Confianza Cte Comunicaciones

7/30/2019 Confianza Cte Comunicaciones

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Alejandra Mallol Unidad de Estudios

Accin RSE abril 2013


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CONFIANZA ?


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Subjetividad individual

Relaciones interpersonales

Nivel macrosocial

CONFIANZA

Disposicin

valrico-afectiva

Dispositivo

social


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Disposicin valrica afectiva / tica moral

Honestidad, rectitud, transparencia, lealtad

Cumplimiento de expectativas respecto a un curso de accin

Confianza


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Altos niveles de complejidad e incertidumbre en la sociedad moderna

A nivel macro social, opera como un dispositivo de control de la

incertidumbre en el devenir.

Sin ella, sencillamente la sociedad no puede

funcionar (N. Luhmann).

Confianza

Por qu necesitamos confiar?


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Confianza en instituciones, confianza social

Asociatividad, articulacin social, coordinacin, cohesin y

consecucin de metas comunes.

La sociedad descansa en un conjunto de instituciones mediadoras,

legtimas y funcionales (control social).

Se encuentra a la base de la vida social. Sin ella no sera posible

nuestro desenvolvimiento en el mundo (N. Luhmann, 1968).

Confianza


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De esta forma, necesitamos confiar, en nosotros mismos, nuestros

pares, la sociedad y sus instituciones.

Realizamos un acto de fe asociado a expectativas de comportamiento

que pueden cumplirse o no

Qu pasa si en reiteradas oportunidades las expectativas

comunicadas no se cumplen?

Encontramos un debilitamiento de la confianza. Ms grave en el

caso de las instituciones, que velan por el funcionamiento social.

Confianza


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El pas ms desconfiado de la OCDE

En Chilealgunas cifras

Confianza enconciudadanos

% Alta confianza (OCDE, 2011)

1324

26

38

40

46

47

47

47

49

53

56

56

56

59

61

61

62

62

64

69

69

69

71

72

74

80

84

86

8889

0102030405060708090100

Denmark

Norway

Finland

Sweden

Netherlands

Switzerland

Estonia

Israel

New Zealand

United Kingdom

Belgium

Australia

Spain

Austria

Germany

Japan

OECD

France

Ireland

Czech Republic

Slovenia

United States

Poland

Slovak Republic

Hungary

Korea

Greece

Portugal

Mexico

TurkeyChile


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Total LA 2006 2011% Se puede confiar en la mayora de las personas

Confianza

interpersonal(Latinobarmetro, 1996 - 2011)

Pas desconfiado en una regin desconfiada


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Confianza fuertemente asociada a desigualdad de ingresos


Desigualdad de ingreso y confianza interpersonalPeores niveles en ambos indicadores (OCDE, 2011)


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Aumento considerable de movimientos sociales en los ltimos aos.

Malestar intersubjetivo asociado a variables objetivas


Percepcin de justicia en la distribucin deriqueza del pas

%justa y muy justa

(Latinobarmetro, 2011)

Chile 2010 2011 cae de 12% a 6%


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Algunas encuestas hablan de desplome institucional (UDP, 2011)


Evolucin confianza en Instituciones

2008 -2012 %bastante y mucho

Fuente: Encuesta UDP, 2012


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Otras de la necesidad de las empresas de recuperar la confianza

perdida (Chilescopio, 2012).


Percepcin de abuso de instituciones o grupos

Empresas percibidas

como las que ms

abusan de sus

trabajadores y

consumidores .

Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012


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Credibilidad hacia las empresas


Hay empresas que declaran a travs de los medios de comunicacin ser social y ambientalmente

responsables. En general Ud.

Fuente: Estudio Consumidores y marcas responsables (VEAS, 2012)

26

43

25

3 30

20

40

No les cree nada Les cree poco Les cree algo Les cree

completamente

No sabe

69%


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Qu esperar de una empresa en Chile?

Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012


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Cmo evalan esas expectativas en la prctica?

En todos los casos, ms de la mitad de los encuestados

evala con nota 4 o menor.


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Percepcin de injusticia y abuso // Organizacin civil efectiva

Los abusos se vuelven inaceptables. Motivan un cambio en el

fundamento del contrato social (J. Murillo, 2012)

Distorsin entre lo que (y cmo) se comunica y como se acta:

discurso y prctica

Importancia de un vnculo transparente con los stakeholders. Una

comunicacin cercana, efectiva y con fundamento en la prctica.

Slo as puede fortalecerse la confianza, sobre la cual se generan

acuerdos, compromisos y acciones coordinadas de inters mutuo,

en una lgica sustentable.

Para cerrar


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La confianza permite multiplicar las alternativas, abrir caminos, flexibilizar

contextos de conflicto.

La estabilidad y legitimidad de las instituciones descansa en las relaciones

de confianza que puedan establecerse.

Cuando se cumplen expectativas hay confianza;

cuando se muestran evidencias hay credibilidad.

Para cerrar

ConfianzaUna emoc in, una d ispos ic in, un d isp osi t ivo so cia l


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Referencias

Encuesta Nacional UDP 2012. ICSO UniversidadDiego Portales, Chile.

Estudio Chilescopio Transparencia 2012. Visin

Humana, Chile.

Estudio Consumidores y marcas responsables 2012.

VEAS Consultores, Chile.

Informe Latinobarmetro 2011. Corporacin

Latinobarmetro, Chile.

OECD, 2011. Society at a Glance 2011: OECD Social

Indicators.

Niklas Luhmann, 1968. Confianza. Mxico,

Anthropos.

Jos Murillo, 2012. Confianza lcida. Santiago de

Chile, Uqbar.

Textos

Encuestas


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