Comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales. Informaciones introductorias e informaciones permanentes.

De orientación: La institución Su historia Sus objetivos Políticas Bienes que produce o

servicios que presta Derechos y deberes del

trabajador Reglamento interior Políticas de personal Prestaciones y servicios a

empleados y procedimientos para obtenerlos

Folleto o manual de bienvenida.

De instalación (para colocar al empleado dentro de la “rutina” de su trabajo): Qué se espera de sus servicios En qué consisten Reglas generales de ejecución Formas de evaluar sus

resultados Medidas de protección y

seguridad Lugares y maneras de

obtener:▪ Materiales▪ Equipos▪ Accesorios▪ Herramientas▪ Útiles de trabajo general

Comúnmente verbal, por el jefe o supervisor.

Sobre la forma en que desempeña el trabajo: Guía del supervisor sobre la

ejecución del trabajo Reconocimiento de

actitudes o acciones meritorias

Crítica constructiva

Sobre su trabajo: Qué tareas debe realizar Cómo debe realizarlas Dónde debe ejecutarlas Cuándo está obligado a

llevarlas a cabo Por qué debe hacerlas A quién debe informar sobre

su trabajo hecho De quién debe recibir

información

Sobre la especialidad: Nuevas técnicas Principios Materiales Equipo Procedimientos Cursos de desarrollo

Acontecimientos de actualidad: Nuevos productos o servicios Situación financiera de la

institución Acontecimientos que la

afectan o favorecen Movimientos de personal en

general Toda noticia que pueda influir

en un trabajo Eventos de orden cultural o

de esparcimiento, que puedan interesar al empleado

BoletinesFolletos

Periódico interno

Hojas sueltas Tablero de información Altoparlantes

Utilizar la retroalimentación, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.

Para barreras semánticas: Emplear el mismo lenguaje Evitar expresiones anfibológicas o polisemias Explicar objetivos

Para barreras físicas: Servirse simultáneamente de múltiples canales Reiterar las partes fundamentales del mensaje Facilitar con palabras y frases de relación la

interpretación contextual

Para barreras fisiológicas: Comprobar Seleccionar otros medios Ejemplificar Medios visuales o sensorios

FUENTES CONTENIDO

FUENTES MEDIOS

CONTENIDO CURSOS MEDIOS

Para barreras psicológicas: Evitar prejuicios

▪ Abrigar deseo vehemente de comprender las necesidades del interlocutor

▪ Establecer la mutua confianza▪ Encontrar un campo de experiencia común▪ Cuidar los aspectos internos que orientan la

intención▪ Sensibilizarse al mundo receptor▪ Escoger el momento más apropiado

CONTENIDO REACCIÓN

Medidas para superar las barrerasUtilizar la retroalimentación, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.

Para barreras administrativas: Preparar su comunicación. Comunicar el

mensaje necesario en forma atractiva▪ Actitud honrada para saber escuchar▪ Respaldar las palabras con hechos

▪ Disminuir las distancias y abrir las puertas▪ Simplificar las líneas de mando y órganos asesores▪ Reducir los niveles jerárquicos▪ Fomentar la coordinación▪ Establecer programas de relaciones humanas

que favorezcan el acercamiento, la identificación de diferencias y la solidaridad mutua.

CURSOS

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Medidas para superar las barrerasUtilizar la retroalimentación, alentar las comunicaciones cara a cara, aprender a escuchar.

El contenido deseable de la comunicación de la base hacia los altos niveles, en la esfera administrativa.

Información que se refiere al trabajo enforma directa

Progreso de proyectos a plazo cierto o de tracto o realización sucesiva

Terminación de labores asignadas o de recursos y cumplimiento de órdenes expresas

Desviación de los planes aprobados Anticipación a problemas futuros Planes de trabajo

Informes periódicos o reportes expresos para los casos extraordinarios o de excepción.

Información que el superior necesita y debe conocer por conducto del subordinado (evita otras vías, distorsiones, rumores)

Resultados exitosos fuera de lo común

Servicios extraordinarios efectuados en lo personal, referidos a los subordinados o a otras personas

Acontecimientos fuera de rutina Errores o fracasos personales Consultas y dudas. Seguridad de que

se comprendió la comunicación Aclaraciones sobre sus

responsabilidades y autoridad, delegada u operativa. (Las decisiones del subordinado se convierten en decisiones del superior.)

Casos urgentes en atención a necesidades y preferencias del jefe

Reportes escritos o comunicación verbal.

Información sobre asuntos que interesan o afectan al subordinado

Sugerencias Quejas Actitudes personales o de otros,

respecto al trabajo o el ambiente, u otras circunstancias

Problemas individuales, con motivo del trabajo a particulares

Encuestas de actitud.

Reportes escritos. Buzón de sugerencia

s.

Comunicación verbal.