Conflicto 4
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Conflicto
Elaborado por [email protected]
Conflicto
Es una lucha expresada entre por lo menos dos partes, que perciben sus metas incompatibles, escasos recursos o interferencias para
alcanzarlas.
Fuentes de conflicto
Diferentes necesidades
Diferentes intereses
Diferentes puntos de vista
Niveles de conflicto
Intrapersonales
Interpersonales
Grupales: sociales / nacionales / internacionales
Componentes del conflicto
Una o más 2 personas
Un problema
Un proceso
Leyes de la percepciónA veces vemos lo que no está
Vemos de acuerdo a nuestro enfoque
Leyes de la percepciónNo podemos ver
toda la realidad: Nadie percibe el mundo tal como es
No hay 2 personas que perciban el mundo de igual manera
Leyes de la percepciónFuera de Dios, nadie conoce la verdad absoluta
Fuera de Dios, todos tenemos parte de la verrdad
Reprimir el conflicto NO AYUDA:
¡Más tarde explota y destruye!
Tipos de comunicación
Enfoques de resolución
Comunicación combativa
Comunicación combativaGuerraAtaqueConfrontación violenta
Imposición de puntos de vista
RuidosaDesagradable
Comunicación combativaSin espacio para el Otro
Parte de suposiciones
Ignora al OtroOculta sus dudasGana o empata
Enfoque duro
Enfoque duro• Participantes adversarios
• Objetivo de cada uno, la victoria
• Se exigen concesiones
• Duro con las personas y el problema
• Cada uno desconfía del Otro
Enfoque duro• No cambian su punto de vista
• Amenaza
• Engañan respecto a lo que piensan
• Exigen ventajas unilaterales como precio del acuerdo.
Enfoque duro
• Dan la única respuesta que aceptarán
• Insisten en su opinión
• Sólo piensan en ganar
• Aplican la presión
Aportes negativos al conflicto
Violencia
Muertos
Heridos
Hogares destruidos
Daño ambiental
Comunicación asertiva
Comunicación asertiva-Respetuosa-Evita conflictos
innecesarios-No busca ganar-Busca
comunicarse
Comunicación asertiva-Aprende del
Otro-Se dispone a
resolver-Plantea opciones-Busca lo que une,
no lo que divide.
Enfoque suave
Enfoque suave
• Participantes amigos• Objetivo, lograr un acuerdo• Se hacen concesiones por cultivar
amistad• Suave con la persona y el problema• Cada uno confía en el Otro
Enfoque suave
• Cambian punto de vista cuando hay razones para hacerlo
• Hacen ofertas que ayudan a superar• Dan a conocer lo que piensan• Aceptan pérdidas unilaterales a favor
del acuerdo• Buscan respuestas aceptables para las
partes
Enfoque suave
• Insta a lograr el acuerdo
• Evita el enfrentamiento de voluntades
• Cede ante la presión
Aportes positivos al conflictoVidaGobiernoRelacionesOrganización socialAmbiente sano
Buen comunicadoren medio del conflicto
Escucha EMPÁTICAMENTE
Habla CLARA Y RESPONSABLEMENTE
Presenta ALTERNATIVAS de SOLUCIÓN
Buen comunicadoren medio del conflicto
INTEGRA todos los elementos del conflicto
ANIMA a solucionar el problema
CONCRETA y DEFINE acuerdos