Comunicacion en la empresa
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COMUNICACIÓN
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La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización
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FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral
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BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal
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MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
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• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• 3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar
COMUNICACIÓN EFECTIVA
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación existe siempre en las organizaciones .
Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores
La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes
Los canales más eficaces son los bidireccionales
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ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN
Planeamiento
Implementación
FeedbackEvaluación
Ajuste
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PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ• Enunciar el punto central en la primera oración
• Establecer a dónde queremos llegar
• Enumerar los puntos a tratarMapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentaciónUna idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos Ser específico
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
Palabras, voz y cuerpo
• Ponernos en el lugar del otroAjustarnos a la
realidad del oyente
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ADEMÁS
ControlarCrear un clima de
confianza
No irse por las ramas
No manejarse con
suposicionesSer flexible
Reforzar y controlar el
mensaje
Atender a las emociones
del otro
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¿Con qué frecuencia le asignamos
un significado a un mensaje y
suponemos que, debido a que
nosotros conocemos su significado,
todo el mundo debe interpretarlo de
igual manera?
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EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
• “Mis padres son pobres y yo nopuedo esperar nada de ellos, yaque mi madre ha estado en lacama durante un año con elmismo médico y no quierecambiar”
• “Envíeme una carta por favor eindíqueme si mi marido ha hechouna instancia para una esposa yun niño.”
• “hace dos semanas que a mimarido le han cortado su´proyecto, y desde entonces no herecibido ningún alivio”
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TRABAJO EN CLASES
Indique elemento de la
comunicación que falla en cada
caso.
Identifique el error de la
comunicación.
¿De qué forma se pudo haber
evitado?
¿Cuál o cuales son los costos
asociados al error?