Autora: Salazar, Leydys

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOSEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Facilitadora:Dra. Ana Yarithza AlvaradoJulio, 2014.

INTRODUCCIÓN

La tarea más difícil que nos podemos encontrar en nuestrostrabajos, es resolver conflictos, por lo que debemos buscaralternativas que ayuden y orienten a buscar soluciones, dondetodos salgan beneficiados y contentos y con el menor dañoposible. Una de estas herramientas es la negociación, una de susmétodos es a través de la aplicación de los principios como es elProyecto de Negociación de Harvard, donde se usan métodos porconsenso y evidencias legitimadoras de los acuerdos.

OBJETIVO

Aplicar los principios que guían el Método del Proyecto de Negociación de Harvard en un caso de conflicto.

CONFLICTO

Los docentes de la universidad se les reconoce por cláusula contractual el pago de medicinas en

el año en base al 100%, de sus gastos en farmacias, pero exigen una serie de requisitos que son

muy costosos reunirlos, ya que deben presentar informe médico, récipes y factura, el conflicto

radica en que hay docentes con tratamientos continuos y solo asisten al médico tratante una o

dos veces al año, otro caso es la compra de medicamentos OTC, (sin prescripción facultativa)

ósea que no requieren récipe ni consulta médica, pero que son necesarios comprarlos para un

simple dolor de cabeza, resfriado, alergia, y esta factura no quiere ser reconocida por no tener

una indicación médica e informe médico, y si ellos van a una consulta para obtener el récipe y el

informe sale más costoso que la compra del medicamento, esta situación hace continuos

enfrentamiento con la analista del gremio docente, el sindicato y los docentes afectados.

Por lo que amerita tomar una decisión a lo que respecta esta aplicación de la normativa.

Conflicto Docentes

Analista del gremio docente

Mediador

Sindicato de docentes

SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA

Formar a la analista de docentes, enrelación a los medicamentos que nonecesitan récipe .

Los docentes asisten a esa consultagratuita cuando se trate de enfermedadesocasionales.

CREAR OPCIONES PARA GANANCIA MUTUA

Los docentes que tengan tratamientocontinuos, sus médicos tratantes le daráninforme médico por 6 meses o un año detratamiento.

Analista, estar más involucrada en losprecios de las consultas.

Tener a un médico institucional gratuitopara que medique a los docentes.

Evitaría la devolución de facturas.

Los docentes seguirían asistiendo solouna vez o dos veces al año a susconsultas médicas.

Si el docente compra medicinas sinprescripción facultativa, le ahorra a lainstitución los pagos de consulta médica.

Usar criterios objetivos

El jefe talento humano conjuntamente con el consejo directivo, quienes buscan a resolver

la situación, de acuerdo a los principios de guía del método de proyecto de negociación

de Harvard. Inicialmente separan a los involucrados, (docentes, analista de docentes,

sindicato) por lo que conocen de ellos (interés, sentimientos, situación económica,

cumplimiento de normas) luego se conversa con cada uno de ellos y basándose en los

intereses se les expone la situación y la necesidad de resolver la misma que se ha vuelto

un conflicto, escuchando a cada uno. Posteriormente se les plantea varias alternativas

como: Tener médico gratuito a servicio de los docentes, aceptar las facturas de las

compras de medicamentos de OTC (sin prescripción facultativa), crear una mesa técnica de

farmacia integrada por docentes de la salud para dar visto bueno a las facturas sin récipe ni

informe médico. Al final lo perseguido es que los miembros que reciben las facturas y el

docente tomen la mejor decisión.

APLICAR MÉTODO DE HARVARD

“ LLEGAR JUNTOS ES EL PRINCIPIO,

MANTENERSE JUNTOS ES EL

PROGRESO; TRABAJAR JUNTOS ES EL

ÉXITO ”

HENRY FORD