CONSIDERACIONES DEL USUARIO EN

TRANSACCIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Marisol Viramontes Aguilar.Antonio López Balderas.Luis Guillermo Guerrero Bernal

Equipo:

Temario Introducción Comparación con otros SI Comercio electrónico Funcionalidad Usabilidad Navegación Compatibilidad con el navegador Tiempos de descarga Plantilla de la pagina Metáforas Metodología de encuesta Conclusiones

Introducción

El elemento mas importante en una transacción electrónica comerciante-consumidor es el CONSUMIDOR. Ya que es este el que decide cuando ocurre una transacción de compra-venta y no el comerciante, además el consumidor puede elegir entre las varias opciones disponibles.

Introducción

Para que el consumidor (usuario) realice una transacción en el comercio electrónico tiene que necesariamente interactuar con la computadora, de aquí la importancia de conocer las necesidades especificas del consumidor usuario del comercio electrónico.

Comparación con otros SI En el sistema de información de una

organización, el usuario no tiene opción de usar o no el sistema ya que lo necesita para realizar sus funciones dentro de su área de trabajo.

En el comercio electrónico, el panorama es diferente, ya que el consumidor tiene la opción de adquirir sus productos en una tienda electrónica o en otra o simplemente en una tienda convencional.

Comercio electronico

La decisión de donde y como adquirir un producto es del consumidor, por lo que el comercio electrónico ha tenido que implementar sistemas de pagos que faciliten el proceso de adquisición de productos, la seguridad del usuario y disponibilidad para atraer mayores consumidores a este servicio o freciendo un servicio que sea atractivo, facil y seguro para el usuario o consumidor.

Comercio electrónico

El comercio electrónico retoma dos puntos de la interacción clásica humano computadora:

Funcionalidad Usabilidad

Funcionalidad

Se refiere a que el comercio electrónico tiene que ser funcional para el usuario. El comercio electrónico ofrece ventajas para atraer al consumidor, por ejemplo:

El comercio electrónico esta disponible las 24 horas

Se ofrecen productos diferentes y de mayor calidad que en las tiendas tradicionales.

Funcionalidad A pesar de estas ventajas el comercio

electrónico no podría competir contra las tiendas tradicionales si el sistema no fuera funcional.

Anteriormente el comercio electrónico fallaba o tenia errores que se han ido corrigiendo con el avance de la tecnología, esto ha permitido incrementar el numero de consumidores que utilizan el comercio electrónico para adquirir algunos productos.

Usabilidad

Las reglas de usabilidad de cualquier sitio web son aplicadas al comercio electrónico.

La usabilidad es muy importante para el comercio electrónico ya que el usuario dispone de diferentes opciones para realizar su compra.

Usabilidad

Lo ideal seria desarrollar sitios de comercio electrónico teniendo un diseño centrado en el consumidor o usuario ya que es la parte mas importante de estos sistemas de información.

Se realizan pruebas con usuarios en determinadas interfaces para probar la fácil usabilidad y que problemas pudieran existir.

Navegación

Si un consumidor no puede encontrar fácilmente un producto dentro del comercio electrónico simplemente no lo comprara o lo adquirirá por otro medio.

Una vez que el usuario localice el producto que desea adquirir debe ser mostrado en la parte central de la pantalla evitando que el usuario tenga que bajar o cambiar la posición de la pantalla para poder ver el producto.

Compatibilidad de navegador Existen varios navegadores con algunas

diferencias entre ellos en la manera de interpretar el código HTML, JAVASCRIPT o CSS empleado en el comercio electrónico, los diseñadores web deben preocuparse por estandarizar su sistema de comercio electrónico para que el usuario pueda cumplir su objetivo fácilmente independientemente del navegador que utilice.

Tiempos de descarga

Paginas que se tarden demasiado en cargar frustran al usuario y un usuario frustrado es un cliente del comercio electrónico perdido.

Las paginas del comercio electrónico deben contener los mínimos gráficos posibles para evitar largos tiempos de espera.

Plantilla de la pagina

El diseño de la pagina y la distribución de la información de esta debe ser la adecuada para el usuario, permitiendo captar la información de forma rápida y precisa.

El numero de colores de la pagina debe ser el mínimo y ser el mismo para toda la pagina.

Metáforas

Utilizar metáforas para representar los escenarios es de gran ayuda y facilita al consumidor o usuario entender el concepto de la pagina en general.

En el comercio electrónico es común usar metáforas como:

Carrito de supermercado Tarjeta de crédito.

Metodología de encuesta

Para comprender mas a fondo los principios de funcionalidad y usabilidad empleados en el comercio electrónico se creo y aplico una encuesta a la población y a estudiantes relacionados con carreras de tecnlogia sobre la compra de libros de texto por medio del comercio electrónico.

Metodología de encuesta

El estudio arrojo que de las principales razones por las que una persona no compra en el comercio electrónico son:

No se sienten a gusto usando el internet para comprar productos

No tienen acceso a computadoras e internet.

Metodología de encuesta

El estudio arrojo que de la principal razones por la que una estudiante no compra en el comercio electrónico es:

Porque el comercio electrónico no permite devoluciones.

Conclusiones

Para desarrollar cualquier tipo de sistema, incluyendo comercio electrónico es necesario un buen diseño de interacción humano computadora.

Existen diferentes principios que se pueden aplicar a los diferentes sistemas para garantizar un buen diseño de interfaz que permita una buena interacción con el usuario.