Internas

Comunicaciones

Comunicaciones Internas

• � Es una herramienta de gestión cuyo principal objetivo es influir en sus públicos para generar actitudes y conductas alineadas con los valores de la organización

• Se trata de comunicar internamente pero no de cualquier forma, sino a través de unos canales específicos, dentro de un Plan de Comunicación concreto, y de la manera más eficiente.

Los principales pasos para crear un buen plan de comunicación interna:Lo esencial es el mensaje. Lo primero es analizar la situación, hacer un diagnóstico de oportunidades y amenazas. Y luego, el segundo paso es saber qué objetivo quiero alcanzar, cómo lo quiero alcanzar, con qué medios, y qué acciones debo realizar.

Los canales de las comunicaciones internas son:

• La comunicacion directa y personal• Revista.• Reuniones.• Teléfono.• Correo electrónico.• Internet.• Boletines.

Las comunicaciones internas tienen como objetivo principal:

• a) Transmitir la información institucional específica de una organización a sus empleados

• b) Fomentar los valores culturales de la organización

• c) Motivar y conocer la opinión de sus empleados en algunos aspectos

OBJETIVOS

• Mejorar la comunicación entre los profesionales y promover su participación.

• Contribuir a construir la identidad corporativa.• Promover el conocimiento de la• Gerencia.• Impedir el bloqueo interdepartamental.

Ventajas

• Mejora de la eficiencia y la participación de todas las personas.

• Mejora de relaciones entre los niveles jerárquicos.

• Mayor identificación con la organización.• Disminución de la confidencialidad mal

entendida (rumores).

La Política de Comunicación Interna debería contemplar:

• Introducción y justificación, objetivos generales y específicos de comunicación interna, principios que regirán las comunicaciones (ej. transparencia) responsables de la gestión de contenidos y de medios de comunicación, medios y soportes a utilizar, tipo de información que circulará por ellos, diseño e implementación de planes y programas de comunicación interna, indicadores de gestión de las comunicaciones, mapa de públicos internos, desarrollo de mensajes claves, entre otros lineamientos.

Análisis de los sistemas de queja.

• Sistematizar la información y unificar criterios ante las reclamaciones.

• Transformar las reclamaciones en fuentes de fidelización.

• Crear un canal de comunicación definido y eficaz para sus reclamaciones.

• Buscar alternativas a la compensación como método de solución de las reclamaciones.

• Prevenir nuevas situaciones de insatisfacción en el resto de clientes.

• Lograr alcanzar toda la implicación de su personal en la gestión de quejas y reclamaciones.

• Determinar sobre qué funciones, departamentos, etc. hay que actuar para minimizar las situaciones de insatisfacción.

• Dotar a los departamentos que tengan relación con los clientes de una política de reclamaciones específica ante determinadas situaciones.

Introducción a la comunicación en la administración publica.

• La comunicación interna, entendida como una herramienta estratégica para la gestión del cambio, se constituye en factor obligado para la integración e implicación de las plantillas en procesos de transformación tanto estructural como cultural. Sin embargo, son estos mismos factores –una estructura burocrática y una cultura tradicionalmente reticente al cambio– dos de los principales obstáculos para la implementación de procesos de comunicación dentro de las Administraciones

• Eficiencia, flexibilidad, racionalidad e innovación son algunas de las características que los ciudadanos-usuarios reclaman y que la nueva gestión de la Administración Pública pretende alcanzar.

• Todos estos factores, en su conjunto, determinan la identificación de la función de comunicación interna como un factor estratégico del cambio hacia mayores niveles de motivación laboral y compromiso con los objetivos de la organización y desempeño.

Gracias

por sus

atencion…