Comunicación interna
-
Upload
enriquenadales -
Category
Leadership & Management
-
view
506 -
download
1
Transcript of Comunicación interna
Todo directivo debe comprender que la comunicación eficaz es un instrumento esencial de la buena
dirección, y que la función de transmitir y descifrar la
información apropiada, tanto ascendente como descendente,
constituye una parte importante de su trabajo
No es tan fácil como parece...
- “Antes éramos como una familia…”
- “No sabía que teníamos una nueva oficina…”
- “Los señoritos de Ventas no entienden los problemas de Administración…”
- “En esta empresa ya no sabemos ni a lo que nos dedicamos…”
- “Soy el último en enterarme…”
¿Cuáles son los 10 comportamientos más irritantes de los jefes?
46% 44%
32% 32% 32%
0%
10%
20%30%
40%
50%
No comunicacon claridadlos objetivos
No motiva No comunicabien
No escucha No lidera, sinoque manda
Estudio realizado por el Centro de Estudios Financieros
% Valoración de cualidades del jefe ideal
0%
80%
68% Comunica bien
50% Proporciona recursos a su equipo
20% Resulta agradable
8% Es amigo de sus colaboradores
Sólo existe comunicación cuando el receptor tiene ocasión de reaccionar al
mensaje del emisor (feedback)
El proceso de comunicación
Sr. A Lo que piensa
Lo que dice
Comunicación Verbal Comunicación no verbal
Filtro mental Sr. B
Sr. BLo que piensa
Lo que dice
Filtro mental Sr. A
¿Qué se comunica?2 posturas
“Cuanto menos sepan los empleados cómo va la
empresa, mejor que mejor”
“En esta empresa, hasta el último de nuestros empleados accede a toda la información
contable”
Clases de Comunicación
Personal: ✓ Verbal ✓ No verbal
Mecanismos: ✓ Formales ✓ Informales
Clases: ✓ Interna ✓ Externa
1.Rumores
2.Suposiciones
3.Diferencias de significado
4.Escuchar lo que deseamos
5.Tendencia a enjuiciar
Barreras a la comunicación
6. Comunicación defensiva
7. Mensajes mal expresados
8. Dificultades de atención
9. Malentendidos
10.Las emociones
Barreras a la comunicación
2. Suposiciones
Sacamos conclusiones muy rápido
Con información incompleta no solemos preguntar, sino que
completamos la información que nos falta
Normalmente la suposiciones son negativas
Cómo surgen los malentendidos
No me contestó el saludo HECHOS
Me ignoró cuando lo saludé
Me ignoró porque cuando...
Siempre me ignora
Enfrentamiento
INTERPRETACIÓN
ATRIBUCIÓN DE CAUSAS
GENERALIZACIÓN
ACCIÓN
Escalera de inferencia (Chris Argyris)