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1Angel CaroAngel Caro Octubre 2014Octubre 2014

COMUNICACIN


COMUNICACIN

EMISORMENSAJE(Cdigo)

RECEPTORCANAL


SABER ESCUCHAR1. Ests esperando impacientemente que la otra persona se calle para

poder hablar?2. Ests tan apurado por ofrecer una solucin que no te esperas a

escuchar el problema?3. Ests escuchando nicamente lo que quieres escuchar?4. Interfieren tus prejuicios con tu forma de escuchar?5. Se desvan tus pensamientos mientras esta hablando la otra

persona?6. Ests memorizando detalles para responder, en lugar de concentrarte

en los puntos principales?7. nicamente simulas que ests escuchando?8. Te pones en el lugar del orador para entender lo que le hace decir

eso?9. Tratas de averiguar de lo que se trata el argumento es una diferencia

de opinin o nicamente una cuestin de exposicin del problema?


DIEZ MANDAMIENTOS PARA SABER ESCUCHAR 1. DEJA DE HABLAR!! -

No se puede escuchar si ests hablando. (Hamlet): "Dar a todos el odo, pero a pocos la voz."

2. QUE EL ORADOR SE SIENTA CMODO Ayuda al orador a sentirse libre para hablar. (A esto se le llama ambiente permisivo).

3. DEMUESTRA QUE ESTAS DISPUESTO A ESCUCHAR Mustrate y acta de forma interesada. No leas tu correo mientras la persona habla. Escucha para entender y no para contrariar.

4. DESHAZTE DE LAS DISTRACCIONES No juegues, ni golpees, ni muevas papeles. Estaras ms en silencio si cierra la puerta?

5. EMPATIZAR Trate de ponerte en el lugar de la otra persona, de manera que pueda ver tu punto de vista.

6. SE PACIENTE Dale bastante tiempo. No interrumpas.

7. NO TE ALTERES Cualquier persona enojada malinterpreta las palabras.

8. SE CALMADO EN EL ARGUMENTO Y CRITICA Si no lo haces el otro se pone a la defensiva, y se puede "cerrar" y enojarse. No discutas: an cuando ganes, pierdes

9. HAZ PREGUNTAS De esta manera se demuestra que ests escuchando.

10. DEJA DE HABLAR!! Esto est en primer y en ltimo lugar, puesto que todos los dems mandamientos dependen de este. No

se puede escuchar bien mientras se est hablando. NOTA ESPECIAL: La naturaleza nos dio dos odos pero nicamente una lengua, lo que

significa que debemos escuchar el doble de lo que hablamos


COMUNICACIN

EMISORMENSAJE(Cdigo)

RECEPTORCANAL

RETROALIMENTACIN

ESCUCHAR ES UN PROCESO ACTIVO


ESCUCHA ACTIVA Refuerzo positivo:

Alentemos a nuestro interlocutor para que contine hablando con frases o palabras como:

s, de acuerdo, muy bien, estupendo, desde luego, vale, entiendo, etc. Parfrasis:

Repitamos las mismas palabras que hemos escuchado, con franqueza, sin irona o mala intencin. Evitar interrumpir. Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa. Distintas opciones son:

O sea, lo que quieres decir es Yo he entendido entonces que En resumen, entonces.

Implicacin: Expresemos cuestiones que se deduzcan de lo escuchado, sin manipular el mensaje.

Busquemos la explicacin de las cosas, respetando las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que coincidamos con el mensaje ntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases como:

De eso deduzco entonces, que Lo que dices significa Entonces, lo que deberamos hacer Eso ayudar para


ESCUCHA ACTIVA Solicitar ampliacin:

Pretendemos que nuestro interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de inters y clarificacin. Se pueden usar frases como:

Dime entonces un ejemplo Amplame esa idea Hblame a cerca de esa idea

Hacer preguntas: Es una forma prctica de asegurarse de haber captado las ideas. Al preguntar sobre

temas de inters del mensaje, demostramos que prestamos atencin. Preguntando nos beneficiaremos con las respuestas, sea para reiterarse o aclarar mejor los conceptos. Es aconsejable preguntas abiertas como:

qu, para qu, por qu, cundo, cmo, dnde, quin

Silencio: Detente antes de responder. Muchas veces, si esperas antes de responder, nuestro

interlocutor continuar hablando y te brindar ms informacin que puede resultarte til o interesante.


COMUNICACINNO

VERBAL

COMUNICACINNO

VERBAL


COMUNICACIN NO VERBAL

Lenguaje Corporal 1:

Jugar con el cabello Inseguridad

Tirn de la oreja Inseguridad

Comerse las uas Inseguridad

Sentarse con las manos detrs de la cabeza Seguridad en s mismo,

superioridad




Entrelazar los dedos Autoridad

Acariciarse la quijada Toma de decisiones

Manos en la mejilla Evaluacin

Manos en la cadera Disposicin para hacer algo




Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza o inocencia

Frotarse las manos Impaciencia

Golpear ligeramente Impaciencialos dedos


COMUNICACIN NO VERBALLenguaje Corporal 4:

Cruzar las piernas balanceando un pie Aburrimiento

Mirar el relojAburrimiento/Impaciencia

Cabeza descansando sobre las manos Aburrimiento

Moverse constantemente Nerviosismo, aburrimiento


COMUNICACIN NO VERBALLenguaje Corporal 5:

Inclinar la cabeza Inters

Frotarse un ojo Dudas

Apretar los labios exageradamente Dudas o desconfianza




Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

Apretarse la nariz Evaluacin negativa

Mirar hacia abajo No creer lo que se escucha




Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud defensiva

Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustracin

Sonrer exageradamente Hueco, vaco, falso

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