Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX
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Marketing Digital Y
Redes Sociales
Ing. Ricardo Figueroa
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El ser humano evoluciona …
… las nuevas tecnologías también.
Internet y las Nuevas Tecnologías
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¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías
Como enseñar el abecedario a los niños hoy en día
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¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías
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Video
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Marketing en Internet
6
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¿Por qué hacer marketing digital?
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Marketing en Internet
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Video
Marketing en Internet
Rentabilidad
Ingreso
Gasto
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Video
Marketing en Internet
Rentabilidad
Ingreso
Gasto
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Marketing en Internet
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Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Comunicación tradicional
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Marketing en Internet
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Impacto en la comunicación Comunicación en Internet
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Marketing en Internet
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Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
13
Marketing en Internet
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!
... donde todos pueden
ser una estrella!
Organización orientada al Cliente
14
Marketing en Internet
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Poco Influyente Muy Influyente
CLIENTE
Marketing en Internet Modelo de Influencia
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El P
od
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on
sum
ido
r Organización orientada al Cliente Marketing en Internet
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“En promedio, un cliente satisfecho relata sus buenas experiencias con un producto a 3
personas, mientras que un cliente insatisfecho es de 11 personas.”
Kotler, P. y Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. México: Pearson
Evolución de la Relación con el
Consumidor
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Marketing en Internet
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… antes,
¿ahora?
Evolución de la Relación con el
Consumidor
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Marketing en Internet
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La voz del cliente se “escucha” cada vez más fuerte
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
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Marketing en Internet
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Impacto en la generación de negocios – CON redes sociales
Marketing en Internet
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Organización orientada al Cliente
21
Marketing en Internet
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Consecuencias online … en solo 2 semanas
3,500 nuevos enlaces
de artículos en blogs
sobre la campaña
40 videos grabados
de celular mostrando a
heladeros in-fraganti
13 grupos anti D’onofrio,
el mayor de ellos
“D’Onofrio lejos de ti”
con más de 10,000
miembros y 1,000
mensajes
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
Marketing en Internet
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Del Consumer al Prosumer
Evolución de la Relación con el
Consumidor
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Toffler, Alvin. 1980. La tercera ola.
Marketing en Internet
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Caso: Starbucks
Marketing en Internet
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Estrategia Digital
Características
publicidad interactiva
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E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Publicidad tradicional - prensa
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Marketing en Internet
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Marketing en Internet
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Marketing en Internet
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Marketing en Internet
Sitio web
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Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
1.- Medible (análisis del ROI)
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Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
2.- Interactivo
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Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
3.- Segmentado
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Publicidad Interactiva
Costo Alto
Mk Directo TV Tv por cable
Revistas Periódicos
COSTO Permission Mk CAMPAÑA Radio
Tv Digital
Mini sites Exterior
Banner por rdo.
Banner por Impresiones
e-mail Mk
Costo Bajo
Individual NIVEL PERSONALIZACION Colectivo
Redes sociales y
buscadores
Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing
Mobile Marketing
Marketing en Internet
Internet puede ser un medio más rentable que otros, ya que es menos costoso alcanzar al consumidor adecuado en el momento oportuno.
Más rentable
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Ciclo Fulfillment - Supermercado
Ubicuidad
Alcance Global
Riqueza de Información
Interactividad
Transparencia de Precio
Personalización
24 x 7
Estandar
Socialización
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Marketing en Internet
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Marketing Digital:
Tres reglas de Oro
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E-Marketing Reglas de Oro
No molestar
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E-Marketing Reglas de Oro
Ofrecerles algo que les interese
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E-Marketing Reglas de Oro
Aportarles una grata experiencia en su visita / compra.
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Marketing Digital:
Relación con el Cliente
40
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Relación con el Cliente
Vender
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Conversar
Relación con el Cliente
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Atraer y retener
Relación con el Cliente
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Confianza
Relación con el Cliente
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Florería #1
Relación con el Cliente
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Florería #2
Relación con el Cliente
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Florería #1 Florería #2
100%
Relación con el Cliente
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Organización orientada al Cliente
48
Diseño y estética, claves para una Web atractiva y confiable
Relación con el Cliente
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El mejor Marketing Digital empieza por una buena página web
Relación con el Cliente
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Perfil del usuario en las
Redes Sociales
50
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Redes Sociales
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
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Perfil del usuario en redes sociales - Perú
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Perfil del usuario en redes sociales - Perú
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Perfil del usuario en redes sociales - Perú
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Perfil del usuario en redes sociales - Perú
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Perfil del usuario en redes sociales - Perú
![Page 57: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/57.jpg)
Mobile Marketing
¿Por qué mobile
Marketing?
57
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Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Canal móvil
![Page 59: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/59.jpg)
Más dispositivos
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
2,930,343 4,092,558
5,583,356
8,772,479
15,417,368
20,951,834
24,702,060
29,002,791
32,305,455
29,451,584
30,345,145
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
35,000,000
Telefónica Móviles
América Móvil
Nextel
Total
Canal móvil
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Canal móvil
![Page 61: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/61.jpg)
Hay 5 veces más celulares en el mundo que computadoras
Canal móvil
![Page 62: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/62.jpg)
Más diversidad de uso - ¿dónde?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
IT en el baño: estudio muestra que el 75% de las personas usan sus celulares en el baño
Canal móvil
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Más diversidad de uso - ¿para qué?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
Canal móvil
![Page 64: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/64.jpg)
60% de los usuarios web esperan que el website se cargue en máximo
tres segundos en el celular.
74% esperan máximo 5 segundos antes de abandonar el website.
Canal móvil
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Más diversidad de uso … por cierto, también sirve para hacer llamadas, ¿recuerdan?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
Canal móvil
![Page 66: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/66.jpg)
Marketing en Internet
Estadísticas
66
![Page 67: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/67.jpg)
El mundo
![Page 68: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/68.jpg)
Penetración de Internet
![Page 69: Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051109/5482fb7eb07959600c8b492c/html5/thumbnails/69.jpg)
Usuarios de plataformas sociales
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Penetración telefonía móvil
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Penetración banda ancha móvil
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Sudamérica
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Plan de Marketing
Digital
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Plan de Marketing Digital
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Plan de Marketing Digital
1.- Establecer objetivos
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Plan de Marketing Digital
2.- Identificar público objetivo
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Plan de Marketing Digital
3.- Establecer estrategia y táctica
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Plan de Marketing Digital
4.- Adjudicar recursos y plazos
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Plan de Marketing Digital
5.- Medir resultados
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Marketing en Internet
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Rentabilidad
Ingreso
Gasto
+ Clientes + Fidelización
- Costo + Segmentado + Medible
Marketing en Internet
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Ricardo Figueroa García Gerente de Marketing CENTRUM Católica
https://www.linkedin.com/in/ricardofigueroagarcia