Comunicacion salud publica-profundizacion
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Comunicación y salud pública
La Salud es transmisiblecon Mensajes saludables a
través de canales adecuados con portavoces
entrenados y una
estrategia planificada
La comunicación sin habilidades de escucha y de comunicación
= O
la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada
y créetelo
1. MENSAJE
2. CANALES
La Salud es transmisibleTENER ALGO QUE DECIR y
DECIRLO
Identificar el mensaje
fundamental y sus puntos más importantes
BBEESSOOSS
Así debe ser el mensajeAsí debe ser el mensaje
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¿...?
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Así debe ser el mensajeAsí debe ser el mensaje
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Sin VIRUS:
Ni BACTERIAS:
• ACUSACIONES
• AMENAZAS
• EXIGENCIAS
• JUICIOS
• MENOSPRECIOS
• IRONÍA Y SARCASMO
• GENERALIZAR
• ETIQUETAR
Con ANTIVIRUS:
Y con ANTIBI ÓTICOS:
• Declarar deseos
• Pedir opinión.
• Empatizar: “Comprendo lo que dices.....”
• Preguntar
• Hablar en +. Empezar por algo +
• UTILIZAR EL CONDICIONAL
• Decir el por qué y para qué de las cosas
• CONCRETAR, utilizando palabras MÁGICAS
• Creo que. Me parece que. En mi opinión
Palabras mágicas: fácil, útil, salud, ¿probamos?, novedoso, desde ahora, ...
Palabras trágicas: obligación, difícil, el pasado, el futuro lejano...
Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales
Canales personales
y físicos
Canales individuales,
grupales y a través de
los medios de comunicación
LA LEY DEL
EMBUDO
Teniendo en cuenta que un canal se satura
Varios canales
1. MENSAJE
2. CANALES3. ACTITUD y APTITUD
4. continuidad5. Portavoces
=1Comunicación
si quieres
ACTITUD comunicativa para
LLEGAR
7 “C”
3. Contenido fácil en los argumentarios
4. Claridad de mensajes (lo que si y lo que no,
palabras mágicas y trágicas)
5. Continuidad
6. Canales de comunicación
7. Capacidad del oyente
2. Contexto de diálogo y participación
1. Credibilidad de quien hace de portavoz1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. C
Conocer la audiencia y las subaudiencias, y dar mensajes y submensajes, si es posible.
Hablar de cosas cercanas y que les afectan
6 sombreros
La entrevista individual
1
Buscar el lugar y el momento adecuado
Desde las primeras palabras y
momentos es importante
conectar
El arte de comunicar en la entrevista• PREGUNTAR
• REFORZAR
• ESCUCHAR ACTIVAMENTE
• CONCRETAR
• RETROALIMENTAR
• EMPATIZAR ACTIVAMENTE y CONCRETAMENTE
• ACOGER
• RESUMIR/REPETIR
Ayudar :
preguntar y escuchar
Y para no suponer,
la solución está en PREGUNTAR
LA SUPOSI CI ÓN ES CONTAMI NACI ÓN
Preguntando sin saber la respuesta, sin anticiparla, sin presuponer, sin prejuicios.
Preguntar con interés, preguntar sin prisas, preguntar y aguantar los silencios, preguntar y ayudar a empezar hablar, preguntar con sencillez, preguntar como el que no sabe, preguntar con humildad, preguntar y reforzar por contar y expresar sus problemas.
Preguntar sin que se note, con la mirada, con un gesto, parafraseando
Y escuchar, preguntar con la escucha.
Saber dejarse decir algo
Y que la persona se sienta escuchada.
Empatizar y decírselo
Me pongo en su lugar, entiendo su preocupación, su enfado, ...
pero si no se lo digo...
SANDWICH DEL
REFUERZOReforzar de entrada,
reforzar de salida
Señalar los puntos en positivos, lo que haces bien, enfatizar lo positivo
ciertos, Concretos y cercanos
Destacando las ventajas
Señalar las consecuencias positivas
Y después las negativas
BUSCAR
•PUNTOS de contacto
• Información personal
• Información sobre sus “éxitos”
Empatizar: ponerse en el lugar del otro
Es verdad eso que dice, sin embargo también...
Buscar el compromiso:
"Entonces quedamos en...”
En caso de aceptar:-Reforzar con mensajes:
*Me alegro*Me encanta
- Avisar de las ventajas
Hacer un seguimiento de los avances
La importancia de los medios
2
En un año se ha incrementado un 45% el
número de noticias en salud, pasando de 5.984 a 8.706.
La información en salud se ha duplicado en los últimos 4
años
LISTA DE TÓPICOS PERIODÍSTICOS aparecidos a lo largo de 2004
(ABC, El Mundo, El País, El Periódico y La Vanguardia)
TÓPICO VALOR ACUMULADO
Aparato circulatorio 48
Bioética 136
Cáncer 273
Células madre 288
Drogas 299
Enfermedades infecciosas 419
Ética médica 25
Factores de riesgo cardiovascular 104
Fármacos 269
Genética 119
Genoma humano 15
Hospitales 205
Industria farmacéutica 265
Sida 413
Técnicas de diagnóstico 94
Técnicas de tratamiento 184
Terapia génica 11
Trasplantes 137
TOTAL DE TEXTO 11.282
1 2.
La salud es transmisibleLa salud es transmisible
Los medios de comunicación son una importante fuente de información acerca de problemas de salud.
En España, la prensa de
información general, la prensa “rosa”, la radio y la TV, junto a los/as médicos/as
(fuente idónea y mejor valorada) y
los casos particulares de
enfermedades de familiares y amigos son las fuentes
de información sobre temas de
salud de los/as ciudadanos/as
Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos
2,8%
6,9%
6,0%
1,8%
4,8%
3,2%
1,5%
2,5%
1,6%
A3 Tele 5 TVE
Diciembre Enero Febrero
2ª EDICIÓN2ª EDICIÓN
% del tiempo de programa
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Pastillas contra celulitis
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23,423
22,6
Cuota de Pantalla por Noticia
Tele 5- 2ª Edición. 23/3/99
Duración: 58 min. 29 seg.
AM%: 6,8
Media de cuota de pantalla: 20
Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos
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Infecciones dentales
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20,9 21,1 20,9 20,720,4 20,2
21,4
22,1
23
15,6
25,6Cuota de Pantalla por Noticia
A3 TV- 2ª Edición. 23/3/99
Duración: 48 min. 24 seg.
AM%: 8,5
Media de cuota de pantalla: 21,3
Tiempo dedicado a temas de SANIDAD en los informativos
J 11/03/99 21:43‘Xenical’, pastillas para obesos
X 17/03/99 15:26Vacuna contra el SIDA
L 15/03/99 21:42Medicamentos en Internet
Un 32% de los telespectadores Un 32% de los telespectadores de la serie URGENCIAS de la serie URGENCIAS
manifestaron que ésta les manifestaron que ésta les ayudaba a tomar decisiones ayudaba a tomar decisiones
sanitarias en el ámbito familiarsanitarias en el ámbito familiar
El cáncer de mama de una protagonista de la SERIE
CRISTAL duplica las visitas de mujeres granadinas al médico
IDEAL
Seguro de vida
A SU SALUD
Aimé se hará cargo de la Unidad de Trasplantes, teniendo que decidir entre dos posibles candidatos a un trasplante
La salud es transmisibleLa salud es transmisible
“Leímos un artículo en El PAÍS y decidimos probarlo.....Todos los comentarios que habíamos leído eran favorables......”,
“Había oído hablar del éxtasis en un artículo de Cambio16. Creo que la denominaba la DROGA del AMOR”
“nosotros no sabemos explicar bien el mundo de la droga, pero cuando lo hacéis vosotros los expertos, resulta extraordinariamente aburrido” . E. Madueño, periodista de La Vanguardia
El espectáculo televisivo de las toxicomanías no tiene un carácter preventivo ni desarrolla a fondo los argumentos, sino que desarrolla las
imágenes donde la droga es accidental.
familiar, social, abierto y ligado a la prevención
Aunque algo superficial y a veces demasiado técnico y aburrido.Aborda los temas de salud de un modo accesible y directo (aporta como + la utilización de imágenes que conciencian y
aclaran)
Genera en algunos públicos, inquietud, confusión y alarmismo.
es valorada por la participación, la cercanía, la complicidad, el anonimato y la interactividad (el teléfono)
es vista ligada a la curación. Un aspecto positivo es que en cualquier programa se introduce la dosis de salud y que hay expertos
El no tener imágenes dificulta la comprensión.
QUE ES NOTICIA:
Valores noticia (Carl Warren)
•Actualidad
•Proximidad
•Consecuencias
•Relevancia personal
•Suspense (intriga)
•Rareza
•Conflicto
•Sexo/género
•Emoción
•Progreso
•Infancia
HACERLO BIEN
HACERLO BIEN
YHACERLO
SABER
YHACERLO
SABER
el silencio no es rentable
el SILENCIO dará que hablar
Lo que tú no digas lo
dirán otros
4PRESENTACIONES
EFICACES
Trabaja con estructura de:
•INTRODUCCIÓN
• CUERPO
• CIERRE
PRESENTACIONES EFICACES
6. Trabaja con estructura de:
• INTRODUCCIÓN : (15%)
• CUERPO : (75%)
• CIERRE : (10%)
PRESENTACIONES EFICACES
Trabaja con estructura de:
• INTRODUCCIÓN (15%):
a. captar la Atención (con algo chocante aunque con cuidado, relatar una experiencia personal, hacer una pregunta o citar alguna autoridad), para crear Interés.
b. Enumerar los puntos a tratar.
d. Hacer un resumen al empezar.
PRESENTACIONES EFICACES
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tenciónnterés
eseo
cción
Trabaja con estructura de:
• CUERPO (75%):
•Resumir toda la información.
•Seleccionar los puntos principales.
•Soportar con hechos.
•Comenzar por lo menos polémico.
•Relacionar los puntos
PRESENTACIONES EFICACES
Trabaja con estructura de:
• CIERRE (10%):
a. Conclusiones y recomendaciones.
b. Resumir y repetir los puntos más importantes, las acciones y recomendaciones
PRESENTACIONES EFICACES
Asegurarse que el material visual atrae la atención y se lee bien
PRESENTACIONES EFICACES
. Prestar atención a los detalles.
• Ser flexible.
• Escuchar.
•Prepararse para posibles preguntas
PRESENTACIONES EFICACES
Ensayar
Convertir la presentación en una actuación. Disfrutar
PRESENTACIONES EFICACES
CONSEJOSVocalizar
Rapidez
Monotonía
Volumen
Frecuencia
Posición
Burladero
Mirada
HABILIDADES necesarias:
Utilizar adecuadamente el lenguaje NO VERBAL: Tus ojos siempre estarán en contacto con los ojos de quienes te escuchan.
3. Ante cualquier imprevisto, una norma esencial: la naturalidad.
4.. Habla claro. Da variedad al volumen de tu voz y al ritmo y velocidad de tus palabras.
Nervios, tensión y naturalidad
1. Normalmente los nervios sólo actúan en los primeros minutos. Conforme avanza el tiempo de nuestra intervención nos sentiremos más tranquilos.
2. Tengo que concentrar la tensión de mi cuerpo en los primeros minutos en un solo punto.
EJEMPLOS
5
LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN
1ª LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR
2ª CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA MAL UN MENSAJE, LA “CULPA” ES DEL EMISOR
La Responsabilidad de una correcta Comunicación es del Emisor
LETRA
MÚSICA
QUÉ
CÓMO
RELACIÓN
CONTENIDO
Salud pública
Y para terminar
C O M U N IC AC IO N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
CO M U NICACIO N : ...si quieresque teretengan, unasola
!!GRATIS!!
C O M U NIC ACIO N: ...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N IC AC IO N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
C O M U N IC AC IO N : ...si quierescomunicarte, háblales
C O M UN IC ACIO N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
CO M U NIC AC IO N: ...si quieres quete odien,monologa
C O M U N IC AC IO N: ...si quieresconvencerles,dialoga
Sin duda,la SALUD es
TRANSMISIBLE
Comunicarpuede ser incluso SALUDABLE