7/18/2019 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación interna o comunicación organizacional es la comunicación dirigida al cliente interno, esdecir, al trabajador de la propia empresa.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener alos mejores en un entorno donde el cambio es cada vez más rápido.

No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.Es un error pensar que la comunicación interna es un lujo! y algo e"clusivo de las grandes empresas ymá"ime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos atodos los niveles.#e ahí que se est$ convirtiendo en uno de los grandes retos pro%esionales del siglo &&', donde todavía sonpocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya aimplantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estrat$gicos de la compañía.(uchas empresas ignoran que para ser competitivas y en%rentarse con $"ito al cambio al que nos empujaine"orablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles unaverdadera cultura corporativa para que se sientan identi%icados y sean %ieles a la organización. ) esprecisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estrat$gica clave para darrespuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía paraconseguir retener el talento.*ara aumentar la e%icacia del equipo humano, verdadero artí%ice de los resultados, ha de sentirse a gusto eintegrado dentro de su organización, y esto solo es posible si los trabajadores están in%ormados, conocen losdi%erentes entramados de la compañía, su misión, su %iloso%ía, sus valores, su estrategia, se sienten parte deella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. +demás, no debemos olvidar que lacomunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muypeligroso para las compañías.*or ello, transmitir mensajes corporativos, in%ormar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar yestablecer una línea de comunicación e%icaz entre los empleados, la dirección y los di%erentes departamentosde la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos ascendente, que se realiza desde

abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa- y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. + menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde lostrabajadores son meros sujetos pasivos.#ebemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El %eedbac es%undamental en este tipo de comunicación. ) decimos esto porque todavía e"isten compañías que con%undenla comunicación con la in%ormación. /a di%erencia está muy clara mientras que esta 0ltima consiste en lasimple transmisión de mensajes, para que e"ista comunicación se necesita una respuesta por parte dereceptor./a pregunta es ahora inevitable, 1cómo podemos implementar con $"ito una política de comunica2 cióninterna3 4in restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede suponer en la actualidad el tablón deanuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones in%ormativas, etc., hemos consideradooportuno hacer especial hincapi$ en una serie de herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, que

realizadas de %orma pro%esional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitivaManuales corporativos.El manual del vendedor y el 5elcome pac se convierten en dos herramientas %undamentales dentro de lacomunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas, aportan una gran operatividad ypermiten que el trabajador empiece a ser e%iciente, e%icaz y rentable desde el primer día de su incorporación.6onvenciones anuales. 4iguen siendo una herramienta estrat$gica de comunicación, principalmente en losequipos de venta. 7evista interna o ne5s. 6onstituye uno de los instrumentos más utilizados al reunirin%ormación general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de losempleados.

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8ien elaborado, goza de gran %iabilidad y permite al personal estar al día de las 0ltimas novedadesacontecidas en la organización. Nuevas tecnologías. /a videocon%erencia o la intranet se están convirtiendoen unas de las herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por suinmediatez e interactividad.*ermite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados. +un así, y pese a su importancia, lacomunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo &&'. ) es que si nosabemos cuidar a nuestro cliente interno, di%ícilmente podremos dar respuestas satis%actorias a los clientese"ternos.

*or tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicación interna deje de serla asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que constituye una herramienta clave para alcanzar losobjetivos estrat$gicos. +demás, ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando unclima de con%ianza y motivación, y hace que la empresa sea más competitiva y rentable.8reve checlist de comunicación interna.

 + continuación e"ponemos una serie de re%le"iones para conocer el nivel de comunicación interna e"istenteen una empresa9u$ herramientas de comunicación interna se están utilizando, en qu$ porcentaje.:aloración que tiene este departamento de cada una de ellas ;siendo < muy bajo y = muy alto>'ntranet.7evista digital.7euniones aleatorias.

(anual de bienvenida.7evista interna impresa.?ornadas de puertas abiertas.6onvención anual.@ablón de anuncios.@el$%ono de in%ormación.7euniones con la dirección.8uzón de sugerencias. Etc$tera.#+AB ;4BC@> completo realizado de la comunicación interna e"istente en la compañía. 1E"iste una políticade mareting interno en la empresa3 19u$ valor se le da en la empresa al rumor %rente a la in%ormación o%iciade la empresa3 1E"iste el rumor3 En la elaboración de la comunicación e"terna, 1se ha pensado en el clienteinterno y la cultura corporativa3

6ontenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado. 1E"iste gestión interna de la marca3 14e hahecho outdoor training3 16uántos y con qu$ %recuencia3 1E"iste una de%inición clara de la política a seguir enla comunicación interna3 *ersonas que integran el área de comunicación interna.1E"iste un plan de comunicación interna3 En caso negativo, 1cuándo se tiene previsto rea2 lizarlo3 19u$actitudes son las más valoradas en los mandos intermedios de su organización3 El sentido de pertenencia delos empleados a la empresa esD 19u$ se debería mejorar en la política de comunicación interna3 El reto delos mandos intermedios para mejorar la comunicación está en*rocesos y contenidos.abilidades.1/os empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa3 14e conocen en pro%undidad loscambios organizativos de la compañía3 14e suelen comunicar los motivos de la rotación del personal31@odos los departamentos act0an igual y al unísono en política de comunicación interna319u$ duración suelen tener las reuniones de trabajo3 /os resultados con $"ito, 1cómo se comunican3

1E"isten planes de carrera yFo desarrollo pro%esional3 16ómo se in%orma del %uturo y tendencias del mercadoa los empleados3 1E"isten los di%erentes manuales de procesos de trabajo3Nivel del predominio en la cultura corporativa del nosotros! %rente al yo!. 8reve in%orme de cómo nosgustaría ver el departamento de comunicación interna dentro de un año. 4in embargo, dar respuesta a todosestos interrogantes no es tarea sencilla. 4e vuelve imprescindible conocer la realidad del sistema decomunicación, analizando la causa de sus posibles problemas.*ara ello se realiza la denominada auditoría de comunicación interna ;+6'>. Este instrumento garantiza que lacomunicación interna aporta un valor añadido. *ermite conocer las debilidades y %ortalezas del sistema decomunicación de la organización y constituye el paso obligado para la realización de un plan estrat$gicoconsistente.

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Reerencia !istórica/a comunicación organizacional no cuenta con un re%erente histórico especí%ico sin embargo esta ha logradoevolucionar a partir de la participación de m0ltiples disciplinas que han hecho de la comunicación empresarialun campo %uertemente relacionado con los cambios que ha traído por cuenta propia la globalización y losdesa%íos de la administración en el siglo &&'.

 +lgunos autores a%irman que la comunicación organizacional inicia en los años GH con el surgimiento dehechos políticos radicales en los cuales se empezó a gestionar las relaciones p0blicas, sin embargo, se ha detener en cuenta que la comunicación organizacional va más allá de una simple gestión corporativa re%erente ael macroambiente de las organizaciones.*or el contrario hay quienes rati%ican que la comunicaciónorganizacional tiene origen en Europa bajo el %enómeno de la revolución industrial en el que se empezó arealizar estudiosvinculados con el comportamiento organizacional  dado desde la in%ormación unidireccional donde la altagerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a estás sin controvertir./as tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente organización %ormal ;enrAayol ;<IHH>> dio origen a la organización moderna de la administración ;Arederic Cinslo5 @aylor > ;<I<Jdonde la estructura %uncional por departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática(a"5el;<I<I>permitiendo a la comunicación encontrar nuevos escenarios para el %lujo de la in%ormación o%iciade la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos comocomunicación descendente .*osteriormente, en Estados Knidos a partir de la d$cada de los años GH del siglo &&, la sociología con elapoyo de los m$todos cualitativos utilizados por la psicología social amplió los horizontes del estudio de lacomunicación en las empresas. /os aportes realizados por ;Elton (ayo ;<ILG>> y E%ecto a5thorne ;<IGL> en

este escenario dieron origen a la concepción moderna de la comunicación en las organizaciones, donde atrav$s de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abordó la comunicación entre loscolaboradores y los je%es, dando origen a la llamada comunicación ascendente .#urante la d$cada de los años cuarenta +braham (aslo5 ;<IJM> pro%undizó a partir de m$todose"perimentales con grupos de control la relación motivación2productividad, donde a pesar de las críticas delos empiristas sobre los m$todos utilizados en sus investigaciones dio aportes signi%icativos a la comunicaciónen las empresas, abriendo el camino a la relación comunicación-motivación , que sería posteriormente unode los pilares de la comunicación actual en las organizaciones. *irámide de (aslo5Btro de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se desprende los aportes de  6heste8arnard ;<IM=>, que a trav$s de sus estudios dimensiona a la organización como un sistema de cooperaciónentre los miembros participes, donde identi%ica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad derelacionarse con sus compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicación

horizontal  .*osteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sist$mica, que amplió por suparte las %ronteras de la comunicación con una mirada hacia los públicos externos de la organización.En esa nueva concepción de la organización como un sistema, #ouglas (cregor  ;<IOH, (orin <ILL, ElíasGHHM, 7ogers <ILO, +gar5ala<ILO> a trav$s de sus tesis sobre la teoría & y la teoría ) advirtió sobre losnuevos con%lictos internos de la empresa, especí%icamente entre las necesidades de los empleados y los %inesde la organización, aportando al estudio de la comunicación el concepto de Clima organizacional  ,comoe"presión de la atmós%era comunicativa y de motivación de la empresa.:einte años despu$s Cilliam Buchi ;<IP<,> como complemento a los postulados de (acregor, a trav$s de loque llamó la teoría Q, da origen a la denominada Cultura organizacional  , ;Rreps <IIH, Slvarez <IIL,> dondela comunicación comparte con la sociología y la psicología la responsabilidad de dar e"plicación a loscomponentes viv$nciales y del comportamiento de la organización como un todo social.

Este todo social por naturaleza complejo seg0n 4cott y (ichell;<ILP>, es evidenciado como un sistema queproduce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propósitos, el bene%icio y control sobre resultadosde la organización, que dependen %undamentalmente de las %uerzas del entorno sobre los sistemas ysubsistemas de la organización.Este escenario permite a la comunicación e"plorar los %enómenos de la comunicación e"terna de laorganización, dando origen a la corriente norteamericana de las Relaciones Públicas . runing GHHH, unt@GHHH, 4in embargo, sería /a5rence y /orsch ;<IOL> quienes ampliaran el espectro del entorno de laorganización, con los m0ltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el día a día de laempresa, dando paso a la consolidación de la teoría de la contingencia, desmiti%icando la estructura de laplaneación de largo plazo, para imponer la planeación estrat$gica de corto plazo, ;4chulz <IIO, @annenbaum

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<IIL> donde la comunicación encontró un nuevo escenario propio para la resolución de con%lictos, para lanegociación y la respuesta práctica a las crisis cotidianas del entorno de la organización.

 +ctualmente, son muchas las tendencias que procuran e"plicar el %enómeno comunicativo en la organización,sin embargo es de vital importancia para la proyección de esta línea de investigación, los aportes querealiza (anuel 6astells desde la estructura social de la in%ormación y del conocimiento, donde se evidencia lanecesidad de estudiar a pro%undidad los impactos que se generan en la organización con la implantación delas llamadas nuevas tecnologías de la comunicación y de la in%ormación, principalmente en la productividad dela empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la con%ormación de la ciencia de la comunicaciónque pueda e"plicar a partir de sus propios m$todos y con sus propias teorías el %enómeno comunicativo en laorganización. ;6astells GHHG, 6arnoy GHHG elp GHH<, (cgre5 GHH<, olblatt GHHH, *erraton GHH<>.(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. p. GIG"rocesos #e comunicaciónEl proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos más importantespara lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en granmedida al %uncionamiento de una organización.#entro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es la que se relacionadirectamente con los colaboradores de la organización. /a comunicación e"terna que tiene su $n%asis sobretodos los staeholder  e"ternos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidadesgubernamentales, entre otros.) las relaciones p0blicas que van dirigidas a entidades más %ormales, accionistas y posibles alianzas

estrat$gicas. 6ontar con un buen sistema de comunicación dentro de la empresa da valor agregado a unaorganización y habla de una buena gestión administrativa.Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de comunicación, emisor2 mensaje Treceptor y por ende la retroalimentación. #entro de una organización puede e"istir diversos tipos decomunicación, entre ellos está la %ormal y la in%ormal./a comunicación en la empresa es eje %undamental para la productividad pues una comunicación e%icazpermite la optimización de ventas y para los colaboradores pues el que e"ista una buena comunicaciónpermite que se construya un buen clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con laorganización.$lu%os #e comunicación/os %lujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel internodentro de las organizaciones./a comunicación interna está dispuesta en cuatro %ormasdescendente

ascendente ,diagonal y horizontal.cada una de ellas obedece a la razón de ser- es decir la comunicación quese da a partir de las disposiciones de la gerencia,la participación de los colaboradores en las decisiones y e%lujo de in%ormación entre las unidades de la organización respectivamente.(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. pp. =HT=<. '48N I=P2OJP2J=I2I. libro!.Comunicación Descendente/a comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles,entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.4u carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde esentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Kna de las principales%unciones de la comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de

cómo cumplirlas.(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. pp. =HT=<. '48N I=P2OJP2J=I2I. libro!.Comunicación Ascendente/a comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles

 jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos , este %lujo de comunicación permite quelos colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constanteen la creación e innovación de la organización, hay quienes consideran que la comunicación ascendente es

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indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se %undamenta en el conocimientomutuo de pensamientos y acciones.Comunicación horizontal /a comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. *uedenser entre departamentos, grupos o de %orma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar laestructura organizativa. Ese tipo de in%ormación se puede obtener a trav$s de juntas, in%ormes, asambleasetc.4e da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.) se utiliza para6oordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.7esolver problemas de un departamento.@omar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.4e usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, tel$%ono, 'nternetDetc.Comunicación oblicuaEs la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de %inanzasy que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgenciapor parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.$ormas #e comunicaciónComunicación ormal  es la %orma de comunicación que de alguna manera e"presa establece laorganización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a

%in dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.#e%ine el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la in%ormación quecircula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la in%ormación seg0n el nivel jerárquico queocupe el receptor es cuando el personal tiene comunicación un nivel mas alto que el otro.Comunicación !normal /a comunicación in%ormal %luye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de laespontaneidad de los empleados. 4e le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntospersonales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocidapopularmente como Urumores o ruidosV y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condicionespersonales de los empleados y del entorno de la empresa.En de%initiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la e"periencia a%irmaque las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta

complejos %actores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, políticas ymetas de la organización para que de esta manera e"ista lineamientos que permitan el correspondientecrecimiento de la organización.Clima organizacionalEs un %enómeno de tendencias motivaciones que re%lejan la productividad de su trabajo. El climaorganizacional consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de cómo pueden o debencomportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma.El comportamiento de los individuos re%leja lo e%iciente y e%icaces que puedan ser cuando desempeñan unatarea en especí%ico. /a manera de actuar del personal crea el clima, sus características personales son un%actor importante para conocer su desempeño laboral./as características que re%lejan las personas durante el desempeño laboral son percibidas directas eindirectamente por los demás miembros de la organización. El clima dentro de una empresa puede ser un

%actor de superación dentro de los mismos grupos como- el de liderazgo, sistema %ormal, buena comunicacióny retroalimentación de los mensajes. ay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivaciónde je%e a subordinados, recursos tecnológicos bien implementados y toma de decisiones..Kna organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes contenidos quepermiten relacionarse y mantener una constante comunicación, esto es de vital para llevar a cabo losprocesos productivos de manera e"itosa. Esta red de interacciones se compone de un constante %lujo dein%ormación.Es decir, que una organización la constituye procesos de interacción mutua y retroalimentación, entre losdirectivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y %inalmente entre los colaboradores y los

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directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran interrelacionados detal modo que el cambio en uno produce cambios en los demás componentes de la estructura.*or ello es de gran importancia mantener %lujos de comunicación y relaciones interpersonales que posibilite e%uncionamiento de toda la estructura de manera e%iciente pues esto %ortalece la cultura organizacional y a suvez permite en%rentar problemas de manera más rápida y oportuna.Comunicación e&ternaKno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se re%iere a la manera como lasorganizaciones se comunican con los p0blicos e"ternos, para esto se deben tener en cuenta dos %actores laparte comercial y el %actor p0blico.Comercial /a comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente,losproveedores, los competidores y los medios de comunicación. #e allí se desprenden las actividadespublicitarias de sus productos a trav$s de los lenguajes y %ormatos de los medios de comunicacióncuñasradiales,comerciales para televisión y cine,impresos vallas, anuncios virtuales,etc.

 + su vez se establece una agenda estrat$gica para la di%usión de los mensajes en los di%erentes %ormatosin%ormativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, deacuerdo con la sintonía y el raiting de los mismos.(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. pp. =JT==. '48N I=P2OJP2J=I2I. libro!.Comunicación Pública

/a comunicación p0blica en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con elgobierno político de los estados-el pago de impuestos, las disposiciones t$cnicas legales, el r$gimen laborallas normas ambientales, entre otras./as relaciones con los p0blicos denominados stae holders, es decir los que de alguna %orma se veninvolucrados con la organización,pueden condicionar el buen nombre de la organización en perjuicio de suactividad productiva.Es importante mantener mecanismos de comunicación con organizaciones no gubernamentales ya que sepueden establecer procesos de investigación y desarrollo con miras a la producción del conocimiento./as relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de diálogo con los directos competidores y conla %inalidad de asociación para la constitución de proyectos, alianzas estrat$gicas ,gremios, etc.y por 0ltimo se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo bene%iciario de las accionesdel orden social de la organización y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.

(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. pp. =JT==. '48N I=P2OJP2J=I2I. libro!.Comunicación Interme#ia@radicionalmente se ha dividido el proceso de comunicación en dos categorías comunicación interpersonal ymasiva, pero luego, a medida que el inter$s por la comunicación y la investigación en este ámbitoaumentaban, los panoramas de todo el espectro de la actividad de comunicación revelaron que la dicotomíatradicional no incluía todos sus tipos, y que mucha de la actividad actual no podía clasi%icarse dentro de lascategorías comunes. 4urgió así un tercer ámbito de estudia, la comunicación intermedia, que se ocupa de laes%era de la actividad de comunicación que queda en la inter%az entre la comunicación cara a cara y lacomunicación masiva./a comunicación intermedia en la organización es aquella que se e"tiende a dos ámbitos ya mencionados-

comunicación interna y e"terna. 4u %unción se establece desde la relación de la identidad de la organización,su %inalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del país/a organización de%ine qui$n es,que hace,cómo lo hace y para qu$.este principio corporativo es comunicado asus empleados y a sus p0blicos e"ternos.No basta con anunciar a los clientes quien se es,si los empleados noviven esta condición./a imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la organización se da no sóloen los parámetros de calidad de los productos y servicios a sus clientes,sino en la coherencia de vida de losmiembros con ellos.Ainalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino decontribuir al crecimiento personal de sus empleados.

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(aría 6ristina Bcampo :illegas, ed. ;GHHL>. umanizar la comunicación, la mejor apuesta de laorganización!. Comunicación empresarial  ;<ra edición>. 8ogotá, 6olombia Kniversidad de la 4abana. pp. ==T=O. '48N I=P2OJP2J=I2I. libro!.Imagen corporativaestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresalogre ser identi%icada, di%erenciada y pre%erida./a imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus p0blicos adquieren unaimportancia sustancial para la creación de valor, la e"istencia de una imagen correctamente gestionadaalcanza el posicionamiento mental de los p0blicos en sus mentes y permite además que a partir de ello setomen decisiones que permiten el crecimiento constante de una organización./os principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organización son porque segenera dentro de la organización una %idelización propia ;/a organización se vuelve parte %undamental de lavida del trabajador>, el colaborador llega a percibir a la empresa como una organización que le apoya yademás en donde $l puede aportar, mediante una buena gestión de imagen se pueden conseguir los mejorestrabajadores del mercado.Reerencias'i(liogra)aA7+KNABE7 @B(*4BN, 4tephen. Cultura "rganizacional .B/#+8E7, erald (. Comunicación "rganizacional * +#itorial ,iana* M-&ico* /01.8BN'//+ K@'W777EQ, 6arlos. #a comunicación$ %unción b&sica de las relaciones públicas* +#itoria2RILLA3* +spa4a*//5.

/lauca 6uriñán, 7odrigo. Técnicas de estudio. Normas de comunicación, editorial G<, 4antiago GH<H.Aernández 6ollado 6arlos. X/a comunicación en las organizacionesX, Editorial ($"ico @rillas. ;GHHG>Ed.6+(*B4 :'//E+4, (aría 6ristina 'Comunicación empresarial$ Plan estrat(gico como herramientagerencial  , Editorial E6BE, 8ogotá6olombia. GHHL*ablo #ieguez, ;6omunicación 'nterna> 66 6arre%our.