Comunicación interna
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Comunicación Interna
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Del control a la co-creación
Hace 15 años la comunicación interna aún era mayoritariamente unidireccional y descendente. • Suele ser muy rígida meramente
informativa
La bidireccionalidad surgió de la necesidad de conocer la opinión de los empleados.• Escuchar ya no es una voluntad,
es una necesidad• Los empleados no sólo quieren dar
feedback de aquello que les llegaba, sino también preguntar, plantear sugerencias
Hoy la multicanalidad ha permitido que el mensaje circule por distintas vías y que el empleado participe: son co-creadores:• Autores que enriquecen y
completan el mensaje• Difusores y amplificadores,
compartiéndolo en distintos canales
• Protagonistas del mismo
Tendencias en comunicación interna en los
últimos 15 años
La comunicación interna ha estado marcada, tanto como el resto de
herramientas de marketing, por la evolución de la sociedad en los últimos
años
Evolución• Los cambios sociales han animado a las personas
a ser más proactivas a la hora de expresar su opinión.
• La crisis económica ha hecho que el departamento de recursos humanos haya vivido unos años centrados en enfrentarse a recortes salariales, presupuestarios y de personal.
• Las nuevas tecnologías han multiplicado las formas y canales de relación personales, profesionales, híbridos…
La información y la opinión conviven, las barreras se disuelven, el contenido es generado por cualquier persona en cualquier lugar y
el acceso es universal.
Técnicas de comunicación
interna
Medir
Multicanalidad
Storytelling
Reconocimiento como incentivo
Implicación de los empleados en la comunicación externa
MedirEn el año 2000 la comunicación interna era aún top-down, su
medición era casi inexistente y, en todo caso poco estandarizada y sin un fin claro.
Pasamos de no medir nada a evaluar el efecto de una acción a posteriori.
Progresivamente se incorporó una medición previa a las acciones – como medida de control.
Siguieron los sistemas de evaluación durante el proceso para poder corregir o reconducir estrategias
El reto es establecer correctamente los indicadores adecuados
MedirTambién llamadas de clima laboral. De periodicidad variable; suelen llevarse a cabo al menos cada dos años
Encuesta de satisfacción
interna
Focus group
Encuestas ad hoc
Entrevistas
Diagnóstico
Gamificación
También llamados grupos de discusión. Sirven para analizar aspectos más cualitativos, opiniones complejas, etc.
Para valorar la efectividad y otros aspectos de acciones puntuales en las que han participado los empleados.
De manera personalizada, en profundidad y para conocer los puntos de vista de manera individual y cualitativa.
Auditoría interna que combina los elementos anteriores (entrevistas en profundidad, encuestas) con análisis de canales, benchmarking, información documental, etc.
Aunque no es una herramienta de evaluación en sí, permite medir numerosísimos parámetros, muy útiles también para otros departamentos
Implicación de los empleados en la comunicación externa
En estos últimos quince años hemos visto cómo el empleado pasa de ser un receptor interno a participar activamente en las acciones de comunicación
externa de la compañía.
Participación en RRSS como portavoz dando testimonio de
la marca
Embajadores de marca
Colaboración en
acciones con clientes
Participación en
acciones de marketing
Empleados como protagonistas en campañas de publicidad
Ejemplos
Colaboradores en un site dando
consejos
Reconocimiento como incentivoAgradecer, premiar y/o alabar públicamente el trabajo de un empleado puede ser más que
suficiente para estimular su participación y aumentar su satisfacción.
Reconocimiento público a la contribución
Creación de figuras
específicas
Dedicarle un espacio en los canales de CI
Entrevista en la revisa
interna
Para que participen
activamente en la CI
Premios, programas
de agradecimient
os
Storytelling
Puedes transmitir información, describir un hecho, citar datos…
Ó
Contar una historia!!!
El Gancho de las historias personales
Herramienta perfecta para crear Embajadores
Multicanalidad
Los canales han cambiado, han ganado fuerza gracias al desarrollo de las tecnologías, que han permitido muchos nuevos canales y la evolución de otros.
Equilibrar canales online/digitales con
offline y comunicación interpersonalLas empresas se
plantean incorporar
herramientas informales como Whatsapp por su gran penetración
La incorporación de más canales responde a la necesidad de llegar a más
empleados y más heterogéneos
Gracias!