Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la lid d d l d i t l ?realidad de los mercados virtuales?
Mi l G i lí U i id d d ZMiguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de
negocionegocio
(UCLM, Cuenca, 2009)
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
Objetivos:Objetivos:Caracterizar al nuevoCaracterizar al nuevo
consumidor, y en especial alconsumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0
Presentar los principales retos que presentan los
d 2 0Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
2mercados 2.0
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
EN BUSCA DEEN BUSCA DE LA
AUTENTICIDAD: EL NUEVOEL NUEVO
CONSUMIDOR
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
AUTENTICIDADAUTENTICIDAD
INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES
COMPROMETIDOS INFORMADOSCOMPROMETIDOS INFORMADOS
ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)
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Escasez de tiempo Escasez de atención Escasez de confianza
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ComprometidosIndividualistas
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Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación social e interactivosocial e interactivo
Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es9Curso de m@rketing y comercio electrónico
http://www.threadless.com/
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Independientes Informados
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N id tiNacidos a partir de 1982de 1982
Alejados de laAlejados de la Gen X
Incorporándose l id l b la la vida laboral y
al poderMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es
12
al poder
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AAversos y largoplacistaslargoplacistas
Comunidad Global
Trabajo en equipoequipo
AutenticidadMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es
13
Autenticidad
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Adolescentes:Adolescentes:65% tienen65% tienen
perfil15-17 -86%
hi 69%chicas y 69% chicoschicos
12 -14 - 38%Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
Adultos:35%75% 18 2475% -18-2457% - 25-3457% 25 347% - 65
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Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
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Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
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Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)
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CREACREA
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Objetivo:Objetivo: testar
conectadoconectadoMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es
Knowledge Networks (2009)
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Son gruposSon grupos socialessociales
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i d id dDeterminantes de una comunidad virtual
La conciencia de clase: "Apple es como
una extraña • Sentimiento por el cual cada
individuo del grupo se siente unido a los demás
droga de la que siempre quieres
unido a los demás.• Es el interés sobre el que se
desarrolla la red social (e.g. la ió l b bid C
más. No deberían
llamarlo Macpasión por la bebida Coca‐Cola).
• Constituye el factor más
llamarlo Mac, deberían
llamarlo Crack“yimportante a la hora de definir una comunidad.
Barry Adamson, músico
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D t i t d id dDeterminantes de una comunidad virtual
Los rituales y tradiciones:Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y ygracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitidotransmitido.
• Suelen rememorar determinados acontecimientos y sirven para f l d l
y preforzar la conciencia de clase y mejorar la instrucción en los valores comunales.
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valores comunales.
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Determinantes de una comunidad virtual
L bilid d lLa responsabilidad moral: • Sentimientos por los cuales los miembros se encuentranlos miembros se encuentran moralmente comprometidos con el resto de personas. p
• Favorece la integración y retención.
• Garantiza la supervivencia a largo plazo y facilita la cooperación
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cooperación.41
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
MétricasMétricas
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
TráficoParticipaciónParticipaciónAutoridadAutoridad
fInfluenciaMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
ViralidadViralidad
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
“jason!jason!you’re an idiot and a liar!! fact is!you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! d t t f fli ht th idid it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0 00 what self respecting developer uses agot 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?
““Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog g g gdiscussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding gy p gwith idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening pp gagain…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our g ppeople are far too busy driving down the cost of air travel“
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DictaduraDictadura d ldel
consumidorconsumidorMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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RedesRedes mó ilesmóviles
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C i i tCrea experiencias que te hagan auténticohagan auténtico
Difunde los valores de tuDifunde los valores de tu marcamarca
Permite interactuar con tu marca
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Inventa e integra
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OmnipresenciaPiensa globalSocial media parte de tuSocial media parte de tu
mixmixDialogaDialogaMide
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C:\Documents and ettings\usuario\Mis d
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http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
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