FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.

IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.

El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constitu-yó FACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.

En 2003 aprobó laconstitución de una orga-nización de ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacio-nes de consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.

En conjunto, más de cien mil consumi-dores de todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA.

Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.

Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defensade los usuarios. La primera de sus gran-des reivindicaciones fue una intensa cam-paña de denuncias contra Sevillana deElectricidad (hoy Sevillana Endesa) porhaber facturado irregularmente desde1965 miles de millones de pesetas, queculminó con una sanción y ladevolución de varioscientos de millones alos usuarios.

En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barria-das sevillanas, queCatalana de Gas (hoyGas Natural) estabaponiendo en peligro laseguridad de los usuarios al incumplir laobligación de realizar cada cuatro añosuna inspección en sus instalaciones. Antela denuncia, la Junta de Andalucía multóa la empresa y la obligó a revisar lasdeterioradas instalaciones de sus abona-dos.

En 1985, denunció a varios ayunta-mientos andaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban factu-rando indebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayun-tamientos fueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irre-gularmente.

Al iniciarse el ejercicio 2013, FACUA ha superadoya la cifra de los cien mil asociados a nuestro pro-yecto consumerista, de una manera directa o a tra-vés de todas nuestras organizaciones territoriales.

Más de cien mil ciudadanos de toda Españahan decidido unirse a FACUA como socios depleno derecho o como socios adheridos. Apuestancon su compromiso personal en apoyar a unaorganización independiente y crítica con los pode-res establecidos, sean del color que sean, y quees beligerante contra los abusos y fraudes.

Entre este amplio conjunto de asociados queaumenta sin cesar, hemos visto con mucho agra-do el que más de cienprofesionales de prime-ra línea del cine, delteatro, la televisión, lamúsica y el periodismohan dado el paso com-prometido de apoyarnuestra campañaLucha contra los abu-sos. En ella invitan a losciudadanos a denunciarlos abusos en los sumi-nistros, telecomunicaciones, banca, etc. y paradefender nuestra sanidad y educación públicas.

Este avance tan importante de FACUA en elnúmero de personas que se van integrando ennuestro proyecto consumerista, junto a nuestrapresencia social cada vez más activa a través delos medios de comunicación y de las decenas demiles de consultas y reclamaciones que atende-mos y tramitamos cada año contra los abusos yfraudes que se producen en el mercado, estánhaciendo de nuestra organización una herramientacada vez más útil y necesaria al servicio de losciudadanos en su calidad de consumidores de

productos y servicios. A la vez somos generadoresde opinión pública en defensa de una sociedadmás justa y transparente.

Junto con estos avances en las fortalezas denuestra organización se produce también unaumento de determinadas e intencionadas críticascontra FACUA. Estas vienen por parte de quienesven con preocupación que la sociedad civil apoyea una asociación de consumidores que mantieneposiciones de total independencia ante o frente atodos los gobiernos, partidos políticos, sindicatos ypoderes económicos. Una organización que podrácometer errores o no lograr siempre los éxitos

deseados, pero quenunca hará nada al ser-vicio de intereses que nosean los de los propiosconsumidores.

Queremos señalarque gracias a sus aso-ciados de pleno derechoy a sus organizacionesterritoriales, FACUA haintensificado en 2013una política de finanzas

que le permita lograr, en un corto espacio de tiem-po, la autofinanciación de sus gastos internos ocorrientes. Todo ello con el fin de reforzar susposiciones independientes y no depender de lassubvenciones públicas para poder garantizar sufuncionamiento diario. Unas subvenciones públicasque los poderes públicos tienen la obligación deconceder a las asociaciones de consumidores encumplimiento del mandato constitucional, paraque éstas puedan contribuir a contrarrestar ladebilidad de los consumidores en el mercado.

Lamentablemente las ayudas no siempre seconceden con criterios objetivos y sin partidismos.

Editorial

FACUA ha intensificado supolítica de finanzas paralograr la autofinanciación y

no depender de las subvenciones públicas

Superamos ya los cien mil asociadosPACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN

3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.

8 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA.

12 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA.

13 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA parala cooperación internacional y el consumo sostenible.

14 | Asociaciones de consumidores. ¿Qué denunciaron losconsumidores en 2012?

16 | Alimentación, producción y seguridad alimentaria. El escándalode la carne de caballo llega a España.

20 | Suministros. El agua subió un 5% de media en España.

22 | Transportes, viajes y vacaciones. Vibo viajes deja a milesde consumidores en tierra.

24 | Sanidad y fármacos. Subida de medicamentos desfinanciados.

26 | Suministros. Cuidado con los nuevos contadores de la luz.

29 | Productos defectuosos y peligrosos. Fraude en aparatosantimosquitos por ultrasonido.

30 | Vivienda y suministros. La luz sube en un año un 8,3%para el usuario medio.

32 | Transportes y viajes. ¿Sabes cuánto cuesta coger un taxi?

36 | Suministros. Sector eléctrico: sin noticias de competencia.

38 | Telecomunicaciones. Internet. Adolescentes en las redes.

40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.

42 | FACUA responde. Una selección de las consultas planteadas por los consumidores.

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Consumerismo Alerta

FACUA ve aberrante esta política queafecta a la salud y que se lleva acabo para satisfacer interesesempresariales, esta vez los de laindustria de las bebidas alcohólicas ylas sociedades deportivas.

FACUA considera aberrante que elGobierno haya eliminado la restricciónexistente desde 1998 a la publicidad debebidas alcohólicas en lugares donde noestá permitida su venta o consumo.

A través de la disposición adicionalséptima de la Ley 12/2012, de 26 dediciembre, de medidas urgentes de libera-lización del comercio y de determinadosservicios, el Ejecutivo de MMariano Rajoy haintroducido un cambio en el artículo 5 dela Ley 34/1988, de 11 de noviembre,General de Publicidad. Así, a partir deahora serán sólo las bebidas con más de20 grados las que tendrán prohibido anun-ciarse en los lugares donde no puedenvenderse o consumirse.

FACUA denuncia que la medida va enla línea de las políticas del Gobierno enrelación a la salud, cuya premisa estásiendo favorecer intereses empresarialessea cual sea el daño que cause a losciudadanos.

Si las políticas que afectan directamente

a la sanidad pública buscan el beneficio dela industria farmacéutica y las asegura-doras sanitarias, ahora las que atañen ala publicidad de un producto cuyo con-sumo abusivo o por menores puede pro-ducir daños a la salud sólo pretendensatisfacer las demandas de la industriade las bebidas alcohólicas y las socieda-des deportivas, critica.

Podría colisionar con leyes autonómicas

FACUA advierte que la decisión delGobierno podría entrar en colisión conleyes autonómicas que prohíben la publici-dad de alcohol en estadios de fútbol, cen-tros educativos y otros recintos.

El PP justifica su medida en que lamayoría de los países de la UE no prohíben

la publicidad de estas bebidas en eventosdeportivos que pueden verse por televisiónen España y eso, dice, "reduce la competi-tividad de las marcas españolas". Además,argumenta que "facilitará la posibilidad deque se celebren en España eventos depor-tivos de carácter internacional que cuentancon un fuerte apoyo económico y financie-ro de esas marcas".

FACUA alerta de que la argumentacióndel PP viene a justificar que, para garanti-zar más beneficios a las empresas, sereduzcan las exigencias establecidas por lanormativa que protege los intereses de losconsumidores.

La asociación se pregunta si tras lamedida en relación al alcohol, ahora tam-bién volverá a permitir que se fume enrecintos cerrados, como reclama el dueñode Eurovegas.

EL GOBIERNO AUTORIZA LA PUBLICIDAD DE ALCOHOL DONDE NOSE PERMITE SU VENTA Y CONSUMO

Imagen por: Josewolff

FACUA ALERTA DEL DESCONTROLQUE PROVOCARÁ DESREGULAR LAS REBAJAS

Insiste en la necesidad de que las comunidades haganinspecciones durante este periodo y sancionen

FACUA alerta del descontrol que provocará la desregulación de lasrebajas aprobada en julio por el Ejecutivo de MMariano Rajoy, quepermite que sean las tiendas las que decidan libremente su dura-ción o que ésta incluso sea inferior a 24 horas. La asociación criti-ca que el Real Decreto Ley 20/2012, de 13 de julio, que modificala Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio mino-rista, ha convertido las rebajas en una parodia de lo que han sidodurante más de quince años.

Aun así, FACUA insiste en la necesidad de que las comunida-des autónomas emprendan campañas de inspección durante lostradicionales periodos de rebajas y que sancionen a los comerciosque incumplan la regulación.

La asociación recuerda que esta liberalización no implica quelos consumidores no puedan reclamar para defender sus dere-

chos, también vigentes durante los periodos de rebajas que esta-blezcan las tiendas en su publicidad.

Esta situación, señala FACUA, no evitará la confusión que seprovoca entre los consumidores entre rebajas y otras ofertas, quese anuncian en los comercios utilizando la misma tipografía y enestanterías contiguas.

Para colmo, también se ha modificado el artículo 27 de la Ley,que regula otras ventas promocionales, permitiendo que los pro-ductos "podrán adquirise con este exclusivo fin" por el estableci-miento. La regulación señala que no podrán "ser de peor calidadque los mismos productos que vayan a ser objeto de futura ofertaordinaria a precio normal", algo que ni el Gobierno se cree, advier-te FACUA.

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ASOCIACIONES DECONSUMIDORES RECURREN ANTE LAAUDIENCIA NACIONALLAS TASAS JUDICIALES

Ocho asociaciones, entre ellasFACUA, presentan un recurso con-tencioso administrativo contra laOrden. Solicitan que, como medidacautelar, la Audiencia proceda asuspender su eficacia.

Las asociaciones de consumidoresAsgeco, AUC, Ceaccu, CECU, FACUA,FUCI, OCU y UNAE han presentadoen febrero un recurso ante laAudiencia Nacional contra la Ordenque desarrolla la Ley de TasasJudiciales por "considerarla contrariaa los legítimos derechos de los con-sumidores y usuarios".

En su recurso, se centran en losdefectos formales en los que dichaOrden habría incurrido, en particular,en la omisión del "trámite preceptivode audiencia a las asociaciones deconsumidores y usuarios a través delConsejo de Consumidores yUsuarios" e, igualmente, de la debi-da consulta al Consejo de Estado yal Consejo General del PoderJudicial, tal y como se deduce de supreámbulo.

Las organizaciones argumentanque, según la normativa de protecciónde los consumidores, esta consulta espreceptiva por su "obvia trascendenciapara los usuarios, no solo por cuantoque es el derecho de acceso a la justi-cia, el pilar sobre el que se cimienta laposible exigibilidad del resto de dere-chos, de tal suerte que derruido aquélel resto no serían más que una decla-ración programática, sino por cuantoque expresamente se establecen tasaspara materias tan específicas como laejecución de los laudos arbitrales deconsumo".

Asimismo, el escrito presentadoante la Audiencia también señalaotras irregularidades de la Orden detasas judiciales como la "vulneracióndel principio de jerarquía normativa osubsidiariamente", la "apreciación dedesviación de poder", "la infraccióndel principio de la prohibición de laanalogía a efectos tributarios", la"indefinición técnica de la Orden,que puede producir indefensión" o el"exceso reglamentario en cuanto alrégimen de bonificaciones".

Por todo ello, el recurso, que ade-

más plantea cuestión de inconstitu-cionalidad contra la ley de tasas,solicita se anule la Orden impugnaday que, como medida cautelar, se pro-ceda a suspender su eficacia.

FACUA CÁDIZ VUELVEA RECLAMAR LASUPRESIÓN DELPEAJE DE LA AUTOPISTA AP-4

Señala que la última subida ponea precio de lujo la utilización deesta vía.

FACUA Cádiz vuelve a reclamar la supre-sión del peaje de la autopista AP-4,medida que considera indispensableatendiendo a la grave situación económi-ca que, desde hace años, padece estaprovincia.

La asociación recuerda que Cádizes la única provincia de Andalucía quesufre este gravamen en la conexiónpor carretera de doble vía con la capi-tal hispalense.

El nuevo incremento en las tarifas deeste peaje, que eleva su importe a los7,15 euros, vigente desde el día 1 deenero, implica que la utilización de estavía suponga para los usuarios casi uneuro más que un año atrás, no hace sinoincrementar la indignación por parte deesta organización, que lleva años reivin-dicando su supresión.

A juicio de la asociación, la nuevasubida coloca a precio de auténtico lujoun uso que recuerda que se hace indis-pensable para la mayoría de aquellosque la utilizan, sobre todos, de aquellosque necesitan usarla frecuentemente.

FACUA Cádiz lamenta que los sucesi-vos gobiernos centrales se hayan burla-do de los intereses de los ciudadanos deesta provincia en relación con este asun-to, dado que, tanto los ejecutivos delPartido Popular como los del PSOE hanmantenido discursos distintos a favor oen contra del mantenimiento del peajedependiendo de si se encontraban en laoposición o en labores de gobierno.

FACUA DENUNCIA A UNCOLEGIO POR COBRARPARA OPTAR A UNEMPLEO

La entidad seleccionadora señalaque devolverá el dinero y que "enningún caso se cobraba por echarun currículo sino por participar enun proceso selectivo compuestopor cuatro pruebas".

El colegio privado de Granada MaríaNebrera, denunciado por FACUA porexigir 190 euros a los aspirantes de unproceso de selección de personal, haparalizado la fase de entrevistas y haanunciado la devolución del dinero alos aspirantes.

El Sindicato Andaluz deTrabajadores (SAT) denunció al centroante la Inspección de Trabajo deGranada y los sindicatos CCOO y UGTpresentaron un escrito ante la Fiscalíaen el que solicitaban que tomaramedidas para que el centro abandona-ra esta práctica y devolviera el dinero,al considerar que se está vulnerando"la igualdad de acceso al empleo" y"la normativa sobre colocación, ya queni las agencias cobran por su labor deintermediación a los usuarios".

FACUA considera que el colegio incu-rría en varias cláusulas abusivas, prohibi-das por la legislación estatal y andaluzaen materia de protección de los consu-midores, por lo que remitió su denunciaal Servicio de Consumo de Granada, yespera la imposición de una sanciónproporcional a la gravedad de las prácti-cas que hasta ahora llevaba a cabo laempresa.

En declaraciones a Europa Press laentidad seleccionadora ha señalado queel proceso ha sido paralizada, de modoque se procederá a la devolución deldinero a los aspirantes.

Asimismo han declarado que todo hasido fruto de un “malentendido" y hanprecisado, que "en ningún caso secobraba por echar un currículo sino porparticipar en un proceso selectivo com-puesto por cuatro pruebas".

Esta práctica ha sido objeto de unexpediente informativo por parte de la

Junta de Andalucía para "dilucidar lalegalidad de los términos" del anuncio deeste proceso de selección.

LOS PROTÉSICOS DENTALES NO PUEDEN ATENDER A LOS PACIENTES DIRECTAMENTE

Una sentencia del Supremo ratificaque "tomar impresiones y la colo-cación y adaptación en boca de laprótesis dental, de ningún modo escompetencia del protésico dental,siendo exclusivamente del dentis-ta".

El Consejo Andaluz de Dentistas ha infor-mado de que en una reciente sentenciadel Tribunal Supremo (TS) "se confirmaque la atribución profesional de tomarimpresiones y la colocación y adaptaciónen boca de la prótesis dental, de ningúnmodo es competencia del protésico den-tal, siendo exclusivamente del dentista".

"La sentencia recuerda, además, queel TS nunca ha considerado, ni tansiquiera apuntado, que estas funcionespuedan ser atribuciones del protésico,pues de conformidad con lo dispuestoen la Ley 10/86 y el RD 1594/94, sonexclusivas de los dentistas", prosiguenen su nota desde el Consejo Andaluz deDentistas, entidad que ha advertido a lapoblación "de los graves peligros quepuede suponer para la salud de lospacientes que una persona no cualifica-da y sin la titulación requerida tomemedidas en la boca o coloque prótesisdentales directamente en los pacientes".

Intrusismo en Andalucía occidental

Desde el Consejo Andaluz, añaden en sucomunicado, "luchamos y seguimos loscasos de intrusismo, que están experi-mentando un importante incremento enlos últimos meses, especialmente en lasprovincias de Cádiz, Córdoba y Sevilla".

De hecho, este órgano colegial haprecisado que, en la actualidad, hayabiertos cuarenta y seis procedimientosjudiciales por intrusismo. La misma sen-tencia añade que el laboratorio de próte-sis dental, donde el protésico desarrollasus funciones de fabricación y repara-ción,"no requiere sala de espera destina-da a los pacientes al no contemplar ensu práctica profesional relaciones con elpaciente".

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DIFERENCIAS DE HASTA EL 213% EN LAS TARIFASDE LOS AUTOBUSES URBANOS EN 2012

Viajar en autobús cuesta una media de 0,73 euros si se utiliza unatarjeta recargable con trasbordo y 1,14 euros, un 56,2% más, con elbillete univiaje.

FACUA ha efectuado un estudio comparativo sobre las tarifas de 2012 de losautobuses urbanos de treinta y nueve ciudades españolas, con diferencias quealcanzan hasta el 212,5% en el billete univiaje.

Según el análisis, viajar en autobús costaba en 2012 una media de 0,73euros si se utilizaba un bonobús o tarjeta recargable con trasbordo (el que ofre-cen la mayoría de las ciudades analizadas, en concreto treinta y una) y 1,14euros, un 56,2% más, con el billete univiaje. Si se utilizaba un bonobús sin tras-bordo, el precio medio por viaje era de 0,72 euros.

Los bonos o tarjetas recargables más elevados para diez viajes eran en2012 los de Madrid (18,30 euros con trasbordo, 12,20 euros sin), seguidode Girona (10,10 euros con posibilidad de trasbordo) y Barcelona (9,45euros con trasbordo).

Frente a ellos los más económicos eran los bonos sin trasbordo de Lugo,4,50 euros, seguido de Arrecife (Lanzarote), 5,00 euros y el bono con trasbordode Logroño, 5,29 euros.

El mayor incremento del bono sin trasbordo se produjo en Madrid, un 31,2%,seguido de Palma de Mallorca, un 25%.

Utilizar la tarjeta recargable representaba un ahorro medio del 36,8% frenteal billete univiaje en las modalidades que no permitían trasbordo, y entre el 36%y 68% (en función del número de trasbordos que se realicen) en las que sí ofre-cían esta posibilidad.

FACUA demanda a los ayuntamientos que ofrezcan participación a las asocia-ciones de consumidores en las decisiones que afecten a la calidad y las tarifasdel sector. La asociación critica que en algunas ciudades no existan bonos, tarje-tas monederos o recargables sólo para autobuses de la zona urbana.

Tarjeta mensual

La tarjeta mensual, existente en veinte de las treinta y nueve ciudades analizadas en2012, costaba una media de 37,69 euros. Sus precios, que difieren hasta un151,6%, iban desde los 52,20 euros de Madrid, válido para los desplazamientosintegrados en todos los medios de transporte, hasta los 20,75 euros de Salamanca.

Billete univiaje

El billete univiaje costaba de media 1,14 euros y las diferencias entre el precio másalto y el más bajo alcanzaban el 212,5%.

Al ser una modalidad de billete que utilizan normalmente usuarios no habituales,FACUA considera razonable que su precio sea disuasorio, ya que debe primarse aquienes apuestan por el transporte público. La asociación entiende que estos títulosde viaje deben servir para sufragar el conjunto del sistema, pero entiende que losincrementos deben hacerse progresivamente, y no de manera desproporcionada.

El univiaje con el precio más alto era el de Barcelona, 2,00 euros, seguido de losde Madrid, Palma de Mallorca y Valencia, todos a 1,50 euros.

Por su parte, el univiaje más bajo se encuentraba en Lugo, con un importe de0,64 euros, Linares y Arrecife (Lanzarote), ambas 0,70 euros, y Logroño, 0,72 euros.

INVESTIGAN SI UNGRUPO DE TAXISTAS CONTROLA EL AEROPUERTO DE SEVILLA

Se hace después de que la Fiscalíaelevase a los juzgados la denunciaplanteada por la asociación ForoTaxi Libre a causa de las “amena-zas y agresiones” sufridas por algu-nos de los taxistas que intentanprestar servicio en San Pablo.

FACUA Sevilla muestra su satisfacciónante la investigación abierta, por partedel juzgado de Instrucción número 13de Sevilla, para esclarecer la existenciade un grupo organizado con el fin de“controlar la actividad” del sector deltaxi en el aeropuerto hispalense.

Según publica Diario de Sevilla, lainstructora del caso está analizando ladenuncia del Ministerio Público con elobjetivo de decidir qué tipo de diligen-cias deben practicarse para acreditarlos hechos denunciados por la Fiscalíay que la asociación Foro Taxi Libre yahacía público el pasado mes de junio.

FACUA Sevilla aplaude la valentía deForo Taxi Libre al dar un paso al frentecontra la intimidación constante quevienen denunciando los taxistas porparte de este grupo en forma de ame-nazas, agresiones y destrozos en susvehículos.

Lamentable pasividad de losgobiernos municipales

Ante la lamentable pasividad de lossucesivos gobiernos municipaleshacia estas prácticas abusivas con-tra taxistas y usuarios, denunciadaspor FACUA Sevilla en reiteradas oca-siones, finalmente ha tenido que serla Fiscalía la que inicie acciones alrespecto.

Por el contrario, hasta ahora losejecutivos locales se han dedicado aaprobar tarifas desproporcionadas alos consumidores como una formade compensar a los taxistas de la

ciudad, obligados en ocasiones avolver del aeropuerto sin clientes porlas amenazas de este grupo. Unastarifas que también garantizanimportantes ingresos a los taxistasdel aeropuerto aún en los casos enlos que sus usuarios no son objetode sus fraudes.

MARCADO CE FALSOEN APARATOS DE MAGNETOTERAPIASUPUESTAMENTECURATIVOS

La Aemps ha ordenado el cese dela comercialización y retirada delmercado de los aparatos MagnetoPocket XXI al carecer de garantíasde seguridad, eficacia y calidad.

FACUA Córdoba advierte que la AgenciaEspañola de Medicamentos y ProductosSanitarios (Aemps) ha ordenado el cesede la comercialización y retirada del mer-cado, por parte de la empresa Home XXIHogar y Descanso, de los aparatos yaccesorios de magnetoterapia MagnetoPocket XXI fabricados con anterioridad al27 de diciembre de 2012.

La Aemps ha alertado de que estosartículos, producidos por Unika Industria,llevan un marcado CE falso, por lo quecarecen de garantías de seguridad, efi-cacia y calidad.

FACUA Córdoba denunció en abril de

2012 el citado artículo ante las autorida-des de Consumo y la Agencia Españoladel Medicamento. La asociación consi-deraba que el artículo y sus accesoriosvulneraban la normativa vigente, ademásde que tampoco se acreditaba que elproducto cumplía con los requisitosnecesarios.

FACUA Córdoba ha reclamado ladevolución de los importes abonados porsus asociados así como la anulación delos créditos vinculados a la adquisiciónde este artículo. Productos que en algu-nos casos ascienden a más de 2.300euros.

RUIN ACTITUD DEMAPFRE AL OFRECERINDEMNIZACIONESRIDÍCULAS A LAS VÍCTIMAS DE SPANAIR

La asociación lamenta el agravioque supone para los familiares yheridos que la aseguradora se limi-te a ofrecer menos de 80.000euros de media por afectado.

FACUA considera mezquina la actitud deMapfre al ofertar una indemnización demenos de 80.000 euros a las víctimasdel vuelo de Spanair siniestrado enBarajas el 20 de agosto de 2008.

Según un escrito de la compañíadifundido en los medios de comuni-cación, la aseguradora pretende evi-tar de esta manera que los familia-res de las 154 personas fallecidas ylos dieciocho heridos graves acudan

a un nuevo procedimiento civil parareclamar las indemnizaciones queles corresponden.

Indemnizaciones ridículas

FACUA tacha de ruin que Mapfre pre-tenda salir al paso con unas indemni-zaciones ridículas que suponen unnuevo agravio para familiares y vícti-mas, quienes han tenido que compro-bar cómo la compañía ha calculado lascuantías según el baremo de acciden-tes de tráfico.

Este cálculo no tiene en cuentaaspectos tan dolorosos como el sufri-miento de los familiares ocasionadopor las dificultades en la identificaciónde los cadáveres, el luto y las secuelasdel duelo, o la pérdida de relacionesafectivas.

FACUA no entiende cómo una com-pañía que cobraba a Spanair una pólizade 1.500 millones de euros, y que hagenerado beneficios de 1.000 millonesde euros durante 2012, puede escatimarde esta manera a la hora de cuantificarel inmenso dolor sufrido.

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Por ello, FACUA exige a laAdministración que fuerce a Mapfre acumplir con su obligación legal de ofre-cer las indemnizaciones a los afectados,que ya acarrean un retraso de cuatroaños en su entrega, para que los tribu-nales puedan limitarse a resolver si lascantidades son suficientes o no.

FALLO EN EL ASA DETRANSPORTE DE LOSCARRITOS BUGABOOCAMELEON Y DONKEY

La empresa fabricante ha informa-do a FACUA que sustituirá el acce-sorio a los usuarios afectados.Hasta recibir la nueva pieza, esrecomendable retirar el asa detransporte del cochecito.

La empresa Bugaboo ha informado aFACUA sobre un fallo en el asa de trans-porte de los modelos de cochecitos parabebés Cameleon y Donkey.

El defecto consiste en que en deter-minadas condiciones el botón blanco delasa de transporte puede salirse mientrasel capazo o la silla reposa en el suelo ose coloca sobre una superficie inestable.

Si se sale el botón blanco, el asa detransporte se puede salir por un lado.

Hasta recibir la nueva asa de trans-porte, es recomendable retirarla.Además, siempre que se lleve al niño enel cochecito se deberá utilizar el arnés yasegurarse de que las correas estánbien fijadas.

Los números de serie de los cocheci-tos Bugaboo Cameleon afectados son:S/N 04011090900001 a S/N04031101009999, S/N08011090900001 a S/N08021100800386 y S/N140100093600531 a S/N140103123350418. En el caso demodelo Bugaboo Donkey los números deserie de los modelos afectados van del

S/N 170101105300001 al S/N170104130900500.

NUEVO ATAQUE DELGOBIERNO REGIONALDE MADRID A LOSALUMNOS DE FP

Más de 6.500 estudiantes de loscentros concertados de GradoSuperior tendrán que abonar cadames más de 200 euros desde elpróximo curso.

FACUA Madrid rechaza el ataque delGobierno autonómico a los alumnos deFormación Profesional de Grado Superiorque supone la retirada de la subvencióna los centros concertados de esta moda-lidad educativa.

La asociación se opone tajantementea una resolución que afecta a más de6.500 estudiantes, que tendrán que abo-nar desde el próximo curso más de 200euros al mes.

Para FACUA Madrid, se trata de unanueva afrenta contra los estudiantes conmenos poder adquisitivo, que merma laprestación de un servicio básico y ele-mental como es la educación pública.

La asociación recuerda que los alum-nos de formación profesional ya se esta-ban viendo afectados por el incrementoen el precio de las matrículas al inicio deeste curso lectivo, por la cual han tenidoque abonar 360 euros.

FACUA Madrid cuestiona que la edu-cación tenga que ser una vez más objetode recorte y muestra su preocupaciónante la evidencia de la falta de compro-miso del Ejecutivo regional con la ense-ñanza pública madrileña.

ALEMANIA INVESTIGAUN POSIBLE FRAUDEEN LOS HUEVOS ETIQUETADOS COMO'BIO'

La fiscalía acusa a cientos deempresas de Baja Sajonia de norespetar las condiciones de superfi-cie mínima de la que deben disfru-tar las gallinas.

La Fiscalía de Oldenburg ha realizadoacusaciones formales contra 50 granjasbio del Estado federal alemán de la BajaSajonia tras efectuar redadas e investigar150 de estos establecimientos.

El ministro de Agricultura de BajaSajonia, CChristian Meyer, ya ha informa-do de que, de confirmarse estos datos,

"serán retiradas las licencias de produc-ción que corresponda".

El etiquetado de los huevos bio, elconocido como código cero, no permitela coexistencia de más de seis gallinaspor metro cuadrado.

Sin embargo, se ha detectado que sehan permitido hasta doce gallinas pormetro cuadrado.

Además, la normativa exige que eltamaño máximo del grupo no supere las3.000 unidades, que solamente puedenser alimentadas con comida orgánicaprocedente de productos no alteradosgenéticamente.

DESPROPORCIONADASUBIDA DE TARIFAS ENLOS POLIDEPORTIVOSDE LA CAPITAL MADRILEÑA

FACUA Madrid lamenta que laspersonas de la tercera edadsean una vez más los quesufran estos incrementos en las tasas municipales.

FACUA Madrid rechaza el incrementodesproporcionado del precio por eluso de los polideportivos madrileños,con encarecimientos de hasta el25% en las tarifas de la tarjeta detemporada con respecto a 2012.

La asociación lamenta que, unavez más, tengan que ser las perso-nas de edad más avanzada las quese vean afectadas por esta subida, alser este colectivo uno de los quehasta ahora disfrutaban de tarifasmás económicas.

La subida aprobada en el últimopleno municipal de diciembre plan-

tea un aumento del 11% en la entra-da general al gimnasio.

Asimismo, los servicios de fisiote-rapia pasarán de 29,90 euros a33,50 euros. Las tarifas para el usode las piscinas municipales se incre-mentarán de 45,70 a 53,95 euros.

La única excepción, el AbonoDeporte para familias, que manten-drá la misma tarifa, 81,25 euros.

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EspañaEL PRESIDENTE DE FACUA SE REÚNECON EL SECRETARIO GENERAL DELA ASOCIACIÓN UNIFICADA DEGUARDIAS CIVILES

Es el primero de los encuentros que ambas asocia-ciones tienen previsto celebrar para concretar unacuerdo de colaboración.

FACUA y la Asociación Unificada de Guardias Civiles(AUGC) han mantenido un primer encuentro para intercambiarinformación y buscar puntos en común para una colaboraciónfutura. Asimismo han acordado trabajar para suscribir un acuer-do de colaboración como instrumento para desarrollar un trabajoen común.

En la reunión, celebrada en la sede de la asociación de con-sumidores en Sevilla, han participado AAlberto Moya, secretariogeneral de AUGC, JJuan Antonio Delgado, de su gabinete decomunicación, PPaco Sánchez Legrán, presidente de FACUA yMaría de los Ángeles Ayerbe, miembro de su directiva.

Ambas asociaciones defienden un modelo de Estado garantey que intervenga en la sociedad, a través de la distribución de lariqueza y el patrimonio de todos.

Las dos organizaciones entienden necesario que el Gobiernointervenga para dotar a los ciudadanos de los servicios esencia-les; rechazando la sustitución de lo privado por lo público.

EspañaCAMPAÑA PARA DENUNCIAR LOSABUSOS DE LAS COMPAÑÍASAÉREAS

En la web FACUA.org/aeroderechos los consumidoresencuentran respuesta a las principales preguntassobre sus derechos a la hora de viajar en avión.

FACUA ha desarrollado una campaña denominada#Aeroderechos, apoyada por el Instituto Nacional deConsumo (INC), en la que la asociación insta a los usuarios adenunciar los abusos de las aerolíneas y ofrece asesoramien-to a través de su web FACUA.org/aeroderechos y de sus per-files en Facebook y Twitter sobre problemas que puedensufrir los viajeros.

En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado tambiénuna guía online de 18 páginas titulada Tus derechos en eltransporte aéreo (disponible en pdf), donde se desarrollan deforma más detallada los derechos que asisten a los pasajerosen caso de incidencia en su viaje y cómo proceder a recla-marlos ante la compañía aérea.

Campaña en redes sociales

FACUA ha lanzado además una intensiva campaña a travésde sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter,donde los consumidores podían exponer sus incidencias yobtener soluciones a sus consultas a través de las redessociales.

Asimismo, la asociación ha creado una página dentro desu perfil en Facebook para que sus usuarios pudieran teneracceso a las preguntas y respuestas diseñadas por FACUAsin necesidad de abandonar la red social.

FACUA ha puesto también al alcance de los usuarios losresultados de la 4ª encuesta nacional sobre la calidad de lascompañías aéreas realizada por la asociación, de la que sedesprende que el 93% de los pasajeros que Fomento se des-entiende de controlar los fraudes de las aerolíneas.

EspañaFIRMA DE UN CONVENIO MARCOCON LA CONFEDERACIÓNESPAÑOLA DE GREMIOS YASOCIACIONES DE LIBREROS

Fomentarán mecanismos de resolución de conflictosa través del diálogo y la mediación.

FACUA y la Confederación Española de Gremios y Asociacionesde Libreros (Cegal) han suscrito un convenio marco de colabora-ción para contribuir a mejorar la posición del consumidor y servircomo instrumento útil para la resolución amistosa de conflictosque pudieran surgir entre los consumidores y las librerías queformen parte de la confederación.

El acuerdo ha sido firmado el 10 de enero por el presidentede Cegal, FFernando Valverde, y el representante de FACUA,Carlos Puente.

Ambas entidades consideran que la lectura debe ser underecho que permita acceder al conocimiento a toda la ciu-dadanía en condiciones de igualdad.

El convenio servirá para garantizar y mejorar los derechosde los consumidores respecto de la calidad de los servicios

Crónica consumerista8

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Imagen de la reunión celebrada entre FACUA y la AsociaciónUnificada de Guardias Civiles.

que se presten en las librerías que formen parte de Cegal.Asimismo potenciará la mejora de éstos, la información delusuario para una elección consciente, racional, así como laatención de los consumidores respetando sus derechos.

Cegal y las organizaciones miembros de FACUA podránimpulsar la firma de convenios de colaboración territoriales,teniendo como base este convenio marco para de-sarrollaractividades de interés para ambas partes.

AlmeríaCHARLA SOBRE EL USO SEGURODE INTERNET Y TELEFONÍA MÓVIL

Impartido en el municipio de Rioja a alumnos desecundaria.

Margarita García, responsable del gabinete jurídico deFACUA Almería ha impartido una charla sobre el Uso segu-ro de Internet y teléfono móvil a alumnos de 1º y 2º desecundaria en el municipio de Rioja.

Esta charla es fruto del convenio suscrito entre elAyuntamiento del citado municipio y FACUA Almería paradesarrollar charlas informativas en materia de consumo.

MálagaPONENCIA SOBRE LA LEY DETASAS JUDICIALES

La asociación ofreció la visión de esta nueva leydesde el prisma de los usuarios.

FACUA Málaga participó el 5 de febrero en una mesa redon-da organizada por CCOO Andalucía bajo el título, Tasas judi-ciales - la pérdida de derechos ciudadanos.

La asociación ofreció la visión de la nueva ley de tasasbajo el prisma de los usuarios, informándoles de su alcance ylas consecuencias prácticas de la ley para los ciudadanos.

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FACUA AndalucíaLAS ASOCIACIONES SALEN A LACALLE A DEFENDER LA IGUALDADY JUSTICIA SOCIAL

Junto al resto de integrantes de la plataformaCompromiso Social para el Progreso y bajo el eslo-gan "Por Andalucía. Derechos, Empleo y Dignidad".

FACUA Andalucía, integrante de la plataforma CompromisoSocial para el Progreso, salió a la calle el 28 de febrero paradefender los derechos como pueblo de los andaluces frenteal centralismo estatal del Gobierno de Madrid y de los cen-tros de poder mayoritarios en la Unión Europea. Esta llamadaa toda la sociedad civil, a los partidos políticos, al mundo dela cultura, medios de comunicación, de la Universidad, yespecialmente, a todas aquellas personas víctimas de la cri-sis, ha tenido su máxima expresión movilizadora el 28 defebrero y se recoge en el manifiesto "En Defensa de laAutonomía de Andalucía”.

Precisamente con el lema "Por Andalucía. Derechos, empleoy dignidad", las veintiséis organizaciones que componen la pla-taforma inciden en que el autogobierno andaluz ha de apostarpor la profundización en la justicia social y los derechos socia-les, acabando con las políticas de premio/castigo aplicadas porel gobierno central y situando a Andalucía al mismo nivel que elresto de las comunidades de España.

Las políticas de ajuste y déficit controlado impuestaspor el gobierno central reducen al mínimo la capacidadde expresión de las autonomías, merman los serviciospúblicos y liquidan el estado del bienestar social, limitan-do la capacidad de gestión de las políticas propias queapuestan por los derechos sociales y la igualdad. Por eso,Compromiso Social para el Progreso de Andalucía defien-de el modelo autonómico, exige su desarrollo y avanzaren derechos, empleo y en igualdad de oportunidades.

El presidente de Cegal, FFernando Valverde, y el representantede FACUA, CCarlos Puente.

COMUNICACIÓN A LOS SOCIOSDE FACUA EN ANDALUCÍA

A partir de ahora y por la optimización del gasto económi-co en el que estamos trabajando en nuestras organizacio-nes, las convocatorias a las Asambleas de Socios seránremitidas a través de correo electrónico. Por ello, si tu e-mail no consta en nuestra base de datos, ponte en con-tacto con tu asociación provincial para facilitárselo.

Además, a través del correo electrónico podrás dis-frutar de otras ventajas como la recepción de nuestrosboletines electrónicos diario, Consumidores en Acción osemanal, FACUA Informa, así como la participación enencuestas y campañas.

CatalunyaEL GANADOR DEL WORLD PRESSPHOTO 2011 VISITA FACUACATALUNYA Y SE UNE A LA 'LUCHACONTRA LOS ABUSOS'

El fotoperiodista catalán participó en un encuentrocon responsables de la asociación.

El fotoperiodista catalán SSamuel Aranda, ganador de laedición de 2011 del prestigioso galardón World PressPhoto, se ha unido a FACUA en su campaña Lucha contralos abusos.

Aranda participó en un encuentro con el presidentede FACUA Catalunya, JJosé Luis Nueno, y los directivos dela asociación FFrancisco Expósito y PPedro Hernández.

Samuel manifestó la necesidad de permanecer unidoscon FACUA para conseguir defender nuestros derechoscomo consumidores y luchar, todos juntos, contra los abu-sos que se cometen en el mercado.

De esta forma, el fotógrafo español se suma a los másde 100 artistas y periodistas que se han adherido ya a laLucha contra los abusos de FACUA, a través de la serie deiniciativas que protagonizan de forma altruista parafomentar la movilización ante los abusos que sufren losconsumidores.

Samuel Aranda obtuvo el World Press Photo por unafamosa instantánea tomada en Yemen para un reportajeen The New York Times, que recuerda a La Piedad deMiguel Ángel.

España#MOVILDERECHOS, CAMPAÑAPARA DENUNCIAR LOS ABUSOS DELAS COMPAÑÍAS MÓVILES

La asociación ofrece asesoramiento en su web y susperfiles en Facebook y Twitter sobre conflictos quepuedan sufrir con las compañías de telecomunicacio-nes móviles.

#Movilderechos es el nombre de la campaña realizada porFACUA, con el apoyo del INC, para animar a los consumido-res a denunciar los abusos de las operadoras móviles.

Los usuarios pueden encontrar respuesta a preguntasfrecuentes sobre sus derechos en materia de telecomunica-ciones móviles en FACUA.org/movilderechos.

En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado tambiénuna guía online de 16 páginas titulada Tus derechos en la

telefonía móvil, donde los consumidores pueden encontrarinformación con la que defenderse de los abusos de lasoperadoras móviles.

FACUA ha desarrollado también una intensiva campaña através de sus perfiles en las redes sociales Facebook yTwitter donde los consumidores podían exponer sus inci-dencias y obtener información y respuesta sobre sus con-sultas.

Asimismo, la asociación ha creado una página dentro desu perfil en Facebook para que sus usuarios puedan teneracceso a las preguntas y respuestas diseñadas por FACUAsin necesidad de abandonar la red social.

Preguntas y respuestas

En la web publicada por FACUA, los consumidores puedenencontrar respuestas a doce preguntas frecuentes sobresus derechos en materia de telecomunicaciones móviles.

"¿Qué pasa si una compañía incumple sus propias con-diciones promocionales ofertadas?", "¿debo abonar unapenalización si me doy de baja?" o "¿cómo reclamar?"son algunas de esas cuestiones respondidas por FACUA.

FACUA ha puesto también al alcance de los usuarioslos resultados de la 6ª Encuesta a los usuarios sobre lacalidad de las compañías de telecomunicaciones móviles.

AndalucíaXXIV SEMINARIO DEL ÓRGANOREGIONAL DEL SERVICIOELÉCTRICO

FACUA hace hincapié en el precio abusivo de la ener-gía en España.

Jordi Castilla, del gabinete Jurídico de FACUA Andalucía,ha participado en el XXIV Seminario del Órgano Regionaldel Servicio Eléctrico celebrado en Granada los días 31 deenero y 1 de febrero. El encuentro ha estado organizadopor la Junta de Andalucía junto con las principales organi-zaciones de consumidores, entre ellas FACUA Andalucía.

En la mesa redonda sobre Nuevo marco legislativoeléctrico. Conclusiones de las jornadas, CCastilla se refirió ala certificación energética de los edificios y las medidas

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Samuel Aranda, fotoperiodista catalán, en su visita a la sede deFACUA Catalunya.

legales establecidas para conseguir un mayor ahorro y efi-ciencia energética.

En este sentido, FACUA advirtió sobre las posibles des-igualdades que podrían surgir al quedar vedadas estasviviendas a personas con menos poder adquisitivo.

Asimismo, la asociación reiteró su postura sobre elexcesivo precio de la energía y la futura reforma legislativaen materia eléctrica.

HuelvaREUNIÓN CON ASEMCO PARA ANALIZAR LA PROBLEMÁTICA DELPEQUEÑO Y MEDIANO COMERCIO

En representación de las organizaciones socialesmiembros de 'Compromiso social por el desarrollo dela provincia de Huelva'.

FACUA Huelva, en representación de la Cumbre Social deHuelva, ha mantenido una reunión con la Asociación deEmpresarios de Comercio (Asemco) sobre la problemáticadel pequeño y mediano comercio en la provincia deHuelva.

FACUA Huelva ha estado representada por su respon-sable institucional, AAntonio Romero y la responsable deldepartamento jurídico, JJahira del Rosario. Por parte deAsemco han asistió su secretario general y la directora delárea jurídica, FFernando Pérez y MMaría Teresa García.

Esta reunión ha servido para conocer la problemáticapor la que atraviesa el sector del comercio en la provinciade Huelva y tratar los aspectos importantes para ambaspartes, consumidores y comerciantes.

EspañaCAMPAÑA PARA QUE LOS MÁSJÓVENES DISFRUTEN DE LASREDES SOCIALES CON SU BUENUSO

La asociación ofrece asesoramiento en su web y susperfiles en Facebook, Twitter y Tuenti.

FACUA ha lanzado una campaña sobre el buen uso de lasredes sociales titulada #Enredados, subvencionada por elINC, con la cual los adolescentes pueden encontrar conse-jos para actuar ante problemas relacionados con la priva-

cidad, la configuración de su identidad digital y amenazascomo el ciberacoso.

La asociación ha puesto en marcha la página webFACUA.org/enredados, en la que los usuarios puedenencontrar respuesta a diez preguntas frecuentes para quelos más jóvenes disfruten de estas herramientas con todaslas precauciones y recomendaciones necesarias.

"¿Qué precauciones he de tomar?", "¿qué es la identi-dad digital?" o "he recibido amenazas en una red social,¿cómo puedo defenderme?" son algunas de las cuestio-nes respondidas por la asociación en esta web.

Encuesta a los adolescentes

Además, FACUA ha realizado una encuesta sobre el usode las redes sociales, dirigida a adolescentes de entre 14y 17 años, que ha ayudado a conocer cómo interactúa enellas este colectivo.

En el marco de esta iniciativa, FACUA ha editado unaguía online de 20 páginas titulada Tus derechos en lasredes sociales, donde los usuarios pueden encontrar reco-mendaciones de privacidad y consejos para desenvolversepor este tipo de páginas.

FACUA ha realizado también una intensiva campaña através de sus perfiles en las redes sociales Facebook,Twitter y Tuenti, donde los consumidores podían exponersus incidencias y obtener información sobre sus consultas.

MurciaPARTICIPACIÓN EN LA XII EDICIÓNDE LA MUESTRA DEVOLUNTARIADO

Enmarcada en el programa de actividades de la XIIJornadas Internacionales de Caridad y Voluntariado,organizadas por la UCAM y el Instituto de Caridad yVoluntariado.

La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios,Consumur, integrada en FACUA, ha participado en la XIIMuestra de Voluntariado, actividad enmarcada en la pro-gramación de las Jornadas Internacionales de Caridad yVoluntariado, organizadas por la Universidad Católica SanAntonio de Murcia (UCAM) y el Instituto Internacional deCaridad y Voluntariado Juan Pablo II.

El objetivo es dar a conocer el voluntariado a través delas asociaciones, entidades y colectivos que trabajan en lapromoción del mismo en la Región de Murcia.

Consumur ha estado presente con la Red Particip@, unambicioso proyecto que fomenta la participación social en elámbito del consumo.

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Los representantes de FACUA Huelva y la Asociación deEmpresarios de Comercio, Asemco, tras la reunión mantenidapara analizar la problemática del pequeño y mediano comercio.

Mundo Consumo

AustriaINICIATIVAS CONJUNTAS CON ELINSTITUTO AUSTRIACO DETELECOMUNICACIONES

El responsable de relaciones internacionales en Europade FACUA, Carlos Puente, ha mantenido una toma decontacto con el nuevo responsable de OIAT en este área.

FACUA ha retomado los contactos iniciados con el InstitutoAustriaco de Telecomunicaciones (OIAT, en alemán) en unencuentro mantenido este mes de enero en Viena entre repre-sentantes de las dos asociaciones.

El responsable de relaciones internacionales en Europa deFACUA, CCarlos Puente, ha mantenido una primera toma de con-tacto con el nuevo encargado del área internacional en OIAT,Mag. Thorsten Behrens, tras el fallecimiento de FFranz Haslingera mediados de 2012. La reunión fue introducida por el directorde OIAT, BBernhard Jungwirth.

En este encuentro, el representante de FACUA trasladó a suhomólogo austriaco un resumen de los contactos mantenidoscon su predecesor, quien fue, en palabras de PPuente, “muy acti-vo” y “un gran profesional”. El responsable de relaciones inter-nacionales en Europa de FACUA dejó además constancia alsucesor de HHaslinger de su estrecha relación de colaboración,incluida la participación conjunta en un proyecto patrocinado porla Comisión Europea.

Thorsten Behrens fue informado también del proyecto EastWest Network, surgido a iniciativa del propio PPuente con elapoyo de HHaslinger, y en el que participa como promotora tam-bién la asociación de consumidores rumana Anpcppsr, con quienFACUA mantiene un convenio de colaboración.

ArgentinaCONVENIOS DE COLABORACIÓNCON ADELCO Y PROTECTORA

FACUA acuerda con ambas asociaciones promoveractuaciones conjuntas contra las prácticas abusivas deempresas españolas presentes en Argentina.

FACUA ha firmado dos convenios de colaboración con las aso-ciaciones de consumidores Acción del Consumidor de Argentina-Adelco y Protectora Asociación de Defensa del Consumidor deArgentina. En ambos acuerdos bilaterales, las asociaciones secomprometen a promover actuaciones conjuntas contra lasprácticas que cometan las empresas españolas presentes en

Argentina. En el caso de FACUA, su tarea será la de denunciar através de escritos a los responsables de las empresas y divulgardenuncias a través de los medios de comunicación.

Por su parte, tanto Adelco como Protectora se comprometena dar difusión en su país de las actuaciones de FACUA enEspaña de la manera más provechosa posible. Tanto FACUAcomo las dos organizaciones argentinas darán cuenta de todoello en las publicaciones de cada asociación firmante.

ArgentinaENCUENTRO CON LA ASOCIACIÓNPROCONSUMER

El delegado provincial de la organización de consumido-res argentina Proconsumer en Santa Fe se entrevistó enla sede de FACUA Catalunya con su presidente.

El presidente de FACUA Catalunya, JJosé Luis Nueno, ha partici-pado en un encuentro con el delegado provincial de la asocia-ción de consumidores argentina Proconsumer en Santa Fe,Marcelo Gelcich.

En esta primera toma de contacto, que ha servido de puestaen común e intercambio de impresiones, ambos responsablesse han mostrado muy interesados en establecer un posible con-venio de colaboración. GGelcich transmitió al responsable deFACUA Catalunya su sorpresa ante la situación de desprotecciónque viven los consumidores en España.

ItaliaACUERDO CON LA ASOCIACIÓN DECONSUMIDORES ADICONSUM

FACUA y la Asociación de Defensa de los Consumidoresy el Medio Ambiente se comprometen a defender losderechos de los usuarios italianos y españoles.

FACUA ha alcanzado un acuerdo de colaboración con laAsociación italiana de Defensa de los Consumidores y el MedioAmbiente (Adiconsum), por el cual ambas organizaciones secomprometen a defender los derechos de los usuarios italianos yespañoles. Además, las dos asociaciones han acordado realizar envíos recíprocos de revistas, boletines o publicaciones periódi-cas que edite cada una, para garantizar así el intercambio per-manente de información, y abren la puerta a un posibleencuentro entre sus responsables.

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De izquierda a derecha, el presidente de FACUA Catalunya, JJoséLuis Nueno, y el representante de Proconsumer MMarcelo Gelcich

A la izquierda, el representante de OIAT, TThorsten Behrens,junto al coordinador para Europa de FACUA, CCarlos Puente.

PRESENTADAS DOS PROPUESTASPARA CURSOS DE VERANO ENTÁNGER Y SEVILLA

La Universidad Internacional de Andalucía y la Pablo deOlavide son las primeras instituciones académicas conlas que la fundación ha iniciado contactos.

La Fundación FACUA ha presentado dos propuestas para cele-brar sendos cursos de verano en la Universidad Pablo de Olavide(UPO) y en la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA).

En el marco de la ronda de contactos con el mundo acadé-mico y universitario andaluz iniciada por la fundación, varios desus miembros han participado en encuentros con responsablesde las universidades con el fin de encontrar vías de colaboraciónen línea con los fines de la Fundación FACUA.

Con el título El consumo y los consumidores en el marco deldebate actual sobre bienestar, sostenibilidad y crisis, el patronode la Fundación FACUA LLeandro del Moral ha elaborado un pro-grama presentado ante el Centro Olavide en Carmona (Sevilla),de la UPO.

Este curso plantea la necesidad de reflexionar acerca de lasraíces, consecuencias y perspectivas de los procesos para elconsumo, o de qué manera evoluciona la concepción de lo quesedebe, se puede o conviene consumir.

El movimiento de consumidores en países emergentes: nue-vas experiencias para un contexto de crisis es el título elegidopara la propuesta de actividad de extensión universitaria presen-tada para los cursos de verano de la UNIA en Tánger(Marruecos).

El programa, elaborado por el miembro del Consejo Asesorde la Fundación FACUA AAntonio Zoido, plantea la necesidad detrasladar las experiencias desarrolladas en España y AméricaLatina por parte de FACUA con el fin de impulsar y dar a conocerel movimiento de consumidores y usuarios en los llamados paí-ses emergentes.

PARTICIPACIÓN EN EL 'NETWORKINGDE FUNDACIONES SEVILLANAS' DE AFA

Responsables de este tipo de entidades han presentadosus actividades y han tenido la oportunidad de estable-cer contactos para futuras colaboraciones.

El presidente de la Fundación FACUA, PPaco Sánchez Legrán, haparticipado en la actividad Networking de fundaciones sevillanas,organizada por la Asociación de Fundaciones Andaluzas.

En este foro de encuentro sedieron cita los responsables defundaciones que tienen actividad en estaprovincia, donde cada uno de ellos presentó su fundación alresto de asistentes y tuvo la oportunidad de establecer contactospara futuras colaboraciones.

La presentación del acto corrió a cargo de JJuan Luis Muñoz,director gerente de la Asociación de Fundaciones Andaluzas, ytuvo como anfitriona a CClaudia Guardiola, directora de laFundación Cruzcampo. MMuñoz apuntó en su intervención que"las fundaciones tienen que seguir apostando por la profesionali-zación de sus estructuras para asegurar su sostenibilidad".

Durante el encuentro, varios representantes de las entidadespusieron de manifiesto que una de las mayores preocupacionesde las fundaciones actualmente es el acceso a la financiación.De hecho, muchas expresaron la necesidad que tienen de diver-sificar sus ingresos hacia fuentes privadas, para evitar así la altadependencia de la administración pública.

Los participantes valoraron positivamente eventos de estetipo, que fomenten la participación en red e impulse la colabora-ción entre las fundaciones.

ASISTENCIA A UN CURSO SOBREDINÁMICAS PARA EL VOLUNTARIADO

Celebrado en la Universidad Internacional de Andalucía,ofrece una perspectiva completa para profundizar en lasherramientas aplicadas en la intervención social.

La secretaria de la Fundación FACUA, RRaquel Naranjo, ha partici-pado este mes de febrero en un curso de formación comple-mentaria de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA)sobre Técnicas y dinámicas de intervención para el voluntariado.

Esta actividad tenía como objetivo ofrecer una perspectivacompleta de los principales componentes de la gestión de pro-gramas de intervención social y profundizar en el uso de un con-junto de herramientas aplicadas a este tipo de intervención.

Los contenidos de este curso abarcaban, entre otros temas,desde los nuevos retos para la intervención social y para laacción voluntaria hasta el uso de las nuevas tecnologías comoherramienta para la intervención social.

El curso, coordinado por la profesora de la Universidad Pablode Olavide (UPO) María Auxiliadora González, fue impartido porlos profesores de esta misma universidad GGermán Jaraíz,Manuel Garrido, EEloy López, y la directora de la Oficina para elPlan Integral del Polígono Sur de Sevilla, MMontserrat Rosa.

Fundación FACUA

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Asistentes al curso de la UNIA

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Los abusos y fraudes en teleco-municaciones causaron una decada tres denuncias en FACUA

durante 2012. En la banca se dupli-caron las reclamaciones con respectoal año anterior y las compañías eléc-tricas subieron al tercer puesto.

FACUA advierte que se trata detres sectores clave para los consumi-dores españoles ante cuyas graves ycrecientes irregularidades no estánactuando ni el Gobierno central ni lascomunidades autónomas.

BALANCE ANUAL DE DENUNCIAS

El balance anual ¿Qué denuncian losconsumidores? refleja que el 35,1%de las reclamaciones fueron contracompañías que prestan servicios detelefonía y acceso a Internet.

FACUA advierte que se trata delsector más denunciado por los consu-midores desde hace una década, antela pasividad de los ministerios com-petentes en telecomunicaciones yprotección al consumidor -los deIndustria y Sanidad- y las comunida-des autónomas.

Tras las telecomunicaciones, quesólo han bajado dos puntos con res-

pecto a 2011 (cuando alcanzaron elmáximo histórico del 37,4%), desta-caron las recla-maciones con-tra la banca,con 16,5%, eldoble que elaño anterior(7,8%).

Las compa-ñías de electri-cidad y gasalcanzaron el8,9%, funda-mentalmente por irregularidades en elsector eléctrico. La energía pasó así

del cuarto lugar que ocupó el añoanterior (con el 6,2%) a la tercera

posición.A continua-

ción, las compa-ñías asegurado-ras, con el 6,1%.En el quintopuesto, la com-pra y reparaciónde electrodo-mésticos y equi-pos electrónicos,con el 4,5%.

Después, el transporte, con el 4%,ocupando las compañías aéreas la

Se trata de tres sectores clavepara los consumidores antecuyas graves y crecientes irre-gularidades no están actuandoni el Gobierno central ni lascomunidades autónomas.

Las empresas de telecomunicaciones, la banca y las eléctricas, en el podio de lo más denunciado en el pasado año.

¿Qué denunciaron los consumidores een 2012?

Las telecomunacionesllevan una década siendoel sector más denunciadoante la pasividad de lossucesivos gobiernos

inmensa mayoría de las reclamacio-nes.

FACUA tramitó en 2012 un total de40.978 consultas y reclamaciones.Fueron 35.793 consultas y 5.185quejas.

LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE LAS DENUNCIAS

En telecomuni-caciones, losprincipales moti-vos de lasdenuncias de losusuarios sonincumplimientosde ofertascomerciales,envíos de factu-ras después deque los usuarioshubieran solicitado la baja o amenazascon penalizaciones abusivas por anularcontratos antes de finalizar los compro-misos de permanencia, junto al cobrode llamadas no realizadas o el alta enservicios de mensajes no solicitados opublicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, destacan las

denuncias por comisiones cobradasirregularmente y la aplicación de cláu-sulas abusivas en contratos de présta-mos al consumo o hipotecarios.

En el suministro eléctrico, destacan lasquejas por la falta de lectura de los conta-dores durante largos periodos, aplicandoposteriormente facturas desproporciona-das, y crecen las reclamaciones por ofer-tas comerciales engañosas.

Las compañíasaseguradoras sondenunciadas fun-damentalmentepor la negativa aabonar las canti-dades o cubrir losservicios estable-cidos en los con-tratos.

En lo que serefiere a los pro-

blemas relacionados con la compra yreparación de electrodomésticos yequipos electrónicos, las quejas delos consumidores se basan en lanegativa a asumir las garantías lega-les o grandes retrasos en la repara-ción de productos defectuosos.

En el sector del transporte, las prota-

gonistas son las compañías aéreas,denunciadas por negarse a abonar com-pensaciones o indemnizaciones antegrandes retrasos o cancelaciones, hincharlos precios anunciados o cobrar pordeterminados conceptos de forma ilegal.

TELECOMUNICACIONES, MÁS DE DIEZ AÑOS A LA CABEZA

El de las telecomunicaciones es elsector con más reclamaciones desdehace más de diez años, con las úni-cas excepciones de 2006 y 2002, enlos que quedó en segunda posición alproducirse el cierre de Fórum y Afinsay las academias de inglés Opening.

Así, las quejas contra las compañí-as de telecomunicaciones se elevaronal 35,3% en 2012, el 37,4% en 2011el 31,8% en 2010, el 26,4% en2009, el 29,8% en 2008, el 23,1%en 2007, el 11,6% en 2006, (año deldesmantelamiento de Fórum y Afinsa),el 24,3% en 2005, el 20,6% en2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en2002 (año del cierre de Opening), y el11,7% en 2001. Diez años antes, en1991, el sector de la telefonía sólorecibía el 2,1% de las denuncias.

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En el suministroeléctrico, aumentan las

reclamaciones por ofertascomerciales que al finalresultan ser engañosas

VODAFONE, LA COMPAÑÍA MÁSDENUNCIADA POR LOS USUARIOS

Se trata además del operador móvil peor valo-rado por sus clientes, según la última encuestarealizada por la asociación.

Los abusos y fraudes de Vodafone la hanconvertido en la compañía de telecomunica-ciones y la empresa con más denuncias en elbalance global de FACUA del último año. Vodafone es además el operador de telecomu-nicaciones móviles peor valorado por sus clien-tes, según la última encuesta realizada porFACUA.

El 33% de los afectados por abusos o fraudesen telecomunicaciones fijas y móviles que se diri-gieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tra-mitar una reclamación tenían problemas conVodafone, cuatro puntos menos que en el balancedel año anterior.

En segundo lugar, la española Movistar, con el29% de las consultas y reclamaciones sobre teleco-municaciones, con tres puntos menos que en 2011.Tras ella, la teleco francesa France Telecom, que pro-vocó el 19%, dos puntos menos que el año anterior.

La cuarta empresa de telecomunicaciones del balan-ce de FACUA es Ono, con el 8%, dos puntos más que unaño atrás. Y en quinto lugar, Jazztel, con el 5%, que subeun punto.

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Las alarmas saltaron a mediadosde enero en Reino Unido eIrlanda: productos supuestamen-

te elaborados con carne de vacunocontenían restos de carne de caballoque no constaba en su etiquetado.Esta situación, desconocida para losconsumidores, abría los interrogantessobre si se trataba de casos aisladoso, por el contrario, estábamos ante unfraude generalizado. A ello se suma-ban las dudas sobre la seguridad ali-mentaria de estos productos.

Tras los primeros análisis realiza-dos en estos dos países, se encontra-ron restos de ADN equino en variosestablecimientos de hamburguesasde vacuno elaborados en dos plantasde procesado irlandesas, desde lasque se vendieron a grandes superfi-cies como Tesco, Lidl, Iceland y Aldi,según The Guardian. El etiquetado noreflejaba la presencia de carne decaballo, que en las muestras analiza-das por las autoridades sanitarias deIrlanda alcanzaba cotas de hasta el29% respecto a la cantidad de vacu-no del que, se suponía, estaba hechala hamburguesa. Las cuatro cadenasafectadas retiraron este tipo de pro-

ductos de sus establecimientos mien-tras proseguían las investigaciones.

El incidenteno quedó ahí:tras estadetección, lasautoridadesirlandesas seencontraroncon un nuevohallazgo decarne de caba-llo en unaplanta proce-sadora de hamburguesas de vacunocongeladas de este país. La fábricaRangeland Foods, al norte de Irlanda,tenía en su almacén productos cárni-cos procedentes de Polonia que con-tenían hasta un 75% de restos deequino. Estos productos tenían eldestino de relleno para hamburguesas

de vacuno, pero, según la fábrica, elpedido no llegó a entrar en la cadena

productiva.Una de las

primeras vocesencargadas deexpresar sussospechas fue elministro irlandésde Agricultura yPesca, SSimonCoveney, quesolicitó la inves-tigación de

estos hechos a la policía del país alconsiderar la posibilidad de quealguien “ha introducido deliberada-mente” este tipo de carne en laindustria alimentaria irlandesa, a lavez que manifestaba su preocupaciónal respecto. No en vano, se habíapasado de encontrar restos de ADN a

El escándalo de la ccarnede caballo llega a España

El ministro de Agricultura,Alimentación y Medio Ambiente,Miguel Arias Cañete, negó deforma irresponsable que hubierasin etiquetar carne de caballoen España tras los escándalosdescubiertos en otros paíseseuropeos.

FACUA exige que se aumenten los controles y se realicenmás análisis de los productos alimentarios tras los fraudesdetectados en varios países europeos.

FACUA cree que al retirarsus productos, Nestlé

reconoce implícitamentehaber incurrido en un

fraude alimentario

detectar carne equina auténtica direc-tamente en las hamburguesas.

El escándalo salpicó a Francia acomienzos de febrero, cuando lacompañía de alimentación Findus reti-ró varios productos del mercado bri-tánico por un “problema en el etique-tado”, también tras detectarse pre-sencia de carne equina en su compo-sición. La vinculación con el país galollegaba a través del proveedor francésComigel, suministrador del ingredien-te para las lasañas de ternera en lasque fue detectada la carne de caba-llo, y que también proporciona pro-ductos alimenticios a otras cadenascomo Tesco y Aldi, según Efe. Comoconsecuencia, Findus informó de laretirada del mercado de sus lasañasprecocinadas de 230, 360 y 500 gra-mos como “medida de precaución”tras constatar un “problema con eletiquetado”. La agencia británica deseguridad alimentaria (FSA, en inglés)analizó dieciocho productos de lasañade ternera de la compañía, de loscuales once contenían entre el 60 y el100% de carne equina.

POSIBLE RIESGO ALIMENTARIO

En el caso de Findus, la compañíabritánica insistió en que la decisión

no obedecía a ningún asunto relacio-nado con la seguridad alimentaria. Noobstante, las autoridades británicasdetectaron más tarde la presencia deun antiinflamatorio potencialmentedañino para la salud humana en almenos ocho de las 206 carcasas decaballo enviadas a Francia desdemataderos británicos, según publica-ba ABC. El medicamento detectado sedenomina fenilbutazona, comúnmenteutilizado en equinos pero con un usolimitado en humanos debido a posi-bles efectos adversos para la salud, yque está prohibido en la cadena ali-mentaria por la Unión Europea (UE).Sin embargo, el ministerio de Sanidadbritánico asegu-ró que los efec-tos secundariosseveros eran“raros”.

Las siguien-tes en eliminarde sus estante-rías las lasañascongeladas oproductos simi-lares de lasmarcas Findus y Comigel fueron lascadenas francesas de supermercadosAuchan, Casino, Carrefour, Cora,Monoprix y Picard. Una investigación

preliminar francesa reveló que lacarne de caballo llegó a la fábrica deComigel en Luxemburgo tras sersuministrada por una empresa fran-cesa, en un intercambio en el quetambién estaban implicados comer-ciantes chipriotas y holandeses. Elorigen de la carne apuntaba a unmatadero rumano.

FRAUDE A GRAN ESCALA

“Tenemos lo que parece ser un fraudea gran escala que afecta a todaEuropa y que pretendía ganar dineropara ciertas empresas, aunque nosabemos exactamente cuáles”. En

estos términosse expresaba laministra deSanidad fran-cesa, MMarisolTouraine, endeclaraciones ala radio FranceInter. A su vez,el viceministrogalo deEconomía

Social, BBenoît Hamon, adelantabacifra y fecha al fraude en declaracio-nes a Le Parisien: unos 300.000euros de beneficio para una situación

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FACUA solicita sancionesejemplarizantes para evitarque a las empresas les

salga rentable engañar a losconsumidores

CRONOLOGÍA DE UN FRAUDE ALIMENTARIO

Desde que el escándalo de la carne de caballo saltaraa la luz pública hasta la orden de la Unión Europeapara realizar análisis en todos los Estados miembros,éstos han sido los productos retirados del mercado:

• TTesco, Lidl, Iceland y Aldi retiran hamburguesasde sus establecimientos en Reino Unido e Irlanda. El16 de enero, ambos países detectaron ADN decaballo y cerdo en hamburguesas supuestamentefabricadas con vacuno.• FFindus retira lasañas de ternera precocinadas enReino Unido. El 7 de febrero, la marca anuncia laretirada del mercado británico de lasañas precocina-das de ternera de 230, 360 y 500 gramos, por con-tener carne de caballo. El origen apunta al provee-dor francés Comigel, que también suministra ali-mentos a cadenas como Tesco y Aldi. De los diecio-cho productos analizados por las autoridades britá-nicas, once contenían entre el 60 y el 100% decarne equina.• AAuchan, Casino, Carrefour, Cora, Monoprix yPicard retiran lasañas fabricadas por Findus yComigel en Francia. El 11 de febrero, estas cadenasanunciaron la retirada de lasañas y derivados deFindus y Comigel. Según una investigación prelimi-

nar francesa, la carne de caballo procedía deLuxemburgo, suministrada por una empresa france-sa, con comerciantes chipriotas y holandeses impli-cados. Su origen apunta a un matadero rumano.• NNestlé retira los productos Buitoni Ravioli y BuitoniTortellini de vacuno en España e Italia. El 13 defebrero, FACUA denunció a la multinacional suizatras publicarse en el diario Financial Times que losproductos contenían más de un 1% de ADN decaballo, días después de que el ministro español deAgricultura, Alimentación y Medio Ambiente rechaza-ra la presencia de productos afectados en España.• IIKEA retira sus albóndigas en España. El 25 defebrero, la cadena sueca de muebles anunciaba estamedida a pesar de que, según la empresa, los análi-sis realizados “no mostraron trazas de carne decaballo”. La alarma saltó cuando inspectores de laRepública Checa encontraron carne de caballo enalbóndigas fabricadas en Suecia por el grupo IKEA.• DDetectada carne de caballo en los canelones deLa Cocinera en España. El 25 de febrero, el ministrode Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente,Miguel Arias Cañete, anunció la detección de uncaso de fraude por la presencia de carne de caballoen “canelones con relleno de carne” etiquetadoscomo vacuno, de la marca propiedad de Nestlé.

que se vendría dando desde el mesde agosto. Queda por determinar si elgigante del procesamientoSpanghero, propietaria de Findus,conocía el hecho o, por el contrario,también fue engañada.

Uno de los episodios más recien-tes fue detectado en la RepúblicaCheca, donde los inspectores encon-traron carne de caballo en las albón-digas fabricadas en Suecia por elgigante del mueble Ikea, según laagencia de noticias checa CTK.

LA SITUACIÓN EN ESPAÑA

Ante un fraude masivo que se veníadando en diversos Estados miembrosy vecinos de la Unión Europea, resul-taba extraño que España no estuvieraentre los afectados. Por ello resulta-ron sorprendentes las irresponsablesdeclaraciones del ministro deAgricultura, Alimentación y MedioAmbiente, MMiguel Arias Cañete, quellegó a espetar un “no hay productosdetectados” sin haber hecho públicosantes los informes correspondientesni aportar datos sobre los supuestosestudios que teóricamente manejaba.

Mientras el ministro español selimitaba a reducir este fraude a un“problema de etiquetado”, el comisa-rio europeo de Salud y Consumo,Tonio Borg, hablaba ya de “fraude” y“negligencia” en el control y segui-miento de los alimentos afectados, eincluso alertaba de que el problema“podría transformarse en una cues-tión de seguridad alimentaria y enton-ces tomaría acciones”.

La realidad acabó por demostrar lafalsedad de las afirmaciones delministro cuando, primero el FinancialTimes y luego el propio AArias Cañete,confirmaron la detección de carne decaballo sin etiquetar en España. Eldiario económico informó de la retira-da de los supermercados italianos yespañoles de los productos BuitoniRavioli y Buitoni Tortellini, también dela marca Nestlé, que en principioestaban rellenos de carne de vacuno,pero contenían más de un 1% decarne de equino en su composición,algo que no se reflejaba en su etique-tado.

FACUA denunció de inmediato a lamultinacional suiza ante las autorida-des de consumo y pidió la realizaciónde los análisis pertinentes para com-probar si se estaba dando un fraudealimentario en los productos de la

marca. Para la asociación, la retiradade sus productos suponía el reconoci-miento implícito de Nestlé de haberincurrido en fraude alimentario porpublicidad engañosa, definido en elartículo 5 de la Ley 3/1991, de 10 deenero, de Competencia Desleal. Estetexto estipula que “se considera des-leal por engañosa cualquier conductaque contenga información falsa oinformación que, aun siendo veraz,por su conteni-do o presenta-ción induzca opueda inducir aerror a los des-tinatarios, sien-do susceptiblede alterar sucomportamien-to económico”.

Poco des-pués, a finales de febrero, AAriasCañete confirmó un primer caso defraude por la presencia de carne decaballo en “canelones con relleno decarne” de la marca La Cocinera, tam-bién de Nestlé, etiquetados comovacuno. Para FACUA, resulta lamenta-ble que los consumidores hayan teni-do conocimiento de estos hechos através de un medio de comunicaciónextranjero antes que por parte de lapropia empresa o del ministro, quenegó la mayor.

MÁS CONTROLES

La asociación hace un llamamiento alas comunidades autónomas para queefectúen, a la mayor urgencia, lasinspecciones solicitadas y que hagan

públicos los controles pertinentespara comprobar si este fraude sepuede estar dando con otros artículosde ésta y otras marcas, así comopara evaluar si es posible que se estéproduciendo una vulneración de laseguridad alimentaria.

Hasta la fecha, las únicas deten-ciones hasta el momento se han dadoen Reino Unido, donde la policía detu-vo a un hombre relacionado con un

mataderoYorkshire(Inglaterra),sospechoso devender caballossacrificados auna empresagalesa, mien-tras otros dosdetenidos losponían a la

venta después como carne de vacunoen productos alimentarios tales comohamburguesas.

“Lo conocido hasta ahora no es,probablemente, más que la punta deliceberg”, señala un informe de lasautoridades británicas, que ven “indi-cios sólidos” de que la sustitución dela carne de vacuno por la de equino seha realizado de “forma intencionada”.

Al cierre de esta edición de larevista, la UE se encontraba a laespera de recibir los resultados de losanálisis encargados a los 27 Estadosmiembros para identificar los rastrosde ADN de caballo en alimentostransformados y comercializadoscomo vacuno. Se espera que los pri-meros resultados se hagan públicosen torno al 15 de abril.

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Arias Cañete reconoció ladetección de productos

afectados en España trasrechazarlo sin aportar

informes que lo avalaran

Eel actor AAntonio de la Torre, el rapero SSergio LópezHaze y la actriz y presentadora EEmma Caballero prota-gonizan una campaña de FACUA llamada Lucha con-

tra los fraudes en el sector eléctrico, en la que invitan a losconsumidores a denunciar a través de la organización losabusos que cometen las compañías eléctricas.

“Recibos disparatados que no tienen nada que ver connuestro consumo real” (DDe la Torre).“Compañías que nos dan de alta sinque lo hayamos pedido” (CCaballero).“Comerciales que intentan convencer-nos de que vamos a ahorrar con pre-cios más caros” (HHaze). Éstas son lasprácticas que los tres protagonistasdenuncian desde el vídeo de la campa-ña, cuyas tres versiones pueden verseen la web de FACUA y en sus canalesen Youtube y Vimeo. Además, los spotsestán difundiéndose en las redes sociales Facebook, Google +,Tuenti y en Twitter, con el hashtag #electrofraudes.

A las denuncias enumeradas por los tres artistas se les

suman ya las que los consumidores están haciendo llegar ala organización desde la web FFACUA.org, para contribuir aconocer las irregularidades que se producen en el sectoreléctrico y difundirlas por las redes sociales. Entre estasprácticas fraudulentas están las protagonizadas por comer-ciales de estas compañías que acuden a los domicilios delos usuarios o contactan con ellos por teléfono para ofrecer-

les descuentos que, o bien no seajustan a la realidad, o están condi-cionados a la contratación de servi-cios adicionales que hinchan losrecibos, con el falso compromiso deque las tarifas no subirán en uno ovarios años.

Además, estos contratos recortanderechos de los usuarios y eliminanobligaciones impuestas a las eléctricasen distintos apartados de la normativa

del sector que sólo afecta a la Tarifa de Último Recurso. ElGobierno debe cambiar la legislación para evitar esta situación,advierte la organización.

Los actores Antonio de la Torre y Emma Caballero, junto alrapero Sergio López ‘Haze’, protagonizan una campaña enla que invitan a denunciar los abusos de las eléctricas.

Los consumidores estánhaciendo llegar a FACUA las

irregularidades que se producen en el sector

eléctrico

Antonio de la Torre,socio nº 34.278

Emma Caballero,socia nº 49.633

Sergio López ‘Haze’,socio nº 46.193

Vivienda y suministros

Contra los fraudes en el sector eléctrico

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FACUA ha detectado diferencias dehasta el 354,4% en las tarifas delsuministro domiciliario de agua en

2012 de veintiocho ciudades españolas,lo que supone 409,08 euros (más IVA) alaño en consumos de 10 metros cúbicoscon un contador de 15 mm, para vivien-das con tres miembros, cánones y recar-gos incluidos (sin contemplar alquiler ymantenimiento de contadores).

El análisis de FACUA pone de mani-fiesto que las tarifas para las familias queconsumen 10 m3 mensuales han subidodesde el último estudio publicado porFACUA, en noviembre de 2011, unamedia de casi el 5%.

DIFERENCIA DESPROPORCIONADA

Las diferencias de tarifas entre la ciudadmás cara y la más barata es despropor-cionada, alcanzando el 354,4% en elcaso del consumo mensual de 10 m3 ycontador de 15mm. Esto representa unadiferencia anual en las facturas de hastanada menos que de 409,08 euros (siem-pre más IVA).

Para contadores de 13 mm y consu-mo de 10 m3, los importes más elevadosson los de Murcia 27,36; Cádiz, 21,22 yPalma de Mallorca 20,37 euros. En elotro extremo se encuentra Valladolid, queindependientemente de si el calibre del

contador es de 13 o 15mm su coste esde 9,62 euros.

En el caso de contadores de 15mm yconsumo de 10 m3, los precios más carosse abonan en Alicante 43,71; Murcia,33,50, Córdoba, 23,63 y Santa Cruz deTenerife, 23,12 euros.

Tomando como referencia un consu-mo de 10m3 con un contador de 13mm,el importe medio es de 15,66 euros másIVA, mientras que si se utiliza un contadorde 15mm, este asciende a 17,38 eurossiempre más IVA y sin tomar en conside-ración el coste por alquiler o manteni-miento de contadores.

El análisis de FACUA pone de mani-fiesto que las tarifas (con cánones yrecargos) para las familias que consumen10 m3 mensuales han subido desde elúltimo estudio publicado por FACUA, ennoviembre de 2011, una media del 4,9%si se tienen contadores con calibre de 13mm y del 4,8% para los de 15 mm.

Tomando como referencia un consu-mo de 10 metros cúbicos mensuales y uncontador de 13 mm, la mayor subida delprecio del agua para consumos domésti-cos se ha producido en Valladolid, con unincremento del 20,9%, seguida de la deSantander con un aumento del 15,5% (enambo casos se ha producido un cambioen la estructura tarifaria) y Logroño yCiudad Real, 10,2%.

FACUA recuerda que estas subidas serefieren no sólo a los incrementos aproba-dos por las empresas suministradoras deagua, sino también por los aumentos enlos cánones o por la aparición de otrosnuevos, de las comunidades autónomas.

NÚMERO DE RESIDENTES DE LA VIVIENDA

FACUA entiende que el concepto de aho-rro o despilfarro no puede desvincularsedel número de residentes de la vivienda.

El agua subió un 5% demedia en España en 2012

La asociación demanda la aplica-ción de tarifas progresivas quefacturen en función del númerode habitantes del inmueble ypenalicen consumos excesivos.

FACUA ha realizado un estudio comparativo en 28 ciudades que pone de manifiesto diferencias de hasta el354% en el suministro domiciliario.

Por ello, debe avanzarse en la aplicaciónde tarifas progresivas que penalicen con-sumos por encima de determinadas can-tidades, pero además facturando en fun-ción de los habitantes del inmueble.

En la actualidad sólo una de las ciuda-des analizadas, Sevilla, tiene unas tarifasvinculadas al número de personas queresiden en la misma. A Coruña aplica tari-fas distintas a partir de cuatro o másmiembros en el núcleo familiar.

Por otro lado, en diecinueve munici-pios se tiene en cuenta si los titulares delsuministro conforman una familia ovivienda numerosa para aplicar tarifasmás reducidas en las viviendas donderesiden más de tres personas.

FACUA considera que, mientras seavanza hacia la facturación por númerode habitantes del inmueble, sería nece-sario establecer bonificaciones paradonde convivan más de tres miembrosy no se considere familia numerosa.Estos núcleos familiares podrían estarpagando el metro cúbico como si estu-vieran derrochando agua cuando en

realidad pudieran estar realizando unconsumo racional del agua.

CARENCIA NORMATIVA

En España, el suministro domiciliario deagua es una competencia de los ayunta-mientos, que gestionan, bien directamen-te por el propio ente o a través del otorga-miento de las concesiones del servicio aempresas públicas, privadas o mixtas. Enalgunos casos existen cánones o recargosautonómicos que repercuten en los con-sumidores que tienen carácter finalista,habitualmente para sufragar obras deabastecimiento, saneamiento y/o depura-ción.

FACUA exige a los ayuntamientos yentidades gestoras la participación de lasasociaciones de consumidores en el dise-ño de las tarifas y formar parte de losConsejos de Administración de las empre-sas gestoras.

FACUA continúa demandando unanorma marco de ámbito nacional queregule aspectos como los procedimientos

para la aprobación de las tarifas, quedeben incluir el trámite de audiencia delas asociaciones de consumidores, lasindemnizaciones a percibir si se producencortes del suministro por motivos que norespondan a fuerza mayor o acciones deterceros, la periodicidad de lectura de loscontadores y facturación, las condicionesde presión y caudal mínimas exigibles porlos usuarios, los procedimientos quegaranticen la suspensión o la baja en elsuministro y los sistemas para la resolu-ción de las reclamaciones.

Además debería existir una normaque clarificase el precio del agua y losconceptos repercutibles a los usuariospor el sector, trabajando por un modelo lomás claro posible.

La asociación también reivindica laobligación de que las empresas cuentencon teléfonos gratuitos y oficinas para laatención a los usuarios y señala la necesi-dad de que estén adheridas a procedi-mientos de resolución extrajudicial deconflictos como el Sistema Arbitral deConsumo.

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Tarifas vigentes el 28 de diciembre de 2012. En la tabla se reflejan los incrementos que hansufrido los consumidores como consecuencia de las subidas de las tarifas del agua, los cánonesy la aparición de nuevos recargos y/o cánones.En la tabla no se incluyen las tarifas en concepto de alquiler y/o mantenimiento de contadoresque aplican determinadas ciudades de manera independiente y que no se incluyen en el presen-te estudio.

Para realizar los cálculos se ha tenido en consideración el uso eficiente del agua para una vivien-da de tres miembros que ha comunicado dicha situación a la suministradora.Santander tenía en 2011 un mínimo de metros cúbicos que se facturaban independientementedel consumo que se hiciera. En 2012 ha modificado la estructura tarifaria, ha incluido una cuotafija pero no existe mínimo de consumo. En Santander el 60% de la población consume menosde 10m3 mensuales.

Consumo de 10 m3

con contador indiv.de 13 mm

Suministro de agua en 28 ciudades (IVA no incluido) 2012

Consumo de 10 m3

con contador indiv.de 15 mm

Subida conrespecto a

2011

Subida conrespecto a

2011

Consumo de 20 m3

con contador indiv.de 15 mm

Subida conrespecto a

2011

Consumo de 20 m3

con contador indiv.de 13 mm

Subida conrespecto a

2011

A Coruña (Emalcsa)

Alicante (Aguas Municipalizadas)

Almería (Aqualia)

Badajoz (Aqualia)

Barcelona (Aguas de Barcelona)

Bilbao (Consorcio de Aguas de Bilbao)

Cádiz (Aguas de Cádiz)

Castellón (Facsa)

Ciudad Real (Aquagest)

Córdoba (Emacsa)

Cuenca (Ayuntamiento de Cuenca)

Granada (Emasagra)

Gijón (Ema)

Huelva (Emahsa)

Jaén (Aqualia)

Logroño (Ayuntamiento de Logroño)

Madrid (Canal de Isabel II)

Málaga (Emasa)

Murcia (Emuasa)

Palma de Mallorca (Emaya)

Pamplona (Mancomunidad de Pamplona)

Salamanca (Servicios de Aguas de Salamanca)

Santa Cruz de Tenerife (Emmasa)

Santander (Semas)

Sevilla (Emasesa)

Valencia (Emivasa)

Valladolid (Aguas de Valladolid)

Zaragoza (Aguas de Zaragoza)

Media (*)

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16,48 €

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El 21 de febrero, más de 950 ofici-nas de Vibo Viajes (anteriormenteViajes Iberia) en España y Portugal,

pertenecientes al grupo Orizonia, cerraronsus puertas sin previo aviso.

Miles de consumidores se encontraroncon viajes abonados, pero sin una agen-cia abierta en la que confirmar sus reser-vas y realizar las últimas gestiones.

Ante esta situación de indefensión y laincógnita sobre el futuro del grupo, FACUAreclama a las autoridades que garanticenlos derechos de los usuarios que teníancontratado un viaje con esta minorista.

Asimismo, la asociación solicita a lascomunidades autónomas que aclaren siOrizonia, sus mayoristas y minoristas,depositaron las fianzas que establece lalegislación para garantizar que los usua-rios afectados por la paralización de suactividad recuperen el dinero.

FACUA insta a las comunidades y alGobierno a que emprendan acciones decontrol y verifiquen las irregularidades quese produzcan, con el fin de iniciar unainvestigación y que se tomen medidaspara defender los derechos de los consu-midores. La asociación teme que se repitala situación vivida con Viajes Marsans en2010, cuando cientos de miles de pasaje-ros se vieron perjudicados por su cierre.

Asimismo, FACUA señala que debegarantizarse el cumplimiento de laDirectiva 90/314/CEE del Consejo, de 13de junio de 1990, relativa a los viajes

combinados, las vacaciones combinadasy los circuitos combinados, que en su artí-culo 7 obliga a las agencias a facilitar"pruebas suficientes de que, en caso deinsolvencia o de quiebra, quedarán garan-tizados el reembolso de los fondos depo-sitados y la repatriación del consumidor".

MÁS CONTROLES

FACUA critica la opacidad de los respon-sables de Orizonia ante la situación actualy el futuro incierto de las empresas delgrupo, del que forman parte la menciona-da anteriormente agencia minorista ViboViajes; así como los touroperadoresIberojet, Solplan, Viva Tours, Kirunna,Condor y Orizonia Life; la cadena hoteleraLuabay; la compañía aérea Orbest (anti-gua Iberworld); la firma de productos deocio Kaleidoscopio; y la prestadora deservicios en destinos turísticos Smilo.

En cuanto a la agencia de viajes, laasociación recuerda que está obligada ainformar de sus derechos a los perjudica-dos por el cierre y que además debe pro-

porcionar una dirección a la que los usua-rios puedan dirigir sus reclamaciones porel incumplimiento del contrato.

FACUA ha creado una plataforma deafectados en sus viajes y reservas con lasempresas del grupo. Los consumidoresperjudicados podrán unirse a través de laweb FACUA.org/afectadosorizonia.

RECOMENDACIONES

FACUA recomienda a los usuarios quetuvieran contratados sus paquetes conVibo Viajes que soliciten directamente alprestador del servicio (hotel, aerolínea,…)su compromiso por escrito de que van aprestarle el servicio ya abonado.

Si no se comprometen a ello, la aso-ciación aconseja interponer una reclama-ción ante la agencia y las autoridadescompetentes en materia de consumo.

Si finalmente se produce la aperturade un procedimiento concursal, el usuariodeberá personarse como acreedor pararecuperar el dinero que hubiera destinadoa la contratación.

Vibo Viajes deja a miles deconsumidores een tierra

La agencia debe informar a losafectados y habilitar una direcciónpara que puedan presentar susreclamaciones por el incumpli-miento de los contratos.

FACUA.org/afectadosorizonia, la plataforma creada por laasociación en defensa de los derechos de los usuarios.

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L a asociación ya alertó en surespuesta a la propuesta dedesfinanciación promovida por

Sanidad de que el conocido comomedicamentazo provocaría un aumen-to de precios por parte de la industriafarmacéutica en los productos afecta-dos.

Ahora, según informa El País, almenos 65 de los medicamentos quehan dejado de estar amparados por lasubvención han variado sus precios,de los cuales 57 se han encarecido.

Las variaciones van desde el 30%en el caso del protector gástricoAlmax hasta el 184% del tratamientopara las afec-ciones agudasy crónicas delas vías respira-torias Motosol.

Fortasec,para tratar ladiarrea, hasubido un100%, mientrasque Flumil oFlutox, para losprocesos catarrales, han subido un40%, según el diario. Otro fármaco

que ha subido su precio ha sidoDaflon, indicado para los edemas y la

insuficienciavenosa, que haaumentado enun 127%.

Ante estasituación, laministra deSanidad se com-prometió a tomarmedidas en casode que finalmen-te se produjera

esta subida: "Si se produce, el minis-terio controlará que no haya subidas

excesivas". FACUA espera que la res-ponsable del ramo sea ahora conse-cuente con sus declaraciones y pongasolución a estos encarecimientos des-proporcionados.

CRITERIOS NO CIENTÍFICOS

Por increíble y surrealista que parez-ca, el criterio para dejar de financiarmedicamentos que impuso elEjecutivo de MMariano Rajoy en el RealDecreto-ley 16/2012, de 20 de abril,era "que el principio activo cuentecon un perfil de seguridad y eficaciafavorable y suficientemente documen-

Subida en mmedicamentosdesfinanciados

FACUA pide a la ministra deSanidad, Servicios Sociales eIgualdad, Ana Mato, que tomemedidas ante las subidas deprecio de un 50% de media enlos medicamentos desfinancia-dos por el Gobierno desde elpasado mes de septiembre.

FACUA pide a Sanidad que tome medidas. La ministraAna Mato se comprometió a controlar "subidas excesivas"de los fármacos afectados si éstas se producían.

Al menos 57 de los medicamentos que han

dejado de estar amparadospor la subvención se han

encarecido

tado a través de años de experienciay uso extenso", junto a que estén"indicados enel tratamientode síntomasmenores".

La asocia-ción ya alerta-ba durante elperiodo de trá-mite deaudiencia deesta ley quemedidas simi-lares llevadas a cabo por gobiernosanteriores, tanto en España como enotros países, no han provocado ni delejos el ahorro previsto.

OTROS EFECTOS NEGATIVOS DELMEDICAMENTAZO

Además de esta subida de preciosaugurada por FACUA, la asociaciónseñalaba ya hace meses otros efectosque provocaría la entrada en vigor de

esta medida, tales como que se rece-taran a modo de sustitución fármacos

que sí estuvie-ran financiados,indicados paradolencias másgraves y gene-ralmente máscaros.

Otras conse-cuencias nega-tivas de esterecorte es quemuchos usua-

rios tiendan a la automedicación, yaque el ahorro económico deja enmuchos casos de ser un elementopara acudir al médico.

Además, numerosos ciudadanosque se vean tentados a dejar de acu-dir a la consulta médica pueden optarpor medicarse ante síntomas meno-res, algo que no sólo los agrava,sino que puede provocar ademásque patologías más graves pasendesapercibidas.

LUCHA CONTRA EL #MEDICAMENTAZO

En el marco de su campaña Luchacontra los recortes en la sanidadpública, FACUA inició en junio a tra-vés de su web una recogida de firmasfrente a la nueva medida delGobierno.

"He firmado con @facua contra el#medicamentazo, porque mi saludvale más que cualquier bancohttp://ow.ly/bR9G3". Éste es el lemaque está utilizando la organización yque está difundiendo por las redessociales.

La campaña de FACUA Lucha con-tra los recortes en la sanidad públicaincluye un vídeo, que puede verse enla web de FACUA y sus canales enYoutube y Vimeo, protagonizado porlos actores JJesús Carroza (Goya almejor actor revelación por 7 vírge-nes), MMarisol Rolandi (HospitalCentral) y HHéctor Tomás (Amar entiempos revueltos).

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Otro efecto negativo delmedicamentazo, además

de la subida de precios, esla automedicación y los riesgos que ello supone

FACUA alerta que los nuevoscontadores de la luz elevan elriesgo de robos al revelar si las

viviendas están vacías y muestraninformación protegida por la normati-va de protección de datos.

Estos equipos de medida tienenuna luz led que parpadea a una velo-cidad proporcional al nivel de consu-mo eléctrico. Al estar visibles, cual-quiera que entre en el edificio puedededucir a qué horas del día no haynadie en el piso o si la familia se hamarchado unos días (un parpadeomuy lento denotaría que sólo estáfuncionando el frigorífico).

FACUA denunció este peligro parala seguridad privada en abril de 2012ante el Ministerio de Industria,Energía y Turismo y la ComisiónNacional de la Energía (CNE) y en julioante la Agencia Española deProtección de Datos (AEPD).

LA CNE PIDE MEDIDAS AINDUSTRIA

Esto provocó que el pasado julio laComisión Nacional de la Energía (CNE)elaborase un informe y remiese unoficio al Ministerio solicitándole lamodificación de la normativa queregula los nuevos contadores, demanera que en las cajas de medidade los que suministros individuales

"no sea obligatoria la existencia de unvisor transparente".

La CNE indica que de hecho losnuevos equipos no necesitan dichovisor transparente para la lectura delos consumos, ya que se realizan deforma telemática.

FACUA advierteque las medidaspara evitar el pro-blema no debenafectar sólo a loscontadores decasas unifamiliares,sino también a delos edificios deviviendas, ya que enmuchos casos losequipos están visi-bles para cualquiera.

Además, la información que facili-tan estos aparatos está protegida porla Ley Orgánica de Protección deDatos, ya que incluye tanto el consu-mo como la potencia y la tarifa con-

tratada por el usuario.Asimismo, sea cual sea la solución

al problema, FACUA señala que debegarantizarse que el usuario sigateniendo acceso a los datos de consu-mo que indique su contador.

Eso sí, la asociación advierte queun alto porcentajede los nuevos con-tadores instaladossiguen teniendo laslecturas de formapresencial ya quelas eléctricas aúnno se han tomadola molestia de ins-talarles el conden-sador que permitela telegestión.

FACUA lamenta que Industria nohaya dado todavía respuesta a la cartaque le remitió hace cerca de un año,como tampoco lo ha hecho Protecciónde Datos, que recibió su denunciahace más de seis meses.

Cuidado con los nuevoscontadores dde luz

Tras la denuncia de la asocia-ción, la CNE pidió a Industriahace más de seis meses quemodifique la normativa queregula estos equipos.

Elevan el riesgo de robos al revelar si el piso está vacío. Unaluz parpadeante delata el nivel de consumo.

FACUA ya denuncióen abril de 2012

este peligro para la seguridad privada de

los consumidores

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Contra los recortes en elderecho a la justicia

Justicia

Bajo el lema Lucha contra los recortes en el derecho a lajusticia, FACUA ha iniciado una campaña de recogida defirmas en FFACUA.org contra la nueva ley de tasas judi-

ciales, con la cual los ciudadanos pueden expresar pública-mente su rechazo a la medida y pedir al Gobierno que asumael cumplimiento de los derechos fundamentales establecidosen la Constitución y retire su aplicación.

La campaña incluye la difusión de unvídeo protagonizado por el actor AAlbertoSan Juan, el periodista FFernando Berlín,socios de la organización, y la jurista ysecretaria general de FACUA, OOlga Ruiz.En él denuncian que la ley supone "Tasasdisparatadas que promueven una justiciasólo para ricos" (BBerlín), "Recursos quepodrían llegar a costar más del doble delo reclamado" (SSan Juan) y "Recortes quellegan a privarnos de nuestro derecho ala justicia" (RRuiz).

FACUA denuncia que la Ley 10/2012, de 20 de noviembre,supone la implantación de una justicia para ricos y otra para

pobres, al limitar el acceso a un derecho fundamental en fun-ción de los recursos económicos que tengan los ciudadanos.

La asociación advierte que la ley, aprobada con el rechazode jueces, abogados, fiscales, procuradores, usuarios y todoslos grupos parlamentarios de la oposición, está produciendo laindefensión de multitud de ciudadanos al vulnerar el derechofundamental a la tutela judicial efectiva, reconocido en el artí-

culo 24 de la Constitución Española.Las tres versiones de la campaña pue-

den verse en la web de FACUA y suscanales en Youtube y Vimeo. Tambiénestán difundiéndose en las redes socialesFacebook, Google +, Tuenti y en Twitter,con el hashtag #justiciapararicos.

FACUA advierte que resulta indignanteque aquellos afectados por fraudes masi-vos tengan ahora una barrera más quesuperar para poder recuperar su dinero.

Tras las críticas, el Gobierno anunció una rebaja en las tasas,presentada de forma engañosa para que pareciera mayor a lareal, que resulta a todas luces insuficiente, señala FACUA.

FACUA inicia una recogida de firmas para pedir alGobierno la retirada de la ley de tasas judiciales y queasuma los derechos fundamentales de la Constitución.

Las tasas cuentan con el rechazo de jueces,abogados, fiscales,

procuradores, usuariosy la oposición

Alberto San Juan,socio nº 56.039

Olga Ruiz,socia nº 2.112

Fernando Berlín,socio nº 56.436

Tras las denuncias de FACUA, laAgencia Catalana del Consumo haabierto expediente sancionador a

dos empresas que comercializan apara-tos anti mosquitos por ultrasonido.

Las denuncias fueron presentadas enjulio de 2011. Ahora, el organismo deprotección al consumidor catalán hainformado a FACUA que "se ha decididoincoar expediente sancionador" a dosempresas con domicilio social enBarcelona.

Se trata de Uriach-Aquilea OTC, quevende el supuesto antimosquitosRadarfarm, fabricado por la también bar-celonesa Servicroma, y Nikidom, quecomercializa en España un aparato parabebés con forma de mariquita denomina-do Love bug, fabricado por la empresaestadounidense Prince Lionheart.

FACUA advierte que numerosos estu-dios científicos ponen de manifiesto quelos aparatos con ultrasonido no tienenefectos repelentes. La asociación pidióque fueran retirados del mercado si nodemostraban su eficacia.

La asociación también denunció aotras dos empresas, Intergimar Group(que vende el aparato Pest Reject) yChicco (Mosqui no), ambas con domicilioen Madrid. La Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madridtodavía no dado respuesta sobre la prime-ra denuncia, mientras que en el caso deChicco archivó el expediente sin aclarar aFACUA si realizó análisis sobre la eficaciade su producto.

INEFICACES SEGÚN AL MENOSUNA VEINTENA DE ESTUDIOS

En sus denuncias, FACUA citaba unaveintena de estudios que ponen de mani-fiesto la ineficacia de estos aparatos. Setrata de trabajos realizados en su mayoríapor departamentos de las facultades debiología de universidades públicas y priva-das de todo elmundo.

Así por ejem-plo, el estudioRepelentes elec-trónicos de mos-quitos para la pre-vención de laspicaduras de mos-quitos y la infec-ción del paludismo(Enayati AA,Hemingway J y Garner P), publicado porla Biblioteca Cochrane Plus, concluyeque "los estudios entomológicos decampo confirman que los repelenteselectrónicos de mosquitos (REM) no tie-nen ningún efecto sobre la prevenciónde las picaduras de mosquitos".

Al menos siete análisis, realizadosentre 1977 y 2006, han evaluado la efi-cacia de diferentes marcas de repelentespor ultrasonido en condiciones de labora-torio, sin que en ningún caso se demos-trase que tuviesen efecto.

Uno de los análisis citados por FACUAañade que los fabricantes argumentanque estos productos "son efectivos para

imitar las ondassonoras producidaspor el batir de lasalas de los mosquitosmachos, especial-mente en los enjam-bres. Se dice que losmosquitos hembras,que pican a los sereshumanos, repeleneste sonido, ya quese aparean sólo una

vez en sus vidas. En consecuencia, elmecanismo repelente debe basarse en elmecanismo auditivo de las hembras. Sinembargo esta teoría es inverosímil, ya quela capacidad auditiva de las hembras esrelativamente débil" (Wigglesworth, 1965;Chapman, 1982; Michelsen, 1985).

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Fraude en aanti mosquitospor ultrasonido

Se trata de las empresas Uriach-Aquilea OTC y Nikidom, radicadasen Barcelona y que comercializanlos aparatos Radarfarm y Love Bug.

Cataluña abre expediente sancionador a dos firmas quevenden estos aparatos, tras las denuncias de FACUA.

Al menos siete análisis,realizados entre 1977 y 2006, han concluidoque no tenían ningún

efecto

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El 1 de enero, el recibo de la luz haexperimentado una subida anualdel 8,3% para el usuario medio,

lo que representa 6,48 euros por recibomensual y 77,76 euros anuales..

Así, el recibo ha pasado de los73,99 euros (impuestos incluidos)que pagaba en enero de 2012 a80,47 euros mensuales, según unanálisis de FACUA.

FACUA critica que lejos de acabarcon la metodología para fijar la tarifa,basada en una subasta donde lasgrandes eléctricas deciden comoquieren el precio del kWh, el Gobiernotiene previsto obligar a millones deusuarios a contratar las ofertas delmercado libre, todavía más caras.

LA EVOLUCIÓN DEL RECIBO EN EL ÚLTIMO AÑO

En enero, el recibo del usuario medio hasubido un 3,2% con respecto a lo quese pagaba desde octubre, lo quesupone un incremento de 2,49 eurospor recibo.

Con la revisión tarifaria de octubre,el recibo se situó en 77,98 euros,produciéndose una leve bajada del2,1%, que representó 1,68 euros porfactura mensual.

En septiembre de 2012, la subida

del IVA (del 18 al 21%) provocó queel recibo aumentase un 2,5%, 1,98euros, alcanzando los 79,66 euros.

Y ello des-pués del incre-mento en el pre-cio del kWh en latarifa de últimorecurso (TUR) sindiscriminaciónhoraria que entróen vigor en julio,que provocó unaumento del4,3% en el reci-bo, 3,20 euros, situándolo en 77,68euros.

En abril subió un 0,7%, 0,49 euros,

y el recibo se puso en 74,48 euros.En 2011 la última subida fue en

julio, cuando el usuario medio pasóa pagar 73,99euros.

FACUA realizasus análisisbasándose en unusuario con 4,4kW de potenciacontratada y unconsumo men-sual de 366 kWh(la media enEspaña, según

un análisis de la asociación sobremás de 50.000 facturas de viviendasocupadas).

La luz sube en un año un8,3% para el usuario medio

En septiembre, la subida del IVAaprobada por el gobierno, quepasó del 18 al 21%, ya provocóque el recibo aumentase un2,5%, es decir, 1,98 euros parael usuario medio.

La factura se ha encarecido en 6,48 euros mensuales,según un análisis de FACUA.

El Gobierno tiene previstoobligar a millones de

usuarios a contratar lasofertas del mercado libre,

mucho más caras

FACUA ha realizado un estudio sobrelas tarifas en 2012 de los taxis decuarenta y cinco ciudades que reve-

la diferencias de hasta el 128,1% en via-jes de similares características.Tarragona era la ciudad con las tarifasmás elevadas, seguida de San Sebastiány Girona. Las más bajas eran las de LasPalmas de Gran Canaria, Santa Cruz deTenerife y Arrecife (Lanzarote).

Las mayores diferencias por trayectose encontraban en los quince kilómetrosnoche (bajada de bandera más quincekilómetros). En ese recorrido los preciosvariaban desde los 24,52 euros que secobraba en Tarragona a los 10,75 eurosque costaba en Santa Cruz de Tenerife,diferencias de hasta un 128,1%.

TARIFAS MÁS CARAS EN FINESDE SEMANA

FACUA critica que en trece de lascuarenta y cinco ciudades analizadasse aplicasen tarifas especiales duran-te determinados horarios en los finesde semana, incrementando el preciocon respecto a la tarifa nocturna,casos que llegan hasta los 2,10 eurospor trayecto de Sevilla, 2 euros deBarcelona y Málaga, 1,00 euro enPamplona o Melilla, o un 25% en

Córdoba, según los casos.La asociación considera que no hay

justificación para encarecer este servi-cio en los fines de semana más allá deaplicar la misma tarifa que en lasnoches de los días laborables.

En este sentido, advierte que losayuntamientos deben garantizar quehaya un número de vehículos suficien-tes para aumentar la demanda en esosdías desde la perspectiva de que setrata de un servicio público y no conce-diendo incrementos tarifarios al sector.

FACUA también se muestra contrariaa que los usuarios paguen suplementospor los recorridos con destinos en pun-tos como aeropuertos o estaciones de

trenes y autobuses, ya que no existeuna mayor calidad del servicio que lojustifique. También rechaza la aplicaciónde tarifas fijas en los viajes con origen odestino en esos lugares, ya que resul-tan perjudiciales para buena parte delos usuarios.

DE LA MÁS CARA A LA MÁSBARATA

FACUA ha estudiado los precios delos recorridos de uno, cinco, diez yquince kilómetros realizados de día,de noche y las noches de los fines desemana (IVA incluido). Tras analizarlos doce trayectos, el estudio clasifica

¿Sabes cuánto cuestacoger un taxi?

En trece ciudades se aplicantarifas especiales en los finesde semana por la noche queencarecen los viajes hasta 2,10euros en el caso de Sevilla o un25% en el de Córdoba.

Tarragona, San Sebastián y Girona tienen los taxis máscaros de las 45 ciudades analizadas por FACUA en 2012,con diferencias de hasta un 128% para trayectos similares.

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las ciudades asignándoles puntuacio-nes, siendo la más cara la que acu-mula mayor número de puntos.

TARIFAS POR KILÓMETRO

La tarifa media por kilómetro recorri-do era de 0,85 euros en horario diur-no y de 1,05 euros en noches y festi-

vos, un 23,5% más cara.Las diferencias en las tarifas por

kilómetro alcanzaban el 98,15% en latarifa día y el 164,8% en la tarifanoche y festivos.

En horario diurno la tarifa por kiló-metro más elevada se localizaba enTarragona, con un coste de 1,07euros, seguida de Castellón, 1,05euros y Ourense donde suponía unimporte de 1,02 euros.

En horario nocturno las más carasse encontraban en Toledo, donde elprecio por kilómetro era de 1,43euros, seguida de los 1,34 de Lugopor kilómetro en horario nocturno.

Los precios más económicos porkilómetro tanto en horario diurnocomo nocturno eran los 0,54 eurosde Santa Cruz de Tenerife y los 0,59de Arrecife (Lanzarote).

De las ciudades estudiadas, el pre-cio por kilómetro había subido unamedia de 3,39% en la tarifa día y un2,8% por la noche y festivos.

El mayor incremento, tanto en latarifa día comoen la noche, sehabía producidoen Arrecife conun 9,3%. Laciudad dondehabía una baja-da considerablede la tarifa denoche por kiló-metro recorridocon respecto alestudio realizado en 2011 era Murcia,con un 8% menos, al haber unificadola tarifa noche y fines de semana.

BAJADA DE BANDERA

La bajada de bandera costaba unamedia de 1,75 euros en la tarifa día yun 34,3% más, 2,35 euros, en la tari-fa noche y festivos.

El precio de la bajada de banderavariaba en hasta un 335,5% en latarifa diurna de los días laborables yun 343,3% en la tarifa noche y festi-vos, según la ciudad.

La más cara era Tarragona, 3,92

euros en tarifa día y 5,32 euros en latarifa noche y festivos. Las bajadas debandera más económicas eran las deCeuta, 0,90 euros, en la tarifa diurna,y los 1,20 euros de Castellón en lanocturna.

La subida media de este conceptodesde el último estudio publicado porFACUA en 2011 ha sido del 2,7% enel horario diurno y de un 2,08% en elnocturno.

Los incrementos más elevados sehan producido en Melilla, con unasubida del 8,33% en la tarifa día y enPontevedra con un incremento del5,45% en la tarifa noche. Ceuta yMurcia tienen un -2,3% y -9,8% res-pectivamente, debido a una reduccióndel precio en la bajada de bandera dela tarifa noche.

CARRERA MÍNIMA

El precio medio de la carrera mínimaera de 3,13 euros en 2012 en horariodiurno y de 4,16 euros, un 32,9%

más, las nochesy los festivos.

Las carrerasmínimas varia-ban hasta un199,4% en latarifa día y un192,7% en latarifa noche yfestivos. La máscara en horariodiurno era San

Sebastián, con un coste de 5,09euros; mientras que Valencia tenía lacarrera mínima nocturna más elevadacon 6 euros.

Las más baratas, las de LasPalmas, 1,70 euros en horario diurnoy Barcelona 2,05 euros en nocturno.Se trata de dos de las doce ciudadesdonde la carrera mínima coincide conla bajada de bandera.

La carrera mínima ha subido en2012 una media del 4,3% en la tarifadía y un 4,4% en el horario nocturno.En este caso, la subida más elevadahabía sido de un 11,11% en Ávila,Burgos, Palencia, Salamanca y

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En horario diurno la tarifa por kilómetro más

elevada se localizaba en Tarragona, con un coste de 1,07 euros

LAS 45 CIUDADES, DE LA MÁS CARA A LA MÁSBARATA

Subida del importe desde 2011Ciudades

2%

4%

5,1%

---

2,5%

3,3%

3,3%

2,7%

0,8%

2,6%

0,2%

4,3%

4,5%

2,7%

-3,9%

5%

4,9%

1,2%

2,4%

1,2%

4,9%

1,2%

4,1%

2,8%

1,2%

5%

---

2,8%

4,7%

5,5%

2,2%

2,9%

4%

3,8%

2,1%

3%

7%

6,1%

6,6%

2,3%

2,7%

4,6%

8%

---

4,7%

3 %

Tarragona (119 puntos)

San Sebastián(73puntos)

Girona (69 puntos)

Toledo (66 puntos)

Valencia (63puntos)

Alicante (59 puntos)

Castellón (59 puntos)

Lleida (59 puntos)

Lugo (59 puntos)

Barcelona (58 puntos)

Madrid (57 puntos)

Ciudad Real (56 puntos)

Gijón (54 puntos)

Málaga (54 puntos)

Murcia (54 puntos)

Oviedo (54 puntos)

Ourense (52 puntos)

Ávila (51 puntos)

Burgos (51 puntos)

Palencia (51 puntos)

Pontevedra (51 puntos)

Salamanca (51 puntos)

Segovia (51 puntos)

Sevilla (51 puntos)

Valladolid (51 puntos)

Pamplona (50 puntos)

Badajoz (49 puntos)

Granada (49 puntos)

Logroño (49 puntos)

Bilbao (48 puntos)

A Coruña (45 puntos)

Santander (45 puntos)

P. Mallorca (41 puntos)

Zaragoza (39 puntos)

Córdoba (38 puntos)

Huelva (33 puntos)

Melilla (32 puntos)

Cuenca (27 puntos)

Almería (26 puntos)

Jaén (25 puntos)

Cádiz (18 puntos)

Ceuta (14 puntos)

Lanzarote (5 puntos)

S.C. Tenerife (2 puntos)

Las Palmas (1 punto)

TOTAL

En la tabla se ordenan las ciudades desde la más cara hasta la más barata tras analizar doce trayec-tos en taxi con referencia al precio por Km y asignarle puntuación a cada uno en función del importe.A mayor puntuación, más cara es la ciudad. En esta tabla se incluyen los suplementos o tarifas espe-ciales que en determinadas ciudades se cobran los sábados, domingos y/o festivos por la noche,reflejándose como tarifa fin de semana. En el caso de Lugo, Madrid, Melilla y Murcia, para calcularlos precios medios a nivel nacional en el horario tarifa noche y festivos, se ha tomado como referen-cia su tarifa noche. Cuarenta y cuatro de las cuarenta y cinco ciudades encuestadas en el anteriorestudio, realizado en agosto de 2011, han actualizado sus tarifas desde entonces y hasta diciembrede 2012.

(1) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. serían 2,50 €).(2) Incluye 2.000 m. ó 5 min. (si no se incluyesen km. serían 3,74 ).(3) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. serían 2,83 €).(4) En horario nocturno. (5) Sábados, domingos y festivos.(6) Entre 21:00 de sábado, domingo y festivos a las 06:00 del día siguiente.

(7) 1.764,71 metros ó 298,34 segundos.(8) 3 km + bajada de bandera.(9) Incluye 2.000 m.(10) 1.875 metros ó 300 segundos.(11) Incluye 2.000 m. (si no se incluyesen km. serían 3,81 €).

Valladolid en horario diurno. En hora-rio nocturno, la subida más alta era lade Segovia con un 17,8%. En el otroextremo Murcia que ha bajado un2,08% con respecto al año anterioren este horario (4,70 euros frente alos 4,80 euros que aplicaba en2011).

TRAYECTOS AL AEROPUERTO

Algunas ciudades tienen tarifas fijas, suple-mentos o un importe mínimo para los tra-yectos con origen o destino al aeropuerto.

En Sevilla tenía un precio específicapara estos recorridos, 21,89 euros en sutarifa día y 24,41 euros en la noche.

De las que tenían suplementos paralos viajes con origen o destino en el aero-puerto, Barcelona es la que cobraba elimporte mínimo más alto (que se aplica-ba a las salidas desde el aeropuerto), 20euros, seguida de Badajoz 19,64 euros yMálaga, 15,21 euros en su tarifa día y19,01 en tarifa noche.

TAXIS EN 45 CIUDADES (IVA INCLUIDO) EN DICIEMBRE DE 2012

Subida desde agosto

de 2011

Bajada de bandera Carrera Mínima (si no existe se refleja bajada de bandera)Km. recorrido o tiempo equivalente

Subida desde agosto

de 2011

Tarifa nochey festivos

Tarifa díaSubida

desde agostode 2011

Subida desde agosto

de 2011

Tarifa nochey festivos

Tarifa díaSubida

desde agostode 2011

Subida desde agosto

de 2011

Tarifa nochey festivos

Tarifa día

A Coruña

Alicante

Almería

Ávila

Badajoz

Barcelona (ciudad)

Bilbao

Burgos

Cádiz

Castellón

Ceuta

Ciudad Real

Córdoba

Cuenca

Gijón

Girona

Granada

Huelva

Jaén

Arrecife (Lanzarote)

Las Palmas de Gran Canaria

Logroño

Lugo

Lleida

Madrid

Málaga

Melilla

Murcia

Oviedo

Ourense

Palencia

Palma de Mallorca

Pamplona

Pontevedra

Salamanca

San Sebastián

Sta. Cruz de Tenerife

Santander

Segovia

Sevilla

Tarragona

Toledo

Valencia

Valladolid

Zaragoza

Media (*)

1,41 €

1,75 €

1,36 €

1,50 €

1,72 €

2,05 €

3,92 € (1)

1,50 €

1,33 €

1,2 €

0,90 €

2,35 €

1,42 €

1,55 €

1,63 €

2,05 €

1,44 €

1,43 €

1,33 €

2,30 €

1,7 €

1,62 €

1,81 €

2,17 €

2,15 €

1,47 €

1,30 €

1,75 €

1,64 €

1,94 €

1,50 €

2 €

1,94 €

1,90 €

1,50 €

5,09 € (2)

2,15 €

1,29 €

1,50€

1,26 €

3,92 €

1,25 €

1,45 €

1,50 €

1,66 €

1,75 €

2,92 %

2,94 %

4,61 %

0 %

0 %

2,5 %

5,04 %

0 %

3,10 %

4,35 %

0 %

2,17 %

2,899 %

3,33 %

4,76 %

5,13 %

2,86 %

2,88 %

2,31 %

6,98 %

3,03 %

4,18 %

2,84 %

2,84 %

2,38 %

3,52 %

8,33 %

2,94 %

5,39 %

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1,72 €

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FACUA alerta que los supuestosdescuentos que ofertan las com-pañías eléctricas en realidad

encarecen la factura hasta un 11%.En su informe Las mentiras de las

eléctricas, FACUA destapa la publici-dad engañosa del sector y las prácti-cas fraudulentas en las que incurrensus comerciales, que acuden a losdomicilios de los usuarios para ofre-cerles descuentos que no se ajustana la realidad o están condicionados ala contratación de servicios adiciona-les que hinchan los recibos y el falsocompromiso de que las tarifas nosubirán en uno o varios años.

FACUA harealizado unanálisis sobrelas ofertas deIberdrola,Endesa, GasNatural Fenosa,HC Energía yE.On frente a laTarifa de ÚltimoRecurso (TUR)fijada por elGobierno desde enero.

La asociación concluye que aban-donar la TUR es una decisión pocorecomendable en el mejor de los

casos y un auténtico disparate si secontratan las tarifas más caras, lasofertadas por las tres principalescompañías.

Además, estos contratos recortanderechos de los usuarios y eliminanobligaciones impuestas a las eléctri-cas en distintos apartados de la nor-

mativa del sec-tor que sóloafecta a la Tarifade ÚltimoRecurso. ElGobierno debecambiar lalegislación paraevitar estasituación,advierte la orga-nización.

FACUA llama a los usuarios adenunciar los fraudes en el sector,para lo que ha puesto en marcha unacampaña, Lucha contra los fraudes en

el sector eléctrico , protagonizada porel actor AAntonio de la Torre, el raperoHaze y la actriz y presentadora EEmmaCaballero.

LAS TRAMPAS DE LAS OFERTAS

Gas Natural Fenosa ofrece un descuentodel 15% sobre la TUR del término depotencia el primer año, lo que representaun ahorro de 1,53 euros mensuales paraun usuario con 4,4 kW (la más frecuente).La trampa es que está condicionado a lacontratación de un servicio de asistenciade averías eléctricas y de electrodomésti-cos que cuesta 4,44 euros al mes.

La otra oferta de Gas Natural Fenosaeleva el descuento al 20%, 1,61 euros deahorro para el mismo usuario. Pero obligaa contratar el servicio de averías y otro dereparaciones para la vivienda, sumandoambos 8,88 euros mensuales.

Así, con la primera oferta la factura delusuario medio (que consume 366 kWh

Sector eléctrico: ssin noticias de competencia

FACUA destapa la publicidad enga-ñosa del sector y las prácticas frau-dulentas de sus comerciales, queacuden a los domicilios para ofre-cer descuentos que no existen oestán condicionados a la contrata-ción de servicios adicionales.

Los supuestos descuentos de las eléctricas encarecen la factura hasta un 11% por otros cargos.

Usuarios que abandonanla TUR se encuentran con

contratos que recortansus derechos y eliminan

obligaciones de la empresa

mensuales) se encarece un 3,6% (2,91euros mensuales) y con la segundaaumenta un 8,5% (6,84 euros al mes).

Pero lo peor llega si ha transcurrido elprimer año, cuando deja de aplicarse eldescuento y la factura pasa a ser un5,5% más cara que con la TUR (4,44euros al mes) en el primer caso y un11,0% (8,88 euros mensuales) en elsegundo.

Endesa también ofrece un descuentodel 15% sobre el término de potenciaestablecido en la TUR el primer año. Peroel ahorro no existe porque obliga a con-tratar un servicio de asistencia eléctricaque durante los primeros doce mesescuesta 1,99 euros. Así, la factura delusuario medio se hincha un 0,6% (0,46euros al mes).

Pero la mayor trampa de la oferta deEndesa llega cuando el usuario ya llevamás de un año con ella, porque el des-cuento sobre el término de potencia des-aparece y el servicio de asistenciaduplica su precio, pasando a 3,99euros al mes. Será entonces cuandose encuentreque está pagan-do un 4,7%más que con laTUR (3,99 eurosmensuales).

Iberdrolatiene una tarifaidéntica a laTUR, en cuyoscontratos cuelaun denominado"servicio de protección de pagos" quecuesta 0,96 euros al mes, hinchando lafactura del usuario medio un 1,2%.

Pero su principal oferta es un supues-to descuento del 10% en el término depotencia. Descuento que en realidad nose aplica sobre latarifa fijada por elGobierno, sinosobre una tarifamucho más caraque ésta. Al apli-carlo, la diferen-cia a la baja conrespecto a la TURes de sólo el2,5%.

Pero además,la tarifa que aplica Iberdrola por la energíaconsumida no coincide con la TUR, sinoque es mucho más cara.

Y para colmo, los contratos incluyen elcitado "servicio de protección de pagos".Así, si el usuario cae víctima de la publici-dad engañosa de sus comerciales, acaba-rá pagando un 6,8% más (5,50 eurosmensuales) que con la TUR.

E.On oferta un 12% de descuentosobre el término de potencia fijado en la

TUR, pero estácondicionado apagar 1,91 eurosmensuales porun servicio deasistencia en elhogar. Así que elrecibo del usua-rio medio subeun 0,9% (0,69euros al mes).

También elevael descuento al 20% si el usuario renun-cia a recibir la factura en su domicilio yaccede a ella por Internet.

En ese caso, el usuario medio acabapagando prácticamente lo mismo que conla TUR, con una diferencia a la baja de

sólo el 0,2%(0,13 euros almes). Los quetienen un consu-mo inferior, pordebajo de 366kWh mensuales,se verán perjudi-cados con res-pecto a la TUR.

HC Energíaes la única de las

cinco compañías que ofrece un descuentoen el precio de la energía consumida,aunque es de sólo un 2% con respecto ala TUR. Está condicionado a que el usua-rio renuncie a recibir la factura en papel yacceda a ella de forma electrónica. Parael usuario medio, el ahorro representa el1,7% (1,40 euros al mes).

En algunas comunidades, tambiénofrece la opción de aplicar un descuentodel 4% en el precio del kWh con la condi-ción -además de no recibir la factura enpapel- de contratar un servicio de averíasque el primer año cuesta 37,76 euros (sepaga en dos cuotas semestrales).

Así, el usuario medio pagaría prác-ticamente lo mismo que con la TUR,un 0,4% más que con la TUR (0,34euros mensuales si se calcula prorra-teando el importe del citado servicio).

El segundo año, el servicio adicio-nal de HC Energía cuesta 75,52euros, por lo que para lograr el ahorroen energía, se acabará pagando un4,3% más (3,49 euros al mes) quecon la Tarifa de Último Recurso.

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Muchas ofertas ofrecendescuentos que acaban

siendo insignificantes, pero añaden a su vez

coste por nuevos servicios

FACUA ha puesto enmarcha una campaña

donde llama a los usuariosa denunciar los fraudesen el sector eléctrico

0,150938 €/kWh

0,150938 €/kWh

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0,150938 €/kWh -2%

= 14,791924 €/kWh

0,150938 €/kWh

0,150938 €/kWh

80,47 €

81,43 € (1,2% más caro)

85,97 € (6,8% más caro)

80,93 € en el primer año (0,6% más caro) y

84,46 € si ya ha transcurrido (4,7% más caro)

83,38 € en el primer año (3,6% más caro) y

84,91 € (5,5%) si ya ha transcurrido

87,31 € (8,5% más caro) y 89,35 € (11,0%) si

ya ha transcurrido

79,07 € (1,7% más económico)

81,16 € (0,9% más caro)

80,34 € (0,2% más económico)

COMPARATIVO DE FACUA SOBRE TARIFAS ELÉCTRICAS - ENERO 2013

Potencia contratada (sin impuestos)Compañía

Energía consumida(sin impuestos) Servicio adicional que hay que contratar

Factura mensual usuario medio (4,4 kW y 366 kWh)Con impuestos

1,824432 €/kW

1,824432 €/kW

1,9773415 €/kW - 10% (2

años) = 1,77960735 €/mes

1,824432 €/kW -15% (1 año)

= 1,5507672 €/mes

1,824432 €/kW -15% (1 año)

= 1,5507672 €/mes

1,824432 €/kW -20% (1 año)

= 1,4595456 €/mes

1,824432 €/kW

1,824432% €/kW - 12% =

1,60550016 €/kW

1,824432% €/kW - 20% =

1,4595456 €/kW

---

Serv. de Protección de Pagos: 0,96 €/mes

Serv. de Protección de Pagos: 0,96 €/mes

SAE: 1,99 €/mes el primer año y 3,99 después

Servielectric Xpress: 4,44 €/mes

Servielectric Xpress + Servihogar: 8,88 €/mes

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Servicio Asistencia Hogar Básico: 1,91 €/mes

Servicio Asistencia Hogar Básico: 1,91 €/mes

Iberdrola

Endesa

Gas Natural Fenosa

HC Energía

E.On

Plan Básico

Plan Hogar

Tarifa Luz

Plan Luz + 1 servicio

Plan Luz + 2 servicios

Fórmula Luz

Plan Disfruta Hogar

Plan Disfruta Hogar

Online

Tarifa de Último Recurso publicada en el BOE

El 15% de los adolescentes encues-tados por FACUA se ha sentidoalguna vez acosado en las redes

sociales. Ésta es una de las conclusionesde un sondeo realizado por la asociaciónen el marco de su campaña, en la queofrece consejos para actuar ante proble-mas relacionados con la privacidad, laconfiguración de la identidad digital yamenazas como el ciberacoso.

La asociación ha puesto en marcha lapágina web FACUA.org/enredados, en laque los usuarios más jóvenes encontraránrespuesta a diez preguntas frecuentes.

El 5% de los encuestados señala queen alguna ocasión se ha sentido acosadoy no sabía cómo actuar, mientras el 10%indica que percibió la amenaza y ladenunció.En la encuesta, realizada porFACUA durante diciembre de 2012, hanparticipado 789 adolescentes de entre 14y 17 años de toda España.

Al ser preguntados por lo que haríanhacer si sufrieran acoso en las redes, el29% indica que eliminaría de sus contac-tos a la persona en cuestión, el 7% diceque borraría su propio perfil y el 64% queavisaría a un adulto en quien confía.

CIBERACOSO: CÓMO ACTUAR

En su web, FACUA aconseja a los usua-rios que sufran ciberacoso que guardenlas comunicaciones si son mensajes orealicen capturas de pantalla o hacerfotos desde el móvil. Otro elemento es

que puedan identificar el perfil de quienamenaza. Con estos datos pueden acudira los soportes de denuncia de las propiasredes sociales además de comentarle aun adulto lo que sucede.

Tras ello, el afectado o un adulto pue-den poner en conocimiento de la Policía loque sucede y con las pruebas guardadasse podrá iniciar una investigación paraidentificar a quien está amenazando.

LIMITACIONES DE EDAD

El 29% de los menores que han participa-do en la encuesta indica que sólo está enlas redes sociales que se lo permiten porsu edad y el 10% plantea que pide autori-zación a sus padres cuando exigen unasuperior a la suya, frente al 62% que diceque está en todas las que le gustan.

Las redes sociales sirven fundamen-talmente para estar al día de lo que hacenlos demás según el 58% de los encuesta-dos, mientras que para el 40% la mayorutilidad es la de quedar con los amigos.Sólo el 2% cree que les permiten tenerprotagonismo.

El principal uso que dan a las redes el82% es comunicarse con sus amigos, el13% como fuente de información y el 5%

para adquirir conocimientos y formarse.Casi uno de cada diez encuestados, el

8%, dice que tiene sus perfiles abiertos ala vista de cualquiera, frente al 89% queindica que tiene controlado quién puedever o no sus contenidos.

TEMOR AL GEOPOSICIONAMIENTO

El 46% de los adolescentes dice conocerpara qué sirve activar el geoposiciona-miento pero le da miedo que sepandónde está. El 25% no sabe qué es y el29% lo considera una herramienta útilpara que lo encuentren.

Sólo el 19% de los adolescentes confi-gura sus perfiles en las redes para autori-zar o no que le etiqueten en fotografías.Por su parte, el 67% dice cuando alguienlos etiqueta, tanto sus amigos como loscontactos de éstos pueden verlos, y el13% cree que puede hacerlo todo elmundo.

El 43% dice que alguna vez ha elimi-nado a alguien de sus contactos comoconsecuencia de un problema. El 49%indica que nunca ha tenido problemascon nadie en las redes y el 8% que seenfadó con alguien, pero le sigue mante-niendo entre sus amigos.

Según una encuesta realizada porFACUA el 29% sólo está en lasredes que se lo permiten por suedad, el 10% pide autorización asus padres cuando exigen unasuperior, mientras que el 62% estáen todas las que le gustan.

El 15% de los adolescentes se ha sentido alguna vez acosado en las redes sociales

Adolescentes een las redes

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María José Martín, socia de FACUACórdoba, se disponía a coger un vuelo enel aeropuerto de Sevilla con destino aBarcelona, acompañada de su hijo decuatro años, con la compañía Ryanair. Sinembargo, a la hora de salida del vuelo, laaerolínea denegó el embarque al menoral no disponer de DNI ni pasaporte.“Hemos viajado siempre a Barcelona,muy a menudo, y nunca me había pasadonada”, asegura MMartín.

Ryanair expuso a la socia que “erannormas de la compañía” y le exigían algu-no de los dos documentos para que suhijo pudiera volar. La socia aseguró quecuando compró los billetes no le advirtie-ron de que tenía que llevar estos docu-mentos específicos para un menor.

“Lo primero que pensé es que era unabroma, me decían que eran las normasde la compañía y mi niño lloraba porqueno le dejaban ir a ver a su abuelo”, señalaMartín. En el mismo aeropuerto, se dirigióal mostrador de Ryanair para presentaruna queja y compró otros billetes paraviajar a Barcelona con otra aerolínea.

Ya en su destino, MMaría José acudió asacar el pasaporte a su hijo, pues el bille-

te de vuelta también lo tenía con Ryanair,lo que le llevó a perder varias horas de suestancia en la ciudad condal.

Una vez estuvo de vuelta en su ciudadde residencia, Córdoba, MMaría José acu-dió a FACUA, asociación que conocía bas-tante pero de la que aún no era socia.

La afectada puso en manos de laorganización su caso pues estaba confu-

sa. Desde la asociación le informaron quela legislación española no establece comonecesarios ninguno de los documentosrequeridos a la asociada para los meno-res de catorce años, pudiendo estos viajarsin documentación en vuelos nacionales.

Ante esta situación, FACUA Córdobapresentó denuncias contra Ryanair ante laautoridad de Consumo de la Junta deAndalucía y la Agencia Estatal deSeguridad Aérea (AESA) del Ministerio deFomento, solicitando la compensación

económica a la afectada y la imposiciónde una multa a la compañía por incumplirla normativa aérea española. El Serviciode Consumo de la Junta de Andalucíarehusó actuar y dejó en manos de AESAel asunto, sin sancionar a la aerolínea porprácticas abusivas.

La Agencia resolvió que la compañíadebía devolver a la asociada el importe delos billetes del vuelo que no realizó y abo-narle la compensación que fija la legisla-ción para cancelaciones, grandes retrasoso denegaciones de embarque, en estecaso de 500 euros (250 euros por pasa-jero). Sin embargo, Ryanair se negó aacatar la resolución de la AESA.

FACUA Córdoba aconsejó a MMaríaJosé interponer una demanda por la víajudicial para hacer valer sus derechos ycobrar el importe correspondiente. Al tra-tarse de un procedimiento verbal y recla-mar una cantidad inferior a 2.000 euros,no necesitó ir acompañada de abogado niprocurador. Finalmente, la sentencia obli-gó a la aerolínea a reembolsarle un totalde 693 euros por el importe de los bille-tes de ida de los que no pudo hacer uso,la compensación por la denegación deembarque y todos los gastos que conllevóel trámite del pasaporte de su hijo.

Contenta con el resultado obtenidotras el asesoramiento de FACUA Córdoba,la socia afirma que gracias a la asocia-ción “ahora me queda la satisfacción dehaber ganado y tener razón”.

ALTA FRAUDULENTADigital+

R.G.M., socio de FACUA Córdoba, apreció en su cuentabancaria un cargo de 86,40 euros procedente de Digital+,cuando en ningún momento había contratado ningún ser-vicio con esta empresa. Por este motivo, contactó con lacompañía, donde le indicaron que efectivamente no existíaningún contrato dado de alta a su nombre, pero que sehabía abonado una suscripción con su tarjeta.

La empresa se negó a facilitarle la identidad de la per-

sona que había abonado con su tarjeta y, sin justificaciónrazonable, a devolverle el importe cargado en su cuenta.Ante estas circunstancias, el socio interpuso una denunciaen la comisaría de policía para dejar constancia de lo ocu-rrido y acudió a FACUA Córdoba, para que le tramitaran lareclamación.

Ante esta situación FACUA Córdoba solicitó la cancela-ción de todos los datos relacionados con el alta del con-trato en el que figuraban como medio de pago los datosbancarios del asociado y la devolución del importe factu-rado al quedar evidenciado el uso fraudulento de la tarje-ta.

Digital+ desestimó la reclamación y derivó a la asocia-ción a que requiriera la información solicitada a la Policíay Guardia Civil. FACUA Córdoba presentó entonces unadenuncia ante el Servicio de Consumo de la Delegaciónde Córdoba.

Tras las actuaciones realizadas por la asociación,Digital+ devolvió el importe de 86,40 euros cargado frau-dulentamente a RR.G.M. y procedió a cancelar sus datos.

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uestros socios denuncian

María José Martín, socia de FACUA Córdoba

María José Martín

“NO DEJABAN A MI HIJOPEQUEÑO SUBIR ALAVIÓN POR NO LLEVARDOCUMENTACIÓN”

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LE DEVUELVEN EL VALOR DE SU MOTOAL INCUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEVELOCIDADHonda Taulé

J.F.C. compró en el establecimiento Honda Taulé de Barcelonaun ciclomotor Honda por 1.799 euros. Nada más retirar el vehí-culo advirtió que este no superaba la velocidad de 20-25km/hora en subida.

Al día siguiente contactó con Honda España y el fabricantereconoció el defecto del ciclomotor, del que al parecer ya había

otros casos, y le indicó que estaban buscando la posibilidad deun parche como solución. El asociado contactó con el estableci-miento de compra donde comunicó la incidencia y recibió delconcesionario la confirmación de que el ciclomotor no podíasuperar los 20-25 km/hora en subida y le volvió a indicar que lacasa Honda estaba buscando una solución.

Tras meses sin respuesta a su problema, el socio acudió aFACUA Catalunya. La asociación solicitó al establecimientoHonda Taulé una solución al problema o en caso de no ser posi-ble, la resolución del contrato por no ajustarse el producto a lasexpectativas del asociado.

El establecimiento respondió afirmando que el vehículo cum-plía “perfectamente las características técnicas que establece lanormativa española respecto a los ciclomotores de 50 CC” y lavelocidad de la moto en desnivel no puede alcanzar obviamentela velocidad punta. Además, pese a lo que afirmó el fabricante,Honda Taulé señaló que instalar un elemento para aumentar lavelocidad no estaría dentro del marco legal.

No obstante, gracias a la intervención de FACUA finalmente laempresa ofreció a JJ.F.C. la opción de “recompra de la unidad encuestión por el valor inicial de compra (1.799 euros)”.

INCUMPLIMIENTO DE CONTRATOEl Norte de Castilla

Un comercial del periódico El Norte de Castilla ofreció en sep-tiembre de 2011 al VV.G.H. la contratación bajo la campaña Feria2011 de la suscripción a este diario, edición Valladolid, por unperiodo de dos años y con un coste de 948 euros. En dicho con-trato también se exponía la entrega junto con el diario castella-no-manchego del periódico ABC.

El asociado aceptó la promoción, pero al mes recibió unacarta de la empresa en la que le indicaban que a partir del 1 denoviembre de 2011 dejaría de recibir el ABC conjuntamente conEl Norte de Castilla, pues pasaba a ser opcional. Asimismo, se leindicó que si quería proseguir con la entrega de este periódico,debería abonar 19,95 euros más al mes.

A partir de noviembre y hasta marzo de 2012, VV.G.H. no reci-bió el diario ABC. Ante esta situación, el afectado contactó conFACUA Castilla y León donde solicitó asesoramiento y solicitó

que realizaran las acciones pertinentes para reclamar la promo-ción que había suscrito.

La asociación reclamó ante El Norte de Castilla la devoluciónde la parte correspondiente del incumplimiento del contrato,434,50 euros. El periódico desestimó su reclamación al entenderque “la suscripción que contrató tenía un precio de 948 euros,con independencia de que junto con El Norte de Castilla se lehiciera o no entrega del diario ABC”. El diario ofreció al consumi-dor enviarle nuevamente el ABC junto con El Norte de Castilla,propuesta que el usuario ya no aceptó al entender que habíanincumplido el contrato y que podría volver a suceder lo mismo.

Ante la falta de acuerdo y la recomendación de FACUA Castillay León, VV.G.H. acudió a la vía judicial donde el juzgado dePrimera Instancia de Valladolid resolvió que “la entrega conjuntadel ABC con El Norte de Castilla, aunque no se incluye en el pre-cio de la suscripción es una prestación adicional prevista en elmismo, que es por tanto exigible por el consumidor”.

Así, la sentencia condena a El Norte de Castilla a pagar aV.G.H. el importe correspondiente a los cinco meses en los queno recibió el diario ABC, siendo esta cantidad “el precio que laempresa editora reclamaba para los suscriptores”.

INDEMNIZAN A DOS PASAJEROS TRASNO VOLAR POR OVERBOOKINGMeridianafly

A.C.F. compró cuatro billetes de avión para volar desde Madrid aFlorencia con la compañía Meridianafly, aerolínea asociada aIberia. Cuando se disponía a coger el vuelo con su mujer y susdos hijos, la compañía les denegó el embarque por overbooking.Tan sólo quedaban libres dos plazas y la aerolínea le recomendóque viajaran sus dos hijos, uno de ellos menor de edad.

Finalmente los hijos volaron a su destino y AA.C.F. y su mujerse quedaron en Madrid con los consecuentes gastos extraordi-narios que eso conllevaba: noche de hotel, adquisición de artícu-los de primera necesidad, pues el equipaje estaba facturadodestino a Florencia, manutención, etc. Asimismo, el vuelo aFlorencia del asociado y su mujer no llegó hasta la tarde del díasiguiente por lo que AA.C.F. perdió una excursión ya contratada yla noche en el hotel de destino.

El socio puso una reclamación a AENA y solicitó a Iberia laindemnización por overbooking. Sin embargo, la aerolínea le noti-ficó que debía reclamar a la compañía Meridianafly, la que ope-raba el vuelo. A.C.F. se puso en contacto con FACUA Sevilla paraque la asociación llevara la incidencia de su caso.

FACUA Sevilla solicitó a la aerolínea el abono de los gas-tos extraordinarios ocasionados que ascendían a 344,90euros y la compensación por overbooking, 250 euros porpasajero afectado.

Tras la intervención de la asociación Meridianafly procedió aindemnizar con 844,90 euros a nuestro socio por la denegaciónde embarque y los gastos ocasionados.

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Llevo dos años viviendo en una casa de mi propiedad denueva construcción. Desde entonces sufro problemas dehumedad cada vez que llueve. Cada año me lo arreglan pocoantes de acabar el invierno y me aseguran que han dado conel problema, pero tras cada lluvia vuelve a aparecer elmismo. ¿Van a estar todos los años haciéndome las repara-ciones o llegará un momento en que me digan que ya no seocupan más?Si la filtración se debe a un defecto constructivo la promotoradebe hacer frente a su reparación con carácter definitivo,conforme a lo dispuesto en la Ley de Ordenación de laEdificación.

Por tanto, si estás observando que las reparaciones queestán efectuando no son adecuadas al problema puesto queno lo resuelven, sería conveniente que llevases a cabo unaperitación para averiguar el origen de las deficiencias y lasolución adecuada. Una vez conozcas el mismo debes plante-arlo a la promotora para evitar que llegue un momento queposiblemente te indiquen que los problemas se deben a unafalta de mantenimiento por tu parte.

Debes efectuar la reclamación por escrito por un medioque deje constancia de su recepción, tanto para salvar elplazo que la normativa te da para reclamar este tipo dedefectos, tres años desde el acta de recepción de la obrapara defectos que afecten a la habitabilidad del edificio,como para que en el caso de que ésta se niegue a llevar acabo dicha reparación en los términos expuestos en tu peri-taje, puedas tomar las acciones judiciales que estimes opor-tunas.

Tengo suscrita una hipoteca que en la actualidad no abono demanera regular. Por este motivo mi entidad bancaria me cobracomisiones por descubierto e intereses altísimos. ¿Puedencobrarme comisiones por descubierto en varias ocasiones?Las comisiones de descubierto se establecen por la entidadcuando esta te permite hacer un cargo o disponer de tu cuentasin tener saldo suficiente. Se suele calcular sobre el mayor saldodeudor (o números rojos) para el cliente que arroje la cuentadurante el período de liquidación.

En caso de tratarse de una cuenta corriente abierta por unconsumidor, el importe de esta comisión, junto con los interesesdel descubierto, no puede dar lugar a una T.A.E. superior a 2,5veces el interés legal del dinero en cada momento. El interéslegal del dinero se publica anualmente en la ley de losPresupuestos Generales del Estado.

Estas comisiones por reclamación de descubiertos suele seruna cantidad fija que se justifica por las gestiones que de mane-ra efectiva y personalizada realice la entidad para reclamar al

cliente el saldo negativo. No puede cobrarse de manera repetidapara un mismo descubierto.

Tenía una línea contratada con Vodafone con un contrato depermanencia. Tras finalizar este he portado la línea a otracompañía y Vodafone me ha cobrado 250 euros por “incum-plimiento de compromiso, renovado al no indicar lo contra-rio”. ¿Es legal?

En principio se entiende que todos los compromisos depermanencia que pudieran existir tienen que ser no sólo pre-viamente informados por parte de la empresa, sino tambiénexpresamente aceptados por parte del usuario. Por lo tanto,bajo ningún caso se puede considerar válida una renovaciónautomática de una permanencia sin la información previa niel consentimiento del usuario.

A todo ello habría que añadir que para que pueda surtirefectos una renovación de este tipo, también es necesarioque la empresa ofrezca al usuario un beneficio o contrapres-tación de una cuantía equivalente a la supuesta penalizaciónexistente, como por ejemplo un teléfono móvil o un descuentoen la tarifa.

En diciembre volé de Londres a Madrid con Air Europa y meperdieron la maleta. Nadie asume la responsabilidad. Megustaría saber qué puedo hacer y a qué tengo derecho. El Convenio de Montreal establece que el transportista, eneste caso Air Europa, es el responsable del daño causado encaso de destrucción, pérdida o avería del equipaje, siempreque se haya producido durante el tiempo que estaba bajo sucustodia.

En relación al derecho del pasajero a percibir una indem-nización cuando sufre una incidencia con su equipaje, señalarque existe un límite en la cuantía en las indemnizaciones quelas compañías aéreas están obligadas a pagar a los usuariosen caso pérdida del equipaje, las cuales, se establecen enfunción al peso en kilos del equipaje transportado, hasta unmáximo de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG). Loslímites de responsabilidad no implican una compensaciónautomática por los importes máximos.

Esta responsabilidad puede ser aumentada en el supuestode que el pasajero haya realizado una declaración especialde valor antes de facturar el equipaje y abonando una sumasuplementaria. De ser así, el transportista estará obligado apagar la suma establecida en ese seguro complementario.

En caso de incidencias con el equipaje facturado, elpasajero debe acudir de manera inmediata el mostradorde la compañía aérea para formular la correspondientereclamación rellenando el denominado Parte de

FACUA responde

irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacerconstar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compa-ñía aérea.

Además, se debe presentar una reclamación formal porescrito ante la compañía a la que se deberá adjuntar copia delPIR (que no es una reclamación sino un registro de incidencias),en los plazos establecidos.

Pasados 21 días desde la fecha en la que el pasajero deberíahaber recibido el equipaje, se considera que éste se ha perdido.

A partir de ese momento no hay plazo para reclamar aunquese aconseja que se haga lo antes posible. En estos casos lareclamación debe dirigirse directamente a la compañía aérea, yeste debe indemnizarte en función del peso de la maleta perdi-da. Si considera que los perjuicios ocasionados no se hanresuelto de manera satisfactoria, puedes acudir a los tribunalesen un plazo de dos años desde la incidencia con el equipaje.

En 2005 adquirí un automóvil Volskwagen Passat. A los 40.000kilómetros comenzó a fallar y tuve que cambiarle un inyector,que aboné en parte, pues pese a no estar en garantía, tenía tanpocos kilómetros que el concesionario se hizo cargo del resto delimporte. Ya he tenido que cambiar tres inyectores y he observa-do que los “nuevos” tienen la misma referencia que los antiguos. Esto no significa que no sean piezas nuevas. Es obligación legalque las piezas a utilizar en la reparaciones sean “originales demarca” o “de marca”. Esto se comprueba a través de las refe-rencias o marcas del fabricante y contraseña de homologaciónde las mismas. Podrán usarse por el taller elementos oequipos reconstruidos siempre que el cliente presente su

conformidad por escrito y el taller certifique el buen esta-do de las mismas y se responsabilice de ellas ofreciendola correspondiente garantía, también por escrito.

Vivo en una zona rural de Pontevedra y solemos tener problemascon el suministro eléctrico. A veces nos llevamos un par dehoras sin electricidad y cuando se restablece se enciende yapaga en varias ocasiones. El otro día en 25 minutos hubo dieci-nueve cortes de tensión. ¿Pueden mantener así el suministro? La reglamentación eléctrica establece unos valores máximos enrelación al tiempo que un usuario se encuentre sin suministroeléctrico y el número de interrupciones producidas.

Dependiendo de la zona en la que se produzcan los proble-mas, la normativa es más o menos permisiva con el número decortes que hay que soportar.

Siendo una zona rural concentrada, la regulación marcacomo máximo de tiempo sin conexión 14 horas y no más de 16interrupciones, todo ello a contar en un mismo año natural.

Si tu compañía ha excedido el límite de interrupciones y tiem-po sin servicio, tienes derecho a que te apliquen determinadosdescuentos en la facturación, dependiendo del tiempo y númerode interrupciones sufridas, que se verán reflejados en la factura-ción del primer trimestre del año siguiente al del incumplimiento.

En el caso de que exista un incumplimiento a nivel zonal,para lo cual también existen una serie de criterios, las distribui-doras deberán presentar a la administración competente un pro-grama de actuación temporal que permita la corrección de lascausas que originen los cortes, estos programas se podránincluir en los planes de mejora de calidad de servicio y la electri-ficación y mejora de la calidad en el ámbito rural.

Publicación impresa en papel ecológico

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