“Comunicándose con los Demás” 10-03-12 ¡Bienvenidos! Facilitador: Patricio Palacios.
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“Comunicándose con los Demás”10-03-12
¡Bienvenidos!
Facilitador: Patricio Palacios
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OBJETIVOS
• Saber por qué una comunicación efectiva es importante en el trabajo en red.
• Conocer las barreras de la comunicación y cómo superarlas.
• Comenzar a usar los Principios Clave, las Pautas para la Interacción y la retroinformación para manejar interacciones.
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METODOLOGÍA
• Expositiva.• Conversacional.• Práctica de habilidades.• Role Play.• Lúdica.
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CONDICIONES DE ÉXITO
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EJERCICIO # 1
• Cada equipo se dividirá en 2 y harán una paralelo entre Trabajo y Hogar sobre “Los Principales Problemas Comunicacionales “ que tenemos al interactuar con otros.• Un vocero por grupo dará a conocer las conclusiones.• 20 minutos para el ejercicio.
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BARRERAS COMUNICACIONALES
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BARRERAS COMUNICACIONALES P 4-6
AMBIENTALES: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:
Sala demasiado calurosa o fría.Ruido, interrupcionesDistracciones visuales
Verbales: Uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. Por ejemplo: Uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden. Hablar demasiado rápido o sin claridad.Interpersonales: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:
Permitir que sentimientos negativos o prejuicios influyan en nuestra percepción de la otra persona y como resultado de ello, de lo que se está diciendo.
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BARRERAS COMUNICACIONALESAmbientales: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:
Sala demasiado calurosa o fría.Ruido, interrupcionesDistracciones visuales
VERBALES: uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. por ejemplo: uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden (tecnicismos). hablar demasiado rápido o sin claridad.Interpersonales: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:
Permitir que sentimientos negativos o prejuicios influyan en nuestra percepción de la otra persona y como resultado de ello, de lo que se está diciendo.
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BARRERAS COMUNICACIONALESAmbientales: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:
Sala demasiado calurosa o fría.Ruido, interrupcionesDistracciones visuales
Verbales: Uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. Por ejemplo: Uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden. Hablar demasiado rápido o sin claridad.INTERPERSONALES: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:
Permitir que sentimientos negativos o prejuicios influyan en nuestra percepción de la otra persona y como resultado de ello, de lo que se está diciendo.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
• La comunicación no verbal es aquella donde las personas revelan algo más que el lenguaje hablado. Expresiones faciales, gestos, lenguaje corporal y tono de voz transmiten lo que éstas piensan y sienten. La mayoría de la gente utiliza palabras al igual que signos no verbales para comunicar información e ideas.
PÁG. 7
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ALGUNO TIPS
Impacto
Contacto Visual
Expresión Facial
Postura
Proxemia
Movimientos Fantasmas
14 % verbal
86 % No verbal
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
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“La comunicación en una dirección es una manera ineficaz e ineficiente de compartir información e ideas. Esto se debe a que no satisface las dos necesidades básicas que forman parte de toda interacción -necesidades personales y prácticas.”
NECESIDADESHUMANAS
Prácticas
Personales
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PRINCIPIOS CLAVES
Los principios claves son habilidades comunicacionales que permiten satisfacer las necesidades personales al momento de establecer la comunicación.
Mantener e incrementar la autoestima
Escuchar y responder con empatía
Pedir ayuda y alentar la participación
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PRINCIPIOS CLAVES
Tácticas:•Apoyar las buenas ideas.•Reconocer los logros.•Expresar y mostrar confianza.•Concentrarse en los hechos.•Respetar y apoyar a los demás.•Aclarar las motivaciones.
Mantener e incrementar la autoestima
Escuchar y responder con empatía
Pedir ayuda y alentar la participación
PÁG. 10
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PRINCIPIOS CLAVES
Tácticas:•Neutralizar las emociones negativas.•Demostrar a los demás que son importantes para usted.•Responder a los hechos y a los sentimientos.•No es estar “de acuerdo”.
Mantener e incrementar la autoestima
Escuchar y responder con empatía
Pedir ayuda y alentar la participación
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PRINCIPIOS CLAVES
Tácticas: •Hacer de la participación una prioridad.•Alentar las ideas de todos utilizando preguntas.•Animar la responsabilidad mediante la participación.
Mantener e incrementar la autoestima
Escuchar y responder con empatía
Pedir ayuda y alentar la participación
PÁG. 11
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PRINCIPIOS CLAVES
No olvide:
“Las oportunidades para usar los Principios Clave aparecen con frecuencia inesperadamente, y una vez que pasan es generalmente imposible recuperarlas. Por lo tanto, es importante reaccionar inmediatamente y usar un Principio Clave cuando surge la oportunidad, lo cual requiere habilidad y práctica.”
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PAUTAS DE INTERACCIÓN
Hemos hablado sobre la satisfacción de las necesidades personales en discusiones y cómo los Principios Clave le ayudan a lograrlo. Ahora veremos cómo satisfacer las necesidades prácticas que forman parte de toda interacción.
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PRÁCTICA DE HABILIDADES
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PRÁCTICA DE HABILIDADES• Formar tríos.• Tres roles: Practicante, Ayudante y Observador.• Cada trío elige un caso y lo prepara durante 5 minutos para
utilizar los principios clave y la pauta de interacción.• El Practicante utiliza las habilidades de comunicación, el
Ayudante apoya al Practicante haciendo de su contra parte y el Observador toma nota de la performance del Practicante.
• Después de 5 minutos de práctica, cambio de rol.• Los tres integrantes del grupo deben pasar por los distintos
roles.• Comentarios final en un ampliado.
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FUNDAMENTOS DE RETROINFORMACIÓN
La retroinformación debe ser:EspecíficaSinceraEquilibrada.
La retroalimentación positiva debe incluir especificaciones sobre qué se dijo o hizo y por qué fue eficaz.
La retroalimentación para la mejora debe incluir especificaciones sobre qué se dijo o hizo, una alternativa sugerida sobre qué decir o hacer la próxima vez, y por qué esta alternativa podría ser mejor.
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PRÁCTICA DE HABILIDADES
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REGIÓN ANDINACHILE ::: PERÚ ::: ARGENTINA ::: URUGUAY
TARGET DDI Chile
Los Conquistadores 2722Providencia, Santiago.
Teléfono: 56.2 436 23 00Fax: 56.2 231 24 44
TARGET DDI Perú
Camino Real 348, of.602.San Isidro, Lima.
Teléfono: 51.1 222 00 40
Assessment Center
Pedro de Valdivia0193, of.61Providencia, Santiago.
Teléfono: 56.2 232 04 80
TARGET DDI Uruguay
Horacio Quiroga 6045Montevideo
Teléfono: 59.8 994 94 407
¡Muchas Gracias! 9 337 20 74