC 1/SC 6


ISO 4903 Comunicación de datos - Asignación de pines y conector de interfaz ETD/ETCD de 15 pines*

JTC 1/SC 6


ISO 5218 Representación de los sexos humanos mediante un código numérico de un carácter

ISO 5426 Caracteres latinos codificados empleados para el intercambio de información bibliográfica

ISO 5426-2:1996 Parte 2: los caracteres latinos utilizados en las lenguas europeas de menor y obsoleto tipografía

JTC 1/SC 2


ISO 5428 Caracteres griegos codificados empleados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 5457 Documentación técnica de productos - Formatos y presentación de los elementos gráficos de las hojas de dibujo

ISO 5775 Tamaños de las ruedas de bicicletaISO 6093 Representación de valores numéricos en

cadenas de caracteres para intercambio de información

ISO 6159 Comunicación de datos - Clases de procedimientos desequilibrados HDLC*

ISO 6256 Comunicación de datos - Clases de procedimientos equilibrados HDLC*

ISO/IEC 6429

Funciones de control de los conjuntos de caracteres codificados

JTC 1/SC 2


ISO 6433 Dibujos técnicos - Referencia de los elementos

ISO 6438 África conjunto de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 6586 Aplicación de la ISO de 7 bits y 8 bits JTC 1/SC 2

Conjuntos de caracteres codificados en tarjetas perforadas


ISO 6861 Alfabeto glagolítico de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 6862 Matemáticas conjunto de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 6936 La conversión entre los dos conjuntos de caracteres codificados de la norma ISO 646 e ISO 6937-2 y el alfabeto telegráfico internacional CCITT Nº2 (ITA 2)

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 6937

Conjunto de caracteres gráficos codificados de comunicación de texto - Alfabeto latino

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 7350

Registro gráfico de los repertorios de los caracteres de la norma ISO/IEC 10367

JTC 1/SC 2Tecnología de la Información/Conjuntos de caracteres codificados

ISO ISO 7478

Comunicación de datos - procedimientos de Multieslabón**

JTC 1/SC 6


ISO/IEC 7480

Telecomunicaciones y cambio de la información entre sistemas - La transmisión de parada de principio señala la calidad en interfaces DTE/DCE

JTC 1/SC 6


ISO/IEC 7776

Telecomunicaciones y cambio de la información entre sistemas - Procedimientos de control de enlace de transmisión de alto nivel - Descripción del X.25 LAPB procedimientos de enlace de transmisión compatibles DTE

JTC 1/SC 6


ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de identificación

ISO 7816 Norma aceptada internacionalmente para las tarjetas inteligentes

7816-1: Características físicas 7816-2: Tarjetas con contactos -

Dimensiones y localización de los contactos

7816-3: Características eléctricas 7816-4: Organización, la seguridad y los

comandos para el intercambio de información

7816-5: Registro de la solicitud de los proveedores

7816-6: Interoperabilidad en los elementos de datos para el intercambio

7816-7: Interoperabilidad en los

comandos de la tarjeta (SCQL) 7816-8: Comandos para operaciones de

seguridad 7816-9: Comandos para la gestión de la

tarjeta 7816-10: Señales electrónicas para

operación síncrona 7816-11: Verificación de la identidad

personal a través de métodos biométricos

7816-12: Tarjetas con contactos. Interfaz eléctrica USB y procedimientos operativos

7816-13: Comandos de administración de aplicaciones en múltiples aplicaciones entorno

7816-15: Aplicación de información criptográfica

ISO 8402 Sistemas de Gestión de la Calidad - Gestión de la calidad

ISO 8571 Acceso de Transferencia de FicherosISO 8583ISO 8601 Representación del tiempo y la fecha.

Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC

ISO/IEC 8652:1995

Lenguaje de programación Ada

ISO/IEC 8072

Interconexión de sistemas abierta - Definición de servicio de transporte

JTC 1/SC 6


ISO/IEC 8073

Interconexión de sistemas abierta - El protocolo para proporcionar el modo de conexión transporta el servicio

JTC 1/SC 6


ISO 8859 Conjunto de caracteres gráficos codificados monobyte de 8 bites que incluye ASCII como un subconjunto

ISO 8859-1 Parte 1: Alfabeto Latino nº 1 (Latín 1 o Lenguas de Europa Occidental)

ISO 8859-2 Parte 2: Alfabeto Latino nº 2 (Latín 2 o Lenguas de Europa occidental y central)

ISO 8859-3 Parte 3: Alfabeto Latino nº 3 (Latín 3 o Lenguas de Europa occidental y Sudeste de Europa)

ISO 8859-4 Parte 4: Alfabeto Latino nº 4 (Latín 4 o Lenguas de Europa occidental o Lenguas de escandinavas/balcánicas)

ISO 8859-5 Parte 5: Cirílico ISO 8859-6 Parte 6: Alfabeto árabe /

Idioma árabe ISO 8859-7 Parte 7: Alfabeto griego /

JTC 1/SC 2


Idioma griego ISO 8859-8 Parte 8: Alfabeto hebreo /

Idioma hebreo ISO 8859-9 Parte 9: Alfabeto Latino nº

5 (Latín 5 o Lenguas de Europa occidental con el juego de caracteres turco)

ISO 8859-10 Parte 10: Alfabeto Latino nº 6 (Latín 6 o Lenguas de Europa occidental con conjuntos de caracteres nórdicos o islandés)

ISO 8859-11 Parte 11: Tailandés ISO 8859-13 Parte 13: Alfabeto Latino

nº 7 (Latín 7 o Lenguas de Europa occidental con el juego de caracteres polacos y bálticos)

ISO 8859-14 Parte 14: Alfabeto Latino nº 8 (Latín 8 o Lenguas de Europa occidental con el juego de caracteres célticos)

ISO 8859-15 Parte 15: Alfabeto Latino nº 9 (Latín 9 o Añade el símbolo de Euro y otros a ISO 8859-1)

ISO 8859-16 Parte 15: Alfabeto Latino nº 10 (Latín 10 o Algunos idiomas de Europa del Este)

ISO 8957 Alfabeto hebreo Conjuntos de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño

ISO 9036 Árabe de 7 bits de caracteres codificados para el intercambio de información

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 9126

Calidad del Producto de Software ISO/IEC 9126-1 Parte 1: Modelo de

Calidad ISO/IEC 9126-2 Parte 2: Métricas

Externas ISO/IEC 9126-3 Parte 3: Métricas

Internas ISO/IEC 9126-4 Parte 4: Métricas de

Calidad en Uso

ISO 9362 Código de Identificación Bancaria (BIC) - SWIFT

ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROMISO 9899 Lenguaje de programación C


Normas ISO


ISO 10011

Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para auditorías

ISO 10279

Lenguaje de programación BASIC

ISO 10303

Estándar del Modelo de Datos para Intercambio de Productos

ISO/IEC 10367

Normalización de los conjuntos de caracteres gráficos codificados para su uso en los códigos de 8 bits

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 10538

Funciones de control de texto para la comunicación JTC 1/SC 2


ISO 10585

Alfabeto armenio conjunto de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 10586

Alfabeto georgiano de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO 10646

Conjunto de Caracteres Universal - UCS JTC 1/SC 2


ISO/IEC 11172

MPEG-1

ISO/IEC 11801

Sistemas de cableado para telecomunicación

ISO 11822

Prórroga del alfabeto árabe de caracteres codificados para el intercambio de información bibliográfica

JTC 1/SC 2


ISO/IEC 12207

Ciclo de vida del software

ISO 13450

Formato de carrete de 110

ISO 13485

Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para fines reglamentarios

ISO 13616

Código Internacional de Cuenta Bancaria - IBAM




ISO/IEC 13818

MPEG-2

ISO 14000

Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción

ISO 14001 Sistemas de gestión medioambiental - Especificación con guía para su uso

ISO 14002 Sistemas de gestión medioambiental - Guía sobre las consideraciones especiales para las pymes

ISO 14004 Sistemas de gestión medioambiental - Guías y principios generales, sistemas y técnicas de apoyo

ISO 14005 Sistemas de gestión medioambiental - Guía para las pymes

ISO 14006 Sistemas de gestión medioambiental - Ecodiseño (Normas en desarrollo)

ISO 14010 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Directrices para la auditoría medioambiental - Principios generales

ISO 14011 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental

o ISO 14011-1 Parte 1: Auditoria de los sistemas de gestión

o ISO 14011-2 Parte 2: Auditoría de cumplimiento

o ISO 14011-3 Parte 3: Auditoría de declamación

ISO 14012 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Criterios de cualificación para auditores ambientales (o Calificación del auditor)

ISO 14013 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Gestión de los programas de auditoría de gestión medioambiental (o Gestión de los programas de auditoría)

ISO 14014 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Guía para las revisiones ambientales iniciales (o Revisiones iniciales)

ISO 14015 Auditoría de sistemas de gestión ambiental - Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO)

ISO 14020 Etiquetas y declaraciones ambientales - Principios Generales

ISO 14021 Etiquetas y declaraciones ambientales - Autodeclaraciones ambientales (Tipo II)

ISO 14022 Etiquetas y declaraciones ambientales - Definición de símbolos

ISO 14023 Etiquetas y declaraciones ambientales - Metodologías de prueba y verificación

ISO 14024 Etiquetas y declaraciones ambientales - Principios y procedimientos (Tipo I)

ISO/TR 14025 Etiquetas y declaraciones ambientales - Principios y procedimientos (Tipo III)

ISO/TR 14026 Integración de los aspectos ambientales en el diseño y desarrollo de los productos

ISO 14030 Evaluación del desempeño ambiental - Descripción del comportamiento medioambiental

TC 207 Normalización de Sistemas de Gestión MedioambientalSC 1 Sistemas de gestión medioambientalSC 2 Auditoría ambiental e investigaciones ambientales relacionadasSC 3 Etiquetado ambientalSC 4 Evaluación del desempeño ambientalSC 5 Evaluación del ciclo de vidaSC 6 Términos y definicionesSC 7 Gases de efecto invernadero

de las organizaciones ISO 14031 Evaluación del desempeño ambiental -

Metodología general de evaluación del comportamiento medioambiental

ISO 14032 Evaluación del desempeño ambiental - Ejemplos de desempeño ambiental (o Indicadores de comportamiento industrial específico para la industria)

ISO 14040 Evaluación del ciclo de vida - Principios y marco de referencia

ISO 14041 Evaluación del ciclo de vida - Definición de la finalidad y el campo y análisis de inventarios (o Directrices)

ISO 14042 Evaluación del ciclo de vida - Evaluación del impacto del ciclo de vida

ISO 14043 Evaluación del ciclo de vida - Interpretación del ciclo de vida

ISO/TR 14047 Evaluación del impacto del ciclo de vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042.

ISO/TS 14048 Evaluación del ciclo de vida. Formato de documentación de datos.

ISO/TR 14049 Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos de la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y alcance y análisis de inventario.

ISO 14050 Términos y definiciones - Vocabulario ISO 14060 Aspectos ambientales para las normas

de productos - Guía para la inclusión de aspectos ambientales en las normas de producto

ISO 14062 Integración de los aspectos ambientales en el diseño y desarrollo del productos.

ISO 14063 Comunicación ambiental - Directrices y ejemplos

ISO 14064 Gases de efecto invernadero o ISO 14064-1 Parte 1: Especificación con

orientación, a nivel de las organizaciones, para la cuantificación y el informe de las emisiones y remociones de gases de efecto invernadero

o ISO 14064-2 Parte 2: Especificación con orientación, a nivel de proyecto, para la cuantificación y el informe de las emisiones y remociones de gases de efecto invernadero

o ISO 14064-3 Parte 3: Especificación con orientación para la validación y verificación de declaraciones sobre gases de efecto invernadero

ISO 14065 Gases de efecto invernadero - Requisitos para los organismos que realizan la validación y la verificación de gases de efecto invernadero, para su uso en la acreditación u otras formas de reconocimientos

ISO 14066 Gases de efecto invernadero - Requisitos de competencias específicas para verificadores y validadores de proyectos (Normas en desarrollo)

ISO/IEC 14443

Estándar para tarjetas inteligentes de proximidad

ISO/IEC 14496

MPEG-4

ISO/IEC 14598

Evaluación del producto de software ISO/IEC 14598-1 Parte 1: Visión general

ISO/IEC 14651

Internacional y la comparación de cadenas de pedidos - Método de comparación de cadenas de caracteres y la descripción de la plantilla de pedido tailorable

JTC 1/SC 2


ISO 14971

ISO 14971 Gestión de Riesgos - productos sanitarios

ISO/IEC TR 15285

Un modelo operativo para los caracteres y glifos JTC 1/SC 2


ISO/IEC 15444

JPEG 2000

ISO/IEC 15489

Información y documentación - Gestión de Documentos

ISO/IEC 15504

Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software

ISO 15693

Estándar para «tarjetas de vecindad»

ISO/TS 16949

ampliación de la serie de normas internacionales ISO 9000 para la industria del automóvil, con requisitos específicos del sector y del cliente. Es el resultado de una armonización de las normas: · QS 9000: de origen estadounidense (con Chrysler, Ford y General Motors)

· VDA 6.1 de origen alemán

· EAQF de origen francés

· AVSQ de origen italiano

Las compañías que hayan implantado un sistema de calidad según la serie ISO 9001:2000 pueden ampliarlo para incluir los aspectos cubiertos por la TS 16949. El certificado TS 16949 incluye, automáticamente, la certificación según la serie ISO 9001:2000.

ISO/IEC 17025

Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios de Prueba y Calibración

ISO/IEC 17799

Seguridad de la información

ISO 19011

Sistema de Gestión de Calidad - Auditoría de Calidad


Normas ISO


ISO/IEC Tecnología de la información - Gestión del servicio

20000

ISO/IEC 20000-1:2007 Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones (ISO/IEC 20000-1:2005)

ISO/IEC 20000-2:2007 Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas (ISO 20000-2:2005)

ISO 22000 Sistemas de Gestión de Seguridad AlimentariaISO 26000 Responsabilidad social (de las organizaciones)ISO/IEC 26300

OpenDocument Format (.odf)

ISO/IEC 27000

Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información

ISO/IEC 29382

Reglas de gobierno de las TIC (IT Governance)


Normas ISO Nombre Comité / SubComité

ISO 30000 Sistemas de gestión para el reciclaje de los barcos

TC 6Buques y tecnología marina

ISO 31000 Gestión de riesgos

ISO 32000 Formato de Documento Portátil (.pdf)

ISO/IEC 38500

Gobierno Corporativo de Tecnología de la Información

[editar] ISO 80000

Normas ISO


ISO/IEC 80000

Cantidades y Unidades

ISO 80000-1 Parte 1: Generalidades (IEC 60027-1 e IEC 60027-3, ISO 31-0)

ISO 80000-2 Parte 2: Signos y símbolos matemáticos utilizados en ciencias naturales y tecnología (IEC 60027-1, ISO 31-11)

ISO 80000-3 Parte 3: Espacio y tiempo (ISO 31-1 e ISO 31-2)

ISO 80000-4 Parte 4: Mecánica (ISO 31-3) ISO 80000-5 Parte 5: Termodinámica (ISO 31-4) IEC 80000-6 Parte 6: Electromagnetismo (IEC 60027-1,

TC 12Cantidades y Unidades





ISO 31-5) ISO 80000-7 Parte 7: Luz (ISO 31-6) ISO 80000-8 Parte 8: Acústica (ISO 31-7) ISO 80000-9 Parte 9: Física química y física molecular

(ISO 31-8) ISO 80000-10 Parte 10: Física atómica y nuclear (ISO 31-

9 e ISO 31-10) ISO 80000-11 Parte 11: Números característicos (ISO 31-

12) ISO 80000-12 Parte 12: Física de estado sólido (ISO 31-

13) IEC 80000-13 Parte 13: Ciencia y tecnología de la

información (IEC 60027-2 e IEC

60027-3)

IEC 80000-14 Parte 14: Telebiométrica relativa a fisiología humana (IEC 60027-7)

IEC 80000-15 Parte 15: Telebiométrica relativa a la telesalud y la telemedicina a nivel mundial

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actuan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales. ¿Qué es una norma? Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las carecterísticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalización de los productos es, pues, importante.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologias

Tipología de normas

Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensión, por ej. las DIN-A, etc) i cualitativas (las 9000 de cualidad, etc.)

Los campos de aplicación son amplios y en el ámbito de la información científica y

técnica es también muy importante.

Las normas en el campo de la información y documentación que presentamos son útiles para la redacción de las Referencias bibliográficas

.ISO. Norme international ISO 690 (F). Documentation Références bibliographiques- contenu, forme et structure. 2a ed. Genève: ISO, 1987, 11 p.

.ISO. Norme international ISO 690-2 : (F). Information Références bibliographiques. Partie 2: Documents électroniques, documents ou parties de documents. Première edition. Genève: ISO, 1987, 18 p.

Ambas normas son útiles para la redacción de Bibliografias. La primera se refiere a la cita de documentos en soporte papel, mientras que la segunda, explica como hacer referencias de los documentos electrónicos. Su importancia radica en la actualización.

Son orientaciones, como una especie de autopista por donde conducir la información, para hacer bibliografias. La explicitación de la información, los elementos que han de mencionarse, siguen una secuencia ordenada que se va manteniendo en todos los casos. No obstante, deja también opción a destacar algunos campos como los de autor y los de títulos. La primera norma, va analizando en forma de exposición los diferentes campos de aplicación y el orden en que deben citarse los elementos.

Da recomendaciones por lo que afecta al concepto de autor o reponsabilidad principal del documento, al número de autores, al concepto de entidad y al uso de mayúsculas o minúsculas para los apellidos de autor, según los usos y costumbres de cada lengua.

Comenta su aplicación para citar documentos completos y partes de documentos tanto si son libros y monografias, como publicaciones periòdicas y documentos de patentes. Va explicando con ejemplos sus aplicaciones.

Hace hincapié en la posibilidad de remarcar palabras, por ejemplo los títulos i subtítulos, para destacarlas de los otros elementos de información. Comenta, además, la ordenación de las referencias bibliográficas en una lista.

La segunda norma actualiza la anterior ofreciendo una guía para la descripción de las referencias de documentos electrónicos: programas informáticos, bases de datos, ficheros o registros electrónicos, documentos en línea, en discos, en videos, revistas elctrónicas, etc. Toda la documentación referida a las nuevas tecnologías de la información.

Va explicando cómo referenciar documentos completos o partes. Ofrece esquemáticamente la secuencia en la que se han de explicitar los datos con ejemplos ilustrativos.

Diferencia los datos cuya mención es obligatoria de los que son opcionales. Sobre el uso de mayúsculas y minúsculas, como en la norma anterior, lo deja al criterio de los usos y costumbres de cada lengua.

Especifica los diferentes elementos siguiendo una secuencia: respecto al concepto de autor, si son varios autores o entidades; respecto al título, al tipo de soporte documental, lugar y fecha de publicación, etc.

Ambas normas siguen los mismos criterios y se complementan porque entre las dos abarcan la posibilidad de citar los documentos sea cual sea el soporte en el que aparecen.

Norma ISO 17799 Vs. ISO 27001

En el mes de Noviembre se ha publicado la norma ISO 27001:2005 denominada

"Requisitos para la especificación de sistemas de gestión de la seguridad de la

información (SGSI)".

Tiene como base la norma BS 7799-2 que a principios del 2005 también sufrió

ajustes. En cuanto a ISO, la ISO 17799-1 no se podía certificar y las compañías

debían hacerlo sobre la British Standard.

La serie ISO 27000 comprende un conjunto de normas relacionadas con la

seguridad de la información y permite a las compañías certificar ISO y no la BS.

El resumen de normas es:

- ISO 27000, vocabulario y definiciones (terminología para el resto de estándares

de la serie).

- ISO 27001, especificación del sistema de gestión de la seguridad de la

información (SGSI). Esta norma será certificable bajo los esquemas nacionales de

cada país.

- ISO 27002, actualmente la ISO 17799, que describe el Código de buenas

prácticas para la gestión de la seguridad de la información.

- ISO 27003, que contendrá una guía de implementación.

- ISO 27004, estándar relacionado con las métricas y medidas en materia de

seguridad para evaluar la efectividad del sistema de gestión de la seguridad de la

información.

- ISO 27005, que proporcionará el estándar base para la gestión del riesgo de la

seguridad en sistemas de información.

A su vez, la norma ISO 17799:2000 sufrió modificaciones, teniendo ahora una nueva

versión, la ISO 17799:2005 compuesta por:

a) Security Policy;

b) Organizing Information Security;

c) Asset Management;

d) Human Resources Security;

e) Physical and Environmental Security;

f) Communications and Operations Management;

g) Access Control;

h) Information Systems Acquisition, Development and Maintenance;

i) Information Security Incident Management;

j) Business Continuity Management;

k) Compliance.

Introducción a ISO 17799Surgida de la norma británica BS 7799, la norma ISO 17799 ofrece instrucciones y recomendaciones para la administración de la seguridad. La norma 17799 también ofrece una estructura para identificar e implementar soluciones para los siguientes riesgos:

Política de seguridad: escribir y comunicar la política de seguridad de la compañía

Organización de seguridad: definir los roles y las responsabilidades. Monitorear a los socios y a las empresas tercerizadas

Clasificación y control de activos: llevar un inventario de los bienes de la compañía y definir cuán críticos son así como sus riesgos asociados

Seguridad del personal: contratación, capacitación y aumento de concientización relacionadas a la seguridad

Seguridad física y del entorno: área de seguridad, inventarios del equipamiento de seguridad

Comunicación / Administración de operaciones: procedimientos en caso de accidente, plan de recuperación, definición de niveles de servicio y tiempo de recuperación, protección contra programas ilegales, etc.

Control de acceso: establecimiento de controles de acceso a diferentes niveles (sistemas, redes, edificios, etc.)

Desarrollo y mantenimiento del sistema: consideración de la seguridad en sistemas desde el diseño hasta el mantenimiento

Plan de continuidad empresarial: definición de necesidades en términos de disponibilidad, recuperación de tiempo y establecimiento de ejercicios de emergencia

Contratación: respeto por la propiedad intelectual, las leyes y las reglamentaciones de la compañía

¿Cuáles son los tipos de iso?La Organización Internacional de Normalización (ISO) define certificación como “atestación por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas”. La ISO establece 8 tipos de sistemas de certificación:1. Ensayo de tipo.2. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras obtenidas en el mercado.3. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras de fábrica.4. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras obtenidas en el mercado y en la

fábrica.5. Ensayo de tipo y evaluación y aceptación del sistema de la calidad del fabricante, y posterior seguimiento consistente en la auditoría del sistema de la calidad de la fábrica y el ensayo de muestras obtenidas en la fábrica, en el mercado o en ambos.6. Evaluación y seguimiento del sistema de gestión de la empresa.7. Ensayo de lotes.8. Ensayo 100%.

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental.

Qué tipo de normas de calidad ISO 9000 existen?Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad

Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren

las necesidades correspondientes a diferentes situaciones:

La norma ISO 9004 ( y la presente norma internacional), que recogen las

directrices para la gestión de la calidad, aplicable a todas las organizaciones.

Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que son las normas previstas para

el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.

ISO 9001: Aplicable cuándo la conformidad con los requisitos especificados debe

ser asegurada por el suministrador durante varias etapas que pueden incluir el

diseño/desarrollo, desarrollo, la producción, la instalación y el servicio post venta.


ser asegurada por el suministrador durante la producción y la instalación.


ser asegurada por el suministrador únicamente en la inspección y ensayos finales.

INTRODUCCION

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas,

debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de

controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han

intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La

normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para

la posterior certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no

nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que

operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y

no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del

producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que

existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una

diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo

habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya

ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento

de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

Historia

La Organización Internacional de Normalización, ISO, creada en 1946, es el

organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de

fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a

excepción de la eléctrica y la electrónica.

La Organización Internacional de Normalización (ISO), con base en Ginebra,

Suiza, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales

que representan a más de 100 países, subdivididos en una serie de subcomités

encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros

observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como

ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer

componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los

campos empresariales, legales y técnicos. Estos estándares, llamados ISO 14000,

van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y

tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje

común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de

sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la

demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor

responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las

empresas recibirán el certificado, y

2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello

verde").

La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente

por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU

sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo de

trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para estudiar

la elaboración de Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la

creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comité

Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo, en los cuales se

discutieron los temas pertinentes con los países responsables.

·Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental- Reino Unido

·Subcomité 02: Auditorías Ambientales- Holanda

·Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes)- Australia

· Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental- Estados Unidos

·Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida- Francia

·Subcomité 06: Términos y Definiciones- Noruega

·Grupos de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos- Alemania

La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la

evaluación del impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada

en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de "norma nacional" en

Europa se dio en marzo de 1997. La versión oficial en idioma español de la norma

internacional fue publicada en mayo de 1997.

ISO 14000

Gestión Ambiental

Las Normas de la Serie ISO 14000

ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por

la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization).

ISO 14000 es una serie de standards internacionales, que especifica los

requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su

empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en

equilibrio con las necesidades socio-económicas.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de Sistemas de

Gestión Ambiental, es la más conocida y la única que se puede certificar. De esta

forma, la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas

poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrar

a través de ella su compromiso con el medio ambiente.

En los últimos 20 años, ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos

específicamente ambientales, como calidad del aire, agua y suelo, así como sobre

las emisiones de humo de los vehículos. Sus métodos de ensayo, reconocidos

internacionalmente, han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad

del ambiente en todo el planeta. Ciertamente, las preocupaciones ambientales no

son un problema nuevo para ISO. Lo que es nuevo es el sistema de gestión

ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como

consecuencia la serie de normas ISO 14000.

Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o

de servicios, de cualquier sector, pueda tener control sobre el impacto de sus

actividades en el ambiente. El enfoque genérico de sistemas - exitosamente

iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad - permite una evaluación

precisa y una comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para

encarar su responsabilidad con relación al ambiente. Como el criterio para la

elaboración de normas internacionales está basado en el consenso internacional

de los distintos interesados - la industria, el gobierno y los especialistas

ambientales - las normas ayudarán a prevenir, que requerimientos nacionales

divergentes se conviertan en barreras técnicas al comercio, mientras que permitirá

a quiénes las pongan en práctica demostrar el cumplimiento de las metas

ambientales.

¿Cuál es ISO 14000?

ISO 14000 es una norma medioambiental voluntaria internacional reconocida por

comandante las naciones comerciales y comercio que regulan organizaciones

como GATT y la Organización de Comercio Mundial. No es una ley en el sentido

que nadie se exige ser registrado (de es voluntario); sin embargo, ninguno hace a

cualquiera tiene que hacer negocio con usted, compre sus productos y servicios, o

permitió sus productos y servicios en su país si ellos han declarado ISO 14000

registro un requisito por hacer negocio con ellos o en su país. Se espera que los

compañeros comerciales tantos extranjeros requerirán registro por fabricantes de

importación. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado

internacional. Los elementos del Gobierno americano han indicado intención para

instituir cualquier preferencia para, o requisito que, los proveedores sé registrados.

Es probable que el registro influirá en la posición de la entrada en vigor de

reguladores medioambientales, y influirá en las proporciones de seguros y

prácticas del prestamista probablemente.

ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los sistemas de

dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del interventor a como

todavía normas no escrito para las tales cosas como valoración de ciclo de vida.

El problema de preocupación es a estas alturas para organizaciones que buscan

registro el SME. Esto es gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro reparte

con.

ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME. Es decir,

la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar

producir los resultados requeridos. El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace, pero

exige a una auditoría severa determinar que ellos se hacen de hecho y están

operando continuamente. ISO 14001, por ejemplo, no requiere que una

organización es conforme a cualquier ley medioambiental, pero requiere que la

organización sabe qué regulaciones es sujeto a, y tiene en lugar un sistema

comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los

incumplimientos antes de que ellos ocurran. Esta responsabilidad debe involucrar

a todos en la organización de la dirección de la cima abajo al obrero de la línea,

dondequiera que cualquier empleado tiene una influencia en los impactos

medioambientales de la compañía.

Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. Este

elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué

impactos está teniendo en el ambiente. Este conocimiento debe ir más allá del

conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. Debe tener en

cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus

funcionamientos, procesos, productos, y su situación. Debe tener en cuenta su

posible afecta en la comunidad local a la facilidad, y su impacto en otro

stakeholders, como grupos de los ciudadanos, o incluso la planta de tratamiento de

wastewater local. El objetivo es identificar los "aspectos" medioambientales y

continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento. Ésta

es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización

entera está envuelto en mejora incesante. El sistema debe tener una estructura

que fuerza mejora, y puede demostrarlo.

Para lograr esto, la organización debe poner medidas de la actuación contra que

para medir mejora, y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene

un papel logrando la medida de la actuación. Los documentos que describen el

sistema deben indicar quién estos miembros son, baje al obrero de la línea, y debe

indicar donde se localizan planes de apoyo, instrucciones, y documentos de la guía

mostrando que quienquiera "necesita saber" puede encontrar los documentos

apropiados y medidas de la actuación fácilmente. De nuevo, esto no involucra

atención estricta a complacencia legal. Es absolutamente legal generar 10

montones la pérdida sólida por semana, pero si la facilidad puede producir como

alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana,

debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría

de las otras compañías que han llevado a cabo un SME--sus costos dejarán de

caer grandemente.

¿Quién necesita las normas?

La mayoría de las empresas que producen artículos para su venta en el mundo

desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en día o en el futuro próximo de que

deban pasar por una certificación independiente para demostrar sus sistemas de

administración de calidad que se ajustan a ISO 9000.

Entre las empresas que cada vez más exigen las normas porque el cliente así lo

demanda se incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cuál, en grandes

empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas importantes de

servicios.

Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra requerimientos

estrictos de calidad.

Todas aquellas empresas que venden un servicio en un área altamente regulada:

hospitales, supermercados, restaurantes, líneas aéreas, etc.

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una

vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en

sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar

sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento

ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son

voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas

cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir

esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización

proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas

desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión

ambiental.

En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas

sus esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro

una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la

variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.

La norma se compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a continuación con

su respectivo número de identificación:

Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso –

14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo.)

Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de

auditorias, Auditorias de Sistemas de Gestión Ambiental- 14012 Criterios para

certificación de auditores)

Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de

Evaluación de Desempeño Ambiental)

Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definición del

objetivo y ámbito y análisis del inventario- 14042 Evaluación del impacto del Ciclo

de vida- 14043 Interpretación del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicación de

iso14042- 14048 Formato de documentación de datos del análisis)

Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II- 14024 Tipo I –

14025 Tipo III)

Términos y definiciones (14050 Vocabulario)

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de

los siguientes principios:

Deben resultar en una mejor gestión ambiental;

deben ser aplicables a todas las naciones;

deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los

estándares;

deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes

necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo;

como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto

interna como externa;

deben estar basadas en conocimiento científicos;

y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.

Cómo implementarla?

Los requisitos del sistema de gestión se encuentran en la norma ISO 14001, que

es aplicable a todo tipo y tamaño de organizaciones.

Los pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son:

- Establecer una política, fijar objetivos y metas, desarrollar programas

ambientales.

- Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.

- Documentar los procesos y definir los registros necesarios.

- Evaluar el sistema a través de auditorías internas.

- Implementar acciones correctivas y preventivas – ciclo de mejoras.

- Auditoría de certificación a través de un organismo acreditado

- OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO ISO 14000.

- Auditorías de mantenimiento, asegurando la continuidad del correcto

funcionamiento del sistema de gestión ambiental a través de auditorías internas y

externas.

Modelo gestión.

El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente:

Para ver el grafico seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú superior

Relación con las normas ISO 9.OOO

La serie ISO 14.000 comparte principios comunes de un sistema de gestión con la

serie ISO 9.000 de normas de sistemas de calidad. Sin embargo, debe entenderse

que la aplicación de varios elementos del sistema de gestión puede diferir debido a

los distintos objetivos y diferentes partes interesadas. Mientras que los SGC tratan

las necesidades de los clientes, los SGA están dirigidos hacia las necesidades de

un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en

la sociedad por la protección ambiental.

Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el

producto, para las ISO 14000 son las "partes interesadas", donde éstas incluyen

desde las autoridades públicas, los seguros, socios, accionistas, bancos, y

asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. En cuanto al producto, para

las serie 9000 el producto es la calidad, o sea producto intencional resultado de

procesos o actividades, mientras que en las de gestión ambiental, es un producto

no intencional: residuos y contaminantes.

Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de

desempeño de la serie ISO 9.000 se relacionan a asegurar que "el producto

conforme a los requerimientos especificados", o sea que el cliente especifica el

nivel de calidad. En el caso de un SGA, no hay un cliente directo, por lo que los

modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos

fundamentales de desempeño - cumplimiento de todos los requerimientos

legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la

política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales.

Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación, pero

comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000

debería ser más costosa, primero por razones de amplitud de la norma, ya que el

área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa

los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende

desde dentro de la organización hasta el sistema global") y además, muchas

empresas deberán invertir en tecnologías limpias, incluso para cumplir con los

planes de descontaminación.

Empresas en Costa Rica

Existe en Costa Rica empresas encargadas de brindar el servicio de

implementacion de Iso 14000, el asesoramiento, la capacitación necesaria, todo lo

referente en materia de gestión ambiental, detallo algunas características de cada

empresa:

CEGESTI

Con nuestros servicios en Gestión Ambiental, promovemos el Desarrollo Industrial

Sostenible en la región y apoyamos el fortalecimiento de la competitividad del

sector productivo, mediante la introducción de la Gestión Ambiental y sus

tecnologías innovadoras de apoyo.

CEGESTI es actualmente la sede del Centro Nacional de Producción Limpia, el

cual forma parte de la red internacional promovida por UNIDO/PNUMA. Este

proyecto es financiado por el Gobierno Suizo y ejecutado en Costa Rica por la

Cámara de Industrias de Costa Rica, el Instituto Tecnológico de Costa Rica y

CEGESTI.

También somos representantes por Costa Rica ante el Comité Regional del Medio

Ambiente para Centroamérica (CORAMA).


¡Bienvenidas a la familia de empresas que han depositado su confianza en

CEGESTI para asesorarles en el logro de su certificación ISO 14000!

Aluminios Nacionales S.A. Merrimac S.A.

Coopeldós R.L. Panasonic de Costa Rica

Electroplast S.A. Platanera Río Sixaola

Etipres Recaquímica

Firestone de Costa Rica Resintech S.A.

M.T. Cargo Terminales Santamaría

Mar y Tierra S.A.

INTECO

A partir del año 1996, INTECO ha desarrollado un servicio de Certificación, eficaz,

competente, profesional y de alcance multisectorial, capaz de satisfacer las

necesidades que las industrias tienen por demostrar que sus productos y servicios

se generan bajo un sistema normalizado, que permite cumplir con las expectativas

de los clientes.

INTECO ha establecido una alianza estratégica con la Asociación Española de

Normalización y Certificación (AENOR), entidad reconocida ante la Unión Europea

como el organismo de Certificación de la Calidad en España y miembro además de

la International Certification Network (IQNet).

El servicio de Certificación se brinda mediante la técnica de auditorías conjuntas

de INTECO – AENOR, lo cual implica la emisión de un certificado por parte de

cada organización y el reconocimiento internacional.

El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) es una asociación

privada sin fines de lucro. El domicilio de la Asociación es la provincia de San

José, cantón de Montes de Oca. Todas las personas físicas y jurídicas pueden

asociarse a INTECO; sus asociados son de tres tipos: fundadores, regulares y

honorarios. La suprema dirección de la Asociación corresponde a la Asamblea

General. Está conformada por los asociados regulares y fundadores representados

por sus titulares o por cualquier otro asociado habilitado para tal efecto.

INTECO es reconocido como la entidad encargada de desarrollar actividades de

normalización técnica en Costa Rica, de acuerdo con lo establecido en el decreto

24662 del 27 de setiembre de 1995, publicado en La Gaceta N° 191 del 9 de

octubre del mismo año.

La asociación es dirigida por un Consejo Directivo integrado por quince directores,

provenientes de diferentes sectores, incluidos el sector público y los consumidores,

con el propósito de mantener un adecuado equilibrio de intereses.

Los principales servicios de INTECO:

La Normalización: Un amplio programa de proyectos de elaboración de normas

nacionales, tomando como referencia normas internacionales y desarrollados por

Comités Técnicos, conformados por expertos nacionales.

Certificación: La oferta de servicios de auditoría para evaluación de sistemas,

productos y procesos, en conformidad con parámetros normativos.

Capacitación: El diseño y realización de programas, cursos, seminarios, talleres y

foros, destinados a fortalecer la formación en normalización, certificación, gestión

de calidad, metrología industrial, ambiente y otros.

Información: El Centro de Información sobre Normas y Reglamentos Técnicos es

el medio nacional para la información y acceso a normas nacionales e

internacionales.

Fecha de actualización: 2002-01-30

Organización

N° de

certif. SGA /

país origen

Fecha de

emisión Alcance del certificado (1)

Clasif.

NACE

(2)

ABONOS DEL

PACÍFICO, S.A.

(ABOPAC)

001/01/2002

Costa Rica 2002-01-04

Producción de mezclas físicas y

comercialización de fertilizantes 29/51

ALUMINIOS

NACIONALES, S.A.

(ALUNASA)

001/01/2001


Fabricación de lámina y hojas de aluminio,

mediante los procesos de fundición, colado

continuo, laminación, corte, reparación,

recocido y rebobinado

17/27

BRIDGESTONE /

FIRESTONE DE

COSTA RICA, S.A.

001/01/1999


La producción de llantas y material de

recauche 14/25

COOPEATENAS, R.L.

006/01/2001

Costa Rica 2001-05-31 Beneficiado húmedo y seco del café 3/15

COOPECAFIRA, R.L.

002/01/2001


Beneficiado húmedo y seco de café y

actividades de torrefacción 3/15

COOPEMONTES DE

ORO, R.L.

004/01/2001

Costa Rica 2001-04-20 Beneficiado húmedo, seco y tostado de café 3/15

COOPEPALMARES,

R.L.

003/01/2001


Recibo, beneficiado húmedo y seco de café y

actividades de torrefacción 3/15

COOPERATIVA DE

CAFICULTORES Y

SERVICIOS

MÚLTIPLES DEL DOS

DE TILARÁN, R.L.

(COOPELDOS)

007/01/2001


El proceso de recibo y beneficiado de café y

de alistado hasta grano de oro 3/15

ELECTRO PLAST, S.A.

002/01/1999

Costa Rica 1999-05-19 Inyección de resinas plásticas 14/25

ETIQUETAS

IMPRESAS ETIPRES,

S.A.

001/01/2000

Costa Rica 2000-07-17 Diseño gráfico e impresión de etiquetas 9/22

EXPORTADORA

FIRESTONE DE

CENTROAMERICA,

S.A.

002/01/2000


Producción de llantas radiales para automóvil

y camionetas 14/25

FORMULACIONES

QUÍMICAS, S.A.

005/01/2001

Costa Rica 2001-04-09 Formulación de productos fitosanitarios 12/24

RECICLADOS

PLÁSTICOS

INDUSTRIALES, S.A.

(RECYPLAST)

003/01/2000


El proceso de reciclado de plásticos para la

elaboración de resina y esquineros 24/37

TRISAN, S.A.

004/01/2000


Comercialización de productos para la

protección de cultivos, semillas para la

siembra, productos para la agroindustria,

productos para la salud animal, productos para

el tratamiento de aguas residuales, además de

la prestación de servicios financieros

29/52

32/65

Notas:[1] El Alcance del certificado, abarca aquellos procesos que han sido

evaluados y certificados con base en la norma aplicable. No necesariamente

abarcan a toda la empresa y más bien pueden contemplar líneas o procesos

específicos de la actividad total de la empresa.

[2] La clasificación NACE, está compuesto por varios sectores industriales y de

servicios de acuerdo a la división de actividades de la Comunidad Económica

Europea, en su tratado del 24 de marzo de 1993 y sus revisiones posteriores. Esto

no es un ranking de empresas, sino una ubicación de acuerdo a su actividad

empresarial y/o de servicio.

Lista de Empresas Consultoras, afiliadas a INTECO

ASESORES LEGISLATIVOS AMBIENTALES S.A.

DIMERCA S.A.

FUNDADION CENTRO DE GESTION TECNOLOGICA E INFORMACION

(CEGESTI)

SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL S.A.

TECNICA DEL FUTURO S.A.

También tenemos empresas que dan asesoramiento:

FUNDES Costa Rica.

Ofrece a los empresarios y al recurso humano proyectos, planes y programas en

áreas funcionales, los que aplicados a la vida cotidiana de las empresas, dan el

equilibrio entre la teoría y la práctica, entre la creatividad y la innovación. Asumir

los retos de manera eficiente, metódica y pragmática, son los compromisos de

FUNDES para con los empresarios.

FUNDES es una institución promotora del cambio para la formación empresarial,

comprometida con el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas y

formadora de los forjadores de las empresas costarricenses. Cuenta con personal

altamente calificado, metodologías modernas, acompañamiento en la toma de

decisiones, una visión de largo plazo y 12 años de experiencia.


Misión: Promovemos la creación y el desarrollo sostenible de las pequeñas y

medianas empresas en América Latina.


Presencia: FUNDES Costa Rica es parte de una Red de instituciones privadas y

empresariales de América Latina, que ha nacido por iniciativa de FUNDES Suiza y

de empresarios líderes en los diferentes países.

Actualmente la Red FUNDES se encuentra presente en Costa Rica (1987),

Guatemala (1988), Colombia (1989), Bolivia (1990), Chile (1992), Argentina (1993),

México (1993), Panamá (1984), Venezuela (1996) y El Salvador (1999). Además

FUNDES se encuentra asociada con instituciones con sede en Nicaragua (1997),

Honduras (1996) y Perú (1998).


Entorno empresarial: El Programa Entorno promueve la creación y el desarrollo de

pequeñas empresas a través del mejoramiento del entorno en que estas se

desenvuelven. Analizamos las condiciones de entorno e impulsamos él dialogo

entre el sector publico y privado.

Terminología y Vocabulario básicos de ISO 14000

Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organización, incluyendo el

aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos

y su interrelación.

Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una

organización que puede interactuar con el medio ambiente.

Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o

beneficioso, total o parcialmente resultante de las actividades, productos o

servicios de una organización.

Sistema de gestión ambiental: Aquella parte del sistema de gestión global que

incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las

responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos

para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política ambiental.

Objetivo ambiental: Meta ambiental global, cuantificada cuando sea factible,

surgida de la política ambiental, que una organización se propone lograr.

Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado, cuantificado cuando sea

factible, aplicable a la organización o a partes de ella, que surge de los objetivos

ambientales y que es necesario establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos.

Desempeño ambiental: Resultados medibles del sistema de gestión ambiental,

relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales,

basado en su política, objetivos y metas ambientales.

Lista de normas ISONòrmas ISO : 1 - 999 [modificar]

Nòrma ISO : Definicion. Una nòrma ISO es una nòrma generica de sistèma de management. Aquela nòrma se pòt aplicar a una organizacion quina que siá e concernís l'ensemble de la cadena de produccion.

ISO 5 : Fotografia - mesura de densitat ISO 9 : Transliteracion dels caractèrs cirillics en caractèrs latins -- Lengas

eslavas e non eslavas ISO 31 : Grandors e Unitats ISO 216 : Formats dels papièrs d'escritura (ISO/DIS 216) ISO 233 : Transliteracion dels caractèrs arabis en caractèrs latins ISO 520 : Cerealas e leguminosas - Determinacion de la massa de 1000 grans. ISO 639 : Còdes per la representacion dels noms de lenga

o ISO 639-1 : Còde alpha-2o ISO 639-2: Còde alpha-3o ISO 639-3: Còde alpha-3 per tractament exaustiu de las lengas (ISO/DIS

639-3)o ISO 639-4: Guida d'implementacion e principis generals dels Còdes de

lenga (ISO/CD 639-4)o ISO 639-5: Còde alpha-3 per las familhas de lengas e gropes de lengas

(ISO/CD 639-5) ISO 646 : Jòc ISO de caractèrs codats e 7 elements per l'escambi d'informacion

(ISO/CEI 646) ISO 690 : Referéncias bibliograficas

Nòrmas ISO : 1000 - 8999 [modificar]

ISO 1000 : Unitats SI e recomandacions per l'emplec de lors multiples e de cèrtas autras unitats

ISO 1539 : Lengatge de programacion Fortran ISO 2022 : Estructura de Còde de caractèrs e tecnicas d'extension (ISO/CEI

2022) ISO 2108 : Numèro internacional normalizat del libre (ISBN) ISO 2709 : Format per l'escambi d'informacion (ISO/DIS 2709) ISO 3166 : Còdes per la representacion dels noms de païses e de lors

subdivisions ISO 3297 : Numèro ISSN ISO 4217 : Còdes per la representacion de las monedas e tipes de fons ISO 4909 : Contengut en donadas de la pista magnetica (3) de las cartas

bancàrias ISO 5218 : Còdes de representacion dels sèxes umans

ISO 6709 : Representacion normalizada de las latitud, longitud e altitud per la localizacion dels punts geografics

ISO 7098 : Romanizacion del chinés ISO 7498 : Modèl ret OSI en 7 jaças ISO 7810 : Caracteristicas fisicas de las cartas (de pista, de piuse, etc.) (ISO/CEI

7810) ISO 7811 : Tecnicas d'enregistrament sus cartas (estampatge) ISO 7812 : Identificacion dels emetors de cartas ISO 7813 : Cartas de transaccions financièras ISO 7816 : Cartas de piuse a contacte

o ISO 7816-1 : Partida 1 : Caracteristicas fisicaso ISO 7816-2 : Partida 2 : Talha e emplaçament dels contacteso ISO 7816-3 : Partida 3 : Caracteristicas fisicaso ISO 7816-4 : Partida 4 : Senhal electric e Protocòl de comunicaciono ISO 7816-5 : Partida 5 : Interoperabilitato ISO 7816-6 : Partida 6 : Identificacion de las aplicacionso ISO 7816-7 : Partida 7 : Donadas comunaso ISO 7816-8 : Partida 8 : Comandas de seguretato ISO 7816-9 : Partida 9 : Complements de seguretat

ISO 8372 : Mòdi operatòri del chiframent per blòt de 64 bits ISO 8583 : Protocòl de codatge dels messatges monetics ISO 8601 : Representacion de las data e ora ISO 8731 : Bancari : algoritme d'autentificacion de messatges ISO 8859 : Codatge dels alfabets qu'incluson ASCII

Nòrmas ISO : 9000-9099 Qualitat [modificar]

ISO 9000 : Sistèmas de management de la qualitat - principis essencials e vocabulari

ISO 9001 : Sistèmas de management de la qualitat - Exigéncias ISO 9004 : Sistèmas de management de la qualitat - Linhas directrises per lo

melhorament de las performàncias6u65

Nòrmas ISO : 9100-9999 [modificar]

ISO 9141 : Sistèmas de diagnostic per veïculs rotièrs ISO 9126 : Gestion de las exigéncias logicialas ISO 9362 : Còde d'identificacion de las bancas ISO 9660 : Sistèma de fichièrs per CD-ROM ISO 9899 : Lengatge de programacion C ISO 9984 : Conversion dels caractèrs georgians en caractèrs latins ISO 9985 : Conversion dels caractèrs armènis en caractèrs latins

Nòrmas ISO : 10000 - 13999 [modificar]

ISO 10006 : Management de la qualitat aplicat als projèctes. ISO 10279 : Lengatge de programacion BASIC

Nòrmas ISO : 10300 [modificar]

ISO 10303 - STEP Nòrma per l'escambi de modèls de donadas de produches


ISO 10646 : Jòc universal de caractèrs ISO 11180 : Adreçatge postal

ISO 11581 : Tecnologia de l'informacion, interfàcias e simbòls de l'interaccion amb l'utilizaire, simbòls e foncions de las icònas

ISO 11898 : Gestionari de ret de comunicacion (CAN) ISO 12207 : Enquadra los procediments de concepcion logicial ISO 13406-2 : Exigéncias ergonomicas per trabalh sus ecrans de visualizacion

de panèl plat - Partida 2 : exigéncias ergonomicas dels ecrans de panèl plat ISO 13616 : Numèro de compte bancari internacional (IBAN)

Nòrmas ISO : 14000 Environament [modificar]

Seria de las nòrmas ISO 14000 ISO 14001 : Sistèmas de management environamental - Exigéncias e linhas

directrises per son utilizacion (NF EN ISO 14001)Sus l'analisi del cicle de vida :

ISO 14040 : Principis e quadre de la seria ISO 14040 ISO 14041 : Definicion de l'objectiu, del camp d'estudi e analisi de l'inventari ISO 14042 : Avaloracion de l'impacte del cicle de vida ISO 14043 : Interpretacion del cicle de vida ISO 14048 : Formats d'escambis de donadas ISO 14049 : Rapòrts tecnics sus d'exemples d'analisi dels inventaris segon ISO

14041


ISO 14443 : Cartas de piuse sens contacte (proximitat) o ISO 14443-1 : Partida 1 : Caracteristicas fisicaso ISO 14443-2 : Partida 2 : Frequéncias ràdioo ISO 14443-3 : Partida 3 : Inicializacion e anticollision

ISO 15189 : Qualitat e competéncia dels laboratòris d'analisi de biologia medicala

ISO 15408 : Critèris d'avaloracion per la seguretat informatica ISO 15504 : Tecnologias de l'informacion -- Avaloracion dels procediments -- ISO 15693 : Cartas de piuse sens contacte (vesinatge) ISO 15924 : Còdes de las escrituras e alfabets

Nòrmas ISO/TS 16949 [modificar]

ISO/TS 16949 : Referencial comun basat sus la nòrma ISO 9001

Nòrmas ISO : 17700 - Seguretat de l'informacion [modificar]

ISO/CEI 17799 : Seguretat de l'informacion (BS 7799)

Nòrmas ISO : 19100 - Informacion geografica [modificar]

ISO 19101 Geographic Information: Reference model ISO 19105 Geographic Information: Conformance and testing ISO 19107 Geographic Information: Spatial schema ISO 19108 Geographic Information: Temporal schema ISO 19109 Geographic Information: Rules for Application Schema ISO 19110 Geographic Information: Feature cataloguing methodology ISO 19111 Geographic Information: Spatial referencing by coordinates ISO 19111 Geographic Information: Spatial referencing by identifier ISO 19113 Geographic Information: Quality principles ISO 19115 Geographic Information: Metadata ISO 19119 Geographic Information: Services

ISO 19123 Geographic Information: Coverage schema ISO 19128 Geographic Information: Web Map Service ISO 19136 Geographic Information: Geography Markup Language ISO 19139 Geographic Information: Metadata - XML schema implementation

Nòrmas ISO : 26000 responsabilitat sociala de las organizacions [modificar]

ISO 26000 : 26000 responsabilitat sociala de las organizacions ISO 26000 : 26000 Responsabilidad Social Empresarial (español) ISO 9001 : Qualitat ISO 14001 : Environament OHSAS 18001 : Santat Trabalh (pas una nòrma ISO) SA 8000 : Fornidors SD 21000 : Responsabilitat societala e desvolopament durable, nòrma francesa,

es estat mes en òbra solament per d'entrepresas pichonas.Lo processus de redaccion de l'ISO 26000 a començat a Salvador de Bahia del 7 al 11 de març de 2005. los acamps seguents an luòc a Bangkok del 30 de setembre al 7 d'octobre de 2005 e a Lisbona del 13 al 19 de mai de 2006. Sit de l'ISO sus la RS

Nòrmas ISO : 27000 seguretat de l'informacion [modificar]

ISO 27000 : Seria de nòrmas dedicadas a la seguretat de l'informacion o ISO/CEI 27001 information security management system (ISMS) en

remplaçament de BS7799o ISO 27002 Numèro potencial novèl de la nòrma ISO 17799o ISO 27004 Numèro designat per una nòrma novèla que cobrirà la

gestion, la mesura e la metrica de la seguretat de l'informacion.

Bibliografia [modificar]

Management del risc : Apròchi global Recuèlh de nòrmas, Alai Khémili, raportaire del grop d'impulsion estrategica Avaloracion dels Riscs. AFNOR 2002.Recuèlh de nòrmas :

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Practices. Standards Australia (2000). BS 6079 Project management - Part 3 : Guide to the management of business

related project risk (2000) HB 203:2000 Envireonmental risk management - Principles and process, based

on AS/NZS 4360;1999, risk management. (2000) NF EN ISO 14971 Applicacion de la gestion dels riscs als dispositius medicals

(mai de 2001) (nòrma francesa) ISO/IEC 17799 Information technology - Còde of practice for information

security management.

Control de calidadCONCEPTOS BASICOS DE CONTROL 2

CONTROL ELECTRICO Y AUTOMÁTIZACION Introducción, concepto de sistemas, sistemas de medición, sistemas de control, sistemas de control clásico, sistemas de control predictivo, sistemas de control difuso. Diagramas de control INTRODUCCION El control automático estudia los modelos matemáticos de sistemas dinámicos, sus propiedades y el cómo modificar éstas mediante el uso de otro sistema dinámico llamado controlador. El ser humano utiliza constantemente sistemas de control en su vida cotidiana, como en su vista, en su caminar, al conducir un automóvil, al regular la temperatura de su cuerpo y otros. De igual manera, en el mundo tecnológico constantemente se utilizan sistemas de control. Los conocimientos de esta disciplina se aplican para controlar procesos químicos, todo tipo de maquinaria industrial, vehículos terrestres y aeroespaciales, robots industriales, plantas generatrices de electricidad y otros El Control Automático juega un papel fundamental en los sistemas y procesos tecnológicos modernos. Los beneficios que se obtienen con un buen control son enormes. Estos beneficios incluyen productos de mejor calidad, menor consumo de energía, minimización de desechos, mayores niveles de seguridad y reducción de la polución. Es evidente que el especialista en control automático puede contribuir significativamente en diversas áreas de la tecnología moderna. El área de mayor impacto en la actualidad es la de automatización de procesos de manufactura. El control ha evolucionado desde básicos sistemas mecánicos, hasta modernos controladores digitales. En un principio, los sistemas de control se reducían prácticamente a reacciones; éstas eran provocadas mediante contrapesos, poleas, fluidos, etc. A principios del siglo pasado, se comenzó el trabajo con modelos matemáticos más estrictos para realizar el control automático. Se inició por ecuaciones diferenciales; a mediados de siglo, surgió el análisis de la respuesta en frecuencia y lugar geométrico de las raíces. Con el surgimiento de sistemas digitales que posibilitan el análisis en el dominio del tiempo, los sistemas de control moderno se basaron en éste y las variables de estado. Surgió en el último cuarto del siglo XX el control difuso, basado en la lógica difusa y toma de decisiones. El

control difuso posee técnicamente la capacidad de tomar decisiones imitando el comportamiento humano y no basándose en estrictos modelos matemáticos. En la actualidad la automática se concibe como la construcción de autómatas, máquinas a las que considera dotadas de una “vida” en relación con el entorno que las rodea

CONCEPTOS BASICOS DE CONTROL 3

1. SISTEMA Es un ensamblaje de componentes que proporcionan acciones interrelacionadas entre si, los cuales se caracterizan por poseer parámetros inherentes que los definen y por mostrar condiciones físicas asociadas. A los parámetros de cada elemento se les denomina parámetros del sistema y las condiciones físicas de cada componente cambiantes con el tiempo determinan el estado del sistema en cada momento y se les denominan variables del sistema. Figura 1 Es potencialmente aplicable a un conjunto diverso de fenómenos. Los sistemas se definen en todas las áreas. En control lo analizaremos en el contexto de sistemas físicos que se describen por leyes de las ciencias físicas. SISTEMA DE CONTROL Los sistemas de control según la Teoría Cibernética se aplican en esencia para los organismos vivos, las máquinas, los procesos y las organizaciones. Estos sistemas fueron relacionados por primera vez en 1948 por Norbert Wiener en su obra Cibernética y sociedad con aplicación en la teoría de los mecanismos de control. Un sistema de control está definido como un conjunto de componentes que pueden regular su propia conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un funcionamiento predeterminado Los controladores son sistemas eléctricos o electrónicos que están permanentemente capturando señales de estado del sistema bajo su control y que al detectar una desviación de los parámetros preestablecidos del funcionamiento normal del sistema, actúan mediante


sensores controladores y actuadores, para llevar al sistema de vuelta a sus condiciones operacionales normales de funcionamiento. Un sistema de control controla la salida del sistema a un valor o secuencia de valores determinados. El objetivo de cualquier estrategia de control es mantener una variable llamadacon trolada próxima a un valor deseado conocido como punto de ajuste “set-point . La variable controlada debe permanecer estable, Un sistema de control puede ser mecánico, neumático, hidráulico, eléctrico, electrónico o por computadora (PLC) El sistema hidroneumático de la figura se basa en el principio de compresibilidad o elasticidad del aire cuando es sometido a presión Figura 2 El agua que es suministrada desde el acueducto público u otra fuente (acometida), es retenida en un tanque de almacenamiento; de donde, a través de un sistema de

bombas, será impulsada a un recipiente a presión (de dimensiones y características calculadas en función de la


red), y que contiene volúmenes variables de agua y aire. Cuando el agua entra al recipiente aumenta el nivel de agua, al comprimirse el aire aumenta la presión, cuando se llega a un nivel de agua y presión determinados, se produce la señal de parada de la bomba y el tan que queda en la capacidad de abastecer la red, cuando los niveles de presión bajan, a los mínimos preestablecidos, se acciona el mando de encendido de la bomba nuevamente. Un sistema de control de intercambio de calor controlado por un hombre sería como en la figura Figura 3 El operador mide la temperatura de salida, compara el valor deseado, calcula cuanto más abrirá la válvula de vapor, y hace las correcciones correspondientes; así las funciones básicas del control manual realizado por un ser humano son: Medir, Comparar, Calcular, Corregir. Luego los fundamentos de un sistema de control automático deben de provenir de las funciones básicas del control manual realizadas por un ser humano.

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La situación económica e industrial del país, la época y la actividad de las empresas

son algunos de los factores que han determinado las diversas definiciones que se han

dado de la calidad:

- Una actitud que empieza al máximo nivel

- Adecuación para el uso

- Conformidad con los requisitos

- Satisfacción del cliente

- Hacer bien el trabajo a la primera

- Prevención de Fallos y Errores

- Mínimo coste

Todas estas definiciones hacen referencia a un mismo término, sin embargo los

planteamientos de calidad han sufrido diversas modificaciones en nuestras empresas,

debido en gran parte a una complejidad creciente de los productos y servicios, a la

apertura de mercados y a la evolución sociocultural.

Se ha producido una especial sensibilización hacia la calidad y en torno a ella han

existido diversos planteamientos para afrontar este reto, pero no todos han sido los

más adecuados.

La excesiva urgencia para adecuarnos a esquemas y procesos que ya se venían

realizando en otros países ha producido en muchos casos una gran confusión entre

los empresarios y técnicos que han mezclado conceptos tales como Círculos de

Calidad, Calidad Total y Certificación

Por ello, intentaremos exponer los conceptos básicos necesarios para una Gestión

actualizada de la calidad así como las diferentes fases de su evolución:

- Control de la Calidad

- Control de Procesos de Fabricación

- Garantía de Calidad

- Calidad Total

CONTROL DE LA CALIDAD

Se define así al conjunto de actividades de inspección y ensayos encaminados a

comprobar que el producto final cumple con las especificaciones (actividad "a

posteriori").

La inspección después de la producción es la forma tradicional de control de calidad:

como por ejemplo planes de muestreo, curvas características de operación y tablas

con niveles de aceptación de calidad (AQL). Usualmente las actividades de control de

calidad incluyen productos terminados y el personal de calidad es responsable de

definir las causas de los defectos, desarrollar acciones correctivas y evaluar los

resultados.

Inicialmente, el Control de Calidad empezó aplicándose en la fase final de un proceso

productivo y solo posteriormente se trasladó a fases intermedias del mismo. Esta

forma de pensar DEFECTO-CORRECCION todavía domina en muchas de nuestras

empresas.

CONTROL DEL PROCESO DE FABRICACIÓN

Este paso, como medio de evitar el máximo número de productos finales defectuosos,

parece una evolución lógica que viene dada no sólo por un cambio de mentalidad

(consciencia del costo de la inspección y de la imposibilidad de eliminar el 100% de

defectuosos), sino también por la propia evolución y mayores posibilidades de los

nuevos medios de producción.

El control de calidad durante la producción se basa fundamentalmente en el control

estadístico de procesos (CEP). Su utilización ha traído ventajas significativas a

muchas empresas; sin embargo no todas consiguen los resultados esperados. Esto es

debido a varios factores:

El uso inadecuado de los métodos de CEP

Falta de conocimiento del producto o proceso

La utilización errónea del CEP como método para controlar la salida del proceso

Cualquiera de estos factores puede ser mitigado a través de una correcta educación y

entrenamiento, que deberán comenzar en la alta dirección y estar respaldados por

ella.

GARANTÍA DE CALIDAD

La necesidad de asegurar la calidad, dio paso a la Garantía de Calidad como conjunto

de actividades planificadas y sistemáticas, necesarias para garantizar que un producto

o servicio va a satisfacer los requisitos de la calidad exigidos, independientemente del

grado de inspección final que se aplique.

Este concepto surge como consecuencia de constatar que el control de la calidad

resulta insuficiente, siendo necesario obtener pruebas objetivas de que el proceso, y

no solamente el producto, es conforme con las exigencias de calidad, y va a

suministrar productos conformes con las especificaciones.

Este planteamiento de la calidad se ha extendido en gran medida en las empresas.

En este nivel se sitúa la normativa ISO 9000 de aseguramiento de la calidad,

consensuada y aceptada para cumplir y evidenciar que se cumple este último estado.

Esta normativa, a corto plazo, va a ser exigida a todas las empresas, por lo cual en

unos años va a dejar de ser una ventaja competitiva o diferenciadora de unas

empresas a otras, para pasar a ser una de las llaves de acceso a cualquier mercado.

CALIDAD TOTAL

Las exigencias crecientes del mercado han obligado a marcar objetivos de calidad

cada vez más exigentes en los últimos años.

Así, el término Calidad Total o Gestión Total de la Calidad, persigue la mejora continua

de la calidad de los productos, servicios y de la organización, con la participación de

todas las personas que la forman y reduciendo los costes.

La calidad total se podría definir como el conjunto de principios y métodos,

organizados dentro de una estrategia global, con vistas a movilizar a toda la empresa

para lograr una mayor satisfacción del cliente (interno y externo) al menor costo.

Este concepto ha sufrido una evolución en su concepción a lo largo del tiempo,

pasando de la idea de la integración de la calidad en todas las funciones de la

empresa, a la de la función cliente en toda la empresa.

Los japoneses fueron los pioneros en la Gestión de la Calidad con su modelo de

gestión TQC(Deming), seguidos por los americanos y su TQM (Malcom Baldrige) y

finalmente los europeos con el EFQM. Estas tres metodologías tienen unos objetivos

comunes referidos a la calidad, los costos y el plazo de entrega:

- La Calidad: Disponer del mejor sistema de aseguramiento de la calidad.

- El Costo: Disponer del mejor sistema para identificar las causas de los costos y

reducirlos.

- El Plazo de entrega: Disponer del mejor sistema de gestión de productos en cantidad

y puntualidad en los plazos.

La evolución de la calidad en la última década, nos lleva a la conclusión de que la

Gestión Total de la Calidad no es sólo una filosofía de dirección más o menos

acertada, sino que detrás existen ya un conjunto de tecnologías, método y

herramientas de una gran potencialidad y concreción para mejorar la calidad de

productos y servicios.

Control de CalidadResumen

Introducción

Capitulo I

1. Diseño2. Conformidad3. Desempeño4. Ventajas5. Desventajas6. Concepto Moderno: Ventajas 7. Estrategia Competitiva8. Recursos : Tecnología, Mercados, Humanos, Materia Prima

Capitulo II

1. Calidad Total2. Contexto de la Formación de la Estrategia 3. Plan de la Calidad 4. Estructura 5. Visión6. Política 7. Objetivos8. Guías9. Programas y Proyectos 10.Sistema de Revisión

Capitulo III

1. Control de la Calidad2. Gestión de la Calidad: Deming y sus 14 puntos

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http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml

3. Definición de Gestión de Calidad: Deming, Benchmarking,

Comunicación, Despliegue de la función de Calidad (QFD)

Conclusiones

Bibliografía

RESUMEN

Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación.

El centro de calidad ha estadopresente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la época actual y en el futuro, las organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del clientemediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable) sino también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemascon los que interactúa). Esto requiere que la implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total.

INTRODUCCIÓN

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personaly contribución al bienestar general.

La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos.

La definición de su sistema determinar si está haciendo estas cosas correctamente.

La calidad de los procesosse mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los m‚todos de medición y estándares contra que comparar la calidad.

Capítulo I

Los individuos son el componente que refleja finalmente la calidad de la organización y los procesos. Este componente debe poseer calidad de vida para reflejar la calidad en su trabajo. En relación con el producto ( servicio):

1.1. Diseño

Esta se inicia con la investigación de los reales requerimientos del consumidor, el grado de satisfacción que le proveen los actuales productos y servicios y finaliza con una definición de los requerimientos futuros del cliente.

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http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml



http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml



http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml


http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml


http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtml

1.2. Conformidad

Es la medida en la que el proceso sea capaz de reproducir consistentemente los requerimientos del usuario (traducido en una especificación).

1.3. Desempeño

Determinada mediante encuestas, investigación, visitas a usuarios permite conocer cuál es el comportamientoreal del producto en el servicio y el grado real de satisfacción del consumidor.

1.4. Ventajas

1. - Permite visualizar la cadena de jerarquía.

2. - Establece la cadena de control.

3. - Presenta la importancia relativa de las funciones.

4. - Determina las reas de responsabilidad personal.

1.5. Desventajas

1. - No muestra la interdependencia de las reas.

2. - No presenta la organización como un flujo de Procesos.

3. - Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal.

4. - No hay referencia a la primacía del cliente.

5. - No muestra la importancia de los proveedores.

6. - No presenta la redde relaciones proveedor-cliente.

7. - No establece la relación empresa-mercado, la retroalimentaciónque significa la investigación del consumidor y le efecto de sus resultados sobre la organización.

1.6.. Concepto moderno

- Ventajas :

1.- Muestra la interdependencia funcional.

2 Presenta el flujo de procesos que se extiende incluyendo el proceso ampliado.

3.- Priorizar el logro organizacional o grupal antes que el personal.

4.- Presenta la primacía del mercado (el cliente es el que paga los sueldos).

5.- Presenta a los proveedores como socios en el negocio, una parte del mismo.

6.- Resalta las relaciones proveedor-cliente al interior de la organizacióny fomenta el trabajo de grupo para la mutua satisfacción de las necesidades.

7.- Presenta la influencia del mercado en las estrategias y marcha de la organización.

1.7. Estrategia Competitiva.

Situación Actual.-

* Globalizaciónde los mercados :

http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.28307032008406973&pb=838f0ae9cacac4b8_04&fi=d18736a42440f530&fR=66d5e99449d0a875&kw=mercados

http://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml


http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.18513162406183597&pb=838f0ae9cacac4b8_03&fi=d18736a42440f530&fR=66d5e99449d0a875&kw=negocio

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrp

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


http://www.monografias.com/Computacion/Redes/

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influencia

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#quees


- Reducción del proteccionismo.

- Internacionalización de las empresas.

* Situación geopolítica :

- Una sola superpotencia.

- Bloques de productores y consumidores.

* Oferta de productos mayor que la demanda :

- Relación calidad-precio aumenta aceleradamente.

- Sustitución & obsolencia rápida de productos por avance tecnológico.

8. Recursos

* Tecnología :

- Ventaja para los países desarrollados.

- Inversiónpara el desarrollo de tecnología propia está fuera del alcance de nuestras economías.

* Mercados :

- Mercados comunes son potencialmente atractivos.

- Calidad requerida es alta y el precio es relativamente bajo.

* Humanos :

- Costo por hora en los países desarrollados es alto.

- Capacitación en las organizaciones líderes es abarcante.

- Conflictos capital-trabajo en los países en desarrollo.

* Materia Prima :

- Abundante en los países de desarrollo.

- Ineficiente en términos de intercambio.

Capítulo II

2.1. Calidad Total

- Potencialmente alcanzable si hay decisión del m s alto nivel.

- Mejora la relación del recurso humano con la dirección.

- Reduce los costosaumentando la productividad.

2.2. Contexto de la Formación de la Estrategia.-

Competitiva.-

* Factores Internos :

- Fortalezas y debilidades de la organización.

- Valores personales de los ejecutivos clave.

* Factores Externos :

- Oportunidades y riesgos del sector.

http://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml

http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo

http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/geopolitica/geopolitica.shtml

- Expectativas sociales.

Fuerzas que mueven la competencia en un sector.-

1.- Rivalidad entre los competidores existentes.

2.- Poder negociador de los proveedores.

3.- Poder negociador de los clientes.

4.- Amenaza de productos o servicios sustitutorios.

5.- Amenaza de nuevos ingresos de competidores.

2.3. Plan de Calidad

Una plataforma filosófica sostenida por proyectos y programas orientados a la calidad, de corto y largo plazo, que tengan impacto en los objetivos del negocio.

El fundamento de un plan de negocios que permita asegurar la excelencia operacional.

2.4. Estructura

Fase filosófica : Visión Política

Objetivos

Guías

Fase táctica : Programas & Proyectos

Sistemas de Revisión

2.5. Visión.

Objetivo o meta primordial de la organización presentado, en tiempo presente, como si ya existiera y que establece un norte que debe guiar los

esfuerzos de todos.

Características : Breve y fácil de entender.

Específica.

Motivadora.

2.6. Política

Norma fundamental para lograr hacer real la visión, establece principios de acción coherentes con el altísimo objetivo por alcanzar.

Características : Provee dirección y no instrucciones. Es genérica y apunta a lo macro de la organización.:

Es siempre verdad.

Es universal y no depende del tiempo.

Base para las políticas especificas y locales.

Relativamente breve y comprensible pro todos.

2.7. Objetivos

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml


http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

Metas fundamentales de la organización que devienen de la división y la política. Estos objetivos deben ser fundamentales para alcanzar la visión. Características: Breve y fácilmente comunicables. Son relativamente pocos pero importantes. Son fundamentalmente filosóficos y no numéricos.

2.8. Guías

Conjunto de declaraciones que expresan lo que se requiere de la organización para alcanzar los objetivos .

Características : Concisas y explícitas.

Unas 3 ó 4 por cada objetivo.

Ligan la parte filosófica con la táctica.

2.9. Programas & Proyectos

Programas existentes o necesarios para alcanzar los objetivos (desagregados por las guías). Proyectos que deban ser realizados para adecuar al organización, sus sistemas o procesos para el logro de los objetivos.

Características: Número limitado pero manejable. Se establece las responsabilidades asociadas a su puesta en ejecución. Pueden ser ejecutados en el futuro. Deben cubrir todo el espectro de los objetivos.

2.10. Sistema de Revisión.

Sistema que permite administrar el avance de los programas y proyectos y medir su grado de adecuación para alcanzar los objetivos.

Características: Responsabilidad de revisión claramente definida. Incluye la revisión de : - Status

- Avance

- Estandarización

- Problemas de implementación

- Recursos requeridos

- Acción correctiva

Principios.

Trilogía de la Calidad.-

Planeamiento de la Calidad.-

Definición.- El proceso para prepararse para alcanzar los objetivos de calidad.

Pasos.-

1.- Identificar a los clientes, internos o externos.

2.-Determinar las necesidades de los clientes.

3.-Desarrollar las características que deben poseer los productos (servicios) para satisfacer las necesidades de los clientes.

4.- Establecer metas de calidad que cumplan con las exigencias de los clientes y proveedores, al mínimo costo combinado.

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


http://www.monografias.com/Politica/index.shtml

5.- Desarrollar un proceso que pueda generar el producto así definido.

6.- Probar (auditar) la capacidad del proceso de cumplir con lo esperado.

Capítulo III

3.1. Control de la Calidad

Definición.- El proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.

Pasos.-

1.- Elegir qué controlar.

2.- Determinar las unidades de medición.

3- Establecer el sistema de medición.

4- Establecer los estándares de performance.

5.- Medir la performance actual.

6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.

7.- Tomar acción sobre la diferencia.

Mejoramiento de la Calidad.-

Definición.- El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente.

Pasos.-

1.- Probar la necesidad de mejoramiento.

2.- Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.

3.- Organizar para la conducción de los proyectos.

4.- Organizar para el diagnósticoo descubrimiento de las causas.

5.- Diagnosticar las causas.

6.- Proveer las soluciones.

7.- Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.

8.- Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

3.2. Gestión de la Calidad : Deming y sus 14 puntos

1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y

servicios.

2.- Adoptar una nueva filosofía.

3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.

4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.

5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.

6.- Instituir la capacitación.

7.- Instituir el liderazgo.

http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml

8.- Eliminar el temor.

9.- Derribar las barreras que hay entre las reas.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11.- Eliminar las cuotas numéricas.

12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.

13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.

14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

3.3. Definición de Gestión de Calidad Deming

Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

Estados.-

1.- Orientada al producto.-

Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.

2.- Orientada al proceso.-

Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y "foolproofing".

3.- Orientada al sistema.-

Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.

4.- Orientada al hombre.-

Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.

5.- Orientada a la sociedad.-

Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento m s confiable y a menor precio.

6.- Orientada al costo.-

Función de pérdida de la calidad.

7.- Orientada al cliente.-

Despliegue de la función de calidad (QFD) para definir "la voz del cliente" en términos operacionales.

- Benchmarking.

Definición.-

Es un proceso proactivo y positivo para cambiar las operaciones de forma estructurada para lograr una performance superior.

Pasos.-

http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/Educacion/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml

1.- Conocer sus operaciones.

2.- Conocer a los líderes de la competencia.

3.- Establecer el m‚todo para medir la desventaja.

4.- Establecer cómo eliminar la desventaja.

5.- Lograr el compromiso de la alta administración.

6.- Comunicar a la organización.

7.- Lograr la participación de todos.

8.- Incorporar lo mejor de cada cual.

9.- Ganar superioridad.

Procesos.-

1.- Identificar el aspecto-objetivo del Benchmarking.

2.- Identificar a las compañías comparativas.

3.- Determinar el m‚todo de colección de la data y Obtenerla.

4.- Determinar la desventaja actual en la performance.

5.- Proyectar los niveles futuros de performance.

6.- Comunicar lo obtenido para lograr el soporte general.

7.- Establecer los goles funcionales.

8.- Desarrollar los planes de acción.

9.- Implementar las acciones específicas y controlar el avance.

10.- Replantear el Benchmarking.

- Comunicación.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí :

1.- Trabajadores.

2.- Proveedores.

3.- Clientes.

- Despliegue de la Función de Calidad (QFD).Concepto complejo que provee los medios para traducir los requerimientos cliente en los apropiados requerimientos técnicos para cada etapa del desarrollo y manufactura del producto.

Conceptos.-

Voz del cliente : Los requerimientos del cliente expresados en sus propios términos.

Características imagen: La expresión de la voz del cliente en lenguajetécnico que especifican la calidad requerida. Son las características críticas del producto final.

http://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtml


http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml

Despliegue de la calidad del producto : Actividades necesarias para traducir la voz del cliente en las características imagen.

Matrices de calidad : Matrices que permiten traducir la voz del consumidor en características del producto final.

Método.

Planificación.-

Principios.-

1- La calidad comienza con deleitar a los clientes.

2.-Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.

3.- Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro.

4.- Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.

5.- En una organización de calidad : la visión, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes y complementarios entre sí.

6.- Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en concierto.

7.- El trabajo en equipoen una organización de calidad debe estar comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.

8.- En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo.

9.- La organización de la calidad usa data y el métodocientífico para planear el trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.

10.- La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.

11.- La culturade una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento de cada grupo e individuo.

Estrategia.-

1.-Reconocer la organización informal.

2.-Lograr el soporte activo de la masa critica.

3.-No aplicar el temor ni la coerción para conseguir la transformación.

4.-Mantener el proceso fluido graduando el avance y combinándolo con sorpresas.

5.-Los esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y reforzados por la organización formal.

Qué es Calidad? La palabra calidad tiene múltiples significados:1) De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.2) Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. 3) Conjunto de cualidades que pueden definirse como buena, mala o regular. 4) Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/matriz-control/matriz-control.shtml

5) Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas. 6) Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.Control de CalidadEl control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad.www.businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glosario_administrativo_c.html* * * * *Calidad TotalModelo de gestión que, basado en un sistema empresarial orientado hacia la calidad, persigue la satisfacción de todos aquellos entes (individuos, organizaciones e, incluso, el conjunto de la sociedad) relacionados con la organización. * * * * *Círculos de CalidadGrupos pequeños (menos de 10 personas; normalmente, personal base de la organización) de carácter voluntario, cuyo objetivo es analizar y proponer soluciones a problemas detectados en sus actividades y sus relaciones con la calidad. * * * * *Sistema de CalidadConjunto de elementos de carácter organizativo -estructura, responsabilidades, actividades, recursos, procedimientos, etc.- que soportan un modelo de gestión orientado hacia la calidad. En definitiva, una herramienta para conseguir, mantener y mejorar la calidad. * * * * *Gestión de la CalidadActividades de la función empresaria que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a través de la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad. (ISO 8402) * * * * *Auditoría de la CalidadExamen sistemático e independiente de la eficacia del sistema de calidad o de alguna de sus partes. [En Ley 21/1992]. * * * * *Aseguramiento de Calidad:El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad. * * * * *ISOEs una organización internacional creada en 1946 con el objetivo de promover el desarrollo de normas que faciliten el intercambio internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la cooperación en la esfera de actividades intelectuales,

científica, tecnológicas y económicas.http://www.nitragin.com.ar/iso.asp* * * * *ISO 9000La serie ISO 9000 es una familia de normas para el aseguramiento y administración de calidad. Son normas que brindan los lineamientos a seguir para establecer un sistema de aseguramiento de calidad, normalizando modelos de sistemas para organizaciones genéricas y por lo tanto aplicables tanto a una empresa de servicios como a una empresa productora de cualquier tipo de bien. Estas normas no determinan los requisitos técnicos de productos o servicios, sino que indican las condiciones a cumplir por una organización para garantizar que todos los factores (técnicos, administrativos y humanos) que influyen en la calidad del producto o servicio brindados se mantengan dentro de los márgenes de variabilidad prefijados.http://www.nitragin.com.ar/iso.asp* * * * *ISO 9001Procesos dentro de una organización que van desde el estudio de mercado, planificación, compras, diseño, producción, inspección, ventas y post venta. Incluye también un sistema de detección y corrección de desvíos que permite generar una mejora continua para la empresa.http://www.nitragin.com.ar/iso.asp* * * * *ISO 14001La norma ISO 14001 es un instrumento voluntario, de ámbito internacional, que permite gestionar los impactos de una actividad, de un producto o de un servicio en relación con el medio ambiente. Cualquier organismo, sea cual sea su tamaño y su implantación en el mercado mundial.

Sistemas de Calidad:Introducción:En el Capítulo 5 de la Norma UNE 66.904, coincidente con la ISO 9004, se recogen las directrices del sistema de calidad indicando la necesidad de que afecte a todas las actividades de la empresa, y a todas las fases del proceso, así como que estas actividades estén expresadas por escrito. Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.

CUALQUIER SISTEMA, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO. En general, el sistema de calidad está condicionado por:

Organización con la que se cuenta. Tipo y naturaleza del producto o servicio. Medios materiales y humanos. Exigencias de mercado o clientes.

Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de calidad a implantar será aquel a través del cual se obtengan los beneficios máximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningún sistema de calidad, que la implantación de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su introducción. Sin embargo, tenemos que tener presente :

1. La "imagen" también vende, y la calidad da imagen. 2. Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que compra, es decir, el

cliente solo está dispuesto a pagar aquello que valora como bueno.Un sistema de calidad se diseña debido a los requerimientos de clientes, por reglamentación, como puede ocurrir en la industria nuclear, o por propia política de la compañía.Una vez diseñado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a buen fin, se requiere siempre una formación y mentalización de todo el personal. Debido a esto, es conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra acción como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el sistema de implementación, sea éste global, por áreas, por procesos, etc., es necesario arbitrar los sistemas para su mejora permanente, midiendo resultados y a través de la realización de auditorías, cuantificar su grado de implementación, los progresos y mejoras obtenidos que pongan de manifiesto la eficacia del sistema. En la norma UNE 66.905 se recogen las siguientes preguntas a formular en este apartado del sistema de calidad:

Se ha establecido documentalmente al día un sistema que asegure la conformidad de los productos o servicios con los requisitos establecidos?

Recogen los procedimientos o instrucciones de dicho sistema los requisitos establecidos en la norma UNE de aseguramiento de la calidad correspondiente?

Se aplican y cumplen los citados procedimientos e instrucciones? Los citados procedimientos e instrucciones, ¿ están agrupados o contenidos en un

manual de control de calidad o en una documentación equivalente? Actividades afectadadas:El Bucle de la Calidad recoge las actividades afectadas, es decir, a las que se aplica el sistema de calidad, y no tiene ni principio ni fin, por lo que se inicia antes de la concepción del producto o servicio, hasta después de su final o vida útil. La prognosis de futuro o prospección de apetencias del mercado, anterior al propio desarrollo de un producto, cada vez se impone más en las empresas, pues ello es lo que permite mantener el liderazgo dentro del sector al que la empresa pertenezca. Sin embargo, la preocupación por el destino del producto una vez finalizada la vida útil del producto, es por desgracia una cuestión que por lo general, pocas empresas tienen en cuenta, y es solo cuando el Estado establece por Ley actuaciones en tal ámbito, cuando en las empresas comienzan las preocupaciones por tales cuestiones, de ahí que en general, solo cuando se han llegado a producir daños, a veces irreparables, cuando las empresas inician la regulación del destino final del producto. Detergentes, aceites, plásticos, etc., han generado tal contaminación medioambiental que solo el miedo a multas o cierres a nivel administrativo, hace que las empresas se interesen por prever el destino final del producto, bajo el criterio de su inclusión dentro del sistema de aseguramiento de la calidad. Esperemos que acuerdos como a los que últimamente han llegado las industrias de automoción de nuestro país para reutilización de elementos de vehículos desechados y obsoletos, genere la preocupación en todas las empresas, de que el aseguramiento de

http://mgar.net/soc/isosis.htm

la calidad afecta también a la previsión sobre el destino final del producto después de su vida útil, sin necesidad de la intervención del Estado aplicando e imponiendo de sanciones. Este aspecto de que el sistema de calidad comprenda la posibilidad de eliminación del producto, es uno de los recogidos en las normas ISO 9000, y a veces, ni siquiera los que estamos acostumbrados a su manejo, tenemos en cuenta o prestamos atención. En una ocasión, dando un curso en una empresa sobre Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), me sorprendió que el personal perteneciente a Desarrollo del Producto, recogiese como modos de fallo con más elevado número de prioridad de riesgo (NPR), aquellos que afectaban a la eliminación del producto después de su vida útil, pero aunque el producto tenía cierto grado de toxicidad, esta preocupación por el destino último del producto después de su vida útil, es cosa digna de mención por lo que representan de sensibilización y mentalización sobre los problemas de calidad. Procedimientos:Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio se ajuste a los requisitos establecidos, lo que pudiéramos considerar como una medida temporal o coyuntural, para un contrato, un producto o un servicio concreto, sino que el sistema ha de ser permanente, pues esto es lo único que nos permitirá mantener y mejorar la calidad en todos nuestro productos o servicios. Por supuesto que habrá que redactar planes de calidad concretos para un contrato determinado pero por pequeña que sea la entidad de la empresa, se necesitan un mínimo del orden de treinta procedimientos para cumplimentar las normas ISO, siendo superior a cien el número de procedimientos recomendables, entendiendo que un procedimiento recoge solo la secuencia de pasos para ejecutar una tarea rutinaria, es decir, el quehacer de todos los días Contenidos:

Un procedimiento afecta a uno o varios procesos como por ejemplo, el Procedimiento de Inspección en Recepción recogerá lo que ha de hacerse con la materia prima procedente de los suministradores, y aunque describa las actuaciones de varios estamentos, como por ejemplo, almacenes, laboratorio, etc., constituye un solo proceso, mientras que el Procedimiento de Propuesta y Control de Modificaciones por lo general, no solo afectará a varios estamentos sino que podrá afectar a la totalidad de los procesos desde las modificaciones de diseño, a las modificaciones del proceso de fabricación o control de las mismas.

Aunque la complejidad de la organización de la empresa, y el tipo y naturaleza del producto o servicio puede condicionar el contenido de cada procedimiento, lo mínimo imprescindible que debe contener es:

Un diagrama de flujo donde secuencialmente aparezcan reflejados todos los pasos. Un impreso o formulario, en cuyo reverso pueden figurar las instrucciones para su

cumplimentación y archivo.

Desarrollo de procedimientos:Aparte de los procedimientos requeridos específicamente por cada norma ISO 9000 por la que nos queramos homologar o que más se adapte a nuestro tipo de empresa, hay otro gran número de procedimientos que aunque no requeridos, pueden ayudarnos a simplificar la tarea de toma de decisiones, como Control de Procesos Especiales o Control de Características del Producto, y que por ello, consideremos necesario su elaboración, desarrollo e implementación, siendo uno de los procedimientos no requeridos expresamente por las normas ISO 9000, el Procedimiento de Preparación, Implementación y Mantenimiento de los Procedimientos del Sistema de Calidad, que pudiéramos decir, constituye la madre del cordero. Las fases o cuestiones que debe abordar todo procedimiento, y especialmente este procedimiento de procedimientos son:

Solicitud de Autorización, es decir, quien (persona), o que (estamento), puede efectuar la solicitud de inicialización de la elaboración de un procedimiento, y fundamentalmente, quien (persona), tiene autoridad para gestionar su preparación, estudio, etc. Hay que hacer notar que aunque pueden ser muchas las personas o estamentos que detecten carencias o necesidades, solo debe existir un responsable, y si se puede, al más alto nivel, que autorice la inicialización de la elaboración, pues hay que tener en cuenta que la autorización al desarrollo comporta la aportación de medios humanos y materiales, fundamentalmente tiempo de trabajo.

Si la Autorización de Elaboración es positiva, el responsable de la misma ha de asignar las personas o estamentos que han de intervenir, indicando a su vez un responsable máximo del Procedimiento, y una fecha de finalización. El nombrar varias personas o estamentos que han de intervenir en la preparación del procedimiento se debe fundamentalmente a que no hay una persona que entienda de todas las cosas, y además, cuantas más personas intervengan más personas se sentirán dueñas del sistema, y consecuentemente, más ardor pondrán en su defensa. Esto que constituye una ventaja, puede presentar un inconveniente, y es que se expresen demasiadas opciones, y además, discrepantes, lo que puede conducir a una falta de eficacia, de ahí que sea necesario el nombramiento de un responsable que dictamine lo más razonable y practicable, es decir, que tenga poder de decisión, y deba decidir a fecha fija.

El Proceso de Elaboración ha de iniciarse por una descripción de las acciones, de tal forma que partiendo de unas condiciones iniciales, se llegue a un final en el que se establezcan los criterios para la toma de decisiones, y se fije un responsable, aunque en ocasiones exista la posibilidad de toma de decisiones intermedias. Todo esto puede quedar incluido en un diagrama de flujo. Es necesario así mismo, elaborar el formato e instrucciones para la cumplimentación del documento donde se recojan la información, criterios, medios, equipos, etc., que hayan intervenido en la realización de la actividad, así como la responsabilidad de su archivo. Este proceso finaliza con la revisión y aprobación del procedimiento que, si es posible, debe ser consensuada y asumida por todos los intervinientes, más que impuesta por el responsable.

La fase siguiente la constituye la Publicación e Implementación del Procedimiento. Esta fase es la fase decisiva pues en ella se contrasta la operatividad del procedimiento, así como se analizan los posibles cambios a introducir para la mejora de su efectividad. Aunque existe un único proceso para la revisión de los procedimientos, debe arbitrarse en la fase inicial de implementación, un sistema particular para cada procedimiento concreto de realimentación de información que permita establecer cambios iniciales, por ejemplo, fijando un plazo inicial de provisionalidad de seis meses hasta su aprobación definitiva, e inclusión en el Manual de Procedimientos.

Planes de Calidad:Mientras que el Manual de Calidad recoge por escrito el sistema de calidad de nuestra empresa cara al exterior, y el Manual de Procedimientos es un documento interno que en ocasiones no deben ni conocer en su totalidad los clientes para que no surjan problemas o discusiones bizantinas sobre pruebas de conformidad, o acciones más apropiadas a llevar a cabo en cada caso, pues hay que tener en cuenta que en general hay mas de un método para obtener un resultado correcto, hay necesidad de que una empresa posea una serie de Planes de Calidad particulares, eminentemente preventivos que complementen el Sistema de Calidad. Estos Planes de Calidad complementarios dentro del sistema de calidad para que den buenos resultados, han de contemplar los siguientes aspectos:

Definición de propósito, es decir, todo plan se elabora para un fin concreto. En ocasiones el fin puede ser el lanzamiento de un nuevo producto : "escalera multiusos", o bien, en otros casos, para un área determinada : "concertación de calidad en las compras". Lo importante es que el Plan defina el propósito u objetivo de su creación, propósito que debe de estar claramente definido además, en el tiempo de duración.

Creación del plan, entendiendo por tal la fijación de etapas o hitos de que consta y su planificación temporal (cronograma).

Determinar recursos, entendiendo que un plan de calidad preventivo si se aborda conlleva la adjudicación de unos recursos económicos en consonancia a los resultados que se esperan obtener cuando se cumplimente. Esto requiere indudablemente un estudio económico previo, pero está claro que la mejora de calidad pasa por dedicar la mayor parte de los recursos a sistemas de prevención, y a este capítulo es al que pertenecen los planes de calidad.

Determinar necesidades de formación. Si un plan ha de ser efectivo es necesario que las personas que van a intervenir directamente, incluyendo responsables, tengan la formación idónea para llevarlo a buen fin. En la mayor parte de las ocasiones, los intervinientes y máximos responsables de un plan, no son las personas que, sobre el papel, puedan tener más conocimiento sobre el tema, sino los que hayan padecido más por que no existiese, así por ejemplo, en un presumible plan de concertación de calidad con los suministradores, puede ser personal de producción que haya padecido la falta de calidad de los suministros, quien sea el responsable, y no personal de compras o calidad. En general, las tareas habituales como su nombre indica, crean hábitos, y no siempre buenos, de ahí que los planes de calidad para que sean eficaces deben de generar hábitos nuevos.

Medición de Resultados. Todo plan ha de definir los sistemas de medida de los resultados entendiendo que tal medición ha de ser parcial a lo largo de su desarrollo para poder modificar en sentido de obtener al final del proceso, los resultados más favorables, más favorables incluso que los previstos en su creación.

La implementación de un Manual de Calidad requiere de forma general, la elaboración de gran número de Planes de Calidad que pueden recogerse dentro del propio Manual de Calidad o bien dentro de un genérico Manual del Sistema de Calidad.

2.7 El control total de la calidad.

http://mgar.net/soc/isosis.htm

El Control Total de Calidad (CTC).

Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.Conceptos básicos para un CTC.

Mejoramiento continuo. La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. En USA utilizan la expresión cero defectos y seis sigma para describir los esfuerzos continuos de mejoramiento. Cualquiera que sea la palabra o frase utilizada, los administradores son figuras claves en la construcción de una cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo. La calidad es una búsqueda sin fin.

Involucrar al empleado. Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los materiales y los procesos y no con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor que mide: Las técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:1. La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados.2. Supervisiones abiertas y partidarias.3. Mudar la responsabilidad de administración y asesoría a los empleados de producción.4. Construir organizaciones con moral alta.5. Técnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad.Círculos de calidad. Es un grupo formado entre 6 y 12 empleados voluntarios, que se reúnen en forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitación de planeación en grupo, solución de problemas y control estadístico de la calidad.

Benchmarking.(Puntos de referencia). Hacer Benchmarking involucra la selección de un estándar de desempeño demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos. La idea es apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estándar o Benchmarking contra el cual comparar:Un modelo para establecer de referencia.

Determinar el estándar de referencia.

Hacer equipo. Identificar a los socios en Benchmarking. Recolectar y analizar información sobre el estándar de referencia tomar acción para igualar el Benchmarking.

Es una situación ideal, se encuentran una o más organizaciones con operaciones similares que han demostrado ser líderes en las áreas que se desean estudiar. Los puntos de referencia pueden y deben ser establecidos en una variedad de áreas, entonces compárese usted mismo con ellos.

Justo a tiempo. Existe una fuerte relación entre inventarios, compras y calidad.Primero. El JIT reduce el inventario, la mala calidad y los costos.Segundo. El JIT reduce el tiempo de preparación.Tercero. El JIT crea un sistema de avisos oportunos para los problemas de calidad.

Conocimiento de las herramientas. Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar la administración del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en la organización, debe ser entrenado en las técnicas de administración del control total de la calidad. Las herramientas son:

Despliegue de funciones de calidad. Técnicas de Tagushi. Gráficas de Pareto. Diagramas de Causas y Efectos. Gráficas de flujo. Control estadístico del proceso.

Despliegue de la función de Calidad.Es un termino utilizado para:1). Determinar el diseño funcional que satisfaga al cliente y2). Trasladar los deseos del cliente a diseños objetivos. El despliegue de la función de calidad se emplea al principio del proceso de producción para ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos de calidad. Técnicas de Tagushi. La mayoría de los problemas de calidad son el resultado de un mal diseño de producto y de proceso. Por lo tanto se necesitan herramientas para señalar esas áreas. Una de ellas es el método de Tagushi, una técnica de calidad mejorada dirigida al mejoramiento tanto del diseño del producto como del proceso. Conceptos de Tagushi: son importantes tres conceptos para entender el sistema y método de Tagushi. Estos conceptos son la consistencia de la calidad, factor de perdida de la calidad y especificaciones del objetivo. El método de Tagushi busca hacer productos y procesos con calidad robusta (son productos que se pueden producir en forma

uniforme y consistente en condiciones ambientales y de manufactura adversa. La idea es quitar los efectos de condiciones adversas en lugar de remover las causas. Tagushi sugiere que el remover los efectos es muchas veces mas barato que eliminar las causas y que es más efectivo para producir un producto consistente. De esta manera las pequeñas variaciones en materiales y procesos no destruyen la calidad del producto. Tagushi también ha definido lo que la llama función de perdida de calidad. Una función de perdida de calidad identifica todos los costos asociados con la baja calidad y muestra la manera en que estos costos se incrementan cuando el producto se separa de lo que exactamente pidió el cliente. Mientras menor sea la perdida, más deseable es el producto, mientras más alejado se encuentra el valor objetivo, más severa es la perdida.Nuevos enfoques del control total de calidad.¿Qué es administración por calidad total?

Una filosofía. Deleita a los clientes internos y externos. Eliminar el desperdicio. Acortar tiempo de respuesta. Asegurar el mejoramiento continuo del proceso. Una nueva manera de hacer negocios. Un compromiso de la gerencia para utilizar las tecnologías de

la administración de calidad total (A.C.T.). La unificación de todos los empleados de la organización bajo

una meta común: la satisfacción del cliente. No es un proyecto, sino un producto.

¿Porque iniciar un programa de calidad total? Por supervivencia. Por utilidades. Forzado por los clientes. Por los nuevos estándares.

La administración por calidad total afecta a: A toda la industria manufacturera. A toda la industria de servicios.

Donde se aplica la administración por calidad total.A todos los niveles de la organización, principalmente donde se requiere el control del proceso.

Ingeniería. Finanzas. Mercadotecnia. Adquisiciones.

Características de una organización con A.C.T. Esfuerzos dirigidos hacia la satisfacción del cliente interno y

externo.

Atención dirigida hacia la reducción de problemas con los procesos o productos, no con los problemas de la gente.

La primera prioridad es la calidad. La gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo,

apoya un ambiente de confianza. Las responsabilidades y roles son claramente definidos. La atención se centra con la prevención en vez de la

inspección. Las personas son el recurso importante. Trabajo en equipo es la norma. La capacitación esta dirigida hacia el desarrollo de la fuerza

labora.La administración por calidad total debe ser ampliamente apoyada y requiere de un buen plan de implementación.Responsabilidad de la Gerencia.1. La gerencia debe estar comprometida a lograr él mas alto nivel de calidad.2. Hay que cultivar ganadores y campeones en su compañía.3. Debe honrar las palabras y promesas dirigidas a sus clientes y a sus empleados.4. Compromiso total hacia un programa de calidad total integral.5. Alineamiento de la organización hacia una misión común.6. Establecimiento de una estructura organizacional para el cambio.7. Entrenamiento de todos los socios de la compañía para el cambio.8. Entrenamiento de todos los socios de la compañía en A.C.T.

1.

INTRODUCCIÓN

Uno de los sistemas que conforman la administración es el control, sin el las estructuras organizativas serian un desastre. Si bien es cierto, que dentro de las diversas áreas que comprenden una empresa se toma como prioridad la planificación; es el control el que va a permitir que la misma se de en una forma organizada.

Es importante destacar, que para cualquier compañía moderna sus bases se fundamentan el tener un buen sistema de control en todas sus áreas tanto las contables, humanas como en las de producción y servicios. También debemos tomar en cuenta que cada persona que labora en las empresasdebe ser seguir un régimen de normas establecidas por el control para poder llevar a cabo sin dificultad la misión que tenga dicha organización.

En el informe que precede se desglosa los puntos esenciales para un buen control, como también el control total de la calidad y administración por calidad total.

CAPITULO I

El Control (Concepto)

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El control es un proceso muy importante de la funciónadministrativa. Se aplica por igual a todos sus actos, a las cosas y productos, a las personas y aun al propio gobierno de la empresa, como a sus funciones básicas.

El proceso del Control

A través del control, se verifica el desarrollo de algunos principios puestos en práctica por el gobierno de la empresa, tales como la disciplinay la unidad de mando y dirección. A su vez permite conocer en sus justos términos la eficiencia de algunos procedimientos utilizados.

El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de si todo cuanto se realiza esta conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse. Es el hecho importante que debe producirse una accióncorrectiva, que permita encauzar o enmendar la actividad desviada.

Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las funciones técnicas, financieras, administrativas, contables, comerciales y de seguridadque desarrolla el llamado de un gobierno de una empresa.

El proceso de control consta de un conjunto de pasos perfectamente definidos y para que exista el mismo y tenga sentido y eficacia es necesario cumplir con ese requisito:

Tales pasos son:

Precisar la norma o base de control. Apreciar y considerar lo que ha realizado. Comparar los resultados con las normas o bases del control. Califica esos resultados. Aprobar o improbar los resultados obtenidos. Introducir los correctivos a que hubiere lugar.

Todos esos pasos tiene un carácternecesario; de lo contrario, el proceso de control se desnaturalizaría y perdería su verdadero contenido y efectividad.

Fases del Control

Las Técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos trátese de dineroen efectivo, procedimiento de oficina, moral de los empleados, calidad del producto o cualquier otra cosa. Dondequiera que le encuentre y cualquiera que sea el objeto del control, las fases que debe cumplir son las siguientes:

1. Establecimiento de Normas: Debido a que los planes son el punto de referencia para la creación de controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lógicamente establecer planes. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición las normas son sencillamente criterios de desempeño, a su vez son los puntos seleccionados en un programa de planeación en su totalidad en los cuales habrán de tomarse medidas de desempeño para que los administradores puedan recibir señales de cómo marchan las cosas a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecución de los planes. Existen muchos tipos de normas, entre las mejores se encuentran las metas u objetivos.


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2. Medición del Desempeño: La medición de desempeño con base en normas debe realizarse idealmente con fundamento en la previsión, a fin de que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Si las normas son adecuadamente trazadas y se dispone de medios para determinar con toda precisión que hacen los subordinados, la evaluación del desempeño real o esperado se facilita enormemente.

3. Corrección de desviaciones: Las normas deben reflejar los diversos puestos de una estructura organizacional, si el desempeño se mide en correspondencia con ellas, es mas fácil corregir desviaciones en la asignación de las labores individuales o grupales, los administradores deben saber donde exactamente aplicar las medidas correctivas.

Etapas del Control

Las tres etapas del control son:

1. Medición del desempeño2. Comparación del desempeño con el estándar y comprobación de las

diferencias si existen.3. Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las medias correctivas

necesarias.

Condiciones del Control

El proceso de control se hace más efectivo cuando se dan ciertas condiciones que facilitan su aplicación y lo hacen más eficaz.

Esas condiciones son calificadas como principios y pueden agruparse en tres tipos básicos:

Por su propósito y naturaleza:

a. Se fundamenta en objetivos que permiten la orientación definida y el poder introducir los correctivos cuando sea necesario.

b. Eficiencia: Para poder precisar entre lo planificado y lo realizado.c. Responsabilidad directriz: Mantenimiento de adecuados procedimientos

que le permitan a la dirección ejercer sus funciones.d. Proyección: Para orientar las actuaciones futuras con base lo pasado y

presente. e. Establecimiento de Medios directos de información y Análisis: Para

controlar y garantizar la cantidad y calidad de las labores del cuerpo social y evitar controles indirectos.

Su estructura organizativa y sus planes:

a. Debe estar basado en planes; sin esto no existen condiciones para el control y a través de ello, por el contrario, se asegura el cumplimiento de los planes.

b. Tiene que estar encuadrado y adaptado a la organización, y esta debe ser una eficiente, con una efectiva comunicación, dirección y coordinación, en donde se apliquen adecuadamente los principios de la administración científica.

De acuerdo a su proceso: El control requiere técnicas, métodosy experiencias para su aplicación eficaz y, en consecuencia, necesita de ciertas condiciones y principios tales como: El establecimiento de medidas o estándar, que permitan mediciones cuantificables y controles de calidad.

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Esto se hace más difícil cuando se trata de medir no volúmenes, sino calidad en las labores más que en los productos; por ejemplo, las labores de dirección, profesional y técnica.

Tipos de Ejecución de control

Todos los tipos de control están condicionados por dos maneras de ejecución, que pueden ser previos o posteriores a la acción; ambas formas tienen sus aspectos negativos y positivos.

a. El Control Previo: En materiafinanciera es saludable y recomendable, es especial para la administración pública, donde existen el peligro latente del peculado, malversación de fondos, dolo y otras irregularidades que se dan con frecuencia en ese campo. El control previo en otras actividades no es muy recomendable, puesto que mantiene la acción canalizada y restringida a las normas establecidas, lo que incide negativamente sobre la iniciativa, desarrolla las restricciones, crea malestar en el personal, le resta capacidad de creación, pierde dinamismo y vigor; lo que en su conjunto propende a generar malestar colectivo dentro de la organización y afectar su capacidad productiva.

b. El Control Posterior: Se basa en una buena organización, cuerpo social capaz, dirección y demás condiciones favorables al control. Esta forma de control tiene, además, un basamento esencial, que es un buen sistema de normas de control. Estas son aceptadas y respetadas en la medida en que existan las condiciones señaladas. Por oposición, este tipo de control estimula y desarrolla los aspectos sobre los cuales actuaba negativamente el control previo. Los tipos de control están en relación estrecha con las funciones más comunes de una empresa y abarcan las áreas de: Producción, finanzas, ventas, personal, relaciones públicas, publicidad y propaganda, seguridad.

Todas estas actividades pueden controlarse con uno o varios de los factores siguientes: Cantidad, calidad, costos, empleo del tiempo, efectividad, normas.

Instrumentos de Control

La aplicación de técnicas e instrumentos de control tropieza con ciertas dificultades, determinadas por las situaciones particulares donde haya que aplicarlos.

Las más empleadas para efectuar el control son:

Informes Actas de conferencias de cualquier naturaleza. Estudios de tiempo y movimiento.

Pueden ser de la siguiente naturaleza.

Estadísticos, Financieros, contables, verbales, escritos, parciales, totales, periódicos y continuos, especiales, particulares, temporales, de producción, de calidad, de realizaciones.

El Ciclo del Control

Consta de cuatro etapas principales las cuales se detallan a continuación:

1. 1era. Etapa: Establecimiento de Estándares de Desempeño: Los estándares son unidades de desempeño deseados, y funcionan como

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http://www.monografias.com/trabajos13/parde/parde.shtml#que

http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml

parámetros de comparación contra los cuales evaluar el desempeño real. Es posibles establecer estándares para cualquier actividad: Financiera, operativa, legal, de beneficencia y otras. Toda organización se fija metas, en cuanto a rendimiento, innovación, sastifacción de grupo.

2. 2da. Etapa: Medición del Desempeño:En esta etapa se evalúan los niveles de desempeño, como por ejemplo: las Unidades producidas, días de ausencia, documentos archivados, muestras distribuidas y los mismos provienen de tres fuentes: Informes por escrito, informes orales y observaciones personales.

3. 3era Etapa: Comparación del Desempeño con el Estándar: en este proceso el gerenteevalúa el desempeño, en algunas actividades se admiten algunas pequeñas desviaciones del estándar, mientras que en otras la mas leve puede ser grave. Por lo tanto los gerentes encargados del control deben analizar y evaluar los resultados con cuidado.

4. 4ta. Etapa: Tomar Medidas Correctivas: Este paso va a garantizar que las operaciones se ajusten donde sea necesario a fin de alcanzar los resultados que se planearon en un principio. Por lo común la acción correctiva es tomada por quienes tienen autoridad sobre el desarrollo real.

Enfoques del Control Burocrático

Los tres enfoques del control burocrático son: Preliminar, concurrente y de retroalimentación.

a. El control Preliminar: Se da antes que se inicie la operación y comprende políticas, procedimientos y reglas diseñados para garantizar que las actividades planeadas se lleven a cabo en forma apropiada.

b. El control recurrente: Este control tiene lugar mientras se ejecutan los planes; es el núcleo de cualquier sistema de control. En el piso de producción, todos los esfuerzos se dirigen a producir la cantidad y calidad correctas de los productos programados en el tiempo especificado.

c. Control de retroalimentación: Este tipo de control implica que se hizo una recopilación y análisis de los datos de desempeño y que los resultados se enviaron a alguien en el proceso de corrección. Cuando los supervisores monitorean el comportamiento, están ejerciendo control concurrente, cuando señalan algo y corrigen el desempeño inadecuado, utilizan la retroalimentación como forma de control.

Diseño de Sistemas de Control Efectivos

Los sistemas de control efectivo maximizan los beneficios potenciales y minimizan los comportamientos disfuncionales. Para lograr esto, la administraciónnecesita diseñar sistemas de control que 1) se basen en estándares validos de desempeño 2) comuniquen información adecuada a los empleados 3) sean aceptables para los empleados 4) utilicen enfoques múltiples.

1. Establecimiento de estándares de desempeño validos: Un sistema de control efectivo debe fundamentarse en estándares validos y precisos de desempeño. El sistema debe incorporar todos los aspectos importantes del desempeño, igualmente debe tomar en cuenta el exceso de medidas que dan lugar a un control excesivo y a la resistencia de los empleados. Para que haya tolerancia a muchos controles, los gerentes pueden

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concentrarse en unas cuantas áreas clave mientras establecen estándares satisfactorios de desempeño en otras o establecer prioridades simples.

2. Suministro de información adecuada: La administración debe comunicarse en forma adecuada con los empleados para transmitirles la importancia y naturaleza del sistema de control. Las personas deben recibir retroalimentación acerca de su desempeño, esta los motiva y le da información que le permita corregir sus desviaciones de los estándares de desempeño. Cuando se permite que la gente se auto corrija se fomenta el autocontrol y se elimina la necesidad de supervisores externos.

3. Aseguramiento de la aceptación de los empleados: Es menos probable que los empleados resistan un sistema de control y exhiban comportamientos disfuncionales si aceptan el sistema, así mismo es más probable que acepten los sistemas que incluyen estándares útiles de desempeño pero no son demasiado controladores. El sistema de control debe subrayar el comportamiento positivo y no enfocarse solamente en controlar el comportamiento negativo, así como también una de las mejores maneras de establecer estándares razonables y lograr así que los empleados acepten el sistema de control es establecer los estándares con la participación de ellos.

4. Utilización de enfoques múltiples: Deben incluir objetivos financieros y no financieros e incorporar aspectos de control preliminar, concurrente y retroalimentación.

Requisitos para Controles Eficaces

Para que un sistema de control sea realmente eficiente y pueda abarcar de manera eficaz todo el sistema de la organización se deben seguir los siguientes requisitos:

1. Ajuste Preciso de los Controles a Planes y Puestos: Todas las técnicas y sistemas de control deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se les diseño. Cada plan, así como cada tipo y fase de una operación, tienen características que les son propias. Lo que los administradores necesitan es información que les señale como progresan los planes de los que son responsables, de igual modo, los controles deben ajustarse a la medida de los puestos. Ciertas técnicas, como las que implican presupuestos, horarios y costos estándar y diversas razones financieras, son de aplicación general en varias situaciones. No obstante, ninguna de las técnicas mas usadas es completamente aplicable a una situación dada. De igual manera los controles deben reflejar la estructura organizacional, por lo tanto el principal medio para la aclaración de las funciones de cada individuo en una empresa, la estructura organizacional revela quien es responsable de la ejecución de los planes y de cualquier desviación respecto de ellos. Así, mientras mas cuidadoso sea el diseño de los controles para que reflejen el punto de la organización en el que recae la responsabilidadsobre las acciones, permitirán mejor que los administradores corrijan desviaciones respecto de los planes.

2. Ajuste Preciso de los Controles a los Administradores en lo Individual: Los controles también deben ser ajustados a cada administradoren lo individual. El propósito de los sistemas e información de control es, por supuesto, contribuir a que cada administrador ejerza su función de control, si no son de un tipo tal que resulten comprensibles para un administrador, no tendrán ninguna utilidad; en resumidas cuentas

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http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtml


http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml

los que importa es que la gente obtenga la información que necesita en forma tal que la comprenda y utilice.

3. Certeza de que los Controles Señalan Excepciones en Puntos Críticos : Uno de los medios más importantes para ajustar los controles a la medida de las necesidades de eficiencia y efectividad es cerciorarse de que se les ha diseñado para señalar excepciones. En otras palabras, los controles que se concentran en excepciones del desempeño planeado permiten a los administradores beneficiarse del proverbial principio de la excepción y detectar las áreas que demandan su atención.

4. Búsqueda de Objetividad en los Controles: La administración posee necesariamente muchos elementos subjetivos, pero lo ideal seria que la determinación de si un subordinado es eficaz o no en su trabajono dependiera de consideraciones subjetivas; si los controles son subjetivos, la personalidaddel administrador o del subordinado puede influir en los juicios de desempeño y restarle precisión a estos, pero a los individuos les resulta difícil eludir el control de desempeño , particularmente si las normas y medidas se mantienen al día mediante revisiones periódicas. Este requisito puede resumirse diciendo que para el control eficaz se requiere de normas objetivas, precisas y adecuadas.

5. Garantía de Flexibilidad de los Controles: Los controles debe seguir siendo funcionales ante la posibilidad de cambios en los planes, circunstacias imprevistas o rotundos fracasos. Para que los controles mantengan su eficacia a pesar de fracasos o cambios inesperados en los planes, deben ser flexibles.

6. Ajuste del Sistema del Control a la Cultura Organizacional: Para ser óptimamente eficaz, todo sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura organizacional, como por ejemplo; en una organización donde las personas gozan de considerable libertad y participación, un sistema riguroso iría a tal punto contra la corriente que estaría condenado al fracaso. Si, por el contrario, un superior les ha concedido tradicionalmente a sus subordinados escasa participación en al toma de decisiones, un sistema de control generalizado y permisivo difícilmente tendría éxito. Las personas con poco interés en participar o poco acostumbradas a hacerlo probablemente prefieran normas y medidas claras e instrucciones especificas.

7. Economía De Los Controles : Los controles deben justificar su costo. A pesar de la simpleza de este requisito, a menudo es difícil cumplirlo en la practica, a un administrador puede dificultarsele indagar que sistema de control en particular justifica su costo o incluso a cuanto asciende este. La economía es relativa, ya que los beneficios varían de acuerdo con la importancia de la actividad, las dimensiones de la operación, los gastosen los que podría incurrir en ausencia del control y las contribuciones que el sistema es capaz de hacer; sin embargo uno de los factores limitantes de los sistemas de control es sus costo, ya que este dependerá en gran medida a su vez del hecho de que los administradores seleccionen para efectos de control únicamente los factores críticos de áreas importantes para ellos.

8. Establecimiento de Controles que Inducen Acciones Correctivas: Un sistema adecuado revelará donde están ocurriendo fallas y quien es el responsable de ellas, y garantizara la aplicación de acciones correctivas. El control solo se justifica si las desviaciones respecto de los planes se

http://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#ga

http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-economia/resumen-economia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

corrigen por medio de una planeación, organización, integración de personal y dirección adecuada.

Cualidades de un Sistema de Control eficiente

Los sistemas de control eficientes tienden a tener ciertas cualidades en común; la importancia de estas cualidades varía con la situación, pero podemos generalizar que las características siguientes pueden hacer a un sistema de control más eficiente:

1. Precisión:Un sistema de control que genera información poco precisa puede dar como resultado fallas de la administración para tomar la acción cuando es necesaria o responder a un problema inexistente. Un sistema de control preciso es confiable y genera información valida.

2. Oportunidad: Los controles deben llamar la atención de la administración sobre las variaciones en el tiempo para evitar serias transgresiones en el desempeño de una unidad. La mejor información tiene poco valor si se da atrasada. Por tanto, un sistema de control eficiente debe ofrecer información oportuna.

3. Economía: Un sistema de control debe funcionar de manera económicamente razonable. Cualquier sistema de control tiene que justificar los beneficios que ofrece en relación con los costos en que incurre. Para reducir costos, la administración debe tratar e imponer una cantidad de control mínima que resulta necesaria para generar los resultados deseados.

4. Flexibilidad: Los controles efectivos deben ser bastante flexibles para ajustarse a los cambios adversos o aprovechar las nuevas oportunidades. Pocas organizaciones cuentan con ambientes tan estables que no tengan necesidad de flexibilidad.

5. Comprensión: Los Controles que no pueden ser comprendidos no tiene valor, por tanto, en ocasiones es necesario sustituir los controles menos complejos por instrumentos sofisticados. Un sistema de control difícil de comprender puede provocar errores innecesarios, empleados frustrados y por ultimo que sea ignorado.

6. Criterio razonable : Los criterios de control deber ser razonables y alcanzables, sin son demasiados altos o no razonables, ya no motivan, así mismo, los controles deben imponer criterios que desafíen y animen a las personas a alcanzar niveles de desempeño superiores sin desmotivar o alentar una decepción.

7. Ubicación Estratégica: La administración no puede controlar todo lo que sucede en una organización. Aun cuando se pudiera, los beneficios no justificarían los costos. Los administradores den establecer controles en los factores que son estratégicos para el desempeño de la organización; los controles debe cubrir actividades, funciones y eventos críticos dentro de la organización.

8. Haga énfasis en la excepción: Debido a que los administradores no pueden controlar todas las actividades, deben establecer sus instrumentos de control estratégico de manera que dichos instrumentos puedan llamar la atención solo sobre las excepciones.

9. Criterio Múltiple: Los administradores y empleados en la misma medida buscaran "verse bien" en relación con los criterios que se controlan, si la administración controla mediante una sola medida como la utilidad de la unidad, el esfuerzo se dirigirá solo a salir bien sobre ese estándar.

http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml

10.Acción Correctiva: Un Sistema de control efectivo no solo señala cuando se presenta una desviación significativa en el estándar, también sugiere que acción se debe tomar para corregir la desviación. Esto es que debe señalar el problema y especificar la solución.

CAPITULO II

El Control Total de la Calidad

Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad totalenfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos.

Lineamientos Básicos para un Control Total de Calidad

Mejoramiento Continuo: La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

Involucrar al Empleado: Se ha detectado que el mayor porcentaje de los problemasde calidad tiene que ver con los materiales y los procesosy no con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor quien mide: Las técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:

1. La construcción de redesde comunicación que incluyan los empleados. 2. Supervisiones abiertas y partidarias.3. Mudar la responsabilidad de administración y asesoría a los empleados de

producción.4. Construir organizaciones con moral alta.5. Técnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad.

Círculos de Calidad: Es un grupo formado por empleados voluntarios, que se reúnen en forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitación de planeación en grupo, solución de problemas y control estadístico de la calidad.

Benchmarking (Puntos de Referencia): Hacer Benchamarking involucra la selección de un estándar de desempeño demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos. La idea es apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estándar o Benchmarking contra el cual comparar:

Un modelo para establecer referencia en donde se debe:

Determinar el estándar de referencia. Hacer equipo. Identificar a los socios de Benchmarking. Recolectar y analizar información sobre el estándar de referencia. Tomar acción para igualar el Benchmarking.

1. Conocimiento de Herramientas: Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar la administración del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en la organización, debe ser entrenado en las técnicas de administración del control total de la calidad. Entre sus Herramientas se encuentran:

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml


http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

http://www.monografias.com/Computacion/Redes/

http://www.monografias.com/trabajos35/materiales-construccion/materiales-construccion.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe

Despliegue de funciones de calidad. Graficas de Pareto. Diagramas de Causas y Efectos. Graficas de Flujo. Control Estadístico del Proceso.

1. Despliegue de la Función de Calidad: Es un termino utilizado para:

Determinar el diseño funcional que satisfaga al cliente Trasladar los deseos del cliente a diseños objetivos-

El despliegue de la función de calidad se emplea al principio del proceso de producción para ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos.

Características de una Organización con Administración con Calidad Total

Sus esfuerzos van dirigidos hacia una satisfacción del cliente. Atención dirigida hacia la reducción de problemas con los procesos o

productos, no con los problemas de la gente. La primera prioridad es la calidad. La gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo, apoya un

ambiente de confianza. Las responsabilidades y roles son claramente definidos. La atención se centra con la prevención en vez de la inspección. Las personas son el recurso importante. Trabajo en equipo es la norma. La Capacitación esta dirigida hacia el desarrollo de la fuerza laboral.

CONCLUSIÓN

La función administrativa de control es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y de los planes ideados para alcanzarlos, en donde desde el presidente hasta los supervisores de una compañía deben cumplir con esta función.

Todos los administradores alerta desean disponer de un sistema de controles adecuado y eficaz que les permita cerciorarse de que las cosas ocurren conforme a lo planeado.

En ocasiones se pierde de vista que los controles que emplean los administradores deben diseñarse para la tarea y personas especificas a las que están destinados a servir. Así mismo, aunque el proceso básico y los fundamentos de control son universales, el sistema real requiere de un diseño especial.

Si en verdad se pretende que los controles funcionen, se les debe crear a la medida y en pocas palabras deben responder con toda exactitud a planes y puestos, a cada administrador en lo individual con todo lo que implica su personalidad y las necesidades de eficiencia y eficacia.

De acuerdo a lo expuesto en este informe las técnicas y sistemas de control son básicamente los mismo, y su proceso básico son establecer normas, medir el desempeño y corregir las variantes de las normas y planes.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE CONTROL DE CALIDA

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


Resumen: Una de las etapas más relevantes de un sistema de reconocimiento automático basado en métodos estadísticos es la etapa de extracción de características. Esta etapa se encarga de recodificar la representación original de los objetos con una doble intención: por un lado facilitar la tarea a los algoritmos de clasificación, y por otro reducir la complejidad espacial y temporal de éstos. Las nuevas características que recodificarán a los objetos pueden obtenerse mediante transformaciones lineales o no lineales de las características originales. El presente trabajo presenta diferentes métodos de extracción de características que hacen uso de métodos de optimización aleatoria para obtener los coeficientes de dichas transformaciones. Estos métodos tratarán de obtener una nueva codificación de los objetos de tal modo que se optimicen la precisión (tasa de aciertos) de los clasificadores diseñados sobre el nuevo espacio de representación generado. Debido por una parte a los grandes espacios de búsqueda que se generarán, especialmente si partimos de un número elevado de características originales o hacemos uso de transformaciones no lineales. Y por otra parte, a la complejidad de la función a optimizar (la tasa de aciertos), el uso de métodos de optimización basados en el cálculo (ascenso por gradiente, derivación,..) será complejos, o incluso imposible si empleamos clasificadores no paramétricos (por ejemplo, k-vecinos más próximos). Por estos motivos proponemos hacer uso de métodos de optimización aleatoria (algoritmo genéticos, hill climbing,…) para obtener los coeficientes de las transformaciones. El planteamiento propuesto se empleará tanto para realizar extracción lineal como extracción no lineal de características. En el caso de la extracción no lineal se empleará una nueva familia de transformaciones presentadas en esta tesis: las proyecciones radiales. Se trata de una familia de transformaciones cuadráticas con diferentes complejidades y fácil interpretación geométrica. Los métodos propuestos han sido comparados con otros métodos clásicos de extracción de características como son el análisis de componentes principales (PCA) y el análisis discriminante no lineal con redes neuronales (NDA).

CALIDAD TOTAL EN INFORMATICA

La Calidad Total en Informática, es resultado del movimiento global dentro del proceso de mejoramiento continuo de los estándares de producción en todos los sectores industriales, en particular, cuando éste se concentra en la producción de sistemas de información y software especializado. La industria del software, es un sector donde el concepto de calidad total ha generado la revolución más radical. En primer lugar, la producción industrial de software es una actividad relativamente joven con respecto a otras actividades productivas, mercantiles o industriales. En segundo lugar, la demanda de software y la complejidad del producto en sí, parecen crecer a mayor velocidad que las metodologías, el personal capacitado y las herramientas para automatizar la producción. A pesar de la incorporación de herramientas CASE (Computer Assisted Software Engineering), la producción de software continúa siendo una actividad con alta participación de recursos humanos, cien por cien intelectual y en cierto sentido, sin insumos ni materias primas.

Estas circunstancias han producido una prolongada «crisis del software», donde los productos se entregan con demoras, los desarrollos exceden lo inicialmente presupuestado y no cumplen con los requerimientos originales. Esta problemática se extiende tanto a la enorme dificultad de proporcionar mantenimiento, como al cumplimiento de criterios de calidad.

¿Existen criterios para evaluar la calidad del software? Originalmente, la calidad de un programa o sistema se evaluaba de acuerdo al número de defectos por cada mil líneas de código. En 1988, un estudio realizado en los EEUU, demostró que se introducían cerca de sesenta defectos por cada mil líneas de código (60 def/KLOC), durante las etapas de análisis, desarrollo y puesta en operación. Ya en la producción, se introducen hasta 6 def/KLOC. Hoy en día, el concepto moderno de calidad en software, requiere de una congruencia total entre los requerimientos y características del producto, para lograr una plena satisfacción del usuario.

Surgen ahora componentes de la calidad tales como: Confiabilidad, soporte logístico, agilidad de respuesta, flexibilidad, facilidad de adopción, integridad, consistencia, congruencia de diseño y producto, sencillez y demás. Esto es, se quiere productos portables, fáciles de mantener y/o ampliar, sencillo de entender, de validación accesible, compatibles con otros sistemas rápidos y efectivos, más un sinfín de características. Se enfrenta a una situación más dramática que hace unos años, pues no sólo se quiere producir software con crecientes características de calidad, también se tiene la necesidad de producir software más sofisticado. Por otra parte, se cuenta ahora con herramientas para producir muchas más líneas de código. Si mantienen los niveles presentes de calidad, el cuello de botella se presentará en el esfuerzo de mantenimiento que, en la actualidad, requiere el apoyar una tasa de desarrollo y producción entre tres y diez veces más rápida que antes.

¿Cómo podemos lograr la gestión y el aseguramiento de la calidad en la producción de software?

Una primera respuesta consiste en la implantación de un programa de calidad total en la producción de software. Estos programas implican necesariamente establecer un compromiso muy fuerte en todos los niveles de la organización y entre todas las partes involucradas en la producción, incluyendo los servicios y el mantenimiento después de la venta. Más aún, estos programas requieren una disciplina general, incentivos por los logros parciales alcanzados, refuerzo y acciones institucionales con esta orientación. Al mismo tiempo, sus resultados más impactantes se obtienen en el largo plazo (tres a cinco años).

Un programa de gestión y aseguramiento de la calidad comienza por elegir un modelo y establecer una definición de calidad. Esta definición debe analizarse, para identificar componentes de tipo «resultado» y de tipo «contribuyente». Los componentes de tipo resultado son unidades bajo las cuales el usuario o cliente emite un juicio sobre el producto o servicio. Estas unidades son de relevancia a la actividad del usuario de informática. Ejemplos de éstas son: El número de veces que no se pudo lograr una venta porque sus sistemas fallaron o la pérdida de oportunidades de negocio por no contar con la información pertinente. Las unidades contribuyentes son de tipo técnico y están orientadas a la tecnología informática; como ejemplo de ellas se puede citar el número de veces que se pierde la comunicación en un día o el tiempo que se requiere para levantar una base de datos.

Para obtener una definición aceptable de calidad, se hace uso de los conceptos de métrica y medida. Una medida puede definirse como la evaluación de una variable de control. Es necesario recalcar que no es fácil hacer deducciones sobre una medida. Por ejemplo, una medida de un programa es el número de líneas de código o el tiempo que tarda un usuario en manejar bien el programa. Ahora bien, una métrica es la combinación de dos medidas, las cuales conducen a la evaluación de una unidad de control.

Por ejemplo, el total de defectos sobre el número de líneas de código es una métrica de la calidad de programación, y cuando esta métrica se eleva, se puede inferir que los programadores están siendo menos cuidadosos o que existe otro problema. Otra métrica es el número de funciones de un programa sobre

el tiempo promedio que toma a usuarios inexpertos el dominio del mismo. Esta última puede categorizarse como una métrica de la facilidad de asimilación.

Los dos siguientes pasos importantes del ciclo continuo de un programa de calidad son: El control de la calidad y la garantía de la calidad. Para controlar la calidad, los niveles directivos deben establecer y monitorear conjuntos de métricas, que les proporcionen información suficiente para actuar con base a hechos. Los resultados que obtiene un ejecutivo basado en opiniones y que toma decisiones porque «al parecer» una metodología de diseño no está siendo satisfactoria, son muy distintos a los que llega uno que analiza datos históricos de varios meses de labores, donde se observan tendencias en métricas. Ejemplos de estas tendencias pueden ser:

Defectos por KLOC. Defectos por funcionalidades. Funcionalidades por tiempo de desarrollo. Horas hombre sobre número de funcionalidades. Funcionalidades sobre nivel de capacitación del equipo de desarrollo.

El conjunto de medidas que maneja cada directivo debe concordar con su capacidad de acción para poder actuar efectivamente y garantizar calidad. Así, mientras que un Director de

Proyectos deberá monitorear métricas tales como defectos sobre KLOC y funcionalidades de sistema sobre costos de desarrollo, un Coordinador de Proyectos deberá monitorear métricas de productividad, calidad, tiempos de construcción y costos y, finalmente, un Director de Sistemas deberá monitorear métricas de efectividad, eficiencia de entrega, eficiencia de mantenimiento, capacidad de respuesta, valor táctico y valor estratégico. En resumen, la calidad en informática es un reto más difícil de enfrentar que en otras actividades creativas e industriales. Existen metodologías y mecanismos para establecer programas que conducen directamente a que cada uno de los involucrados hagan las cosas cada vez mejor. En ningún otro campo de la productividad industrial pueden los programas de calidad total tener mayor impacto que en el campo de la informática, constituyendo un efectivo agregado competitivo.

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