Construyendo un mejor futuro · y el banco canadiense con mayor presencia internacional. Con un...
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Construyendo un mejor futuro
Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank ndash 2013
La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Scotiabank integra la responsabilidad social corporativa (RSC) en todas sus actividades de negocios con la conviccioacuten de que el eacutexito se mide maacutes allaacute de los resultados fi nancieros Tambieacuten se mide a traveacutes de la satisfaccioacuten de los clientes y el compromiso de los empleados las soacutelidas praacutecticas de gobierno interno y el apoyo a las comunidades que atiende el Banco
Estrategia de RSC
La estrategia de RSC apoya el objetivo principal del Banco que
es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Orienta
nuestro enfoque en los clientes la diversidad la fortaleza y la
estabilidad al abordar cinco aacutereas clave gobierno interno clientes
empleados el medio ambiente y comunidades
Comiteacute Asesor en RSC
El Comiteacute Asesor en RSC integrado por un grupo de ejecutivos seacutenior
del Banco orienta y apoya los asuntos e iniciativas de RSC en todas
las aacutereas de negocios
Acerca de este informe
El informe de RSC de Scotiabank complementa la Memoria Anual del Banco y es un resumen de alto nivel de la estrategia y prioridades de RSC del Banco El sitio web de RSC del Banco scotiabankcomcsr proporciona un resumen completo de la estrategia los indicadores clave de desempentildeo y ejemplos de todas las actividades de RSC del Banco
Compromiso de las partes interesadas
El primer informe de RSC de Scotiabank se publicoacute en 2001 y desde entonces el Banco ha solicitado la opinioacuten de las partes interesadas sobre el contenido del informe de forma regular En 2011 el Banco implementoacute un proceso formal anual de opinioacuten de las partes interesadas con el fi n de obtener comentarios sobre el informe de una gran variedad de partes interesadas incluyendo las organizaciones aboriacutegenes proveedores gobiernos negocios organizaciones sin fi nes de lucro organizaciones de negociacioacuten y de inversioacuten e instituciones acadeacutemicas
Las opiniones recopiladas en 2013 recomendaban una comunicacioacuten maacutes detallada de los logros y prioridades de RSC de Scotiabank asiacute como de indicadores del impacto El informe RSC 2013 aborda este tema ademaacutes de los aspectos destacados del impacto en cada aacutembito y un informe de la Vicepresidente de RSC sobre los progresos y objetivos Continuamos escuchando y buscando opciones para mejorar nuestro informe antildeo tras antildeo
Comunicando el Progreso
Los indicadores clave de desempentildeo del Banco estaacuten disponibles al principio de este informe Scotiabank apoya la Global Reporting Initiative
(GRI) una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda un marco integral y sustentable de informes que se utiliza en todo el mundo Este marco establece los principios y los indicadores utilizados por las organizaciones para medir e informar su desempentildeo econoacutemico medioambiental y social Scotiabank informa a traveacutes de una Aplicacioacuten G3 Nivel C lo que signifi ca que el Banco rinde un informe sobre un miacutenimo de 10 indicadores de desempentildeo incluyendo al menos uno de cada dimensioacuten de indicador (econoacutemico medioambiental y social)
Este informe tambieacuten cumple con el compromiso del Banco de enviar un Comunicado sobre el Progreso (CoP por sus siglas en ingleacutes) al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC por sus siglas en ingleacutes) para exponer coacutemo trabaja el Banco con respecto a los 10 principios del UNGC
Sabemos que algunas partes interesadas de Scotiabank buscan datos adicionales sobre nuestro progreso de RSC y por ello se ha creado un archivo que brinda los indicadores clave de desempentildeo y graacuteficos de datos que especifican nuestras actividades durante el antildeo fi scal 2013 Esta informacioacuten estaacute disponible en scotiabankcomcsrreports
Para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes de responsabilidad social corporativa visite scotiabankcomcsrataglance
Contenido Mensaje del Presidente y Director General 1
Mensaje de la Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa 2
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank 3
Gobierno interno 4
Gobierno interno del Banco 4
Atendiendo las inquietudes de los clientes 7
Riesgos medioambientales y sociales 8
Financiamiento de proyectos 9
Impacto econoacutemico 10
Educacioacuten fi nanciera 10
Microfi nanciamiento 12
Clientela aborigen 12
Banca multicultural 13
Reduccioacuten del impacto medioambiental 14
Impacto social 16
Diversidad e inclusioacuten 16
Derechos humanos 18
Liderazgo 18
Programa Iluminando el Mantildeana 20
Anexo 22
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
En 2010 Scotiabank se convirtioacute en el primer banshyco canadiense en adoptar el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNCG) un compromiso dedicado a defender y proteger las normas aplicables a los derechos humanos laborales medioambientales y normas anti- corrupcioacuten a traveacutes de las mejores praacutecticas de negocios
En este informe hemos identificado las aacutereas en las que estamos trabajando en pro de los principios del UNCG utilizando su logo Para obtener maacutes informacioacuten detallada sobre coacutemo trabajamos en pro de los 10 principios del UNCG visite el sitio web scotiabankcomcsrataglance
Fotografiacutea de portada Scotiabankers
realizando trabajo voluntario para ayudar
a los nintildeos en un saloacuten de clases de
Naucalpan Meacutexico
Scotiabank es un destacado proveedor multinacional de servicios fi nancieros en
maacutes de 55 paiacuteses y el banco canadiense con mayor presencia internacional
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados Scotiabank y sus empresas
afiliadas ofr ecen una amplia gama de productos y servicios en los sectores de
banca personal comercial patrimonial corporativa y de inversioacuten a maacutes de
21 millones de clientes
Resumen de las liacuteneas de negocios de la utilidad neta total de Scotiabank1
BANCA CANADIENSE
Utilidad neta(2)
$2304 34
BANCA INTERNACIONAL
Utilidad neta(2)
$1749 26
GESTIOacuteN DE PATRIMONIOS Y SEGUROS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1272 18
BANCA Y MERCADOS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1482 22
(1) de la utilidad neta atribuible a los tenedores de capital a excepcioacuten de otros
(2) Utilidad neta atribuible a los tenedores de capital en 2013 (millones en CAD$)
Resultados de Scotiabank en
2013
Utilidad neta total2
$ 6697 millones
Asignacioacuten total de ingresos
Asignacioacuten total de utilidades
Consulte la Memoria Anual 2013 para maacutes detalles sobre estas cifras
Valores de Scotiabank
Integridad Interactuamos con los demaacutes de manera eacutetica y respetuosa Respeto Demostramos empatiacutea con los demaacutes y tomamos en cuenta de manera integral sus
diferentes necesidades Dedicacioacuten Contribuimos al eacutexito de los clientes
Perspicacia Utilizamos los conocimientos y la experiencia de manera proactiva para
ofrecer las soluciones maacutes adecuadas Optimismo Enriquecemos el ambiente de
trabajo con espiacuteritu de equipo entusiasmo contagioso y actitud emprendedora
Un vistazo a nuestro desempentildeo en RSC
Resumen del antildeo
Indicadores 2011 2012 2013
Iluminando el Mantildeana
Total de donaciones y patrocinios (mundial) $ 50 millones $ 53 millones $ 62 millones
Nuacutemero de horas de trabajo voluntario de los empleados
en todo el mundo a traveacutes de los programas oficiales
de participacioacuten en la vida comunitaria 360000 horas 500000 horas 424000 horas (3)
Pregunta de encuesta sobre compromiso del empleado
ldquoEl Grupo Scotiabank es una empresa responsable desde
el punto de vista social y medioambientalrdquo(1) 91 favorable 91 favorable 91 favorable
Econoacutemicos Sueldos y beneficios de los empleados (mundial) $ 5400 millones $ 5750 millones $ 6310 millones
Financiamiento crediticio para empresas (Canadaacute) maacutes de $ 90000 millones maacutes de $ 100000 millones maacutes de $ 105000 millones
Impuestos (mundial) $ 2400 millones $ 2600 millones $ 2900 millones
Monto gastado en bienes y servicios suministrados por
proveedores (mundial) $ 3500 millones $ 4000 millones $ 4500 millones
Rendimiento sobre el capital 203(2) 197 164
Sociales Inversioacuten en capacitacioacuten para los empleados (mundial) $ 65 millones $ 63 millones $ 72 millones
Satisfaccioacuten de los empleados (mundial) 85 84 84
Mujeres en la Alta Direccioacuten (mundial) 235 240 250
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136
Empleados indigenas (Canadaacute) 11 12 12
Empleados con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32
Sucursales que atienden a clientes de poblaciones indigenas (Canadaacute) 22 27 27
Ambientales Consumo de energiacutea (Canadaacute) 1320090 GJ 1296627 GJ 1286156 GJ
Emisiones de gases de invernadero (Canadaacute) 86640 toneladas(4) 80144 toneladas(4) 71153 toneladas
Viajes de negocios (por avioacuten o tren) 57813611 km 54731914 km 62519510 km(5)
Consumo de papel (Canadaacute) 4899 toneladas 4503 toneladas 4516 toneladas
Paper shreddingrecycling (Canada) 4237 toneladas 5797 toneladas 6011 toneladas
Environmental disposal of computer equipment 4384 unidades 4096 unidades 6483unidades
(1) Este paraacutemetro se introdujo en 2011
(2) Cifra reclasificada
(3) Nuacutemero de horas ingresadas oficialmente por los empleados
(4) Las cifras se han reclasificado para tomar en consideracioacuten la modificacioacuten de factores de emisiones por provincia derivados de la generacioacuten eleacutectrica Las peacuterdidas de energiacutea no asignadas se han eliminado de estos factores Scotiabank continuacutea ampliando el aacutembito geograacutefico de su informes con el objetivo de informar las emisiones totales
(5) Los viajes han aumentado debido a las integraciones
Los valores monetarios se expresan en doacutelares canadienses
Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General
Partes Interesadas
Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia
Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad
Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno
Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario
Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo
Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales
Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios
Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera
Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario
La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito
Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Scotiabank integra la responsabilidad social corporativa (RSC) en todas sus actividades de negocios con la conviccioacuten de que el eacutexito se mide maacutes allaacute de los resultados fi nancieros Tambieacuten se mide a traveacutes de la satisfaccioacuten de los clientes y el compromiso de los empleados las soacutelidas praacutecticas de gobierno interno y el apoyo a las comunidades que atiende el Banco
Estrategia de RSC
La estrategia de RSC apoya el objetivo principal del Banco que
es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Orienta
nuestro enfoque en los clientes la diversidad la fortaleza y la
estabilidad al abordar cinco aacutereas clave gobierno interno clientes
empleados el medio ambiente y comunidades
Comiteacute Asesor en RSC
El Comiteacute Asesor en RSC integrado por un grupo de ejecutivos seacutenior
del Banco orienta y apoya los asuntos e iniciativas de RSC en todas
las aacutereas de negocios
Acerca de este informe
El informe de RSC de Scotiabank complementa la Memoria Anual del Banco y es un resumen de alto nivel de la estrategia y prioridades de RSC del Banco El sitio web de RSC del Banco scotiabankcomcsr proporciona un resumen completo de la estrategia los indicadores clave de desempentildeo y ejemplos de todas las actividades de RSC del Banco
Compromiso de las partes interesadas
El primer informe de RSC de Scotiabank se publicoacute en 2001 y desde entonces el Banco ha solicitado la opinioacuten de las partes interesadas sobre el contenido del informe de forma regular En 2011 el Banco implementoacute un proceso formal anual de opinioacuten de las partes interesadas con el fi n de obtener comentarios sobre el informe de una gran variedad de partes interesadas incluyendo las organizaciones aboriacutegenes proveedores gobiernos negocios organizaciones sin fi nes de lucro organizaciones de negociacioacuten y de inversioacuten e instituciones acadeacutemicas
Las opiniones recopiladas en 2013 recomendaban una comunicacioacuten maacutes detallada de los logros y prioridades de RSC de Scotiabank asiacute como de indicadores del impacto El informe RSC 2013 aborda este tema ademaacutes de los aspectos destacados del impacto en cada aacutembito y un informe de la Vicepresidente de RSC sobre los progresos y objetivos Continuamos escuchando y buscando opciones para mejorar nuestro informe antildeo tras antildeo
Comunicando el Progreso
Los indicadores clave de desempentildeo del Banco estaacuten disponibles al principio de este informe Scotiabank apoya la Global Reporting Initiative
(GRI) una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda un marco integral y sustentable de informes que se utiliza en todo el mundo Este marco establece los principios y los indicadores utilizados por las organizaciones para medir e informar su desempentildeo econoacutemico medioambiental y social Scotiabank informa a traveacutes de una Aplicacioacuten G3 Nivel C lo que signifi ca que el Banco rinde un informe sobre un miacutenimo de 10 indicadores de desempentildeo incluyendo al menos uno de cada dimensioacuten de indicador (econoacutemico medioambiental y social)
Este informe tambieacuten cumple con el compromiso del Banco de enviar un Comunicado sobre el Progreso (CoP por sus siglas en ingleacutes) al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC por sus siglas en ingleacutes) para exponer coacutemo trabaja el Banco con respecto a los 10 principios del UNGC
Sabemos que algunas partes interesadas de Scotiabank buscan datos adicionales sobre nuestro progreso de RSC y por ello se ha creado un archivo que brinda los indicadores clave de desempentildeo y graacuteficos de datos que especifican nuestras actividades durante el antildeo fi scal 2013 Esta informacioacuten estaacute disponible en scotiabankcomcsrreports
Para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes de responsabilidad social corporativa visite scotiabankcomcsrataglance
Contenido Mensaje del Presidente y Director General 1
Mensaje de la Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa 2
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank 3
Gobierno interno 4
Gobierno interno del Banco 4
Atendiendo las inquietudes de los clientes 7
Riesgos medioambientales y sociales 8
Financiamiento de proyectos 9
Impacto econoacutemico 10
Educacioacuten fi nanciera 10
Microfi nanciamiento 12
Clientela aborigen 12
Banca multicultural 13
Reduccioacuten del impacto medioambiental 14
Impacto social 16
Diversidad e inclusioacuten 16
Derechos humanos 18
Liderazgo 18
Programa Iluminando el Mantildeana 20
Anexo 22
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
En 2010 Scotiabank se convirtioacute en el primer banshyco canadiense en adoptar el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNCG) un compromiso dedicado a defender y proteger las normas aplicables a los derechos humanos laborales medioambientales y normas anti- corrupcioacuten a traveacutes de las mejores praacutecticas de negocios
En este informe hemos identificado las aacutereas en las que estamos trabajando en pro de los principios del UNCG utilizando su logo Para obtener maacutes informacioacuten detallada sobre coacutemo trabajamos en pro de los 10 principios del UNCG visite el sitio web scotiabankcomcsrataglance
Fotografiacutea de portada Scotiabankers
realizando trabajo voluntario para ayudar
a los nintildeos en un saloacuten de clases de
Naucalpan Meacutexico
Scotiabank es un destacado proveedor multinacional de servicios fi nancieros en
maacutes de 55 paiacuteses y el banco canadiense con mayor presencia internacional
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados Scotiabank y sus empresas
afiliadas ofr ecen una amplia gama de productos y servicios en los sectores de
banca personal comercial patrimonial corporativa y de inversioacuten a maacutes de
21 millones de clientes
Resumen de las liacuteneas de negocios de la utilidad neta total de Scotiabank1
BANCA CANADIENSE
Utilidad neta(2)
$2304 34
BANCA INTERNACIONAL
Utilidad neta(2)
$1749 26
GESTIOacuteN DE PATRIMONIOS Y SEGUROS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1272 18
BANCA Y MERCADOS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1482 22
(1) de la utilidad neta atribuible a los tenedores de capital a excepcioacuten de otros
(2) Utilidad neta atribuible a los tenedores de capital en 2013 (millones en CAD$)
Resultados de Scotiabank en
2013
Utilidad neta total2
$ 6697 millones
Asignacioacuten total de ingresos
Asignacioacuten total de utilidades
Consulte la Memoria Anual 2013 para maacutes detalles sobre estas cifras
Valores de Scotiabank
Integridad Interactuamos con los demaacutes de manera eacutetica y respetuosa Respeto Demostramos empatiacutea con los demaacutes y tomamos en cuenta de manera integral sus
diferentes necesidades Dedicacioacuten Contribuimos al eacutexito de los clientes
Perspicacia Utilizamos los conocimientos y la experiencia de manera proactiva para
ofrecer las soluciones maacutes adecuadas Optimismo Enriquecemos el ambiente de
trabajo con espiacuteritu de equipo entusiasmo contagioso y actitud emprendedora
Un vistazo a nuestro desempentildeo en RSC
Resumen del antildeo
Indicadores 2011 2012 2013
Iluminando el Mantildeana
Total de donaciones y patrocinios (mundial) $ 50 millones $ 53 millones $ 62 millones
Nuacutemero de horas de trabajo voluntario de los empleados
en todo el mundo a traveacutes de los programas oficiales
de participacioacuten en la vida comunitaria 360000 horas 500000 horas 424000 horas (3)
Pregunta de encuesta sobre compromiso del empleado
ldquoEl Grupo Scotiabank es una empresa responsable desde
el punto de vista social y medioambientalrdquo(1) 91 favorable 91 favorable 91 favorable
Econoacutemicos Sueldos y beneficios de los empleados (mundial) $ 5400 millones $ 5750 millones $ 6310 millones
Financiamiento crediticio para empresas (Canadaacute) maacutes de $ 90000 millones maacutes de $ 100000 millones maacutes de $ 105000 millones
Impuestos (mundial) $ 2400 millones $ 2600 millones $ 2900 millones
Monto gastado en bienes y servicios suministrados por
proveedores (mundial) $ 3500 millones $ 4000 millones $ 4500 millones
Rendimiento sobre el capital 203(2) 197 164
Sociales Inversioacuten en capacitacioacuten para los empleados (mundial) $ 65 millones $ 63 millones $ 72 millones
Satisfaccioacuten de los empleados (mundial) 85 84 84
Mujeres en la Alta Direccioacuten (mundial) 235 240 250
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136
Empleados indigenas (Canadaacute) 11 12 12
Empleados con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32
Sucursales que atienden a clientes de poblaciones indigenas (Canadaacute) 22 27 27
Ambientales Consumo de energiacutea (Canadaacute) 1320090 GJ 1296627 GJ 1286156 GJ
Emisiones de gases de invernadero (Canadaacute) 86640 toneladas(4) 80144 toneladas(4) 71153 toneladas
Viajes de negocios (por avioacuten o tren) 57813611 km 54731914 km 62519510 km(5)
Consumo de papel (Canadaacute) 4899 toneladas 4503 toneladas 4516 toneladas
Paper shreddingrecycling (Canada) 4237 toneladas 5797 toneladas 6011 toneladas
Environmental disposal of computer equipment 4384 unidades 4096 unidades 6483unidades
(1) Este paraacutemetro se introdujo en 2011
(2) Cifra reclasificada
(3) Nuacutemero de horas ingresadas oficialmente por los empleados
(4) Las cifras se han reclasificado para tomar en consideracioacuten la modificacioacuten de factores de emisiones por provincia derivados de la generacioacuten eleacutectrica Las peacuterdidas de energiacutea no asignadas se han eliminado de estos factores Scotiabank continuacutea ampliando el aacutembito geograacutefico de su informes con el objetivo de informar las emisiones totales
(5) Los viajes han aumentado debido a las integraciones
Los valores monetarios se expresan en doacutelares canadienses
Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General
Partes Interesadas
Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia
Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad
Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno
Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario
Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo
Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales
Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios
Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera
Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario
La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito
Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
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-
Scotiabank es un destacado proveedor multinacional de servicios fi nancieros en
maacutes de 55 paiacuteses y el banco canadiense con mayor presencia internacional
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados Scotiabank y sus empresas
afiliadas ofr ecen una amplia gama de productos y servicios en los sectores de
banca personal comercial patrimonial corporativa y de inversioacuten a maacutes de
21 millones de clientes
Resumen de las liacuteneas de negocios de la utilidad neta total de Scotiabank1
BANCA CANADIENSE
Utilidad neta(2)
$2304 34
BANCA INTERNACIONAL
Utilidad neta(2)
$1749 26
GESTIOacuteN DE PATRIMONIOS Y SEGUROS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1272 18
BANCA Y MERCADOS GLOBALES
Utilidad neta(2)
$1482 22
(1) de la utilidad neta atribuible a los tenedores de capital a excepcioacuten de otros
(2) Utilidad neta atribuible a los tenedores de capital en 2013 (millones en CAD$)
Resultados de Scotiabank en
2013
Utilidad neta total2
$ 6697 millones
Asignacioacuten total de ingresos
Asignacioacuten total de utilidades
Consulte la Memoria Anual 2013 para maacutes detalles sobre estas cifras
Valores de Scotiabank
Integridad Interactuamos con los demaacutes de manera eacutetica y respetuosa Respeto Demostramos empatiacutea con los demaacutes y tomamos en cuenta de manera integral sus
diferentes necesidades Dedicacioacuten Contribuimos al eacutexito de los clientes
Perspicacia Utilizamos los conocimientos y la experiencia de manera proactiva para
ofrecer las soluciones maacutes adecuadas Optimismo Enriquecemos el ambiente de
trabajo con espiacuteritu de equipo entusiasmo contagioso y actitud emprendedora
Un vistazo a nuestro desempentildeo en RSC
Resumen del antildeo
Indicadores 2011 2012 2013
Iluminando el Mantildeana
Total de donaciones y patrocinios (mundial) $ 50 millones $ 53 millones $ 62 millones
Nuacutemero de horas de trabajo voluntario de los empleados
en todo el mundo a traveacutes de los programas oficiales
de participacioacuten en la vida comunitaria 360000 horas 500000 horas 424000 horas (3)
Pregunta de encuesta sobre compromiso del empleado
ldquoEl Grupo Scotiabank es una empresa responsable desde
el punto de vista social y medioambientalrdquo(1) 91 favorable 91 favorable 91 favorable
Econoacutemicos Sueldos y beneficios de los empleados (mundial) $ 5400 millones $ 5750 millones $ 6310 millones
Financiamiento crediticio para empresas (Canadaacute) maacutes de $ 90000 millones maacutes de $ 100000 millones maacutes de $ 105000 millones
Impuestos (mundial) $ 2400 millones $ 2600 millones $ 2900 millones
Monto gastado en bienes y servicios suministrados por
proveedores (mundial) $ 3500 millones $ 4000 millones $ 4500 millones
Rendimiento sobre el capital 203(2) 197 164
Sociales Inversioacuten en capacitacioacuten para los empleados (mundial) $ 65 millones $ 63 millones $ 72 millones
Satisfaccioacuten de los empleados (mundial) 85 84 84
Mujeres en la Alta Direccioacuten (mundial) 235 240 250
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136
Empleados indigenas (Canadaacute) 11 12 12
Empleados con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32
Sucursales que atienden a clientes de poblaciones indigenas (Canadaacute) 22 27 27
Ambientales Consumo de energiacutea (Canadaacute) 1320090 GJ 1296627 GJ 1286156 GJ
Emisiones de gases de invernadero (Canadaacute) 86640 toneladas(4) 80144 toneladas(4) 71153 toneladas
Viajes de negocios (por avioacuten o tren) 57813611 km 54731914 km 62519510 km(5)
Consumo de papel (Canadaacute) 4899 toneladas 4503 toneladas 4516 toneladas
Paper shreddingrecycling (Canada) 4237 toneladas 5797 toneladas 6011 toneladas
Environmental disposal of computer equipment 4384 unidades 4096 unidades 6483unidades
(1) Este paraacutemetro se introdujo en 2011
(2) Cifra reclasificada
(3) Nuacutemero de horas ingresadas oficialmente por los empleados
(4) Las cifras se han reclasificado para tomar en consideracioacuten la modificacioacuten de factores de emisiones por provincia derivados de la generacioacuten eleacutectrica Las peacuterdidas de energiacutea no asignadas se han eliminado de estos factores Scotiabank continuacutea ampliando el aacutembito geograacutefico de su informes con el objetivo de informar las emisiones totales
(5) Los viajes han aumentado debido a las integraciones
Los valores monetarios se expresan en doacutelares canadienses
Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General
Partes Interesadas
Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia
Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad
Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno
Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario
Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo
Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales
Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios
Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera
Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario
La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito
Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Un vistazo a nuestro desempentildeo en RSC
Resumen del antildeo
Indicadores 2011 2012 2013
Iluminando el Mantildeana
Total de donaciones y patrocinios (mundial) $ 50 millones $ 53 millones $ 62 millones
Nuacutemero de horas de trabajo voluntario de los empleados
en todo el mundo a traveacutes de los programas oficiales
de participacioacuten en la vida comunitaria 360000 horas 500000 horas 424000 horas (3)
Pregunta de encuesta sobre compromiso del empleado
ldquoEl Grupo Scotiabank es una empresa responsable desde
el punto de vista social y medioambientalrdquo(1) 91 favorable 91 favorable 91 favorable
Econoacutemicos Sueldos y beneficios de los empleados (mundial) $ 5400 millones $ 5750 millones $ 6310 millones
Financiamiento crediticio para empresas (Canadaacute) maacutes de $ 90000 millones maacutes de $ 100000 millones maacutes de $ 105000 millones
Impuestos (mundial) $ 2400 millones $ 2600 millones $ 2900 millones
Monto gastado en bienes y servicios suministrados por
proveedores (mundial) $ 3500 millones $ 4000 millones $ 4500 millones
Rendimiento sobre el capital 203(2) 197 164
Sociales Inversioacuten en capacitacioacuten para los empleados (mundial) $ 65 millones $ 63 millones $ 72 millones
Satisfaccioacuten de los empleados (mundial) 85 84 84
Mujeres en la Alta Direccioacuten (mundial) 235 240 250
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136
Empleados indigenas (Canadaacute) 11 12 12
Empleados con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32
Sucursales que atienden a clientes de poblaciones indigenas (Canadaacute) 22 27 27
Ambientales Consumo de energiacutea (Canadaacute) 1320090 GJ 1296627 GJ 1286156 GJ
Emisiones de gases de invernadero (Canadaacute) 86640 toneladas(4) 80144 toneladas(4) 71153 toneladas
Viajes de negocios (por avioacuten o tren) 57813611 km 54731914 km 62519510 km(5)
Consumo de papel (Canadaacute) 4899 toneladas 4503 toneladas 4516 toneladas
Paper shreddingrecycling (Canada) 4237 toneladas 5797 toneladas 6011 toneladas
Environmental disposal of computer equipment 4384 unidades 4096 unidades 6483unidades
(1) Este paraacutemetro se introdujo en 2011
(2) Cifra reclasificada
(3) Nuacutemero de horas ingresadas oficialmente por los empleados
(4) Las cifras se han reclasificado para tomar en consideracioacuten la modificacioacuten de factores de emisiones por provincia derivados de la generacioacuten eleacutectrica Las peacuterdidas de energiacutea no asignadas se han eliminado de estos factores Scotiabank continuacutea ampliando el aacutembito geograacutefico de su informes con el objetivo de informar las emisiones totales
(5) Los viajes han aumentado debido a las integraciones
Los valores monetarios se expresan en doacutelares canadienses
Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General
Partes Interesadas
Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia
Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad
Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno
Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario
Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo
Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales
Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios
Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera
Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario
La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito
Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
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Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General
Partes Interesadas
Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia
Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad
Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno
Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario
Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo
Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales
Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios
Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera
Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario
La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito
Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos
Mensaje de Kaz Flinn
Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales
La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente
Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29
Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo
el mundo
bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de
negocios sean siempre eacuteticas
bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes
bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se
entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad
Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas
Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo
Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global
Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros
Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos
Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar
a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba
Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute
Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000
preacutestamos de este tipo
Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de
fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados
2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
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copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank
Gobierno Interno
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas
Impacto econoacutemico
Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades
Impacto social
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades
Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social
Gobierno interno
y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco
Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera
Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen
Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco
Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial
Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos
Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute
la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco
EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean
conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente
Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea
y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 3
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Gobierno Interno
Principios apoyados 7 8 9 10
El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y
poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados
clientes y otras partes interesadas
Gobierno interno
del Banco
En 2013 el
Comiteacute de Gobierno
Interno de la Junta
Directiva asumioacute
funciones de
supervisioacuten de RSC
La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses
El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales
La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con
respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa
Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente
La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres
continuacutea en la paacutegina 6
4 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
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Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 5
CASO PRAacuteCTICO
Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica
La gestioacuten de miles de
equipos y cientos de
millones de transacciones
es algo cotidiano para el
equipo global de
profesionales de seguridad
de la informacioacuten de
Scotiabank
Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras
Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse
La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas
de bases de datos y 400 sitios web
Cada empleado es responsable
El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer
La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en
estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de
los clientes se vean comprometidos
Un equipo global premiado
Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y
seguridad de redes
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
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Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
6 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014
Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo
Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten
La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten
Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank
ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
83874 Scotiabankers se comprometen a
cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank
Atendiendo las inquietudes de los clientes
En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas
1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta
2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)
3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General
Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones
Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales
Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global
Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten
PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS
CLIENTE
SUCURSAL LOCAL
CENTRO DE ATENCIOacuteN
AL CLIENTE
OFICINA DEL PRESIDENTE
DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SCOTIABANK
OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS
E INVERSIONES
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 7
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
8 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Gobierno Interno
Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute
Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea
Los programas de medicioacuten del Banco
incluyen
bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a
Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se
basan en esta encuesta
bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes
de 25000 clientes de Scotiabank
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado
Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos
Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)
ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)
El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad
Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes
Riesgos medioambientales y sociales
Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica
Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco
Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes
La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
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Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
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Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
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copy Tyrone Simms Photography
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CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
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Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 9
Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos
Financiamiento de proyectos
Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente
para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria
Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean
socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental
El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador
En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador
EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013
En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los
Principios del Ecuador
Categoriacutea del proyecto
Nuacutemero de evaluaciones
A 0
B 4
C 2
Total 6
Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural
Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A
Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
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Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Impacto econoacutemico
Principios apoyados 7 8 9 10
El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para
mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por
medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y
oportunidades de microfinanzas
Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa
A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida
Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten
Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas
estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones
La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica
A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador
10 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
CASO PRAacuteCTICO
Eacutetica en Accioacuten
Las praacutecticas de negocios
eacuteticas el nuevo
pensamiento sobre la eacutetica
corporativa y la creacioacuten
de un talento de liderazgo
eacutetico fueron los temas
centrales en la conferencia
Eacutetica en Accioacuten de
Scotiabank
Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea
En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico
Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y
fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo
La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia
La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea
Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo
La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo
El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo
Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo
Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso
en sus trayectorias profesionales
Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar
en wwwethicsinactionca
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 11
Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
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Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
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Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
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Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
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copy Tyrone Simms Photography
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CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
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Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
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Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
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reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
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Impacto econoacutemico
Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica
Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas
Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay
Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar
productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones
Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes
Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico
Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes
Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes
Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes
La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades
En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014
12 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
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-
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 13
Maacutes de 20000 estudiantes y clientes
en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o
recursos para la educacioacuten fi nanciera
Banca para clientela
multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes
Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)
Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en
los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado
Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes
El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
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-
14 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto econoacutemico
Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos
Reduccioacuten del impacto
medioambiental
Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas
La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales
Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006
El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas
Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas
iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras
Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra
El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales
El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000
En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos
El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses
a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar
su impacto en el cambio climaacutetico
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice
El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas
En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad
Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 15
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Impacto social
Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8
Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso
con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que
realiza en las comunidades
Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales
Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank
Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental
Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente
Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile
16 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
copy Tyrone Simms Photography
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 17
CASO PRAacuteCTICO
Premiando a los joacutevenes voluntarios
Para dar continuidad a la
tradicioacuten de trabajo
voluntario que realiza
Scotiabank los Premios
Iluminando el Mantildeana
destacan el gran impacto
que tienen los joacutevenes en
las comunidades alrededor
del mundo
Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas
Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y
una tableta para ellos
Este programa de premios fomenta el
trabajo voluntario entre los joacutevenes
Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo
El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio
Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo
Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo
Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se
anunciaraacuten en abril de 2014
Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite
scotiabankbrightfutureawardscom
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
18 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios
en 21 paiacuteses del Caribe
Derechos humanos
Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten
Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior
Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten
Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En
2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)
Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados
Liderazgo
Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes
Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el
Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento
El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para
las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional
Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento
El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 19
Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a
traveacutes del programa Desayunar para Aprender
Liderazgo continuacutea
carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo
Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014
IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()
Al 31 de octubre de 2013 2012 2013
Scotiabank 84 84
Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72
En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la
vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de
compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y
es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados
Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los
influencia para hacer un esfuerzo extra
Cifra reclasifi cada
POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
20 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Impacto social
400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000
Scotiabank Iluminando el Mantildeana
La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro
Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos
El programa
Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos
El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con
maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales
Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales
antes de impuestos
Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el
Mantildeana a nivel mundial en 2013
Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de
capacitacioacuten para los profesores
Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una
beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent
en los paiacuteses donde Scotiabank opera
Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras
comunidades
Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital
PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Calificacioacuten favorable en 2013
Evaluacioacuten comparativa internacional
Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91
A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable
SCOTIABANK ES
MIEMBRO DE
DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
18000 aacuterboles plantados por
maacutes de 2000 Scotiabankers
en Meacutexico
Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas
Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado
Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre
Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales
bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados
bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000
Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador
Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos
Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa
Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 21
Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
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Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Tiempo completo
Tiempoparcial Total
Alberta 2629 1221 3850
Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532
Manitoba 505 217 722
Nueva Brunswick 526 303 829
Terranova y Labrador 515 275 790
Nueva Escocia 1441 572 2013
Territorios del Noroeste 9 4 13
Ontario 22513 4802 27315
Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163
Quebec 1958 563 2521
Saskatchewan 470 349 819
Territorio del Yukoacuten 14 10 24
Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591
Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837
El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados
Impuestos de 2013
Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)
Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom
Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)
(miles en CAD$) Impuestos
sobre la renta Impuestos
sobre el capital Otros
Impuestos(1)
Gobierno federal 507054 0 217057
Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530
(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de
octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29
Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)
Impuestos sobre la renta
Asia-Paciacutefico 99010
Caribe y Ameacuterica Latina 555337
Europa y Medio Oriente 72433
Estados Unidos 121220
Total 848000
Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)
Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos
Niveles de autorizacioacuten de
$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes
en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890
Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129
Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362
Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757
Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440
Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617
Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128
Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422
Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58
Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130
Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933
Niveles de autorizacioacuten de
$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizadosen miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes Autorizados en miles de $
Pendientes en miles de $
Clientes
Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142
Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342
Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28
Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297
Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247
NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132
Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188
Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)
22 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos
Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad
Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013
Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick
Alberta 16716-127th St Edmonton
Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg
Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten
Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013
Manitoba 1169 Rothesay St Winnipeg
Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto
Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal
Cierre como resultado de una reubicacioacuten
Cierre como resultado de una consolidacioacuten
Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos
Cajeros automaacuteticos desinstalados
Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley
1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford
32588 Logan Ave Mission
Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal
852 rue Jean-Talon O Montreacuteal
Terranova Bayview St Fortune
Alberta 601 17th Ave SW Calgary
Ontario 150 Richmond St Chatham
1174 Lansdown St W Peterborough
3210 Weston Rd North York
38 East Main St Welland
1650 Heron Rd Ottawa
Cajeros automaacuteticos instalados
Quebec 2305 boul Industriel Laval
7255 boul des Laurentides Laval
125 boul Archambault Terrebonne
290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval
2337 ch Gascon Lachenaie
119 ch Grande Cocircte Boisbriand
505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache
259 boul Brien Repentigny
1020 rue Principale Canton-de-Granby
1119 boul Lesage Laval
45 boul Saint-Elzeacutear O Laval
550 boul Cureacute-Labelle Laval
258 boul Sainte-Rose Laval
324 rue Renaud O Laval
1495 Grande Alleacutee Lachenaie
4001 boul Dagenais O Laval
2725 boul des Oiseaux Laval
990 Monteacutee Masson Lachenaie
1323 boul des Seigneurs Terrebonne
1282 boul des Seigneurs Terrebonne
285 cocircte de Terrebonne Terrebonne
350 Monteacutee Lesage Rosemegravere
2 boul des Entreprises Boisbriand
1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville
6 av Napoleacuteon Mascouche
711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption
5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere
1050 boul des Seigneurs Terrebonne
4980 boul Bourque Rock Forest
2615 boul du Royaume Jonquiegravere
4207 rue Bernard-Pilon Beloeil
1031 rue Gilles-Vigneault Blainville
3093 ch Ste-Marie Mascouche
380 Monteacutee Dumais Lachenaie
1409 av Van Horne Outremont
1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent
350 rue Notre-Dame O Montreacuteal
179 boul Hymus Pointe-Claire
5107 ch Queen-Mary Montreacuteal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
450 Lakeshore Dorval
409 boul Grand Icircle-Perrot
4930 rue Saint-Charles Montreacuteal
375 av Dorval Dorval
2375 rue Notre-Dame O Montreacuteal
5673 rue de Verdun Verdun
4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
1375 ch Canora Mont-Royal
109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt
5195 rue de Salaberry Montreacuteal
2525 rue Allard Montreacuteal
5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal
459 boul Beaconsfield Beaconsfield
11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds
175 av Stillview Montreacuteal
270 rue Elgar Verdun
5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal
8550 rue Hochelaga Montreacuteal
11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord
3985 Beaubien E Montreacuteal
1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal
7778 rue Sherbrooke E Montreacuteal
2010 rue Beaubien E Montreacuteal
1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal
13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2015 rue Rachel E Montreacuteal
8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal
8200 boul Meacutetropolitain E Anjou
12310 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles
2605 rue Masson Montreacuteal
291 ch Freeman Gatineau
1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal
6760 boul Joseph-Renaud Anjou
10450 boul Perras Montreacuteal
700 rue Galt E Sherbrooke
8661 av Chaumont Anjou
5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal
3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal
165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu
545 76e Rue O Charlesbourg
1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal
6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord
4910 boul St-Laurent Montreacuteal
333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal
1221 ch Chambly Longueuil
1220 boul de Montarville Longueuil
5830 ch Chambly Longueuil
16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe
1135 boul Monseigneur-Langlois
Salaberry-de-Valleyfield
872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
53 rue Ellice Beauharnois
3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert
125 boul Maple Chacircteauguay
3990 ch Chambly Longueuil
511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park
930 boul de Perigny Chambly
20 boul Marie-Victorin Delson
187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand
53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay
52 rue Clairevue O Longueuil
4900 Grande Alleacutee Greenfield Park
2292 rte Marie-Victorin Varennes
200 boul Fiset Sorel-Tracy
105 boul Montchamp Saint-Constant
535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu
4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe
1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil
32 rue Chacircteauguay Huntingdon
530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe
1230 boul Cureacute-Poirier O Longueuil
210 boul Taschereau La Prairie
182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay
6060 ch Chambly Longueuil
2780 boul Roland-Therrien Longueuil
710 boul Marie-Victorin Boucherville
2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe
2490 boul St-Louis Tracy
290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu
10 boul des Champs-Fleuris La Prairie
6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier
2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec
80 rue Racine Queacutebec
960 rte 185 Saint-Antonin
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 23
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)
158 route du Pont Saint-Nicolas
160 boul Valcartier Queacutebec
1805 1re Avenue Queacutebec
3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec
1435 rue de la Faune Queacutebec
899 boul Lebourgneuf Queacutebec
3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
470 av Saint-Sacrement Queacutebec
1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce
505 boul Frontenac O Thetford Mines
8025 av des Eacuteglises Charny
2900 boul Lebourgneuf Queacutebec
1011 av de Bourlamaque Queacutebec
900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec
41 rue Valvue Queacutebec
2567 av Royale Queacutebec
3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec
3056 ch Sainte-Foy Queacutebec
4409 boul Chauveau O Queacutebec
2155 ch Sainte-Foy Queacutebec
333 rue Saint-Amable Queacutebec
515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis
70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis
527 boul Louis-XIV Queacutebec
610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec
952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis
3190 rue Alexandra Queacutebec
2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald
4000 av des Chutes Charny
1034 boul Pie-XI N Queacutebec
2800 rue Champfleury Queacutebec
11005 boul Ste-Anne Beaupreacute
9968 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec
47850 3e Avenue O Queacutebec
3240 1re Avenue Queacutebec
4660 av de Gaulle Queacutebec
475 rue St-Joseph Saint-Nicolas
260 rue Notre-Dame O Victoriaville
775 rue Notre-Dame O Victoriaville
750 boul Charest O Queacutebec
1655 av drsquoEstimauville Queacutebec
3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures
9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute
5550 boul Sainte-Anne Boischatel
665 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
580 route Kennedy Leacutevis
20 boul Tacheacute E Montmagny
470 route 273 Saint-Apollinaire
585 boul des Grives Gatineau
4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau
35 rue du Barry Gatineau
51 boul Fournier Gatineau
1225 rue de Neuville Gatineau
2707 rue de Salaberry Montreacuteal
2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme
784 rue de la Station Preacutevost
2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie
145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts
760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme
520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme
251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme
419 rue Principale Lachute
1365 route 125 Sainte-Julienne
2903 Cureacute-Labelle Preacutevost
501 rue de Lanaudiegravere Joliette
3232 rue Richard Sherbrooke
1575 12e Avenue N Fleurimont
351 rue Saint-Charles S Granby
250 rue Saint-Jude N Granby
4475 rue Bourque Sherbrooke
851 rue Terrill Sherbrooke
223 rue Saint-Hubert Granby
2525 rue King O Sherbrooke
87 rue Maine E Coaticook
111 rue Saint-Charles S Granby
1780 rue King E Fleurimont
825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke
3935 rue King O Sherbrooke
3973 rue Garnier Shawinigan
5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres
1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville
2835 Lemire Drummondville
252 ch des Patriotes Sorel-Tracy
550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres
555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres
3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres
690 boul St-Joseph Drummondville
530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine
365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres
2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere
490 boul Saint-Jude S Alma
404 rue du Pont N Alma
1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien
170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi
4024 boul du Royaume Jonquiegravere
1495 boul Saint-Paul Chicoutimi
1778 rue Principale Chambord
912 boul Marcotte Roberval
521 rue du Phare E Matane
5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts
1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul
330 boul de la Comporte La Malbaie
83 boul Notre-Dame Clermont
31 boul York E Gaspeacute
6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix
3754 boul du Royaume Jonquiegravere
1044 boul Ducharme La Tuque
3635 boul du Royaume Jonquiegravere
4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover
2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau
40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini
196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup
344 boul Lasalle Baie-Comeau
1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau
646 boul Laure Sept-Icircles
1114 boul Laure Sept-Icircles
2499 ch Sainte-Foy Queacutebec
1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec
605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres
20 rue de Toulon St-Augustin
960 rue de Corbusier Granby
1455 boul Talbot Chicoutimi
28 rue Principale S Sutton
7721 boul Taschereau Brossard
2079 boul des Seigneurs Terrebonne
609 boul Vachon S Sainte-Marie
476 rue Graveline Gatineau
2520 rue Marie-Anne Montreacuteal
334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu
100 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec
545 rue Lucien-Paiement Laval
40 boul des Laurentides Laval
1000 boul du Cureacute-Labelle Blainville
101 rue Georges Buckingham
511 rue A-Gibeault Gatineau
554 ch Denison E Granby
1545 boul Maloney E Gatineau
699 rue de Roxton Acton Vale
495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire
2115 rue Canadien Drummondville
700 boul de Montbrun Boucherville
3 chemin de Fairfax Stanstead
2010 rue St-Pierre Drummondville
25 rue des Pins Deschambault
10001 boul L-H Lafontaine Anjou
2017 route 112 St-Ceacutesaire
1402 ch des Patriotes Richelieu
123 boul Laurier Laurier Station
3475 boul Ste-Anne Beauport
800 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome
3865 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux
2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby
990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie
1340 route 117 Val-David
5715 route 335 St-Calixte
1045 rue Hains Drummondville
5185 av du Parc Montreacuteal
5186 av du Parc Montreacuteal
Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver
3521 Blanshard St Victoria
3522 Blanshard St Victoria
3380 David Ave 105 Coquitlam
9583 132nd St Surrey
525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna
23320 Mavis Ave Fort Langley
Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton
9484 Mississauga Rd Brampton
9485 Mississauga Rd Brampton
3169 Yonge St Toronto
1650 Heron Rd Ottawa
347 Bathurst St Toronto
23556 Woodbine Ave Keswick
720 King St W Toronto
292 Spadina Ave Toronto
332 Bloor St W Toronto
19 Bloor St W Toronto
1150 Oxford St W London
1151 Oxford St W London
1152 Oxford St W London
328 Yonge St Toronto
3455 Fairview St Unit 2526 Burlington
157 Holland St E Suite B Bradford
647 Wellington Rd London
1033 Bay St Toronto
5846 Drummond Rd Niagara Falls
1 Carlton Ave Toronto
108 York Blvd Hamilton
520 King St W Oshawa
725 Walkers Line Burlington
3000 Major Mackenzie Dr Vaughan
1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa
140-150 University Ave Waterloo
135 Fennell Ave W Hamilton
Alberta 1007 20 St SE High River
16716 ndash 127th St Edmonton
16717 ndash 127th St Edmonton
16718 ndash 127th St Edmonton
4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary
5000-8650 112th Ave NW Calgary
101 Palisades Way Sherwood Park
Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina
Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney
Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg
La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico
El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec
24 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
CLIENTES
Resolucioacuten de reclamos de los clientes
Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y
proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos
reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales
2011 2012 2013
Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633
Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83
Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios
Con base en una encuesta de 339 clientes
Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank
(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)
Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes
Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000
Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000
Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000
Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200
Total $ 446 millones 150200
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios
Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen
bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito
bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute
bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute
bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas
bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA
bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes
bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones
bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise
bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento
bull Pagos en liacutenea
bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario
Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la
Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al
consumidor
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 25
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
CLIENTES
Acceso a servicios fi nancieros
Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios
Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera
Todos
bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)
bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito
bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto
bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)
bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones
Joacutevenes
bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo
bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos
bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas
bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas
bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas
bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica
bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo
bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero
bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos
Personas mayores
bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta
bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores
bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados
Nuevos canadienses
bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros
bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes
bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute
bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute
Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas
autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)
bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute
bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank
Pequentildeas empresas
bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar
bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina
bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida
bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura
bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas
bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo
bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios
Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses
26 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
EMPLEADOS
Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses
2011 2012 2013 Diversidad en el
gobierno
Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87
Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626
Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242
Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46
Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23
Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia
McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el
Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos
Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial
(en millones de CAD$) 2013
Sueldos $ 3552
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558
Compensacioacuten basada en acciones $ 222
Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981
Total $ 6313
Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)
2011 2012 2013
89 94 102
Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato
MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013
de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC
Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados
Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100
Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100
Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100
Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100
Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100
Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013
Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales
Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)
El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos
Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013
Paiacutes Peso (en toneladas)
Anguilla 40
Barbados 71
Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes
de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total
Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono
Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011
Medicioacuten del consumo de energiacutea
Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)
Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)
Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426
Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261
Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781
Huella de CO2e total 132468
Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible
La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente
Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)
Tipo de energiacutea Total de
emisiones GEI Total de
emisiones GHG Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377
Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675
Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)
Tipo de energiacutea Total de
uso de energiacutea Total de
emisiones GEI Intensidad de GEI
por empleado Intensidad de
GEI por m2
Electricidad (MWH) - Apartado 2 137051 55691
Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 945 49
Total de electricidad y combustible (GJs) 494329 55740 154 00700
bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares
bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados
bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados
Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 27
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica
El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013
Mercadeo
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013
Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary
ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham
10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos
Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary
Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013
Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal
Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham
Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver
Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary
Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos
Al 31 de octubre de 2013
Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos
Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general
Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios
Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada
Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios
Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000
Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000
Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800
Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano
Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades
Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo
Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada
Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo
El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore
28 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
-
Recursos Humanos
Nuacutemero de empleados en Canadaacute
Provincia de empleo
Tiempo completo
Medio tiempo
Contrato tiempo
completo
Contratomedio tiempo Coop Total
Alberta 2 3 5
Columbia Britaacutenica 3 4 7
Nuevo Brunswick 94 4 98
Ontario 798 43 16 7 6 870
Quebec 4 5 9
Gran Total 901 59 16 7 6 989
Tiempo completo Equivalente 9515
Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al
Total rotacioacuten voluntaria
Al 31 de octubre de 2013 ()
Rotacioacuten voluntaria 117
Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013
Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones
Sueldos y beneficios de ING DIRECT
(En CAD al 31 de octubre de 2013)
Sueldos $ 55429457
Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 8266378
Compensacioacuten basada en acciones $ 2392340
Beneficios $ 25961364
Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados
Minoriacuteas visibles 535
Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8
Mujeres 511
Mujeres en la Alta Direccioacuten 6
Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4
Personas con discapacidades 38
Indigenas 12
Legal y cumplimiento
Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros
ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito
ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores
ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados
ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros
ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense
ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo
ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes
ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario
La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos
Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9
La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio
en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454
ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia
Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen
ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias
ndash ING DIRECT Asset Management Limited
Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia
Finanzas
Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)
Impuestos sobre sobre el capital
Impuestos la renta
Otrosimpuestos
Federales 19374 17336
Provinciales
Terranova 1
Isla del Priacutencipe Eduardo
Nueva Escocia 3
Nuevo Brunswick 229 1243 58
Quebec 40 55 141
Ontario 14530 13516
Manitoba
Saskatchewan
Alberta 12 9
Columbia Britaacutenica 22 45
Territorios
Total provincias 14833 1298 13773
Total 34207 1298 31109
Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas
de seguros sobre depoacutesitos
TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada
Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia
- Untitled
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Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger
Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip
Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los
tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de
responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos
premios y otros reconocimientos
Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas
Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales
Norteameacuterica
Canadaacute Meacutexico Estados Unidos
Centroameacuterica y Sudameacuterica
Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela
El Caribe
Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses
Europa y Medio Oriente
Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido
Asia y el Paciacutefi co
Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam
Dagger Incluye empresas afi liadas
Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom
Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom
9478051
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