COOPAGUA SANTO DOMINGO CHILE
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COOPAGUA SANTO DOMINGO
CHILE
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
• Santo Domingo Chile
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo INSTALACIONES
Planta Tratamiento
Aguas Servidas
Planta Tratamiento Agua Potable
• La Cooperativa de Agua Potable Santo Domingo Ltda., es una entidad que pertenece a 1.750 socios y presta servicios de Agua Potable y Alcantarillado de manera permanente a más de 3.000 hogares en la comuna de Santo Domingo en la provincia de San Antonio desde 1974, fecha de su constitución.
• Cuenta con 61 empleados y constituye una empresa sin fines de lucro con una venta de servicios anual de US$ 1.500.000 alcanzando excedentes de US$250.000 anuales que se reinvierten en su totalidad en obras sanitarias de agua y saneamiento.
• Tiene una planta de tratamiento de agua potable de 200 l/s y dos plantas de tratamiento de aguas servidas de 20 l/s y 16 l/s respectivamente, y sus obras de tratamiento de agua potable y alcantarillado avanzan de acuerdo al Plan de Desarrollo comprometido con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
• El 62% de sus clientes están conectados al sistema de alcantarillado y se espera que para el año 2010, el 100% de los clientes cuenten con el servicio.
• Cuenta con un servicio gratuito para los socios denominado SERVICIOHOGAR, que consiste en atención de reparaciones menores domiciliarias de gasfitería y alcantarillado al interior de la propiedad.
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo ANTECEDENTES
• También colabora en el desarrollo de sistemas de Agua Potable Rural para comunidades al sur de la Comuna de Santo Domingo, y ha desarrollado anteproyectos cuyo financiamiento ya está aprobado por organismos gubernamentales.
• Iniciará además, en la comuna la difusión del cuidado de los recursos hídricos en el marco de una campaña de extensión en conjunto con el Programa de Educación y Cultura del Agua de la UNESCO.
• Este año y por quinto año consecutivo, la Superintendencia de Servicios Sanitarios ubicó a Coopagua en el primer lugar en la evaluación anual de desempeño y condiciones de calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado.
• Coopagua, es un claro ejemplo de emprendimiento, profesionalismo y efectivo trabajo en equipo.
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo ANTECEDENTES (CONTINUACIÓN)
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo ORGANIGRAMA
GERENCIA GENERAL
DIRECTORIO
ADMINISTRACIÓN
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACIÓN
SERVICIOS CLIENTESY FACTURACIÓN
CONTABILIDADSERVICIO
AGUA POTABLEPLANTAS
PRODUCCIÓN TRATAMIENTO
SERVICIO ALCANTARILLADO
OPERACIONES
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo SERVICIO AGUA POTABLE
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo SERVICIO ALCANTARILLADO
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo DomingoPLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 1
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo DomingoPLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 2
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Empresa Indicador Global
Continuidad Agua Potable
Continuidad Aguas
ServidasPresión Agua
PotableExactitud
en el Cobro
tiempo respuesta Reclamos
Calidad Agua Potable (2005)
COOPAGUA 0.996 1.000 1.000 1.000 0.997 0.987 1.000
AGUAS DÉCIMA 0.992 0.998 0.999 1.000 0.991 0.971 1.000
AGUAS PATAGONIA 0.991 0.998 0.999 0.996 0.977 0.986 0.999
AGUAS ANDINAS 0.991 0.998 0.999 0.996 0.989 0.971 0.983
AGUAS NUEVO SUR 0.991 0.997 0.999 0.999 0.984 0.973 0.998
AGUAS LOS DOMÍNICOS 0.990 0.999 0.999 0.988 0.993 0.970 1.000
ESSBÍO 0.988 0.996 0.999 0.998 0.985 0.961 0.999
AGUAS CHAÑAR 0.988 0.996 0.999 0.983 0.991 0.969 0.987
AGUAS MANQUEHUE 0.987 0.998 0.999 0.978 0.996 0.965 1.000
AGUAS DE ANTOFAGASTA 0.984 0.989 0.999 0.994 0.992 0.946 0.999
AGUAS MAGALLANES 0.983 0.997 0.999 0.999 0.955 0.964 1.000
AGUAS CORDILLERA 0.981 0.997 0.999 0.946 0.994 0.971 1.000
ESSAL 0.981 0.987 0.999 0.984 0.981 0.955 0.998
AGUAS DEL VALLE 0.973 0.997 0.999 0.999 0.985 0.886 0.999
SMAPA 0.972 0.999 0.999 0.984 0.991 0.888 0.992
ESVAL 0.970 0.992 0.999 0.975 0.987 0.895 0.999
AGUAS ARAUCANÍA 0.965 0.995 0.999 0.980 0.933 0.916 0.999
SERVICOMUNAL 0.957 0.999 0.999 0.997 0.981 0.807 0.994
AGUAS DEL ALTIPLANO 0.939 0.967 0.999 0.966 0.864 0.897 0.967
SECTOR 0.982 0.995 0.999 0.990 0.981 0.946 0.995
Coopagua
Santo DomingoINDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Continuidad de Agua Potable
Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes no abastecidos con agua a raíz del corte del suministro y el tiempo de duración de dicho corte, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.
Continuidadde Alcantarillado
Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes de alcantarillado sin servicio a raíz de una interrupción de responsabilidad de la empresa, y el tiempo de duración de dicho evento, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.
Presiónde Agua Potable
En la medición de este atributo se establece como mala calidad tanto el exceso como la falta de presión con respecto de los límites establecidos por la Norma Chilena.
Exactituden el Cobro
Se mide la exactitud en el cobro del servicio, en base a la contabilización del número de boletas o facturas que la empresa debe corregir y refacturar.
Tiempo de Respuesta a Reclamos
Este atributo se mide básicamente a través de los tiempos de respuesta ponderados. La normativa vigente para el procedimiento de recepción y respuesta a los reclamos de los clientes establece un tiempo de respuesta igual o inferior a 10 días hábiles.
Calidad de Agua Potable
Por calidad del producto se entiende a aquellos atributos que el concesionario debe mantener sobre la calidad del agua potable en el sistema de abastecimiento en forma permanente y en toda circunstancia. Esto significa que se debe cumplir con las exigencias mínimas que le impone la Norma Chilena, la que asegura potabilidad en términos químicos, bacteriológicos y de turbiedad.
Coopagua
Santo DomingoINDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
COOPAGUA SANTO DOMINGO
CHILE
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007