CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB. 1. CONTEXTO GENERAL 2. ASPECTOS CONCEPTUALES 3. PROCESODE...
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EL PROCESOS DE RETOMA: RETOS Y POSIBILIDADES
CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB
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CONTENIDO
1. CONTEXTO GENERAL2. ASPECTOS CONCEPTUALES3. PROCESODE TRANSICIÓN4. AJUSTES5. LOGROS6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO
MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO7. QUÉ SIGUE…
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1.CONTEXTO GENERAL
Vencimiento de contratos de gestores el 31 de diciembre
Decisión política de retomar la gestión comercial y operativa de acueducto.
Concertación con organización sindical Convenio Universidad Nacional
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2. ASPECTOS CONCEPTUALES
Relación de lo público y lo privado Eficiencia operativa vs eficiencia social Servicio vs. Imagen Utilidad financiera vs Utilidad Social
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2.ASPECTOS CONCEPTUALES
•BUROCRÁTICA•ALTOS NIVELES DE CORRUPCIÓN•POLITIZADA•INEFICIENTE•CAPTURADA POR GRUPOS DE INTERÉS•DE ESPALDAS AL USUARIOTRADICIONA
L
•VOLCADA AL SERVICIO•POLÍTICA EN EL ENFOQUE PERO MERITOCRÁTICA EN LA GESTIÓN HUMANA
•CERO CORRUPCIÓN•SOCIALMENTE EFICIENTE•INVERSIONES CON SENTIDO HUMANO•NO PRIMAN INTERESES PARTICULARES•SIN POLITIQUERÍA•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y FINANCIERA
MODERNA
Hacia qué tipo de empresa pública se apunta?
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3. LA TRANSFORMACIÓN: ETAPA DE TRANSICIÓN
GESTIÓN DIRECTA
FINANZAS, JURÍDICARECURSOS HUMANOS
AMBIENTAL,GESTIÓN
TECNOLÓGICA,PLANEAMIENTO
GESTIÓN DIRECTA
PRODUCCIÓN, TRATAMIENTO Y
TRANSPORTE
ALCANTARILLADO, PARCIALMENTE
ACUEDUCTO
GESTORES
PRIVADOSGESTIÓN COMERCIAL:
LECTURA, FACTURACIÓN,
RECAUDO, MEDICIÓN, PQR´S, ATENCIÓN AL
CLIENTE
ACUEDUCTO (PARCIAL) ATENCIÓN
DE DAÑOS, ACOMETIDAS,
NUEVAS INSTALACIONES
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3.PROCESO DE TRANSICIÓN
Estructura Procesos Informáti
ca
Personal Tecnología
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3. RIESGOS GENERALES EN LA ETAPA DE TRANSICIÓN
SUPERADO
LATENTE
POR EVALUAR
SUPERADO
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4. DIAGNÓSTICO DE LA TRANSICIÓN: AJUSTES NECESARIOS
Dificultades en procesos debido a falta de personal e
impacto de personal nuevo. Descenso en algunos indicadores.
Algunas carencias en logística.
Ajustes en comunicación e interface entre
procesos debido a estructura
organizacional.
Proceso de integración entre
personal ex-gestores y EAAB por choque
cultural.
Integración de información zonas 3 y
4.
Avance en procesos fundamentales como
Control Pérdidas, precrítica,
(defraudación de fluidos) Cartera
operativa y gestión social.
Proceso de evaluación de desempeño y renovación de
contratos.
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5.PROCESO DE TRANSICIÓN: LOGROS
Continuidad en procesos críticos
de Lectura, Facturación, Atención al
cliente y Operación.
Bajo impacto en percepción del
cliente.
Mejora en las condiciones
laborales para trabajadores que
venían de los gestores.
Continuidad en sistema de
información.
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6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Estandarización de procesos que se
traduce en mejora en calidad y eficiencia.
Garantizar la capacidad de
control, adaptación y flexibilidad.
Estructura de poder y capacidad de toma de decisiones para
áreas críticas.
Cercanía con los usuarios e
infraestructura.
Uso de sinergias y economías de escala
para reducción de costos.
Uso y explotación de competencias desarrolladas.
Flujos de información e
insumos y comunicación
determinantes en la velocidad de respuesta.
Interacción entre áreas e interfaces entre procesos.
Seguimiento y control.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Incorporación e identificación de la nueva planta con la empresa.
Integración entre planta EAAB,
extrabajadores de los gestores y
nuevos.
Gestión cultural de valores y
hábitos laborales.
Integración entre zonas.
Choque visión privada Vs.
pública.
CULTURA ORGANIZACIONAL
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ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Importancia de los sistemas de información.
Innovación tecnológica en
procesos de lectura y facturación.
Uso de aplicativos para: validar, complementar
visualizar y procesar información en
interfaz con SAP y SIG.
Uso de capacidad SAP.
Fortalecimiento gestión documental.
Tiempos de implementación de
cambios tecnológicos.
Dimensionamiento de infraestructura y
necesidades logísticas.
TECNOLOGÍA
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ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Esquema de contratación
modelo definitivo.
Convención laboral, factor y escala
salarial. turnos y remuneración de recargos y horas
extras.
Dimensionamiento de personal.
Evaluación de desempeño.
TALENTO HUMANO
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6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Costos de personal. Nivel y factor salarial.
Eficiencia financiera estructura
organizacional.
Tecnología. Sistemas de
información e infraestructura y
logística.Contratación y
compras. Reemplazo
bienes arrendados, renovación contratos.
Impacto en tarifas.
Acometidas y servicio.
Disminución pérdidas.
comerciales
EVALUACIÓN FINANCIERA
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4.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Control pérdidas
comerciales.
Atención clientes
preferenciales y CRM.
Fortalecimiento e
integración Call-Center.
Fortalecimiento Gestión
documental.
Fortalecimiento gestión
social.
ATENCIÓN AL CLIENTE
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4. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: CRITERIOS
Es una empresa públicaSe pretende posicionar a la empresa como un modelo
público eficiente y transparente
Se busca incrementar la satisfacción de los usuarios
Mantener la solidez y sostenibilidad financieraLograr la eficiencia en los
costos de operación, gastos de funcionamiento e
inversión
Disminuir las pérdidas de agua potable
Fortalecer el modelo de gestión integral
Mejorar la comunicación y el relacionamiento asertivo
con todos los actores
Contar con un talento humano competente y
comprometido y con una tecnología apropiada para
el desarrollo de los procesos
Consolidar una cultura de servicio, trabajo en equipo y compromiso ambiental
Consolidar un clima organizacional que permita
movilizar la estrategia
Mejorar la disponibilidad, accesibilidad e integralidad
de la información
Contribuir a la recuperación y al mantenimiento
ecológico y participativo del sistema hídrico con un
enfoque de sostenibilidad territorial
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6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN LO TECNOLÓGICO
1. SISTEMA DE MEDICIÓN: REMOTA,
ELECTRÓNICA, OTROS
2. SISTEMA DE FACTURACIÓN:
EN SITIO, REMOTA,
ELECTRÓNICA
3.SISTEMA DE LECTURA: EN
SITIO, REMOTA
4. DESARROLLOS DE SAP: RUTEO,
SELECCIÓN, CRÍTICA, ETC.
5. SISTEMAS DE COMUNICACIONE
S
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6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN CONTRATACIÓN
1. SUBCONTRATACIÓ
N DE LECTURA
2. SUBCONTRATACIÓN DE REVISIONES PARA DETECCIÓN
DE PÉRDIDAS
3. SUBCONTRATACIÓ
N DE CALL CENTER
4. SUBCONTRATACIÓN DE MEDICIÓN
5. ESQUEMA DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL: CONVENCIÓN COLECTIVA
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7.QUÉ SIGUE…
1. Cuantificar cada alternativa
2. Evaluar alternativas
3.Presentar documento
4. Seleccionar alternativa
5. Detallar alternativa seleccionada
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8. EL GRAN RETO
EMPRESA PÚBLICA
TRADICIONAL
EMPRESA PÚBLICA
MODERNA
?
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DE QUIÉN DEPENDE?
ADMINISTRACIÓN DISTRITAL
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
TRABAJADORES
SINDICATO
PROVEEDORES
CIUDADANÍA