Convención Canales Ceca 18062009

Un modelo 2.0 para competir mejor

Internet y la Banca Cívica

Convención Nuevos Canales CECA

18/06/2009 Girona

Fernando Egido

Director de Negocio Digital

Área de Innovación e Implantación Estratégica

2 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

De la Web 1.0 a la Web 2.0

La tecnología está evolucionando


Las personas están cambiando


http://www.youtube.com/watch?v=n7CCylCzfDI

Internet está cambiando


¿Qué entendemos por Web 2.0?

Web 2.0 is the writable web and the Web 1.0 was the read-only

web

Robert Kaye


Web 2.0 is linking people… people sharing, trading, and

collaborating…

Web 2.0: The Machine is Us/ing Us (MediatedCultures.Net)

Web 2.0 is the combination of:

tools and technologies

business strategies (like blogging, external wikis,

customer participation)

and social trends

which drive the individual creation and

sharing of content on the Internet

www.yourdonreport.com

http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g

http://www.yourdonreport.com/

La Web 2.0 tiene otros valores


1.- Los mercados son conversaciones

2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de

sectores demográficos

19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con

sus mercados directamente. Esta podría ser su

última oportunidad si la desperdician

29.- Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir

juntos si sospechamos mutuamente."

35.-Pero primero, deben pertenecer a una

comunidad.

39.-La comunidad del diálogo es el mercado.

40.- Las compañías que no pertenecen a una

comunidad de diálogo, morirán.

Y demanda otro modelo de relación



¿Qué entendemos por Banca 2.0?

¿Conceptos 2.0 aplicados a Banca?


¿Y lo que no es Banca tradicional?


¿Es esto Banca 2.0? – Pagos Online


¿Es esto Banca 2.0? – Prestamos


¿Es esto Banca 2.0? – Ahorro e Inversión


¿Es esto Banca 2.0? – Finanzas Personales


While Web 2.0 rises, banks must

awaken to the reality that

successful companies of the future

will not have customers, but

participants, and more than a

business will have a community.

Chris Skinner, The Financial Services Club

www.shapingtomorrow.com

¿Cómo será la Banca del Futuro?



¿Es la Banca Cívica pionera en Banca 2.0?

Todo empezó… desde

una frustración:

¿Qué podemos hacer para que

los clientes sientan”

la Obra Social?

Se nos ocurrió una

idea: Que decidan ellos.

Tuvimos que hacer una

renuncia: Quien decide

debe dejar de decidir.

En 2004 tomamos una decisión crucial que cambió el rumbo de nuestra

entidad: los clientes deciden el destino de los beneficios que

genera su dinero.


Nuestra Visión

2004 278.500

2005 435.000

2006 460.000

2007 520.000

Inmediatamente,Inmediatamente, cientos de cientos de miles de clientes miles de clientes comenzaron a comenzaron a elegirelegir animados por las animados por las asociaciones asociaciones que promovían los que promovían los proyectos …proyectos …


Nuestra Visión


Nuestra Visión

Cambiando por completo la obra social… haciéndola suya

definitivamente.

01. Elegir el destino

de la obra social

02. Conocer cuánto

gana CAN contigo y

cuánto destinas a los

proyectos sociales que eliges

03. Que las entidades

sociales te expliquen qué

hacen con tu dinero

04. Participar como

voluntario en los proyectos

sociales

En el Plan Cantera nos propusimos reforzar esas relaciones incipientes entre entidades sociales y clientes.


Nuestra Visión

… y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando.

IDEALES ACCIONES GUÍA

1.

Responsable Relaciones de equidad

2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos

3. Buena Explicar por qué sí, por qué no

4. Inteligente Escuchar a los clientes

5. Creativa 20’ al día para pensar

6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos

7. Idealista Todos son dignos de crédito

8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’

9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren ser10. Multicultural Integrar la diversidad

11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje

12. Divertida Contagiar optimismo

Nuestra Visión



El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad

de ciudadanos aliados con su caja, sobre la base de una confianza

mutua y cierto orgullo de pertenencia

1. Banca Cívica:

innovación social implantada


Nuestra Visión

proyectos

2.707 proyectos > 2.400 entidades, con

cientos de miles de asociados > 320

rendiciones de cuentas > más de 500

entidades ofrecen 9.994 actividades de

voluntariado

520.000 han elegido proyecto > 650.000

han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han

asistido a rendiciones de cuentas > 4.750

han dedicado 47.000 horas de voluntariado

> 100.000 acuden a las actividades lúdicas

en las Canchas

clientes

Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado.


Nuestra Visión


Nuestra Visión

Ciudadanos banqueros:

los clientes deciden a quién financian

con sus ahorros

Saviálogos: comunidad de más de sesenta expertos.

Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio.

PluralCan: queremos ser la entidad preferida por las mujeres.

Tribucan: la comunidad

educativa de CAN.Viálogos: espacio abierto para dialogar con las empresas.

Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad.

Hemos creado más comunidades…

Y Caja Navarra crece con

ellas: en dimensión, en recursos, en

presencia, en rentabilidad, en

volumen de negocio.


Nuestra Visión


Otros Cuarto modelo de

oficina más innovadora de

Europa (I’m Asocciates).

Empresa nº 34 mejor para trabajar, según

Merco Personas.

Primera compañía Mundial en publicar su

memoria de RSC en formato XBRL-RSC.

PremiosForética 2007-2008

Mejor solución españolas de RSC.

Fundación Empresa y Sociedad

Premio Empresa y Sociedad 2008.

ESADEPremio al mejor

reposicionamiento de marca.

ICJCEMejor Memoria de

Sostenibilidad.

Merco MarcasMarca financiera de

mejor reputación corporativa en España.

Business Cases en:

USA:Georgetown, George Washington, Stern y

Wharton.

Mexico: IPADE.

Francia: Insead.

España: IESE, ESADE y San Telmo.

Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid.

Resultados Más que económicos

Nuestra Visión


Con una propuesta de valor diferente

1. En 2008, > 3.000 entidades sociales presentan proyecto a TETD

2. De la mano de CAN (50 personas en exclusiva y 500 formados) descubren que su financiación = movilización social3. Traen clientes nuevos a CAN que eligen financiar sus proyectos con el 30% del beneficio que generan

4. 300 clientes nuevos/semana desde inicio de 2009

5. 12.000 nuevos clientes en CAN en 1T 2009 (+7,5% crecimiento bruto base clientes )

Activamos redes sociales de afinidad


Una visión para las Canchas. Ser el espacio cívico de referencia para los ciudadanos de cada barrio. Convertirse en un motor de relaciones sociales que dé lugar a comunidades en crecimiento.

31 | Wii CAN

Activamos redes cívicas de barrio


Para ello… una arquitectura de espacios libres y transparentes que

llaman a ser ocupados.



Unos contenidos que caracterizan

el espacio y lo abren a los ciudadanos.

Actividades

autogestionadas

Espacio de

lectura (prensa,

bookcrossing)

Cafés

Internet

gratuito

Espacio

para niños

Reserva de

espacios



Unos aliados que dinamizan las relaciones.

Viajeros Catering

Clases

de inglés

Juegos

Tecnología



Y por supuesto, las entidades sociales haciendo suyo este espacio. Más de 500 reuniones entre entidades sociales y clientes de CAN.




¿Y en Internet?

Generamos Conversación


Participamos en la Conversación

Conversamos Audiovisualmente

Conversamos en tiempo real

Los que ocupan las Canchas se las quieren llevar a casa… Mi Cancha permitirá mantener las relaciones más allá del espacio físico

Conectamos las comunidades offline y online

42 | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACIÓN CAN

Conectamos las comunidades offline y online

Lanzando un modelo híbrido de préstamos entre personas

http://www.youtube.com/watch?v=guf_gDpYZLg

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