COMUNICACIÓN

La comunicación es la herramienta

esencial a través de la cuál se

organizan las acciones de las

personas en una organización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Proceso

• Flujos de la comunicación

– ascendente

– descendente

– lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo

• Se comprenden mejor los problemas

• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de

problemas

• Favorece la identificación del personal

• Incrementa la participación

• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el

consenso

• Aumenta la productividad

• La participación recibe el adecuado reconocimiento

• Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor

• Barreras en la transmisión

• Barreras en el receptor

Barreras físicas

Barreras semánticas

Barreras psicológicas

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Escrita

• Verbal

• Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

• Palabras

• Imágenes

• Acciones

• Gestos

• Contextos

COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Simplificación y precisión en mensajes escritos

• Capacidad de escucha empática

• Coherencia entre el mensaje y la acción

2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q”

• QUÉ comunicar

• QUIÉN da la información

• A QUIÉN se le va a comunicar

• 3 “ C”

• CUÁNDO comunicar

• CÓMO comunicar

• CUÁNTO comunicar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• La comunicación existe siempre en las organizaciones

(formal e informal)

• Los empleados necesitan comunicarse con sus

superiores

• La comunicación es un proceso continuo y

acumulativo

• La comunicación efectiva requiere canales múltiples

con mensajes consistentes

• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con

interacción)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN

• Planeamiento de la comunicación

• Implementación de la comunicación

• Feedback y evaluación

• Ajuste de la estrategia de comunicación

• enunciar el punto central en la primera oración

• establecer a dónde queremos llegar

• enumerar los puntos a tratar

• mapa de ruta

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente

• Sintetizar y reformular

• Obtener retroalimentación• una idea por vez

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto

• Utilizar analogías y ejemplos

• Establecer la importancia de los puntos que

estamos tratando

• ser específico

• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de

voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo• palabras,voz y cuerpo

• ajustarnos a la realidad

del oyente• Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

...... Y además .........................

CONTROLAR• lo que realmente nos están diciendo

• lo que expresan los gestos

• si existe información por otra vía

• si existen antecedentes

• si hay señales emocionales o de cansancio

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA• demostrar que tenemos interés en la comunicación

• evitar interrupciones

• evitar brusquedades innecesarias

• esforzarse por comprender

NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES• simplemente preguntar

NO IRSE POR LAS RAMAS• explicar lo que queremos decir

• contestar lo que se nos pregunta

• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO• evitar los calificativos y las ironías

• hablar de los errores, no de la personalidad de

quien los comete

• escuchar , serenar al que está alterado antes de

hablar de lo importante

• mostrar moderadamente lo que sentimos

• saludar y despedir a los demás

• interesarnos por el otro

SER FLEXIBLE• recordar que nosotros también podemos

equivocarnos

• pensar si vale la pena ganar la discusión

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE• averiguar si entendieron el mensaje

5 PASOS PARA UNA

COMUNICACIÓN EFICAZ

NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

• ¿Cuál es mi trabajo?

• ¿Cómo lo estoy haciendo?

• ¿A quién le interesa?

• ¿Cómo le va a mi sector?

• ¿Cómo le va a nuestra empresa?

• ¿Cómo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Empleados

• Familiares

• Sindicatos

• Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Ordenes verbales

• Memorandum

• Revista de la empresa

• Noticias del día

• Cartas

• Carteleras

• Manual de inducción

• Carteles o pósters

• Teléfono / E-mail

• Charlas, conferencias y reuniones informativas

• Cursos y seminarios de formación

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Grupos de trabajo

• Círculos de Calidad

• Buzón de sugerencias

• Encuestas de opinión

• Estudios, dictámenes, informes

• Entrevistas

• Políticas de puertas abiertas

• Reuniones grupales

• Desayunos de trabajo

• Torneos deportivos

• Campañas solidarias