Un alto nivel de empata en una relacin es posiblemente el

HBITO 5: BUSCAR PRIMERO COMPRENDER Y LUEGO SER COMPRENDIDO EL HBITO DE LA COMUNICACIN

ResumenEl quinto hbito es el hbito de la comunicacin, una de las habilidades maestras de la vida, la clave para construir relaciones ganar/ganar y la esencia del profesionalismo. Los doctores diagnostican antes de recetar, los buenos vendedores pre-evalan las necesidades y luego venden soluciones a los problemas.

Hbito 5: Buscar Primero Comprender y Luego Ser Comprendido

Por qu no nos podemos comunicar efectivamente?

La mayora de las personas no se toman el tiempo necesario ni esfuerzo para diagnosticar apropiadamente los sntomas antes de prescribir. En otras palabras, ellos diagnostican inmediatamente sobre la condicin, situacin o problema y rpidamente ofrecen su propio consejo. Ellos "escuchan con la intencin de responder" en vez de "escuchar con la intencin de comprender". Si nosotros primero escuchamos para comprender, las probabilidades para diagnosticar apropiadamente aumentan y las prescripciones son ms exitosas y ajustadas a la necesidad.

Piense en las mayores dificultades que usted ha experimentado cuando ha querido "comprender" o "ser comprendido" por otra persona o grupo de personas. Usted a lo mejor se sinti defensivo o juzgador. Usted puede haberse sentido frustrado mientras le daba vueltas a los mismos asuntos, o al discutir un asunto importante usted se debe haber sentido emocionalmente molesto.

Ejercicio

En que condiciones la comunicacin es ms difcil? Piense en sus propias experiencias, liste barreras para lograr una comprensin mutua. Existen diferentes condiciones para que no exista comunicacin, entre ellos se puede encontrar el cansancio, la falta de tiempo, el desinters y apata por parte de las personas por la conversacin y la principal de ellas que es la falta de confianza que se tiene con alguien, al no sentirse seguro con esa persona se empieza a sentir uno incmodo, dando as solo la sensacin de abandonar el lugar que estn ocupando.Niveles de EscucharCuando otros hablan nosotros escuchamos usualmente en uno de los siguientes niveles: Ignorar, simular escuchar, escuchar selectivo y escuchar activo. Contrariamente, gente que practica el quinto nivel de escuchar, escuchar emptico, trata de descubrir lo que otra persona realmente dice o siente.

Ignorar: No hace ningn esfuerzo en escuchar.

Simular Escuchar: Hacer creer o aparecer que usted est escuchando.

Escuchar Selectivo: Escuchar solo partes de la conversacin que a usted le interesa.

Escuchar Activo: Poner atencin y centrarse en las palabras que la persona dice y compararlas con las nuestras.

Escuchar Emptico: Escuchar y responder con el corazn y la mente para entender las palabras e intenciones del que habla; Estar abierto a la influencia.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:Muchos de nosotros escuchamos de manera distinta dependiendo de la situacin, cuando estamos tratando un tema que sabemos que no nos atrae inters alguno lamentablemente escuchamos de manera de creer que estamos escuchando, ms que ignorar en muchas ocasiones, o podemos llegar al nivel de escuchar selectivamente, lo que es malo para nosotros, pues solo escuchamos de manera emptica cuando solo nos gusta algo y todo lo dems simplemente lo dejamos que solo se diga y entre momento preguntar por ello o pedir que se nos vuelva a decir. Ejercicio: Actitudes y Conductas de Escuchar

Cmo usted puede decir que alguien lo est escuchando en alguno de los niveles? Qu actitudes y conductas usted observa? (Indique conductas no verbales).

Ignorar:Se puede detectar fcilmente cuando una persona esta sumamente distrado, intenta cambiar el tema, no muestra ningn tipo de inters intentar retirase del lugar.Simular escuchar:

Sucede cuando una persona tiene que permanecer en el mismo lugar, esta persona puede estar fingiendo estar escuchando por que no entiende lo que la otra persona esta hablando y solo responde con frases muy cortas o igual solo muestra un inters mnimo

Escuchar selectivo:

Se puede saber cuando la persona conoce algo sobre lo que se habla, pero no sabe lo suficiente, muestra un poco de inters pero inmediatamente lo relaciona con otras cosas.Escuchar activo: Cuando una persona empieza a ganar inters por la conversacin, comienza a realizar preguntas sobre el tema para conocerlo ms a fondo u obtener informacin de ello.Escuchar emptico: Se presenta cuando las personas tienen un inters mutuo sobre algn tema, se encuentran en un nivel alto de confianza, y todos estn muy dispuestos a expresarse. Respuestas Autobiogrficas

Uno de los mayores obstculos en las relaciones interpersonales es la tendencia a responder autobiogrficamente, nosotros evaluamos, cuestionamos, aconsejamos e interpretamos los mensajes de otras personas, basados en nuestras experiencias y motivos.

Evaluar: Juzgar y tomar dos formas: Estar de acuerdo o en desacuerdo.

Cuestionar/Investigar: Hacer preguntas basadas en nuestro marco de referencia o agenda.

Aconsejar: Dar consejos y soluciones a problemas.

Interpretar: Explicar los motivos y conductas basados en nuestras propias experiencias.

Nuestras relaciones interpersonales seran ms efectivas al superar nuestras tendencias a: diagnosticar rpidamente, defendernos, presionar nuestras opiniones en otras personas y saltar a conclusiones.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:

Cabe destacar que bajo ciertas circunstancias en importante contestar de manera autobiogrfica cuando se requiera, generalmente cuando se nos responde de esta manera estamos con la idea de que es como regao, cuando lo que se esta tratando de hacer es mejorar una situacin, aunque esto estara aceptable si se trata de algo muy formal, cuando se trate de algo que ya sea informal la respuestas que se dan se toman de otra manera distinta, a manera de estamos realizando algo malo.Ejercicio:

Identifique algunas respuestas autobiogrficas.

Lea las siguientes frases. Ellas representan respuestas entre dos trabajadores. Escriba la letra que representa la respuesta autobiogrfica en el espacio en blanco.

E = Evaluar C = Cuestionar A = Aconsejar I = Interpretar

A 1.- Me parece que le falta confianza en su habilidad para generar un enfoque ms apropiado.

C 2.- Usted conoce de otros casos donde la gente ha hecho esto con xito?

E 3.- Usted tiene la razn. Su profesin debe disculparse por avergonzarlo enfrente de la clase.

I 4.- Yo creo que usted esta muy cercano al asunto.

Ejercicio en Grupo: Efectividad de las Respuestas Autobiogrficas

Dependiendo del contexto de la comunicacin y de la cantidad de confianza en las relaciones, las respuestas autobiogrficas pueden o no ser efectivas.

Las respuestas autobiogrficas son efectivas cuando

Se requieren para mejorar un aspecto cuando se quieren detectarse problemas y solucionarlos.Las respuestas autobiogrficas son inefectivas cuando

El problema ya es muy grande y ocurrieron las consecuencias, no pueden aplicarse a menos de que sea una situacin recuperable.La Actitud y la Habilidad de la Empata

Para ser ms efectivos, escuchando empticamente, necesitamos desarrollar tanto el "deseo" como la "habilidad" de escuchar.

Cmo Comunicamos Significados?

La gente se comunica ms all de sus palabras. Mas all de las palabras la gente expresa sentimientos y estos sentimientos se expresan a travs del tono de voz y lenguaje corporal. Por eso es muy importante escuchar con los ojos.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:La actitud de habilidad y empata permiten que exista una comunicacin efectiva, se pretende que exista una comprensin cuando se lleve a cabo una conversacin y que se realice eficientemente. Formas de comunicarse como leer, hablar, escribir y escuchar va mas all de la interpretacin de letras y palabras, sino tambin la expresin de ideas y sentimientos emitidos por el comunicador.LOS DOS ELEMENTOS CLAVES DEL ESCUCHAR EMPTICAMENTEReflexiones / Ideas Claves / Acciones:La habilidad de empata consiste en la capacidad que tenemos para poner nuestra atencin hacia algo o alguien, esta habilidad esta mas desarrolladas para otras personas que no se distrae fcilmente y ponen de toda su disposicin para comprender al comunicador, en cuanto a la actitud de empata puede tratarse del mismo caso que a la habilidad de empata, solo que aqu, podra decirse, que es la disposicin de nuestra atencin en un momento especfico, es decir, prestar atencin an y cuando la persona no quiera parecer estarlo.El objetivo de "escuchar empticamente" es comprender profundamente a la otra persona emocionalmente e intelectualmente. Somos empticos cuando nos ponemos en los zapatos del otro y experimentamos los sentimientos de esa persona como ella los experimenta.

Enfatizar no significa "estar de acuerdo", significa que comprendemos su punto de vista.

Cuando escuchamos empticamente le damos a otros "aire sociolgico" para expresar y explorar libremente sus sentimientos a su propio paso y en su propia direccin sin sentirse amenazados o defensivos.

La habilidad de escuchar empticamente incluye: capturar los sentimientos, escuchar activamente, frasear respuestas empticas en forma clara, sincera y dando apoyo. Estas habilidades son importantes pero solo son efectivas cuando se basan en una "actitud y deseo por comprender"

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:

El hecho de escuchar con los ojos expresa la forma en que nosotros debemos escuchar de manera como utilizamos la vista, que nos centralizarnos en algo que nos gusta y analizamos la forma que es, as es como de esa manera debemos escuchar, analizar lo que se nos dice, puede ser difcil a comparacin con la vista, pero es igual de manera efectiva tal que si como lo hacemos con todos los sentidos, es decir, que aunque no podramos utilizar todos nuestros sentidos trabajando a la misma manera que los dems, pero si se escuchara de esta manera, nos favorecera.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:

En cuanto a la actitud y las tcnicas de la empata, existen 5 etapas de empata, uno consiste en hacer mmica del contenido de la comunicacin, la segunda en parafrasear el contenido, otra es reflejar los sentimientos, otra es parafrasear el contenido y reflejar sentimientos y por ltimo saber cuando no reflejar.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:

Muchas de estas frases si se siguen utilizando cuando existe formalidad y respeto, por ejemplo Permteme ver si entiendo lo que tu estas diciendo... no significa otra cosa mas que la persona pregunta a quien habl si realmente entendi lo que esta dijo, en cuanto a las dems frases parecen tener el mismo significado, aunque para unas personas les parece de mala educacin que se repita lo que ya se haba dicho, es ms bien una forma en la que una persona quiere saber si entendi lo que acaba de escuchar, es decir, si escuch empticamente.

Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:

Como se mencion anteriormente, para algunas personas puede parecerle de mala educacin volver a escuchar lo mismo que este haba dicho, por eso es importante que existan lmites o, mejor dicho saber en que momento es apropiado la empata.1. La situacin est cargada emocionalmente.

2. Cuando usted no comprende a la otra persona.

3. Cuando la otra persona no se siente comprendida.

Ejercicio: Usar " El Escuchar EmpticoEn grupos pequeos, decidan estar de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones y explique porque usted cree eso.

1.- Practicar el escuchar emptico luce bien, pero en la realidad tomara todo el tiempo y el que escucha pierde el control

No precisamente quien escucha es quien pierde el control, ms bien lo que se tratara es que se reafirme y se comprenda mejor la comunicacin, en cuento a lo dems creemos que si resulta ser una prdida de tiempo, la comunicacin resulta ser de manera repetitiva, pero resulta ser efectiva cuando esta se requiera.2.- La gente que practica el "escuchar emptico" son vistos como indecisos, dbiles y con mentalidad perder/ganar.

A parte de considerarse como personas indecisas, se pueden ser vistas como personas distradas y con poco nimo de escuchar, pero depende de la situacin, por que en otras ocasiones pueden ser vistas como personas analticas y sentimentales.3.- El escuchar emptico es efectivo en situaciones personales y altamente emocionales pero no es apropiado en ambientes de trabajo

Totalmente de acuerdo, ya que resulta de manera efectiva cuando queremos tratar con personas que han resultado ser afectadas por diferentes circunstancias y que se traten de situaciones personales, pero no directamente relacionado con ambientes de trabajo. Ejercicio de Aplicacin

1.- Describa una situacin donde usted necesita ejercitar la habilidad y actitud de la empata

Es requerida para situaciones en las que se quiere ayudar a una persona que ha se ha visto afectada en sus situaciones personales, y que a la vez esta persona realmente requiera la ayuda.2.- Cul es su respuesta usual a esta situacin?

Entonces tu dices que3.- Especficamente, Qu har usted para aplicar "empata" la prxima vez en que se encuentre en una situacin similar?

Aplicarlo de la misma manera que siempre se ha realizado, con el fin de entender y comprender a esa persona.Compromisos de aplicacin:

Muchas veces no dejamos que los dems hablen tranquilamente y nos oponemos agresivamente a cualquier cosa que estos digan. Aprender a escuchar a las otras personas, por ms que no estemos de acuerdo con lo que ellos dicen, tiene que ser una de las cuestiones bsicas de nuestro desenvolvimiento cotidiano.

Saber escuchar y dejar hablar a los dems correctamente es un claro sntoma de madurez mental, intelectual y afectiva. Slo aquel que est preparado para ello sabe aceptar a los dems, incluso sus prejuicios, exageraciones y otras cosas que mucha gente no tolerara.Categoras de Escuchar

Ignorar.

Creer que se escucha.

Escuchar selectivamente.

Escuchar prestando atencin.

Escuchar con empata.

Diagnostique antes de recetar

Busque primero comprender.

Evite las respuestas autobiogrficas.

Evaluar

Investigar

Aconsejar

Interpretar

Escuche con los ojos para poder sentir

La empata es escuchar con los ojos y con el corazn.

Los sentimientos se reflejan en los movimientos, tono de voz, expresiones faciales.

La actitud y las Tcnicas de la empata

5 Etapas de Empata

Hacer mmica del contenido de la comunicacin.

Parafrasear el contenido.

Reflejar sentimientos.

Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos.

Saber cuando no reflejar.

Posibles Respuestas Empticas

" Permteme ver si entiendo lo que tu estas diciendo... "

" Corrgeme si no estoy en lo correcto... "

" Estas diciendo... "

" T sientes... "

" Parece ser que tu... "

Cuando es Apropiada la Empata?

La situacin est cargada emocionalmente.

Cuando usted no comprende a la otra persona.

Cuando la otra persona no se siente comprendida.