• Plataforma multicanal

• Opera múltiples campañas simultáneamente

• Marcación predictiva, progresiva

• Gestión del crecimiento gradual del centro de función de las

necesidades y crecimiento de negocio

• Fácil integración de CRM ,aplicación y base de datos

Efectuar sondeos

Tele-venta

Tele encuesta

Programación de reuniones

Tele -cobranzas

• Recibir llamadas

• Ser contactado por el cliente

• Obtener la información básica para contactar al cliente /usuario

• Obtener la información de requerimiento del usuario

• Verificar la información básica del cliente /usuario y actualizar

• El perfil de información según sea requerido

• Informe al cliente/ usuario el estatus de un requerimiento existente

cuando sea requerido

• Confirmar el status del requerimiento y solicitud con el usuario

• Actualizarse en la información de los cambios en procedimientos del

servicio

ATENDER CIERTAS SOLICITUDES DEL SEERVICIO

RELACIONADAS CON EL CORREO ELECTRONICO

• Reseteo de password

• Generación de cuentas

• Cambio de password

CANALIZAR EL RESTO DE LAS SOLICITUDES AL PROVEEDOR

CORRESPONDIENTE

• Analizar la información de requerimiento

• Abrir o actualizar registros residentes (ticks)

• Identificar el tipo de requerimiento

• Reunir la información apropiada para el tipo de requerimiento

• Evaluar la severidad de requerimiento

• Identificar la asignación apropiada

• Solucionar el requerimiento

•

REALIZAR ENCUESTAS MENSUALMENTE

• Encuestar usuarios telefónicamente

ATENDER SOLICITUDES DE SERVICIOS RELACIONADOS CON EL

CORREO ELECTRONICO

• verificar conexión activa

• Verificar conexión de red

• Verificar conexión a puerto

• Verificar configuración del cliente del correo

• Verificar configuración del servidor Exchange ref liberar espacios en el

buzón

Centro de contacto es un área donde agentes o ejecutivos

del call center ,especialmente entrenados realizan

llamadas (inbound y outbound) hacia clientes (internos y

externos).

Es una oficina centralizada usada con el propósito de

recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y

pedidos a través del teléfono los cuales se pueden realizar

por canales adicionales al teléfono ,tales como fax ,chat

e-mail, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros

Call center hace referencia a centro de atención de

llamadas ,donde una serie de personas se dedican a

llamadas (inbound y outbound) que tienen como objetivo

Departamento de atención al cliente, atención a

reclamaciones, asistencia y soportes técnicos

,departamento que hacen encuestas .