Comunicación y Efectividad
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Sociología de las OrganizacionesCapítulo 16: Información y Comunicación
Alexander Díaz Inga
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Qué (no) se puede y (no se)
debe hacer.
Quién (no) puede y (no) debe hacerlo.
Cómo debe llevarse a cabo, dónde y cuándo.
Para qué, para
quiénes y con qué medios.
Organización
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Escasez de información
comunicación
Mayor necesidad de ellas
Fuente y mecanismos de poder y riqueza
organizacional.
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Abundancia de información /
comunicación
Menor necesidad de ellas
Ruido y barrera para el funcionamiento organizacional.
TIPOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Establecimiento oficial de conductas
Instrucciones técnicas de conducta
Elección de alternativas y superación de incertidumbre
Explicación y legitimación de conductas
Evaluación de conductas
Notificación de entorno
Socialización del comportamiento
Mantenimiento de relación social
Justificaciones de conducta anterior
Creación de imagen social
DIFERENCIAS ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Transferencia unidireccional
No retroalimentación
Puede ser estática
Información
Intercambio bidireccional
Retroalimentación
Dinámica transaccional
Comunicación
COMUNICACIÓN:Modelo Instrumental de Laswell
COMUNICACIÓN:Modelo Matemático de Shannon
COMUNICACIÓN:Modelo Transaccional de Schramm
COMUNICACIÓN:Modelo Sociolingüístico de Jacobson
COMUNICACIÓN:Modelo Sicosocial de Maletzke
COMUNICACIÓN:Modelo Sociotécnico de Berlo
FORMAS DECOMUNICACIÓN
Comunicaciones internas
Comunicaciones verticales y horizontales
Comunicaciones formales e informales
Comunicaciones no verbales, orales, escritas o telepáticas
Comunicaciones individuales y colectivas.
Comunicaciones con protagonistas de transmisión o de la anti transmisión
Comunicación de diversos contenidos
Comunicación especial
Comunicaciones en cadena, círculo, de rueda de todo canal, de racimo, de probabilidad
FUNCIONES SOCIALES DE LA COMUNICACIÓN
Informativa
Transmisión cultural
Legitimación
Motivación
Identidad
Pedagógica
Tecnológica
Integración
Política
LAS METÁFORAS ORGANIZACIONALES
Teoría de la Dirección Científica – Dirección General
Racionalidad, estandarización, previsibilidad y orden.
Comunicación vertical; detallada y precisa; escrita
No comunicación lateral; centralización y control de la comunicación
MáquinaTeoría de las relaciones humanas
Interacción entre superiores e inferiores puede producir disfuncionalidades
Comunicación vertical debe ser complementada con procesos de flujo comunicativoSistemas de sugestión ascendente; institucionalización de la emisión de la información
OrganismoEscuela Radical – Escuela del aparato oligárquico
Comunicación como instrumento de enriquecimiento y control social
Sometida a procesos de manipulación, control, secretismo, desviación y distorsión
Sirve a los intereses de los grupos y/o facciones de poder
Arena Política
PRESENCIA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación no es fácil
Ruido semántico• Percepción• Abstracción• Inferencia
Ruido técnico• Atención• Idoneidad
Ruido social• Control político• El silencio• Los
protagonistas
PRESENCIA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación no es fácil
Ruido semántico• Percepción• Abstracción• Inferencia
Ruido técnico• Atención• Idoneidad
Ruido social• Control político• El silencio• Los
protagonistas
EL CONDICIONAMIENTO ESTRUCTURAL
Status posicional determina la cantidad y calidad de información
Miembros de la organización son eslabones más estratégicos y decisivos a mayor centralidad jerárquica
Autoridad Formal
Posesión diferencial de poder social paralela es fuente de control de la comunicación
Control de flujo comunicativo es un sistema de control social organizativo
Sistema de Poder y Control
ESCASEZ Y SATURACIÓN
Escasez / Saturación
Factores técnico• Error elección de canal• Falta de planificación• Ignorancia por falta de educación• Defectos técnicos del canal
Factores sociales• Ceguedad estructural• Control del flujo libre• Ideologización de la información• Nacionalización del razonamiento• Control de la incertidumbre• Focalización del liderazgo
TERGIVERSACIÓN
Codificación y Descodificación
Código secreto Código elitista Código Koine
INFORMACIÓN O IDEOLOGIA
Graeme Salaman: “Constructs o ideologías organizacionales”
Estructuralismo• Estructura organizacional
neutra, inevitable y necesaria
• Estructuras impuestas• Puestos basados en
dominio personal y pericia• Estructura organizacional
y posiciones más allá de la política
Sicologismo• Estructura inevitable e
impuesta. Preciso adaptar el comportamiento de los individuos
• Fomento del adiestramiento
• Proceso de evaluación por parte de la dirección
Consensualismo• Organizaciones son
entidades de coordinación• Conjuntos armónicos
aglutinados por intereses comunes
INFORMACIÓN O IDEOLOGIA
Graeme Salaman: “Constructs o ideologías organizacionales”
Bienestarismo• Miembro de más categoría procuran
ajustar el compromiso de los subordinados
• Tendencia a cierto paternalismo• Busca la satisfacción de los individuos
Legalismo• Persuasión de igualdad jurídica de
derechos y obligaciones• Reconoce solo los aspectos
formales
COMUNICACIÓN Y TRANSACCIÓN
Está sometido al control y sistematización
Proceso político de defensa y conquista de poder social
Dispone de múltiples alternativas en forma de canales y sistemas de codificación
• Doble problema: Técnico instrumental / Social – Político
Implica coparticipación cultural
Se desarrolla a diversos niveles de transparencia
Sociología de las OrganizacionesCapítulo 17: Efectividad
EFECTIVIDAD
Organizaciones existen para alcanzar objetivos explícitos
No todas las organizaciones alcanzan sus objetivos
La eficiencia de una organización depende de su estructura
Efectividad y estructuración están relacionadas estrechamente
CRITERIOS DE EFECTIVIDADCAMPBELL
Productividad
Calidad
Crecimiento
Moral
Flexibilidad
Capital Humano
Estabilidad
EFECTIVIDAD
Logro de objetivos
Una misma organización puede• Fijarse varios objetivos• Fijarse objetivos de corto y largo plazo• Disponer de objetivos oficiales y
oficialmente admitidos• Fijarse objetivos que pueden o no coincidir
con los sujetos de la organización• Jerarquizar objetivos
Un mismo objetivo• Efectividad: nivel absoluto máximo de
logro de los objetivos.• Eficiencia: nivel máximo relativo en
función de los mínimos costos y recursos empleados
EFECTIVIDAD
Logro de objetivos
Muchas organizaciones llegan a la convicción• Fijarse planes de disolución o integración a
una organización mayor• Alterar objetivos iniciales• Fijar niveles mínimos de éxitos
Los objetivos que persiguen las diferentes clases de organizaciones
son muy dispares entre si
MODELOS
Primeros modelos se enfocaron en el logro de objetivos
H. Simon: maximización de la satisfacción mediante el logro de un nivel mínimo preestablecido de lucro.
Yutchman Seashore (Modelo de Sistemas): efectividad es el éxito de adquirir el nivel óptimo de recursos escasos y valiosos. (Proceso de intercambio)
W. Bennis: efectividad es la capacidad de adaptación
Peters y Waterman: efectividad con excelencia
CRÍTERIOS DE EFECTIVIDAD DE ROBBINS
Preferencia por la flexibilidad frente al control
Énfasis en el bienestar y desarrollo de las personas frente a la organización como tal
Énfasis en los medios frente a énfasis en los fines o metas
MODELOS DE EFECTIVIDAD VALORATIVA
OFM
OFE
OCM
OCE
Modelo
Flexibilidad
Adquisición de recursos
Planificación
Productividad
DescripciónCapacidad de ajustes a cambios y demandas externas.
Capacidad de aumentar recursos externos y potencial humano.
Objetivos claros y entendidos
Ratio positiva de Output / Input
Definición
MODELOS DE EFECTIVIDAD VALORATIVA
PCM
PCE
PFM
PFE
Modelo
Información
Estabilidad
Cohesión Laboral
Talento Laboral
Descripción
Canales amplios de información.
Continuidad, orden, expedición.
Confianza, respeto, colaboración.
Entrenamiento, talento, pericia.
Definición
MEDIDA DE LA EFECTIVIDAD
Establecer el modelo teórico organizativo con el que se opera.
Determinar las dimensiones centrales.
Reconocer la existencia de intereses y los grupos de intereses.
Explicitar el nivel de análisis
Marcar los alcances de la evaluación.
Distinguir el indicador de efectividad
Establecer el marco temporal
EFICIENCIA LIMITADA
Un éxito parcial para el colectivo de la organización.
Un éxito organizacional circunscrito a un aspecto o dimensión.
El punto de partida o estado inicial que sirve de término de comparación
Muchas Gracias
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