4.9AL

5.0ES

5.0FR

5.1IT

5.7RU

5.4PB

5.7SU

Análisis de Google sobre sitios móviles

La gente espera cada vez más que los sitios móviles sean rápidos y fáciles de usar. Con el fin de ayudar a que las marcas conozcan los mejores ejemplos de sitios móviles rápidos y fáciles de usar, Google ha realizado un análisis de 316 sitios de viajes, ventas al por menor y finanzas de siete países europeos para determinar quién domina el mundo móvil y quién tiene que ponerse al día. Aquí resumimos lo que hemos descubierto en lo relacionado a viajes.

CONOCE A LOS EXPERTOS MÓVILES

Obtener el rendimiento móvil adecuado es esencial

Las páginas web de viajes holandesas son las más fáciles de usar y las páginas de viajes alemanas son las más rápidas

61% de los usuarios que visitan un sitio móvil difícil de usar probablemente consulte otro sitio.1

30% de los usuarios esperan que la página se cargue en un segundo o menos, mientras que el 18 % espera una carga instantánea.2

45% seguramente no vuelva a visitar un sitio web tras haber experimentado un bajo rendimiento.3

EXPERIENCIA DE USUARIO VELOCIDAD(% de los principios de usabilidad superados) Velocidad media de todas las páginas analizadas por país

80%Países Bajos

78%Reino Unido

65%Suecia

68%Italia

72%España

72%Francia

69%Alemania

Ninguna media alcanza nuestro referente de velocidad. De hecho, cualquier velocidad que supere los 4 segundos la consideramos crítica, es decir, que requiere de atención inmediata.

Los Países Bajos ocupan el primer lugar de la lista, ya que ninguno de sus sitios web ofrece su versión de escritorio si se accede desde el móvil.

BUEN

A: 2

seg

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ALA:

2.1

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dos

CRÍT

ICA:

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VIAJES

EXPERIENCIA DE USUARIO Top 20 europeo

VELOCIDADTop 20 europeo

Govoyages

VakantieVeilingen.nl

Skånetrafiken SE

HomeAway

Homelidays

AccorHotels

EscapadaRural

TravelBird

booking.com

National Express

Tripadvisor

Expedia

HRS

Casevacanza

Kras

On the Beach

Swoodoo

Zoover

Trivago

TUI DE

92%

91%

88%

88%

87%

87%

87%

85%

84%

83%

81%

81%

81%

81%

81%

80%

80%

79%

78%

77%

2.1

2.8

2.8

2.9

3

3.3

3.2

3.5

3.5

3.6

3.7

3.7

3.8

3.9

3.9

3.9

2.2

2.3

2.4

2.7

booking.com

CheapTickets.nl

Thomas Cook

Kras

Expedia

Travelodge

Trainline

VakantieVeilingen.nl

Niumba

Hotels.com

NS

Landal GreenParks

Vliegtickets.nl

Logitravel

Ving

Transavia

VoyagePrivé

KLM

British Airways

On the Beach

Booking.com ha sido el sitio móvil más fácil de usar en todos los países que hemos seleccionado.

Ningún sitio web tiene lo que consideramos una buena velocidad (2 segundos o menos).

VIAJES

BUENA2 segundos o <

MALA 2.1-4 segundos

CRÍTICA >4.0 segundos

CRÍTICA >4.0 segundos

TraumFerienwohnungen obtuvo la máxima calificación por su página de inicio.

• Presenta una estructura clara y un buen diseño.

• Las funciones principales resultan obvias, perfectamente visibles y situadas justo donde el usuario esperaría verlas.

• No hay información innecesaria o que distraiga.

Descubre cómo se desenvuelven las empresas en cada etapa del viaje por su web

Booking.comTravelodgeKayakTraum-FerienwohnungenTrenitaliaCheapTickets.nl

KrasLandal GreenParksVliegtickets.nlTransaviaTravelBird

Página de inicio y navegación

Sitios con una calificación del 100%

Sitios con una calificación del 100%

Sitios con una calificación del 100%

British AirwaysPremier InnSkyscanner

KrasTravelbird

Ningún sitio alcanzó el 100% en esta fase de interacción con el usuario

Búsqueda en la página Páginas de productos Registro y conversión

TRAUMFERIENWOHNUNGEN

Caso práctico Caso práctico Caso práctico Caso práctico

British Airways consiguió el 100% por su herramienta de búsqueda en la página.

• Los elementos interactivos para formularios y calendarios se han adaptado bien para los móviles.

• Si el primer resultado no está disponible se puede ver de forma evidente, y debajo quedan listados otros resultados significativos.

• Clara información sobre disponibilidad, límite de equipaje y otros detalles relevantes para ese resultado.

BRITISH AIRWAYS

Kras.nl logró una calificación del 100% por sus páginas de productos.

• Las páginas detalladas y las de resumen de vacaciones están claramente distribuidas. La información se puede localizar fácilmente de un vistazo.

• Muestran información relevante, como precios, servicios incluidos y política de cancelación.

• La web cuenta con un botón de llamada a la acción claro y siempre a la vista, incluso cuando el usuario se desplaza hacia abajo en la página.

KRAS

booking.com obtuvo el 93%, ocupando el primer puesto junto con hotels.com y Niumba.

• El proceso de registro es claro y sencillo.

• El embudo de conversión refuerza los puntos de venta.

• Las etiquetas para formularios siempre están visibles y al rellenarlos la información introducida se validada en tiempo real.

BOOKING.COM

booking.com

CheapTickets.nl

Thomas Cook

Kras

Expedia

Travelodge

Trainline

VakantieVeilingen.nl

Niumba

Hotels.com

NS

Landal GreenParks

Vliegtickets.nl

Logitravel

Ving

Transavia

VoyagePrivé

KLM

British Airways

On the Beach

VIAJES

Siguientes pasos

TrainlineKayakVoyage Prive

Lufthansa Norwegian

Trainline registró una de las mejores calificaciones, alcanzando el 100%.

• Tiene una buena funcionalidad básica, como la opción de iniciar sesión o crear una cuenta desde cualquier página.

• Se muestran viajes recientes (y búsquedas recientes) a los usuarios.

• Utiliza la función GPS del smartphone para encontrar las estaciones más cercanas.

TRAINLINE.COMCaso práctico

AirFrance logró un firme 96%.

• Excelentes páginas de aterrizaje. Las búsquedas en Google llevan directamente a detalles de vuelo y destino relevantes.

• Las áreas táctiles y de texto tienen el tamaño suficiente como para que el usuario nunca tenga que agrandarlas.

• Su llenado automático de formularios ahorra tiempo al usuario.

AIR FRANCE

Caso práctico

Diseño móvil

¿Se puede mejorar tu sitio móvil? Los ejemplos de arriba muestran un buen diseño de sitio móvil, lo que mejora la experiencia del usuario e incrementa las conversiones a la marca. Para optimizar el rendimiento de tu sitio móvil, adopta las siguientes medidas:

1 What Users Want Most From Mobile Sites Today, Google (conducted by Sterling Research and SmithGeiger), US, July 20122 content.akamai.com/PG2920-Performance-Matters.html3 content.akamai.com/PG2920-Performance-Matters.html

Google se ha encargado de un análisis exhaustivo de 316 sitios móviles en siete países europeos entorno a tres sectores para ayudar a que las empresas conozcan los mejores ejemplos de usabilidad y velocidad de rendimiento. Para ello, hemos evaluado por comparación y clasificado las mejores páginas.Con el fin de obtener una lista de sitios web a analizar, Google se ha servido de los datos públicos disponibles en SimilarWeb para identificar las 20 webs más transaccionales de cada país (R. U., Alemania, Francia, Países Bajos, España, Italia y Suecia) y en cada sector (ventas al por menor, viajes y finanzas). Google ha contratado a Cxpartners (expertos reconocidos en la experiencia de usuario, diseño y estrategia) y a socios locales para examinar la usabilidad de forma independiente y comparar todos los sitios web.

Google ha medido la velocidad de las páginas móviles mediante la herramienta pública disponible Web Page Test.Algunas páginas web se han excluido de la evaluación de usabilidad por comparación ya que su proceso de conversión no tenía suficientes etapas como para ser analizado, por lo que no se podían comparar relativamente con aquellas que sí contaban con un proceso de conversión completo. Por motivos técnicos, la velocidad de algunas páginas web no se ha podido medir en el embudo de conversión. En estos casos, hemos medido la velocidad de una serie de diferentes páginas consistentes. Sin embargo, como estas páginas no estaban incluidas en el proceso de reserva principal, no han sido evaluadas por comparación. Esto explica la ausencia de muchas páginas web de compañías aéreas y ferroviarias en las comparaciones.

METODOLOGÍA

REALIZA UN ANÁLISIS DE LA USABILIDAD DE TU SITIO MÓVILContrata a una agencia de usabilidad independiente para llevar a cabo un análisis completo de tu embudo de conversión, identificar problemas y recomendaciones y priorizar lo que se debe examinar. Para saber más sobre los principios de experiencia de usuario, visita www.thinkwithgoogle.es

MIDE LA VELOCIDAD DE TU SITIO MÓVILLa velocidad de la página se puede medir usando www.webpagetest.org y para una lista de elementos que se pueden mejorar en la página, visita testmysite.withgoogle.com

Múltiples dispositivos y canales

Sitios con una calificación del 100 %

Ningún sitio alcanzó el 100% en esta fase de interacción con el usuario.

VIAJES