• Cuales son las distintas etapas de un Ecommerce en un Retail.

• Como Frávega atraveso las distintas etapas.

• Cual es el rol de equipo de Marketing en cada una de ellas.

• Cual es el plan de acción que recomiendo para avanzar a las distintas etapas.

Conversion Summit - Lima

• Cuales son las distintas etapas de un Ecommerce en un Retail.

• Como Frávega atraveso las distintas etapas.

• Cual es el rol de equipo de Marketing en cada una de ellas.

• Cual es el plan de acción que recomiendo para avanzar a las distintas etapas.

¿Que es Frávega?

• Frávega es un retailer de Electrodomesticos y Tecnologia en Argentina.

• Tiene más de 100 años de historia.

• + de 115 sucursales distribuidas en todo el país.

• Multiples Canales de Venta: Tiendas, Ecommerce, Venta Telefonica y Aplicación Mobile.

+  5.000.000Visitas  Mensuales

60Equipo  

Ecommerce

+10%  Share  de  Venta

+  300.000Transacciones  

Anuales

Etapas Ecommerce

No  -­‐ Ecommerce

Ecommerce  – Barrera  de  Entrada

Ecommerce  – Crecimiento

Ecommerce  – Omnichannel

Maduración

Facturación

Catalogo

Barrera de Entrada

Crecimiento Acelerado

Omni-Channel

No - Ecommerce

NO SE PUEDE

COMPRAR

NO TIENEN UN

OBJETIVO

NO TIENEN ESTRATEGIA

NO TIENEN EQUIPO

①Salir Rápido de Etapa.

②Capturar Leads

③Generación de Base de Datos.

④Posicionamiento SEO.

Ecommerce – Barrera de Entrada

NO SE APUESTA OBLIGACIÓN ESTRATEGIA

DEFENSIVAEQUIPOS CHICOS

• No había equipo especialista.

• El departamento de Marketing Offline supervisaba a una Agencia sin expertise.

• Estrategía de Branding.

• KPIs: Visitas, Alcance y Frecuencia.

①Apostar por Ecommerce.

②Armar Cimientos del Equipo.

③Buscar Agencias con Expertise.

④Medir Correctamente.

Ecommerce – Crecimiento Acelerado

APUESTA FUERTE

GANAR MARKET SHARE

EQUIPO EXPERTO

CANALES SEPARADOS

• Equipo especializado.

• El depto de Marketing Online supervisa agencias especialistas.

• Estrategía de Performance.

• KPIs: ROI, Conversiones y CPA.

①Mobile First:

63% 66% 65% 64% 62%46% 45%

32% 30% 31% 32% 33%47% 49%

5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo

tablet

mobile

desktop

②Segmentar la Base de Datos:

Ticket  Prom$5.160

UOR12,44%

③Segmentar la Base de Datos:

UOR41,49%

Ticket  Prom  $5.892

Enviados18%

Ventas78%

UOR20,63%

Ticket  Prom  $3.815

Enviados20%

Ventas19%

UOR2,00%

Enviados62%

Ventas3%

Ticket  Prom$2.160

Segmento (A) Segmento (B) Segmento (C)

Ecommerce - Omnichannel

PRINCIPAL APUESTA

AUMENTAR VENTAS

ONLINE Y OFFLINE

EQUIPO EXPERTO +

TECNOLOGIA

INTEGRAR LOS

CANALES

• Equipo 90% In House.

• Estrategía de Performance + Branding.

• KPIs: ROI, Conversiones y CPA – Tanto de Ecommerce como de Tiendas Fisicas.

• Encontrar Mix Optimo para ambos canales.

¿Cómo podemos medir el impacto que genera la pauta online en otros canales de venta?

• Email Marketing – Lift Test

Grupo (A)33 %

E.S. = 7

Grupo (B)33 %

E.S = 4

Grupo (C)33 %

E.S = 0

• Email Marketing – Lift Test

Grupo (A)33 %

E.S. = 7

Grupo (C)33 %

E.S = 0

+ 25 % Ventas Online+9 % Ventas Offline

Grupo (B)33 %

E.S = 4

¿Por que es Importante?

$-­‐$0.50  $1.00  $1.50  $2.00  $2.50  $3.00  $3.50  $4.00  

Online  Sales Offline  Sales Real  Sales

$  1.00

$  2,50

$  3,50

$-­‐$0.50  $1.00  $1.50  $2.00  $2.50  $3.00  $3.50  $4.00  

Online  Sales Offline  Sales Real  Sales

$  1.00

$  2,50

$  3,50

$-­‐$0.50  $1.00  $1.50  $2.00  $2.50  $3.00  $3.50  $4.00  

Online  Sales Offline  Sales Real  Sales

$  1.00

$  2,50

$  3,50

• Apostar a Ecommerce antes de que se Tarde.

• Sinergia entre canales.

• Mobile, Mobile, Mobile.

¡MUCHAS GRACIAS!