Conferencia Bolivia
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La Mejora de la Calidad en los Servicios Turísticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos DesafíosEnrique Cabanilla MSc
Calidad
“Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto
subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un
ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”
Nuevos Rol en las Comunidades
“el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas
para especiales de NationalGeographic, de una forma directa y
con beneficios de orden cultural, social, natural y económico para
los integrantes en este intercambio.”
Escenarios con los nuevos desafíos
1.Mercado sin suficiente solidaridad
2.El RSE empresarial3.Cliente más exigente y menos
indulgente4.TC sin consensos
internacionales para evaluar resultados
Planificación
1.Conocer al mercado objetivo
2.Relación producto –mercado objetivo
3.Plan general de calidad participativo