Control de Calidad - Unidad 2

8/17/2019 Control de Calidad - Unidad 2

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Universidad del Golfo de MéxicoControl de Calidad

M.C. Enrique Hernández Castro

Unidad II Recopilación de Datos

2.1 IMPORTANCIA DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS

La Recopilación de datos: Deberá dirigirse al registro de aquellos hechos que permitanconocer y analizar lo que realmente sucede en la unidad o tema que se investiga. Esto consiste enla recolección, síntesis, organización y comprensión de los datos que se requieren.

Se conocen dos tipos de fuentes

!. "rimarias que contienen información original no abreviada ni traducida.

#. Secundarias obras de referencia que au$ilian al proceso de investigación.

Se conoce otra división que se conforma por las siguientes fuentes

%Documentales%De campo.

&a recolección de datos se re'ere al uso de una gran diversidad de t(cnicas y herramientasque pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información , los cuales

pueden ser la entrevistas , la encuesta , el cuestionario , la observación , el diagrama de )u*o y eldiccionario de datos .

+odos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la 'nalidad debuscar información que será til a una investigación en com n. En la presente investigación setrataran los pasos que se deben seguir en el proceso de recolección de datos , con las t(cnicas yaantes nombradas.

2.2. ELEMENTOS DE INTERES PARA OBTENER INFORMACION"

CUESTIONARIO: -l cuestionario lo podemos de'nir como un m(todo para obtener información demanera clara y precisa, donde e$iste un formato estandarizado de preguntas y donde el informantereporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas,pero puede usarse independientemente de (stas. En tal caso, se entregará al informante elcuestionario para que (ste, por escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Es claro que no setrata de una entrevista, pues no e$iste el elemento de interacción personal que la de'ne.

&a elaboración del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenómeno que se va ainvestigar. Del mismo modo, la e$periencia del investigador es imprescindible para la construcción

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http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#diccionhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#diccionhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml


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de cuestionarios, los que deben ser adaptados a las necesidades del investigador y a lascaracterísticas de la comunidad en la que se realiza la investigación.

&a principal venta*a de los cuestionarios reside en la gran economía de tiempo y personalque implican, ya que pueden enviarse por correo, de*arse en alg n lugar apropiado o administrarsedirectamente a grupos reunidos al efecto.

El cuestionario es el instrumento más com n, es muy )e$ible, hay muchas formas de hacer

preguntas. &os cuestionarios se deben desarrollar con mucho cuidado y se deben someter a unaprueba antes de utilizarlos en gran escala.

"ueden ser llevados a cabo de distintas formas

"ersonal +elefónicamente

orreo /enso

0tros

+1"0S DE 2ES+103-410S.

&a forma o tipo de cuestionario depende tanto de los ob*etivos que persiga la investigación, comode los informantes

!.% uestionarios abiertos. Son aquellos en los que se pregunta al su*eto algo y se le de*a en libertadde responder como quiera. Este tipo de cuestionario es muy til y proporciona mucha información,pero requiere más tiempo por parte del informante y es más difícil de analizar y codi'car por partedel investigador. 5eneralmente, se aplican en estudios pilotos con el 'n de obtener más datos.

#.% uestionarios cerrados. Están estructurados de tal manera que al informante se le ofrecen sólodeterminadas alternativas de respuesta. Es más fácil de codi'car y contestar. omo desventa*a,podemos mencionar que las categorías que se ofrecen pueden no ser las más adecuadas, o que lapersona no haya pensado sus respuestas en t(rminos de las categorías que se le ofrecen. 0tradesventa*a es que, al ofrecerle categorías al informante, se le están 6sugiriendo6 las respuestas.Entre los cuestionarios cerrados, tenemos &istas de preferencias y ordenamientos de opciones alsu*eto se le presenta una serie de a'rmaciones, frases, opciones, etc. y (l las debe ordenar seg n sugrado de preferencia.

on respecto a los cuestionarios enviados por correo, el punto más importante que debeconsiderarse es que, por lo general, el porcenta*e de personas que lo devuelven es muy reducido y,además, la muestra que contesta los cuestionarios, está sesgada7 es decir, puede tener algunacaracterística en com n, por e*emplo, cierto inter(s en el tema, y dar un tipo especial derespuestas.

&os investigadores tambi(n deben tener cuidado en la enunciación y el orden de laspreguntas. Deben emplear enunciados simples y directos. &as preguntas deben de estar en unorden lógico.

ENCUESTA: la recolección de información se hace a trav(s de formularios, los cuales tienenaplicación en aquellos problemas que se pueden investigar por m(todos de observación, análisis defuentes documentales y demás sistemas de conocimiento.

LA OBSERVACIÓN: 0tra t(cnica til para el analista en su progreso de investigación, consiste enobservar a las personas cuando efect an su traba*o. omo t(cnica de investigación, la observación

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tiene amplia aceptación cientí'ca. &os sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizane$tensamente (sta t(cnica con el 'n de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y comomiembros de la organización. El propósito de la organización es m ltiple permite al analistadeterminar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo,cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.

689er es creer: 0bservar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría obtener deotra forma.

Tipos de Observación

El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. "rimero, puede observar a unapersona o actitud sin que el observado se d( cuenta y su interacción por aparte del propio analista.;uizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas , puesto que resulta casiimposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación sinintervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación."or ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. &a interacciónpuede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especí'ca, pedir una e$plicación,etc.

ENTREVISTA: Esta herramienta consiste básicamente en reunirse una o varias personas ycuestionarlas en forma adecuada para obtener información.

reparación de la Entrevista

!. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, susresponsabilidades básicas, actividades, etc.


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problemaG

% F uándo ocurre un atraso, cómo semane*aG

Entre otros

(ia#ra"a de &l$!o: Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Itil para determinarcómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto,

un servicio, información o una combinación de los tres. -l e$aminar cómo los diferentes pasos es unproceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemaspotenciales. &os diagramas de )u*o se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el )u*ode materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. on frecuencia este nivelde detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de traba*o más pequeCopuede agregar niveles seg n sea necesario durante el proyecto .

*C$+ndo se $tili,a $n (ia#ra"a (e &l$!o-

uando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzocon frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasosinnecesarios y círculos de duplicación de traba*o.

-lgunas aplicaciones comunes son

(e.nición de ro%ectos :

• 1denti'car oportunidades de cambios en el proceso.• Desarrollar estimados de costos de mala calidad.•

1denti'car organizaciones que deben estar representadas en el equipo.• Desarrollar una base com n de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.• 1nvolucrar a traba*adores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir la futura

al cambio .

Identi.cación de las ca$sas principales:

• Desarrollar planes para reunir datos.• 5enerar teorías sobre las causas principales.

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http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/diflu/diflu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml


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• Discutir las formas de estrati'car los datos para el análisis para identi'car las causasprincipales.

• E$aminar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.

(ise/o de sol$ciones• Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.• 1denti'car las organizaciones que será afectadas por los cambios propuestos.

Aplicaciones de sol$ciones :• E$plicar otros el proceso actual y la solución propuesta.• Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos simpli'carán el

proceso.

Control 0retener las )anancias1:• 4evisar y establecer controles y monitorias al proceso.• -uditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos

procedimientos.• Entrenar a nuevos empleados.

*Có"o se Utili,a-

&a metodología para prepara un Diagrama de ?lu*o es

!. "40"JS1+0 analizar como se pretende utilizar el Diagrama de ?lu*o. E$hibir esta ho*a en elpared y consultarla en cualquier momento para veri'car que se Diagrama de ?lu*o es apropiado

para las aplicaciones que se pretende.#. DE+E4H13-4 E& 319E& DE DE+-&&E 4E;2E41D0.>. DE?1314 &0S &1H1+ES despu(s de establecer loslímites del proceso, enumerar los resultadosy los clientes en el e$tremo derecho del diagrama.@. 2+1&1K-4SLH 0&0S -"40"1-D0S utilizando los símbolos apropiados para el Diagrama de?lu*o, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.A. B- E4 "4E523+-S para cada input, haga preguntas como

• F;ui(n recibe el inputG• F;u( es lo primero que se hace con el inputG

(oc$"entar cada paso en la secuencia, empezando con el primer


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• Hapa de 4elaciones• Hapa de "roceso 1nterfuncional < ross%?uncional=

(ICCIONARIO (E (ATOS

&osdiccionarios de datos son el segundo componente del análisis del )u*o de datos. En sí mismos los diagramas de )u*o de datos no describen por completo el ob*eto de la investigación. Eldiccionario de datos proporciona información adicional sobre el sistema. Esta sección analiza que esun diccionario de datos, por qu( se necesita en el análisis de )u*o de datos y como desarrollarlo.

Se utilizará el e*emplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos.

2n diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el con*unto de losdiagramas de )u*o de datos que describen un sistema.

&os elementos principales en un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el )u*ode datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles ydescripciones de estos elementos.

Si los analistas desean conocer cuántos caracteres hay en un dato, con qu( otros nombres sele conocen en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrarlas respuestas en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente.

456 UTILI7ACION (E LOS (ATOS

456585 Inte#ración de la in9or"ación5

2na vez que se cuenta con la información de las áreas involucradas en el estudio, se debe procedera ordenar y sistematizar los datos a efecto de poder preparar su análisis.

Res#$ardo5

"ara facilitar la tarea de integración, es recomendable que la información que se obtenga seaincorporada a equipos de cómputo para salvaguardarla y facilitar su mane*o. on este propósito sepueden

a= rear directorios, subdirectorios y archivos para desagregarla en función de la división detraba*o.b= rear bases de datos o programas especí'cos

c= 2tilizar paquetes acordes con las necesidades especí'cas del proyecto.d= ombinar recursos


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"ara facilitar su análisis, la información puede ser dividida en dos grandes rubros.

• Antecedentes5 Se debe tomar en cuenta la reglamentación *urídico%administrativa queregula la realización de traba*o, cómo se ha aplicado por parte de las unidades responsablesde hacerlo y qu( efecto ha tenido en otras unidades, organizaciones, clientes yMo usuarios.

+ambi(n es oportuno considerar la evolución o desarrollo de las estructuras organizacionales

anteriores, así como los resultados y condiciones en que se obtuvieron, lo cual hará posible contarcon una referencia histórica para comprender me*or la situación actual.

• Sit$ación act$al5 "or lo que toca a este punto, es recomendable considerar los siguientesaspectos

0b*etivos.

orroborar la e$istencia de ob*etivos en el área de estudio7 en caso a'rmativo, veri'car sucongruencia con los ob*etivos generales de la organización.

Estructura orgánica.onviene revisarla cuidadosamente para establecer si responde adecuadamente a las necesidades

de traba*o.

4ecursos presupuestales asignados a estructura orgánica.

Estimar el monto del presupuesto destinado a cubrir las percepciones de la plantilla de personal.

3ormas y políticas administrativas.

"recisar si se han emitido y plasmado en documentos, así como si es del conocimiento del personaly responden a las necesidades reales de la organización.

?unciones.

Detectar hasta qu( grado el personal sabe cuáles son sus funciones y qu( puestos las realizan.

"rocedimientos.

9eri'car su e$istencia, aplicación y características.

1nstrumentos *urídico%administrativos.

Estudiar manuales, reglamentos, circulares, o'cios, entre otros, para conocer la fundamentaciónvigente para orientar el traba*o.

1nfraestructura tecnológica.

E$aminar las condiciones de los sistemas de información, soporte t(cnico, relaciones e interacciónambiental

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Equipo.

+omar en cuenta el equipo de traba*o que se utiliza para cumplir con las actividades, su uso,condiciones, así como si es su'ciente, apropiado y está bien distribuido.

ondiciones de traba*o.0bservar la distribución del espacio, mobiliario e$istente, )u*o de traba*o, condiciones deventilación, temperatura, ruido, iluminación y color de las áreas que prevalecen, y todos aquellosaspectos que apoyen y obstaculicen las labores del personal.

-mbiente laboral.

4esulta de suma importancia conocer las relaciones humanas e$istentes para determinar el climaorganizacional que prevalece. Este factor será de utilidad para el desarrollo de la investigación ypermitirá atenuar la resistencia al cambio y conseguir la colaboración del personal.

Entre otros aspectos, es importante establecer las relaciones intra e interdepartamentales,liderazgos y )u*o de la comunicación formal e informal.

4elaciones con el entorno.

onocer la opinión de los clientes yMo usuarios, prestadores de servicios y otras instancias queinciden en la operativa organizacional.

456545 An+lisis de los datos5

2na vez realizados la recopilación y registro de datos, (stos deben someterse a un proceso deanálisis o e$amen crítico que permita precisar las causas que llevaron a tomar la decisión deemprender el estudio y ponderar las posibles alternativas de acción para su efectiva atención.

#.>.#.! 3aturaleza y propósito del análisis

El análisis de una situación o un factor de estudio consiste en dividir o separar sus elementoscomponentes hasta conocer la naturaleza, características y origen de su comportamiento, sinperder de vista la relación, interdependencia e interactuación de las partes entre sí y con el todo, yde (ste con su conte$to o medio ambiente.El propósito de este análisis es establecer los fundamentos para desarrollar opciones de solución alfactor que se estudia, con el 'n de introducir las medidas de me*oramiento administrativo en lasme*ores condiciones posibles.

#.>.#.#. "rocedimiento de análisis

El análisis provee de una clasi'cación e interpretación de los hechos, diagnóstico de problemas yempleo de la información para que la organización pueda evaluar y racionalizar los efectos de uncambio.

Dentro de ese proceso se puede distinguir la siguiente secuencia de pasos

a= onocer el hecho o situación que se analiza.

b= Describir ese hecho o situación.

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c= Descomponerlo para percibir todos sus detalles y componentes.

d= E$aminarlo críticamente para comprender me*or cada elemento.

e= 0rdenar cada elemento de acuerdo al criterio de clasi'cación seleccionado, haciendocomparaciones y buscando analogías o discrepancias.

f= De'nir las relaciones que operan entre los elementos, considerándolos individualmente y en

con*unto, sin olvidar que los fenómenos administrativos no se comportan en forma aislada, sino queson tambi(n producto del medio ambiente que los rodea.

g= 1denti'car y e$plicar su comportamiento con el 'n de entender las causas que lo originaron y elcamino para su atención.2n enfoque muy e'caz en el momento del análisis de los datos consiste en adoptar una actitudinterrogativa y formular de manera sistemática seis cuestionamientos fundamentales

F;u( traba*o se haceG

3aturaleza o tipo de labores que se realizan en la


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El empleo de estos recursos responde tambi(n al alcance del estudio que la organización hadecidido realizar, como respuesta a la implantación de un proceso de cambio organizacional o comoconsecuencia de la in)uencia de variables provenientes del conte$to.

Entre las t(cnicas e instrumentos que generalmente se utilizan para realizar o au$iliar el análisisadministrativo se encuentran las que se incluyen en el siguiente cuadro.

Or#ani,acionales

No"bre de la t cnica Aplicación

-dministración por ob*etivos "roceso a trav(s del cual los niveles de decisión de unaorganización identi'can ob*etivos comunes, de'nenáreas de responsabilidad en t(rminos de resultadosesperados y usan esos ob*etivos como guías para suoperación.

-nálisis de sistemas "roceso de clasi'cación e interpretación de hechos,diagnóstico de problemas y empleo de la informaciónpara recomendar me*oras a un sistema.

-nálisis de costo%bene'cio Estudio para determinar la forma menos costosa dealcanzar un ob*etivo y obtener el mayor valor posible deacuerdo con la inversión realizada.

-nálisis de estructuras E$amen detallado de la estructura de una organizaciónpara conocer sus componentes, característicasrepresentativas y comportamiento, con el 'n deoptimizar su funcionamiento.

Nrbol de decisiones Enfoque que visualiza los riesgos y las probabilidades deuna situación como incertidumbre o acontecimientosfortuitos, al trazar en forma de un árbolO los puntos dedecisión, los sucesos aleatorios y las alternativas quee$isten en los diversos cursos de acción.

-uditoría administrativa E$amen integral o parcial de una organización con elpropósito de precisar su nivel de desempeCo yoportunidad de me*ora.

-utoevaluación "roceso a trav(s del cual los integrantes de unaorganización identi'can, valoran y compraran susavances en relación con las metas y ob*etivospreestablecidos durante un periodo especí'co.

ontrol total de calidad H(todo orientado a elevar en forma permanente lacalidad de los procesos, productos y servicios de unaorganización, previendo el error y haciendo un hábito lame*ora constante, con el propósito de satisfacer lasnecesidades y e$pectativas de clientes yMo usuarios.

Estudio de factibilidad -nálisis que permite precisar la situación y alternativa decambio para un producto proyecto, sistemas yMo serviciode una organización tomando en cuenta su medioambiente.

Estudio de viabilidad 1nvestigación tendiente a determinar los bene'cioscuantitativos y cualitativos a corto, mediano y largoplazos, considerando factores tales como la oportunidad,e$actitud, precisión y costo de la información aobtenerse, y sobre, el efecto que ella tiene en losdistintos niveles *erárquicos.

Benchmarking "roceso sistemático y continuo de evaluación de losprocesos, servicios y procesos de traba*o de lasorganizaciones que son reconocidas como líderes en su

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cambo, con el 'n de realizar me*oras en la organización.Desarrollo organizacional "roceso planeado para aplicar modi'caciones culturales

y estructurales en una organización en forma sistemáticapara me*orar su funcionamiento en todos los niveles.

4eingeniería organizacional "roceso a trav(s del cual las organizaciones rediseCansus sistemas de información, de organización, formas detraba*ar en equipo y los medios por los que dialoganentre sí y con los clientes o usuarios, para elevar

sustancialmente su desempeCo.4eorganización 4evisión yMo a*uste de una organización con el propósitode hacerla más funcional y productiva.

C$antitativas

No"bre de la t cnica Aplicación

-nálisis de series de tiempos 1nterpretación de las variaciones de los vol menes dehechos, costos producción, rotación de personal, etc., enperiodos iguales y subdivididas en unidades de tiempohomog(neas.

orrelación Determinación del grado de in)uencia o repercusiónmutua entre dos o más variables.Hodelos de inventario Especi'cación de cuándo y qu( cantidad de inventarios

deben tenerse.Hodelos integrados de producción 4educir el costo con respecto con respecto a la fuerza de

traba*o, la producción y los inventarios.Huestreo Sirve para inferir información acerca de un universo de

estudio, a partir del estudio de una parte representativadel mismo.

3 meros índices "ara medir con respecto a una base inicial las)uctuaciones de volumen de operaciones, errores,costos, ausencias y otras variables en un periododeterminado con 'nes de control, comprobando la

validez y con'abilidad de la información."rogramación dinámica Se emplea para resolver problemas que poseen variasfases interrelacionadas, donde se debe adoptar unadecisión adecuada para cada una de (sta, sin perder devista el ob*etivo ltimo que se pretende alcanzar, sólocuando el efecto de cada decisión se ha determinado, setoma una decisión 'nal.

"rogramación lineal -signación de recursos escasos de una manera óptimaen relación con un ob*etivo7 generalmente, su 'nalidades minimizar costos y ma$imizar bene'cios.

Simulación Esta t(cnica se utiliza para imitar una operación o unm(todo antes de su e*ecución real, produciendosituaciones difíciles o incosteables de e$perimentar en

práctica. +eoría de colas o de líneas de espera 0ptimización de distribuciones en condiciones deaglomeración, en la que se cuidad los puntos deestrangulamiento o tiempos de espera, esto es, lasdemoras veri'cadas en alg n punto de servicio.

+eoría de los grafos De (sta se derivan las t(cnicas de planeación yprogramación por redes < "H, "E4+, etc.=. +anto el "E4+


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para llevar al cabo un proyecto. +eoría de las decisiones Selección del me*or curso de acción cuando la

información se da en forma probable. +eoría de los *uegos Determinación de la estrategia óptima en una situación

de competencia.

45;5 &or"$lación del dia#nóstico

Es conveniente no perder de vista que la comple*idad y dimensión de las tareas que la organizaciónse ha '*ado requieren de un proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de hechos oproblemas para destacar los elementos más signi'cativos de su composición y funcionamiento, loque le permitirá crear un ambiente favorable para llevar a cabo las me*oras requeridas.

En su preparación se debe tener presente la relación que e$iste entre el origen del estudio y susconsecuencias, ya que si se identi'ca claramente la relación causa%efecto, se logrará másfácilmente la determinación de los cursos de acción para darles solución.

Su contenido quedará de'nido en función de las variables ba*o estudio así como los instrumentost(cnicos de apoyo que se seleccionen para su atención, pero es necesario considerar comoinformación base la siguiente

a= Harco global de análisisb= -ntecedentesc= 3ormatividadd= 0b*etivos y funciones generalese= Estructura orgánicaf= -nálisis de congruencia programación%organización%operacióng= Sistemas de apoyo administrativo

Hediante el diagnóstico, la organización se abre al cambio y es permeable a la introducción derecomendaciones para alcanzar la adaptación de los medios instrumentales a las demandas deproductos yMo servicios en t(rminos de calidad, costo y oportunidad.

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