7/18/2019 Control de Calidad

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Control de Calidad

Manuel Tate 2011-0185

 Jhose Alvarez 2010-1099

Mapa del camino de la planeación de un ervicio en unupermercado !Ca"eros#$

Metas de calidad

•

Recibir al cliente con la mayor cortesía posible.• Realizar la tarea en el menor tiempo posible.

• Ofrecer ofertas y promociones al cliente para mayor

satisfacción.• Al realizar cualquier transacción de dinero que el cliente se

siente conado.• Limpieza y orden en caja de servicios.

• Contar con la tecnoloía de punta para realizar un servicio

óptimo y que sobrepase la e!pectativa del cliente.

Clientes

• "amilias.

• Adolescentes#$i%os.

• &ersonas de mayor de edad.

• '!tranjeros.

• &ersonas discapacitadas.

%ecesidades del cliente

Los clientes buscar(n tener el servicio a mayor tiempo y ecaciaque se pueda obtener en el momento de realizar su compra en elestablecimiento) esto incluye sensibilidad por parte de nosotros entoda situación) contar con soluciones r(pidas para cualquierinconveniente con el cliente sin tener que recurrir a un supervisor

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si el caso no lo requiere* contar con tecnoloía de punta paraoptimizar todo proceso$

ervicios

• Realizar el caro de dinero de los productos seleccionados

por los clientes.• +isponibilidad de varios productos en caja, Ciarrillos)

-olosinas) ebidas) etc.• &romociones para fec/as pró!imas en el establecimiento.

• Cambio de divisas con rapidez y tasas atractivas para el

mercado.• Cambio de productos por parte del cajero) en

consecuencia de mal precio) producto equivocado) etc.• -arantía de la calidad de los productos ofrecidos en el

establecimiento.

ervicio listo para o&recerse

0ervicio establecido para ofrecer al cliente un satisfacción optimacon ailidad 1nica y contando con varios servicios e!tras) adem(saseurando la calidad de los productos ofrecidos por elestablecimiento.